,:

""
.
" " .

..................................................................................................
...........................................................................................................
- ..........................................................................................................
- ................................................................................................
..........................................................................
....................................................................................................
...........................................................................................
.......................................................................................
- .................................................................................................
- .............................................................................................

.........................................................................................

- ................................................................................................
- ................................................................................................
- ) .................................................................... (KPIS
: ....................................................
-
-

-
-
-

.......................................................................
.................................................................................................
......................................................................................
....................................................................................
...............................................................................................

..............................................................................
- ) .................................................................................... (TCO
- ) .................................................................................... (ROI
..................................................................................................
: .............................................................
- ..................................................................................................
- ) ........................................................................ (TCO
- .......................................................................
: ) .............................................. (TCO
- ...................................................................................................
- ...................................................................................................

--


- ........................................................................................................
: ) (ROI .......
: .............................................................................

--

) (

)(

)(

)(

) (

)(

) (

)(

)(

) (
)(
)(

............................................................................................................................

............................................................................................

) .................................................................................. (TCO

) ........................................................................................................... (TCO

....................................................................................................................................

..........................................................................................

)(TCO

)(TCO

)(TCO

)(KPIs

........................................................................................................

.............................................................................................................................

) (
)(

)(

) (

.......................................................................................................

...........................................................................................
.........................................................................................

) ................................................................................................................ (TCO
)(TCO

)(TCO

)(TCO

...................................................................................
.........................................................................................
.........................................................................................

..................................................................................................................................................

) (
) (
)(
)(

........................................................................................................

..................................................................................................................................
..................................................................................................................................

..........................................................................................................................

--

) (CIOs .

.


:
: . : . :
.
.
: .
.
.
.
.
.
.
.
.
" "
.
.

.
.

--


) (Laptop
.

.

:
:
.
-

:

.

:

.

:
.

: .

--

/ .

.
.

.
.
)
) (ITIL
)( .(

.

. :
-

:
.

: .

:
.

: .

--

: .

--

.
.

.
"
".. " ".. " "..
.

.

.

. )
( .

:
: ) ( .
: )

- :ITL ) OGC ( .
- :ITL ) OGC ( .

--


( .
.
.
.

) (

--

. .
.

- - .
: .

.
.
:
) ( ) (.
/ ) (.
- .

.
.

.
.

:ITL ) OGC ( .

--

.
.
:
. . . . . . .
.
.
:
. . . .
:
. . - .

--

.
.

.

: .

)(CAPEX

:
) (

) (WAN ) (LAN
) (Laptops ) (PDAs...

) Application

(Servers )(Web Servers

) (Mail Servers
.

--

)(OPEX
.

. :

) (

) (... ...
.

.

....

- . " - "
.

) - (itSMF

--

)( .
:
)(

--


) (

--

) ( .

) +(.
) (.

.
./
. .

:ITL ) OGC (

--

.
.
: .

.

.

) (

:
. . . . .
.ITL

--


- .

--

.
.
:
. . . - .

.
.
:
.
:
. .
. .
.
.
. .
. .
. .
. ) (.

--




. :
. .
.
. ) (.
.
.
.



. :
. .
.

:

--


. .
) (.

. .

.

) (:
. . . - .

" "

--

) ( :

)(

--

. :
. .
. - - .
.
.

.
.

.


) ( .
.
:
. : .
. : .
. : .
. : .
. : .

--

.
.

--

.
.

.

:
. . - .

:

.
:
. .
. .
.
:
. - .

--


. .
. .
:
. .
. .

. . . - .

.

. .
.

--


.

.

.

. .

.

)(

--


: .
, . "
".


.

.

.
.
) (
.

- - :
. . . .


.

. - -
.

--



.
.
:


.
.
.


....
.

" " . - -
" ".

--

)(KPIs
.

.

.


.
.
.
.
.

.
) (KPI
.
.
) (KPI :
) (

)(KPIs

) (.
) (.

- .

- .

--

. - .

)) (ROI (.

- . .
.

.

.

ROI -

--

:
.

.
.
.

. ) (
.

:
: .
.
: .
: . . .
. :
o )
(.

": :
".

--


o ) (.
: . .

.

:
.
. - .

.
.
.

.
.
) (Laptop
.

.

--

.
.
.
.

.

)(TCO
) (TCO

.

. - -

.
) (TCO
. ) (TCO

.

) (TCO
) (Gartner .
.


.

http://www.solutionmatrix.com/total-cost-of-ownership.html

--


) (TCO
. ) (TCO
) ...(.
) (TCO ""
. ) (TCO
.
) (TCO :
) (TCO .
.
)
) (TCO ) (TCO (.
.

)(

)(TCO

)
(.

--

""
" "
.
" ) (TCO "
) (TCO .
) (TCO
.
) (TCO .

) (

)(TCO

-.

- .

- .

- .

- .

- .

- .

- .

- .

- .

. . - .

)(ROI
.

. :
=

ROI = Vf - Vi
Vi

-
http://www.computerworld.com/action/article.do?command=viewArticleBasic&articleId=

--

Vf Vi .

) (ROI
.%

.
) (ROI
.
.
) (ROI (Business case)
.
) (ROI
.
" ) (ROI
" ) (ROI
.

.

.

--

.
)(
. .

.

.
.
.
.
:
: .

:
.

. - -
.
:
.

" ".

--



.
.

: . - -
.
: .
.


.
.

--

.
) ( .
)( )
.(...

.
:

) (

)(TCO

:
)(

)(TCO

--

. . .
. " ":
)(

)(TCO

) ( )
( . .

" " .

" ".
) ( ) (.
) ( . ) ( ) (.
)(

)(TCO

.
.

--

:
) (

)(TCO

-
-

) ( .
.

--

) (

)(TCO

CAPEX

OPEX

CAPEX

CAPEX

OPEX

CAPEX

CAPEX

CAPEX

CAPEX

CAPEX

OPEX

OPEX

CAPEX

OPEX

OPEX

OPEX

OPEX

OPEX

OPEX

--

CAPEX

: )(TCO

. .
.
.

, . , . , .

, . % .
, .
, .
.

. ,
.

--


. ,
:
)(

)(TCO

) (

) (

) (

, . )( , . , .

) ( ) .( , .
% .
, .
) ( , .
.

--

.
, .

) ( . , .
) .( ) (
, .
)(

)(TCO

) (

,
,
,

,
,

) (

,
,
-

) (

,
-

) (
) .(
.

:

) (
.

--


) ( .
- ) ( .

--

: ) (ROI

.
. , .

.
.
.
) (
.
.

. .
) Adobe

(Acrobat .

.
) (PC .
.

: .
)(http://www.ec.org/Downloads//roi_paper.pdf

--

.
.
.

- - ) .(Adobe Acrobat
) (Adobe Acrobat .
.

/

.
.
.
.


.
.
% .
.
/

--


. .
.
.
.
) (

) (http://www.TexasOnline.com) ( Online

.
.
) (
) (.
) (
) ( .
) ( .
) ( ) ( .

/
) (
. ) (:
. ) ( . )(
.
.
. ) ( . ) (

--


) ( .
.
: ) ( .
.% ) ( )
( .
, ,
.

. .
. ) (
.
: % .
) ( :
.
.
) ( .

.
) .(IVR
.

--


) ( .
) ( .
) (.
) (.
) ( .
. ) (
/ .

--

:
)(

IT

)( Information Technology

ITIL

)( IT Infrastructure Library

TCO

)( Total Cost of Ownership

ROI

)( Return on Investment

ISO

International )

(Standardization Organization Standard

itSMF

) IT Service Management

(Forum

--