Universidad del desarrollo.

The Coop.
Caso N 1

Ignacio Campos Pablo Crdenas Alejandro

Domnguez Darling Figueroa Matas Hidalgo

Contextualizar la situacin:

Por primera vez en la historia de la compaa The Coop, las ventas bajaron
significativamente en 20 de 76 tiendas, para averiguar qu est sucediendo en estas tiendas
dos de sus vicepresidentes Trevor Wallace encargado del rea de marketing y Anita
McMichael encargada de la calidad de las comidas, plantean diferentes propuestas para
conocer qu quieren los clientes y que se est haciendo mal para encontrar una solucin.
Daryl Buckmeister, presidente de The Coop, debe decidir a qu propuesta invertir, si en
investigacin de posicionamiento de marca propuesta por Trevor Wallace o en el programa de
inspeccin de calidad propuesta por Anita McMichael. Tambin debe considerar la cantidad
de dinero a invertir y si realmente representara un beneficio para la compaa. Sobre todo
porque su propuesta para poder analizar la situacin actual, era lo que vena haciendo en este
tiempo, que es el contacto directo con los clientes y en sus locales, esa propuesta era para l,
la ms econmica y razonable.
Variables Claves:
Variables claves del fracaso:
No se desarroll una investigacin de mercado
Falta de capacidad para identificar las necesidades del cliente y hacia dnde apuntaban sus
gustos.
Calidad de los alimentos
Falta de planificacin estratgica, la empresa creci sin tener un norte claro.
No adquirir aprendizaje de la retroalimentacin que le entregaban sus clientes.
Variables claves de xito:
Flexibilidad del negocio
Ambiente familiar
Posicionamiento de Marca

La Invencin y desarrollo de productos

Definicin del Problema: Como principal problema tenemos que se esper hasta ltimo
momento para tomar acciones y ver qu era lo que afectaba negativamente a la empresa, la
cual haba tenido un crecimiento considerable durante toda su existencia , esto fue producto
del poco trabajo en equipo por parte de los vicepresidentes como tambin de su dueo en
conjunto con sus capacidades para poder resolver un problema, todo esto llev a que les
pasara la cuenta la competencia, ya que no se preocuparon de innovar en su negocio, esto se
ve reflejado en la disminucin de ventas en determinados locales, que por lo que se menciona
tiene relacin con que los clientes ya no valoraban lo que ofrece The Coop haciendo una
comparacin con los precios de la competencia, en resumen, no se tuvo una visin clara del
negocio, si bien fue exitoso, no haba alineacin dentro de la administracin de la misma,
provocando su colapso.

Formulacin y anlisis alternativas de solucin:

Nuestra primera alternativa, es la alineacin de la visin del negocio por parte de la
administracin, ya que de esta forma ser ms fcil realizar la toma de decisiones de cmo
abordar el futuro del negocio y posibles problemas que vayan apareciendo en el transcurso
del tiempo.
Como segunda alternativa, tenemos que crear un plan de contingencia efectivo para este tipo
de situaciones, ya que si bien se tena a lo menos 3 propuestas para abordar el problema, no
se decida por ninguno, estancando y alargando ms el problema, lo que resulta
extremadamente perjudicial para el desarrollo de la compaa.
En nuestra tercera alternativa, proponemos el invertir dinero en una investigacin de
mercado, para que de esta forma se logre obtener informacin con un alto nivel de calidad, lo
cual permitir que el negocio se logre mantener y mejorar sus expectativas de venta en el
tiempo.