Sistemas de Informacion 2

Principios de Sistemas de Informacin
PARTE I
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Resumen Captulo 1
Introduccin a los sistemas de informacin
1. Distinguir entre datos e informacin y describir las caractersticas con base en las cuales se
evala la calidad de los datos.
Los datos son realidades concretas; la informacin son datos transformados a una forma significativa. El
proceso para definir relaciones entre datos precisa del cono cimiento. El conocimiento es el discernimiento
y comprensin de cierta informacin y de la utilidad que puede extraerse de sta en beneficio de una tarea
especfica. Para ser valiosa, la informacin debe poseer varias caractersticas: ser exacta, completa,
econmica en cuanto a su produccin, flexible, confiable, pertinente, fcil de comprender, oportuna,
verificable, accesible y segura. El valor de la informacin est directamente relacionado con su contribucin
al cumplimiento de las metas organizacionales por parte de los individuos.
2. Mencionar los componentes de un sistema de informacin y describir las diversas caractersticas
de los sistemas.
Un sistema es un conjunto de elementos que interactan entre s en favor del cumplimiento de una meta o
serie de objetivos. Los componentes de un sistema son:
entradas, mecanismos de procesamiento y salidas. Los sistemas poseen lmites que los distinguen entre s
y del entorno. Un sistema emplea la retroalimentacin para supervisar y controlar sus operaciones y
cerciorarse de que an cumple sus metas y objetivos. Los sistemas pueden clasificarse de muchas
maneras; pueden ser simples o complejos. Un sistema estable y no adaptable no cambia en el transcurso
del tiempo, a diferencia de un sistema dinmico y adaptable. Los sistemas abiertos interactan con su
entorno; los sistemas cerrados no. La existencia de algunos sistemas es temporal, en tanto que a otros se
les considera permanentes.
El desempeo de un sistema se mide con base en su eficiencia y eficacia. La eficiencia es una medida de
lo que se produce, dividido entre lo que se consume; la eficacia es una medida del grado en el que un
sistema cumple sus metas. Un estndar de desempeo de sistemas es un objetivo especfico.
Los sistemas de informacin (SI) son conjuntos de elementos interrelacionados para recolectar (entrada),
manipular, almacenar (procesamiento) y diseminar (salida) datos e informacin. La entrada es la actividad
que consiste en capturar y reunir nuevos datos; el pro cesamiento implica la conversin o transformacin
de datos en salidas tiles; y la salida, la produccin de informacin til. La retroalimentacin es la salida
que se utiliza para realizar ajustes o cambios en actividades de entrada o procesamiento.
3. Identificar los tipos bsicos de sistemas de informacin de las empresas y explicar quin los usa,
cmo se usan y qu beneficios ofrecen.
Los sistemas de informacin desempean un importan te papel en las empresas y sociedad actuales. La
clave para conocer la amplia variedad de sistemas existentes radica en el entendimiento de sus
fundamentos. Los tipos de sistemas utilizados en las organizaciones pueden clasificarse en cuatro grupos
bsicos: 1) TPS, 2) MIS, 3) DSS y 4) lA/SE. El sistema esencial es el sistema de procesa miento de
transacciones (TPS). Una transaccin es todo intercambio relacionado con la actividad de las empresas. El
TPS se encarga del enorme volumen de transacciones administrativas que ocurren diariamente en una
organizacin. Otro importante tipo de sistemas es el de in formacin administrativa (MIS), el cual emplea la
informacin procedente del TPS para generar informacin de utilidad para la toma de decisiones
administrativas. Los sistemas de informacin administrativa producen una extensa variedad de informes.
Los informes programados contienen informacin predeterminada y se elaboran con regularidad. Los
informes especiales son generados nicamente a solicitud del usuario. Los informes de excepciones
contienen listas de elementos que no cumplen una serie predeterminada de condiciones. Un sistema de
Lic. Manuel Armando Arana Nava
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apoyo para la toma de decisiones (DSS) es un conjunto organizado de personas, procedimientos, bases de
datos y dispositivos para proporcionar ayuda en la toma de decisiones de problemas especficos. El DSS
difiere de un MIS en que proporciona apoyo a los usuarios, se concentra en decisiones, est su jeto a un
desarrollo y mtodo distintos y sus componentes, velocidad y salida son de otra ndole. El sistema experto
(SE), un tipo ms de sistemas diseado para apoyo en la toma de decisiones administrativas, est
programado para proceder a la manera de un experto en beneficio de un usuario que busca la asesora
respecto a una situacin especfica.
4. Identificar los principales pasos del proceso de desarrollo de sistemas y enunciar la meta de cada
uno de ellos.
El desarrollo de sistemas implica su creacin o modificacin de los ya existentes en la empresa. Los pasos
ms importantes de este proceso y sus metas son la investigacin de sistemas (para comprender con
claridad en qu consiste el problema), el anlisis de sistemas (para definir qu debe hacer el sistema a fin
de resolver el problema), el diseo de sistemas (que determina exactamente cmo operar el sistema para
satisfacer las necesidades de la compaa), la implementacin (para crear o adquirir los diversos
componentes de sistemas definidos en el paso de diseo), y el mantenimiento y revisin (para mantener y
modificar posteriormente el sistema a fin de que responda a las cambiantes necesidades administrativas).
5. Exponer el motivo de la importancia de estudiar y conocer los sistemas de informacin.
La sociedad contempornea depende cada vez ms de la tecnologa de la informacin. La capacitacin en
sistemas de computacin e informacin es un prerrequisito para obtener numerosas oportunidades de
empleo, y no slo del campo de SI. La capacitacin en computacin es el conocimiento de sistemas
computacionales y su funcionamiento; la capacitacin en sistemas de informacin es el conocimiento del
uso que individuos y organizaciones hacen de datos, informacin y sistemas de informacin. Los sistemas
de informacin eficaces pueden ejercer un profundo impacto en la estrategia corporativa y el xito
organizacional. Compaas del mundo entero disfrutan en la actualidad de mejor seguridad y servicio,
mayor eficiencia y eficacia, costos ms bajos y mejor control y toma de decisiones gracias a los sistemas
de informacin. En el futuro se intensificar la demanda de individuos capaces de contribuir a que las
empresas obtengan estos beneficios.
Preguntas de repaso
1. Cules son algunos de los posibles beneficios de los sistemas de informacin para los individuos
en general?
2. Identifique seis caractersticas de la informacin valiosa.
3. Defina el trmino sistema. Qu diferencia existe entre un sistema abierto y un sistema cerrado?
4. Qu cambios han ocurrido en las organizaciones como resultado del uso de sistemas de
informacin?
5. Cmo se mide el desempeo de un sistema?
6. Liste y defina cuatro tipos de modelos. Qu propsito se persigue al usar un modelo?
7. Qu es un sistema de informacin?
8. Defina entrada, procesamiento, salida y retroalimentacin con relacin a los sistemas de
informacin.
9. Describa los seis componentes de un sistema de in formacin basado en computadoras (SIBC).
10. Cul es la diferencia entre un sistema de procesa miento de transacciones (TPS) y un sistema de
informacin administrativa?
11. Qu es un sistema de apoyo para la toma de decisiones? En qu se distingue de un sistema
experto?
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12. Describa la capacitacin en computacin y la capa citacin en sistemas de informacin. A qu

deben su importancia?
13. Nombre algunos de los beneficios que las organizaciones persiguen mediante el uso de sistemas de
in formacin.
14. Qu diferencia existe entre un proceso y un procedimiento?
15. Identifique los cinco pasos del proceso de desarrollo de sistemas y describa la meta de cada uno de
ellos.
Resumen Captulo 2
Sistemas de informacin en las organizaciones
1. Identificar los siete procesos de valor agregado de la cadena de suministro y describir el papel de
los sistemas de informacin en ellos.
Los procesos de valor agregado incrementan el valor relativo de los insumos combinados en el transcurso
de convertirse en los productos terminados de una organizacin. La cadena de valor es una serie (cadena)
de actividades integrada por 1) la logstica de entrada, 2) almacenamiento, 3) produccin, 4)
almacenamiento de los productos terminados, 5) logstica de salida, 6) mercadotecnia y ventas y 7) servicio
al cliente.
Las organizaciones emplean sistemas de informacin en beneficio del cumplimiento de sus metas. Antes
de optar por uno de ellos para una organizacin, los administradores deben identificar los factores cruciales
de xito de la compaa, en apoyo de los cuales debe operar ese sistema. Ya que por lo general los
sistemas de in formacin estn diseados para elevar la productividad, deben idearse mtodos para medir
su impacto en sta.
2. Ofrecer definiciones claras de los trminos estructura, cultura y cambio organizacionales y
explicar sus efectos en la implementacin de sistemas de informacin.
Una organizacin es un conjunto formal de personas y otros recursos establecidos para cumplir una serie
de metas. La principal meta de una organizacin lucrativa es elevar al mximo sus utilidades mediante el
incremento de sus ingresos y la reduccin de sus costos. Son organizaciones no lucrativas las
agrupaciones sociales y religiosas, universidades y otras instituciones que no tienen como meta principal
obtener ganancias. Las organizaciones son sistemas con entradas, mecanismos de transformacin y
salidas.
La estructura organizacional se refiere a las subunidades organizacionales y a su relacin y vnculo con la
organizacin general. Son varias las estructuras organizacionales bsicas: tradicional, por proyectos, por
equipos y multidimensional.
La cultura organizacional se compone de los conocimientos y supuestos bsicos de una empresa,
compaa u organizacin. El cambio organizacional alude a la manera en la que las organizaciones
lucrativas y no lucrativas planean, ejecutan y manejan el cambio. El cambio puede ser producto de factores
internos o externos. El modelo de cambio consta de tres etapas: descongelamiento, movimiento y
recongelamiento. De acuerdo con el concepto de aprendizaje organizacional, las organizaciones se
adaptan a nuevas condiciones o modifican sus prcticas en el transcurso del tiempo.
3. Identificar algunas de las estrategias empleadas para reducir costos y mejorar el servicio.
La reingeniera de los procesos administrativos implica el rediseo radical de los procesos administrativos,
las estructuras organizacionales, los sistemas de informacin y los valores de una organizacin, en favor
del logro de un gran avance en los resultados de sus actividades. La mejora continua implica la bsqueda
permanente de medios para el mejoramiento de los procesos administrativos de valor agregado a
productos y servicios. La administracin de calidad total consiste en una serie de mtodos, instrumentos y
tcnicas en los que se hace realidad el compromiso de una organizacin entera con la calidad. La
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subcontratacin supone la contratacin de servicios profesionales externos para satisfacer necesidades

especficas de una empresa. Este recurso permite a las compaas fijar su atencin en sus actividades
bsicas y destinar sus limitados recursos al cumplimiento de metas estratgicas. El recorte de personal es
la reduccin de la cantidad de empleados de una compaa con el propsito de aminorar los costos de
nmina; sin embargo, puede provocar efectos laterales indeseables.
4. Definir el trmino ventaja competitiva estratgica y exponer el modo en el que las
organizaciones emplean sistemas de informacin para conseguir una ventaja de ese tipo.
La ventaja competitiva suele materializarse en un producto o servicio de mximo valor agregado para los
consumidores, e inigualable por la competencia, o en un sistema interno capaz de ofrecer a una compaa
beneficios que no estn al alcance de sus competidores. El modelo de cinco fuerzas contiene los factores
que inducen a las compaas a buscar ventajas competitivas: rivalidad entre los competidores existentes,
amenaza de nuevos competidores, amenaza de productos y servicios sustitutos, poder de negociacin de
los compradores y poder de negociacin de los proveedores. La alteracin de la estructura de la industria,
la creacin de nuevos pro ductos y servicios y el mejoramiento de las lneas de productos y servicios
existentes, son tres estrategias relacionadas con los factores que inducen a obtener ven tajas competitivas.
Tambin es preciso determinar la capacidad de un sistema de informacin para brindar o sostener ventajas
competitivas. Entre las diversas estrategias para adquirir ventajas competitivas estn el mejoramiento de
los pro ductos o servicios existentes o el desarrollo de nuevos, y la modificacin de la industria existente o
la creacin de una nueva.
5. Explicar de qu manera las organizaciones justifican la necesidad de sistemas de informacin.
Los objetivos de cada posible proyecto de sistemas de informacin deben revisarse a fin de garantizar que
ste habr de satisfacer una importante necesidad de la empresa, es congruente con la estrategia
corporativa y favorece el cumplimiento de metas y objetivos especficos. Una segunda revisin es
indispensable para evaluar el grado de riesgo o incertidumbre asociado con cada proyecto. Debe
identificarse asimismo la razn fundamental de la consideracin de un proyecto. El desarrollo de sistemas
de informacin para medir y controlar la productividad es un elemento bsico en la mayora de las
organizaciones. Una til medida del valor de un proyecto de sistemas de informacin es el rendimiento de
la inversin (ROl). Esta medida investiga las utilidades o beneficios adicionales generados como porcentaje
de la inversin en tecnologa de sistemas de informacin. La mayora de los proyectos de SI corresponde a
este respecto a una de las siguientes categoras: ahorros tangibles, ahorros intangibles, requisito legal,
modernizacin o proyecto piloto.
6. Definir los tipos de papeles, funciones y profesiones disponibles en sistemas de informacin.
Lo ms comn es que el personal de SI se desempee en un departamento de sistemas de informacin, en
el que se emplea a un gerente de informacin (CIO), analistas de sistemas, programadores de
computadoras, operado res de computadoras y otros individuos relacionados con SI. El papel general del
director de informacin es emplear el equipo y personal de SI en favor del cumplimiento de las metas de la
organizacin. Los analistas de sistemas ayudan a los usuarios a determinar las salidas que necesitan del
sistema y a elaborar los planes de desarrollo de programas capaces de producirlas. Traba jan despus con
uno o ms programadores para cerciorarse de la compra de los programas indicados, modificacin de los
ya existentes o desarrollo de nuevos. La principal responsabilidad del programador de computado ras es el
empleo de los planes creados por el analista de sistemas en el desarrollo o adaptacin de uno o ms
programas de computacin capaces de producir las salidas deseadas. Los operadores de computadoras
son responsables de la puesta en marcha, suspensin y correcto funcionamiento de sistemas de
macrocomputadoras, redes, unidades de cinta, dispositivos de disco, impreso ras, etc. Los administradores
de LAN instalan y administran el hardware, software y procesos de seguridad de redes de rea local.
Impera tambin una creciente necesidad de personal capacitado para configurar y administrar sitios de
compaas en la Internet, puesto conocido como webmaster. El personal de sistemas de informacin puede
desempearse asimismo en otros departamentos o reas funcionales, para prestar asistencia tcnica.
Adems de habilidades tcnicas, el personal de sistemas de informacin tambin debe poseer habilidades
para la comunicacin oral y escrita, conocimientos sobre las organizaciones y la forma en que funcionan, y
capacidad para trabajar con otras personas (usuarios). En general, el personal de sistemas de informacin
se ocupa de sostener la ms amplia perspectiva en todo lo referente a la empresa.
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Adems de la posibilidad de trabajar en el departamento de sistemas de informacin de una organizacin,

el personal de sistemas de informacin tambin puede desempearse en grandes empresas consultoras de
SI, como Andersen Consulting, EDS y otras. Otra oportunidad profesional en el campo de SI es la
representada por compaas proveedoras de hardware o software, en el desarrollo o venta de productos.
Preguntas de repaso
1. Qu es una organizacin?
2. Qu es un proceso de valor agregado? D varios ejemplos.
3. Qu papel desempea un SI en los procesos de valor agregado de una organizacin?
4. Qu es la reingeniera? Cules son los posibles beneficios del rediseo de procesos? En qu se
distingue la reingeniera y la mejora continua?
5. Qu es la calidad? Qu es la administracin de calidad total (TQM)?
6. Qu son la estructura organizacional, el cambio organizacional y el aprendizaje organizacional?
7. Enliste y defina las cuatro estructuras organizacionales bsicas.
8. Describa en forma breve el modelo de cambio organizacional de tres etapas.
9. Qu es el recorte de personal? En qu se distingue de la subcontratacin?
10. Cules son algunas de las estrategias generales entre las que se emplean en las organizaciones
para con seguir ventajas competitivas?
11. Cules son las cinco justificaciones ms comunes de la implementacin de un sistema de
informacin?
12. Defina el trmino productividad. A qu se debe que sea tan difcil calcular el impacto de la
inversin en sistemas de informacin sobre la productividad?
13. Describa brevemente los seis papeles ms comunes de la organizacin de sistemas de informacin.
14. Cules son las tres responsabilidades primordiales del departamento de SI?
15. Qu es una unidad de servicios de informacin?
16. Cmo definira la calidad?
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PARTE II
CONCEPTOS DE TECNOLOGA DE INFORMACIN
Resumen Captulo 3
Hardware: dispositivos de entrada, procesamiento y salida
1. Describir cmo se seleccionan y organizan los componentes de sistemas de computacin en
beneficio de los objetivos del sistema de informacin.
El hardware es toda la maquinaria (basada a menudo en circuitos digitales) con la que se realizan las
actividades 1 y salida en un sistema de informacin basado en computadoras (SIBC). Se trata de uno de
los componentes esenciales de un sistema de computacin, ncleo a su vez de un SIBC. Un sistema de
computacin es un conjunto integrado de dispositivos fsicos con al menos un mecanismo central de
procesa miento; en l se introducen, procesan, almacenan y producen datos e informacin. El hardware de
un sistema de computacin se encarga del desempeo de muchas de estas funciones.
Seleccionar y organizar el hardware de un sistema de computacin debe responder al eficaz y eficiente
cumplimiento de los objetivos de ese sistema. Estos objetivos deben dar sustento a su vez a los objetivos
del sistema de informacin y las metas de la organizacin. El equilibramiento de los objetivos especficos
del sistema de computacin en trminos de costos, control y complejidad orientar la seleccin.
Los dispositivos de hardware operan en conjunto para ejecutar las labores de entrada, procesamiento,
almacenamiento de datos y salida. El procesamiento es resultado de la interaccin de la unidad central de
procesamiento (CPU) y la memoria. La CPU consta de tres componentes bsicos: la unidad
aritmtica/lgica (ALU), la unidad de control y las reas de registros. La ALU realiza clculos y
comparaciones lgicas. La unidad de control obtiene y decodifica instrucciones y coordina el flujo de datos.
Los registros son reas de depsito provisional de instrucciones que habrn de ser ejecutadas por la CPU.
2. Describir la potencia, velocidad y capacidad de los dispositivos de procesamiento central y
memoria.
Las instrucciones se ejecutan en un proceso de dos fases. En la fase de instruccin, las instrucciones
llegan al procesador central y se decodifican. En la fase de ejecucin, la computadora consuma la
instruccin y almacena el resultado. La ejecucin completa de este proceso en dos fases es un ciclo de
mquina. La velocidad de procesa miento suele medirse con base en la duracin de un ciclo de mquina, la
cual se mide a su vez en fracciones de segundo.
La velocidad de procesamiento de los sistemas de computacin tambin se ve afectada por la velocidad de
reloj, la cual se mide en megahertz (MHz). La velocidad se determina adems por la longitud de palabra de
la CPU, el nmero de bits que sta puede procesar al mismo tiempo. (Un bit es un dgito binario, ya sea 0 o
1.) Una CPU de 32 bits posee una longitud de palabra de 32 bits y procesar 32 bits de datos en un ciclo
de mquina. El ndice iCOMP, medida de la velocidad de pro cesamiento de los procesadores de Intel,
promedia en una cifra de clasificacin los factores que influyen en la velocidad de procesamiento.
La ley de Moore es la hiptesis de que el nmero de transistores de un chip se duplica cada 18 meses.
Esta hiptesis ha demostrado ser asombrosamente cierta.
La velocidad de procesamiento tambin se ve limita da por restricciones fsicas, como la distancia entre
puntos de circuitos y materiales de circuitos. En su mayora, las unidades centrales de procesamiento son
conjuntos de circuitos digitales montados en obleas de silicio. Los avances logrados en la produccin de
arseniuro de galio (GaAs) y metales superconductores darn como resulta do CPU ms veloces. La mayor
parte de los procesadores se basa a su vez en chips de computacin de conjunto de instrucciones
complejas (CISC), con abundantes instrucciones de microcdigo. Los chips de computacin de conjunto de
instrucciones reducidas (RISC) contienen nicamente instrucciones esenciales, lo que les permite un
procesamiento ms veloz.
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El almacenamiento primario, o memoria, sirve de almacenamiento funcional de instrucciones de programas

y datos por procesar, de los cuales abastece a la CPU. La capacidad de almacenamiento se mide en bytes.
Una de las modalidades de memoria ms comunes es la memoria de acceso aleatorio (RAM), de carcter
voltil. Su con tenido se pierde en ausencia de energa elctrica que abastezca a la computadora. Existen
diversas variedades de RAM. El tipo ms comn es el de salida extendida de datos (EDO RAM), ms veloz
que tipos anteriores. Otras dos variantes de RAM son la RAM dinmica (DRAM) y la RAM dinmica
sncrona (SDRAM). Esta ltima posee la ventaja de mayor velocidad de transferencia entre
microprocesador y memoria. Los chips de DRAM precisan de la aplicacin de altos o bajos voltajes a
intervalos regulares cada dos milisegundos (dos milsimas de segundo) ms o menos para evitar que
pierdan informacin.
La memoria de slo lectura (ROM) es no voltil y con tiene instrucciones permanentes de programas que
eje cuta la CPU. Otros tipos de memoria no voltil son la memoria de slo lectura programable (PROM) y la
memoria de slo lectura programable borrable (EPROM). La memoria cach es un tipo de memoria de alta
velocidad a la que la CPU puede acceder ms rpidamente que a la
RAM.
CPU y memoria procesan juntas datos y ejecutan instrucciones. Al procesamiento realizado con la
intervencin de varias unidades de procesamiento se le llama multiprocesamiento. Una de las modalidades
de multiprocesamiento consiste en el uso de coprocesadores; stos ejecutan cierto tipo de instrucciones al
tiempo que la CPU se ocupa de otras. El procesamiento paralelo implica el entrelazamiento de varios
procesadores para que operen en comn en funcin de la resolucin de problemas complejos.
3. Describir los mtodos de acceso, capacidad y portatilidad de los dispositivos de almacenamiento
secundario.
Los sistemas de computacin pueden almacenar grandes cantidades de datos e instrucciones en
almacenamiento secundario, el cual es menos voltil y posee mayor capacidad que la memoria. Las
principales caractersticas de los medios y dispositivos de almacenamiento secundario son mtodos de
acceso, capacidad y portatilidad. Es tos medios de almacenamiento pueden ser de acceso secuencial o
directo. El acceso secuencial impone la lectura o escritura de datos en secuencia. El acceso directo permite
localizar y obtener en forma directa datos, sea cual fuere la ubicacin de stos en el medio.
Entre las modalidades ms comunes de almacenamiento secundario estn la cinta magntica, el disco
magntico y el disco ptico. La cinta magntica es un medio de almacenamiento de acceso secuencial de
bajo costo. Los discos magnticos son medios de acceso directo, tales como disquetes, discos duros fijos y
cartuchos de disco desmontables. Los discos pticos son de almacenamiento de acceso directo; entre ellos
pueden contarse el disco compacto de memoria de slo lectura (CD-ROM), los discos de una escritura y
muchas lecturas (WORM) y los discos magneto-pticos (MO). Otras opciones de almacenamiento son los
chips de memoria flash chips de silicio con memoria no voltil y las tarjetas de memoria para PC,
dispositivos de almacenamiento desmontables del tamao de una tarjeta de crdito con funciones idnticas
a las de las unidades fijas de disco duro. RAID es un mtodo de almacenamiento de datos que genera bits
extra de datos a partir de datos existentes, lo que facilita la recuperacin de datos en caso de fallas de
hardware.
4. Exponer lo referente a la velocidad, funcionalidad e importancia de los dispositivos de entrada y
salida.
Los dispositivos de entrada y salida permiten a los usuarios proveer de datos e instrucciones a la
computadora con fines de procesamiento y de almacenamiento y salida subsecuentes. Estos dispositivos
forman parte de la interfaz del usuario, por medio de la cual los individuos pueden interactuar con un
sistema de computacin. Los dispositivos de entrada y salida varan ampliamente, pero tienen en comn
caractersticas de velocidad y funcionalidad.
Integrar datos en un sistema de computacin supone convertirlos de datos comprensibles para los seres
huma nos a datos que puede procesar la mquina. As, los da tos se insertan en un sistema de
computacin en un proceso de dos etapas: la introduccin de datos, para convertir datos comprensibles
para los seres humanos en datos que puede procesar la mquina; y la entrada de datos, para la
transferencia de stos a la computadora. La introduccin y entrada de datos en lnea suponen la in mediata
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conversin y transferencia de datos de dispositivos al sistema de computacin. La automatizacin de datos

en su origen implica automatizar la introduccin y entrada de datos para que stos se capturen en su fuen
te y con un formato al que se pueda dar entrada directa a la computadora.
Los escneres son dispositivos de entrada para convertir imgenes y texto en dgitos binarios. Son
escneres especializados los de reconocimiento de caracteres en tinta magntica (MICR), reconocimiento
de marcas pticas (OMR) y reconocimiento de caracteres pticos (OCR). En algunos dispositivos de
entrada y salida se combinan varias funciones. Los dispositivos de punto de venta son terminales con
escneres que leen e introducen cdigos en sistemas de computacin. Los cajeros auto mticos son
terminales con teclados para la realizacin de transacciones.
Los dispositivos de salida proveen informacin en diferentes formatos, desde copias impresas hasta
sonidos y formatos digitales. Los monitores son dispositivos estndar de salida; su calidad est
determinada por tamao, color(es) y resolucin. Otros dispositivos de salida son las impresoras, las
trazadoras o plotters y la salida en microfilm. Las impresoras son un dispositivo de salida de copias
impresas muy comn, cuya calidad se mide con base en velocidad y resolucin. Las trazadoras producen
copias de trabajos generales de diseo. Generan diagramas de 24 o 36 pulgadas de ancho y cualquier
largo. Los dispositivos de salida de microfilm (COM) trasladan datos directamente de la computadora a
microfilm.
5. Identificar seis tipos de sistemas de computacin y explicar el papel de cada uno de ellos.
Las computadoras pueden clasificarse como de propsitos especiales o propsitos generales. Las
computadoras de propsitos generales sirven para diversas aplicaciones y pueden clasificarse a su vez de
acuerdo con su velocidad de procesamiento, capacidad de RAM y tamao. Los seis tipos de sistemas de
computacin son: computadora personal, computadora para red, estacin de trabajo, computadora de
medio rango, macrocomputadora y supercomputadora. Las computadoras personales (PC) son sistemas
de computacin pequeos y de bajo costo. Sus principales modalidades son las computadoras de escritorio
y las porttiles. La computadora para red es una computadora carente de disco y de bajo costo, til para
acceder a aplicaciones basadas en servidores y a la In ternet. Las estaciones de trabajo son PC avanzadas
con mayores capacidades de memoria, procesamiento y grficos. Las minicomputadoras, del tamao de un
archivero, cuentan con mayor almacenamiento secundario y soportan el procesamiento de transacciones.
De tamao an mayor, las macrocomputadoras disponen de mayor capacidad de procesamiento, mientras
que las supercomputadoras son sumamente veloces y sirven para resolver los problemas de computacin
ms intensivos.
La configuracin de los componentes de hardware de un sistema de computacin es la arquitectura del
sistema de computacin. ste puede actualizarse mediante el cambio o adicin de memoria, procesadores
y otros dispositivos. Las normas se crean para reducir el costo y complejidad de las actualizaciones. Una
norma de hardware, llamada Conectar y usar (PnP), se refiere a los componentes de hardware y software
que los fabricantes de tarjetas, computadoras personales y sistemas operativos deben incorporar en sus
productos para eliminar la necesidad de configuracin manual con objeto de que el hardware pueda
instalarse y utilizarse de inmediato. En lo referente a la adicin de reproductores de CD-ROM, escneres y
otros dispositivos, el estndar Interfaz pequea de sistemas de computacin (SCSI) garantiza la
compatibilidad. MMX es el estndar que ampara el alto desempeo de aplicaciones de comunicaciones y
multimedia.
6. Definir el trmino computadora con multimedia y explicar sus aplicaciones ms comunes.
Los sistemas de computacin con entrada (y salida) de una combinacin de datos de texto, audio y video
se llaman sistemas con multimedia. Estos sistemas emplean varios dispositivos de entrada, tales como
teclados y ratones, dispositivos de reconocimiento de voz para identificar el habla humana, cmaras
digitales para el registro y almacenamiento de imgenes y video en formato digital, dispositivos de entrada
con pluma por medio de los cuales el usuario puede proceder a introducir datos con letra manuscrita,
lpices pticos, pantallas sensibles al tacto y escneres de cdigos de barras. En contraste, las terminales
se emplean fundamentalmente para la introduccin y entrada en lnea de datos de texto y caracteres.
La multimedia implica la fusin de sonido, animacin y video digitalizado. Una computadora con multimedia
puede ejecutar aplicaciones de multimedia abundantes en contenido y funciones. La multimedia permite
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mejo res presentaciones, una ms fcil bsqueda de productos por parte de los clientes y la adopcin de
nuevos mtodos para presentar evidencias en tribunales. El nico lmite de multimedia es la imaginacin.
Preguntas de repaso
1. Qu es un sistema de computacin y qu papel cumple el hardware que contiene?
2. En qu consiste el problema del ao 2000?
3. Por qu se dice que los componentes de todos los sistemas de informacin son
interdependientes?
4. Explique el proceso de dos fases de la ejecucin de instrucciones.
5. Identifique los tres componentes de la CPU y explique el papel de cada uno de ellos.
6. Qu es el factor iCOMP y cmo se usa?
7. Defina la ley de Moore.
8. Cul es la diferencia entre los conjuntos de instrucciones CISC y RISC?
9. En qu se distinguen la longitud de palabra y el ancho de canal de conexin?
10. Describa los diversos tipos de memoria.
11. Explique la diferencia entre acceso secuencial y directo.
12. Describa los diversos tipos de medios de almacena miento secundario en trminos de mtodo de
acceso, capacidad y portatilidad.
13. Qu dispositivos de almacenamiento secundario ofrecen el menor costo por byte?
14. Qu diferencia existe entre la memoria cach y la memoria principal?
15. Qu es la automatizacin de datos en su origen?
16. Explique los aspectos de velocidad y funcionalidad de los dispositivos de entrada y salida ms
comunes.
17. Cules son los diferentes tipos de sistemas de computacin? En qu se distinguen entre s?
18. Exponga los mtodos de actualizacin de sistemas de comunicacin.
19. Explique el papel que desempean los estndares en el facilitamiento del uso de hardware de
computacin.
20. Haga una lista de tres estndares comunes de hardware y defina su uso.
21. Qu es el microcdigo? Qu diferencias existen entre la computacin de conjunto de
instrucciones complejos y la de conjunto de instrucciones reducidos?
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Resumen Captulo 4
Software: software de sistemas y de aplicaciones
1. Identificar y describir en forma breve las funciones de los dos tipos bsicos de software.
El software consiste de programas que controlan el funcionamiento del hardware de la computadora. Hay
dos categoras principales de software: de sistemas y de aplicaciones. El software de sistemas es un
conjunto de programas que interactan entre el hardware y el software de aplicaciones; incluye programas
de utilidad y sistemas operativos. El software de aplicaciones le permite a las personas solucionar
problemas y realizar tareas especficas; puede ser de creacin propia o comercial. Aunque existen
literalmente cientos de aplicaciones de computacin con capacidad para proporcionar ayuda a las personas
en la escuela, el hogar y el trabajo, las principales son el procesamiento de texto, el anlisis de hoja de
clculo, la base de datos, las grficas y los servicios en lnea.
Todos los programas de software se escriben en esquemas de codificacin denominados lenguajes de
programacin, que proporcionan instrucciones a una computadora para realizar alguna actividad de
procesamiento. Los lenguajes de programacin dan instrucciones al sistema de computacin para que
pueda realizar una actividad de procesamiento.
El
papel
del
sistema operativo
y de otro SW de
sistemas es servir
como una interfaz
entre el SW de
aplicaciones y el
HW.
2. Hacer un esbozo del sistema operativo e identificar las caractersticas de varios sistemas
operativos de amplio uso.
Un sistema operativo (SO) es un grupo de programas de computacin que controlan el hardware de la
computadora para respaldar las necesidades de computacin de los usuarios.
Las funciones del hardware de SO incluyen convertir una instruccin de una aplicacin en un grupo de
instrucciones requerido por el hardware. El SO tambin sirve como un intermediario entre los programas de
aplicaciones y el hardware, lo cual permite que ste sea independiente. La administracin de la memoria
incluye el control del acceso y el uso del almacenamiento al convertir las solicitudes lgicas a ubicaciones
fsicas y al colocar los datos en el mejor espacio de almacena miento, quiz en la memoria expandida o
virtual.
La administracin de tareas asigna los recursos de computacin a travs de las multitareas o tareas
mltiples, las lecturas mltiples y el tiempo compartido. Mediante las tareas mltiples los usuarios pueden
ejecutar ms de una aplicacin a la vez. La lectura mltiple es bsicamente multitarea dentro de una
aplicacin individual, esto es, varias partes del programa pueden trabajar al mismo tiempo. El tiempo
compartido permite que varias personas utilicen un sistema de computacin al mismo tiempo.
El SO tambin proporciona una interfaz del usuario, que le permite a los usuarios tener acceso y agregar
comandos a la computadora. La interfaz del usuario basada en comandos requiere comandos de texto para
enviar instrucciones. La interfaz grfica del usuario (GUI), al igual que Windows, usa iconos y mens.
Con el transcurso de los aos se han desarrollado varios sistemas operativos muy populares. stos
incluyen varios sistemas operativos propios que se usan principalmente en las macrocomputadoras
(mainframe). MS-DOS fue uno de los primeros SO para computadoras compatibles con IBM.
Los sistemas operativos de ventanas ms antiguos, como el caso de Windows 3.1, son GUI utilizados con
DOS. Las versiones ms modernas, como Windows 95, Windows 98 y Windows NT son sistemas
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operativos totalmente funcionales que no necesitan del DOS. Las computadoras Apple utilizan sistemas
operativos propios como el Mac OS. Unix es el principal sistema operativo portable y se emplea en muchos
tipos y plata formas de sistemas de computacin.
3. Explicar en qu forma el software de aplicaciones puede dar soporte a objetivos personales, para
grupos de trabajo y de empresas.
El software de aplicaciones emplea las capacidades de la computadora para solucionar problemas y
realizar tareas especficas. El software de aplicaciones puede dar soporte a personas individuales, grupos y
organizaciones. El software del usuario, o software de productividad personal, incluye programas de
propsitos generales que le permiten a los usuarios mejorar su efectividad personal, lo cual incrementa la
cantidad de trabajo y su calidad. Al software que ayuda a grupos a trabajar en conjunto se le conoce a
menudo como software para trabajo en grupo. El software para empresa que beneficia a toda la
organizacin tambin se puede desarrollar o comprar.
4. Identificar tres mtodos bsicos para desarrollar software de aplicaciones y analizar las ventajas
y desventajas de cada uno.
Tres mtodos son:
1) crear software de aplicaciones propio,
2) comprar programas ya existentes en el mercado, o
3) utilizar una combinacin de software de aplicaciones personalizado y comercial.
La creacin de software propio (dentro de la empresa o contratndolo en forma externa) tiene las siguientes
ventajas: la organizacin obtendr un software que se ajuste ms estrechamente a sus necesidades; al
participar en el desarrollo, la organizacin tiene control adicional sobre los resultados, y la organizacin
cuenta con ms flexibilidad para hacer cambios. Las desventajas incluyen lo siguiente: es probable que
para desarrollarlo se necesite ms tiempo y que su costo sea mayor; el personal de la empresa se sentir
muy presionado pues deber proporcionar respaldo y mantenimiento continuos, y existe un mayor riesgo
de que las caractersticas del software no respondan a las expectativas u ocurran otros problemas de
desempeo.
La compra de software ya existente en el mercado tiene sus ventajas: el costo inicial es ms bajo; hay un
menor riesgo de que el software no trabajar como se esperaba, y es probable que ste sea de ms alta
calidad. Algunas de las desventajas son que la organizacin quiz pague por caractersticas del software
innecesarias para ella; el software puede carecer de caractersticas importantes que requieren de un a
personalizacin cara, y el sistema quiz opere en forma tal que se requiera la reingeniera del proceso de
trabajo.
Algunas organizaciones han optado por un tercer mtodo: personalizar paquetes de software. Este mtodo
puede combinar todas las ventajas y desventajas que se mostraron y se tiene que administrar con cuidado.
5. Hacer un esbozo de la evolucin global de los lenguajes de programacin y establecer
claramente las diferencias entre las cinco generaciones de lenguajes de programacin.
Hay varias clases de lenguajes de programacin, entre los que se cuentan los lenguajes de mquina,
ensamblador, de nivel alto, de consulta y base de datos, natural e inteligente, orientado a objetos y de
programacin visual.
Los lenguajes de programacin han sufrido cambios desde su desarrollo inicial a principios de la dcada de
1950. En la primera generacin, las computadoras se programaban en lenguaje de mquina, o cdigo
binario, un conjunto de sentencias escritas con ceros y unos. La segunda generacin de lenguajes se
denomin lenguajes ensambladores; stos soportan el uso de smbolos y palabras en lugar de ceros y
unos. La tercera generacin consiste de muchos lenguajes de programacin de nivel alto que utilizan
enunciados y comandos parecidos a un idioma, como el ingls por ejemplo. Tambin se tienen que
convertir al lenguaje de mquina mediante software de sistemas, pero son ms fciles de escribir que el
cdigo ensamblador o lenguaje de mquina. Entre estos lenguajes se incluyen BASIC, COBOL, FORTRAN
y otros. Un lenguaje de cuarta generacin se basa menos en procedimientos y es ms similar a un idioma,
como el ingls, que los lenguajes de tercera generacin. Los lenguajes de cuarta generacin incluyen
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lenguajes de bases de datos y de consulta como es el caso de SQL. Los lenguajes de programacin de
quinta generacin combinan la creacin de cdigo basada en reglas, la administracin de componentes, las
tcnicas de programacin visual, la administracin reutilizable y otros avances. Estos lenguajes ofrecen
mayor facilidad de uso.
Los lenguajes de programacin orientados a objetos, como C++, Smalltalk y Java usan grupos de datos,
instrucciones y procedimientos relacionados denominados objetos, que sirven como mdulos reutilizables
en varios programas. Estos lenguajes pueden reducir el tiempo de desarrollo de programas y de pruebas.
Java se puede utilizar para desarrollar aplicaciones en Internet.
Preguntas de repaso
16. Identifique los dos tipos bsicos de software y proporcione un ejemplo especfico de cada uno.
17. Cul es la diferencia entre cdigo fuente y cdigo objeto? Qu cdigo se necesita para ejecutar
un programa de computacin?
18. Qu es una mbito de influencia? Cules son los tres principales mbitos de influencia para la
mayor parte de las compaas?
19. Exponga las principales caractersticas de cada una de las cinco diferentes generaciones de
lenguajes de programacin e identifique un ejemplo de lenguaje de programacin de cada una de
ellas.
20. Qu son los lenguajes de programacin visual?
21. Qu es el software para trabajo en grupos? Proporcione varios ejemplos de este tipo de software.
22. Qu son los lenguajes de programacin orientados a objetos y cules son sus ventajas?
23. Qu es un sistema operativo y qu funciones realiza?
24. Cul es la diferencia entre utilizar una interfaz basada en comandos y una interfaz grfica del
usuario (GUI)?
25. Exprese las ventajas y desventajas de las aplicaciones individuales en comparacin con los
conjuntos de paquetes de software.
26. Haga una lista de tres factores que deben tomarse en cuenta al seleccionar un sistema operativo.
27. Qu es una plataforma de sistema de computacin?
28. Describa el trmino sistema de planeacin de recursos empresariales (ERP). Qu funciones
realiza este tipo de sistema?
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Resumen Captulo 5
Organizacin de datos e informacin
1 . Definir los conceptos y datos generales de la administracin de datos, haciendo nfasis en las
ventajas y desventajas del mtodo de base de datos para la administracin de datos.
Los datos son uno de los recursos ms
valiosos que posee una empresa. Se
organizan en una jerarqua que va desde el
elemento ms pequeo hasta el mayor. El
elemento ms pequeo es el bit, un dgito
binario. Un byte (un carcter tal como una
letra o un dgito numrico) est integrado
por ocho bits. Un grupo de caracteres, por
ejemplo un nombre o un nmero, se
denomina un campo (un objeto). Un grupo
de campos relacionados representan un
registro; un grupo de registros relacionados
se conoce como un archivo. La base de
datos, en la parte superior de la jerarqua,
es una coleccin integrada de registros y
archivos.
La jerarqua de datos
Una entidad es una clase generalizada de objetos para los cuales se recopilan, almacenan y mantienen
datos. Un atributo es una caracterstica de una entidad. Los valores especficos de los atributos,
denominados elementos de datos, se pueden encontrar en los campos del registro al describir una entidad.
Una clave de datos es un campo dentro de un registro que se usa para identificar a este ltimo. Una clave
primaria identifica exclusivamente a un registro, mientras que una clave secundaria es un campo en un
registro que no identifica a ste en forma exclusiva.
El mtodo tradicional de la administracin de datos acta desde una perspectiva de archivos. Se crean
archivos independientes para cada aplicacin. Con el transcurso del tiempo, este mtodo puede ocasionar
problemas: a medida que se crean ms archivos para nuevas aplicaciones, los datos que son comunes
para los archivos individuales se hacen redundantes. Adems, algunos cambios a datos de un archivo
quiz no se hagan en otros, lo cual reduce la integridad de los datos.
Las aplicaciones tradicionales orientadas a archivos a menudo se caracterizan por dependencia de
programa-datos, lo cual significa que tienen los datos organizados en forma tal que los programas no
pueden leerlos.
Para resolver los problemas de la administracin tradicional de datos basados en archivos, se desarroll el
mtodo de base de datos. Los beneficios de este mtodo incluyen menor redundancia de datos, mejor
consistencia e integridad de los datos, modificacin y actualizacin ms fcil, independencia de los datos y
programas, estandarizacin del acceso a los datos, y desarrollo de programas ms eficientes.
Las desventajas potenciales del mtodo de base de datos incluyen el relativo alto costo de comprar y de
operar un DBMS en una ambiente de operacin de macro computadoras; el personal especializado que se
necesita para poner en prctica y coordinar el uso de la base de datos, y la mayor vulnerabilidad si se viola
la seguridad y hay una falla en el DBMS.
2. Elaborar una lista de tres modelos de bases de datos y hacer un esbozo de sus caractersticas,
ventajas y des ventajas bsicas.
Al crear una base de datos se tiene que proveer una consideracin cuidadosa al contenido y el acceso, la
estructura lgica y la organizacin fsica. Una de las herramientas que usan los diseadores de bases de
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da tos para mostrar las relaciones entre los datos la constituye el modelo de datos. Este es un mapa o
diagrama de las entidades y de sus relaciones. El modelado de datos de la empresa incluye el anlisis de
las necesidades de datos e informacin de toda la organizacin. Los diagramas entidad-relacin (ER) se
pueden utilizar para mostrar las relaciones entre las entidades en la organizacin. Las entidades pueden
tener relaciones de uno a uno (1:1), uno a muchos (1:N), o muchos a uno (N:1).
La base de datos por lo general usa uno c tres modelos comunes: jerrquico (de rbol), de red y relacional.
El modelo jerrquico tiene un tipo de registro principal en la parte superior (el padre) con registros
subordina dos (hijos) debajo. Cada padre quiz tenga varios hijos, pero cada hijo slo puede tener un
padre. El modelo de red, una ampliacin de la estructura jerrquica, incluye una relacin de propietariomiembro en la cual cada miembro quiz tenga ms de un propietario. La estructura ms reciente y flexible
es el modelo relacional. En lugar de una jerarqua de relaciones predefinidas, los da tos se establecen en
tablas bidimensionales. Las tablas se pueden vincular mediante elementos de datos comunes, que se usan
para tener acceso a los datos cuando se consulta la base de datos. Cada fila representa un registro. A las
columnas de las tablas se les denomina atributos y los valores permisibles para stos se conocen como el
dominio. Las manipulaciones de datos bsicas incluyen seleccin, proyeccin y unin.
El modelo jerrquico tiene la ventaja de eficiencia de procesamiento porque las relaciones de los datos son
menos complejas. Sin embargo, no es flexible en trminos de cmo se organizan los datos, es difcil de
cambiar y su instalacin puede ser complicada. El modelo de redes es ms flexible que el jerrquico en
trminos de la organizacin de los datos, pero es difcil de desarrollar y usar por la complejidad de las
relaciones entre los datos; no es de la preferencia de los usuarios de computadoras personales. El modelo
relacional, el modelo de base de datos de ms demanda, es ms fcil de controlar, ms flexible y ms
intuitivo que los otros modelos, porque organiza los datos en tablas.
3. Identificar las funciones comunes que realizan todos los sistemas de administracin de base de
datos y analizar las caractersticas esenciales de tres sistemas de administracin de bases de datos
de usuario final de amplio uso.
Para hacer ciertos tipos de cambios a una base de datos se requiere un sistema de administracin de base
de da tos (DBMS). El DBMS es un grupo de programas que se emplean como una interfaz entre una base
de datos y programas de aplicaciones. Cuando un programa de aplicaciones solicita datos de la base de
datos, sigue una ruta de acceso lgica (LAP). La recuperacin real de los datos sigue una ruta de acceso
fsica (PAP). Los registros se pueden considerar en la misma forma: un registro lgico est compuesto por
el contenido del registro; un registro fsico es el sitio donde se almacena el registro en los dispositivos de
almacenamiento. Se usan esquemas para describir la totalidad de la base de datos, sus tipos de registros y
sus relaciones con el DBMS.
Un sistema de administracin de base de datos proporciona cuatro funciones bsicas: creacin y
modificacin de la base de datos, suministro de las vistas del usuario, almacenamiento y recuperacin de
datos, manipulacin de datos y creacin de informes.
Para definir la vista de un usuario, se emplean los subesquemas, la parte de la base de datos a la que un
usuario puede tener acceso o manipularla. Los esquemas y los subesquemas se introducen en la
computadora a travs de un lenguaje de definicin de datos (DDL), que describe los datos y las relaciones
en una base de datos especfica. Otra herramienta utilizada en la administracin de la base de datos es el
diccionario de datos, el cual contiene descripciones detalladas de todos los datos de la base de datos.
Una vez que se instala el DBMS, se puede tener acceso, modificar y consultar la base de datos a travs de
un lenguaje de manipulacin de datos (DML). El lenguaje de consulta es un DML ms especializado, y cuyo
ejemplo ms comn es el lenguaje de consulta estructurado (SQL, Structured Query Language). En la
actualidad muchos paquetes de bases de datos de gran demanda con tienen el SQL, el cual puede
instalarse en computadoras personales y macrocomputadoras (mainframe).
Entre los DBMS de ms demanda por los usuarios finales se incluyen Access de Microsoft, Approach de
Lotus y dBASE 7 de Inprise. Lotus Approach y Microsoft Access proporcionan Asistentes (Wizards) para
ayudar a los usuarios finales a crear nuevas bases de datos, cargar datos y realizar muchas otras
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funciones. dBASE 7 proporciona una cantidad menor de Asistentes, y tiene una capacidad limitada para
publicar una base de datos a la que sea accesible mediante la Web.
4. Identificar y analizar en forma breve los recientes desarrollos en las bases de datos.
Con el creciente uso de las telecomunicaciones y las re des, las bases de datos distribuidas que permiten
mltiples usuarios y diferentes accesos a sitios a los datos que pueden almacenarse en distintas
ubicaciones fsicas, obtienen cada vez ms popularidad. Para reducir la de manda de las lneas de
telecomunicaciones, algunas organizaciones crean una base de datos duplicada, que contiene una copia
del grupo de los datos de uso frecuente.
Las organizaciones tambin estn creando almacenes de datos, que son sistemas de administracin de
bases de datos relacionales, cuyo diseo se enfoca especficamente al apoyo en la toma de decisiones de
la administracin.
Las bases de datos multidimensionales y el procesa miento analtico en lnea (OLAP) se utilizan para alma
cenar datos y permitir a los usuarios explorar los datos desde diferentes puntos de vista.
La minera de datos, que es el descubrimiento auto matizado de patrones y relaciones en un almacn de
datos, se halla en surgimiento como un mtodo prctico para producir una hiptesis acerca de los patrones
y anomalas en los datos, y puede usarse para pronosticar el comportamiento futuro.
Un sistema de administracin de base de datos objeto-relacional (ORDBMS) proporciona un grupo
completo de capacidades de base de datos relacional y la capacidad para que terceros aadan nuevos
tipos de datos y operaciones a la base de datos. Estas nuevas modalidades de datos pueden ser de audio,
imgenes, texto no estructurado, espacial o de series de tiempos, los cuales requieren de nuevas
caractersticas de creacin de ndices, optimizacin y recuperacin.
Preguntas de repaso
17. Describa la jerarqua de los datos
18. Qu son las entidades y los atributos? En qu consiste una clave primaria?
19. Cules son las desventajas de la redundancia de datos?
20. Cules son las ventajas del mtodo de base de da tos de administracin de datos, en contraste
con el mtodo tradicional basado en archivos?
21. Describa los siguientes tres tipos de bases de datos: modelo jerrquico, modelo de red y modelo
relacional.
22. Qu es un sistema de administracin de base de datos?
23. Identifique caractersticas importantes en la seleccin de un sistema de administracin de bases de
datos.
24. Identifique tres sistemas, de gran demanda, de administracin de bases de datos para usuarios
finales y haga un esbozo de sus puntos fuertes y debilidades.
25. Cules son los propsitos de un lenguaje de definicin de datos (DDL) y de un diccionario de
datos?
26. En qu consiste un sistema de base de datos distribuida?
27. Qu ventajas ofrece el estndar de. conectividad abierta de la base de datos (ODBC)?
28. Exponga en qu consiste un almacn de datos y cmo se distingue de la base de datos tradicional
usa da para dar soporte al OLTP.
29. Describa al OLAP y diga si ste implica el uso de una base de datos relacional.
30. Qu es la minera de datos y en qu se distingue de OLAP?
31. En qu consiste y cul tipo de datos puede manejar?
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Resumen Captulo 6
Telecomunicaciones y redes
1. Definirlos trminos comunicaciones y telecomunicaciones y describir los elementos de un
sistema de tele comunicaciones.
Comunicacin es cualquier proceso que permite que la informacin pase de un transmisor a uno o ms
receptores. Las comunicaciones de todos los tipos forman una parte importante de cualquier sistema de
negocios. Las telecomunicaciones se refieren a la transmisin electrnica de seales para comunicaciones,
incluyendo medios tales como el telfono, la radio y la televisin. Las telecomunicaciones tienen el
potencial de crear cambios profundos en las empresas porque disminuyen las barreras de tiempo y
distancia.
El modelo de telecomunicaciones se inicia con una unidad transmisora, que puede ser una persona, un
sistema de computacin, una terminal u otro dispositivo que origine el mensaje. La unidad transmisora
enva una seal a un dispositivo de telecomunicaciones. Este rea liza varias funciones que pueden incluir la
conversin de la seal a una forma diferente o de un tipo a otro. Un dispositivo de telecomunicaciones es
un elemento de hardware que permite que ocurra la comunicacin electrnica, o que ocurra en forma ms
eficiente. Despus, el dispositivo de telecomunicaciones enva la seal a travs de un medio. Un medio de
telecomunicaciones es cualquier cosa que lleva una seal e interfaces electrnicos entre un dispositivo
transmisor y uno receptor. La seal la recibe otro dispositivo de telecomunicaciones que est conectado a
la computadora receptora. Despus se puede invertir el proceso y otro mensaje regresa de la unidad
receptora a la unidad transmisora original.
2. Identificar varios tipos de medios de comunicaciones y exponer las caractersticas bsicas de
cada uno.
Los medios de telecomunicaciones que conectan fsicamente los dispositivos de comunicaciones de datos
son el cable de alambre de par trenzado, el cable coaxial y el cable de fibra ptica. El cable de alambre de
par trenza do se compone de pares de alambres trenzados, y pueden contar o no con blindaje. El cable
coaxial consiste de un cable conductor interno cubierto por aislamiento (el dielctrico) y un blindaje aislador
no conductor (el forro).
El cable de fibra ptica se compone de miles de hilos de vidrio o plstico, extremadamente delgados,
reunidos en un revestimiento (un forro) para transmitir seales mediante la luz. Los cables de fibra ptica
ofrecen mayor rapidez y confiabilidad que otros tipos de cable, pero su instalacin es costosa. La
transmisin de microondas consiste de una seal de radio de alta frecuencia que se enva a travs del aire.
La transmisin celular y la infrarroja, son otras opciones que dan a las organizaciones la posibilidad de ser
porttiles y flexibles al transmitir datos.
3. Identificar varios tipos de dispositivos de hardware de telecomunicaciones y exponer el papel que
desempea cada uno.
Entre los dispositivos de hardware de telecomunicaciones se cuentan los mdems, los mdems de fax, los
mdems de propsitos especiales, los multiplexores y los procesadores frontales.
Los mdems convierten las seales digitales a anlogas para su transmisin, y despus otra vez a
digitales. Un mdem de fax permite a las empresas transmitir textos, grficas, fotografas y otros archivos
digitales a travs de las lneas telefnicas ordinarias. Los mdems de propsitos especiales incluyen a los
mdems celulares, integra dos a las computadoras laptop porttiles para permitir la comunicacin con otros
sistemas y dispositivos de computacin, y los mdems de cable, diseados para usarse con medios de
cables coaxiales.
El multiplexor permite transmitir varias seales a travs de un solo medio de comunicacin al mismo
tiempo. Un procesador frontal es una computadora de propsitos especiales que conecta una computadora
de rango medio o una macrocomputadora con una gran cantidad de lneas de comunicaciones y realiza
varias tareas; por ejemplo, reconocimiento, proporcionar respuestas y llamadas automticas, realizar
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verificacin de circuito y deteccin de errores, desarrollar registros o informes de todo el trnsito de

comunicaciones, editar los datos bsicos que entran al procesador principal, determinar prioridades de los
mensajes, elegir rutas de comunicaciones alternas y eficientes en mltiples lneas de comunicacin de
datos, y proporcionar seguridad general a los datos para el sistema principal.
4. Identificar los beneficios relacionados con una red de telecomunicaciones.
El uso efectivo de las redes puede convertir a una compaa en una organizacin gil, importante y
creativa, dndole una ventaja competitiva a largo plazo. Las re des se pueden usar para compartir
hardware, programas y bases de datos en toda la organizacin. Pueden transmitir y recibir informacin para
mejorar la efectividad y eficiencia organizacional. Permiten que grupos geogrficamente separados
compartan documentos y opiniones, lo que fomenta el trabajo en equipo, las ideas innovadoras y nuevas
estrategias de negocios.
5. Exponer tres alternativas de procesamiento distribuido y plantear sus caractersticas bsicas.
Cuando una organizacin necesita utilizar dos o ms sistemas de computacin, puede seguir una de tres
estrategias bsicas de procesamiento de datos: centralizada, descentralizada y distribuida. Con el
procesamiento centralizado, todo el procesamiento se realiza en una so la ubicacin o instalacin. Este
mtodo ofrece el ms alto grado de control. En el caso del procesamiento descentralizado, los dispositivos
de procesamiento se colocan en diversas localidades remotas. Los sistemas de computacin individuales
estn aislados y no se comunican entre s. Con el procesamiento distribuido, las computadoras se colocan
en ubicaciones remotas, pero tienen conexin entre s mediante dispositivos de telecomunicaciones.
Terminal a anfitrin, servidor de archivos y cliente/servidor, son tres alternativas de procesamiento
distribuido.
En el caso de la arquitectura terminal a anfitrin, la aplicacin y la base de datos se encuentran en la
misma computadora anfitrin y el usuario interacta con ellos por medio de una terminal no inteligente.
Puesto que la terminal no inteligente no tiene capacidad de procesamiento de datos, todos los clculos, el
acceso y el formateo de datos, as como la presentacin de stos, los realiza una aplicacin que se ejecuta
en la computadora anfitrin.
En el mtodo de servidor de archivos, la aplicacin y la base de datos se encuentran en la misma
computadora anfitrin, denominada servidor de archivos. El sistema de administracin de la base de datos
se ejecuta en la computadora personal del usuario final o estacin de trabajo. Aunque el usuario solicite
slo un pequeo subconjunto de los datos que se encuentran en el servidor de archivos, ste le enviar
todo el archivo donde estn los datos que solicit, incluyendo muchos datos que el usuario no necesita.
Despus, los datos descargados se pueden analizar, manipular, formatear y presentar mediante un
programa que se ejecuta en la computadora personal del usuario.
Un sistema de cliente/servidor es una red que conecta la computadora de un usuario (un cliente) con una o
ms computadoras anfitrin (servidores). El cliente es a menudo una computadora personal que solicita
servicios del servidor, comparte tareas de procesamiento con ste y presenta los resultados. Muchas
compaas han reducido su utilizacin de macrocomputadoras para utilizar sistemas cliente/servidor que
usan computadoras de rango medio o PC a fin de lograr ahorros en costos, proporcionar ms control desde
el escritorio, aumentar la flexibilidad y ser ms sensibles a los cambios en la empresa. El costo de poner en
marcha estos sistemas puede ser alto, y los sistemas son ms complejos que una macrocomputadora
centralizada.
6. Definir el trmino topologa de red e identificar cinco alternativas.
La topologa de red es la forma en la que se colocan fsicamente los dispositivos en la red. Las redes de
comunicaciones se pueden configurar en muchas formas, pero los diseos que ms se utilizan son cinco:
de bus, jerrquico, de estrella, de anillo e hbrido (las redes hbridas combinan los diseos bsicos de las
otras cuatro topologas para adaptarse a las necesidades de comunicacin especficas de una
organizacin).
La distancia fsica entre nodos en la red determina su dominacin: red de rea local (LAN) o red de rea
amplia (WAN), o una red internacional. Los principales componentes en una LAN implican a una tarjeta de
interfaz de red, un servidor de archivos y un puente y/o pasarela.
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El WAN vincula grandes regiones geogrficas por medio de la transmisin por microondas y satlite, o
lneas telefnicas. Las redes internacionales proporcionan comunicaciones entre pases, y enlazan los
sistemas en todo el mundo. A estas redes tambin se les conoce como redes de rea global.
Al flujo electrnico de datos a travs de las fronteras internacionales y globales a menudo se le conoce
como flujo de datos a travs de fronteras.
7. Identificar y describir en forma breve varias aplicaciones de las telecomunicaciones.
Existen muchas aplicaciones de las telecomunicaciones, entre las cuales estn las siguientes: enlace de
una computadora personal con una macrocomputadora, correo de voz y electrnico, distribucin electrnica
de software, distribucin electrnica de documentos, teleconmutacin, videoconferencias, intercambio
electrnico de datos, servicios de redes pblicas, servicios de informacin especializados y regionales, y
aprendizaje a distancia.
Los vnculos de computadoras personales con macro computadoras le permiten a las personas cargar y
des cargar datos. Los usuarios del correo de voz y del correo electrnico pueden dejar, recibir y almacenar
mensajes de ya otras personas en todo el mundo.
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La distribucin electrnica de software representa la instalacin de software en una computadora, para lo
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cual se envan programas a travs de una red a fin de que se puedan descargar en computadoras
individuales. La distribucin electrnica de documentos le permite a las organizaciones transmitir
documentos sin utilizar papel, con lo que disminuyen los costos y se ahorra tiempo. La teleconmutacin
emplea tecnologa de la informacin para permitir a los trabajadores laborar lejos de la oficina. Las
videoconferencias renen a los grupos en transmisin de voz, video y sonido. El intercambio electrnico de
datos (EDI), otra rea de rpido crecimiento, le permite a los clientes, proveedores y fabricantes
intercambiar datos electrnicamente. El EDI reduce la necesidad de sistemas manuales de papel al tiempo
que acelera la velocidad en que se realizan las transacciones de negocios. Los servicios de redes pblicas
le dan a los usuarios acceso a grandes bases de datos y servicios, por lo general mediante un cargo inicial
ms cuotas para poder utilizarla. Los servicios especializados, ms costosos, incluyen informacin legal, de
patentes y tcnica. Los servicios regionales cuentan con pizarras de noticias electrnicas que ofrecen
instalaciones e informacin de correo electrnico referente a actividades lo cales. El aprendizaje a distancia
es una forma de dar apoyo a la educacin de estudiantes que no estn en posibilidad de reunirse con
frecuencia con su profesor.
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Preguntas de repaso
1. Defina el trmino comunicaciones. En qu difieren las telecomunicaciones de las comunicaciones
de datos?
2. Describa los pasos que implica el proceso de comunicaciones.
3. Qu es un medio de telecomunicaciones? Exponga tres medios de uso comn.
4. Analice la funcin y el uso de un mdem y de un multiplexor.
5. Cul es la diferencia entre una lnea conmutada y una dedicada?
6. Defina el trmino red de computacin.
7. Identifique tres alternativas de procesamiento de da tos distribuido.
8. Qu ventajas y desventajas se asocian con el uso de la computacin cliente/servidor?
9. Describa una lnea T1 En qu forma podra usarse?
10. Qu es un sistema operativo de redes? Qu es el software de administracin de redes?
11. Identifique cinco tipos bsicos de topologa de redes.
12. Qu papeles desempean en una red el puente (bridge), el enrutador (router), la pasarela
(gateway) y el conmutador (switch)?
13. Describa una red de rea local y sus distintos elementos asociados.
14. Qu es una red de rea amplia? Qu es una red de valor aadido?
15. Qu es el EDI? Por qu lo estn usando las compaas?
16. Cules son los elementos esenciales de un curso esenciales de aprendizaje a distancia?
Resumen Captulo 7
Internet, intranet y extranets
1. Describir en forma breve cmo opera la Internet, las alternativas para conectarla y el papel de los
proveedores de servicios de la Internet.
La Internet es la red de computacin ms grande del mundo. En realidad es un grupo de redes conectadas
entre s que intercambian libremente informacin. La Internet transmite datos de una computadora (llamada
un anfitrin) a otra. El grupo de reglas convencionales usadas para trasladar paquetes de un anfitrin a otro
se conoce como el Protocolo Internet (IP, Internet Protocol).
El ms conocido es el Protocolo de control de transporte (TCP, Transport Control Protocol). El uso del TPC
se halla tan generalizado que muchas personas se refieren a l como el TCP/IP, que es la combinacin de
TCP e IP que usan la mayor parte de las aplicaciones de la Internet. A cada computadora en la Internet se
le asigna una direccin conocida como su localizador uniforme de recursos (URL, uniform resource locator),
para identificarla de otros anfitriones. Hay tres formas de conectarse a la Internet: mediante una LAN, cuyo
servidor es un anfitrin Internet, mediante SLIP o PPP, y median te un servicio en lnea que proporcione
acceso a la Internet.
Un proveedor de servicios de la Internet es cualquier compaa que proporcione acceso a la Internet a
personas o empresas. Para usar esta conexin es necesario tener una cuenta con el proveedor del servicio
y software que permita un enlace directo a travs de TCP/IP.
Entre los servicios de valor agregado que proporcionan los ISP se encuentran: comercio electrnico,
intranets y extranets, ser anfitrin de sitios en la Web, procesamiento de transacciones en la Web,
seguridad y administracin de la red, y servicios de integracin.
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Enrutamiento de los mensajes

por la internet
2. Identificar y describir en forma breve ocho servicios relacionados con la Internet.

Los servicios de la Internet incluyen:
1) correo electrnico,
2) Telnet,
3) FTP,
4) Usenet y los Newsgroups,
5) chat rooms,
6) telfono por Internet,
7) videoconferencia por la Internet y
8) flujo de contenidos multimedia.
El correo electrnico es til para enviar mensajes. Telnet permite acceder a computadoras remotas.
FTP se usa para transferir un archivo de una computadora a otra. Usenet da apoyo a los Newsgroups,
que son grupos de deba te en lnea cuya atencin se centra en un tema en particular. Los chat rooms
permiten comunicarse al mismo tiempo con docenas de personas que pueden ubicar se por todo el
mundo. El servicio telefnico de la Internet permite la comunicacin con otros usuarios de la Internet
alrededor del mundo que tengan equipos y software compatibles con los suyos. Las videoconferencias
por la Internet permiten a las personas realizar reuniones virtuales. El flujo de contenidos es un mtodo
para transferir por la Internet archivos de multimedia con el fin de que la corriente de voz e imgenes se
desarrollen en forma continua.
3. Describir la World Wide Web, incluyendo las herramientas para ver y buscar en la Web.
La Web es un grupo de decenas de millares de computadoras de propiedad independiente que trabajan
juntas como una sola en un servicio de la Internet. Los circuitos de alta velocidad de la Internet conectan
estas computadoras, y el software para elaborar ndices cruzados permite a los usuarios pasar de una
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computadora Web a otra sin esfuerzo alguno. Debido a su capacidad de manejar objetos de multimedia y
enlaces de hipertextos entre objetos distribuidos, en la actualidad la Web va en camino de ser el medio ms
utilizado de acceso a informacin en la Internet.
El sitio en la Web se asemeja a una revista, con una portada, denominada pgina de inicio (homepage),
adems de material grfico, ttulos y texto en negro y azul. Mediante el empleo de los URL, una forma
estndar de codificar las ubicaciones de los documentos HTML, se mantienen los enlaces de hipertexto. En
cierta forma las pginas de Web son similares a los captulos en un libro.
El cliente se comunica con el servidor de acuerdo con un grupo de reglas denominadas HTTP, que
recupera el documento y lo presenta a los usuarios. HTML es el len guaje estndar de descripcin de
pginas para las pginas Web. Los identificadores de HTML permiten que el navegador conozca cmo
debe preparar el formato de un texto: como un encabezado, como una lista o como texto del cuerpo. El
HTML tambin establece si deben insertarse imgenes, sonido y otros elementos. El navegador de la Web
lee el HTML y crea en la pan talla de la computadora un men nico, basado en hipermedios, que
proporciona una interfaz grfica con la Web. Para lograr esto, el navegador usa datos referentes a enlaces
almacenados en el servidor en la Web. El men de hipermedios enlaza al usuario con otros recursos de la
Internet, no tan slo con documentos de texto, material grfico y archivos de sonido.
4. Hacer un esbozo de un proceso para crear contenido Web.
Los autores de la Web trabajan con varios estndares para crear sus pginas. Lamentablemente, las
limitaciones tcnicas actuales de la Web hacen difcil crear una sitio en la Web de canto y baile con una
hermosa disposicin de textos; imgenes grandes con calidad fotogrfica; voz de fondo; msica, y videos
musicales. Los dos problemas principales los estndares HTML que producen confusin, y las
velocidades de comunicacin lentas pueden limitar la creatividad.
Los pasos para crear una pgina Web incluyen obtener espacio en un servidor en la Web; obtener un pro
grama de navegacin en la Web; escribir el texto con un procesador de palabras utilizando un editor HTML,
editar un documento HTML ya existente o usar un editor de textos convencional para crear la pgina; abrir
la pgina por medio de un navegador, contemplar los resultados y corregir cualquier identificador; agregar
enlaces a la pgina de inicio para proporcionar enlaces con otra pgina inicial; aadir fotografas y sonido;
cargar el archivo HTML en el sitio de la Web; revisar la pgina Web para asegurarse de que todos los
enlaces trabajen en forma correcta y anunciar la pgina Web.
5. Describir Java y analizar su posible repercusin en el mundo del software.
Java es un lenguaje de programacin de Sun Microsys tems basado en C++, que permite que programas
pequeos applets se incorporen dentro de un documento HTML. Cuando el usuario hace clic con el
ratn sobre la parte apropiada de la pgina HTML para recuperarla de un servidor en la Web, se descarga
el applet en el ambiente de la estacin de trabajo del cliente, donde comienza a ejecutarse. El desarrollo de
Java ha tenido una repercusin importante en la industria del software y podra cambiar la economa de
pagar por el software. Java hace posible vender el uso en una sola ocasin de una pieza de software.
6. Identificar los usuarios que utilizan la Web para hacer negocios y analizar algunas de las ventajas
y desventajas de comprar en la Web.
Cada vez ms compaas realizan operaciones en la Web y permiten a los compradores buscar y comprar
productos en lnea. Las empresas de viajes, espectculos, regalos, felicitaciones, libros y msica ya
experimentan un rpido crecimiento en la Web. Para muchas personas resulta ms fcil comprar en la Web
que buscar en catlogos o recorrer el centro comercial. Sin embargo, a otros compradores les preocupa la
posibilidad de ser vctimas de robo de los nmeros de sus tarjetas de crdito en la Internet.
7. Definir los trminos intranet y extranet y hacer un anlisis cmo las emplean las organizaciones.
Una intranet es una red interna de la corporacin que se crea mediante el uso de estndares y productos
de la Internet y de la World Wide Web. Les sirve a los emplea dos de la organizacin para tener acceso a la
informacin corporativa. Las computadoras que usan software de servidores en la Web almacenan y
administran documentos creados en el formato HTML de la Web. Con un navegador de la Web en la
computadora personal se puede recuperar cualquier documento Web, sin importar el tipo de computadora
en el que ste se encuentre. Puesto que los navegadores de la Web operan en todo tipo de computadoras,
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cualquier empleado puede ver la misma informacin electrnica. Esto significa que cualquier tipo de
documentos puede convertirse a la forma electrnica en la Web y actualizarse en forma constante
prcticamente sin costo alguno.
Una extranet es una red que enlaza recursos seleccionados de la intranet de una compaa con sus
clientes, proveedores u otros socios de negocios. Se basa en tecnologas Web. Las consideraciones sobre
seguridad y privacidad son diferentes en el caso de una extranet que para un sitio en la Web o una intranet
basada en una red. La legalizacin y la privacidad son fundamentales en una extranet y carecen de
importancia para un sitio en la Web pblica. Resulta obvio que el desempeo debe ser bueno para
proporcionar una respuesta rpida a los clientes y proveedores.
8. Identificar varias consideraciones relacionadas con el uso de las redes.
Los asuntos de administracin, obstruccin del servicio, privacidad y seguridad, son factores que afectan a
todas las redes. No hay un cuerpo de gobierno centralizado que controle la Internet. Tambin, puesto que
el trfico por la Internet es tan grande, con frecuencia ocurren obstrucciones al servicio. Para combatir a los
ladrones de informacin y proporcionar toda la seguridad posible se requiere el uso de tcnicas de
codificacin y firewalls.
Preguntas de repaso
1. Qu es la Internet? Quin la usa y por qu?
2. Qu es el protocolo TCP/IP? Cmo funciona?
3. Explique las reglas convencionales de fijacin de nombres que se usan para identificar a las
computadoras anfitrin de la Internet.
4. Describa, de manera breve, tres formas diferentes de conectarse a la Internet. Cules son las
ventajas y desventajas de cada mtodo?
5. Qu es un proveedor de servicios de la Internet? Qu servicios proporciona?
6. Qu es un newsgroup? Cmo usara usted alguno de ellos?
7. Para qu se usa Telnet y FTP?
8. Cmo opera un telfono por la Internet?
9. Cmo usara usted la videoconferencias por la Internet?
10. Qu es el flujo de contenidos?
11. En qu consiste la Web? Es otra red como la Internet, o un servicio que se ejecuta en la Internet?
12. Cules servicios de la Internet usa el modelo cliente/servidor para las comunicaciones?
13. Qu son los hipermedios?
14. En qu consiste un URL y cmo se usa?
15. Qu es el HTML y cmo se usa?
16. En qu consiste un navegador Web? Cmo se distingue de un motor de bsqueda de la Web?
17. Describa cmo iniciara el uso de un applet Java y proporcione varios ejemplos de applets.
18. Qu es la tecnologa de empuje?
19. Cmo se describe una intranet? Proporcione tres ejemplos de su utilizacin.
20. Qu es una extranet? En qu es diferente de una intranet?
21. Qu es una red privada virtual? Por qu pudiera usarla una organizacin?
22. Qu es la criptografa?
23. Qu son los muros cortafuegos? Cmo se usan?
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PARTE III
SISTEMAS DE INFORMACIN DE NEGOCIOS
Resumen Captulo 8
Sistemas de procesamiento de transacciones, comercio electrnico y planeacin de recursos de la
empresa
1. Identificar las actividades bsicas y los objetivos de negocios comunes a todos los sistemas de
procesamiento de transacciones.
En la actualidad, los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) se encuentran en el motor de la
mayor parte de los sistemas de informacin en las empresas. Los TPS estn compuestos de todos los
elementos de un CBIS, incluyendo hardware, software, bases de datos, telecomunicaciones, personas y
procedimientos que se usan para procesar las transacciones. Todos los TPS realizan las siguientes
actividades bsicas: la recopilacin de datos incluye la captura de datos fuente necesarios para completar
un grupo de transacciones; la edicin de datos verifica la validez e integridad; la correccin de datos implica
proporcionar retroalimentacin de un posible problema y permitir a los usuarios cambiar los datos; la
manipulacin de datos es el desempeo de clculos, clasificacin, divisin por categoras, resumen y
almacenamiento para un procesamiento adicional; el almacenamiento de datos implica colocar los datos de
las transacciones en una o ms bases de datos, y la elaboracin de documentos incluye la produccin de
registros e informes.
Los mtodos de los sistemas de procesamiento de transacciones se clasifican en: por lotes, en lnea y en
lnea con procesamiento retardado. El procesamiento por lotes implica el agrupamiento de las
transacciones en lotes, que se registran en el sistema a intervalos regulares como un grupo. El
procesamiento de transacciones en lnea (OLTP, on-line transaction processing) permite introducir las
transacciones conforme stas ocurren. Los sistemas que usan un intermedio entre los procesamientos por
lotes y en lnea son TPS en lnea con procesamiento retardado. Las transacciones se pueden capturar
conforme ocurren, pero el procesamiento no se realiza de inmediato.
Las organizaciones tienen la expectativa de que los TPS logren varios objetivos especficos entre los
cuales se cuentan: procesamiento de los datos generados por las transacciones y relacionados con ellas;
mantenimiento de un alto grado de exactitud; aseguramiento de la integridad y exactitud de los datos e
informacin; recopilacin de informes y documentos en tiempo oportuno; aumento de la eficiencia de la
mano de obra; ayuda para proporcionar un mayor y mejor servicio, y creacin y mantenimiento de la lealtad
del cliente.
2. Describir las entradas, el procesamiento y las salidas de los sistemas de procesamiento de
transacciones relacionados con los procesos de negocio de procesamiento de pedidos, compras y
contabilidad.
Las aplicaciones de los TPS se observa a lo largo de una organizacin. Los sistemas de procesamiento de
pedidos incluyen la captura de pedidos, configuracin de ven tas, planeacin de embarques, ejecucin de
embarques, control de inventarios, facturacin, interaccin con los clientes y determinacin de rutas y
planificacin de horarios. La captura de pedidos obtiene los datos bsicos necesarios para procesar el
pedido de un cliente. Una vez que se captura y acepta el pedido, se convierte en un pedido abierto. La
configuracin de las ventas asegura que los productos y servicios ofrecidos sean suficientes. La planeacin
de los embarques determina cules de los pedidos abiertos se surtirn y desde qu localidad se
embarcarn. El sistema prepara un aviso de confirmacin del pedido enviado al cliente y una lista de
suministros que utilizan los operadores del almacn para despachar la solicitud. Los operadores del
almacn utilizan el sistema de ejecucin de los embarques para capturar los datos referentes a lo
embarcado en realidad al cliente. Envan las transacciones de los pedidos embarcados al sistema de
facturacin. Para cada artculo que se soporte durante el proceso de ejecucin del embarque se emite una
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transaccin que proporciona el nmero de referencia y la cantidad al sistema de control de inventarios de

productos terminados. El sistema de facturacin elabora las facturas a los clientes sobre la base de los
registros recibidos del sistema de ejecucin de embarques. El sistema de interaccin con el cliente
supervisa y lleva un control de cada interaccin con el cliente. Los sistemas para determinar rutas y
planificar los horarios se utilizan en las funciones de distribucin para establecer el mejor uso de los
recursos de una compaa.
Los sistemas de informacin de compras incluyen control de inventarios, procesamiento de pedidos de
compras, cuentas por pagar y recepcin. El sistema de control de inventarios lleva un control del nivel de
todos los materiales de envase y materias primas y le proporciona a los usuarios informacin sobre cundo
pedir materia les adicionales. El sistema de procesamiento de pedidos de compras da soporte a las
polticas, prcticas y procedimientos del departamento de compras. El sistema de cuentas por pagar
supervisa y controla el flujo de salida de fondos para los proveedores de una organizacin. El sistema de
recepcin captura datos referentes a recepciones especficas de materiales de los proveedores de modo
que se pueda otorgar o rechazar la aprobacin del pago.
Los sistemas de contabilidad implican el presupuesto, cuentas por cobrar, nminas, administracin de
activos y libro mayor general. El sistema de presupuestos auto matiza muchas de las tareas requeridas a
fin de acumular datos sobre el presupuesto, distribuirlos a los usuarios y consolidar los presupuestos
preparados. El sistema de cuentas por cobrar administra el flujo de efectivo de la compaa al mantener un
registro del dinero que se le de be a la empresa. La aplicacin del procesamiento de nminas procesa los
cheques de los sueldos de empleados y realiza una variedad de clculos relacionados con el tiempo
trabajado, las deducciones, comisiones e impuestos. Las salidas o resultados se usan para ayudar a
controlar los costos de nminas, los flujos de efectivo y elaborar informes para el gobierno. El sistema de
administracin de activos controla las inversiones en equipos de capital y administra la depreciacin para
obtener los mximos beneficios fiscales. El sistema del libro mayor general registra todas las transacciones
monetarias y permite la produccin automtica de informes financieros.
3. Definir el trmino comercio electrnico y analizar la forma en que un sistema de comercio
electrnico tiene que dar soporte a las muchas etapas que experimentan los consumidores en el
ciclo de vida de las ventas.
Modelo de cinco etapas para el comercio

electrnico
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El comercio electrnico es un concepto general que abarca cualquier transaccin de negocios efectuada en
forma electrnica entre partes tales como compaas (empresas a empresas), compaas y consumidores
(empresas a consumidores), consumidores y consumidores, empresas y el sector pblico, y entre
consumidores y el sector pblico. Un sistema de comercio electrnico exitoso tiene que tomar en cuenta las
muchas etapas que experimentan los consumidores en el ciclo de vida de las ventas. En el motor de
cualquier sistema de comercio electrnico est la capacidad del usuario de buscar e identificar artculos
para venta; seleccionar aquellos artculos y negociar precios, condiciones de pago y fechas de entrega;
enviar un pedido al proveedor para comprar los artculos; pagar por el producto o servicio, y obtener la
entrega del producto.
4. Definir el trmino sistema de planeacin de recursos de la empresa y analizar las ventajas y
desventajas relacionadas con la puesta en marcha de un sistema de este tipo.
El software de planeacin de recursos de la empresa (ERP) es un grupo de programas integrados que
administran las operaciones de negocios esenciales de una compaa para toda una organizacin mundial
con mltiples ubicaciones. Debe estar en posibilidad de dar soporte a una variedad de entidades legales,
idiomas y monedas. Mientras que el alcance de un sistema ERP puede variar de un proveedor a otro, la
mayor parte de los sistemas proporcionan software integrado para dar soporte a produccin y finanzas.
Adems de estos procesos de negocios funda mentales, algunos sistemas ERP son capaces de dar
soporte a funciones de negocios adicionales como por ejemplo, recursos humanos, ventas y distribucin.
La puesta en operacin de un sistema ERP puede proporcionar muchas ventajas, entre las que se cuentan
la eliminacin de sistemas heredados costosos e inflexibles; mejores procesos de trabajo; mejor acceso a
datos para tomar decisiones operacionales, y creacin de la oportunidad de modernizar la infraestructura
de la tecnologa. Algunas de las desventajas de un sistema ERP son que requiere de tiempo y es difcil y
costoso poner lo en operacin.
Preguntas de repaso
1. Describa las actividades bsicas comunes a todos los sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS).
2. Elabore una lista de varias caractersticas de los sistemas de procesamiento de transacciones.
3. Defina el trmino comercio electrnico. Cul elemento del comercio electrnico est creciendo con
mayor rapidez?
4. Qu es un sistema de planeacin de recursos de la empresa?
5. Elabore una lista y describa en forma breve los objetivos de negocios comunes a todos los TPS.
6. Cul es la diferencia entre el procesamiento por lotes, el procesamiento en lnea y la captura en
lnea con procesamiento retardada?
7. Identifique algunos de los estndares de tecnologa relacionados con el comercio electrnico.
8. Describa un sistema de captura de pedidos para tomar pedidos por Internet.
9. Qu sistemas se incluyen en la familia de sistemas de procesamiento de pedidos?
10. Identifique las diversas etapas que experimentan los consumidores en el ciclo de vida de una venta.
11. Qu sistemas se incluyen en la familia de sistemas de compras?
12. Por qu la aplicacin del libro mayor general es bsica para la elaboracin de informacin e
informes contables?
13. Cul es la diferencia entre un plan de reanudacin de los negocios de la empresa y un plan de
recuperacin de desastres?
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14. Proporcione un ejemplo de cmo se pueden usar los sistemas de procesamiento de transacciones
para obtener una ventaja competitiva?
15. Cul es el propsito de una auditora del sistema de procesamiento de transacciones?
Resumen Captulo 9
Sistemas de informacin para la administracin
1. Definir el trmino MIS y distinguir con claridad la diferencia entre un TPS y un MIS.
Un sistema de informacin para la administracin es una recopilacin integrada de personas,
procedimientos, bases de datos y dispositivos que proporcionan a los gerentes y a los responsables de la
toma de decisiones, con informacin que les ayude a lograr los objetivos organizacionales. Un MIS puede
ayudar a una organizacin a lograr sus objetivos al proporcionar a los gerentes conocimientos de las
operaciones normales de la organizacin para que puedan controlar, organizar y planear con ms
efectividad y eficiencia. La diferencia principal entre los informes producidos por el TPS y los que produce
el MIS es que los de este ltimo dan apoyo a los responsables de tomar las decisiones a los niveles ms
altos de la administracin.
Los datos que se registran en el MIS se originan en fuentes tanto internas como externas. Las salidas de la
mayor parte de los sistemas de informacin para la administracin es un grupo de informes que se
distribuyen a los gerentes. Entre estos informes se incluyen los programados, de indicadores bsicos, a
solicitud, de excepciones y de bsqueda. Los informes programados se producen de manera peridica, o
de acuerdo con un programa que puede ser diario, semanal o mensual. El informe de indicadores bsicos
es un tipo especial de informe programado. Los informes a solicitud se elaboran para dar cierta
informacin, a solicitud de un gerente. Los informes de excepciones se producen de manera automtica
cuando una situacin es inusual o requiere de accin por parte de la administracin. Los informes de
bsqueda proporcionan datos cada vez ms detallados sobre situaciones.
Los sistemas de informacin para la administracin tienen varias caractersticas comunes, entre ellas la
produccin de informes programados, a solicitud, de excepciones y de bsqueda; producir informes con
formatos fijos y estndar; producir informes impresos y en pantalla; usar datos internos almacenados en las
bases de datos computarizadas de la organizacin, y hacer que personal del departamento de SI o los
usuarios finales des arrollen y pongan en operacin informes.
La mayor parte de los MIS se distribuyen de acuerdo con las lneas funcionales de una organizacin. Los
sistemas de informacin para la administracin funcionales caractersticos incluyen finanzas, produccin,
mercadotecnia y recursos humanos. Cada sistema se compone de entradas, subsistemas de
procesamiento y salidas. Las principales fuentes de entradas para los MIS funcionales incluyen el plan
estratgico de la corporacin, datos provenientes del TPS, informacin de otras reas funcionales y fuentes
externas, incluida Internet. Las salidas principales de estos MIS funcionales son informes resumidos que
ayudan a los gerentes a tomar decisiones.
2. Analizar cmo las organizaciones permiten que los usuarios tengan acceso a los sistemas MIS
mediante tecnologas de la Web.
Es cada vez ms comn que las organizaciones hagan que los datos de sus sistemas de informacin para
la administracin estn a disposicin de los usuarios median te la tecnologa de la Web, por medio de
Internet y las extranet e Intranet de la compaa, as como software para navegar en la Web cargados en
sus computadoras personales. Los clientes, proveedores y vendedores proporcionan y tienen acceso a los
datos mediante Internet o la extranet de la corporacin. Los empleados pueden usar la intranet de la
empresa para obtener informacin y actualizar algunos de sus datos personales. La intranet de la
corporacin permite compartir con rapidez datos entre las unidades distribuidas de una organizacin.
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3. Describir las entradas, salidas y subsistemas relaciona dos con un MIS de finanzas.
El sistema de informacin para la administracin financiera proporciona informacin financiera a todos los
ge rentes de finanzas dentro de una organizacin, incluyendo al director de finanzas (CFO, chief financial
officer). Entre las entradas al MIS se incluyen el plan estratgico, los datos financieros provenientes de los
departamentos y el TPS de la organizacin, la competencia y las agencias estatales y federales. Los
subsistemas son los sistemas de ganancias/prdidas y costos, uso y administracin de fon dos y auditora.
4. Describir las entradas, salidas y subsistemas relaciona dos con un MIS de produccin.
El MIS de produccin acepta entradas del plan estratgico, del TPS y de fuentes externas. El TPS al que se
hace referencia incluye dar soporte a los procesos de negocios relacionados con la recepcin e inspeccin
de materias primas y suministros; llevar un registro de los inventarios de materias primas, trabajos en
proceso y productos terminados; administracin de la mano de obra y el personal, y administrar las lneas
de montaje, equipos y maquinarias, inspeccin y mantenimiento y procesa miento de pedidos. Entre los
subsistemas involucrados estn el diseo y la ingeniera, la programacin maestra de la produccin, el
control de inventarios, los inventarios y la fabricacin justo a tiempo OIT), el control de procesos y de
calidad y pruebas.
5. Describir las entradas, salidas y subsistemas relaciona dos con un MIS de mercadotecnia.
El MIS de mercadotecnia da soporte a las actividades administrativas en las reas de desarrollo de
productos, distribucin, decisiones de fijacin de precios, efectividad de las promociones y elaboracin de
pronsticos de ventas. El MIS de mercadotecnia acepta entradas de fuentes como Internet, la competencia,
investigacin de mercados, el plan estratgico y el TPS de la organizacin. Los subsistemas incluyen
desarrollo de productos y elaboracin de informes, promocin y publicidad, fijacin de precios a productos e
investigacin de mercado.
6. Describir las entradas, salidas y subsistemas relacionados con un MIS de recursos humanos.
Al MIS de recursos humanos le interesan las actividades relacionadas con los empleados potenciales y los
actuales de la organizacin. Las entradas para el MIS de recursos humanos incluyen el plan estratgico, el
TPS (nminas, personal y procesamiento de pedidos) y fuentes externas. Los subsistemas incluyen
planeacin de recursos humanos, seleccin y reclutamiento de personal, capacitacin e inventarios de
habilidades, programacin y asignacin de trabajos, y administracin de salarios y sueldos.
7. Identificar otros sistemas de informacin funcionales para la administracin.
El MIS de contabilidad desempea diversas actividades importantes y proporciona informacin resumida
sobre cuentas por pagar, cuentas por cobrar, nminas y otras muchas aplicaciones. El TPS de la
organizacin captura datos contables, que tambin son empleados por la mayor parte de los dems
sistemas funcionales. Los sistemas de informacin geogrfica proporcionan datos regionales en forma
grfica.
Preguntas de repaso
1. Definir el trmino sistema de informacin para la administracin (MIS).
2. Cules son los cinco tipos de informes bsicos que produce un MIS?
3. Cul es la fuente principal de entradas para un MIS?
4. Qu lineamientos se deben seguir al desarrollar in formes para sistemas de informacin para la
administracin?
5. En qu consiste el mtodo funcional de los sistemas de informacin para la administracin?
6. Identificar cinco funciones que desarrollan todos los sistemas MIS.
7. Por qu las compaas multinacionales estn adoptando el uso de un sistema ERP integrado para
cubrir sus necesidades de MIS?
8. Cul es la diferencia entre un centro de utilidades y un centro de ingresos?
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9. Identificar seis entradas caractersticas a un sistema de informacin para la administracin de

finanzas.
10. Describir las funciones de un MIS de la produccin.
11. Qu es la MRPII y cmo difiere de la MRP?
12. Identificar seis entradas caractersticas a un MIS de mercadotecnia. Cules son los subsistemas
del MIS de mercadotecnia?
13. Qu es un MIS de recursos humanos? Cules son sus entradas y salidas?
Resumen Captulo 10
Sistemas de apoyo para la toma de decisiones
1. Haga un esbozo y describa en forma breve las etapas de un proceso de solucin de problemas.
La solucin de problemas se inicia con la toma de decisiones. Un modelo muy conocido, uyo desarrollo
corri a cargo de Herbert Simon, divide la fase de toma de decisiones del proceso de solucin de
problemas en tres etapas: inteligencia, diseo y eleccin. A las tres fases de la toma de decisiones se les
agrega la puesta en prctica y la supervisin para finalmente producir la so lucin del problema.
La primera etapa en la fase de toma de decisiones del proceso de solucin de problemas es la inteligencia.
Durante esta etapa se identifican y definen los problemas y oportunidades potenciales. Se recopila
informacin que se relacione con la causa y el alcance del problema. Se investigan las restricciones a la
solucin posible y el ambiente del problema. En la etapa de diseo se desarrollan soluciones opcionales al
problema. Adems, se evalan la viabilidad y las implicaciones de estas alter nativas. La ltima etapa de la
fase de toma de decisiones, la etapa de eleccin, requiere seleccionar un curso de accin.
La solucin de problemas incluye y va ms all de la toma de decisiones. Tambin incluye la etapa de
puesta en marcha, cuando se pone en marcha la solucin. La etapa final del proceso de solucin de
problemas es la de supervisin. En esta etapa, los tomadores de las decisiones evalan la puesta en
funcionamiento de la solucin para determinar si se lograron los resultados previstos y modificar el proceso
de acuerdo con la nueva informacin obtenida durante la etapa de puesta en marcha.
2. Desarrolle una lista y analice las caractersticas importantes de los sistemas de apoyo para la
toma de decisiones (DSS) que les da el potencial de ser herramientas efectivas para el apoyo en la
administracin.
Un sistema de apoyo para la toma de decisiones (DSS) es un grupo organizado de personas,
procedimientos, software, bases de datos y dispositivos que trabajan para apoyar la toma de decisiones
administrativas. Entre las caractersticas del DSS se incluyen la capacidad de manejar grandes cantidades
de datos y obtener y procesar datos de diferentes fuentes; proporcionar flexibilidad en los informes y la
presentacin; apoyar el anlisis de bsqueda; realizar anlisis estadsticos complejos; ofrecer orientaciones
de texto y grficas; apoyar los mtodos de optimizacin, satisfaccin y heurstica, y realizar simulacin de
qu sucedera si y anlisis en busca de metas.
El DSS proporciona ayuda a travs de todas las fases del proceso de toma de decisiones. El grado de la
estructura y el alcance del problema contribuyen a la complejidad del sistema de apoyo para la toma de
decisiones. Los problemas pueden ser altamente estructurados o no estructurados, de ocurrencia poco
frecuente o rutinarios y repetitivos. Un DSS para fines especficos soluciona situaciones de decisin nicas
y poco frecuentes; un DSS institucional maneja decisiones rutinarias. Una base de datos comn a menudo
es el enlace que vincula a los TPS, MIS y DSS de una compaa.
3. Identifique y describa los elementos bsicos de un DSS.
Los componentes de un DSS son la base de datos, la base de modelos, el gerente de dilogo y un enlace
con bases de datos externas, la Internet, la intranet corporativa, extranets, redes y otros sistemas. La base
de modelos contiene los modelos utilizados por los responsables de la toma de decisiones, por ejemplo
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modelos financieros, estadsticos, grficos y de administracin de proyectos. El gerente de dilogo

proporciona un medio de administracin de dilogos para ayudar a las comunicaciones entre el sistema y el
usuario. El acceso a otros sistemas basados en computadoras permite al DSS enlazarse con otros
sistemas de gran capacidad, entre ellos el TPS o subsistemas de funciones especficas.
4. Explique el objetivo de un sistema de apoyo para la toma de decisiones de grupo (GDSS) e
identifique las caractersticas que lo distinguen de un DSS.
Un sistema de apoyo para la toma de decisiones de grupo (GDSS), conocido tambin como sistema
computarizado de trabajo colaborativo, consiste de la mayor parte de los elementos de un DSS y adems
software DSS necesario para proporcionar apoyo eficiente en los ambientes de toma de decisiones de
grupo. Por lo general, los GDSS son fciles de aprender y usar y pueden ofrecer apoyo especfico o
general a la toma de decisiones. El software GDSS, software de grupo, se dise en forma particular para
ayudar a producir relaciones de opciones de decisin y realizar anlisis de datos. Estos paquetes le
permiten a las personas trabajar en documentos y archivos conjuntos en una red.
La frecuencia del uso del GDSS y la ubicacin de quienes toman las decisiones influirn sobre la opcin
GDSS elegida. La opcin del saln de decisiones da apoyo a los usuarios en una sola ubicacin que se
renen con poca frecuencia. Se pueden usar redes de rea loca les cuando los miembros del grupo estn
ubicados en la misma rea geogrfica y los usuarios se renen en forma peridica. Se usa la
teleconferencia cuando la frecuencia de las decisiones es baja y la ubicacin de los miembros del grupo es
distante. Se utiliza una red de rea amplia para situaciones donde la frecuencia de las decisiones es alta y
la ubicacin de los miembros del grupo es distante.
5. Identifique los usos fundamentales de un ESS y haga una lista de las caractersticas de este
sistema.
Los sistemas de apoyo ejecutivo (ESS, executive support systems) son sistemas especializados de apoyo
a las decisiones creados para satisfacer las necesidades de los directivos de alto nivel. Sirven para
especificar asuntos de importancia para la organizacin y nuevas direcciones que quiz tome la compaa,
y para ayudar a los ejecutivos a supervisar el progreso de la empresa. Por lo comn, los ESS son fciles de
usar, ofrecen una amplia gama de recursos de computacin y manejan diversos datos internos y externos.
Adems, el ESS realiza complicados anlisis de datos, ofrece un alto grado de especializacin y
proporciona flexibilidad y capacidades amplias de comunicaciones. El ESS tambin da soporte a los estilos
individuales de toma de decisiones. Algunas de las reas principales de la toma de decisiones que pueden
apoyarse mediante un ESS son proporcionar una visin general, planeacin y organizacin estratgicas,
contratacin de personal y relaciones con ste, administracin de crisis y control estratgico.
Preguntas de repaso
1. Cules son las cinco etapas en la solucin de problemas?
2. Describa la diferencia entre un problema estructurado y uno no estructurado y d un ejemplo de
cada uno.
3. Defina un sistema de apoyo para la toma de decisiones. Cules son sus caractersticas?
4. Cul es la diferencia entre un anlisis de qu sucedera si y un anlisis de bsqueda de
objetivos?
5. Cules son algunas de las ventajas y desventajas de la elaboracin de modelos?
6. Cmo se integran los sistemas de procesamiento de transacciones, informacin para la
administracin y apoyo para la toma de decisiones?
7. Cules son los elementos de un sistema de apoyo para la toma de decisiones?
8. Describa cuatro modelos utilizados en los sistemas de respaldo a las decisiones.
9. Qu se quiere decir con pensamiento de grupo?
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10. Identifique ocho factores que aumentan la capacidad de un gerente para analizar un problema en
forma apropiada.
11. Explique el objetivo de un sistema de apoyo para la toma de decisiones de grupo (GDSS) e
identifique tres caractersticas que lo distinguen de un DSS.
12. Identifique tres de los mtodos de la toma de decisiones de grupo que a menudo reciba apoyo de
un GDSS.
13. Qu es un sistema de apoyo a ejecutivos? Identifique tres usos fundamentales para este tipo de
sistema.
Resumen Captulo 11
Inteligencia artificial y sistemas expertos
1. Definir el trmino inteligencia artificial y expresar el objetivo de desarrollar sistemas de este tipo.
La inteligencia artificial se usa para describir computado ras con la capacidad de imitar o duplicar las
funciones del cerebro humano. El objetivo de crear sistemas de lA no es remplazar por completo a los
seres humanos de la toma de decisiones, sino duplicar stas para ciertos problemas bien definidos.
2. Elaborar una lista de las caractersticas del comporta miento inteligente y comparar el
desempeo de los sistemas de inteligencia natural y artificial para cada una de estas
caractersticas.
El comportamiento inteligente abarca varias caractersticas entre las que se incluyen las capacidades para:
aprender de la experiencia y aplicar estos conocimientos a nuevas experiencias; manejar situaciones
complejas y solucionar problemas para los que quiz se carezca de informacin; determinar la informacin
importante en una situacin determinada; pensar en una forma lgica y racional y proporcionar una
respuesta rpida y correcta, y comprender imgenes visuales y procesar smbolos. La computadora es ms
eficiente que los seres humanos en la transferencia de informacin, en la realizacin de una serie de
clculos con rapidez y exactitud y hacer clculos complejos, pero el ser humano es ms eficiente que una
computadora en todos los dems atributos de inteligencia.
3. Identificar los principales elementos del campo de la inteligencia artificial y proporcionar un
ejemplo de cada tipo de sistema.
La inteligencia artificial es un campo amplio que incluye varios elementos fundamentales, tales como los
sistemas expertos, la robtica, los sistemas de visin, el procesa miento de lenguaje natural, los sistemas
de aprendizaje y las redes neuronales. Un sistema experto consiste del equipo y el software para producir
sistemas que acten o se comporten como un experto humano en un campo o rea (por ejemplo, el
anlisis de crdito). La robtica incluye desarrollar dispositivos mecnicos o de computacin para realizar
tareas que requieren de un alto grado de precisin o que son tediosas o peligrosas para los humanos
(colocar paquetes en una tarima, por ejemplo). Los sistemas de visin incluyen equipos y software que
permiten a las computadoras capturar, almacenar y manipular imgenes y fotografas (software de
reconocimiento de rostros). El procesamiento de lenguaje natural le permite a la computadora comprender
y reaccionar a instrucciones o comandos elaborados en un lenguaje natural, tal como algn idioma. Los
sistemas de aprendizaje usan una combinacin de equipos y software que le permiten a la computadora
cambiar la manera en que funciona o reacciona ante situaciones basa das en la retroalimentacin que
recibe (por ejemplo, un juego de ajedrez computarizado). Una red neuronal es un sistema de computacin
que puede actuar, o simular, como el funcionamiento de un cerebro humano (un sistema de diagnstico de
enfermedades, por ejemplo).
4. Elaborar una lista de las caractersticas y los elementos bsicos de los sistemas expertos.
Los sistemas expertos pueden explicar su razonamiento o las decisiones sugeridas; mostrar un
comportamiento inteligente; manipular informacin simblica y obtener conclusiones de relaciones
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complejas; proporcionar conocimientos transferibles, y hacer frente a la incertidumbre. An no son de

amplia utilizacin; algunos son difciles de usar; se limitan a problemas estrechos:
no pueden hacer frente con facilidad al conocimiento mixto; presentan la posibilidad de error; son difciles
de mantener; quiz tengan altos costos de desarrollo, y su empleo incrementa las inquietudes de ndole
legal y tica.
Un sistema experto consiste de un grupo de elementos integrados y relacionados, entre ellos una base de
conocimientos, un motor de inferencias, un recurso de explicaciones, un recurso de adquisicin de cono
cimientos y una interfaz del usuario. La base de conocimientos contiene todos los datos, reglas y relaciones
pertinentes que se usan en el sistema experto. Con frecuencia, las reglas se componen de instrucciones de
si- entonces, que se usan para obtener conclusiones. La lgica difusa permite a los sistemas expertos
incorporar hechos y relaciones, que quiz sean imprecisos o des conocidos, a las bases de conocimientos
de los sistemas expertos.
El motor de inferencias realiza el procesamiento de las reglas, datos y relaciones almacenados en la base
de conocimientos, para proporcionar respuestas, pronsticos y sugerencias en la forma en que lo hara un
ser humano. Dos mtodos comunes de procesamiento son el encadenamiento inverso y el
encadenamiento hacia delante. El encadenamiento inverso se inicia con una conclusin, despus busca
hechos que la respalden; el encadena miento hacia delante se inicia con un hecho, despus busca una
conclusin que la apoye. El encadenamiento mixto es una combinacin de ambos.
El recurso de explicaciones de un sistema experto le permite al usuario comprender cules reglas se usan
para llegar a una decisin. El recurso de adquisicin de conocimientos ayuda al usuario a aadir o
actualizar conocimientos en una base de conocimientos. La interfaz del usuario hace ms fcil desarrollar y
usar el sistema experto.
Entre las personas que participan en el desarrollo de un sistema experto se incluyen el experto en dominio,
el ingeniero del conocimiento y los usuarios del cono cimiento. El experto en dominio es la persona o el
grupo que tienen la experiencia o los conocimientos que se capturarn para el sistema. El ingeniero del
conocimiento es el desarrollador cuyo trabajo es la extraccin de la experiencia del experto en dominio. El
usuario del conocimiento es la persona que se beneficia del uso del sistema desarrollado.
5. Identificar por lo menos tres factores en la evaluacin del desarrollo de un sistema experto.
A continuacin se presentan los factores que por lo comn hacen que el sistema experto valga la inversin
en tiempo y dinero: un alto rendimiento potencial o una disminucin importante en el riesgo, la capacidad
de capturar y preservar conocimientos humanos que son imposibles de remplazar, la capacidad de
desarrollar un sistema ms consistente que los expertos humanos, los conocimientos necesarios en varios
lugares al mismo tiempo, y la experiencia necesaria en un ambiente hostil y peligroso para la salud de los
seres humanos. La solucin del sistema experto se puede desarrollar con mayor rapidez que la elaborada
por expertos humanos. El sistema experto tambin proporciona los conocimientos que se requieren para la
capacitacin y el desarrollo, con el propsito de compartir la sabidura y la experiencia de los expertos
humanos con un gran nmero de personas.
6. Elaborar un esbozo y explicar en forma breve los pasos para desarrollar un sistema experto.
Los pasos necesarios para el desarrollo de un sistema experto incluyen determinar requisitos, identificar
expertos, crear los elementos del sistema experto, poner en operacin los resultados y mantener y revisar
el sistema.
Hay varias formas para poner en operacin sistemas expertos. Antes se usaban lenguajes tradicionales de
alto nivel, como Pascal, FORTRAN y COBOL. LISP y PRO LOG son dos lenguajes desarrollados
expresamente para crear sistemas expertos desde cero. Una manera ms rpida y menos costosa de
adquirir un sistema experto es comprar un shell de sistema experto o un paquete ya existente. El programa
del shell es un grupo de paquetes de software y herramientas utilizados para disear, des arrollar, poner en
operacin y mantener sistemas expertos. Entre las ventajas de los shells de sistemas expertos se incluyen
la facilidad de desarrollo y modificacin, el uso de la satisfaccin, el empleo de la heurstica y el desarrollo
por parte de ingenieros y usuarios finales del conocimiento. El mtodo seleccionado depende de los
beneficios comparados con consideraciones de costo, control y complejidad.
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7. Identificar los beneficios relacionados con el uso de sistemas expertos.

Los beneficios de usar un sistema experto van ms all de las razones caractersticas para usar una
solucin de procesamiento computarizada. Los sistemas expertos muestran comportamiento inteligente,
manipulan informacin simblica y llegan a conclusiones, proporcionan conocimientos transferibles y
pueden hacer frente a la incertidumbre. Los sistemas expertos se pueden usar para solucionar problemas
en muchos campos o disciplinas y pueden ayudar en todas las etapas del proceso de solucin de
problemas. Los xitos en el pasa do demuestran que los sistemas expertos son buenos para establecer
objetivos estratgicos, planeacin, diseo, toma de decisiones, control y supervisin de la calidad y
diagnstico.
Preguntas de repaso
1. Definir el trmino inteligencia artificial. Cul es la diferencia entre la inteligencia natural y la
artificial?
2. Definir e identificar seis subcampos de inteligencia artificial.
3. Qu es un agente inteligente? Proporcionar tres ejemplos del uso de un agente inteligente.
4. Identificar tres ejemplos de la utilizacin de la rob tica.
5. Qu es una red neuronal? Describir dos aplicaciones de las redes neuronales.
6. Cules son las capacidades de un sistema experto?
7. Describir algunas de las caractersticas limitantes de los sistemas expertos.
8. Identificar los elementos bsicos de un sistema experto y describir el papel de cada uno de ellos.
9. En qu consisten los grupos difusos y la lgica difusa?
10. Cmo se usan las reglas en los sistemas expertos?
11. Los sistemas expertos se pueden crear basados en reglas o casos. Cul es la diferencia entre
estas dos modalidades?
12. Describir al experto en dominio, el ingeniero y el usuario del conocimiento.
13. Cules son los beneficios principales que se derivan del uso de sistemas expertos?
14. Identificar tres mtodos para desarrollar un sistema experto.
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PARTE IV
SISTEMAS DE INFORMACIN DE NEGOCIOS
Resumen Captulo 12
Investigacin y anlisis de sistemas
1. Identificar los participantes bsicos en el proceso de desarrollo de sistemas y analizar sus
funciones.
El grupo de desarrollo de sistemas comprende los beneficiarios, usuarios, administradores, especialistas en
desarrollo de sistemas y personal de apoyo diverso. Este grupo tiene la responsabilidad de determinar los
objetivos del sistema de informacin y proporcionar a la organizacin un sistema que satisfaga sus
objetivos.
Los beneficiarios son las personas que finalmente obtienen provecho del desarrollo de sistemas, sea en
forma directa o a travs del rea de la organizacin a la que representan. Los usuarios son las personas
que interactan de manera habitual con el sistema, y puede tratarse de empleados, administradores,
clientes o pro veedores. En los grupos de desarrollo, es comn que los administradores sean
representantes de los beneficiarios o que ellos mismos lo sean. Adems, en muchos casos pueden iniciar y
mantener el cambio. En un proyecto de desarrollo de sistemas de gran escala, en que la inversin en un
sistema y el valor de ste pueden ser considerables, es comn que el grupo de desarrollo incluya
administradores de alto nivel.
Un analista de sistemas es un profesional que se especializa en el anlisis y diseo de sistemas
empresaria les. El programador se encarga de modificar o desarrollar programas para satisfacer los
requisitos de los usuarios. El personal de apoyo del grupo de desarrollo incluye a especialistas tcnicos,
trtese de empleados del departamento de SI o de consultores externos. Segn sea la magnitud del
proyecto de desarrollo de sistemas y la cantidad de especialistas en desarrollo de sistemas del rea de SI
que se integra al grupo, ste tambin puede incluir a uno o ms administradores de SI.
2. Definir el trmino planeacin de sistemas de informacin y exponer varias razones para iniciar un
proyecto de desarrollo de sistemas.
El vocablo planeacin de sistemas de informacin se refiere a la traduccin de los objetivos estratgicos y
de la organizacin en iniciativas de desarrollo de sistemas. Los beneficios de la planeacin de SI incluyen
una panormica a largo plazo del uso de la tecnologa de informacin y la mejor utilizacin de los recursos
de SI. Est planeacin requiere desarrollar los objetivos de SI generales; establecer prioridades y elegir
proyectos; analizar los requerimientos de recursos; definir calendarios, fechas crticas y fechas lmite, y
desarrollar el documento de planeacin de SI.
Los proyectos de desarrollo de sistemas se inician por razones diversas, entre ellas la necesidad de
solucionar problemas mediante un sistema existente, para aprovechar oportunidades que generaran una
ventaja competitiva, aumentar la competitividad, usar informacin eficaz, generar el crecimiento de la
organizacin, resol ver los problemas derivados de una fusin o adquisicin de compaas, y enfrentar los
cambios en el mercado o el entorno.
3. Identificar requisitos de rendimiento de un sistema que revistan importancia en el caso de
aplicaciones de pro cesamiento de transacciones comerciales que operan en la Internet o en una
intranet corporativa.
Tales aplicaciones deben disearse para satisfacer necesidades de negocios particulares. Debe ser posible
su escalacin para soportar un flujo muy variable de transacciones, con miles de usuarios potenciales. En
teora, debe ser posible su escalacin dinmica en el momento en que se requiera. Tambin han de ser
fiables y toleran tes a fallas, y brindar servicio las 24 horas de cada uno de los siete das de la semana con
integridad extremada mente alta de las transacciones. Se requiere que puedan integrarse con la
infraestructura existente, incluidos las bases de datos de clientes y pedidos, aplicaciones heredadas y
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sistemas de planeacin de recursos de la empresa. Su desarrollo y mantenimiento deben ser rpidos y

sencillos, ya que las necesidades del negocio pueden requerir el cambio de aplicaciones sobre la marcha.
4. Analizar tres tendencias que ilustren el efecto que el uso de software de planeacin de recursos
empresariales tienen en el desarrollo de sistemas.
La primera tendencia es que las compaas prefieren seguir con su proveedor de ERP primario (SAP,
Oracle, PeopleSoft, etc.) en vez de buscar respuestas a sus necesidades de planeacin de la produccin y
almacena miento de datos o desarrollar soluciones dentro de la empresa. As pues, buscan dichas
soluciones con su pro veedor de ERP original.
La segunda tendencia consiste en un menor desarrollo dentro de la empresa y mayor dependencia de los
proveedores de ERP y sus socios estratgicos para mejo ras y adiciones al paquete de ERP original.
La tercera e interesante tendencia es el aumento del nmero de compaas que se ramifican para brindar
ser vicios de consultora una vez que pone en operacin con xito su propio proyecto de ERP.
5. Analizar las caractersticas bsicas, ventajas y desventajas de los ciclos de vida tradicionales del
desarrollo de sistemas, de prototipos, de desarrollo rpido de aplicaciones y de usuarios finales.
Las cinco fases del SDLC tradicional son las de investigacin, anlisis, diseo, puesta en operacin, y
mantenimiento y revisin. La investigacin de sistemas consiste en identificar posibles problemas y
oportunidades, adems de considerarlos a la luz de los objetivos de la organizacin. En el anlisis de
sistemas, se busca una comprensin general de la solucin necesaria para resolver el problema; se estudia
en detalle el sistema existente y se identifican las debilidades de ste. El diseo de sistemas consiste en
identificar los requisitos de sistemas nuevos o modificados. La puesta en operacin de sistemas abarca la
programacin, pruebas, adiestramiento, conversin y operacin del sistema. Por ltimo, el mantenimiento y
revisin del sistema comprende la vigilancia de sistema y la realizacin de mejoras o reparaciones a ste.
Entre las ventajas del SDLC tradicional se cuentan permitir control administrativo mximo, generar amplia
documentacin del sistema, garantizar que puedan correlacionarse los requisitos del sistema con
necesidades expresadas de negocios y producir muchos productos intermedios para su revisin. Sus
desventajas incluyen que los usuarios reciben un sistema que satisface las necesidades segn el punto de
vista de los desarrolladores, la documentacin es costosa y difcil de mantener, las necesidades de los
usuarios no se expresan o satisfacen, y los usuarios no pueden revisar con facilidad los numerosos
productos intermedios que se generan.
El uso de prototipos es un mtodo iterativo, con el que se define el problema, se crea la versin inicial, con
el cual los usuarios utilizan y evalan la versin inicial y proporcionan retroalimentacin sobre ella, y se
incorporan sugerencias en una segunda versin. Los prototipos pueden ser operativos o no, lo cual
depende de qu esencial sea el sistema actual en desarrollo y de cunto tiempo y dinero se cuente para los
prototipos.
Entre las ventajas del mtodo de prototipos se cuentan la posibilidad que tienen los usuarios de probar el
sistema antes de que se complete, se pueden generar prototipos tiles en semanas, los usuarios tienen
una actitud ms positiva hacia el sistema en evolucin, y pueden detectarse en poco tiempo los errores y
omisiones. Entre sus desventajas se incluyen que este mtodo dificulta empezar de nuevo si la solucin
inicial es inadecuada, es difcil contener el alcance del proyecto, suele estar ausente la documentacin del
sistema y es frecuente pasar por alto consideraciones operativas bsicas.
En el desarrollo rpido de aplicaciones (RAD) se usan herramientas y tcnicas diseadas, como lo indica el
trmino, para la creacin acelerada de aplicaciones. Su uso reduce la documentacin en papel, automatiza
la gene racin de cdigo fuente del programa y facilita la participacin de los usuarios en las actividades de
desarrollo. En el RAD se utiliza ampliamente el proceso de desarrollo conjunto de aplicaciones (JAD) para
recopilar datos y efectuar el anlisis de requerimientos. El JAD consiste en juntas de grupo, en que los
usuarios, beneficiarios y profesionales de SI trabajan juntos para analizar los sistemas existentes, proponer
posibles soluciones y definir los requerimientos del sistema nuevo o modificado.
El RAD tiene las ventajas de que se produce rpidamente la aplicacin, se genera documentacin como
producto secundario y obliga al trabajo adecuado de equipo entre los usuarios, beneficiarios y
desarrolladores. Sus desventajas comprenden que es un proceso intenso que puede llevar al agotamiento
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de los participantes; que requiere de ellos la habilidad en tcnicas y herramientas avanzadas, y que
absorbe un alto porcentaje del tiempo de usuarios y beneficiarios.
El SDLC de usuarios finales se usa cuando las actividades de desarrollo quedan principalmente en manos
de una combinacin de administradores y usuarios.
6. Identificar varios factores que influyen en el xito o fracaso de un proyecto de desarrollo de
sistemas.
El grado de cambio que introduce el proyecto, la calidad de la planeacin del proyecto y el uso de
herramientas de administracin de proyectos, procesos formales de control de calidad y herramientas de
CASE, son factores que tienen efecto en el xito de un proyecto. Cuanto mayor sea el grado de cambio,
tanto mayor ser el riesgo y a menudo tambin el de los beneficios obtenidos. La calidad de la planeacin
de un proyecto comprende algunos factores, tales como el apoyo de la alta direccin, la participacin
intensa de los usuarios, el uso de un mtodo de utilidad comprobada, la definicin clara de los objetivos y
metas del proyecto, la atencin a problemas bsicos y diseos sencillos, permanencia dentro del calendario
programado y del presupuesto asignado, el adiestramiento adecuado de los usuarios, y programas de
revisin y mantenimiento satisfactorios. El uso de herramientas automatizadas de administracin de
proyectos hace posible el desarrollo, vigilancia y control del calendario del proyecto. El uso eficaz de un
proceso de control de calidad permite administrar el proyecto a modo de entregar un sistema de calidad y
lograr con inteligencia el equilibrio entre costo, tiempo y calidad. Las herramientas de CASE automatizan
muchas tareas del desarrollo de sistemas, con lo que reducen el tiempo y es fuerzo necesarios para
completarlos, al mismo tiempo que garantizan contar con documentacin adecuada.
7. Indicar el propsito de la investigacin de sistemas.
La investigacin de sistemas tiene como fin identificar posibles problemas y oportunidades, as como su
consideracin a la luz de los objetivos de la organizacin. En muchas organizaciones, este proceso se
inicia con una forma de solicitud de sistemas. La investigacin de sistemas se dise para evaluar la
factibilidad de poner en operacin soluciones para un problema de negocios. Un grupo de investigacin da
seguimiento a la solicitud y realiza el anlisis de factibilidad, en el cual se considera la factibilidad tcnica,
econmica, operativa y de calendario de trabajo.
Si el proyecto que se investiga es factible, se establecen los objetivos principales del desarrollo de
sistemas, que incluyen los de rendimiento, costo, administracin y procedimientos. Muchas compaas
optan por un mtodo de uso frecuente, de modo que los nuevos emplea dos de SI, especialistas externos y
proveedores estn familiarizados con las tareas de desarrollo de sistemas que se establezcan. Es
necesario seleccionar un mtodo de desarrollo de sistemas. Como paso final del proceso de investigacin,
debe prepararse un informe de investigacin de sistemas, en que se documenta la informacin pertinente.
8. Explique el propsito del anlisis de sistemas y analice algunas de las herramientas y tcnicas
que se usan en esta fase del desarrollo de sistemas.
El anlisis de sistemas es el examen de los sistemas existentes que se inicia una vez recibida la
aprobacin para estudio ulterior de los administradores. El estudio adicional de un sistema seleccionado
permite a los participantes entender por completo los puntos dbiles y posibles reas de mejoramiento del
sistema. Se conjunta un grupo de anlisis para recopilar y analizar datos del sistema existentes.
Entre los mtodos de recopilacin de datos se incluyen la observacin, entrevistas, cuestionarios y
muestreo estadstico. En el anlisis de datos, que incluye el uso de tablas, diagramas de flujo de
aplicaciones y herramientas de CASE, se manipulan los datos recopila dos. El propsito general del
anlisis de requerimientos es determinar las necesidades de los usuarios y de la organizacin.
El modelado de datos sirve para representar objetos y relaciones de la organizacin mediante diagramas
que contienen texto y grficos. Lo ms frecuente es que se utilicen los diagramas entidad relacin (ER).
Los modelos de actividades suelen consistir en diagramas de flujo de da tos (DFD), con los que se
representan los objetos, relaciones y actividades mediante la descripcin del flujo de datos entre estos
objetos y alrededor de ellos. En los diagramas de flujo de datos, se usan smbolos para el flujo de datos,
procesos, entidades y almacenes de datos.
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Preguntas de repaso
15. Qu es un beneficiario de un sistema de informacin?
16. Cul es el objetivo de la planeacin de sistemas de informacin y cules son los pasos que
incluye?
17. En qu consisten los requisitos bsicos de rendimiento de un sistema de aplicaciones para
procesar transacciones comerciales que se ejecutan en la Internet o en una intranet corporativa?
18. Identifique tres tendencias ilustrativas del efecto que el uso de los paquetes de software de
planeacin de recursos empresariales tiene en el desarrollo de sistemas.
19. Identifique cada uno de los cuatro ciclos de vida del desarrollo de sistemas y haga un esbozo de sus
puntos fuertes y dbiles.
20. Cmo se elabora una grfica de Gantt y cmo se usa?
21. Qu tipo de aplicaciones de sistemas de informacin se crea en la actualidad para Internet,
intranets o extranets?
22. Por qu es importante la identificacin y eliminacin de errores en fase temprana del ciclo de vida
del desarrollo de sistemas?
23. Identifique cuatro razones por las que podra iniciar- se un proyecto de desarrollo de sistemas.
24. Enumere factores que influyen en forma considerable en el xito de un proyecto de desarrollo.
25. En qu consiste un proyecto fuera de control?
26. Cul es el propsito de la investigacin de sistemas?
27. Defina los cuatro tipos de factibilidad.
28. Cul es el valor presente neto de un proyecto?
29. Cul es el propsito del anlisis de sistemas?
30. De qu manera la tcnica JAD brinda soporte al ciclo de vida de desarrollo de sistemas RAD?
Resumen Captulo 13
Diseo, puesta en operacin, mantenimiento y revisin de sistemas
1. Indicar el propsito del diseo de sistemas y analizar las diferencias entre el diseo lgico y
fsico de sistemas.
El propsito del diseo de sistemas es preparar las necesidades de diseo detalladas de un nuevo sistema
o las modificaciones a otro ya existente. El diseo lgico de sistemas es la forma en que funcionan
conjuntamente los diversos componentes de un sistema de informacin. Incluyen las especificaciones de
datos para las salidas y entradas, procesamiento, archivos y bases de datos, telecomunicaciones,
procedimientos, personal y diseo de empleos, y diseo de controles y medidas de seguridad. El diseo
fsico de sistemas comprende la especificacin de los componentes fsicos reales. Debe abarcar
caractersticas como el diseo de hardware y software, bases de datos, telecomunicaciones, personal y
procedimientos.
2. Delinear los pasos bsicos de la fase de diseo.
Deben tomarse en cuenta diversas consideraciones de diseo especiales durante el diseo lgico y fsico
de sistemas. Un procedimiento de conexin incluye nmeros de identificacin, contraseas y otras
salvaguardas requeridas para que los individuos tengan acceso a los recursos de computacin. Una
conexin de sistema permite que el usuario tenga acceso a la computadora, y una de aplicacin, que inicie
y utilice una aplicacin especfica.
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En caso de que el sistema en desarrollo sea interactivo, en el diseo deben considerarse el uso de mens,
funciones de ayuda y de bsqueda en tablas, y procedimientos de reinicio. Un dilogo interactivo adecuado
solicita informacin de manera clara, responde con prontitud, es consistente de una aplicacin a otra y usa
un formato atrayente. Adems, evita el uso de la jerga computacional y trata con respeto al usuario.
La prevencin, deteccin y correccin de errores deben ser parte del proceso de diseo del sistema. Entre
las causas de errores se incluyen los seres humanos, fenmenos naturales y problemas tcnicos. Los
diseadores deben poner atencin a la prevencin del fraude y de la invasin de la privacidad.
Al trmino de la etapa de diseo de sistemas se congelan las especificaciones definitivas y no se permiten
cambios, de modo que pueda proceder la puesta en operacin. Se elabora un informe de diseo final, que
con tienen los productos del proceso de diseo.
3. Definir el trmino solicitud formal de propuesta (RFP) y analizar la forma en que este documento
se usa en la adquisicin de hardware y software.
Es necesaria una solicitud formal de propuesta (RFP) cuando se adquiere nuevo hardware y software a un
pro veedor. En la RFP se delinean las necesidades de la compaa, y el proveedor responde por escrito a
tal documento. Adems de contestar a las necesidades expresadas de la organizacin, el proveedor
incluye datos acerca de sus operaciones. Esta informacin podra abarcar la fiabilidad y estabilidad del
proveedor, el tipo de servicios que ofrece despus de la venta, su capacidad para reparaciones y solucin
de problemas, ofertas de adiestramiento y la reputacin del proveedor mismo.
Se revisan las respuestas que varios proveedores dan a la RFP y la lista se restringe a unos cuantos
candidatos ms probables. En la evaluacin final, pueden usarse diversas tcnicas, entre ellas, el consenso
de grupo, anlisis de costo/beneficio (rentabilidad) evaluacin porcentual y pruebas de comparacin.
Despus de elegir al proveedor, es factible iniciar las negociaciones del con trato.
En el supuesto de usar software de desarrollo en la propia empresa, una organizacin debe revisar sus
necesidades y requisitos de software, adquirir y adaptar el software, y desarrollar interfaces adecuadas
entre dicho software y el ya existente. Adems, deben realizarse pruebas del software adquirido antes de
su aceptacin para uso, as como llegar a convenios de modificaciones, mantenimiento, o ambos aspectos,
con el proveedor. Entre los problemas que deben evitarse estn el pago por caractersticas adicionales que
la organizacin no utilizar; subestimar el costo de modificaciones, interfaces, puesta en operacin e
instalacin, y ser una de las primeras organizaciones que prueba un nuevo paquete.
4. Describir las tcnicas utilizadas para las evaluaciones de eleccin de sistemas.
Son cuatro los mtodos de uso comn para la evaluacin y eleccin finales de un sistema: consenso de
grupo, anlisis de costo/beneficio (rentabilidad), pruebas de comparacin (benchmark) y evaluacin
porcentual.
En el mtodo de consenso de grupo se designa a un grupo de responsables de la toma de decisiones y se
le asigna la responsabilidad de la evaluacin y eleccin definitivas. En el caso del anlisis de
costo/beneficio se expresan en trminos monetarios todos los costos y beneficios de las opciones. Las
pruebas de comparacin (benchmark) abarcan contrastar sistemas de computacin que operan en
condiciones similares. Por ltimo, en la evaluacin porcentual se asigna un peso especfico a los factores
de evaluacin, se valora cada opcin relativa a cada factor y se le asigna una calificacin de O a 100.
5. Exponer las ventajas y desventajas de la adquisicin y del desarrollo interno de software.
El software se puede adquirir de proveedores externos o desarrollar en la propia empresa; tal consideracin
se de nomina decisin de producir o comprar. Es comn que un paquete de software adquirido tenga
menor costo, implique menos riesgos en cuanto a sus caractersticas y rendimiento, y sea de ms sencilla
su instalacin. La actividad de desarrollo tambin es menor si se compra el software. Desarrollarlo
internamente puede producir el sistema que satisfaga ms estrechamente las necesidades de la empresa y
se tenga mayor flexibilidad en cuanto a su adaptacin y cambios. Asimismo, el desarrollo de software
tiende en mayor grado a brindar una ventaja competitiva.
6. Analizar el proceso de desarrollo de software y al de las herramientas utilizadas en l.
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El desarrollo del software a menudo es realizado por un grupo de programadores: un grupo de

profesionales de SI que disea, desarrolla y pone en operacin un pro grama. La programacin con
lenguajes tradicionales comprende un ciclo de vida que abarca la investigacin, anlisis, diseo, eleccin
del lenguaje, escritura del cdigo de programa, pruebas y depuracin, documentacin y puesta en
operacin (conversin). La documentacin comprende la documentacin tcnica y la del usuario. La puesta
en operacin de un nuevo pro grama de computacin puede realizarse en paralelo, con pruebas piloto
pequeas, por fases o por conversin di recta.
Son muchas las herramientas y tcnicas para el desarrollo de software. El diseo estructurado es un
mtodo de diseo y desarrollo de software de aplicaciones. La programacin estructurada no es un
lenguaje de programacin nuevo, sino una forma estandarizada de programacin que usa lenguajes
existentes. El mtodo descendente comprende iniciar con la programacin de un mdulo principal y trabajar
progresivamente en los mdulos de los niveles jerrquicos inferiores. Otras herramientas, como el
desarrollo de plataforma cruzada y los ambientes de desarrollo integrado hacen que el desarrollo de
software sea ms sencillo y completo. Las herramientas de CASE se utilizan con frecuencia para
automatizar algunas de estas tcnicas.
Los lenguajes de cuarta generacin (4GL) y los orientados a objetos son otras opciones para el desarrollo
en la propia empresa. El uso de estos lenguajes rpidos y de fcil uso requiere varios pasos, muy
semejantes al ciclo de vida de programacin. La diferencia principal radica en que con los lenguajes
orientados a objetos hay que identificar y seleccionar objetos e integrarlos en una aplicacin, en vez de
utilizar la codificacin paso a paso.
7. Exponer el propsito de la puesta en operacin de sistemas y analizar las diversas actividades
relacionadas con esta fase del desarrollo de sistemas.
El propsito de la puesta en operacin de sistemas es instalar el sistema y hacer que todo, incluidos los
usuarios, est listo para su operacin. La puesta en operacin de sistemas comprende la adquisicin de
hardware, compra o desarrollo de software, preparacin de usuarios, contratacin y adiestramiento de
personal, preparacin del sitio y de datos, instalacin, pruebas, arranque y aceptacin por los usuarios. La
adquisicin de hardware abarca comprar, arrendar financieramente o rentar los recursos computacionales
con un proveedor. Entre los tipos de proveedores se incluyen los fabricantes de computadoras pequeas y
generales, productores de equipos perifricos, compaas de arrendamiento financiero, empresas de
tiempo compartido, compaas de software, mayoristas, distribuidores, compaas de servicio, y otros.
La puesta en operacin debe tomar en cuenta los requisitos de personal. La preparacin de los usuarios
permite que los administradores, empleados y otros usuarios estn listos para el nuevo sistema. Puede ser
necesario contratar ms personal de SI, adems de adiestrar satisfactoriamente a los usuarios sobre el
funcionamiento del sistema. Tambin es imperativa la preparacin del sitio fsico para el sistema, adems
de que se requiere convertir al nuevo formato los datos existentes que se usarn en el nuevo sistema. La
instalacin del hardware se realiza durante la fase de puesta en operacin, al igual que las pruebas. Entre
estas ltimas se incluyen las de programas (unitarias), de sistema, de volumen, de integracin y de
aceptacin.
El arranque comienza con el sistema de informacin ya sometido a las pruebas finales. Cuando se termina
el proceso de arranque, el sistema debe funcionar por completo. Son diversos los mtodos de arranque. La
con versin directa (tambin llamada liquidacin o interrupcin directa) consiste en interrumpir el
funcionamiento del sistema antiguo e iniciar el del nuevo sistema en una fecha especfica. Con el mtodo
por fases, a veces llamado mtodo por piezas, se activan en forma paulatina los componentes del nuevo
sistema mientras se inactivan los del sistema antiguo. Cuando todo mundo est convencido de que el
sistema nuevo funciona como se esperaba, se desactiva por completo el sistema antiguo. El arranque
piloto consiste en poner en ejecucin el nuevo sistema con un grupo de usuarios, no con todos. En el
arranque en paralelo, los sistemas antiguo y nuevo estn en operacin simultnea durante un periodo
especfico. Las salidas del nuevo sistema se comparan estrechamente con las del sistema antiguo y se
concilian las diferencias que existan. El sistema antiguo se deja de utilizar cuando los usuarios consideran
que el nuevo sistema funciona en forma correcta.
8. Establecer la importancia del mantenimiento de sistemas de software, adems de analizar las
actividades correspondientes.
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El mantenimiento de sistemas comprende verificar, cambiar y mejorar un sistema de modo que sea ms til
para lograr los objetivos de la organizacin y los usuarios. El mantenimiento es decisivo para la operacin
continua y sin problemas del sistema. Los costos del mantenimiento pueden exceder por mucho el costo
original de adquisicin del sistema. Algunas de las causas principales del mantenimiento son las nuevas
solicitudes de los beneficiarios y administradores, mejoramientos a peticin de los usuarios, errores de
programacin, problemas tcnicos o de hardware, equipo recin adquirido, cambios en la estructura de la
organizacin y regulacin gubernamental.
El mantenimiento puede ser tan sencillo como un parche de programa para corregir un problema pequeo
o ir hasta la actualizacin ms compleja del software con una nueva publicacin del proveedor. Las
solicitudes de mantenimiento se deben documentar con una forma de solicitud de mantenimiento,
documento en el que se autorizan formalmente los cambios a programas. Luego, el grupo de desarrollo o
de mantenimiento especializado se encarga de realizar los cambios aprobados.
9. Describir el proceso de revisin de sistemas.
La revisin de sistemas es el proceso de anlisis de los sistemas para verificar que funcionan como se
pretende. Incluye la vigilancia de los sistemas para cerciorarse de que su operacin corresponde a las
especificaciones de diseo. Los dos tipos de procedimientos de revisin son los mtodos controlado por
eventos y controlado por tiempo. Una revisin controlada por eventos tiene lugar ante un problema u
oportunidad, mientras que la controlada por tiempo se inicia despus de un periodo especfico.
La revisin de sistemas incluye la medicin de en qu grado el sistema apoya la misin y los objetivos de la
organizacin. En la medicin del desempeo de un sistema se vigila el sistema mismo en cuanto a nmero
de errores, cantidad de memoria y tiempo de procesamiento requeridos, y as en forma sucesiva.
Preguntas de repaso
1. Cul es el propsito del diseo de sistemas?
2. Cules son algunas de las consideraciones particulares que deben tomarse en cuenta durante el
diseo lgico y fsico?
3. Cules son algunas diferencias entre los procedimientos alternos de emergencia y un plan de
recuperacin de desastres?
4. Identifique algunos controles especficos que se usan para mantener la integridad y seguridad de la
captura de datos.
5. Qu significa desarrollo de plataforma cruzada?
6. Qu es una solicitud formal de propuesta (RFP), qu suele incluirse en ella y cmo se utiliza?
7. Cul es la diferencia entre interfaz de sistema e interfaz del usuario final?
8. Cules actividades continan durante la fase de preparacin de los usuarios, durante el proceso
de puesta en operacin del sistema?
9. En qu consisten los pasos principales de la puesta en operacin del sistema?
10. Cules son algunas herramientas y tcnicas de desarrollo de software?
11. Explique los tres tipos de estructuras que se usan en la programacin estructurada.
12. Cules son los pasos de las pruebas de sistema de informacin?
13. En qu consisten algunas razones para el mantenimiento de programas? Explique los cuatro tipos
de mantenimiento.
14. Describa el mtodo de evaluacin porcentual para elegir la opcin de sistema ptima.
15. Qu relacin guarda la medicin del rendimiento de sistemas con la revisin de sistemas?
Pgina 41

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