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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES


PS-GRADUAO LATO SENSU

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PROJETO A VEZ DO MESTRE

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A CAIXA ECONMICA FEDERAL E SUAS AES

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COMO EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSVEL

Sonia Ribeiro Silva

Cidade de Gois, maio de 2007

SONIA RIBEIRO SILVA

A CAIXA ECONMICA FEDERAL E SUAS AES


COMO EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSVEL

Monografia apresentada como requisito bsico de


concluso do curso de Ps-Graduao Latu-Sensu em
Gesto de Recursos Humanos da Universidade Candido
Mendes, Projeto A Vez do Mestre.

Professora: Adelia Maria Oliveira de Araujo

Cidade de Gois/GO
2007

AGRADECIMENTOS

Agradeo primeiramente a Deus pela minha vida,


E por ter me dado disposio de estar sempre
Aprendendo;
Agradeo especialmente aos meus pais,
Antonio e Lazarina,
Que sempre me encorajam e incentivam,
Qualquer que seja o trabalho ou estudo
Que eu esteja realizando.

DEDICATRIA

Dedico este estudo a todas as pessoas


Que, de alguma forma,
Se preocupam verdadeiramente
Em tornar este mundo
Melhor, mais justo e mais humano,
E em especial
Jordana, Rassa, Amanda e Jonas,
Que tornam o meu mundo muito melhor e mais bonito.

RESUMO

Este estudo mostra as aes voltadas Responsabilidade Social Empresarial


desenvolvidas pela Caixa Econmica Federal, desde que se tornou signatria do Pacto
Global em 2003, sendo que sero estudadas as que se enquadram em 6 dos 10
Princpios do Pacto Global, ou seja, aes que abrangem os Princpios de Direitos
Humanos, (1-Respeitar e proteger os direitos humanos; 2-impedir violaes de direitos
humanos), e Direitos do Trabalho (3-Apoiar a liberdade de associao no trabalho; 4Abolir o trabalho forado; 5-Abolir o trabalho infantil; 6-Eliminar a discriminao no
ambiente de trabalho), ao mesmo tempo em que so analisadas a luz dos Indicadores
Ethos de Responsabilidade Social, atravs da comparao com o Benchmark do
Instituto.

METODOLOGIA

Esta pesquisa foi pautada nos conceitos de Responsabilidade Social Empresarial


contidos no livro tica e Responsabilidade Social nos Negcios, de Patrcia Ashley,
para atravs dos mesmos, investigar a aplicao destes na Caixa.

O estudo foi baseado nos Balanos Sociais da empresa, publicados em seu stio
na internet www.caixa.gov.br, e largamente explorada atravs de informativos,
publicaes e jornais internos, nos stios na intranet, em normas, campanhas e
programas lanados pela empresa e amplamente divulgados a seus empregados.

SUMRIO
INTRODUO.................................................................................................................8
CAPTULO I
REFERENCIAL TERICO............................................................................................11
RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL CONCEITOS E
BENEFCIOS..................................................................................................................12
1.1 Conceitos Histricos..................................................................................................12
1.2 Responsabilidade Social para Quem?........................................................................14
1.3 As orientaes estratgicas de uma empresa voltada Responsabilidade Social.....16

CAPTULO II
RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL NA CAIXA UM BREVE
RELATO.........................................................................................................................18
2.1 Planejamento Estratgico Corporativo......................................................................20
2.2 Dilogo com as partes interessadas...........................................................................20

CAPTULO III
A CAIXA EM DEFESA DOS DIREITOS HUMANOS................................................22
3.1 Os direitos humanos focados na Misso e no Cdigo de tica da Caixa..................22
3.2 A valorizao dos temas de direitos humanos na rede de relaes da empresa........24
3.3 Insero de temas de direitos humanos na ao social ou no investimento social
privado.............................................................................................................................26
3.3.1 Envolvimento e financiamento da ao social....................................................26
3.3.1.1 Programa de Voluntariado.............................................................................27
3.3.1.2 Patrocnios Esportivos...................................................................................28
3.3.1.3 Patrocnios de eventos voltados aos direitos humanos..................................29
3.3.1.4 A parceria com o governo federal no Programa Fome Zero.........................30
3.4 A questo dos direitos humanos na cadeia de negcios e na ao social.............. 31

CAPTULO IV
A CAIXA E A APLICAO DOS PRINCPIOS RELATIVOS AO TRABALHO.....33

7
4.1 A liberdade de associao e o direito negociao coletiva.....................................33
4.1.1 Liberao de Dirigente Sindical..........................................................................33
4.1.2 Legitimao de Delegados Sindicais...................................................................34
4.1.3 Liberdade Entidades Sindicais..........................................................................34
4.2 Como visto o trabalho compulsrio ou forado pela Caixa....................................34
4.3 Apoio Erradicao do Trabalho Infantil.................................................................35
4.4 A empresa e o monitoramento da situao do pblico interno em relao aos
mecanismos de discriminao.........................................................................................36
CONCLUSO.................................................................................................................38

BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................42

ANEXOS.........................................................................................................................43

INTRODUO

O tema desde estudo a Responsabilidade Social Empresarial, tendo como


questo central as aes que so realizadas pela Caixa Econmica Federal que permitem
enquadr-la como empresa socialmente responsvel. Neste contexto, veremos o que a
empresa vem realizando para cumprir 6 dos 10 Princpios do Pacto Global, do qual
tornou-se signatria em 2003.

Neste estudo, alm da Caixa, que o centro do trabalho, outros dois atores
precisam ser identificados:

O Pacto Global, que o resultado de um convite efetuado ao setor privado


pelo Secretrio Geral das Naes Unidas, Kofi Anann, para que juntamente
com algumas agncias das Naes Unidas e atores sociais, contribusse para
avanar a prtica da responsabilidade social corporativa, na busca de uma
economia global mais sustentvel e inclusiva. Seu objetivo encorajar o
alinhamento das polticas e prticas empresariais com os valores e objetivos
aplicveis internacionalmente e universalmente acordados. Esses valores
foram separados em 10 princpios chave, nas reas de direitos humanos,
direitos do trabalho, proteo ambiental e combate corrupo. Essas quatro
reas foram escolhidas por possurem um potencial efetivo para influenciar e
gerar mudana positiva.

As agncias das Naes Unidas envolvidas com o Pacto Global so: o Alto
Comissariado para os Direitos Humanos, o Programa das Naes Unidas para o Meio
Ambiente (PNUMA), a Organizao Internacional do Trabalho (OIT), a Organizao
das Naes Unidas para o Desenvolvimento Industrial (UNIDO) e o Programa das
Naes Unidas para o Desenvolvimento (PNUD).

9
O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social que uma
organizao no-governamental criada com a misso de mobilizar,
sensibilizar e ajudar as empresas a gerir seus negcios de forma socialmente
responsvel, tornando-as parceiras na construo de uma sociedade
sustentvel e justa.

Este Instituto foi idealizado por empresrios e executivos oriundos do setor


privado, e um plo de organizao de conhecimento, troca de experincias e
desenvolvimento de ferramentas que auxiliam as empresas a analisar suas prticas de
gesto e aprofundar seus compromissos com a responsabilidade corporativa.

O Instituto possui ainda os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social, que


uma ferramenta de aprendizado e avaliao da gesto no que se refere a incorporao de
prticas de RSE ao planejamento estratgico e ao monitoramento e desempenho geral da
empresa. Essa ferramenta de uso essencialmente interno, e disponibilizada em site
especfico aos parceiros que desejarem se avaliar e comparar seus resultados com as
melhores prticas. Essas melhores prticas so as das 10 empresas que foram melhores
pontuadas na avaliao dos Indicadores, so chamadas Benchmark e os resultados so
tratados com a mxima confidencialidade.

No Brasil, uma iniciativa do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade


Social conduziu um processo de engajamento das empresas brasileiras ao desafio
proposto pelo Pacto Global. Nesta ocasio, 206 empresas atenderam convocao e
tornaram-se signatrias do compromisso, cuja lista foi entregue ao Secretrio Geral das
Naes Unidas, em reunio realizada em julho de 2000, em Nova Iorque. Em 2003 foi
criado o Comit Brasileiro do Pacto Global (CBPG), integrando instituies
representativas do espectro de participantes do Pacto Global: setor privado, sociedade
civil organizada, academia e organizaes das Naes Unidas.

A CAIXA, conforme j informado, tornou-se signatria do Pacto Global em


2003.

10
A relevncia deste tema se d pelo fato de que o conceito de Responsabilidade
Social Empresarial tem sido discutido em todo o mundo, e posto em prtica
principalmente pelas grandes empresas, para dar uma resposta s demandas sociais e,
tambm, como estratgia de negcios, j que a conscincia de cidadania e solidariedade
desenvolvida nos consumidores torna-os exigentes de produtos de empresas que se
preocupam com o meio ambiente, com seus empregados e, principalmente, empresas
que no fazem propaganda enganosa, ou seja, empresas que pautam suas aes na
conduta tica.

Os objetivos desta pesquisa sero levantar as aes desenvolvidas pela Caixa em


6 dos 10 Princpios Globais, sendo que, para cada princpio ser dedicado um captulo.
No primeiro captulo, apresentada a fundamentao terica, a qual traz informaes
sobre o conceito de Responsabilidade Social Empresarial e suas matizes, partindo de
uma forma genrica at chegar a uma forma especfica no Brasil; no captulo II feito
um breve relato sobre a empresa e a insero do tema Responsabilidade Social
Empresarial em seu cenrio. mostrado como ela se relaciona com os diferentes
atores e como mantm todos informados de suas polticas; o terceiro captulo aborda
o tema de Direitos Humanos, mostrando as aes que a empresa realiza, focando-os; o
captulo IV todo dedicado aos princpios relativos ao trabalho, as aes desenvolvidas,
a maneira como os empregados so vistos e valorizados dentro da empresa.

11

CAPTULO I
REFERENCIAL TERICO
RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL
CONCEITOS E BENEFCIOS

O tema Responsabilidade Social Empresarial nos ltimos 30 anos, vem sendo


alvo de debates e estudos entre vrios autores. Quem contrrio a ele se baseia nos
conceitos de direito de propriedade e na funo institucional, segundo os quais a direo
corporativa no deve fazer nada que no atenda ao objetivo de maximizao dos lucros,
dentro dos limites da lei, e que, agindo diferente, se est violando as obrigaes morais,
legais e institucionais da direo da corporao. Tais argumentos se baseiam na idia de
que outras instituies como governo, igrejas, sindicatos e organizaes sem fins
lucrativos existem para atuar sobre as funes necessrias ao cumprimento da
responsabilidade social corporativa.

Os argumentos a favor partem da rea acadmica conhecida como Negcios e


sociedade, destacando-se os trabalhos de Carrol, Donaldson e Dunfee, Frederick e
Wood, que defendem que o conceito e o discurso de tica e responsabilidade social
corporativa carecem de coerncia terica, validade emprica e viabilidade normativa,
enquadrando-se em duas linhas bsicas: tica e instrumental. As normas sociais e os
princpios religiosos fundamentam a tica, segundo a qual as empresas e seus atores
devem se comportar de maneira socialmente responsvel, por ser esta uma ao
moralmente correta. Na linha instrumental, considera-se que o comportamento
socialmente responsvel e o desempenho da empresa possuem uma estreita relao, uma
vez que consumidores e clientes vm com bons olhos estas atitudes das empresas.

Diante destas posies adversas, este primeiro captulo foi elaborado e


subdividido

em 03 subitens, nos quais feita uma abordagem do Tema

Responsabilidade Social Empresarial de uma forma abrangente:

12
No primeiro tpico so apresentadas definies e conceitos do Tema na viso de
vrios autores, donde se poder depreender que um tema bastante amplo, polmico
at, mas que tem como pressuposto principal o compromisso que uma organizao deve
ter para com a sociedade e o meio onde se est inserida.

O segundo subitem aborda uma questo um tanto polmica, que identificar


para quem se deve voltar os benefcios deste compromisso da empresa com a
Responsabilidade Social, ou seja, qual o pblico alvo da aplicao dos recursos da
organizao.

Por fim, o terceiro e ltimo subitem deste captulo aborda as orientaes


estratgicas que a empresa deve adotar com vistas a atender seus parceiros, em seu
projeto de Empresa Socialmente Responsvel.

1.1

Conceitos histricos

Um

dicionrio

de

Filosofia

apresenta

seguinte

definio

para

Responsabilidade:

A possibilidade de prever os efeitos do prprio comportamento


e de corrigir o mesmo comportamento com base em tal
previso... O primeiro significado do termo foi o poltico, em
expresses como governo responsvel ou responsabilidade
do governo, que exprimiam o carter pelo qual o governo
constitucional age sob o controle dos cidados e em funo
deste controle. (ABBAGNANO, 1970, p. 822 apud ASHLEY,
Patricia Almeida et al tica e Responsabilidade Social nos
Negcios, 2004, p.6).

J, um dicionrio de Cincias Sociais apresenta a seguinte definio para


responsabilidade social:

13
Responsabilidade daquele que chamado a responder pelos
seus atos face sociedade ou opinio pblica... na medida
em que tais atos assumam dimenses ou conseqncias sociais.
(BIROUI, 1976, p.361 apud ASHELY Patricia Almeida et al
tica e Responsabilidade Social nos Negcios, 2004, p.6).

Essa definio suscita uma srie de interpretaes. Para alguns, representa a


idia de responsabilidade ou obrigao legal; para outros, um dever fiducirio, que
impe s empresas padres mais altos de comportamento que os do cidado mdio. H
ainda os que a traduzem como prtica social, papel social e funo social. Outros a
vem associada ao comportamento eticamente responsvel ou a uma contribuio
caridosa. H os que acham que seu significado transmitido ser responsvel por ou
socialmente consciente e os que a associam a um simples sinnimo ou a um antnimo
de socialmente irresponsvel ou no responsvel.

Bowen, nos primrdios da literatura sobre responsabilidade social dos


executivos, definiu responsabilidade social como a obrigao do homem de negcios
de adotar orientaes, tomar decises e seguir linhas de ao que sejam compatveis
com os fins e valores da sociedade. (BOWEN, 1957, apud OLIVEIRA, 1984, p. 203)

Na opinio de Votaw:

Responsabilidade social significa algo, mas nem sempre a


mesma coisa, para todos. Para alguns, ela representa a idia
de responsabilidade ou obrigao legal; para outros, significa
um comportamento responsvel no sentido tico; para outros,
ainda, o significado transmitido o de responsvel por, num
sentido casual. Muitos, simplesmente, equiparam-na a uma
contribuio caridosa; outros a tomam pelo sentido de
socialmente consciente.
(VOTAW, 1975, apud DUARTE e DIAS, 1986, P.55)

14
Em 1996, Jaramillo e Angel, definiram a responsabilidade Social como um
compromisso que a empresa tem com o desenvolvimento, bem estar e melhoramento da
qualidade de vida dos empregados, suas famlias e comunidades em geral.
(JARAMILLO e ANGEL, 1996, p.60)

Depreende-se destas diversas referncias que Responsabilidade Social pode ser


definida como o compromisso que uma organizao deve ter para com a sociedade,
expresso por meio de atos e atitudes, que a afetem positivamente, de modo amplo, ou a
alguma comunidade, de modo especfico, agindo proativamente e coerentemente no que
tange a seu papel especfico na sociedade e a sua prestao de contas para com ela.
Assim, alm das obrigaes previstas em Lei, a organizao assume tambm obrigaes
de carter moral, mesmo que estas no estejam diretamente ligadas s suas atividades,
mas que contribuam para a melhoria sustentvel da qualidade de vida das pessoas.

1.2

Responsabilidade Social para quem?


Aqui, neste tpico, tambm se verifica divergncias na literatura especializada, a

respeito da aplicao de recursos em aes na rea social por parte de empresas.

Segundo autores como Milton Friedman, Prmio Nobel de Economia, e Neil


Chamberlain, entre outros, a nica responsabilidade que a empresa tem conseguir
lucro, otimizando o uso dos recursos organizacionais, e consequentemente aumentar o
retorno do capital para os acionistas. Ainda segundo eles a empresa j cumpre seu papel
social ao gerar emprego, pagar salrios justos e melhorar as condies de trabalho, alm
de, ao pagar impostos, estar contribuindo para o bem-estar pblico.
A outra linha de pensamento, defendida por Keith Davis, da Universidade
Estadual do Arizona, de que a empresa acarreta para a sociedade alguns custos
decorrentes de suas atividades; por isso mesmo, tem responsabilidade direta e condies
de abordar muitos dos problemas que atingem a sociedade.

A empresa, ento, age proativamente, considerando responsabilidade sua a busca


de solues para os problemas sociais, e assim, acredita que tarefas, tcnicas e recursos

15
empregados para alcanar seus objetivos materiais tambm podem e devem estar
voltados para a soluo de problemas sociais. Cultiva e pratica um conjunto de valores
que geralmente esto explicitados em um cdigo de tica, formando a prpria cultura
interna como referncia de ao para todos dentro da empresa.

De acordo com a Literatura Clssica, como aborda Howard Bowen, h cinco


tipos de pblico beneficiados com a responsabilidade social: funcionrios, clientes,
fornecedores, competidores e outros com os quais a empresa mantenha relaes
comerciais. (BOWEN, 1957, apud OLIVEIRA, 1984, p.205).

J autores contemporneos como Mello Neto e Froes, defendem que a


Responsabilidade Social engloba o pblico interno e externo, alm do investimento na
preservao ambiental. (MELO NETO e FROES, 1999, p. 104).
H, segundo eles, pelo menos sete vetores:

1. Apoio ao desenvolvimento na comunidade na qual atua;


2. Preservao do meio ambiente;
3. Investimento no bem-estar dos funcionrios e dependentes e em
um ambiente de trabalho agradvel;
4. Comunicaes transparentes;
5. Retorno aos acionistas;
6. Sinergia com os parceiros;
7. Satisfao de clientes e consumidores.

Atravs desses vetores a empresa direciona seu processo de gesto para o


fortalecimento da dimenso social e facilita o investimento na responsabilidade social.

Por fim, as enormes carncias e desigualdades sociais existentes em nosso pas


do Responsabilidade Social Empresarial uma relevncia maior que em outros
lugares, pois a sociedade Brasileira espera que as empresas cumpram um novo papel no
processo de desenvolvimento: sejam agentes de uma nova cultura, seja atores da
mudana social, sejam construtores de uma sociedade melhor.

16

1.3

As Orientaes Estratgicas de uma empresa voltada


Responsabilidade Social
A empresa vista como uma rede de relacionamentos, onde os stakeholders

afetam sua existncia e operao, ou so afetados por ela.

Patrcia Ashlei, em seu livro tica e Responsabilidade Social nos Negcios


considera que as alternativas de orientaes estratgicas representativas do foco
fundamental da relao da empresa com seus stakeholders devem se combinadas entre
si, e possuem um perfil diferenciado a cada empresa, que dever agir de acordo com o
perfil cultural de seu pblico.

Segundo ela, a empresa orienta suas atividades para os seguintes parceiros:


acionistas, Estado ou Governo, comunidade, fornecedores e compradores, publicao de
relatrios e promoo da marca e orientao para o ambiente natural.
-

A orientao para o acionista seria a maximizao do lucro;

Na orientao ao Estado e Governo a empresa atm sua responsabilidade no


cumprimento da lei;

Quanto orientao para a comunidade, sua responsabilidade social vista


como um ato voluntrio; tem carter assistencialista;

A orientao para os empregados v a responsabilidade social como forma de


atrair e reter funcionrios com qualificao. Para a empresa uma
responsabilidade bsica de gesto de Recursos Humanos;

J na orientao para credores e fornecedores a responsabilidade social


transportada para a cadeia de produo e consumo. Tem como base o comrcio
tico;

Quando se fala em orientao para a publicao de relatrios e promoo da


marca, o foco a publicao do balano social; a viso utilizada a do
marketing relacionada causa social;

Na orientao para o ambiente natural, o objetivo o desenvolvimento


sustentvel, integrando fatores como tecnologia, recursos, processos, produtos,
pessoas e sistemas de gesto.

17
A empresa ento realiza suas atividades, orientando-as estrategicamente aos
diversos parceiros, combinando-as entre si, e gerando um resultado sustentvel para e si
e para a sociedade.

Outro ponto que no deve ser deixado de lado pelas empresas socialmente
responsveis o conhecimento. As empresas precisam conhecer as expectativas de seu
pblico interno e externo, os conflitos de interesses e, tambm, os impactos de suas
polticas estratgicas nos aspectos econmicos, sociais e ambientais, para partindo
deles, definir suas estratgias de atuao.

18

CAPTULO II
RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL NA
CAIXA UM BREVE RELATO

De acordo com o Instituto Ethos:

Responsabilidade Social Empresarial tem como principal


caracterstica a coerncia tica nas prticas e relaes com os
diversos pblicos, contribuindo para o desenvolvimento
contnuo das pessoas, das comunidades e dos relacionamentos
entre si e com o meio ambiente. Responsabilidade Social
Empresarial/Perguntas

Freqentes,

Disponvel

<http://www.ethos.org.br/rse/primeirospassos>.

Acesso

em:
em

08/12/2006 16:45).

Ora, pode se identificar neste conceito diversas dimenses de responsabilidade


que abrangem as relaes empresariais como um todo, focando empregados,
consumidores, concorrentes, sociedade e meio ambiente. Extrai-se da que
Responsabilidade Social Empresarial a forma de gerir os negcios tornando a empresa
parceira e co-responsvel pelo desenvolvimento social, no se esquecendo que essa
empresa deve sempre nortear o seu trabalho pela conduta tica, prezando a coerncia
entre discurso e ao.

Ser responsvel socialmente ainda, de acordo com Cibele Salviato:

Estar atento ao consumo de insumos,


buscar constantemente melhorar seus processos e seus
produtos e adequ-los realidade ambiental, cuidar dos
relacionamentos para que eles sejam frutferos e construtivos
para todos os partcipes, ser tico e transparente para garantir

19
que a empresa conseguir continuar a exercer seu papel no
futuro, trabalhar para garantir a sustentabilidade de seu
negcio e ao mesmo tempo do ambiente e da sociedade em que
est inserida. SALVIATTO, Cibele, Responsabilidade Social
ou

Corporativa?

Disponvel

http://www.atitude.srv.br/artigos/cibelesalviatto

em
Acesso

em

15/01/2007 as 20:35.

Desde sua criao h 146 anos a CAIXA, banco 100% pblico, tem forte
vocao social, mas s recentemente, com sua adeso ao Pacto Global e filiao ao
Instituto Ethos, que surgiu a idia de sistematizar novas prticas e enraiz-las na
cultura da organizao, o que um desafio em uma empresa que conta com mais de
17.600 unidades e cerca de 67.000 empregados.

Aliando sua Misso aos Princpios do Pacto Global a CAIXA criou o Projeto
Corporativo de Responsabilidade Social Caixa que traou um plano mnimo de aes
para incorporao desses valores e prticas na Empresa. A partir da vrias
apresentaes e oficinas esto sendo realizadas nos diversos segmentos da empresa,
alm de cursos na UCC Universidade Corporativa Caixa - com o objetivo de
sensibilizar e disseminar esses conceitos entre a clientela interna.

A Caixa divulga a todos os clientes e interessados, em seu stio na internet no


endereo www.caixa.gov.br, um demonstrativo anual de prestao de contas das
atividades e impactos econmicos, sociais e ambientais da empresa, onde so expostas
as polticas internas e de relacionamento com a comunidade, que d transparncia s
atividades e tornam pblicos os compromissos com o desenvolvimento sustentvel.
Esse relatrio, chamado Balano Social, ficou, em 2006, entre os finalistas do Prmio
Balano Social, organizado pelo Instituto Ethos, IBASE e outros, pelo 3 ano
consecutivo.

20

2.1 Planejamento Estratgico Corporativo


Em 2004 a CAIXA desenvolveu um plano estratgico de forma que a viso de
futuro e desafios estratgicos fossem formulados com a participao de empregados dos
diversos nveis da estrutura organizacional, cargos e funes, considerando a
participao equilibrada por gnero e representaes no s da Matriz, localizada em
Braslia, mas de todas as regies brasileiras.

A iniciativa visou a dar ao planejamento carter de valorizao e coresponsabilidade do empregado mediante a formulao da viso e desafios que
englobasse pontos de vista diversos, inclusive no que diz respeito a peculiaridade e
necessidades regionais, com orientao da gesto alinhada ao atendimento das
expectativas do pblico interno e sociedade em geral.

2.2 Dilogo com as partes interessadas


A CAIXA dispe de diversos instrumentos para manter informadas as partes
interessadas:

O acionista, que o Governo Federal, tem assento no Conselho de


Administrao por meio de representantes de Tesouro Nacional;

Aos rgos fiscalizadores, sociedade e clientes so disponibilizados:


- Relatrio da Administrao, na imprensa e em seu site na Internet;
- Relatrio de Gesto, enviado s entidades legalmente habilitadas;
- Ouvidoria, disposio dos cidados para coleta de elogios, denncias,
reclamaes, sugestes, atravs da Internet e Central de Atendimento
Telefnico.

Ao pblico interno tambm disponibilizada a Ouvidoria, atravs da


intranet, para acolher as manifestaes dos empregados, com o mesmo
leque de opes que dado ao pblico externo. Pesquisas de Clima
organizacional tambm so realizadas anualmente entre os mesmos.

21
Anualmente so realizadas junto aos clientes pesquisas de qualidade de
atendimento, que permitem a avaliao da satisfao do cliente, produtos, servios e
imagem institucional.

Quanto satisfao dos empregados, a CAIXA lanou em 2006 a Pesquisa de


Clima Organizacional, onde procura conhecer a opinio e o ndice de satisfao dos
mesmos, com o objetivo de aprimorar o processo de gesto e promover melhorias a
partir dos resultados obtidos.

Ainda internamente, h a avaliao de filiais, onde os gestores das unidades


aqui figurando como cliente avaliam as unidades das quais recebem algum tipo de
servio aqui, fornecedores visando verificar o nvel de satisfao e eficincia do
atendimento que recebem, visando a melhoria e adequao de processos.

Esses canais de ouvidoria e as pesquisas so peas fundamentais na


implementao e adequao de produtos e servios, uma vez que as informaes
recepcionadas nos mesmos so largamente utilizadas na tomada e decises e
redirecionamento estratgico da empresa.

22

CAPTULO III
A CAIXA EM DEFESA DOS DIREITOS HUMANOS

A CAIXA, visando a insero de temas de direitos humanos na gesto da


empresa, traz formalizadas em sua misso e em seu cdigo de tica valores claros de
respeito aos direitos humanos, os quais veremos a seguir.

3.1

Os direitos humanos focados na Misso e no Cdigo de tica da

CAIXA
As empresas devem apoiar e respeitar a proteo dos direitos humanos
reconhecidos internacionalmente, dentro de sua esfera de influncia.

Princpio 1 de Pacto Global.

Em sua Misso, a CAIXA tem formalizados, estatutariamente, valores claros a


respeito dos direitos humanos:

O direcionamento de aes para o atendimento das expectativas da


sociedade e dos clientes;

A busca permanente da excelncia na qualidade de seus servios;

A conduta tica pautada exclusivamente nos valores da sociedade;

Respeito e valorizao do ser humano.

Esses valores esto disponveis no stio www.caixa.gov.br para todos os


atores que se relacionam com a empresa.

Em seu Cdigo de tica faz prevalecer o sentimento dos dirigentes e


empregados, externado em pesquisa interna, adotando os seguintes valores:

Respeito Exige-se tratamento das pessoas com tica, respeito,


justia, cortesia, igualdade e dignidade; repdio a todas as atitudes de

23
preconceito; respeito e valorizao do cliente; preservao da
dignidade dos dirigentes, empregados e parceiros, em qualquer
circunstncia; patrocnio que considere o respeito aos costumes,
tradies e valores da sociedade, bem como a preservao do
ambiente;

Honestidade empregados e dirigentes resguardam a lisura dos


processos da CAIXA, assim como sua imagem;

Compromisso dirigentes, empregados e parceiros comprometidos


com a uniformidade de procedimentos e com o mais elevado padro
tico no exerccio de suas atribuies profissionais; compromisso com
o cumprimento de leis, normas e dos regulamentos internos e externos
que regem a CAIXA; relacionamento com os atores envolvidos com a
organizao pautado nos princpios do Cdigo de tica; compromisso
de oferecer produtos e servios de qualidade que atendam ou superem
as expectativas dos clientes; orientaes corretas aos clientes para que
tomem decises conscientes em seus negcios; sigilo e segurana das
informaes; busca da melhoria das condies de segurana e sade
do ambiente de trabalho, preservando a qualidade de vida dos que nele
convivem; incentivo participao voluntria em atividades sociais
destinadas a resgatar a cidadania do povo brasileiro;

Transparncia relacionamento com os segmentos da sociedade


pautado no princpio da transparncia e na adoo de critrios
tcnicos; comprometimento com a prestao de contas de atividades;
recursos geridos com a integridade dos controles da organizao;
tratamento equnime aos clientes, parceiros comerciais, fornecedores
e mdia na disponibilidade de informaes claras e tempestivas, por
meio de fontes autorizadas e no estrito cumprimento dos normativos
aos quais a empresa subordina-se;

Responsabilidade aes pautadas nos preceitos e valores ticos do


cdigo de tica, de forma a resguardar a CAIXA de aes e atitudes
inadequadas a sua misso e imagem e a no prejudicar ou
comprometer dirigentes e empregados, direta ou indiretamente; zelo e

24
proteo do patrimnio pblico, busca e preservao ambiental nos
projetos dos quais a empresa participa; garantia de proteo contra
qualquer forma de represlia ou discriminao profissional a quem
denunciar as violaes ao cdigo de tica, como forma de preservar os
valores da CAIXA.

3.2

A valorizao de temas de direitos humanos na rede de relaes

da empresa
A Caixa promove e participa de eventos que valorizam os direitos humanos,
visando pautar a sua gesto considerando esses direitos, disseminando-os e incentivando
a sua prtica em toda a cadeia produtiva.

Na Semana Nacional pela Cidadania e Solidariedade a CAIXA realizou o


Seminrio CAIXA Ns Podemos; assinou um protocolo de intenes para o
desenvolvimento de aes voltadas divulgao da histria do Socilogo Betinho e
celebrou convnio com o Ministrio do Desenvolvimento Social e Combate Fome
prevendo a realizao de aes conjuntas na implementao do Programa Fome Zero.
Assinou ainda Termo de Ajuste com o Ministrio do Trabalho e Emprego, para a
reduo da jornada de trabalho dos Adolescentes Aprendizes apoiados pela empresa,
passando de cinco para quatro horas dirias de trabalho.

A empresa tem feito especial esforo na divulgao dos Objetivos de


Desenvolvimento do Milnio. Em 2005, em parceria com a coligada CAIXA Seguros, a
Federao das Associaes dos Empregados, Fome Zero e PNUD Programa da
Naes Unidas para o Desenvolvimento, fez chegar a todos os seus clientes atravs de
mensagens nos terminais do auto-atendimento, dos extratos de contas de pessoa fsica e
de cartazes em todas as agncias e casas lotricas, a Campanha Ns Podemos, que
mobiliza para o alcance dos Oito Objetivos, ou Oito Jeitos de Mudar o Mundo. Em
2006 a agenda distribuda a todos os empregados tem pgina dedicada ao tema.

25
O Conselho Diretor da Empresa aprovou poltica para os portadores de
deficincia, com abrangncia no mbito interno e externo empresa, que prev o
atendimento aos direitos assegurados por lei e o acesso s dependncias, instalaes,
equipamentos e servios oferecidos.

Para o cumprimento desses princpios e tendo em vista que o tema tem carter
de transversalidade, vrias aes sero efetuadas, passando desde a priorizao de
projetos no planejamento estratgico at a capacitao de empregados para
atendimentos aos deficientes.

Em dezembro de 2006 foi criado o atendimento diferenciado para pessoas com


deficincia auditiva atendimento gratuito que possibilita o acesso a consultas e
servios de cartes de crdito por meio de telefone 0800 adaptado com dispositivo
TDD, oferecido por empresas de telefonia.

O aparelho possui um teclado e um pequeno monitor de cristal lquido,


semelhante ao do computador, porm menor. Por meio do sistema, os deficientes
auditivos podem se comunicar com os operadores por escritos e ler as respostas,
podendo ento realizar todas as operaes necessrias para a manuteno de um carto
de crdito.

Em parceria com a FEBRABAN Federao Brasileira dos Bancos, a Caixa


desenvolveu cartilhas que tratam do relacionamento entre bancos e pessoas com
deficincia (empregados e clientes). Ao todo foram seis cartilhas, a seguir enumeradas,
disponibilizadas na Universidade Corporativa Caixa:

A ao de Recursos Humanos e a incluso de pessoas com deficincia;

Atendendo bem pessoas com deficincias;

Gesto de pessoas com deficincia no ambiente de trabalho;

Manual de acessibilidade para as agncias bancrias;

Pessoas com deficincia direitos e deveres;

Populao com deficincia no Brasil fotos e percepes.

26

3.3

Insero de temas de direitos humanos na ao social ou no

investimento social privado

3.3.1 Envolvimento e financiamento da ao social


Em parceria com o PNUD Programa das Naes Unidas para o
Desenvolvimento, a Caixa est desenvolvendo a Governana Inclusiva ao destinada
a apoiar os municpios com populao at 20 mil habitantes, priorizando inicialmente,
100 municpios com o menor IDH ndice de Desenvolvimento Humano, oferecendo
um conjunto de software de controle e gesto, em plataforma livre, para promover a
melhoria da administrao pblica e trazer benefcios para a populao residente.

Tambm com a mesma parceria, a Caixa desenvolve a Incluso Produtiva para


grupos historicamente excludos catadores, quilombolas, indgenas e outros grupos
informais, ao que visa a apoiar projetos para promover sua crescente incluso social,
respeitando a diversidade cultural e o saber local. Nesses termos foram assinados o
Termo de Cooperao Tcnica entre a ASMARE Associao dos Catadores de Papel,
Papelo e Material Reaproveitvel de Belo Horizonte e a Caixa, criando o projeto
Fbrica Social que prope a celebrao de convnios de cooperao comercial entre
estes e as Santas Casas e Hospitais Filantrpicos para o fornecimento de peas txteis
pelos ex-moradores de ruas e catadores de resduos slidos devidamente qualificados. O
primeiro convnio foi firmado entre a ASMARE e a Santa Casa de Misericrdia de
Belo Horizonte.

A Caixa, em parceria com a Rede Globo e o SESI Servio Social da Indstria,


participou da Ao Global evento voltado s classes menos favorecidas, que reuniu
mais de 900 mil pessoas -, em 11 de novembro de 2006, e ofereceu servios gratuitos
populao no mbito da cidadania, educao, sade, lazer, cultura e esporte,
disponibilizando servios como emisso gratuita de CPF, fornecimento de saldo de PIS

27
e Abono Salarial, disponibilizao de informaes sobre programas sociais do Governo,
entre outros.

Por fora do Decreto 99.809/90, de 05 de setembro de 1990, a CAIXA no faz


doaes de qualquer natureza, porm investe em aes de cunho social por meio de
patrocnio.

Os projetos de patrocnio aprovados so priorizados de acordo com as seguintes


polticas: Incluso social; desenvolvimento humano; reciprocidade negocial; valores
nacionais; democratizao; descentralizao e transparncia.

3.3.1.1

Programa de Voluntariado

O programa tem por finalidade contribuir para a melhoria da qualidade de vida


da sociedade brasileira, por meio da participao voluntria de dirigentes e empregados
da CAIXA, como parte de sua Responsabilidade Social, mobilizados de uma forma
estruturada para aes de voluntariado e cidadania com foco na solidariedade e incluso
social.

As aes tm foco em projetos sociais relacionados aos Objetivos de


Desenvolvimento do Milnio, principalmente aqueles que resultam em gerao de
trabalho e renda em todos os estados brasileiros, contribuindo para a erradicao da
extrema pobreza; garantia da sustentabilidade ambiental e estabelecimento de parceria
mundial para o desenvolvimento.

No Dia Internacional do Voluntrio em 2005, a empresa lanou a campanha de


final de ano intitulada Transforme Este Natal Voc Tambm. Na ocasio foi
apresentado e distribudo o livro do Socilogo Herbert de Souza, o Betinho, Um
Abrao Betinho, patrocinado pela CAIXA.

28
A campanha beneficiou, aproximadamente, trs mil famlias com doao de
alimentos, roupas e brinquedos. Foi especialmente voltada para resgatar a dignidade dos
trabalhadores em materiais reciclveis, que prestam relevante servio sociedade.

Em 2006, O Programa PAR, que inclui os parceiros da Caixa Caixa Seguros,


FENAE Corretora, FENAE APCEF, FUNCEF lanou a Campanha NATAL
SOLIDRIO, da qual podiam participar todos os empregados das empresas parceiras,
inclusive os inativos.

Esta campanha foi subdividida em aes, voltadas diferentes categorias:

A ao Show levou, atravs de sorteios, mais de 4.000


empregados ao show do cantor Lulu Santos em Braslia;

A ao Todos Por Um, na qual os empregados doavam pontos


adquiridos com venda de produtos Caixa (Seguros, Ttulos de
Capitalizao, etc.) para a compra de Kits de Educao, trabalho,
sade, lazer e higiene, para serem entregues famlias do
municpio de Carabas do Piau municpios com 5.209
habitantes, dos quais 605 so analfabetos, e o 8 pior IDH do pas.
Nessa ao, foram doados 8.872.919 pontos PAR, com os quais
foram adquiridos e doados mais de 4.200 kits;

A ao Natal Cultural consistia na doao de parte do IR


devido pelo empregado para o desenvolvimento de projetos
culturais do Eu fao Cultura, Movimento Cultural do Pessoal da
Caixa em 2007. Esta ao teve participao de mais de 8.000
empregados.

3.3.1.2

Patrocnios Esportivos

A CAIXA valoriza o marketing esportivo com o conceito de desenvolvimento e


responsabilidade social. De janeiro de 2003 a junho de 2005, as loterias da CAIXA
repassaram R$ 159,5 milhes ao Comit Olmpico Brasileiro e R 30 milhes para o

29
Comit Paraolmpico Brasileiro. So recursos de ordem legal e que o bom desempenho
das loterias permite que adquiram substncia suficiente para garantir que nossos atletas
tenham apoio e destaque no cenrio internacional. A contribuio resultou na melhor
classificao j obtida pelo pas em competies do gnero 14 lugar da equipe
brasileira nas Paraolimpadas de Atenas.

Esse patrocnio possibilitou, no ano de 2005, o desenvolvimento e execuo do


Programa Loterias Caixa Atletas de Alto Nvel, que consiste na concesso de bolsas a
12 atletas recordistas e do Circuito Loterias Caixa Brasil Paraolmpico, pioneiro e nico
no pas. O contrato previu tambm o apoio participao em eventos internacionais nas
modalidades atletismo, ciclismo, halterofilismo, hipismo, natao, tnis de mesa e tiro
esportivo.

Como patrocnio aos paradesportistas, a CAIXA destinou, em 2005, R$ 3,4


milhes e para o atletismo, por intermdio da Confederao Brasileira de Atletismo
(CBAt)R$ 7 milhes para preparao e desenvolvimento das equipes brasileiras nas
competies nacionais e internacionais.

3.3.1.3

Patrocnio de eventos voltados aos direitos humanos

A CAIXA patrocina eventos em diversos estados brasileiro com o objetivo de


estimular a reflexo sobre problemas e compromisso da cidade com seu futuro e de seus
cidados; divulgao, atualizao e intercmbio de conhecimento demogrfico entre
pesquisadores nacionais e internacionais, especialistas de outros setores e de rgos
governamentais que tm os temas populacionais como elemento bsico de suas
atividades.

Em 2005, a empresa investiu R 23,5 milhes no patrocnio de 635 eventos e


projetos culturais, incluindo projetos de cunho sociocultural. Promoveu acesso gratuito
da populao Cultura e Arte, contribuindo para o fortalecimento das economias
locais por meio da cultura e incluso social.

30
Entre os Eventos patrocinados, sero citados alguns:

Programa de revitalizao do Patrimnio Histrico e Cultural;

Programa CAIXA de adoo de entidades culturais;

Exposies e espetculos nos Espaos Culturais da empresa;

Lanamento do livro O Negro em Preto e Branco;

Doao de equipamentos para reduzir os ndices de excluso;

Programa Arte Sem Barreiras;

Artesanato Brasil com Design.

Foram apoiados tambm projetos como: VIII Marcha a Braslia em Defesa dos
Municpios, XVII Frum Nacional 2005, Olimpada Brasileira de Matemtica nas
Escolas Pblicas, etc.

A CAIXA definiu poltica de doao de microcomputadores considerados


inservveis para uso em sua rede corporativa, s entidades que apresentem propostas
para aplicao desses equipamentos em projetos de incluso digital, particularmente nas
reas de baixo IDH.

A empresa estima que em 2006 a

doao foi de aproximadamente 7.140

microcomputadores para a implementao de 714 novos Telecentros de Informao e


Negcios, projeto do MDIC, Ministrio do qual a CAIXA parceira.

Existem ainda programas de Implantao de Centros de Leitura e Multimdia,


Programa de Desenvolvimento da Educao Infantil e o Programa Escola Aberta, entre
outros, todos beneficiando a populao de baixa renda.

3.3.1.4

A parceria com o Governo Federal no Programa Fome

Zero
Alinhada estratgia de incluso social do Governo Federal, a CAIXA tornou-se
a primeira instituio a receber o Certificado de Empresa Parceira do Programa Fome
Zero com o Projeto CAIXA Fome Zero.

31
Desde 2003, a Empresa disponibiliza sua rede de atendimento para recebimento
e repasse de doaes de alimentos no perecveis e recursos financeiros.

A Empresa lanou tambm o Fundo CAIXA FI Fome Zero Curto Prazo do


qual, 50% de taxa de administrao repassado mensalmente em favor do Fundo de
Combate e Erradicao da Pobreza, destinado a aes suplementares de nutrio,
habitao, sade, educao, reforo da renda familiar e outros programas de relevante
interesse social. No perodo de Janeiro de 2003 a outubro de 2006 as doaes desse
fundo totalizaram R$ 1.663.941,00.

O Projeto Caixa Fome Zero atinge comunidades carentes em todo o pas, com
programas tais como: Campanha Fome de Leitura; Campanha Natal Sem Fome;
construo de cisternas no Semi-rido Nordeste e outros.

3.4

A Questo dos direitos humanos na cadeia de negcios e na ao

social

As empresas devem certificar-se de que no estejam sendo cmplices de abusos e


violao dos direitos humanos.
Princpio 2 do Pacto Global
O prprio Cdigo de tica da CAIXA torna-se um instrumento de valorizao
das questes relativas a direitos humanos, medida que os preceitos de
responsabilidade ali colocados e assumidos pela empresa e empregados fomentam a
denncia de violaes.

Para tratar e monitorar eventuais denncias, a CAIXA mantm em carter


permanente uma Comisso especfica voltada para o cumprimento do seu cdigo e
valores. Essa comisso analisa toda e qualquer denncia, tendo carter orientador e
disseminando novas prticas que possam coibir comportamentos indesejados.

32
Atravs da ouvidoria, clientes e empregados podem de denunciar violaes,
garantindo-se o sigilo da identidade do denunciante.

O Cdigo de tica est disponvel no stio www.caixa.gov.br, o que demonstra


claramente os preceitos e valores ticos defendidos pela CAIXA, inibindo na sua cadeia
de relacionamento intenes a ele contrrias e ao mesmo tempo estimulando seus atores
e boas prticas.

A Caixa orientou a todas as suas Superintendncias informar os clientes pessoa


fsica ou jurdica que diante da condio de signatria do Pacto Nacional pela
Erradicao do Trabalho Escravo, est impedida de manter relacionamento com aqueles
que praticam o trabalho escravo ou similar e que constem na lista restritiva do
Ministrio do Trabalho e Emprego.

33

CAPTULO IV
A CAIXA E A APLICAO DOS PRINCPIOS
RELATIVOS AO TRABALHO
A Caixa lanou um projeto em 2005, que consiste em 08 princpios que pretende
atingir juntamente com seus empregados, at o ano de 2015. O princpio de nmero
Ser a Melhor Empresa para se Trabalhar. Em busca do atingimento desta meta, a
empresa vem a cada ano tornando mais humana a sua forma de tratar os empregados,
priorizando sempre a transparncia nas relaes trabalhistas, o que garantiu mesma
estar no Ranking das melhores empresas do pas para se trabalhar, em 2006.

4.1

A liberdade de associao e o direito negociao coletiva

As empresas devem apoiar a liberdade de associaes e o reconhecimento ao


direito negociao coletiva

Princpio 3 do Pacto Global

Os Acordos Coletivos entre a CAIXA e seus empregados, tm sempre uma


clusula garantindo a liberdade de sindicalizao. A empresa tem disciplinada e
normatizada a liberao de empregados eleitos para exercer cargo de direo sindical
em entidades de bancrios.

4.1.1 Liberao de dirigente Sindical


O Acordo Coletivo 2005/2006 assegurou a liberao de at 90 empregados, com
nus para a CAIXA, para o exerccio de cargo em entidade sindical de bancrios, sendo
o afastamento considerado de efetivo exerccio, com todos os direitos e vantagens.

34

4.12. Legitimao de delegados sindicais


No ltimo Acordo Coletivo de trabalho a empresa reforou o reconhecimento
dos delegados sindicais eleitos pelos empregados. Os empregados so eleitos com base
na quantidade de empregados lotados em cada Unidade, observada proporo definida
em acordo, sendo 01 delegado at 100 empregados e o mximo de 05 delegados em
Unidades que possuem mais de 400 empregados.

4.1.3 Liberdade s entidades sindicais


Ainda conforme Acordo Coletivo de Trabalho, a empresa assegura s entidades
sindicais o direito de utilizao dos quadros de avisos de suas dependncias para
comunicaes oficiais de interesse dos empregados, sendo vedada a divulgao de
matria poltico-partidria ou ofensiva a quem quer que seja.

Tambm so asseguradas reunies de natureza sindical no local de trabalho, a


livre utilizao dos malotes da empresa para circulao de suas publicaes e
comunicados.

4.2

Como visto o trabalho compulsrio ou forado na CAIXA

As empresas devem apoiar a eliminao de todas as formas de trabalho forado


ou compulsrio

Princpio 4 do Pacto Global


A CAIXA signatria do Pacto contra o Trabalho Escravo e no permite em seu
quadro e nem nas empresas que lhe prestam servio a prtica de trabalho forado ou
anlogo.

35
O Cdigo de tica da empresa, principalmente no item respeito, deixa claro que
a empresa no admite a prtica de trabalho forado ou compulsrio, o que ganha reforo
nos item seguintes do cdigo e pela adeso da CAIXA ao Pacto Nacional de
Erradicao do Trabalho Escravo, em 25 de junho de 2005.

4.3

O apoio erradicao do trabalho infantil


As empresas devem apoiar a erradicao efetiva do trabalho infantil
Princpio 5 do Pacto Global
A Empresa no mantm em seu quadro de colaboradores, nem aceita em sua

cadeia produtiva, o trabalho infantil.

Ela possui, no entanto, o Programa Adolescente Aprendiz, atravs do qual, em


parceria com empresas especializadas, investe na capacitao de adolescentes em
servios bancrios e administrativos, auxiliando jovens pelo prazo mnimo de 18 meses
e mximo de 24 meses, oriundos de famlias cuja renda per capita igual ou inferior a
50% do salrio mnimo vigente no pas. Esses jovens devem estar cursando, quando de
seu ingresso na CAIXA, no mnimo a 7 srie do ensino fundamental, e ter idade
mnima de 15 anos e mxima de 16 anos e 5 meses.

O programa de capacitao desses menores est estruturado em 13 mdulos


tericos, com temas variados e atuais, como atendimento a clientes, Sistema de
Pagamentos Brasileiro, Preveno Lavagem de Dinheiro, Educao Digital, carreira e
competncia, entre outros. Cada menor possui um orientador, papel assumido
voluntariamente por um empregado lotado na mesma unidade, o que possibilita um
acompanhamento personalizado.

No ano de 2005 a empresa finalizou contando com 3.125 Menores Aprendizes e


em 2007, a estimativa de 3.571 menores.

36

4.4

A Empresa e o monitoramento da situao do pblico interno em

relao aos mecanismos de discriminao

As empresas devem eliminar a discriminao com respeito ao emprego e


ocupao
Princpio 6 de Pacto Global
A empresa possui desafios estratgicos a serem atingidos at 2015, e um deles
ser uma das melhores empresas para se trabalhar. Diante disso, foi aprovado o voto
Gesto da Diversidade na CAIXA, cujo projeto tem implementado, ao longo deste
ano, aes no sentido de:

Promover um ambiente de respeito s diferenas e opes pessoais relacionadas


raa, orientao sexual, deficincias, idade, crenas religiosas, etc;

Sensibilizao no sentido de erradicao de preconceitos;

Igualdade de oportunidades;

Melhoria nos processos de promoo e seleo de pessoas;

Melhoria do clima organizacional.

O Plano de Sade dos empregados j admite que se inscreva como dependentes,


companheiros homossexuais dos empregados, estendendo a eles todos os benefcios dos
heterossexuais.

A empresa participa do Programa Pr Equidade do Gnero da Secretaria


Especial de Poltica para as Mulheres, atravs do qual busca o equilbrio de direitos
entre mulheres e homens dentro da mesma.

Em dezembro de 2006, uma cartilha sobre a Equidade do Gnero, intitulada


Refletindo sobre a Equidade do Gnero foi distribuda a todas as unidades,
juntamente com sugestes de estudos das mesmas, enviadas diretamente aos gestores,
para que fizessem grupos de estudos com as equipes, e posteriormente, fossem lanados
estes estudos no currculo dos empregados. Estas cartilhas tambm foram
disponibilizadas na Universidade Corporativa Caixa.

37
Em outubro de 2006, foram disponibilizadas a todos os empregados, atravs da
Universidade Corporativa, cartilhas com apresentao em powerpoint com o tema
Pessoas diferentes, pessoas necessrias com o objetivo de orientar os empregados no
atendimento a pessoas portadoras de necessidades especiais, e no convvio com colegas
que possuam alguma deficincia. Essa campanha sensibiliza o empregado a uma ao
concreta em seu ambiente de trabalho, levando-o a refletir desde o seu relacionamento
com um colega que possua alguma deficincia, at a alterao da estrutura fsica do seu
local de trabalho, visando torn-la adequada s diferentes pessoas que nele precisem
adentrar, seja para trabalhar ou pra realizar negcios.

38

CONCLUSO

Atravs das aes levantadas nesta pesquisa, percebe-se que a CAIXA tm se


desenvolvido muito em alguns temas, enquanto que outros ainda esto em um nvel
principiante.

Utilizando os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social para compar-la a


outras empresas tambm preocupadas com a Responsabilidade Social, tm-se uma
anlise mais completa e imparcial. Esses indicadores so verificados atravs de 7 temas
principais: Valores e Transparncia, Pblico Interno, Meio Ambiente, Fornecedores,
Consumidores e Clientes, Comunidade e Governo e Sociedade. Vale lembrar que todos
estes se encaixam dentro dos Princpios do Pacto Global.

O questionrio de Indicadores disponibilizado s empresas filiadas ao Instituto


Ethos atravs de seu site na Internet, e respondido pela prpria empresa, que faz sua
auto avaliao. Depois avaliado individualmente e comparado a outros grupos pelo
Instituto e ento disponibilizado s empresas para que possam avaliar seu desempenho
e propor ento novas formas de direcionamento de suas aes.

As figuras 1 e 2 apresentam a nota da Caixa Performance Individual, obtida


atravs da Oficina de capacitao e facilitao para implementao dos Indicadores
Ethos, realizada na CAIXA, em janeiro de 2007, conduzida pela UNIETHOS e
coordenada pela CAIXA que reuniu um grupo de 30 empregados, com diferentes
funes e oriundos de diferentes regies do Brasil com o objetivo de traar um perfil da
empresa na referida rea. Este grupo avaliou a empresa utilizando o questionrio dos
Indicadores Ethos de Responsabilidade Social, e suas respostas derem CAIXA as
notas que variaram de 2,95 a 7,07, nos sete temas principais, j citados anteriormente.

39
Esta nota obtida (0 a 10) a razo entre os pontos obtidos com as respostas do
questionrio do Instituto Ethos e os pontos disponveis.

Em uma anlise individual, percebe-se que empresa tem um maior desempenho


no tema Governo e Sociedade e, em segundo, a Comunidade, revelando que ela tem se
empenhado, at mesmo por ser uma empresa pblica, em cumprir o seu papel perante o
governo e a sociedade em geral, no deixando tambm de analisar os interesses e
necessidades das comunidades onde esto inseridas suas agncias.

J o item fornecedores onde ela obteve a pontuao mais baixa, quando foi
avaliada no quesito relao com fornecedores, onde no se identifica uma poltica de
seleo e apoio de fornecedores voltada promoo do desenvolvimento sustentvel.

A figura 3 apresenta um comparativo de desempenho, utilizando trs referenciais


importantes:
a) Mdia do Banco de Dados do Ethos, composto pela mdia de todas as
empresas que responderam os indicadores no ano de 2005;
b) Grupo de Benchmark, que formado pelas empresas que obtiveram as dez
maiores pontuaes na performance geral em 2005; e
c) Desempenho obtido na aplicao anterior (2005) dos Indicadores Ethos de
RSE pela CAIXA (Indicadores verso 2004)

O desempenho da CAIXA em comparao com o banco de dados do Instituto


Ethos acima da mdia em trs temas: Governo e Sociedade, Comunidade, e Valores,
Transparncia e Governana. Coincide com a mdia no tema de Meio Ambiente e est
abaixo da mdia nos temas Pblico Interno, Fornecedores, Consumidor e Clientes.

Os destaques principais vo para os dois temas j mencionados na anlise da


performance individual: Governo e Sociedade e Comunidade onde a CAIXA apresenta
pontuao bastante superior mdia das empresas que aplicam os indicadores Ethos (4
e 3 pontos a mais, respectivamente).

40
Como j houve, anteriormente o preenchimento dos Indicadores Ethos de RSE
pela CAIXA, foi possvel trazer os resultados obtidos naquela ocasio (2005) para a
comparao com os resultados atuais, provenientes da aplicao realizada com o apoio
da facilitao do UniEthos, constatando-se que, nesta comparao, houve um
decrscimo em relao a quatro temas e uma evoluo em relao aos outros trs,
conforme pode ser visto no quadro comparativo de desempenho, apresentado acima.
Estas variaes, em particular s que se referem aos decrscimos das notas, na maioria
das vezes, ao contrrio de representar um retrocesso em um dado tema, demonstra um
amadurecimento da empresa - um melhor preparo quanto ao seu processo de aplicao
dos indicadores e uma melhor compreenso sobre determinados indicadores - tornandose mais crtica quanto ao seu desempenho e, com isso, enquadrando-se em estgios
menos avanados em relao aos registrados anteriormente na ocasio da aplicao
destes indicadores.

Agora, voltando s aes citadas nesta pesquisa, verifica-se que apesar da


CAIXA ainda estar em um estgio bem inicial com relao ao grupo de Benchmark, ela
possui alguns pontos fortes que merecem comentrios:

- A CAIXA possui cdigo de tica, alm de um cdigo especfico dirigido aos


empregados envolvidos com as loterias e em recente pesquisa de clima organizacional
evidenciou-se um esforo contnuo voltado ao enraizamento dos valores na cultura
organizacional e forte identidade dos funcionrios com a misso da CAIXA e
incorporao do cdigo de tica. No mesmo sentido, observou-se que pesquisas
realizadas aps a ocorrncia de escndalos relacionados a parlamentares no ano de
2006 no qual houve um episdio de quebra de sigilo bancrio envolvendo a CAIXA
revelaram que tal situao no abalou a credibilidade do pblico em relao CAIXA;

- Em sua misso a empresa foca bem a defesa dos direitos humanos e procura sempre
inseri-los em seus programas de ao social;

- No item Relao com o pblico interno, a empresa apresenta uma grande abertura
para a participao e relao com os sindicatos, e tambm tem dado uma importncia

41
maior incluso social, desenvolvendo polticas de relacionamento com empregados
que possuem alguma deficincia, e abrindo a eles maior participao em cargos de
coordenao e chefia (avano de 019% em 2004 para 0,27% em 2006);

- Na relao com consumidores e clientes tem tido um avano bem significativo, com a
implantao de servios de ouvidoria e de pesquisa de satisfao feitas com os clientes,
periodicamente.

Analisando ento todas estas comparaes, v-se que muito se tem ainda a
fazer para se equiparar s demais empresas, mas nota-se tambm que h um empenho
muito forte por parte da CAIXA em seu desenvolvimento socialmente responsvel e
sustentvel.

42

BIBLIOGRAFIA

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BIROUI, 1976, P. 361
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Qualitymark, 1999.
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Ethos

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Responsabilidade

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Desenvolvimento

do

Milnio

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<http://www.pnud.org.br/odm/index.php> acesso em 24/11/2006


RSE Primeiros Passos disponvel em <http://www.ethos.org.br/ser/primeirospassos>
acesso em 24/11/2006.

43

Anexos

Tema

Pontos Disponveis

Pontos

Nota

Obtidos
1. Valores, Transparncia e

345

166,96

4,84

2. Pblico Interno

345

126,98

3,68

3. Meio Ambiente

345

120,90

3,50

4. Fornecedores

345

101,88

2,95

5. Consumidores e Clientes

345

155,69

4,51

6. Comunidade

345

220,31

6,39

7. Governo e Sociedade

345

243,75

7,07

2.415

1.136,47

4,71

Governana

Performance

Geral

da

CAIXA
Fig.1 Performance Individual Caixa - Quadro

Temas Indicadores

7,07
6,39
4,84
4,51
3,68
3,5
2,95

Notas CAIXA

Fig. 2 Performance Individual CAIXA grfico

10

44
Nota da

Mdia Banco

Grupo de

Nota da

CAIXA 2007

de Dados

Benchmark

CAIXA 2005

Ethos

2005

Temas
Indicadores

Mdia Bco Dados


2005
Empresas setor

Indicadores

financeiro

Indicadores

verso 2004

(5)

verso

verso 2005

(4)

2005 (2)

(3)

4,71

3,99

8,84

4,87

6,22

4,84

4,56

9,21

5,47

6,81

3,68

4,08

8,54

4,15

5,45

3,50

3,50

8,54

3,42

4,52

Fornecedores

2,95

3,32

8,46

4,4

4,61

Consumidores

4,51

5,91

9,76

3,93

7,99

6,39

3,35

9,30

4,08

7,75

7,07

3,20

8,11

8,62

6,42

2005

verso 2006 Indicadores


(1)

Performance
Geral
Valores,
Transparncia
e Governana
Pblico
Interno
Meio
Ambiente

e Clientes
Comunidade
Governo

Sociedade
(1) Aplicao pela CAIXA em 2007 / Facilitao UniEthos
2006.

- Indicadores Ethos de RSE - verso

(2) O Banco de Dados Ethos 2005 composto por todas as empresas que enviaram o
questionrio respondido dos Indicadores Ethos de RSE verso 2005 ao Instituto Ethos.
(3) O Grupo de Benchmark composto pelas empresas, do Banco de Dados, que obtiveram as dez
primeiras colocaes com base na performance geral.
(4) Aplicao pela CAIXA em 2005 - Indicadores Ethos de RSE - verso 2004.
(5) Mdia das empresas do setor financeiro (6 Bancos) participantes do Banco Dados 2005

Figura 3 Quadro comparativo com outras empresas

45
10
9
8

Notas nos temas

Nota da Caixa 2007


Mdia Banco de Dados Ethos 2005
Grupo de Benchmark 2005
Nota da Caixa (Indicadores 2004)
Mdia Bco Dados 2005 Empresas S.
Financeiro

7
6
5
4
3
2
1

al
o

re
s,

Tr
an

P
er
fo
sp
rm
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ce
ci
G
a
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Referncias comparativas

Figura 4 Referncias Comparativas

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