NBR Iso 9241-12 (2015)

Arquivo de impresso gerado em 06/05/2015 14:59:59 de uso exclusivo de APERAM INOX AMERICA DO SUL S/A
NORMA
ABNT NBR
Vlida a partir de
03.02.201 1
Requisitos ergonomicos para o trabalho

com dispositivos de lnterao Visual
Parte 12: Apresentao da informao
Ergonomie requirements for office work wifh visual display terrninals (VDTs)
Pari 12: Presentation of information
i e s 13.iao
ISBN 978-85-07-02517-7
Numero de referncia
ABNT NBR ISO 9241-12:2011
54 paginas
O ISO 1998 - O ABNT 201 1
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
8 ISO 1998
Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicao pode ser
reproduzida ou utilizada por qualquer meio, eletrnico ou mecnico, incluindo fotocpia e microfilme, sem permisso por
escrito da ABNT, nico representante da ISO no territrio brasileiro.
O ABNT 201 1
Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicao pode ser
reproduzida ou utilizada por qualquer meio, eletrnico ou mecnico, incluindo fotocpia e microfilme, sem permisso por
escrito da ABNT.
ABNT
Av.Treze de Maio, 13 - 28"ndar
20031-901 - Rio de Janeiro - RJ
Tel.: + 55 21 3974-2300
Fax: + 55 21 3974-2346
abnt@abnt.org.br
www.abnt.org.br
D ISO 1998 - O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados
ABNT NBR ISO 9241-12:2811
Pgina
Prefcio Nacional ............................................................................................................................iv
Introduo...........................................................................................................................................vi
1
Escopo ................................................................................................................................1
Referhcias normativas
1
2
3
Termos e defini'es ........................................................................................................2
4
Aplicao da ABNT NBR I A 0 9241-12 ..............................................................................8
4.1
Caractersticas da informao apresentada ....................................................................8
4.2
Aplicando as recomendaes ...........................................................................................8
4.3
Avaliao de produtos .......................................................................................................9
5
Organizalo da informao ..............................................................................................9
5.1
Localizao da informao ...............................................................................................9
5.2
Adequao de janelas ........................................................................................................9
5.2.1
Requisitos da tarefa
9
5.2.2
Capacidades do sistema ...................................................................................................9
5.3
Recomendaes para janelas
18
5.3.1
Gonsiderales para janelas miltiplas ........................................................................10
- .
Identificaao unica de janela
10
5.3.2
Parmetros-padrlo para janelas .....................................................................................18
5.3.3
Uniformidade da aparncia de janela dentro de uma aplica-lo ..................................10
5.3.4
Aparncia
uniforme da janela dentro de um ambiente de multlapliea"
18
5."5
5 . 3 . U n d i c a o de relacionamento de janelas primriaslsecundrias ................................11
5.3.7
Identificao de elementos de controle da janela
11
5.3.8
Formato de janela sobreposta ......................................................................................11
5.3.9
Formato de janela ladrilhado
11
5.3.1 0
Selezlio de formato da janela ..........................................................................................11
5.4
Areas
11
5.4.1
Loealizals consistente de reas ..................................................................................12
5.4.2
Densidade de informao apresentada
12
5.5
rea de entraddsada ......................................................................................................12
12
5.5.1
Informao requerida
5.5.2
Rolagem e paginao ......................................................................................................12
12
5.5.3
Indicao de posigo relativa da informago apresentada
5.6
Grupos ...............................................................................................................................13
5.6.1
Distino de grupos
13
.....................................................................................................
...........................................................................................................
.......................................................................................
...........................................................................................
..................
.........................................................
..........................................................................................
.................................................................................................................................
........................................................................
.......................................................................................................
..........................................
.....................................................................................................
5.6.2
5.6.3
5.&4
5.6.5
5.7
5.7.1
5.7.2
Sequenciamento ...............................................................................................................15
Uso de conven"s
15
Agrupamento funcional ...................................................................................................15
Grupos visualmente distintos ...""Pdaos"
5
Listas .................................................................................................................................15
Estrutura das listas
15
Separao de item............................................................................................................15
..........................................................................................................
...................................................................
..........................................................................................................
O iSO 1998 .O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados
...
111
ABNT NBR 1SO 9241-12:2011
Informao alfabtica ......................................................................................................15

Informao numrica (ver a Figura 13)............................................................................16
Smanho de fonte fixo .....................................................................................................16
Numerao de item ..........................................................................................................16
Continuidade de numerao de itens ............................................................................16
Indicalo de continuao de lista (ver a Figura 14)......................................................16
Tabelas ..............................................................................................................................17
Organizao de listas em tabelas (ver a Figura 1%).......................................................17
18
Consistncia com formulrios de papel
18
Manuteno dos cabealhos de colunas e linhas ........................................................
........................................................................
............................................................................................
Facilitando a procura visual

18
Espaamemto de coluna ..................................................................................................18
18
Rtulos
Rotulando elementos da tela ..........................................................................................19
19
Nomeao de rtulo
Construo gramatical de rtulo ....................................................................................19
Posicionamento de rtulo
19
Distino de r6tulo e informao associada ...............................................................19
I9
Formato do rtulo e alinhamento
Rtulos para unidades de medida .................................................................................19
Campos .............................................................................................................................20
20
Distino de diferentes tipos de campos
Particionamento de itens de intorma'o longos ..........................................................20
..............................................................................................................................
.........................................................................................................
...............................................................................................
...................................................................................
......................................................................
.................................................................................
Formato de campos de entrada

20
Comprimento de campo de entrada ...............................................................................20
Objetos grficos
21
Recomenda@es gerais para objetos grficos ..............................................................21
21
Estados distintos de objetos grficos
...............................................................................................................
...........................................................................
Diferenciao de objetos de tipo idntico .....................................................................21

Cursores e apontadores
21
21
............................................................
Designao de posio do cursar e apontador
21
Obstruo de caracteves pelo cursar
Localizao do cursor e apontador ................................................................................21
Posio "inicial" do cursar
21
Posio inicial para os campos de entrada ...................................................................21
..................................................................................................
.............................................................................
..............................................................................................
.............................................................
22
Preciso de posicionamento de apontamento
Cursoreslapontadors diferentes (ver a Figura 19) .......................................................22
Cursorlapontador ativo
22
Cursores e apontadores mriltiplos .................................................................................22
Tcnicas de codif i c a h
22
Recomendaes gerais para cdigos de informaes ................................................22
Distino cdigos
23
Codificao consistente ..................................................................................................23
....................................................................................................
.................................................................................................
............................................................................................................
D ISO 1998 .O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados
ABNT NBR ISO 9241-1 2:2011
Representao significativa ..........................................................................................23

Acesso ao significado de cdigo ...................................................................................23
Uso de padres ou significados convencionais ...........................................................23
..
Regras de construgo de codigos..................................................................................23
Remoo de cdigos .......................................................................................................24
Cdigo alfanumrico........................................................................................................24
24
Comprimento de sequencia de sarasteres ....................................................................
Cdigos alfabticos contra numricos ..........................................................................24
..
Uso de caracteres maiusculos ........................................................................................
24
Abreviaes para cdigos alfanumricos .....................................................................24
Comprimento de abreviaes .........................................................................................
24
Abreviaes de comprimentos diferentes .....................................................................24
Truncamento .....................................................................................................................
24
Desvio das regras de cdigo de construo .................................................................25
Abreviao convencional e relacionada tarefa ..........................................................
25
Codificao grfica ..........................................................................................................25
Nveis de cdigos grficos ..............................................................................................
25
Construo de cones......................................................................................................25
Codificao tridimensional ......................................
E
Formas geom%tricas........................................................................................................25
Codificao linear ............................................................................................................25
.................................................
26
Orientao de linha (ver a Figura 21)
Codificao por cores ......................................................................................................26
26
Cor como codificao auxiliar ................................. ..................................................
.
.
.
Indicao de srgnrfrcado..................................................................................................26
Conexo de categorias de Informao...........................................................................
26
Conven~esde codificao de cor ................................................................................26
Nmero de cores usadas.................................................................................................
27
Azul intenso ......................................................................................................................27
Seleo de cores para unidades sem cores ..................................................................27
Cromoestereopsia............................................................................................................27
Cores de primeiro plano ..................................................................................................
27
Cores de fundo .................................................................................................................27
Marcadores .......................................................................................................................
27
Smbolos especiais para marcadores............................................................................27
Marcadores para seleo ................................................................................................
28
Uso nico de smbslos para marcadores ......................................................................28
Poscionamento de marcadores (ver a Figura 23) ...................................................
28
Outras tcnicas de codificao ......................................................................................28
Cdigo piscante ...............................................................................................................
29
Destacar por piscar ..........................................................................................................29
Codificao por tamanho ................................................................................................
29
Codifieao por luminncia (brilho) ...............................................................................29
.........................
.
.
.
ABNT NBR lSO 9241-12:2011
7.7.5
Imagem com reverso de polaridade .............................................................................29
7.7.6
Sublinhado ........................................................................................................................29
Codif icao de reas .......................................................................................................29
7.7.7
Anexo A (informativo) Exemplo de procedimento para avaliar a aplicabilidade e aderncia ......30
A.1
Geral ..................................................................................................................................30
A.2
Aplicabilidade ...................................................................................................................30
A.3
Descrio dos mtodos de aplieabilidade
31
.....................................................................
A.3.1
A.3.2
A.3.3
A.3.4
14.3.5
A.4
A.5
A.5.1
A.5.2
A.5.4
A.5.4
A.5.5
A.6
A.6.1
A.6.2
A.7
A.7.1
A.7.1 .1
A.7.1.2
A.7.1.3
A.7.1.4
A.7.2
Anlise da documentao de sistema ...........................................................................31

Evidncia documentada ..................................................................................................
31
Observao .......................................................................................................................31
..
Avaliao analit~ca...........................................................................................................
31
.
Avaliao empiriea ...........................................................................................................32
Aderncia ..........................................................................................................................
32
Descrio dos mtodos de aderhcia ............................................................................32
M e d i k s ...........................................................................................................................
32
Observao .....................................................................................................................33
Evidncia documentada ..................................................................................................
33
.
Avalia-o analitica ...........................................................................................................33
Avaliao emprica ...........................................................................................................
33
Procedimento ...................................................................................................................33
Recomendaes de clusula condicional "se" .............................................................34
Outras recomenda"s condicionais ............................................................................
34
Checklist ...........................................................................................................................34
.
Descriao do eheckljst................................................................................................... 34
Coluna de recomendaes ..............................................................................................34
Coluna de aplicabilidade .................................................................................................
34
Coluna de aderncia ........................................................................................................35
Comentrios .....................................................................................................................
35
Resumo de dados ............................................................................................................36
Figuras
Figura l -- Possvel leiaute de diferentes reas ................................................................................2
Figura 2 .
Exemplo de "campos..........................................................................................................
4
Figura 3 .
Ilustrao de uma janela ...................................................................................................5
Figura 4 --- Ilustrao de um formato ladrilhado de janela ...........................................................
6
Figura 5 ...Ilustrao de um formato de janela sobreposto .............................................................6
Figura 6 .
llustrago de um formato de janela sobreposto como uma ""cascata" & janelas ......7
Figura 7 .
Ilustrao de vrias janelas em um formato mixado .....................................................7
Figura 8 -- Exemplo de agrupamento...............................................................................................
13
Figura 9 -- Ilustrao da lei da proximidade ....................................................................................14
Figura 10 llustrago da lei da similaridade ..................................................................................
14
Figura 11 Ilustrao da lei de fechamento ..................................................................................14
=
vi
D ISO 1998 .O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados
ABNT NBR ISC) 9241 -1 2:2011
Figura 12 ... Ilustrao de informao alfabtica justificada 6 esquerda......................................16

Figura 13 - Ilustrao de alinhamento de informao numrica............................................16
Figura 14 .
Indicao de continuao de lista ...............................................................................17
Figura 15 -- Exemplo de organizao de uma lista em uma tabela ...............................................17
Figura 16 -- Exemplo de procura visual facilitada pela insero de linhas em branco...............18
Figura 17 .
Exemplo de indicao de formato ...............................................................................20
Figura 18 .
Exemplo de uma indicao de comprimento de campo
20
Figura 19 Esquerda: exemplo de entrada de texto (um cursou vertical);
direita: exemplo de manipulaqo direta (um ponteiro)
22
Figura 20 ... Representao significativa .......................................................................................23
Figura 21 Informao contextual para facilitar a discriminao da orientao da linha
26
Figura 22 Ilustrao do uso de marcadores ................................................................................28
Figura 23 -- Ilustrao de posicionamento de marcadores
28
Figura A.l -- Processo de deciso (situao de avalia-5s) ...........................................................36
............................................
.
.
..............................................
.........
...........................................................
Tabela
Tabela A.l
--.
Cheekjist de aplicabilidade e aderncia
....................................................................
37
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
Prefcio Nacional
A Associao Brasileira de Normas Tkcnicas (ABNT) o Foro Nacional de Normalizao. As Normas

Brasileiras, cujo contedo de responsabilidade dos Comits Brasileiros (ABNTICB), dos Organismos
de Normalizao Setorial (ABNTIBNS) e das Gomisshs de Estudo Especiais (ABNTICEE), so
elaboradas por Comisscjes de Estudo (GE), formadas por representantes dos setores envolvidos,
delas fazendo parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratrios e outros).
A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) chama ateno para a possibilidade de que
alguns dos elementos deste documento podem ser objeto de direito de patente. A ABNT no deve ser
considerada responsvel pela identificao de quaisquer direitos de patentes.
A ABNT NBR ISO 9241-12 foi elaborada pela Gomisslo de Estudo Especial de Ergonomia da Interao
Humano-Sistema (ABNTIGEE-I 26). O Projeto circulou em Consulta Nacional conforme Edital nW9,
de 24.09.2010 a 25.10.2010, com o nmero de Projeto 126:000.00-001112.
Esta Norma uma adolo idntica, em contedo tkcnico, estrutura e redao, 21 ISO 9241-12:1998,
que foi elaborada pelo Technical Committee Ergonomics (ISORG 159), Subcommittee Ergonomics
of Human-system Interaction (SC 4), conforme ISOIIEC Guide 21-1 :2005.
8 Escopo desta Norma Brasileira em ingls e o seguinte:
This ABNT NBR l S 8 924 1-12 provides ergonomic recommendations for the presentation of information
and specific properties of presented information on text-based and graphical user inferfaces used
for office fasks. It provides recommendations for fhe design and evaluation of visual presentation of
information including coding techniques.
These reeommendafions can be utilized throughout the design process (for example as guihnee for
designers during design, as a basis for heuristic evaiuation, as guidance for usability testing). The
coverage of colour is limited to ergonomie recommendations for the use of colour for highlighting and
categorizing information (see ISO 9d"4 1-8 for additional recommendations for the use of colour).
This ABNT NBR ISO 924 1- 12 does not address auditory presentation of information.
Inferfsice design d q e n d s upon the task, tke user; the environment and the available teehnology
Consequenti~this ABNT NBR 1SO 9241-12 cannot be applied without a knowledge of the design
and fhe context of use of the infehce, and it is not intended to be used as a preseriptive set of rules
to be applied in its entirety Firather; it assumes that the designer has proper information available
concerning task and user requirements and understands the use of available teehnology (this may
require consultation with a qualified ergonomies professional as well as empirical testing wifh real
users).
NOTE I Although this is an lnternational Standard, some of the conditional recommendations are based on
iatin-based language usage and may not a p p l ~or may need to be modified, for use with a different language.
For example, in right-to-left languages those conditional recornmendations oriented towards left-to-right
reading may need to be modified and adapted. In appjying those conditional recornmendations thai. assume
a specific Ianguage base (e.g. alphabetic ordering of coding information, items in a list), care should be faken
concerning the intent of this ABNT NBR ISO 9247-12 when translation is required to a different Ianguage.
viii
ABNT NBR ISC) 9241 -1 2:2011
NOTE 2 Providing users with ihe capability to alter the interface to suit their own needs has become a
popular approach to software interface design. This is offen a desirable feature of the hterface. However,
providing users with customization capabilities is not an acceptable substitute for an ergonomicaliy designed
interface je.g. defauit windows, colour settings). Note that cusiomization of the presenioltion of information
may result in deviations from fhis ABNT NBR ISO 9241-12.
O iSO 1998 - O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
A ISO 9241 E! uma Norma com multiplas partes, que trata dos aspectos tanto do hardware e software,
como dos aspectos ergon6micos do uso de dispositivos de interao visual. A descrio das partes,
suas inter-relaes e uma descrio do que os usuarios podem esperar dessas partes descrito na
lSO 9241-1.
A ABNT NBR l S 0 9241-12 trata da apresentao vimal da informao, utilizando dispositivos de
interao visual. Inclui (na seo 4) os objetivos de projeto que fornecem orientao de alto nvel
para a apresentao da informao. A ABNT NBR ISO 9241-12 esta dedicada com a organizao da
informago e com o uso de tcnicas de codificao a fim de melhorar o desempenho e a satisfao
dos usuarios. As sees 5 a 7 fornecem recomendaes para o projeto de dispositivos de visualizao
e aplica-se genericamente a todas as tcnicas de dilogo. A ABNT NBR ISO 9241-12 pode ser usada
em conjunto com outras formas de guias. Por exemplo, a ISO 9241-10 ([2] no Anexo B) fornece sete
princpios, podendo cada um dos quais ser apoiado pela apresentao de informaes em dispositivos
de interao visual de forma adequada.
A ABNT NBR ISO 9241-12 aplica-se aos seguintes tipos de usuarios:
a)
Q projetista de interface de usurio, que vai aplicar a ABNT NBR lSO 9241-12, durante o processo
de desenvolvimento.
b)
O comprador, que fava referencia a esse parte da ISO 9241 durante o processo de aquisio
de produto, e os respectivos usuhrios finais que ganharo com os potenciais benefcios fornecidos pela norma.
c)
Os responsaveis por garantir

ABNT NBR lSO 9241-1 2.
d)
Projetistas de ferramentas de desenvolvimento de interface de usurio a serem usadas pelos

projetistas de interface.
e)
Desenvolvedores de guias de normas da indstria de seftware a serem usados pelos projetistas

de interface, por exemplo, '"guias de estilo de interface".
que
os
produtos
atendem
recomendaes
da
Outras fontes comuns de orientao incluem os "guias de estilo de interface" da indstria de software.
Devido s questes tcnicas da natureza dos sistemas de hardware e software, esses guias tm sido
considerados, e suas orientaes adicionais fornecidas geralmente ajudam a aumentar a coerncia do
projeto da interface. Normalmente, esses guias industriais de estilo descrevem um modo especifico de
implementao em alto nvel das orientaes gerais fornecidas na ABNT NBR ISO 9241-12.
O maior beneficiario da ABNT NBR ISO 9241-12 ser6 o usu6rio final de dispositivos de interao visual. Embora seja improvavel que o usuario final ira ler a ABNT NBR ISO 9241-12, ou at mesmo saber
da sua existncia, convm que a sua aplicao pelos projetistas, compradores e avaliadores fornea
interfaces que sejam mais usaveis e consistentes e permitam uma maior produtividade.
A ABNT NBR ISO 9241-12 composta de recomendaes gerais e recomendaes condicionais
relacionadas com a apresentao da informao. Recomendaes gerais aplicam-se maioria dos
usurios, tarefas, ambientes e tecnologia. Por outro lado, as recomendales condicionais so aquelas
que se aplicam somente no contexto especfico para os quais elas s l o relevantes (por exemplo, tipos
especficos de usurios, tarefas, ambientes, tecnologia). As recomendaes condicionais tem uma
estrutura "se-ento". As recomendaes foram desenvolvidas principalmente pela reviso da literatura
relevante existente e evidncia emprica, generalizando e formulando este trabalho em recomendaes a serem utilizadas pelo projetista de interface elou avaliador.
X
NORMA BRASILEIRA
ABNT NBR ISO 9241 -1 2:2011
Requisitos ergori6micos para o trabalho com dispositivos de lriteraggo

Visual
Parte 12: Apresenta~ioda informago
1 Escopo
A ABNT NBR ISO 9241-1 2 fornece recomendaes ergonomicas para a apresentao da informalo
e propriedades especificas de informaes apresentadas em interfaces grgficas e textuais usadas
para tarefas de escritbrio. Ela fornece recomendaes para o projeto e avaliao da apresentao visual da informao incluindo tcnicas de codificao. Estas recomendaes podem sem utilizadas em
todo o processo de projeto (por exemplo, como orientao para os projetistas durante o projeto, como
uma base para a avalialo heurstica e como orientao para teste de usabilidade). A cobertura de cor
esta limitada &s recomendales ergonomieas para uso de cor para destacar e categorizar informalo
(ver ISO 9241-8 para recomendaes adicionais para o uso de cor).
A ABNT NBR ISO 9241-12 no se destina a apresentalo da informa-o auditiva.
O projeto da interface depende da tarefa, do usurio, do ambiente e da tecnologia disponvel. Consequentemente, a ABNT NBR lSO 9241-12 no pode ser aplicada sem conhecimento do projeto
e do contexto de uso da interface, e ela no se destina a ser usada como um conjunto de prescritivo
de regras para ser inteiramente aplicado. Ao inves disso, ela assume que o projetista tem informao
disponvel a respeito da tarefa e requisitos do usurio, e que ele entende o uso da tecnologia disponvel (isto pode requerer consultoria com um profissional de ergonomia qualificado tanto quanto teste
emprico com usurios reais).
N09;4 1 Apesar desta norma ser em uma Norma Internacional, algumas das recomendaes condicionais
esto baseadas no uso de idiomas derivados do Latim e podem no se aplicar, ou podem precisar ser modificadas, para uso com um idioma diferente. Por exemplo, no idioma de leitura da direita para esquerda, as recomendaes condicionais orientadas pela leitura da esquerda para a direita podem precisar de modificaes
e adaptaes. Ao aplicar estas recomendaes condicionais, que assumem uma base de linguagem especfica
(por exemplo ordem alfabtica de codifica20 da informao, itens em uma lista), convem dar atenzo no que
9241 -1 2 quando a traduao e requerida para um idioma diferente.
diz respeito a inteno da ABNT NBR 1"
NOTA 2 Dar ao usurio a capacidade de alterar a interface para adequar suas prprias necessidades tornouse uma abordagem popular para o projeto de interface de software. Isto frequentemente urna caracterstica
desejvel da interface. Entretanto, dar aos usurios a capacidade de personalizao no 6 um substituto
aceitvel para uma interface ergonomicamente projetada (por exemplo janelas padronizadas, conjunto de
cores). Notar que a personalizao da apresentao pode resultar em desvios da ABNT NBR ISQ 9241 -1 2.
h? Referncias nc-rmativas
Os documentos relacionados a seguir s l o indispensaveis aplicao deste documento. Para referncias datadas, aplicam-se somente as edi6es citadas. Para referncias n l o datadas, aplicam-se
as edies mais recentes do referido documento (incluindo emendas).
ABNT NBR I S 8 9241-11, Requisitos ergonomicos para trabalho com dispositivos de interao visual
- Parte I I :Orientages sobre usabilidade
ISO 9241-3:1992, Ergonomie requirements for office work with visual display terminais (VBITS) Psz rt 3: Visual display requirements
O iSO 1998 - O ABNT 201 i -Todos os direitos reservados
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
ISO 9241-8:1997, Ergonomic requirements for office work wifh visual display terminais (VDTs) Part 8: Requiremenfs for dipiayed colours
ISO 9241-14: 1997, Ergonomic requirements for office work with visual display terminais (VDTs) Part 14: Menu dialogues
ISO 9241-15: 1997, Ergonomic requirements for office work with visual display terrninals (VDTS) B r t 15: Command dialogues
lSO 9241-17: 1998, Ergonomic requirements for office work with visual display terrninals (VDTs) B r t 17: Form filling dialogues
lSO1lEC 11581-3:2000, Information technolog-y - User-system inferfaces and symbols - Icon symbols
and functions - Part 3: Pointers
3 Termos e definies
Para os efeitos deste documento, aplicam-se os seguintes termos e definies.
3.1
rea
seao ou regiao de uma tela ou janela
Ver a Figura 1.
Legenda
1
rea de identificao
rea de entrada/sada
rea de controle
rea de mensagem
Figura 1 - Possvel Ieiaute de diferentes reas

3.1 .1
rea de identificagso
rea onde & fornecido o ttulo da informalo mostrada, a qual pode incluir uma i n d i c a ~ l oda localizao e tarefa atuais do usurio
NOTA
Pode tambm identificar uma aplicao, arquivo ou ambiente de trabalho.
ABNT NBR ISC) 9241-12:2011
3.1.2
rea de entradalsada
rea onde a informao 6 recebida dos usurios elou apresentada aos usurios
3.1.3
rea de controle
rea onde fornecida informao de controle elou controles para a interao, entrada de comando
e e fornecida a seleo de comando
NOTA
Em algumas aplicaes de janela no h informao explcita de controle, mas aparecem controles como botes, barras deslizantes, caixas de seleo, que so usados para interagir com o sistema.
"1 .4
rea de mensagem
rea onde so fornecidas informaes como estado de atualizao elou outra informao (por exemplo,
mensagens de erro, indicao de progresso, resposta do sistema)
NOTA
Mensagens podem se originar em sistemas operacionais, aplicaes etc.
3.2
cdigo
tecnica para representar informa-50 por meio de um sistema de caracteres alfanum6ricos, smbolos
grficos ou tkcnicas visuais (por exemplo, fonte, cor ou destaque)
NOTA 1 Em geral, cdigos alfanurnericos s l o mais curtos que o texto necessrio para expressar o contedo
de informao.
NOTA 2 O termo 'kdigo" no pode ser confundido com os termos "cdigo" ou "codificao" no contexto
da ciencia da computago, onde estes termos referem-se as instrues contidas em um prograrna de software
executvel e o processo de escrever as instrues que compem o programa de software.
3.2.1
cdigo rnnernenico
codigo que carrega informao que 6 significativa para o usurio e tem alguma associao com
as palavras que ele representa
NOTA
Frequentemente, cdigos mnemonicos consistem em caracteres alfanumricos, tornando-se mais
fceis de aprender e lembrar. Muitos cdigos mnemonicos so abreviaes.
3.3
controles
objeto grfico, frequentemente anlogo aos controles fsicos tais como marcadores ou radio buttons,
que permitem que um usurio navegue em uma aplicao e rnanipule objetos mostrados ou seus
atributos
3.4
cursor
indica-o visual do local para entrada alfanumerica
3.5
campo
rea delimitada onde so entrados ou mostrados, geralmente consistindo em um nurnero fixo de caracteres ou espaos em branco
ABNT NBR l S 8 9241-12:2011
3.5.1
campo de entrada
campo dentro dos quais os usu&rios podem inserir dados ou editar dados mostrados
Ver a Figura 2.
3.5.2
campo somente de leitura
campo dentro do qual so mostrados dados que no podem ser editados
Ver a Figura 2.
\"-
Exemplo de um campo de entrada (3.5.1)
Exemplo de um campo somente de leitura (3.5.2)
Figura 2 - Exemplo de campos
3.6
grupo
conjunto de campos que foram feitos perceptualmente distintos na tela
3.7
destaque
t&cnica de apresentao para enfatizar informao crtica ou importante e faz-la perceptualmente
saliente
NOTA
Pode incluir imagem com polaridade reversa, pisca-pisca, grifados, uso de cores, contraste destacado (por exemplo, codificao de brilho), adio de grficos (por exemplo, desenhar urna caixa em volta)
e tamanho.
3.8
icone
objeto grfico em um dispositivo de interao visual, que representa um objeto, ago ou uma funo
3.9
rtulo
ttulo curto e descritivo para um campo de entrada ou somente de leitura, tabela, controle ou objeto
NOTA
Em algumas aplicaes, os rtulos so classificados como campos protegidos. Rtulos incluem
cabealhos, campo de orientaes, texto descritivo (por exemplo rtulos iconogrficos).
3.1 6
lista
apresentago horizontal ou vertical de itens de "dados'km uma tela que geralmente muda de acordo
com os estados da aplicao
3.1 1
marcador
smbolo (por exemplo * ou o)que 6 usado para indicar o estado ou atrair a atengo para um item
4
ABNT NBR ISC) 9241-12:2011
3.1 2
apontador
smbolo grfico que 6 movido na tela de acordo com a manipulalo de um dispositivo de apontamento
NOTA
Os usurios podem interagir com elementos mostrados na tela, movendo o apontador para aquele
local e iniciar a manipulao.
3.1 3
tabela
dados mostrados ordenadamente, frequentemente como um numero de listas arrumadas em colunas
paralelas ou matriz retangulares, relacionados uns com os outros, seguindo uma regra especfica
3.1 4
janela
regio controlavel independentemente em uma regio da tela do dispositivo, usada para apresentar
objetos eiou conduzir um dialogo com um usuario
NOTA
Uma janela e geralmente retangular e delimitada por uma borda
Ver a Figura 3.
Figura 3 - Ilustrao de uma janela

3.14.1
janela primria
janela que representa uma viso de um sistema operacional, uma aplicacyo ou um objeto
NOTA
E possvel ter mais de uma janela
primria mostrada ao mesmo tempo.
3.1 4.2
janela secundria
janela resultante da interalo do usurio com uma janela primria e mostrada no curso de um dialogo
NOTA
Uma janela secundria tambm pode ser uma janela de inicializago de um sistema.
3.1 5
fsrmats de organizao das janelas
arranjo de mltiplas janelas que so exibidas simultaneamente
NOTA
H vrios tipos de formatos de arranjo, como sobreposio, ladrilhado ou formato misto.
3.15.1
formato de janela ladrilhado
formato de janela lado a lado
formato no qual as janelas so colocados lado a lado e no se sobrepem
Ver a Figura 4.
ABNT NBR lS8 9241-12:2011
3.15.2
formato de janela sobrepostas
formato no qual as janelas podem parcial ou completamente se sobrepor uma outra
Ver as Figuras 5 e 6.
3.15.3
formato misto
formato no qual se combinam o ladrilhado e o sobreposto
NOTA
8 formato inicial pode ser ladrilhado, mas janelas sobrepostas podem ser usadas para mostrar
elementos transitrios, como orientacjes e mensagens de aviso. Alternativamente, o formato inicial pode ser
o de superposio, mas uma janela pode ser dividida em um conjunto de janelas ladrilhadas.
Ver a Figura 7.
Legenda
1
Janela 1
Janela 2
Janela 3
Janela 4
Figura 4 - llustra5o de um formato ladrilhado de janela
Legenda
1
Janela 1
Janela 2
Janela 3
Figura 5 - llustrago de um formato de janela sobreposto

6
ABNT NBR ISC) 9241 -1 2:2011
Legenda
1
Janela 1
Janela 2
Janela 3
Janela 4
Figura 6 - Ilustrao de um formato de janela sobreposto corno uma "cascata" de janelas
Legenda
1
Janela 1
Janela 2
Janela 3
Janela 4
Janela 5
Figura 7 --- Ilustrao de vrias janelas em um formato rnixado
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
4 Aplica$"
da ABNT NBR ISO "41-12
4.1 Caractersticas da informao apresentada
Convm que a apresentao da informao visual permita que o usurio desenvolva tarefas perceptivas (por exemplo procura por informao na tela) de modo eficaz, eficiente e com satisfao. Para
alcan~aresse objetivo, importante que sejam consideradas as seguintes caractersticas no projeto
da informao visual.
Clareza (o contedo da informao transmitido rapidamente e com preciso).
Discrirninabilidade (a informao apresentada pode ser distinguida com preciso).
Conciso (so dadas aos usuarios somente informaes necessrias para realizar/concluir
a tarefa).
Censist&ncia (a mesma informalo 6 apresentada do mesmo modo do comeo ao fim da aplicao, de acordo com as expectativas do usurio).
Perceptibilidade (a ateno do usurio 6 dirigida para a informao requerida).
Legibilidade (a informao fcil de ler).
Cornpreensibilidade (o significado claramente entendido, sem ambiguidade, interpretavel
e reconhecvel).
Convkm que projetos racionais, para mostrar a informalo visual, sempre visem alcanar essas caractersticas em relao ao contexto de uso do sistema e dos requisitos do usurio.
O projeto de informaio visual usa conhecimentos de vrias disciplinas, incluindo
-
fisiologia humana (por exemplo, sistema sensorial),
--
psicologia (por exemplo, carga de trabalho mental),
--- ergonomia (por exemplo, contexto de uso; ver a ABNT NBR IS8 9241-1 1)
-- tipografia,
-----.projeto grfico.
Da perspectiva de desempenho humano, a apresentao da informao pode beneficiar a concluslo

da tarefa por aumentar a habilidade do usurio para compreender a informao visual e aumentar
a velocidade e exatidlo com que a informao pode entrar para uma aplicalo. As recomendaes
para a organizao da informao melhoram a busca visual e pode tambm facilitar a discriminabilidade
de itens de informao individual e grupos.
Convkm que cada reeomendao individual nas sees 5 a 7 sejam avaliadas por sua aplicabilidade
e, se julgado aplicvel, convm que seja implementada, a menos que haja evidencia contraria que
cause desvio dos objetivos de projeto ou resulte em uma degradalo integral na usabilidade. Julgando-se aplicvel essas recomendaes, convm que os avaliadores realizem uma avaliao do produto
ou observem os usurios representativos dos produtos na realizao de uma tarefa. Um checklist
fornecido no Anexo A que d exemplos de mtodos (exemplos de procedimentos) de como avaliar
a aplicabilidade, e a aderencia, para cada recomendaio.
8
ABNT NBR ISC) 9241 -1 2:2011
Se um produto estiver de acordo com as recomendaes aplicveis nesta parte da

ABNT NBR ISO 9241, convem que seja especificado o procedimento usado no estabelecimento
de requisitos para desenvolvimento elou avaliao da apresentao da informao. O nvel de
epecificao do procedimento uma questo de negociao entre as partes envolvidas.
8 s usurios da ABNT NBR l 8 9241-12 podem tambm utilizar os procedimentos fornecidos no
Anexo A, ou desenvolver um outro procedimento adaptado para o seu ambiente de avaliao elou
desenvolvimento em particular.
Convem que a informago seja localizada de modo a atender s expectativas do usurio e aos requisitos da tarefa (para exemplo, ver 5.5 e 5.8).
NOTA
A informao que esta localizada de acordo com as expectativas do usurio minimiza o tempo
de busca.
5.2 AdequagZo de janelas

O uso de janelas 6 mais apropriado tanto quanto se aplicam os requisitos de tarefa e as capacidades
do sistema listadas em 5.2.1 e 5.2.2.
5.2.1
Requisitos da tarefa
O usurio monitora ou acessa mais de um sistema, aplicao ou processo ao mesmo tempo.
O usurio avalia, compara, ou manipula mltiplas fontes de informao ou mltiplas vises

de uma nica fonte de informao (por exemplo, mover ou copiar informao de uma aplicao
para outra).
---.
O usurio frequentemente alterna entre tarefas, sistemas, aplicaes, arquivos, sees ou vises.
O usuhrio precisa preservar o contexto amplo da tarefa enquanto executa subtarefas individuais
(por exemplo, acessar as informaes de crdito do consumidor enquanto processa seu pedido).
A necessidade do usurio para atender aos eventos do sistema ou aplicao, antes que as operales primrias possam continuar (por exemplo, uso de uma janela ""pp up'vara mostrar uma
mensagem de erro ou aviso e requisitar seu reconhecimento).
O usuario precisa de acesso ocasional para os componentes de dilogo suplementares (por exemplo, informao, menus) prximo da localizao da tela que correntemente o foco da sua atividade (por exemplo, quando o usuario seleciona um campo de entrada de informao, o sistema
mostra uma janela adjacente contendo possveis valores para aquele campo).
5.2.2 Capacidades do sistema

-
Tamanho da janela e resoluo: a combinao do tamanho e da resoluo do dispositivo permite

ao usurio visualizar quantidades significativas de informao em mltiplas janelas sem requerer
que o usurio desempenhe numerosas operaes de mover, redimensionar ou rolaripaginar.
ABNT NBR l S 8 9241-12:2011
Resposta do sistema: os grficos exigidos para representar janelas no apresentam visivelmente

taxas reduzidas. Por exemplo, convem que o sistema tenha tempo de resposta suficiente para
fornecer retorno sobre o resultado de operales de controle da janela durante ou imediatamente
aps as operaes.
NOTA
Convm que as janelas no sejam usadas quando impedirem seriamente o fluxo de dialogo com
os usurios.
5.3 Recsrnendaf3e para janelas

As recomendales para janelas fornecem orientales para o uso de reas controIaveis independentemente para mostrar informaes de fontes diferentes. Estas fontes podem incluir diferentes sistemas operacionais, aplicaes, arquivos em uma mesma aplicao, sees de um mesmo arquivo
(por exemplo, incio ou fim de um arquivo de texto), vises ou verses da mesma informao
(por exemplo, visualizaes graficas e baseadas em caracteres), ou diferentes partes de uma aplicago.
5.3.1
Gonsiderales para janelas mltiplas
Se a informao de diferentes fontes precisar ser mostrada ou manipulada, convem que janelas multiplas ou nica janela com mltiplas areas de entradasisadas sejam consideradas para uso.
5.3.2
Identificao idnica de janela
Convkm que uma identificao nica de janela (por exemplo, nome da janela ou nome do arquivo ou
nome da aplicao) seja fornecida para cada janela.
EXEMPLO
Em uma aplicaco de escritrio especifica, uma janela identificada por uma ou mais das
seguintes especificaes do sistema: nome do sistema, aplicao, funo, nome do arquivo etc.
NOTA
Pode ser til incluir uma indicao da localiza60 atual do usurio e da tarefa na identificao
da janela.
5.3.3
Parmetros-padvei para janelas
Convm que o tamanho-padro e a localizao sejam projetados para minimizar o nmero de operaes que os usurios tm que desempenhar para completar a tarefa (por exemplo, as janelas so
posicionadas onde no iro encobrir informaes para tarefas crticas em outras janelas).
5.3.4
Uniformidade da aparncia de janela dentro de uma aplicago
Bentro de uma aplicaqo, convm que todas as janelas de mesmo tipo tenham uma aparncia consistente, se apropriado para a tarefa.
EXEMPLO
NOTA
5.3.5
Todas as janelas para um sisterna de ajuda em particular tm uma aparncia consistente.
Dentro de certos tipos de janelas pode haver subtipos.
Aparncia uniforme da janela dentro de um ambiente de multiaplicao
Convm que dentro de um ambiente multitarefa todas as janelas do mesmo tipo tenham uma aparncia uniforme se elas forem usadas juntas e se for apropriado para a tarefa.
NOTA
1C)
Bentro de certos tipos de janelas pode haver subtipos.
ABNT NBR ISC) 9241-12:2011
5.3.6
Indicao de relacionamento de janelas primriaslsecundria
Convem que o relacionamento entre uma janela primria e suas secundrias sempre seja visualmente
aparentes.
EXEMPLO 1
primria.
Em uma aplicao especfica de escritrio, as janelas secundrias esto contidas na janela
EXEMPLO 2
janela.
Janelas primarias e secundrias tm em comum a cor, o destaque e o estilo de borda da
EXEMPLO 3
Janelas primarias e secundarias tem urn rtulo de texto identificativo comum.
5.3.7
Identifica~ode elementos de controle da janela
8 s elementos de controle da janela que desempenham funes diferentes (por exemplo, um controle
de fechar e de redimensionamento de janela), convm que sejam visualmente distintos um do outro
e consistentemente colocados no mesmo local em cada janela.
5.3.8
Formato de janela sobreposta
Convem o uso de janelas sobrepostas em casos onde:

-
a tarefa requer janelas variveis ou de tipos sem restries, tamanhos, nmeros, contedos eiou
disposio das janelas;
o dispositivo de visualizao e pequeno ou de to baixa resoluo que os usurios no podem

visualizar quantidades significativas de informao em janelas individuais dispostas em formato
ladrilhado.
5.3.9
Formato de janela ladrilhado
Convem o uso do formato de janela ladrilhado em casos onde:

-
a tarefa requer pouca ou nenhuma variao no tamanho, contedo ou disposio de janelas das
janelas;
um acesso visual contnuo para a informao atualmente apresentada (por exemplo informaco
crtica, informao necessariamente usada para a tarefa) 6 requerido;
o processamento requerido para uma rpida manipulalo e a exibio de janelas sobrepostas,

degradam o tempo de resposta do sistema e o desempenho da tarefa do usurio.
5.3.10 Selegio de formato da janela
Se apropriado para a tarefa, convm que seja permitido que os usu6rios selecionem um formato preferido de janelas e gravado o formato selecionado como "padro".
5.4 reas
As recomenda-es para a organiza-50 da informa-50 em reas fornecem orientaqes sobre a localizao relativa dessas reas e a complexidade de informao mostrada nelas.
ABNT NBR l S 8 9241-12:2011
5.4.1
Localizao consistente de reas
Convm que as reas (isto , identificao, entradaisaida, controle e area de mensagem) usadas em
um diailogo dentro de uma aplicah sejam localizadas consistentemente.
NOTA 1
A rea de identificao est frequentemente localizada acima da rea de entradalsada.
NOTA 2 Em ambientes sem janelas, a rea de controle para entradas de comando est frequentemente
localizada abaixo da area de entradalsada.
5.4.2
Densidade de informao apresentada
Convm que a densidade de informao apresentada seja tal que o usurio no a perceba corno
demasiadamente confusa.
NOTA 1 Para rnuitas interfaces baseadas em caracteres, um limite de 40 % (percentagem de posies
potenciais de caracteres realmente usadas) e apropriado.
N O W 2 Para interfaces grficas, outros elementos grficos como linhas, botes de pressionar e cones,
podem ser percebidos como um aumento da densidade de informao apresentada.
5.5 rea de enfradalsada

As recomendaes para organizar a informao em reas de entradalsaida fornecem orientaes
para apresentar informales requeridas para a tarefa, fragmentar informao mostrada, se necessairio, e indicar a posi10 relativa da informao apresentada naquele momento.
5.5.1
informao requerida
Se possvel, convem que toda a inforrnao necessria para desempenhar uma dada tarefa seja apresentada na area de entradalsaida. Se isto no for possvel; convem que:
a)
a informao requerida seja estruturada em subconjuntos correspondentes s etapas da tarefa;
b)
suportem subtarefas apropriadas e sejam significativas aos usurios;
c)
a diviso da informao n5o resulte em redu5o no desempenho da tarefa.
5.5.2
Rolagem e paginao
Se o volume de inforrnao a ser mostrada exceder a Area de entradalsada disponvel, convem que
seja fornecido ao usurio um modo fcil (por exemplo, paginaolrolagern horizontal ou vertical) para
visualizar partes da informao no apresentada no momento.
Quando o usurio tem que diferenciar algum relacionamento entre conjuntos de informao apresentada separadamente, 6 desejvel apresentar os dois conjuntos de informalo em uma nica janela,
pois rolagemlpaginao no 6 sempre apropriado.
NOTA
Tcnicas como janelas, telas separadas, palavras-chave, indexaqo etc. podem facilitar a viso
geral dos dois conjuntos de informao.
5.5.3
lndicao de posio relativa da informao apresentada
Se a informao exceder a airea de entradalsada disponvel, convem que a posio relativa e a proporo da informao mostrada no momento seja indicada em relao ao volume total de informao
(por exemplo uma barra de rolagem, indicador de progresso ou indicao "pagina x de y").
12
ABNT NBR ISC) 9241 -1 2:2011
As recomendaes para grupos fornecem orientaes para o arranjo de informaes em grupos.

lnformaes agrupadas na tela ajudam o usuario a perceber, encontrar e interpretaricompreender
informaes mais facilmente.
5.6.1
Distino de grupos
Convm que os grupos sejam perceptivamente distintos de acordo com o espaamento e a localizao
(ver Figura 8). Se necessrio, convrn que sejam usados outros modos para melhorar a distino (por
exemplo, uma caixa em volta do grupo).
Nome do formulrio:
Data criao:
Data emisso:
m
m
P
Palavras-chave:
Figura 8 --- Exemplo de agrupamento

NOTA
Quando agrupar informao, a aplicao dos princpios da gestalt '1 podem ajudar.
1) Nota da Traduo: Gomo conceito, gestalt no foi traduzido. a teoria que considera os fenmenos psicolgicos como totalidades organizadas, indivisveis, articuladas, isto , como configurac;es. 8 todo s pode se
constituir como a soma das suas prprias partes.
13
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
a)
Lei da proximidade (ver a Figura 9)
EXEMPLO
Figura 9 - llustrago da lei da proximidade
Elementos que esto espacialmente prximos so percebidos corno pertencentes um ao outro. Este
6 o caso de duas linhas paralelas, bern corno, por exemplo, com campos e rtulos, ou janelas e suas
sombras.
b)
Lei da similaridade (ver a Figura 10)
EXEMPLO
Figura 10 --- Ilustrao da lei da similaridade
Elementos so percebidos como pertencentes uns ao outros se eles forem similares. No exemplo,
o observador percebe colunas ao invs de linhas.
c)
Lei do fechamento (ver a Figura ii)
EXEMPLO
Figura 11 - Ilustrago da lei de fechamento

ABNT NBR ISC) 9241-12:2011
Partes inexistentes de uma figura so adicionadas ou figuras incompletas so automaticamente completadas. Este o caso com todos os grupos de dados que so separados espacialmente e onde
o observador tenta construir uma figura coerente.
Convm que, se a tarefa necessitar de uma sequencia especfica, as informaes sejam agrupadas
e colocadas em uma ordem que apie a sequncia.
5.6.3
Uso de conven-es
Convm que os grupos de informao sejam arranjados para seguir formatos, convenes e costumes
comuns (por exemplo, endereos).
5.6.4
Agrupamento funcional
Convm que se a tarefa no requer uma sequncia especifica, convm que as informaes relativas
tarefa sejam organizadas em grupos que sejam semanticamente relacionados (isto 6 , significativos
para o usuario).
5.6.5
Grupos visualmente distintos - ""F)da~osW
Convm que, se o desempenho da tarefa necessitar de uma busca visual ripida, o numero de grupos
seja minimizado e que cada grupo possa alcanar tanto quanto possvel um ngulo visual em torno
de 5". Conv&m que o tamanho do caractere no seja diminudo de modo a ter mais informao dentro
do grupo, pois a legibilidade ser comprometida (ver a ISO 9241- 3 1992, subees 5.4 a 5.6 e 5.8
a 5.1 2).
Para interfaces baseadas em caracteres, a rea recomendada para agrupamento alcana aproximadamente 5 a 6 linhas em uma distncia vertical do topo ao fim e 10 a 12 caracteres de largura. Grupos
que excedem estes limites requerem mais movimentos dos olhos e, portanto, maior tempo de busca.
5.7
Listas
As listas so usadas para organizar a informao. As recomendaes para listas fornecem regras
para ordenao, numerao e leiaute da informao, uso de cabealhos e orientaes para listas que
excedem a hrea de apresentao.
5.7.1
Estrutura das listas
Convem que as listas sejam organizadas em uma ordem lgica ou natural, apropriada para a tarefa.
NOTA
5.7.2
Se tal ordem no for aplicvel, pode ser considerada a ordem alfabetica.
Separao de item
Convm que itens ou grupos de itens em uma lista sejam visualmente distintos uns dos outros para
facilitar uma busca visual.
5.7.3
Infsrma5o alfabtica
Convm que o formato da lista de informao alfabetica dependa das convenes da linguagem,
por exemplo, listas verticais de informaes alfabticas so justificadas a esquerda para lnguas que
leem da esquerda para a direita. Ver a Figura 12.
NOTA
Deslocamento pode ser usado para indicar subordina&aoem listas hierrquicas.
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
Figura 12 --- Ilustrao de informao alfabtica justificada esquerda

5.7.4
Informao numrica (ver a Figura 13)
Convem que a informao numrica sem sinal decimal (vrgula ou ponto) seja justificada a direita
Convm que a informao numrica contendo sinal decimal seja alinhada com o respectivo sinal
decimal.
Figura 13 - Ilustrao de alinhamento de informacgo numrica

5.7.5 Tamanho de fonte fixo
Convem que seja usado um tamanho fixo de fonte com espaamento constante em listas numericas.
5.7.6 Numerao de item
Convem que, quando uma lista de itens for numericamente rotulada, a numerao inicie com "1" (um),
e no com ""O' "(zero), a menos que isto conflite com as expectativas do usuario.
5.7.7 Continuidade de numerao de itens
Se uma lista de itens numerados exceder a rea disponvel de entradalsada e tiver que ser paginada/
rolada para sua continuago, convem que os itens sejam numerados sequencialrnente em relao ao
primeiro item da rea de entradalsada inicial.
Em menus, esta recomendao no se aplica para numerar designadores usados para seleo de
opo e execuo (ver a ISO 9241-14:1997, 7.2.6 e 7.2.7).
5.7.8 Indicao de continuao de Iita (ver a Figura 14)
Se uma lista se estender alm da rea de exibio disponvel, convm que seja fornecida uma indicao de continuaqo de lista (por exemplo, "mais" depois do ltimo item mostrado, "'pgina L! de 3" ou
um indicador de barra de rolagem; ver tambm 5.5.3).
ABNT NBR ISC) 9241 -1 2:2011
Figura 14 - Indicao de continuao de lista
As tabelas sgo apropriadas para organizar a informago em subgrupos visuais significativos. As recomendaes para organizao da informao em tabelas fornecem orientaes para a distribuio
tabular de informao em um formato apropriado.
5.8.1
Organizao de listas ern tabelas (ver a Figura 15)
Convm que a informao em forma de tabela seja arranjada de tal modo que o material mais relevante para o usurio, ou com a mais alta prioridade, seja rnostrado na coluna mais esquerda,
e associada com o material menos significativo na coluna mais a direita, a menos que isto conflite com
as expectativas do usurio.
Isso se aplica a idiomas que s l o lidos da esquerda para a direita.
Figura 15 --- Exemplo de organizao de urna lista em urna tabela
ABNT NBR l S 8 9241-12:2011
5.8.2
Consistncia com formulrios de papel
Se formularios em papel forem usados em uma tarefa, convem que o formato da informago mostrada
e do formulrio em papel seja projetado para combinar um com o outro sempre que possvel.
Para tarefas de entrada de dados, ver a ISO 9241-17
5.8.3
Manuteno dos cabealhos de colunas e linhas
Se uma tabela usar cabealhos para coluna e lint-ia, e se estender alem da area disponvel, convm
que os cabealhos associados com a coluna e/ou linha visvel sejam sempre apresentados.
5.8.4
Facilitando a procura visual
Convem que seja fornecida uma caracterstica distinta para facilitar a procura visual. Por exemplo, convm que sejam usadas tcnicas como inserir um espao em branco a cada cinco linhas; ver a Figura 16.
Outras tcnicas (por exemplo, cor ou linhas) podern ser usadas para ajudar a procurar ou indicar areas
da tabela.
Pais
Figura 16 --- Exemplo de procura visual facilitada pela insero de linhas em branco
5.8.5
Espaaments de coluna
Convem que as colunas das tabelas sejam perceptivelmente distintas.

As tcnicas para tornar as colunas perceptivelmente distintas incluem fornecer aproximadamente trs
ou quatro espaos na esquerda, linhas grficas entre colunas, cores etc.
5.9 Rtulos
Os rotulos so usados para designar o significado de itens de informao. As recomendaes para
a criao de rotulos fornecem regras para distingui-los dos itens de informao e para a construo
de rtulos.
18
ABNT NBR ISC) 9241-12:2011
5.9.1
Rotulando elementos da tela
Convem que os elementos da tela (por exemplo, campos, itens, cones e graficos) sejarn rotulados,
a menos que os seus significados sejam bvios e possam ser compreendidos claramente pelos usurios pretendidos (para rotulos de cones, ver a ISO 9241-14:1997, 8.4.1).
Se o rotulamento de cones n30 for viave1 (por exemplo, devido limitao de espao), a identificao
inicial do objeto pelo sistema (por exemplo, ferramenta de dicas, informao rhpida, bales de ajuda)
e uma alternativa aceitvel.
5.9.2
Nomeao de rtulo
Convem que os rtulos expliquem o objetivo e o contedo dos itens de informao nomeados.
5.9.3
Construo gramatical de rtulo
Convem que os rtulos sejam gramaticalmente consistentes, por exemplo, uso consistente de combinaes substantivo-verbo.
5.9.4
Posicionamento de rtulo
Convem que o rtulo seja consistentemente localizado, adjacente ao item de informac;o designado.
EXEMPLO 1 Em uma aplicao, todos os rotulos dos campos esto localizados consistentemente a
esquerda do carnpo mostrado.
EXEMPLO 2 Em uma aplicao, todos os rtulos dos cones esto localizados consistentemente abaixo
do cone mostrado.
EXEMPLO 3
5.9.5
Em uma aplicao, os rtulos dos radio buttsns esto consistentemente localizados direita.
Distino de rtulo e informao associada
Convm que os rotulos sejam distinguveis da informaso que eles esto nomeando (por exemplo,
campo de entrada, itens, cones e grficos).
EXEMPLO
espaos.
5.9.6
Em uma aplicao, os rotulos e a informao associada so distinguidos claramente por
Formato do rtulo e alinhamento
Convem que os rtulos e os campos sejam consistentemente formatados (por exemplo fonte, tamanho,
forma) e alinhados (justificados a esquerda ou 21 direita) (para alinhamento ver a ISO 9241-17:1998,
5.2.7 e 5.2.8).
5.9.7
Rtulos para unidades de medida
Convem que as unidades de medida para a informao mostrada sejarn includas no rotulo ou adicionadas direita do campo somente de leitura ou de entrada, a menos que a unidade seja bvia ao
uurio.
EXEMPLO 1
Distncia (krn):
EXEMPLO 2
Distncia:
1
1
1.5
1.5
(km)
ABNT NBR lS8 9241-12:2011
As recomendaes fornecem orientaes para organizazo da informal-o em campos. Elas tratam

de tamanho de campo, formato, posicionamento de itens e distino de campos de entrada e somente
de leitura. Recomendaes adicionais para campos de entrada em dialogos de preenchimento de
formulrios podem ser encontradas na 18 9241-17:1998, 5.3.
5.1 0.1 Distino de diferentes tipos de campos

Convm que campos de entrada e somente de leitura sejam visualmente distintos (por exemplo, uso
de rbtulos, formatos, formas, cor etc.). Se requisitado pela tarefa, convem que a entrada de dados do
usurio seja distinguvel dos dados gerados pelo sistema nesses campos de entrada (por exemplo,
padres).
5.10.2 Parti~ionamentode itens de informao longos
Convem que itens de informao longos sejam particionados em grupos com um nmero especfico
de caracteres que sejam consistentemente usados para entrada e exibiqo.
EXEMPLO
Um nmero de telefone de 10 dgitos e representado corno 1O 00 33 45 35 ou 100 033 4535.
Convem usar um espago como um separador, a menos que isto conflite com as convenes existentes
ou com as expectativas do usuario.
EXEMPLO
Urn cdigo de banco com 6 dgitos e representado corno 339 456
Convem que os nmeros e letras n l o sejam misturados em um grupo a menos que haja uma convenc;o
para isto.
5.10.3 Formato de campos de entrada
Se um campo de entrada de dados necessitar um formato especfico, ento convm que os formatos
do campo de entrada sejam claramente indicados (por exemplo, por um apontador ou campo de ajuda), a menos que seja bvio. Ver a Figura 17.
Esta recomendao mais relevante para usuarios no familiarizados com o formato do campo.
Data: aaaa-mm-dd
Figura 17 - Exemplo de indicao de formato
5.1 0.4 Comprimento de campo de entrada

Convm que o comprimento de um campo de entrada de tamanho fixo sem rolagem seja claramente
indicado como na Figura 18.
Referncia:
Figura 18 - Exemplo de uma indica%iode comprimento de campo
ABNT NBR ISC) 9241-12:2011
(3
Objetos grficos
6.1 Resornendaes gerais para objetos grfimos

6.1.1
Estados distintos de objetos grficos
Convem que sejam usadas tecnicas de codificao para indicar diferentes estados de objetos graficos.
EXEMPLO 1
janelas.
A janela ativa visualmente distinta das outras janelas por um padro diferente de borda de
EXEMPLO 2 O estado de push-bsttsns pressionados visualmente distinto de um nao pressionado pelas

diferentes sombras.
6.1.2
Diferencia5o de objetos de tipo idntico
Se representaes grificas idnticas (cones) forem usadas para diferentes objetos, convm que seja
dada a cada representao uma identificao unica, usando um rtulo textual.
EXEMPLO
Para diferenciar entre trs impressoras, o sistema fornece nomes nicos junto com os cones
dessas impressoras.
6.2 Cuvsores e apontadores

As recomendaes fornecem orientaes para o uso de cursores e apontadores.
Para aparncia, formato e forma do apontador, ver a ISOIIEC 11581-3
"2.1
Designao de posio do cursor e apontador
Convm que os cursores e apontadores indiquem suas posies com caractersticas visuais distintas
(por exemplo, formato, pisca-pisca, cor e brilho).
6.2.2
Obstrugo de caracteres pelo cursor
Convem que os cursores no escondarn nenhum caractere mostrado na posio do cursor.
"2.9
Localitao do cursor e apontador
Convem que os cursores ou apontadores permaneam estacionados at que uma mudana de posio seja iniciada pelo usurio.
NOTA
Para certas tarefas, pode ser mais eficiente o sistema automaticarnente reposicionar o cursor para
antecipar o prximo passo da tarefa.
Se houver uma posio inicial pre definida para o cursor, convm que ela seja consistente dentro das
areas ativas de entradaisada.
6.2.5 Posio inicial para os campos de entrada

Quando os campos de entrada forem os primeiros a serem mostrados, convm que o cursor seja automaticamente posicionado no campo de entrada mais apropriado para a tarefa atual e para as expectativas do usuario. Convem que a posio do cursor seja destacada para o usuario.
O campo de entrada no canto superior esquerdo a posigao padro comum para o cursor, quando
NOTA
no houver outro campo de entrada mais apropriado.
21
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
6.2.6
Preciso de posicionamento de apontamento
Se for necessria preciso no posicionamento, como em interaes grficas, convm que o apontador
mostrado inclua um atributo de designao de apontamento (por exemplo, linhas cruzadas ou o smbolo no formato de V).
"2.7
Cursoreslapontad-ue- diferentes (ver a Figura 19)
Convem que os cursores e apontadores usados para diferentes funles (por exemplo entrada de texto
"contra" a manipulao direta) sejam visualmente distintos.
1
Entrada de texto I
Figura 19 - Esquerda: exemplo de entrada de texto (um cursor vertical);

direita: exemplo de manipulao direta (um ponteiro)
6.2.8
Cursorlapontador ativo
Se mais de cursor ou apontador forem mostrados simultaneamente (por exemplo, em trabalho cooperativo apoiado pelo computador), convkm que o cursorlapontador ativo seja visualmente distinto
daqueles que no esto atualmente ativos.
6.2.9
Cursores e apontadores mltiplos
Se a mesma informao mostrada for usada por mais que um usurioloperador interagindo simultaneamente, convm que um cursor elou apontador visualmente distinto seja fornecido para cada usurio
individualmente.
Convem que a construo ou regras para codificao de informaes sejam sempre especificadas em
conjunto com os usurios-alvo e de acordo com suas expectativas e tarefas. Se cbdigos adicionais forem necessrios, convem que eles sejam conferidos com o usurio. Geralmente, convem que as regras
j existentes para codificao de informaes sejam explicadas aos usurios.
Usar cdigos pode ajudar os projetistas a reduzir desordens (falta de ordem, espaamento deficiente
e exibio de informao desnecessria) em um mostrador, representando a informao em 'Yorma
reduzida" (ou forma abreviada), usando texto elou grficos. Empregar cdigos tambm pode incrementar o desempenho do usurio durante a entrada de informao pelo aumento da velocidade e reduo
de erros. Cdigos de informao deficiente causam o dialogo do usurio com o sisterna mais lento
e propenso ao erro.
7.1
Recomeridag6es gerais para c6digos de informa~les
As recomendaes em 7.1.I a 7.1.7 fornecem orientaes para a construo de cdigos de informaes. Convem que os tipos de cdigos usados sejam relacionados com o tipo de usurio-alvo, tarefa
do usurio elou aplicalo. 8 s tipos de cdigos dependem de um numero de fatores, sendo um deles
o nvel de habilidade desse usurio.
ABNT NBR ISC) 9241-12:2011
7.1.1
Distino cdigos
Convem que os codigos sejam usados perceptivelmente distinguidos uns dos outros.
EXEMPLO
Em uma aplicao de escritrio, a distinNo entre os cdigos e aumentada pela diminuigo de
elementos redundantes, que so idnticos entre os itens: A13404 ou A13402 e substitudo por A-04 ou A-02.
7.1.2
Godificao consistente
Convem que os cdigos sejam usados consistentemente com o mesmo significado ou a rnesma
funo.
NOTA
Se aplicaes diferentes forem empregadas pelo mesmo usurio, e benfico ao desempenho da
tarefa que os cdigos sejam usados consistentemente com o mesmo significado ou funo entre aplicaes.
7.1.3
Representa~Z:,significativa
Convem que representac;osignificativa seja construda dentro dos cdigos sempre que possvel, ver
a Figura 20. Ela aumentada quando existem associaes claras entre a informao codificada e seu
significado desejado. Convm dar preferncia para cdigos mnemonicos sobre cdigos arbitrrios
porque os cdigos mnernnicos so significativos. O desempenho da tarefa rnais preciso e rpido se
os cdigos forem significativos.
Figura 20 - Representago significativa

7.1.4
Acesso ao significado de cc3digo
Quando o significado de um codigo no 6 obvio para o usurio, convm que a informao seja facilmente acessvel.
7.1.5
Uso de padres ou significados convencionais
Convm que os cdigos sejam designados de acordo com normas estabelecidas ou significados convencionais para o grupo de usurios-alvo (por exemplo, cdigo postal).
EXEMPLO 1
Na Amrica: a posiqo 'Qff" = chave na posio para baixo.
Na Gr-Bretanha: a posio "Off" = chave na posio para cima.
EXEMPLO 2
7.1.6
O valor mximo de um indicador horizontal de progresso est na posio rnais a direita.
Regras de construo de cdigos
Convem que regras de construo de codigos de informaes sejarn estabelecidas para a especifica~ de
o cdigos. Convm que elas sejam aplicadas consistentemente e sem ambiguidade.
ABNT NBR lS8 9241-12:2011
7.1.7
Remoo de cdigos
Se a ausncia de informao for importante para a tarefa do usurio, convm que um cdigo seja
usado para indicar a ausncia dessa informao ao invs de remover um cdigo.
Se a conexo de rede no estiver mais disponvel, o cone representando a conexo de rede

EXEMPLO
mostrado com um 'XX"
em cima ao em vez remov-lo da tela.
As recomendaes em 7.2.1 ate 7.2.3 fornecem orientaes para construo de cdigos

alfanumricos.
7.2.1
Comprimento de sequncia de caracteres
Convem que os codigos sejam curtos, preferencialmente com seis ou menos caracteres (consistentes
com o significado fornecido, cdigos nicos e a possibilidade de adio de novos cdigos).
NOTA
Existem conflitos inevitveis entre esses fatores (por exemplo, o uso de poucos caracteres numericos conflita com o objetivo de possibilitar a adio de novos cdigos).
7.2.2
Cdigos alfabticos contra numricos
Convm usar geralmente cdigos alfabticos ao invs de cdigos numricos, a menos que seja mostrado que cdigos numricos oferecem maior significado para os usurios-alvo de uma tarefa em
particular.
EXEMPLO
7.2.3
http://www.iso.ch/ usado ao em vez http:/il23.45.78.112.
Uso de caracteres maiscules
Se cdigo alfabtico for usado para entradas, convm que as letras maisculas e minsculas tenham
o mesmo significado, a menos que isto seja contrrio As expectativas do usurio.
7.3 Abrevia~gSepara eQdigs aIfariurnrims

As recomendaes para abreviaes alfanumricas de 7.3.1 a 7.3.5 aplicam-se principalmente para
entradas. Elas fornecem recomendaes para encurtar informaes e evitar similaridades confusas
(ver tambm a ISO (3241-15:1997, 6.2).
"3.3.1 Comprimento de abreviales
Convem que o comprimento de abreviaes seja t l o curto quanto possvel. 8 comprimento depender
do nmero e da similaridade de palavras a serem abreviadas.
7.3.2
Abrevia6es de comprimentos diferentes
Se, em um conjunto de abreviaes de comprimentos iguais, algumas abreviales puderem ser encurtadas sem ambiguidade, convm que isto seja permitido para minimizar a digitao.
Convem que o truncamento para construo cdigos seja considerada, quando isto puder ser feito
sem ambiguidade.
EXEMPLO
24
Sempre pegar as primeiras trs letras para comandos (por exemplo, abrevia-o: abb).
ABNT NBR ISC) 9241-12:2011
7.3.4
Desvio das regras de cdigo de construo
Se uma abreviao tiver que ser desviada da regra usada para o codigo de construo (por exernplo,
palavras idnticas, equivoco), convm que a extenso do desvio seja minimizada. Se mais que 16 %
de todas as abreviaes forem desviadas, convm que a regra usada para a construo do cdigo
seja mudada.
"3.3.5 Abrevia660 convencional e relacionada i tarefa
Convm que as abreviaees convencionais e relacionadas tarefa sejam usadas quando elas precisarem satisfazer as expectativas do usurio.
7.4 Godificago grfica

As recomendaes para codificago grfica em 7.4.1 a 7.4.6 fornecem regras para o projeto de smbolos e consideraes para melhorar a eficcia da codificao grfica.
7.4.1
Nveis de cldigos grficos
Convm que o nmero de nveis ou graus de codificao que precisam ser percebidos seja limitado.
EXEMPLO
7.4.2
Em uma aplicao, no so usados mais que trs cdigos de tamanho.
Construo de eones
Convm que os icones sejam construidos de tal modo que eles sejam facilmente discernidos e discriminados. Convm que eles sejam fcil e claramente compreendidos.
NOTA
A ISO 1 1581-1 ([3] no anexo E3) cobre algum dos aspectos da c o n s t r u ~ i ode cones. Exemplos
de cones podem ser encontrados na ISO 11581-2 141.
7.4.3
Codificao tridimensional
Convm que o uso de tcnicas grficas para criar a percepo de trs dimenses seja considerado
para ajudar os usurios a discriminarem entre as diferentes categorias de informao.
7.4.4
Formas geomtricas
Convm que a codificao com formas geomtricas seja considerada para ajudar os usurios a discriminarem entre diferentes categorias de informa20 em exibies graficas.
Para cada categoria de informago, convem que uma nica e discriminvel forma geomtrica seja
usada. Convem que o numero completo de diferentes categorias e formas geometricas a serem mostradas seja minimizado.
7.4.5
Codificao linear
Se a codificao por diferentes aparncias de linha for usada, convm que as variaes de tipo de
linha (por exemplo, solida, tracejada, pontilhada) e a espessura da linha (negrito) sejam claramente
discriminveis.
NOTA
A codificao de linha pode ser usada, por exemplo, em mapas e graficos. Aproximadamente oito
combina~esde tipos de linhas e espessura de linhas so discriminveis.
ABNT NBR lS8 9241-12:2011
7.4.6
Orientao de linha (ver a Figura 21)
Se a orientao de linha for usada para codificar uma direo ou valor, convm fornecer informao
contextual, de modo que a direo ou valores sejam identificaveis com exatido.
Figura 21 - Informa-o contextual para facilitar a discrminago da orienta650 da linha
7.5 Codifieag-o por cores

As recomendaes para codificao de cores em 7.5.1 a 7.5.10 fornecem orientaes para o projeto
de telas com cores e consideraes aplicaveis ao uso de cores. Isto diz respeito conveno de cores
enquanto que a ISO 9241-8 esta primeiramente preocupada com a descrio de fatores que afetam
a aparencia da cor.
7.5.1
Cor corno codificao auxiliar
Convem que a cor nunca seja o nico meio de codificao porque algumas pessoas distinguem pobremente certas cores ou n2o podem distinguir como um todo com base em cores. Cor 6 um bom cdigo
auxiliar. Convem que seja redundante com outras tecnicas de codificao.
7.5.2
Indicao de significado
Convm que o uso indiscriminado de cores seja evitado, por ele poder causar uma aparncia de
'ocupadaku desordenada no monitor, e poder reduzir a eficcia da codificao de cores em outros
monitores (ver a ISO 9241-8:1997, seo 6).
7.5.4
Conexo de categorias de informao
Se a cor for usada como cdigo dominante, convm que cada cor represente somente uma categoria
de informah. Se a mesma cor for usada para diferentes categorias de informao, o reconhecimento
do significado pelo usuhrio pode ser dificultado.
EXEMPLO
Em um sistema em particular, todos os tipos de mensagens indicando situaes de perigo
foram identificados como uma nica categoria de informao. A cor vermelha foi usada como cor de fundo
para essas mensagens.
7.5.4
Conven-es de codifica-o de cor
Convem seguir as convenes de cdigo de cores, levando ern conta o contexto (por exemplo, vermelho = advertncia; amarelo = cuidado; verde = OK ou disponvel). Convm que o uso de cor seja
consistente com as convenes da tarefa e convenes culturais.
26
ABNT NBR ISC) 9241-12:2011
7.5.5
Nimero de cores usadas
Se um cdigo de cores for usado, convm que as cores sejam prontamente distinguveis pelo usuario.
prefervel usar no mais do que seis cores alm de preto e branco (ver a 1.30 9241-8:1997, seo 6).
Este maximo n5o se refere a cores dentro das imagens ou representaes graficas exibidas.
7 . 5 . W z u l intenso
Convtlm evitar o azul intenso (saturado) para exibir texto ou smbolos sobre fundo preto (elementos
pequenos ern azul intenso so frequentemente difceis de distinguir prontamente e perceber claramente) (ver a l S 8 9241 -8:1997, 6.7).
7.5.7
Sele-lo de cores para unidades sem cores
Se a informao for apresentada nos, dispositivos coloridos e monocromticos, convm que as cores
sejam escolhidas de tal modo que elas sejam mostradas em nveis de cinza distinguveis no dispositivo
monocrom~tico.
Convem que cores altamente saturadas, de comprimentos extremos do espectro (como vermelho
e azul) e que produzem efeitos indesejaveis de profundidade ou excessiva acomoda~50,no sejam
usadas adjacentes a textos ou fundos ern tarefas de leitura (ver a ISO 9241-8:1997, 6.7).
7.5.9
Cores de primeiro plano
Se cores de primeiro plano forem usadas sobre um fundo neutro (isto e, branco, cinza ou preto, ver
a ISO 9241-8:1997, 3.11, ento convm que elas estejam distantes no Diagrama Cromtico 1976 CIE
UCS e sejam escolhidas para aumentar a habilidade do usuario de distinguir entre elas.
EXEMPLO
Amarelo claro e usado junto com azul.
7.5.10 Cores de fundo
Convm que as cores com alta saturao (e branco brilhante) sejam evitadas como cores de fundo.
NOTA
Uma boa cor de fundo , por exemplo, cinza claro.
As recomendaes de 7.6.1 a 7.6.4 para destacar texto alfanumrico com marcadores fornecem
orientaes sobre a seleo e posicionamento destes smbolos especiais.
7.6.1
Smbolos especiais para marcadores
Convem que os marcadores (por exemplo, *) sejam considerados para direcionar a ateno para
os itens alfanumricos selecionados; ver a Figura 22.
NOTA
Marcadores siio usados para seleiio permanente.
ABNT NBR ISO 9241-1 2:2011
= Cidadss c o m mais de 6 milhes de habitantes,
Figura 22 - Ilustralo do uso de marcadores

7.6.2
Marcadores para sele-lo
Convem que marcadores sejam usados para indicar seleo nica e seleo mltipla.
17.6.3
Uso nico de smbolos para marcadores
Marcadores devem ser usados consistentemente. Onde possvel, convem que esses smbolos no
sejam usados para nenhuma outra funo ou mostrados sob condies onde a confuso com outros
marcadores possa ocorrer.
7.6.4
Posicionamento de marcadores (ver a Figura 23)
Convem que os marcadores sejam posicionados perto dos itens marcados. Entretanto, convem que os
marcadores no aparentem ser parte dos itens mostrados. Convm que os marcadores e itens sejam
projetados e posicionados de modo que possam ser identificados claramente pelos usuarios.
Figura 23 --- Ilustrao de pesicionamento de marcadores
7.7 Outras tcnicas de codlflcag6o

As recomendacjes para codifica-lo com outras tkcnicas visuais fornecem muitas possibilidades especificas para a apresentao da informao.
28
ABNT NBR ISC) 9241-12:2011
7.7.1
Crdigo picante
Se o cdigo piscante for usado, convm que ele seja considerado para aplicaes onde um item rnostrado implica um requisito importante da tarefa para a ateno do usurio.
Se um cursou piscante for usado, convem que somente um outro cdigo de piscar seja usado na tela
ao mesmo tempo.
Para faixas de piscar, ver a ISO 9241- 3 1 992, 5.22.
7.7.2
Destacar por piscar
Se o destacar por piscar for pretendido, e se ler itens for importante, convem que um rnetodo alternativo seja considerado para destacar o item.
EXEMPLO
Um smbolo e adicionado para marcar o item, e o smbolo esta piscando em vez do item.
Esta tcnica atrai a ateno sem afetar a legibilidade.
NOTA
7.7.3
Itens piscando no so fceis de ler e podem causar fadiga, se muito usados.
Codificao por tamanho
Convem que a codificao por tamanho, variando em tamanho (altura e largura) de caracteres ou
smbolos mostrados, seja somente consideradas para aplicaes onde os mostradores tenham baixa
densidade total.
NOTA
Usualmente, pelo menos dois ou tres tamanhos podem ser prontamente distinguveis para categorizagao da informao.
7.7.4
Godificao por luminncia (brilho)
Convm que a lurningncia (cdigo por brilho) seja usada somente para aplicaes que necessitem de
discrimina<;o entre duas categorias de itens mostrados (isto 6, trate brilho como um cdigo de dois
valores, brilhante e normal) (ver a ISO 9241-3:1992, 5.21).
7.7.5
Imagem com reverso de polaridade
Se imagem com polaridade reversa (video reverso) for usada, convm que seja considerada para itens
que requerem ateno do usuario. Convem que imagem com polaridade reversa seja usada consistentemente para um propsito (ver tambem a lSO 9241- 3 1992, 5.1 9).
"37.6 Sublinhado
Se sublinhado for usado, convem que seja usado para enfatizar elou designar um item. Convm que
o sublinhado no reduza a legibilidade do item.
7.7.7
Codificas de reas
Se reas em diagramas precisarem ser distinguidas, convm que o preenchimento das reas com
diferentes tcnicas de cdigos (textura, sombreamento, pontilhado etc.) seja considerado ao invs de
usar cores. Convm que codificao por textura seja tambem considerada para uso juntamente com
cores para fornecer cdigo redundante.
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
Anexo A
(Informativo)
Exemplo de procedimento para avaliar a aplcabilidade e aderncia
Este anexo fornece um exemplo de um procedimento para determinar onde as recomendaes

de aplicabilidade na ABNT NBR ISO 9241-12 foram atendidas. Convem observar que o procedimento
descrito abaixo seja fornecido como um guia e no um processo rgido a ser usado como um substituto para norma em si. Este procedimento fornece um processo de dois estgios para
1) determinar quais recomendales so relevantes, e
2) determinar onde essas recomendaes relevantes atingiram a aderncia.
8 projeto de interface depende da tarefa, do usurio, do ambiente e da tecnologia disponvel. Consequentemente, a ABNT NBR l S 8 9241-12 n h pode ser aplicada sem um conhecimento do projeto e do
contexto de uso da interface, e no se pretende usa-la como um conjunto de regras prescritivas a ser
aplicado na sua totalidade. De fato, ela assume que o projetista tem informao apropriada disponvel
de acordo com a tarefa e os requisitos do usurio, e entende o uso da tecnologia disponvel (pode
ser necessrio consultar um profissional de ergonomia qualificado, bem com um teste emprico com
usurios reais).
Convem que o procedimento de avaliao seja baseado na anlise de usurios tpicos, suas tarefas
tpicas e crticas e nos seus ambientes tpicos de uso. Avaliaes geralmente resultam nestas duas
categorias:
a)
Quando usurios e as tarefas dos usurios so conhecidas, os avaliadores avaliam o produto ou

observam usurios representativos do produto no contexto de realizar tarefas tpicas e crticas
de usurios em um ambiente de uso tpico.
b)
Quando usurios especficos e as tarefas de usurios no so conhecidos, os avaliadores avaliam

todos os aspectos de apresentao da informao usada no produto sob avaliao.
Convm que a determinao de onde um produto atinge uma determinada recomendao seja baseada no conjunto de propriedades da apresentao da informao encontrada durante a avaliao
descrita acima. Aspectos da apresentao da informao que podem ser mostrados para que sejam
melhores do que aqueles que atingem as recomendaes descritas na ABNT NBR lSO 9241-12 devem tambm ser aceitas como atingindo as recomendaes da norma.
Usurios da ABNT NBR l 8 9241-12 poderiam demonstrar como eles atingem as recomendaes
listando o mtodo usado para julgar aplicabilidade (como descrito em A.3); o mtodo usado para julgar
aderncia (como descrito em A.4); e os resultados.
A aplicabilidade de uma recomendao e baseada em dois fatores:

a)
30
Se a declarao condicional verdadeira, se includa como parte do planejado. Uma recomendao em particular (ou no ) aplicvel quando a declarao condicional (ou no ) verdadeira.
ABNT NBR ISC) 9241 -1 2:2011
b)
O ambiente de projeto. Uma recomendao em particular no pode ser aplicada por causa do
usurio, tarefa, ambiente e restries tecnologicas, como as comunidades de usurios desconhecidas, variaes em tarefas, ambiente de escritorio, resoluo da tela, falta de um dispositivo
de apontamento. Entretanto, se o ambiente de projeto no envolveu caractersticas de usurios,
tarefas ou caractersticas tecnolgicas determinadas por uma recomendao em particular, a
recomendao deveria ser aplicada.
Os mtodos que so apropriados para determinar a aplicabilidade de uma recomendao em particular

so:
a)
anlise de documentao de sistema,
b)
evidncia documentada,
c)
observao,
d)
avaliao analtica,
e)
avaliao emprica.
A seo a seguir (A.3) descreve cada um dos mtodos de aplicabilidade com mais detalhes.
A.3
A.3.1
Descriglo dos mtodos de aplicabilidade

Anlise da doeumenta-o de sistema
A anlise da documentao de sistema se refere a anlise de qualquer documento que pode descrever
de modo geral ou especfico a apresentao da informao.-[is documentos podem incluir documentos
de projeto contendo requisitos de sistema e usugrio, manuais, guias de usuario etc.
A.3,"vidncia
documentada
Evidncia documentada refere-se & anlise de qualquer informao documentada sobre os requisitos
da tarefa ou caractersticas, fluxo de trabalho, habilidades de usugrio, aptides de usurio, existncia
de convenes ou tendncias de usurios, dados de teste do projeto de sistemas similares etc. Tal
informao pode ser usada para determinar onde uma determinada recomendao aplicvel.
Observao significa simplesmente examinar ou inspecionar a apresentao da informao da presena de uma propriedade em particular observvel. Observaes podem ser feitas por qualquer pessoa
que tenha as habilidades necessrias para sistematicamente conferir a apresentao da informa~go
e determinar se ela tem propriedades particulares associadas i aplicabilidade de uma determinada
recomendao condicional. Devido sua natureza bvia, tais observaes podem ser prontamente
confirmadas por outra pessoa.
A.3.4
Avaliatpo analtica
Avaliao analtica pertence a julgamentos "informados" relacionados -5 apresentao da informao

por um perito competente. Este mtodo e tipicamente usado para a avaliao de propriedades nas
quais ele pode ser julgado somente no contexto de outra informao ou conhecimento. Adicionalmente, avaliao analtica pode ser apropriada quando o sistema existe somente nos termos de documentos de projeto, populales de usurios no esto disponveis para avaliaes empricas, ou recursos
e tempo so restritivos. Avaliao analtica pode ser usada para determinar onde uma recomendao
em particular aplicvel.
31
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
Avaliao analtica pode ser executada por qualquer pessoa qualificada que tenha a habilidade necessria e experincia para julgar a propriedade relevante da apresentao da informao. Onde essas
propriedades dizem respeito aplicao dos princpios ergon6micos, o perito precisa ter habilidades
apropriadas em ergonomia de software. Se as propriedades disserem respeito ao ambiente de trabalho, caracterstica de sistema ou outros aspectos de projeto, o avaliador precesa ser um perito no
domnio relevante em particular.
A.3.5
Avaliao emprica
Avaliao emprica refere-se aplicao ou procedimentos de teste usando usurios finais representativos para determinar a aplicabilidade de uma recomendao. Este mtodo mais apropriado
quando um prototipo ou o sistema atual e avaliado, e potencial ou esto disponveis representantes
da populao real do usurio. Muitos tipos de procedimentos de teste poderiam ser usados, mas em
cada caso os objetivos de teste necessitam ser representativos da populao de usurios finais e ser
em numero suficiente para que os resultados possam ser generalizados para a populao de usurios
como um todo.
Convm que seja notado que avaliao emprica precesa ser conduzida por indivduos de posse
de habilidades apropriadas em metodologia de testes e de tecnicas de avaliao.
A.4
Aderncia
Se uma recomendao for aplicvel na base dos criterios descritos em A.2, ento 6 necessrio determinar onde a recomendao foi atingida ou no. Aderncia 6 determinada pelo uso de um ou mais
metodos listados a seguir.
NOTA
Os mtodos apropriados para determinar a aderncia para uma recomendaqo em particular so
listados em conjunto com a recomendao do checklist na Tabela A.1.
a)
Medidas.
c)
Evidncia documentada.
d)
Avaliao analtica.
e)
Avaliao emprica.
: importante notar que os resultados dos testes de aplicabilidade so geralmente importantes para
determinar a aderencia. 8 s vrios metodos de aderncia so descritos mais detalhadamente em A.5.
A.5
Descri~5odos mtodos de aderncia
Mediles referem-se a medio ou clculo de uma varivel relacionada apresentao da informao. Um exemplo de tais propriedades e o tempo de resposta do sistema. Aderncia 6 determinada
pela comparao do valor obtido da medio com o valor determinado na recomendao.
92
ABNT NBR ISC) 9241 -1 2:2011
A.5.A
Observao
Observao significa simplesmente examinar ou inspecionar a apresentao da informao para

confirmar se uma condio observvel em particular foi alcanada. Observaes podem ser feitas
por qualquer pessoa que tenha as habilidades necesshrias para sistematicamente verificar a apresentao da informao e determinar se uma declarao de uma propriedade observvel foi aplicada consistentemente. A propriedade observada comparada com a recomendao para determinar
a aderncia.
A.5.3
EvidGncia documentada
Para aderncia, a evidncia documentada refere-se a qualquer informao relevante documentada,

relacionada i aderncia da apresentao da informao para as recomendaes condicionais apropriadas. Tais evidncias podem incluir convenes existentes de usurios, prottipo de teste de dados,
teste de dados de projeto de sistemas similares etc.
A.5.4
Avaliao analtica
Gomo declarado em A.3.4, avaliao analtica pertence a julgamentos ""iformados" relacionados a

apresentao da informao por um perito relevante. Este mtodo tipicamente usado para a avaliao de propriedades que podem ser julgadas somente no contexto de outra informao ou conhecimento. Em adio, avaliao analtica pode ser um metodo de aderencia apropriado quando o sistema
existe somente em termos de documentos de projeto, populales de usurios no esto disponveis
para avaliao emprica ou tempo e recursos so restritos.
Gomo declarado em A.9.4, avaliao analtica pode ser executada por qualquer pessoa adequadamente qualificada que tenha as aptides necessrias e experiencia para julgar as propriedades relevantes da representao da informao. Para aderencia, o perito tambkm necessita ter habilidades
e conhecimento necesshrio para julgar a adequao e a usabilidade de uma soluo de projeto em
particular. Convm que seja observado tambm que a avaliao analtica pode verificar a sensatez
de um projeto, rnas no pode validar o projeto. A validao pode ser realizada somente pelo uso de
avaliao emprica.
A.5.5
Avaliao ernp[r"via
A avaliao empirica refere-se aplicao dos procedimentos de testes usando usurios finais representativos para determinar a aderncia a uma recomendao.Como declarado em A.3.5, este mtodo
mais apropriado quando um prottipo ou o sistema atual esta disponvel e a populao potencial ou
atual de usuhrios representativos esta disponvel. Muitos tipos de procedimentos de testes podem ser
usados, rnas em cada caso o teste precisa representar a populao de usurios finais e ser de nmero
suficiente para que os resultados sejam generalizados para a populao de usuhrios como um todo.
A execuo da tarefa de usurios finais usando a representao da informao poderia ser analisada
para determinar aderencia com as vrias recomendaes condicionais.
Tipicamente, avaliaes empiricas so usadas para determinar aderncia pela comparao de resultados de testes com recomendaes especficas para a apresentao da informao. No entanto,
muitas vezes 6 necessrio tambm avaliar os resultados dos testes em termos de eficcia.
A.6
Procedimento
O procedimento na Figura A.1 pode ser seguido na avaliao de uma aplicao em particular, com
respeito s recomendaes na ABNT NBR ISO 9241-12.
33
ABNT NBR lS8 9241-12:2011
A.L.1
Recornendaqes de clusula condicional "se"
a)
Aplicabilidade --. Cada recomenda" tem uma condilo "se"mesmo na sua prpria declarao,
ou implcita no titulo de uma declarao secundria. Para cada recomendalo condicional, a aplicabilidade da declarao '%e'Veve ser determinada usando os mtodos propostos para testes se
a condio "se1%verdadeira ou no. Tambm, quando h um conjunto de recomendaes condicionais opcionais, convem que a abordagem de aplicao seja determinada usando o(s) mtodojs)
propostojs).
b)
Aderncia --. Convm que para cada recomendao condicional aplicavel como definido em a),
a aderncia recomendalo seja determinada usando os mtodos propostos.
A.6.2
Outras recomendages condicionais
a)
Aplicabilidade --. recomendaes de declaraes no condicionais "se" so geralmente apropriadas para qualquer apresentao de informao. Entretanto, um numero de sees aplicvel
somente se a representao da informalo utilizar tais caractersticas.
b)
Aderncia - Para cada recomendao de declarao no condicional "se" como determinado em

a), e necessaria a informao sobre aderncia as recomendaes como descritos em A.6.1 b). Se
houver razes vlidas para no seguir as recomendaes propostas, tanto as razes como a soluo de projeto escolhida tambm seriam do interesse dos usurios da ABNT NBR ISO 9241-12.
Como um auxlio para aplicalo dos procedimentos descritos acima, um checklist fornecido na
tabela A.1.
8 checklist na Tabela A.1 pretende auxiliar tanto o projetista como os avaliadores de apresentao da informao na avaliao da aplicabilidade, da aderncia, as condies condicionais na
ABNT NBR ISO 9241-1 2. Este checklist contm uma "verso reduzida" de todas as recomendaes da
ABNT NBR ISO 9241-12 e fornece uma estrutura lgica para auxiliar os usurios na determina650 de
aplicabilidade. Muitas das recomendaes condicionais permitem um numero de solues alternativas. O checklist retrata tais interdependncias pelo significado dos conectores "e"/"oun.Esses conectores so mostrados somente para recomendaes condicionais em uma declarao em particular
( assumido que declaraes tenham ""e7nerente ao grau em que a declarao aplicvel). Em alguns casos, "e/oun especificado devido ais escolhas que no s l o mutuamente exclusivas.
A.7.1 .1
Coluna de recomendaes
A primeira coluna do checklistcontm uma "verso reduzida" de recomendaes condicionais, conectada pela lgica de conectores, e separada por sub-sees. Uma vez que cada recomendao condicional numerada pelo nmero da sua sub-sees, os usurios podem procurar o texto completo
facilmente em sees relevantes da ABNT NBR ISO 9241-1 2.
As primeiras duas colunas da parte de Aplicabilidade do checklist so fornecidas para registrar o reou "'N'. Adicionalmente, esta
sultado da determinao da aplicabilidade por uma marca na coluna '3"
parte do checkiist indica quais os mtodos de aplicabilidade so relevantes para cada uma das reco94
ABNT NBR ISC) 9241-1 2:2011
mendaes condicionais e prov espao para "marcau" o mtodo usado pelo projetista ou avaliador.
Tais mtodos, que no so relevantes para uma recomendao em particular, so sombreados para
tornar o checklit fcil de usar. Os cdigos usados para os mtodos de aplicabilidade so:
S = Anlise da documentao do sistema
D = Evidncia documentada
O = Observao
A = Avaliao analtica
E
Avaliao emprica
DM = Mtodo diferente (outro mtodo usado, diferente dos mtodos acima)

Se um mtodo diferente for usado (por exemplo, "DM" estiver marcado), ele pode ser descrito na coluna
Comentrios. Convm que seja tambrn anotado que a no marcao do mtodo de aplicabilidade
usado considerada uma caracterstica opcional do checklist.
A.7.1.3
Coluna de aderncia
Esta parte do checklist indica quais mtodos so apropriados para determinar a aderncia para cada
recornendao condicional e fornece espao para projetistas ou avaliadores para "marcar" o mtodo
usado. Os mtodos que n l o s l o relevantes para uma recomendat;o em particular s l o compartilhados
para tornar o checklisf mais fcil de usar. Se um resultado do teste de aderncia for positivo, a coluna
"PP"
marcada (como "passou"), e se o resultado for negativo, a coluna "F" marcada (como "falhou").
Os cdigos usados para os mtodos de aderncia so:
M = Medido
O = Observado
D = Evidncia documentada
A = Avaliao analtica
E = Avalialo emprica
DM = Mtodo diferente (outro mtodo usado, diferente dos mtodos acima)

NOTA
Usurios desta parte da ABNT NBR ISO 9241 podem livremente reproduzir o checklist deste anexo de maneira que possa ser usado para o propsito pretendido, alem da publicac;odo checklist preenchido.
Como para a aplicabilidade, se um metodo diferente for usado ("'DM" est marcado), o metodo pode
ser descrito na coluna Comentarios. Tambm, como anotado para aplicabilidade, a no marcao dos
mtodos usados para avaliar a aderncia considerada uma caracterstica opcional do checklist.
A.7.1.4
Comentrios
A coluna Comentrios fornece espao para as declaraes adicionais e comentrios relacionados

para cada uma das recomendaes condicionais, e pode ser usada para indicar a origern da avaliao
(por exemplo: nome do perito, ttulo da evidncia documentada), bem como para descrever os "Mtodos Diferentes", quando usados. Uma vez que diferentes solues (mtodos) podem ser apropriados em situaes especficas, e melhor descrever tais solules nicas na coluna Comentarios. Esta
descrio pode incluir como estas solues se relacionam com as recomendaes de projeto para
a apresentao da informao e os princpios de dilogo apropriados.
35
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
A . 7 . M e s u r n s de dados
Usu&rios do checklist de Aplicabilidade e Aderencia poderiam resumir os resultados da avaliao pelo
clculo de uma classificao de aderncia (AR). O AR o percentual das recomendaes de aplicabilidade adequadamente aderentes (por exemplo, o numero de marcaes na coluna "P" dividido pelo
numero de marcaes na coluna "'I"'). altamente recomendado que todos os dados (por exernplo,
numero de Ps e numero de Ys) sejam relatados em conjunto com os AR. Entretanto, convkm notar
que o AR no k mais do que urna conta aritmktica que n l o pode ser usada como uma medida segura
do grau de aderncia com recomendaes aplicveis sem considerar os respectivos pesos dos itens
(tanto entre eles e como o contexto de uso).
Aplicabilidade
Dados sobre usurios,

tarefas! tecnologia, ambiente
Prximo item
Sim
clusula "se" aplicve
usado para determinar
Prxima recomendao
Aderncia
Figura A.l
- Prccesss de deciso (situar"
de avaliars)
ABNT NBR ISC) 9241-1 2:2011
---
ChecMist de aplieabilidade e aderncia
Tabela A.l
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
lbela A.1 (continuao)
ABNT NBR ISC) 9241-1 2:2011
Tabela A.l (continuao)
Recomenda5es
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
ABNT NBR ISC) 9241-1 2:2011
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
ABNT NBR ISC) 9241-12:2011
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
ABNT NBR ISC) 9241-1 2:2011
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
ABNT NBR ISC) 9241-12:2011
ABNT N"T RS8 9241-1 2:201 1
ABNT NBR ISC) 9241-1 2:2011
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
ABNT NBR ISC) 9241 -1 2:2011
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
ABNT NBR ISC) 9241 -1 2:2011
ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011
L-genda
V = Slrn
(se apiicavei)
N Na0
(se n l o aplicavelj
S = Analise da docurnentalo
do sistema
D = Ewdanwrr dncctrnanlada
O Observado
A Avalia$eo analirrca
E = A~veiiaaoernpinca
DM = Metola diferente
U = Medido
P = Passou (et~ncjrua recctmenlrreo)
F Falhou (nlo atingiu a recomenda-ao)
--
54

NBR Iso 9241-12 (2015)

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

NBR Iso 9241-12 (2015)

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Arquivo de impresso gerado em 06/05/2015 14:59:59 de uso exclusivo de APERAM INOX AMERICA DO SUL S/A

Requisitos ergonomicos para o trabalho

O ISO 1998 - O ABNT 201 1

ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011

D ISO 1998 - O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados

ABNT NBR ISO 9241-12:2811

O iSO 1998 .O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados

ABNT NBR 1SO 9241-12:2011

Informao alfabtica ......................................................................................................15

Facilitando a procura visual

Formato de campos de entrada

Diferenciao de objetos de tipo idntico .....................................................................21

ABNT NBR ISO 9241-1 2:2011

Representao significativa ..........................................................................................23

O iSO 1998 .O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados

ABNT NBR lSO 9241-12:2011

Anlise da documentao de sistema ...........................................................................31

D ISO 1998 .O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados

ABNT NBR ISC) 9241 -1 2:2011

Figura 12 ... Ilustrao de informao alfabtica justificada 6 esquerda......................................16

Cheekjist de aplicabilidade e aderncia

O iSO 1998 .O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados

ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011

A Associao Brasileira de Normas Tkcnicas (ABNT) o Foro Nacional de Normalizao. As Normas

D ISO 1998 - O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados

ABNT NBR ISC) 9241 -1 2:2011

O iSO 1998 - O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados

ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011

Os responsaveis por garantir

Projetistas de ferramentas de desenvolvimento de interface de usurio a serem usadas pelos

Desenvolvedores de guias de normas da indstria de seftware a serem usados pelos projetistas

D ISO 1998 - O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados

ABNT NBR ISO 9241 -1 2:2011

Requisitos ergori6micos para o trabalho com dispositivos de lriteraggo

ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011

Figura 1 - Possvel Ieiaute de diferentes reas

Pode tambm identificar uma aplicao, arquivo ou ambiente de trabalho.

D ISO 1998 - O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados

ABNT NBR ISC) 9241-12:2011

Mensagens podem se originar em sistemas operacionais, aplicaes etc.

O iSO 1998 - O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados

ABNT NBR l S 8 9241-12:2011

Exemplo de um campo de entrada (3.5.1)

Exemplo de um campo somente de leitura (3.5.2)

Figura 2 - Exemplo de campos

D ISO 1998 - O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados

ABNT NBR ISC) 9241-12:2011

Uma janela e geralmente retangular e delimitada por uma borda

Figura 3 - Ilustrao de uma janela

E possvel ter mais de uma janela

primria mostrada ao mesmo tempo.

H vrios tipos de formatos de arranjo, como sobreposio, ladrilhado ou formato misto.

O iSO 1998 - O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados

ABNT NBR lS8 9241-12:2011

Figura 4 - llustra5o de um formato ladrilhado de janela

Figura 5 - llustrago de um formato de janela sobreposto

D ISO 1998 - O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados

ABNT NBR ISC) 9241 -1 2:2011

Figura 6 - Ilustrao de um formato de janela sobreposto corno uma "cascata" de janelas

Figura 7 --- Ilustrao de vrias janelas em um formato rnixado

O iSO 1998 - O ABNT 201 1 -Todos os direitos reservados

ABNT NBR lS8 9241-1 2:2011

da ABNT NBR ISO "41-12