Gerencia de RH I

I Parcial

Captulo 9 Capacitacin y Desarrollo

1.

Defina Capacitacin

Es el proceso por medio del cual se ensea a los colaboradores nuevos o antiguos las habilidades
que requieren para desempear su trabajo.
2. Cules la relacin entre la capacitacin y la Evaluacin del Desempeo?
Que son el aprendizaje de los empleados y el desempeo de la organizacin.
3. Explique los cinco pasos del proceso de capacitacin y desarrollo.
Anlisis de las necesidades: En esta etapa se identifica las habilidades especficas que se requieren
para desarrollar el trabajo, evala las habilidades de los empleados y se desarrollan objetivos
especficos y medibles de conocimiento y desempeo.
Diseo de la instruccin: En esta etapa se rene y se producen los contenidos del programa de
capacitacin, incluyendo libros de trabajo, ejercicios y actividades a desarrollar.
Validacin: El objetivo de esta etapa es determinar si el programa cumple o no con los objetivos
planteados.
Implantacin: consiste en la aplicacin de la capacitacin al grupo de empleados seleccionados.
Evaluacin: El objetivo de la etapa de evaluacin es determinar los xitos y fracasos de los
programas de capacitacin.
4. Cmo se puede lograr que el aprendizaje sea ms significativo?
Proporcione un panorama general de materiales que se utilisara.
Utilizar una variedad de ejemplos familiares
Organizar la informacin para que puede presentarla de forma lgica
Emplear trminos y conceptos con los que los aprendices ya estn familiarizados
Usar tanto material visual como le sea posible
5. Explique los 5 principios para la motivacin de los capacitadores.
Las persona aprenden mejor en la practica
Aprenden mejor los capacitadores refuerzan de inmediato las respuestas correctas
Aprenden mejor a su propio ritmo
Percibir en la mente la necesidad de capacitarse
El horario es muy importante.
6. Con respecto a la Evaluacin de las Necesidades de Capacitacin, explique el Anlisis
de Tareas
Es el estudio detallado para determinar cuales habilidades especificas, como el uso de del programa
Java o la realizacin de entrevista, requiere el puesto.
7. Enumere los tipos de capacitacin

Capacitacin en la practica; por aprendizje; para la instruccin en el trabajo;

aprendizaje programado; basado en medios audiovisuales; simulada; por computadora; a distancia
por internet; por internet.
8. Defina la Capacitacin en la Prctica. Explique los pasos para asegurar el xito.
Implica que una persona aprenda un trabajo mientras lo desempea.
PASOS: Preparar al aprendiz; presentar la operacin; hacer una prueba; seguimiento.
9. Defina capacitacin por Aprendizaje.
Es un proceso mediante el cual las personas se convierten en trabajadores hbiles.
10.Explique a qu se refiere el Aprendizaje Informal.
Desempeo de las actividades cotidianas, en colaboracin con sus colegas
11.Defina Capacitacin por Instruccin en el trabajo.
Lista de tareas bsicas de cada pueto, asi como los puntos clave nesesaris para ofeer a los
empleados una capacitacin paso por paso.
12.Explique cules son los lineamientos para dictar una conferencia.
No empezar con el pie izquierdo
Proporcionar seales al publico.
Estar pendiente del publico.
Mantener contacto visual con el publico durante la presentacin.
Asegurarse que todas las personas presentes puedan escuchar.
Controlar las manos
Hablar apoyndose de notas y no de un escrito completo.
Dividir una conferencia larga en pequeas charlas de 5 min.
Practicar.
13.A qu se refiere el Aprendizaje Programado?
Mtodo sistematizado para ensear habilidades laborales, el cual implica presentar preguntas o
hechos, dejar que la persona responda y darle retroalimentacin inmediata sobre la exactitud de
sus respuestas.
14.A qu se refiere la capacitacin basada en medios audiovisuales?
Pueden ser muy eficaces y se utilizan con mucha frecuencia.
15.Defina la Capacitacin simulada. Cundo es recomendable utilizarla?
Es capacitar al los empleados con equipo especial fuera del trabajo, como la capacitacin de pilotos
aviadores, con lo cual disminuyen los costosy los peligros del programa.
16.Explique a que se refiere la Capacitacin a Distancia y por Internet.
Son mtodos de aprendizaje a distancia para capacitar a sus empleados, los cuales van desde
cursos de papel y lpiz por correspondencia, tele capacitacin y videoconferencias hasta modernos
programas por internet.

17.Analice el trmino Capacitacin para la diversidad.Busca crear una mayor sensibilidad transcultural, con la meta de fomentar relaciones laborales mas
armoniosas entre los empleados de una compaa.
18.Explique a qu se refiere el Desarrollo Gerencial
Cualquier intento por mejorar el desempeo gerencial, actual o futuro, mediante la imparticin de
conocimientos, el cambio de actitudes o la mejora de habilidades.
19.Qu es la Planeacin de la Sucesin?
Proceso mediante el cual se planean los puestos de alto nivel y posteriormente se cubren.
20.Explique los mtodos de la capacitacin gerencial en el trabajo.
Rotacin de puestos: significa trasladar a los gerentes en capacitacin de un departamento a otro,
con el propsito que entiendan mejor todas las partes del negocio y para poner a prueba sus
habilidades. a otro.
Mtodo del entrenamiento: el aprendiz trabaja directamente con un gerente general o con una
persona que habr de reemplazar
21.Explique los mtodos de la capacitacin gerencial fuera del trabajo.Juego de admon: los aprendices se dividen en grupos de 5 o 6 personas, luego cada equipo compite
con los dems en un mercado simulado.
Seminarios externos: empresas y universidades ofrecen seminarios para el desarrollo gerencial por
internet y en el saln de clases.
Programas universitarios: universidades proporcionan educacin para ejecutivos y programas de
educacin continua en liderazgo, supervisin y temas similares.
Juego de Roles: es crear una situacin realista en la que los aprendices actan los papeles de
personas especficas.
22.Proporcione un ejemplo del Moldeamiento de la Conducta.Refuerzo social: el capacitador refuerza a los aprendices con elogios y retroalimentacin
constructiva con base en el desempeo que tuvieron en la situacin simulada.
23.Defina Instructor ejecutivo.Consultor externo que cuestiona a los socios del ejecutivo para identificar sus fortalezas y
debilidades, pero que luego asesora al ejecutivo para que aproveche dichas fortalezas y supere sus
debilidades.
24.Proporcione un ejemplo organizacional del Modelo de Cambio descrito por Kurt
Lewin.
Movimiento: significa desarrollar nuevas conductas, nuevos valores y nuevas actitudes, en algunas
ocaciones a travs.
25.Explique mediante un ejemplo las cuatro categoras bsicas de resultados de
capacitacin.

Revisar Figura 9.1, Tabla 9.2, Tabla 9.3

Captulo 10 Administracin y Evaluacin del Desempeo

1. Defina Evaluacin del Desempeo.
Es el proceso a travs del cual se valora el rendimiento actual o pasado de un colaborador respecto
a sus estndares de desempeo.
2. Defina Administracin del Desempeo.
Proceso que consolida el establecimiento de metas, la evaluacin del desempeo y el desarrollo en
un solo sistema comn, el cual tiene el objetivo de asegurarse que el desempeo del empleado
respalde las metas estratgicas de la empresa.
3. Por qu es importante administrar el desempeo del personal?

4. Analice los elementos fundamentales de un proceso eficaz de la Administracin del

Desempeo. Fig. 10.2

5. Por qu se evala el desempeo de los colaboradores?

6. Cul es el papel del supervisor en el proceso de evaluacin del desempeo?

7. Enumere los mtodos de evaluacin del desempeo.
Mtodo escala grfica de calificacin
Mtodo de clasificacin alterna
Mtodo de comparacin por pares
Mtodo de distribucin forzada
Mtodo de incidentes crticos
Escala de estimacin ancladas a conductas
Mtodo de administracin por objetivos
8. Explique el Mtodo de Escalas Grficas.
Es el mtodo ms sencillo y popular para evaluar el desempeo. Est integrada por dos elementos:
dimensiones a evaluar y una escala de calificacin.
9. Explique el Mtodo de Clasificacin Alterna.
Consiste en clasificar a los colaboradores del mejor al peor respecto a una o varias caractersticas.
10.Explique el Mtodo de Comparacin Por Pares.
Su finalidad es evaluar el desempeo a travs de la comparacin entre los miembros de un equipo
de trabajo.
11.Explique el Mtodo de Distribucin Forzada.
Este mtodo es similar a clasificar con una curva. Es decir se establecen porcentajes
predeterminados de empleados, calificados para diversas categoras del desempeo.
12.Explique el Mtodo de Incidentes Crticos

Llevar un registro de ejemplos de conductas laborales del empleado, ya sean

buenas o indeseables; despus, revisarlas con el empleado, en fechas establecidas.
13.Explique el Mtodo de Formas Narrativas.
Sirve para que el empleado cual parte del desempeo fue adecuado o inadecuado y como
mejorarlo.
14.Explique el Mtodo de Escalas de Estimacin ancladas a conductas. Explique los cinco
pasos. Analice cuales son las ventajas del mtodo.
Es una herramienta de evaluacin que ancla una escala de calificacin numrica a ejemplos de
conductas especficas de un desempeo adecuado o uno inadecuado.
Generar incidentes crticos. Pida a las personas que conocen el puesto, que den ejemplos
especficos de un desempeo adecuado y uno inadecuado.
Desarrollar demensiones del desempeo: solicite a estas personas que agrupen los insidentes en un
conjunto mas pequeo de dimensiones de desempeo y que definan cada un o como habilidades
para ventas.
Redistribuir los incidentes: reasignar cada incidente al conjunto que crean que se ajusta mejor.
Ordenar los incidentes en una escala: el segundo grupo califica la conducta descrita por el
incidente, segu represente el desempeo en la dimencion.
Elaborar un incidente final: elegir 6 o 7 incidentes como anclas de la dimencion conductual.
VENTAJAS.
Un indicador mas exacto.
Estndares mas claros.
Retroalimentacin.
Dimensiones independientes.
Consistencia.
15.Explique la Administracin Por Objetivos APO - . Explique los 6 pasos del mtodo.
Es un programa que abarca a toda la organizacin su finalidad es establecer metas y evaluarlas.
Establecer las metas de la organizacin.
Establecer las metas para los departamentos.
Analizar las metas de los departamentos.
Definir los resultados esperados
Revisiones del desempeo
Proporcionar retroalimentacin.
16.Explique los problemas potenciales en la Evaluacin Con Escalas de Calificacin.
Estndares poco claros: Una escala grfica de calificacin mal diseada puede producir
evaluaciones injustas.
Efecto halo: Se define como la influencia que tiene la impresin general del evaluador sobre las
calificaciones de cualidades especficas del evaluado.
Tendencia central: Implica calificar a todos en el promedio, lo cual puede distorsionar las
evaluaciones, provocando que no sean tan tiles para determinar ascensos e incrementos
salariales.
Indulgencia o rigor: Esta situacin puede solventarse por medio de acompaamiento y capacitacin.
Tambin se puede forzar una distribucin de la evaluacin e incluso solicitar directamente al jefe
que evite colocar a todos sus colaboradores las notas ms altas o bajas.

Sesgo: La cantidad de factores que pueden provocar evaluaciones sesgadas es

prcticamente ilimitada.
17.Explique cmo evitar problemas en la evaluacin.Conozca los problemas y sus posibles soluciones. El hecho de entender el problema puede ayudar a
evitarlo.
Use la herramienta correcta. Es importante analizar las ventajas y desventajas de cada una de ellas
y seleccionar la que mejor se acople a su organizacin.
Capacite a los jefes inmediatos para disminuir errores de calificacin.
Controle las influencias externas tales como el grado en que el salario se vincula a la evaluacin del
desempeo, presin de los sindicatos, limitaciones de tiempo, entre otras.
Utilice un diario del desempeo durante el ao.
18.Analice posibles errores en la evaluacin. Fig. 10.10

Enfocarse en 1 o 2 incidentes crticos

Calificar mas bajo en situaciones poco desafiantes
Nadie puede ser tan bueno
Similitud
Influencia del desempeo previo
Calificar por retener al empleado
Diferencias de estilos
Evaluacin emocional
Calificar solo el desempeo reciente
Amistades

19.Analice ventajas y desventajas de las herramientas de evaluacin. Tabla 10.3

20.Quin debe realizar las evaluaciones?

Jefe inmediato; Compaeros o pares; Comit de evaluacin; Autoevaluaciones y subordinados.
21.Explique la Retroalimentacin 360.
utiliza comentarios de todas las partes con las que el empleado est en contacto, mientras que
muchos de las revisiones de los empleados usan como fuente slo a los empleadores.
22.Qu es la entrevista de evaluacin?
La entrevista de evaluacin es la que realiza el jefe inmediato junto con el colaborador, con el fin de
revisar la evaluacin y hacer planes de accin para remediar las deficiencias y reforzar los puntos
dbiles.
23.Explique los cuatro tipos bsicos de entrevistas de evaluacin.
Satisfactoria merece un ascenso: su objetivo es discutir los planes de carrera del empleado y en
crear un plan de accin especfico para el desarrollo profesional que la persona necesita para
mejorar.
Satisfactoria no merece un ascenso: su propsito es mantener un desempeo satisfactorio. Para ello
el jefe busca incentivos que sean importantes para el colaborador.

Desempeo insatisfactorio, pero corregible: la finalidad de esta entrevista es

establecer un plan de accin para corregir el desempeo inadecuado.

24.Explique los siguientes temas: Cmo asegurarse que la entrevista produzca un mejor
desempeo, cmo manejar un supervisor que est a la defensiva, cmo hacer una
crtica a un colaborador, cmo manejar una advertencia formal por escrito.

Captulo 11 Administracin de Carrera

1. Defina carrera
Se define como los puestos de trabajo que una persona ha ocupado durante muchos aos.
2. Defina Administracin de Carrera
Los empleadores ejercen una gran influencia sobre la carrera de los trabajadores. Algunos
establecen programas formales de administracin de carrera.
3. Defina Desarrollo de Carrera
Abarca una serie de actividades que se llevan a cabo durante toda la vida, y que contribuyen a la
exploracin, el establecimiento, el xito y la realizacin de la carrera de una persona.
4. Defina Planeacin de Carrera
Es el proceso deliberado mediante el cual un individuo adquiere conciencia de sus habilidades,
intereses, conocimientos, motivaciones y otras caractersticas personales, y a travs del cual
establece planes de accin para alcanzar metas especficas.
5. Explique la relacin entre la planeacin y el desarrollo de carrera.

6. Explique los papeles en el desarrollo de carrera de: el individuo, el gerente y el

patrn. Tabla 11.2

7. Explique la importancia de los tutores.

8. Enumere posibles prcticas de planeacin y desarrollo de carrera de un patrn. Tabla

11.3

9. Explique los programas de tutoras.-

10.Explique las 8 iniciativas innovadoras para el desarrollo de carrera.-

11.Explique la diferencia entre ascensos y transferencias.12.Analice algunas medias para enriquecer la diversidad: mujeres y grupos
minoritarios.13.Cul considera que es la relacin entre la Administracin de Carrera y el
Compromiso del empleado.
14.Qu es la jubilacin?

15. Cmo se preparar para su jubilacin?