EL CONFLICTO

Es un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afect o va a afectar algo que le interesa.
Existe entre los hombres desde que el mundo es mundo.
El ser humano rechaza el conflicto y tiende a encontrarle alguna solucin. Ello es as tanto en el plano
individual como en las sociedades. La evolucin de las sociedades ha llevado a dar prevalecencia a los valores
ms profundos del hombre, entre ellos la justicia y la paz. Para evitar la desigualdad de fuerzas, las
comunidades se han reservado para s el dirimir las controversias a travs de terceros: los jueces, cuando los
protagonistas de la situacin no logran hacerlos por s mismo.
Ello se refleja en la funcin judicial, que es ejercida a travs de los jueces, cuya misin es dirimir las
controversias, aplicando las leyes con el fin de hacer cumplir sus decisiones.
TEORIAS DEL CONFLICTO
TEORIA TRADICIONAL
La teoria supona que todos los conflictos eran malos. Se consideraban negativos y servan como sinnimos de
violencia, destruccin e irracionalidad para reforzar su connotacin negativa. Por definicin, los conflictos eran
dainos y haba que evitarlos.
Los conflictos de calificaban como resultados disfuncionales producto de la mala comunicacin, falta de
franqueza y confianza entre las personas e incapacidad de los gerentes de ser sensibles a las necesidades y
aspiraciones de sus empleados.
La nocin de que todos los conflictos son malos ofrece una forma simple de abordar el examen del
comportamiento de quienes generan conflictos. Puesto que hay que evitarlos, basta dirigir nuestra atencin a
la causa de los mismos para corregir lo que funciona mal de modo que mejore el desempeo del grupo y de la
organizacin.
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Asevera que los conflictos ocurren naturalmente en todos los grupos de personas u organizaciones. Como los
conflictos son inevitables, esta corriente aboga por aceptarlos. No es posible eliminarlos y hasta hay ocasiones
en que un conflicto puede beneficiar al desempeo del grupo.
TEORIA INTERACCIONISTA
Alienta al conflicto con el argumento de que un grupo armonioso, pacifico, callado y cooperador tiende a
volverse esttico, aptico e insensible a las necesidades de cambio e innovacin. Esta corriente incita a los
lderes a mantener un estado mnimo y continuo de conflictos, apenas suficientes para que el grupo sea viable,
creativo y autocritico.
Decir que un conflicto es bueno o malo en su totalidad segn esta teoria resulta poco apropiado, ya que si es
bueno o malo depende del tipo del mismo.
La corriente interaccionista sostiene que algunos conflictos sustentan las metas del grupo y mejoran su
desempeo: conflictos funcionales, siendo formas constructivas. Por otro lado se encuentran los conflictos que
estorban al grupo en su desempeo que son los conflictos disfuncionales, siendo estas formas destructivas.
TIPOS DE CONFLICTOS
El conflicto tambin puede ser entendido como la existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses
antagnicos, que pueden entrar en choque
Pueden ser:
INTRAPERSONALES
Son aquellos que se generan en el interior de la persona. Son conflictos que se tienen a diario y se deben
afrontar aunque muchas veces la eleccin sea la equivocada.

INTERPERSONALES
Son aquellos que se tienen con otra/s personas de manera cotidiana en el hogar, la escuela, con amigos, en
nuestro trabajo, etc.
INTERGRUPALES
Son aquellos que se generan entre grupos. Como ser los de la escuela, del club, del trabajo, etc.
PROCESO DEL CONFLICTO
El proceso del conflicto puede dividirse en 5 etapas
OPOSICION O INCOMPATIBILIDAD POTENCIAL
Esta etapa del conflicto es la presencia de condiciones que abren las oportunidades para que stos surjan. No
conducen forzosamente a l, pero es necesaria una de estas condiciones para que aflore. Estas pueden
tomarse tambin como causas u orgenes del conflicto. Se han condensado en tres categoras generales:
Variables de comunicacin, estructura y personales.

Comunicacin: El potencial de los conflictos aumenta cuando hay muy poca o mucha comunicacin.
Estructura: Con el trmino estructura estn comprendidas variables como tamao de un grupo, grado
de especializacin de las tareas, lmites claros, compatibilidad de miembros y metas, estilos de
liderazgo, sistema de recompensas, etc. Cuando mayor sea la ambigedad en la definicin de quien
tiene la responsabilidad de las acciones, mayor es la posibilidad de que surjan conflictos.
Variables personales: abarca los sistemas de valores de las personas y las caractersticas de
personalidad que dan cuenta de la idiosincrasia y las diferencias personales.

COGNICION Y PERSONALIZACION
Es la etapa en la que se definen los temas del conflicto. Es la que las partes deciden sobre que versa su
conflicto. Las emociones cumplen una funcin importante en la conformacin de nuestras percepciones, los
sentimientos positivos aumentan la tendencia a ver relaciones potenciales entre los elementos de un
problema, adoptar una panormica ms amplia de la situacin y a concebir soluciones ms novedosas.
INTENSIONES
Las intensiones median entre las percepciones y las emociones de las personas y su comportamiento. Estas
intenciones son decisiones de actuar de determinada manera.
Es necesario inferir las intensiones de los otros para saber cmo responder a su comportamiento. Ofrecen
lineamientos generales para las partes de un conflicto pues definen el objetivo de cada una. Las intensiones de
las personas no son fijas, a veces cambian en el curso de un conflicto.
CONDUCTA
La etapa de la conducta abarca las declaraciones, actos y reacciones de las partes en conflicto. Estas
conductas conflictivas son los esfuerzos de cada parte por implantar sus intenciones. Esta etapa se considera
como un proceso dinmico de interaccin.
RESULTADOS
La dialctica de accin y reaccin entre las partes en conflicto trae consecuencias. Estas secuelas pueden ser
funcionales, si el conflicto termina en una mejora o disfuncionales, si obstaculiza.
SOLUCIONES AL CONFLICTO
La solucin impuesta por un tercero crea la sensacin de que hay un vencedor y un vencido, que uno gan y
otro perdi. Al concluir el juicio, muchas veces no se termina con el conflicto, sino que sigue latente entre las
partes y muchas veces desemboca en ulteriores litigios.
Todo ello ha servido de incentivo para que se piense en mtodos de solucin ms rpidos, alternativos al
clsico del Poder Judicial. Entre ellos puede citarse el arbitraje, la mediacin, la conciliacin y la negociacin
como los ms conocidos.

La ventaja de alguno de ellos es que el protagonista principal de la solucin deja de ser el juez y las partes no
resignan el rol principal que deben tener en la solucin de sus propias controversias. Ellas no delegan en un
tercero la responsabilidad que les cabe en la solucin de sus problemas.
De este modo la solucin buscada y encontrada por las mismas partes adquiere una fuerza mayor, porque
proviene de la propia conviccin.
METODOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
NEGOCIACION
La negociacin es una relacin de regateo entre las partes que mantienen un conflicto aparente o real de
intereses. Los participantes se incorporan voluntariamente a una relacin provisional destinada a la mutua
educacin en relacin con las necesidades y los intereses de los dos, con el propsito de intercambiar recursos
especficos, o de resolver una o ms cuestiones intangibles. Es un proceso ms intencional y estructurado que
las discusiones informales para la resolucin de problemas. 1
TIPOS DE NEGOCIACION
La negociacin puede ser judicial, extrajudicial (directa y asistida) 2

Judicial
Conciliacin
Extrajudicial
Directa: Transaccin
Asistida: Mediacin

CONCILIACION
La palabra conciliacin puede ser entendida en dos sentidos:
Amplio o genrico: Desde esta optima, conciliacin es todo avenimiento entre dos o ms personas que
sostienen posiciones distintas. En esa inteligencia, la conciliacin puede ser judicial o extrajudicial, segn
tenga lugar en un proceso o fuera de l. Y desde la ptica temporal, tambin podr ser prejudicial (anterior al
proceso) o judicial (durante el proceso judicial)3.
Desde el punto de vista tcnico procesal, la conciliacin es un modo anormal de terminacin de un proceso,
que se encuentra regulada en los cdigos procesales. A travs de ella las partes ponen fin a la controversia. Y
si bien es una actividad encaminada a la autocomposicin de la litis, dentro de nuestra estructura procesal,
para que haya conciliacin es necesario que se renan los siguientes requisitos:

Acuerdo de las partes;

Que tenga lugar en presencia o con la intervencin del juez; y
Que sea homologado por este4

PROCESO DE CONCILIACION
El Servicio de Conciliacin notificar al conciliador designado para el caso, citar a las partes a una audiencia
que deber celebrarse ante el conciliador dentro de los diez (10) das siguientes a la designacin de ste. De lo
actuado se labrar acta circunstanciada.

1 MOORE, Christopher, El proceso de mediacin, Granica, Buenos Aires, 1995, pg. 31

2 WILDE, Zulema - GAIBROIS, Luis, Qu es la mediacin, Abedelo - Perrot, Buenos Aires, 1994, pg.
11
3 ALVAREZ, Gladys S. - HIGHTON, Elena I., Mediacin para, cit., pgs. 101 - 103, nro. 6.
4 Conf. Art. 309, CPCCN
3

Las partes debern ser asistidas por un letrado, o- en el caso de los trabajadores-por la asociacin sindical de
la actividad con personera gremial, o- en el caso de los empleadores- por sus organizaciones representativas.
El conciliador dispondr de un plazo de veinte (20) das hbiles- contados desde la celebracin de la audienciapara cumplir su cometido. Las partes, de comn acuerdo, podrn proponer una prrroga de hasta quince (15)
das, que el conciliador conceder si estima que la misma es conducente a la solucin del conflicto.
Vencido el plazo sin que se hubiere arribado a una solucin del conflicto, se labrar acta y quedar expedita la
va judicial ordinaria.
Dentro de los plazos anteriores, el conciliador podr convocar a las partes a las audiencias que considere
oportunas. Cada incomparencia injustificada ser sancionada con una multa equivalente al ciento por ciento
(100 %) del valor del arancel que perciba el conciliador por su gestin. La reglamentacin establecer el modo
de pago de la multa fijada en esta disposicin.
ACUERDOS CONCILIATORIOS
El acuerdo conciliatorio se instrumentar en un acta especial firmada por el conciliador y por las partes, sus
asistentes y sus representantes, si hubieren intervenido y se hallaren presentes. Los trminos del acuerdo
debern expresarse claramente en el acta especial.
El acuerdo se someter a la homologacin del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, el que la otorgar
cuando entienda que el mismo implica una justa composicin del derecho y de los intereses de las partes
conforme a lo previsto en la ley.5
En todos los casos, la homologacin administrativa o judicial de los acuerdos conciliatorios, transaccionales o
liberatorios les otorgar la autoridad de cosa juzgada entre las partes que los hubieren celebrado, pero no les
har oponibles a los organismos encargados de la recaudacin de los aportes, contribuciones y dems
cotizaciones destinados a los sistemas de la seguridad social, en cuanto se refiera a la calificacin de la
naturaleza de los vnculos habidos entre las partes y a la exigibilidad de las obligaciones que de esos vnculos
se deriven para con los sistemas de seguridad social.
CARACTERES DE LA CONCILIACION
Es un acto jurdico.
Es un proceso voluntario, flexible y confidencial.
Es multilateral: siempre participan las partes y un tercero, sea el juez o el conciliador.
Tiene carcter de cosa juzgada material: no es revisable posteriormente por ningn recurso ni en
ningn otro proceso posterior.
Es particular: las partes no pueden ser el Estado, Alcaidas, o instituciones de beneficencia, Polica o
Incapaces.
El conciliador puede dirigir el proceso e intervenir dando su opinin.
ARBITRAJE
Es un medio de resolucin de conflictos a travs de la designacin de un rbitro, quien evaluando la postura y
prueba de las partes, emite un fallo arbitral al que las partes deben someterse, recurrible ante la justicia en
casos especiales.
La designacin del rbitro es un acto libre de las partes, y en tal caso se est en presencia de un caso de
arbitraje voluntario.
A partir de ese momento el rbitro deber localizar a las partes, recibir la postura adoptada por cada una y, si
es necesario, las pruebas del caso. El fallo arbitral se notificar a las partes, y solo es objetable si se dicto fuera
de trmino o en exceso de las atribuciones fijadas en el compromiso arbitral (donde se fija la temtica
sometida al laudo). Lo resuelto por el laudo es apelable ante la justicia por manifiesta arbitrariedad o por error
esencial. 6

5 Art. 15, LCT

4

CARACTERES DEL ARBITRAJE

VOLUNTARIO. Al arbitraje se accede por voluntad de todas las partes. El sometimiento a la decisin de un
rbitro o tribunal arbitral no puede ser forzado.
GRATUIDAD. El servicio es gratuito para todas las partes y no requiere patrocinio legal obligatorio.
PROCEDIMIENTO SENCILLO Y RPIDO. Es un procedimiento veloz. Su desarrollo es simple. Los plazos
procesales son ms cortos que en los procesos judiciales. El proceso arbitral tiene una duracin mxima
estimativa de tres (3) meses.
INMEDIACIN. El rbitro o tribunal arbitral tienen mayor inmediacin respecto del conflicto en cuestin.
Esto se debe a la menor cantidad de pleitos que deben tratar simultneamente.
CONFIDENCIALIDAD. Preserva la informacin que las partes viertan durante el transcurso del proceso.
IMPARCIALIDAD Y NEUTRALIDAD. Las cuestiones sometidas a decisin arbitral son tratadas con total
neutralidad. La objetividad en el proceso est garantizada. El rbitro no propone ni sugiere, solo resuelve.
MEDIACION
Segn Highton y lvarez, la mediacin es un procedimiento no adversarial en el cual un tercero neutral ayuda
a las partes a negociar para llegar a un resultado mutuamente aceptable. 7
Para Moore, la mediacin implica la intervencin de un tercero aceptable, imparcial y neutro, que carece de
poder de decisin y habilitado para ayudar a las partes contendientes a alcanzar voluntariamente el arreglo
mutuamente aceptable de los temas en discusin.8
En el caso de la mediacin, la funcin del mediador es acercar a las partes, facilitar la comunicacin entre ella
a fin de que lleguen por s mismas a la solucin del conflicto. Pero el poder de decisin queda en manos de las
partes mismas. Logra que una parte escuche el punto de vista de la otra y lo comprenda, aunque no est de
acuerdo con l.
CARACTERES DE LA MEDIACION
Entre los caracteres que definen a la mediacin se citan los siguientes:
Confidencialidad: se habr de analizar este aspecto tanto frente a terceros, como frente a la contra parte e
incluso frente al mediador mismo. El deber de confidencialidad en la mediacin alcanza a las partes y a sus
letrados, a los mediadores, peritos y a todo aquel que haya tomado intervencin en ella.
El deber de guardar reserva deber ser notificado en la primer audiencia que se celebre, suscribiendo, quienes
intervengan, el Compromiso de Confidencialidad.

Voluntariedad: se debe distinguir dos etapas

A. Ingreso a la mediacin que se la considera como voluntaria, obligatorio y optativa.
B. Permanencia en la mediacin, que siempre es voluntaria.
Informalidad relativa o flexibilidad
Cooperativa y creativa
Rapidez y econmica
Neutralidad: el mediador no debe inclinarse a favor de ninguna parte.
Autocomposicin: en la mediacin son las propias partes quienes llegan - aunque con la colaboracin de
un tercero - a la solucin del conflicto.
Acento en el futuro: puesto que ms que juzgar las culpas del pasado, busca una solucin al problema
que preserve las relaciones entre las partes9.

6 DE DIEGO, Julin A., Manual del Derecho del Trabajo, La ley, Buenos Aires, 2008, pg. 796.
7 ALVAREZ, Gladys S. - HIGHTON, Elena, I, Mediacin para, cit., pg. 122.
8 MOORE, Christopher, El proceso, cit., pg. 32.
9 Conf. ALVAREZ, Gladys, S. - HIGHTON, Elena I., Mediacin para, cit., pgs. 196 y sgts.
5

PROCESO DE MEDIACION
Se convierte la mediacin en un requisito de la accin. Como previo a inicial una accin judicial que no sea de
las excluidas, el interesado deber someterse a la mediacin obligatoria.
La continuidad del procedimiento de mediacin no depende de la decisin unilateral del mediador, sino de la
voluntad de ambas partes. Si una de ellas se niega a seguirlo, queda concluida la mediacin y se abrir
instancia judicial.
Se deben distinguir dos situaciones:
A. Obligatoriedad de iniciar el procedimiento de mediacin como requisito previo a la accin.
B. Voluntariedad de permanecer en l.
Una vez que las partes tomaron contacto con el mediador en la primera de las audiencias, si una de ellas se
niega a continuar con la mediacin, aqul no est facultado para exigir su permanencia en dicho
procedimiento, Y muchos menos a supeditar la entrega del certificado correspondiente a esa permanencia. Ello
importara una falta grave del mediador.
En ningn caso las partes, l o los mediadores, los abogados, los dems profesionales, peritos y todo aquel que
haya intervenido en un proceso de mediacin, podrn absolver posiciones ni prestar declaracin testimonial
sobre lo expresado en dicha mediacin.
La actividad de la mediacin deber volcarse en actas firmadas por las partes, letrados, peritos y las dems
personas que hubieren intervenido. No obstante, no deber dejarse constancia alguna de las expresiones
vertidas por ellas ni de las opiniones de peritos o expertos convocados a expedirse sobre la materia del
conflicto ni ser stas, en caso de haberse informado por escrito, incorporadas al proceso judicial por ningn
motivo.
Frustracin del procedimiento
La ausencia no justificada de las partes, o de una de ellas, a la primera audiencia, importar la frustracin del
procedimiento y su archivo, debindose emitir la constancia respectiva.
Acuerdos. Contenido
Los acuerdos a que se arribe deben constar en tantos ejemplares como partes hayan intervenido,
incorporndose uno a las actuaciones respectivas.
En ellos debern hacerse constar con precisin, adems de los datos de las partes y sus domicilios, los
trminos contenidos y alcances de las obligaciones o prestaciones que se hayan asumido y, si correspondiere,
los plazos en que debern cumplirse, como as tambin los honorarios de los mediadores y, en su caso, los de
los letrados y peritos que hubieren participado y de los obligados a su pago.
Cuestiones excluidas
No podrn ser sometidos a mediacin:
1. Los procesos penales por delito, contravencin o falta, con excepcin de las acciones civiles derivadas
del delito an cuando se tramiten en sede penal, siempre y cuando el imputado no se encuentre privado
de su libertad.
2. Los asuntos de divorcio vincular, separacin personal y nulidad del matrimonio.
3. Los asuntos derivados del ejercicio de la patria potestad, de adopcin y sobre estado filial,
exceptundose los aspectos jurdicos cuya decisin sea disponible para las partes.
4. Los procesos relativos a declaracin de incapacidad y de rehabilitacin.
5. Las acciones constitucionales.
6. Las medidas preparatorias de prueba anticipada y los procesos voluntarios.
7. Las medidas cautelares y autosatisfactivas, hasta despus de la sentencia firme que las ordene.
8. Los procesos de ejecucin y los de trmite sumarsimo.
9. Los procesos sucesorios, con excepcin de los conflictos de carcter patrimonial que se suscitaren.
10. Los concursos y quiebras.
11. Los procesos de competencia en lo contencioso administrativo y del trabajo.

12. Todos aquellos procesos en que estuvieren en juego normas de orden pblico o se tratare de derechos
indisponibles para las partes.
MEDIACION JUDICIAL

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Apertura del procedimiento

La apertura del procedimiento de mediacin ser dispuesta por el tribunal a solicitud de parte, en cualquier
etapa del proceso, en primera o segunda instancia, o de oficio por el juez de la causa, cuando por la naturaleza
del asunto, su complejidad o la caracterstica de los intereses en juego, estimare conveniente intentar la
solucin del conflicto por la va de la mediacin.
Procedencia. Asentimiento
Durante los juicios en concurso, cuando el tribunal competente entendiera apropiado un intento de mediacin,
correr vista a las partes o celebrar una audiencia con tal finalidad, y slo remitir las actuaciones a
mediacin si hubiere acuerdo entre ellas. Cuando la iniciativa proviniera de una de las partes del proceso, ser
menester el asentimiento de las restantes para derivar las actuaciones judiciales a mediacin.
Designacin. Requisitos
La designacin de mediador se realizar por sorteo entre los inscriptos en el Registro de Mediadores de la
Corte de Justicia, salvo que las partes, de comn acuerdo, propusieran a alguno de los de dicha lista.
La reglamentacin que emitir la Corte de Justicia a tal fin, determinar las condiciones requeridas para actuar
como mediador judicial, la forma de su notificacin, el plazo para que acepte o no su nombramiento, su
reemplazo en caso de excusacin y recusacin y dems aspectos procedimentales.
Audiencia
Una vez designado el mediador se notificar inmediatamente a las partes el inicio del procedimiento de
mediacin, con la fijacin de una primera audiencia.
Si sta no hubiera podido celebrarse por motivos justificados, el mediador fijar otra a cumplirse en un plazo
breve, notificando a las partes con el apercibimiento de que la incomparencia de algunas de ellas importar el
fracaso de la mediacin.
Dentro del plazo previsto para la mediacin, el mediador puede convocar a las partes a todas las audiencias
que resulten necesarias. Si lo considerare adecuado, podr entrevistarse separadamente con cada una de
ellas, en audiencias que convoque a tal fin, las que no obstante, sern notificadas a la otra parte para su
conocimiento.
Plazos. Prrroga. Efectos
El plazo para el procedimiento de mediacin no podr exceder de treinta (30) das hbiles a partir de la
primera audiencia. Puede ser prorrogado por acuerdo de partes, con anuencia del mediador, quien deber
comunicar tal circunstancia al juez de la causa.
La primera audiencia deber ser fijada dentro de un plazo que no deber exceder de los diez (10) das de
asumido su cargo el mediador. El procedimiento de mediacin suspende el curso de los plazos procesales del
juicio.
Incomparencia. Sancin
La incomparencia injustificada de algunas de las partes a la primera audiencia o alguna de las subsiguientes,
fijada en un procedimiento de mediacin consentido por ellas, ser sancionada con multa.
Motivos de conclusin
La mediacin judicial concluye:
1. Cuando las partes arriben a un acuerdo.

10 Art. 11 y sgtes. Cap. III., Ley N 7324.

7

2. Por el vencimiento del plazo fijado para su desarrollo, sin que las partes acordaran la prrroga conforme al
artculo 16.
3. Cuando cualquiera de las partes, durante su desarrollo, manifieste que es su deseo darlo por concluido.
4. Por la incomparencia injustificada de cualquiera de las partes a la primera audiencia, o la oposicin de
alguna de ellas a la fijacin de cualquier audiencia.
5. Cuando el mediador considere que no estn dadas las condiciones para arribar a ningn acuerdo.
Acta final
El acta por la que se deja constancia de la conclusin del proceso de mediacin, haya o no acuerdo, se
confeccionar segn lo establece el artculo 8 y se remitir un ejemplar para ser agregado al juicio.
Carcter de los acuerdos. Nulidad. Homologacin
Los acuerdos celebrados por las partes con asistencia letrada y ante el mediador judicial, tendrn carcter
ejecutorio. No obstante, el juez de la causa podr declarar de oficio, o a peticin de parte, dentro de los cinco
(5) das de haber sido agregados al proceso su nulidad, por haberse afectado disposiciones de orden pblico.
MEDIACION EXTRAJUDICIAL 11
Habr mediacin extrajudicial cuando las partes, fuera del mbito judicial, ante un mediador o un centro de
mediacin pblico o privado, adhieran al procedimiento de mediacin para la resolucin de un conflicto.
Los acuerdos concretados en los procedimientos de mediacin no judicial, slo tendrn carcter ejecutorio si
fueren homologados judicialmente.
La homologacin podr ser denegada por auto cuando el acuerdo resulte contrario a lo previsto en esta Ley, o
afecte a la moral pblica, las buenas costumbres o al orden pblico. En este supuesto, los defectos observados
en el acuerdo podrn ser subsanados, de comn acuerdo por las partes, en el plazo que prudencialmente fije
el juez de la causa, con la intervencin del mediador que haya actuado. Caso contrario, se dispondr el archivo
de las actuaciones sin ms trmite.
Procedimiento en un Proceso de Mediacin Extrajudicial
1) Dirigirse a un centro de mediacin
2) Firmar una solicitud. Tanto el convocado como el solicitante. El solicitante tiene la posibilidad de elegir el
mediador en los centros privados en el caso de mediadores de centros pblicos no se eligen ya que son
escasos.
3) Notificacin: tiene que ser fehaciente (generalmente carta documento) En la notificacin debe ir incluida la
fecha de la PRIMERA AUDIENCIA y su plazo de duracin. En caso de mediacin comunitaria no se incorpora
muchas veces una fecha supletoria, sin embargo en mediaciones privadas debe existir una fecha supletoria
es OBLIGATORIA. La ausencia a la primera audiencia por algunas de las partes debe ser debidamente
justificada.
MODELO DE HARVARD
Dicho modelo define bsicamente la mediacin como una negociacin colaborativa asistida por un tercero, y
su enfoque terico se conoce con la orientacin a la resolucin de problemas.
Propone un enfoque donde las partes trabajen colaborativamente para resolverlo. El tratamiento del conflicto
significa encontrar modos de satisfacer a cada una de ellas.
Esta postura ha tenido una aceptacin generalizada dado que aparece como opuesta a la tradicional idea
excesivamente costosa y destructiva del conflicto: la orientacin distributiva. En este enfoque, el ganador se
apodera de todo y el que pierde no se lleva nada. Todo los que se lleva uno lo pierde el otro. Por lo tanto se
cambia el modelo de ganar- perder por uno de ganar- ganar.
El proceso de mediacin basado en el modelo de Harvard est orientado a obtener satisfaccin de los
intereses; los mediadores controlan la interaccin. El proceso est estructurado, y los terceros se presentan,
generalmente, como expertos en dirigir la discusin.

11 Art. 22 y sgtes., Cap. IV., Ley N 7324.

8

CONCLUSION
Al finalizar este trabajo y considerado a los autores citados en la temtica, creemos que el conflicto va a prevalecer
siempre en todo momento, en los diferentes mbitos de la vida social del hombre, a causa de las diversas posturas e
intereses que adopten las partes intervinientes.
El hombre es un ser que adems de razonar, tiene sentimientos y estos son los que mueven su accionar. As es que si su
inters se centra en una determinada cuestin, no parar hasta poder conseguirlo.
A lo largo del tiempo y la historia, sucedieron diferentes acontecimientos que provocaron grandes cambios en la
humanidad, buenos como malos, pero ambas tienen un punto en comn y es que en las diferentes situaciones surgieron
por el inters de una persona, que luego movilizaron a grandes cantidades de individuos.
Con buenas o malas intenciones, desde las primeras pocas hasta el da de hoy, el conflicto prevalece entre los hombres
de una sociedad.
Sin embrago, no importa que tan grande o que magnitud tenga una determinada situacin, recalcamos que lo ms
importante es la palabra, la comunicacin que debe estar por encima de todo lo dems.
De esta manera se podran evitar disputas, guerras y cualquier otro tipo de acontecimientos que a veces segados por el
poder, la ira y un pensamiento egosta, finalizan con una terrible situacin y con malas decisiones, que afectan a terceros.
Es por ello que al momento en que se produzca una disputa o no exista un acuerdo entre las personas, sugerimos que
puedan optar por alguno de los mtodos alternativos para la resolucin de su conflicto, ya sea a travs de:
-

Mediacin,
Conciliacin,
Negociacin o
Arbitraje.

Siendo ms sencillos y rpidos. Los mismos hacen que las partes intervinientes en el hecho puedan sentarse a hablar,
exponer sus intereses, poder negociar y de esta manera llegar a un acuerdo.
Resaltar que su resolucin debe ser satisfactoria para todos los que intervienen en el proceso, cambiando la modalidad de
que en el mismo exista un perdedor y un ganador, por uno en el que ambos sean ganadores. De esta manera se evitara la
necesidad de llegar a un juicio, siendo la ltima opcin