Maestra

Anlisis del Caso

Nombre:

Matrcula: 2816313

Ramiro Orozco Coronado

Nombre del curso: Fundamentos de la
Administracin

Mdulo: Administracin y motivacin de equipos

Nombre del profesor: Luz Elena

Gonzlez
Actividad: Tarea 3. Propuesta de
solucin al Caso
.
Fecha: 27/05/2016

Bibliografa:
Robbins, S. (2010). Administracin. (10 ed.). Mxico. Pearson.

Ayala, P. (2009). Jet Airways: Despido, insomnio y empleo . BlackBoard TecMiluenio.

Recuperado
de:
https://miscursos.tecmilenio.mx/bbcswebdav/pid-164539-dtannouncement-rid9020960_1/courses/CEL.MTAD1001EL.214.201621/JetAirways.pdf .
Figueroa, M. (2015). 10 Medidas para superar una crisis econmica en una empresa.
Emprendedores
y
Negocios.
Recuperado
de:
http://www.emprendedoresynegocios.es/10-medidas-para-superar-una-crisiseconomica-en-una-empresa/ .

Introduccin
En el presente documento estoy presentando la posible solucin al caso de Jet Airways, que
previamente estudie y analice, con la finalidad de realizar propuestas de solucin al problema
que enfrenta dicha aerolnea. Iniciaremos incluyendo algo de informacin referente al caso para
posteriormente desplegar cada una de las ideas y buscar la mejor alternativa para todas las
partes involucradas desde el punto de vista de la administracin.

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Es importante mencionar que estoy aplicando las herramientas y conocimientos adquiridos
durante estas ltimas 3 semanas, con la finalidad de encontrar la solucin ptima al problema.

Antecedentes del problema:

La subida en los precios de los combustibles, a raz de la crisis de 2008, y el incremento en los
costos de operaciones de las aerolneas provocaron un incremento en los precios de los vuelos
tanto de pasajeros como de carga hasta de un 20%.
Esto propici una etapa de inestabilidad en esta industria a lo largo de todo el mundo. Trayendo
consigo prdidas millonarias para la Compaa Jet Airways.
A pesar de haber reportado excelentes ganancias en sus balances financieros desde su
fundacin en 1993; para mediados de 2008 este escenario cambio sustancialmente.
En Octubre de 2008, el Sr Naresh Goyal Presidente de Jet Airways, toma la decisin de
recontratar a 1900 empleados que previamente haban sido despedidos de sus cargos, por la
difcil situacin econmica que se viva en esos momentos. Importndole mas el aspecto moral y
tico y anteponindolo por sobre las guanacias de la Empresa.

Identificacin de los protagonistas:

El Seor Goyal, fundador de la compaa Jet Airways, nacido en Singapur, India en el ao de
1949. El fund la Compaa Jet Airways en el ao 1993, Forbes lo declar como la persona
nmero 16 mas rica de la India, con un monto de 1.9 Billones de Dlares. Considerado experto
en diseo estructuras de rutas areas, y estrategias econmicas para optimizar costos de
aviacin tanto comercial como de carga.

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Consejo de Administracin: En el ao de 2008 toma la decisin de despedir a 1900 empleados,
como una estrategia desesperada para disminuir los costos de operacin de la aerolnea, y
tratando de asegurar el futuro de dicha compaa.
Empleados de Jet Airways despedidos:

representaban el 15% de la fuerza laboral de Jet

Airways, la mayora de ellos tenan menos de 6 meses trabajando para la Compaa, por lo que
fue menos complicada su liquidacin. 300 de ellos mostraron inconformidad ante el despido.
Logrando as acaparar la atencin de la sociedad Hind de la poca.

Hechos contundentes
1. En la empresa Jet Airways no existe una planeacin estratgica definida. Es evidente ya
que las estrategias ni la direccin de la compaa estn alineadas en los diferentes
niveles jerrquicos.
2. Se recontrataron 1900 empleados de una manera poco analtica, sin pensar a fondo
cuales seran las consecuencias, opiniones de los accionistas, ni el impacto sobre los
otros 11 000 empleados.
3. Se ejecut un despido masivo, del cual el presidente de la empresa No estaba enterado,
y sin pensar en el sentido tico y de responsabilidad social.
4. No exista una planeacin de la necesidad del recurso humano, pues los 1900
empleados despedidos tenan menos de 6 meses de contratados, lo cual indica que
haban sido contratados en medio de la crisis. Lo cual fue totalmente equvoco.

Definicin del problema

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Basado en la opinin de Robbins (2013), el seor Goyal no tom una buena decisin, ni realiz
la mejor planeacin estratgica para definir tanto el futuro de los empleados como de su propia
empresa. Pues fue una decisin tomada por el mismo, en donde NO se vieron envueltas ninguna
de las otras reas involucradas, Ni tampoco estuvieron en comunicacin, con el objetivo de llegar
a un acuerdo en el cual se vieran beneficiadas todas las partes.
Tambin creo que no hubo un buen planteamiento de una estrategia corporativa pues al llevar
a cabo una recontratacin de 1900 personas, traera consigo consecuencias negativas para la
compaa, para los clientes, y tampoco se plantearon otras posibles soluciones antes de recurrir
al despido previo.

Resolucin ptima fundamentada al problema

Segn Robbins (2010) la estrategia corporativa debe fluir desde la punta de la pirmide (Altos
Ejecutivos) hasta la base de la misma. Pero esto no sucedi en este caso y es evidente la
ausencia de una planeacin estratgica.
Tambin considero importante la definicin de objetivos claros para todos y cada uno de los
departamentos de la Compaa as mismo asegurndonos de que se encuentren perfectamente
alineados, pues segn Robbins (2010) en una organizacin, ningn rea o departamento,
funcin o actividad debe encontrarse aislada una de la otra. Todas estn profundamente
interrelacionadas. Por lo que requieren que las actividades planeadas previamente se
encuentren perfectamente sincronizadas.

La falta de una Estrategia Corporativa fue tambin una causa importante de que se tomaran
estas decisiones equivocadas. Si todos los departamentos involucrados incluyendo el Consejo
de Administracin hubiesen tenido clara la Estrategia, seguramente las cosas hubieran sido
distintas.

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Como lo menciona Robbins (2010) , La administracin estratgica es lo que hacen los gerentes
para desarrollar las estrategias de la organizacin. Es una importante tarea que involucra todas
las funciones bsicas de la administracin, como planeacin, organizacin, direccin y control.
Son los planes respecto a la manera en que la organizacin har cualquier cosa que sea
necesario hacer en el negocio, cmo competir exitosamente, y cmo atraer y satisfacer a sus
clientes con el objeto de lograr sus objetivos.
Lo cual implica que una decisin como esta debe ser consultada previamente y discutida por el
consejo de administracin, y por el propio presidente. Buscando con esto que todas las reas
aporten sus puntos de vista, sus propias experiencias y opiniones de valor que se traduzcan en
el mejor de los resultados.

Conforme he ido profundizando en el estudio y anlisis de este caso, mi propuesta de solucin

hubiese sido una previa negociacin con el Consejo y con los trabajadores, para lograr un
acuerdo mutuo.
El despido de trabajadores muchas veces es mucho ms caro considerando que los trabajadores
deben recontratarse una vez que pasa la crisis y las ventas vuelven a sus niveles ptimos.
Era necesario haber tenido una planeacin estratgica slida en donde se planteen diferentes
escenarios, y planes de accin o reaccin ante cada uno de ellos, que vayan de la mano con la
estrategia corporativa de la Empresa, que obviamente tampoco exista en el caso de Jet Airways.
Asimismo, la decisin de recontratar inmediatamente a todos los trabajadores previamente
despedidos trajo consigo gastos innecesarios para la empresa.
Como menciona Robbins (2013) Fundamentos de Administracin Pagina 84. "La toma de
decisiones en forma grupal, ofrecen informacin ms completa que las individuales. Es verdad
que dos cabezas piensan mejor que una. Un grupo aportar su diversidad de experiencias y
perspectivas al proceso de toma de decisiones en comparacin con las de una sola persona"

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Conclusin
Por lo justificado en el punto anterior concluyo que una junta de consejo, Mr. Goyal y el sindicato
de trabajadores, con el fin de llegar a una negociacin hubiese sido la mejor decisin.
Un esquema No de 8 horas de trabajo, sino de menor cantidad de horas, para el 100 % de los
Empleados, en donde No se despidiera uno solo, sino que se redujera la paga de todos por
igual, cubriendo horarios ms cortos, hubiese trado consigo una reduccin importante en los
costos de operacin, beneficiando a Jet Airways,

y a su vez a los trabajadores que hubiesen

podido mantener sus empleos ante la crisis.

As como la creacin de una estrategia corporativa y una planeacin estratgica detallada para
evitar que se presente nuevamente una situacin similar.

Reflexin
Desde mi punto de vista, esta empresa nunca tuvo las bases para una administracin eficiente.
Creo firmemente que Naresh Goyal era una persona sumamente humanista y lo reconozco por
ello. Lamentablemente hizo notar que su involucramiento no era el adecuado pues se enter del
despido de 1900 empleados despus de sucedido el hecho. Desde mi punto de vista personal,
un Presidente o cualquier persona que tenga un rea a su cargo debe estar sumamente
involucrada, y ligada con las tareas de todos sus colaboradores pues esta es la base para darte
cuenta de las fortalezas y debilidades de un equipo de trabajo. As como sus reas de
oportunidad y evaluacin.
En lo personal me ha gustado mucho la materia y siento que las herramientas aqu aprendidas
me han sido de gran ayuda para identificar 2 conceptos de suma importancia como lo son la
Planeacin Estratgica y la Estrategia Corporativa. Me queda claro que ninguna Compaa

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puede funcionar sin estos dos pilares de una manera correcta. Asimismo del libro de Robbins
(2010) me ha dejado enseanzas profundas y muy valiosas que sin duda he comenzado a
aplicar dentro de mi empresa.
Como jefe de Planeacin, Logstica y a cargo de un equipo de 6 personas, es mi responsabilidad
llevar estos conocimientos a la prctica y sacarle provecho a lo aprendido durante estas 3
semanas de curso.
A manera personal quiero agradecer a mi maestra Luz Elena por el tiempo brindado para aclarar
nuestras dudas, revisar nuestras actividades y sobre todo aportar comentarios asertivos a cada
una de mis tareas.