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Nuevo juego, nuevas reglas.

lvaro Rattinger
Nuevo juego, nuevas reglas no es un libro clsico, no es una compilacin o resumen
de Kotler, Fisher o Mercado, todo lo contrario, lvaro Rattinger es un contemporneo
que busca dar a conocer los nuevos medios, los obstculos actuales y los
consumidores a los que ahora se tiene que dirigir todo aquel que busque el xito en su
mercado.
A continuacin, realizar de forma indiscriminada mi reporte, dando un resumen a las
ideas principales y mi humilde opinin ante los aspectos que de acuerdo a mi
experiencia trabajando en marketing digital he podido entender.
Aqu dice lvaro adis al consumidor tradicional, a aquel que slo miraba los
escaparates y aceptaba todo aquello que se deca en la TV o la radio, el da de hoy
estamos hablando de un consumidor totalmente involucrado en el mercado, que va
ms all de las recomendaciones o precios, y antes de realizar una compra entra
primero a Google y revisa las especificaciones tcnicas del producto, busca en que
distribuidor encuentra un mejor precio e incluso puede ingresar a YouTube y ver el
review de personas que ya han comprado antes ese producto o servicio.
Posteriormente aborda el tema de la desigualdad en los NSE, los cules se han vuelto
en algo ms lejano entre s, si bien creci en nmero la clase media, tambin lo hizo la
clase ms baja llegando en Mxico a ser casi el 40% la poblacin con el nivel
socioeconmico ms bajo con un poder adquisitivo casi nulo, sin embargo, la riqueza
se concentra en menos del 10% de la poblacin. Esto hace an ms difcil la tarea de
ingresar al mercado, de mantenerse y de dejar de lado el precio en nuestras
estrategias de mercadotecnia debido a que en Mxico somos muy sensibles a los
precios por las circunstancias antes mencionadas. Cada vez se va dejando de
consumir ms productos o servicios que no percibimos como algo estrictamente
necesario.
Por otra parte hay buenas noticias para los consumidores pues siendo slo clientes
ahora se adquirido mayor poder para con las marcas, es decir, anteriormente si una
empresa te daba un mal servicio lo ms que podas hacer era dejar una nota en el
buzn de quejas o divulgar entre tus familiares y amigos lo mal que te haban atendido,
en cambio, hoy por hoy tienes a ms de 200 amigos en Facebook los cuales puede
llegar tu queja en un instante, ellos lo comparten a sus 200 amigos y a su vez ellos a
sus amigos, dejando as una gran huella en la reputacin de esa empresa, lo cual mete

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en aprieto a los directivos de las grandes marcas que tras tener un nmero muy grade
de clientes necesitan una gran plataforma de atencin para subsanar estos problemas.
Se cree en primera instancia que internet por ser ahora un medio masivo s ya un
mercado claro, lamentablemente en Mxico an n se llega a ese punto ya que aunque
las personas si utilizan internet para planear, organizar o decidir sobre sus compras, no
ms del 5% realiza la compra en internet, debido a diversos factores, entre ellos la
desconfianza de los medios de pago, distribuidores o vendedores independientes, sin
embargo, lvaro hace hincapi en que es cuestin de tiempo y determinacin por parte
de las empresas que esto se vuelva cada vez ms comn.
Las marcas lderes sern las primeras en estar en la lente del consumidor, esperando
que como obligacin se encuentre en los nuevos medios digitales, convirtiendo a las
marcas en competidores dbiles, que tienen que estar a disposicin de los caprichos
de los clientes. Este fenmeno resultar perjudicial para las grandes marcas debido a
que dejarn de gozar con el poder que les otorgaba estar en los grandes medios y
escuchar poco a su mercado. Estas grandes marcas debern decidir si seguirn con el
clsico dicho El cliente siempre tiene razn y medir los alcances que esta inocente
filosofa les atraer en un futuro pues no se puede tener contento a todo mundo.
Personalmente es algo que comparto, siempre he credo que debe haber un lmite e
incluso si se le puede llamar as, un parmetro con el cul identificar cuando deja de
ser rentable mantener a un cliente que claramente no est satisfecho y slo busca
beneficio a cambio de nada, ni siquiera gratitud, afiliacin o fidelidad.
Dentro de las grandes organizaciones el departamento encargado de los medios
digitales tendr poco tiempo de accin, la innovacin debe ser una constante y esto
permear a todos los departamentos y las decisiones directivas pues no hay tiempo de
planear, predecir y mucho menos replantear las estrategias a tomar en estos casos. Ya
lo hemos visto en infinidad de crisis digitales que han sufrido las grandes empresas aun
contando con planes de contingencia generales es cierto que es muy variable el
contexto de los mercados.
As mismo debern mantener sus medios actualizados, se qued atrs el planear una
campaa de comunicacin para los prximos 6 meses, los lderes del mercado ahora
tienen el deber de convertirse en creadores de contenido, primero era compartir
nicamente el contenido que posean pero ya no basta, es necesario crearlo, desde
vdeos con valor para la audiencia hasta incluso tener la carga de trabajo de una
editorial para alimentar su propio blog, revista, newsletter o simplemente el newsfeed
actualizado las 24 horas del da. No ms contenido reciclado, no hay nada ms
penalizado que eso.

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Pero no todo son cosas malas en estas nuevas tendencias, tambin las MiPyMEs
ganaron posicin en el mercado, ya que anteriormente se dejaba la publicidad solo
para quienes podan costear los monstruos del ATL y las pequeas empresas tenan
que conformarse slo con flyer y tarjetas de presentacin, hoy en da el internet
democratizo estos costos y una pequea marca puede pagar lo mismo por clic que una
gran empresa multinacional, haciendo un mercado ms democrtico, donde
prevalecer quin tenga ms valor para el consumidor. Esto mismo har crecer por
supuesto a las pequeas agencias de publicidad que comienzan a jugar un importante
papel en esta transicin y apoyo a estos pequeos empresarios.