Buenas tardes nosotros expondremos del capitulo 11 del robins el cual

habla de la comunicacin. Nuestro grupo esta conformado:

Disertacin co
Qufuncionescumplelacomunicacindentrodeungrupouorganizacin?
Podemosdecirquecumplecuatrofuncioneslascualesson:control,motivacin,expresin
emocionaleinformacin.
1. Buenoexistenvariasmanerasdecomunicarpara controlar elcomportamientode
los miembros. Una cuando las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y
lineamientos formales queseexige quelos empleados sigan.Unejemplo, seria
cuandoalosempleadosselespidequeprimerolecomuniquencualquierasunto
relacionadoasujefeinmediato.
Yotroserialacomunicacininformal.Porejemplocuandolosgruposdetrabajo
hostiganaunmiembroqueproducedemasiado,porqueloshacevermal.
2. Primero se debe enternder por motivacin como el proceso que involucra la
intensidad,direccinypersistenciadelesfuerzodeunindividuohaciaellogrodeun
objetivo. Dicho lo anterior mencionamos que la comunicacin impulsa a la
motivacinporqueaclaraalosempleadosloquesehace,qutanbiensehaceylo
quepuedehacerseparamejorareldesempeo,sistefuerainsatisfactorio.Paraesto
se realizan distintas operaciones por ejemplo el establecimiento de metas y las
teorasdelrefuerzo.
3. La comunicacin brinda un medio para la expresin emocional de los

sentimientosyparasatisfacerlasnecesidadessociales.Yaqueparamuchos
empleadossugrupodetrabajoeslafuenteprincipaldeinteraccinsocial,es
decir es el lugar donde pueden expresan sus frustraciones y sentimientos de
satisfaccin.
4. Porultimoproporcionalainformacinquelosindividuosygruposnecesitanpara
tomardecisionespormediodelatransmisindedatosparaidentificaryevaluarlas
alternativasdeseleccin.
Esimportantemencionarqueningunadeestascuatrofuncionesdebieraversecomoms
importante,ademssepuedesuponerquecasitodainteraccindelacomunicacinque
tienelugarenungrupouorganizacinllevaacabounaomsdeestascuatrofunciones.
(1.42)

Queeselprocesodelacomunicacin?

Sedebeentenderporestoalasetapasentrelafuenteyelreceptor,queresultanenla
transferencia y comprensin de un significado, lo cual se entiende como proceso de
comunicacin.
Aqusepuedeverelprocesodecomunicacin,dondesusetapasclaves,peroaheromsun

pequeorepaso.
Elemisoreselqueiniciaunmensajealcodificarunpensamiento.
Elmensajeeselproductofsicorealdesdelacodificacindelemisor.Cuandohablamos,lo
quesehablaeselmensaje.Cuandoescribimos,laescrituraeselmensaje.Yas.
Elcanaleselmedioatravsdelcualviajaelmensaje.steloseleccionaelemisor,que
debe determinar si utiliza un canal formal o uno informal. Los canales formales los
establece la organizacin y transmiten mensajes que se relacionan con las actividades
profesionales de los miembros. Tradicionalmente siguen la cadena de autoridad en la
organizacin.Otrasformasdemensajescomolospersonalesosocialessiguenloscanales
informalesdelaorganizacin.Estoscanalesinformalessonespontneosysurgencomo
respuestaalaseleccionesindividuales.
Elreceptoreselobjetoaquiensedirigeelmensaje.
Noobstante,antesdequeelmensajesereciba,debentraducirselossmbolosentalforma
quelosentiendaelreceptor.Estepasoesladecodificacindelmensaje.
El ruido representa las barreras de comunicacin, distorsionan la claridad del mensaje.
Algunos ejemplos de posibles fuentes de ruido incluyen problemas de percepcin,
sobrecargadeinformacin,dificultadessemnticasodiferenciasculturales.
El vnculo final en el proceso de comunicacin es un lazo de retroalimentacin. La
retroalimentacineslacomprobacindelxitoquesehalogradoaltransferirlosmensajes
segnsepretendaenunprincipio.Determinasiseobtuvolacomprensin.
1.30
quesLadireccindelacomunicacin
Es la forma en que fluye la comunicacin, puede ser vertical o lateralmente, si es

verticalpuedeserendireccioneshaciaarribaohaciaabajo.
1. Comunicacinhaciaabajo
Lacomunicacinquefluyedeunniveldeungrupouorganizacinhaciaotronivelinferior
sedenominacomunicacinhaciaabajo,porejemplocuandosepiensaenlosgerentesque
secomunicanconsusempleados.Lautilizanloslderesygerentesdegruposparaasignar
metas,darinstruccionessobreeltrabajo,informaralosempleadosdelaspolticas,entre
otras.Sinembargo,lacomunicacinhaciaabajonotienequeseroralocaraacara.Este
tipodecomunicacin tiene2problemas,unoeslafalta deexplicaciones alosniveles
inferiores
Otroproblemaessunaturalezadeunsolosentido;porlogeneral,losgerentessinformana
losempleados,peroesraroquesolicitensuconsejouopiniones.

YsegnestudiosLosmejorescomunicadoressonaquellosqueexplicanlasrazonesquese
hallantrassuscomunicacioneshaciaabajo,perotambinsolicitanquehayacomunicacin
haciaarribaporpartedelosempleadosquesupervisan.Estollevaalasiguientedireccin:
lacomunicacinhaciaarriba.

2. Comunicacinhaciaarriba
Lacomunicacinhaciaarribafluyehaciaunnivelsuperiordelgrupouorganizacin.Se
utilizaparaproporcionarretroalimentacinalossuperiores,informarlessobreelprogreso
hacialasmetasyplantearlesproblemasactuales.Lacomunicacinhaciaarribamantienea
losgerentesinformadosrespectodelaformaenquelosempleadossesientenhaciasus
trabajos,deloscolegasylaorganizacinengeneral.Losgerentestambindependendela
comunicacinhaciaarribaparatenerideasdecmomejorarlascosas.
Dadoquelasresponsabilidadesdelamayorpartedelosgerentesysupervisoressehan
expandido,lacomunicacinhaciaarribaescadavezmsdifcilporquelosgerentesestn
abrumadosysedistraenconfacilidad.Paraentablarunacomunicacinhaciaarribaeficaz,
tratedereducirlas,comunqueseconencabezadosynoconprrafos,entreotras.
3. Comunicacinlateral
Cuandolacomunicacintienelugarentremiembros delmismogrupodetrabajo,entre
miembrosdegruposdetrabajodelmismonivel,entregerentesdelmismorangooentre
cualquierpersonalequivalenteenlohorizontal,lodescribimoscomocomunicacinlateral.
Por qu hay necesidad de comunicaciones horizontales, si las verticales de una
organizacinogruposoneficaces?Larespuestaesquelascomunicacioneshorizontales
confrecuenciasonnecesariasparaahorrartiempoyfacilitarlacoordinacin.Enciertos
casos,estasrelacioneslateralessesancionanformalmente.Conmsfrecuencia,secreande
manera informal para hacer corto circuito en la jerarqua vertical y tomar acciones
expeditas. Por tanto, las comunicaciones laterales son, desde el punto de vista de la
gerencia,buenasomalas.
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