Nota: recuerde revisar la g ua de aprendizaje de esta unidad con el fin de

verificar
Unidad 3.
Anlisis y elaboracin de procedimientos
Actividad: Caracterizacin y procedimientos de calidad
Como coordinador de calidad de la empresa Frutos Veleos S.A. sabe que para el
desarrollo de procedimientos es necesario identificar la interrelacin de los
procesos de la empresa, as como tambin los aspectos claves para
caracterizarlo. Por esta razn su siguiente labor es generar la caracterizacin de
procesos en la empresa, informacin que ser muy til para el desarrollo de
procedimientos.
Para el desarrollo de esta actividad usted debe:
1. Despus de haber establecido el mapa de procesos de la empresa Frutos
Veleos S.A. en la actividad de la unidad 2, realice la caracterizacin de un
proceso de apoyo y de un proceso de mejora continua de la empresa. La
caracterizacin debe ser realizada de acuerdo al formato dispuesto en la pgina
13 del documento Caracterizacin de proceso SENA, disponible en el botn
Documentos de apoyo / Documentos complementarios / Documentos
complementarios unidad 3, del men del programa de formacin.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

CARACTERIZACION DE PROCESO
NOMBRE DEL PROCESO

GESTION HUMANA

OBJETIVO DEL PROCESO

Promover y mantener personal competente en la organizacin Frutos veleos, Administracin seleccin de personal

LIDER DEL PROCESO

Coordinador Gestin Humana

RESPONSABLE DEL PROCESO A NIVEL REGIONAL Gerencia

PROVEEDORES
Calidad

ACTIVIDADES

ENTRADAS
Plan de desarrollo
Politica de calidad
Oobjetivos de calidad

Direccin Administrativa

SALIDAS

Planificacin actividades del proceso

Plan de trabajo SGC

Pago de nmina y seguridad social

plan de trabajo del sistema integ

continua institucional

Recurso financiero
Solicitud personal

Todo los procesos

Indicadores de gestion

Gestion humana

RIESGOS:
REQUISITOS

H
v

Personal seleccionado

Seleccin personal
Evaluacin del proceso

Ver mapa de riesgos de la vigencia

Normograma, matriz de relacin NTC-GP1000, MECI 1000, Manual de calidad y los dems documentos asociados al proceso

Resultado indicadores

INDICADORES

Hoja de vida del indicador del pro

2. Realice los procedimientos de mnimo una de las actividades establecidas en el

proceso de apoyo seleccionado en el punto anterior, por ejemplo:
Actividad del proceso de apoyo de compras: Adquirir los insumos y suministros
necesarios para la realizacin del producto.
Procedimiento: Compra de insumos y suministros.
Respuesta:
Actividad del proceso Gestin Humana
Procedimiento: Almacenamiento

PROCESO

SELECCIN
PERSONAL

GESTION DE
SUGERENCIA
Recepcin hojas de vida
Revisin hojas de vida (Segn perfil vacante)
Recepcin llamadas para programar cita
Entrevista
Evaluacin
Informe evaluacin
Seleccin vacante
Entrevista con jefe de rea encargado para
VoBo

RESPONSABLE
Recepcin
Seleccin Personal
Recepcin
Seleccin Personal
Seleccin Personal
Seleccin personal
Seleccin Personal
Jefe area

FORMATO

Formato 001 Entrevista

Formato 002 Evaluacin
Formato 003 Entrevista

Para terminar, escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el
desarrollo de esta actividad.
Esta actividad es de gran importancia en una implementacin del SGC ya que nos
permite realizar el ciclo PHVA en cada uno de los procesos de la empresa de
terminado actividades, responsables y documentacin que se debe tener en
cuenta como soporte de las actividades.
Enve un archivo de texto con la actividad resuelta al instructor a travs de la
plataforma, en el enlace Actividades / Actividades unidad 3 / Actividad
Caracterizacin y procedimientos de calidad.
No olvide realizar el aporte al foro temtico y la evaluacin de la unidad en los
enlaces disponibles en el botn Actividades / Actividades unidad 3.

Criterios de evaluacin
Caracteriza un proceso de apoyo y un proceso de mejora continua de la empresa
de acuerdo al formato dispuesto.
Documenta el procedimiento de al menos una de las actividades establecidas en el
proceso de apoyo de la empresa.
Reflexiona sobre la actividad realizada exponiendo su punto de vista con respecto
al aprendizaje adquirido.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.