Como Montar Uma Loja de Peças para Refrigeração

Como montar
uma loja de
peas para
refrigerao
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho
Diretora Tcnica
Helosa Regina Guimares de Menezes
Diretor de Administrao e Finanas
Jos Claudio Silva dos Santos
Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenao
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
DECIO CARVALHO WEHBE
Projeto Grfico
Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

www.staffart.com.br
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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao /
Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor /
Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas /
Sumrio
1. Apresentao ........................................................................................................................................
2. Mercado ................................................................................................................................................
3. Localizao ...........................................................................................................................................
4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................
5. Estrutura ...............................................................................................................................................
6. Pessoal .................................................................................................................................................
7. Equipamentos .......................................................................................................................................
8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................
9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................
11
10. Automao ..........................................................................................................................................
11
11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................
12
12. Investimento ........................................................................................................................................
13
13. Capital de Giro ....................................................................................................................................
14
14. Custos .................................................................................................................................................
16
15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................
17
16. Divulgao ..........................................................................................................................................
18
17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................
19
18. Eventos ...............................................................................................................................................
21
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................
22
20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................
22
21. Glossrio .............................................................................................................................................
26
22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................
29
23. Caractersticas ....................................................................................................................................
30
24. Bibliografia ..........................................................................................................................................
30
25. Fonte ...................................................................................................................................................
31
26. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................
32

Sumrio
27. Solues Sebrae .................................................................................................................................
32
28. Sites teis ...........................................................................................................................................
32
Fornece peas para conserto e manuteno de eletrodomsticos e tambm

equipamentos industriais.
Apresentao / Apresentao
1. Apresentao
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no
fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um
negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de
negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as
informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender?
Esta oportunidade de negcio abordar o comrcio de peas de reposio para
equipamentos de refrigerao como, por exemplo, aparelhos de ar condicionado,
geladeiras, refrigeradores, freezers, expositores de bebidas, balces comerciais entre
outros.
Comeando a partir da anlise destes produtos, entende-se que a construo da
imagem de sucesso de um bem qualquer, certamente est ligada ao reconhecimento
da sua qualidade por parte dos consumidores. Em geral, essa impresso derivada de
uma srie de condies, que abrangem fatores com a durabilidade e a marca. Porm,
para se obter o sucesso desejado, no basta para um produto a posse dessas duas
caractersticas.
A constante ocorrncia de manuteno e a falta de peas de reposio so condies
que podem comprometer seriamente a viabilidade mercadolgica de um produto,
mesmo tendo ele uma boa durabilidade e uma marca respeitada.
Ou seja, caractersticas como durabilidade, marca, necessidade de manuteno e
disponibilidade de peas de reposio so condies avaliadas pelo consumidor e,
dependendo de suas possibilidades de aquisio, so condies que determinam a
escolha do produto.
Isso quer dizer que, o grupo de indivduos que possuem uma boa renda avalia o
produto a partir dessas caractersticas ou at mesmo com base em outras questes
mais subjetivas. J o grupo de consumidores com baixa renda, alm dessas
caractersticas, considera, principalmente, o valor a ser investido de maneira que ele
pode optar por um produto de qualidade um pouco inferior, no entanto, dentro de suas
condies oramentrias.
As caractersticas de um produto bem como seu valor de aquisio acabam definindo
pblicos diferentes que demandam, como consequncia, a existncia de um mercado
de manuteno diversificado. Assim, nesse cenrio heterogneo, os tcnicos em
manuteno precisam atender com profissionalismo as diversas necessidades.
Ideias de Negcios | www.sebrae.com.br
Esse nicho tambm tem se mostrado bastante abrangente nos dias atuais, atendendo
com competncia demandas para simples eletrodomsticos como tambm para
complexos equipamentos industriais.
Este documento no substitui o Plano de Negcios, que imprescindvel para iniciar
um empreendimento com alta probabilidade de sucesso. Para a elaborao do Plano
de Negcio, deve ser consultado o Sebrae mais prximo.
Apresentao / Apresentao / Mercado
Nesse processo, o comrcio de peas de reposio para equipamentos de refrigerao

tem papel fundamental, oferecendo as melhores opes para a realizao satisfatria
da prestao de servios e, consequentemente, contribuindo para oferecer solues
personalizadas para o mercado.
2. Mercado
Para analisar o mercado do comrcio de peas de reposio para equipamentos de
refrigerao importante, antes de tudo, conhecer a evoluo do mercado destes
produtos.
Com um aumento de mais de 400% na procura por aparelhos de ar condicionado,
principalmente devido ao aumento do calor em janeiro de 2014, o mercado para estes
artigos de refrigerao est se ampliando.
Outro fator que favoreceu o setor dos equipamentos de refrigerao foi a reduo do
IPI (Imposto sobre Produtos Industrializados) para a chamada linha branca, que
vigorou at dezembro/2013. Isto estimulou as famlias a trocarem seus
eletrodomsticos, inclusive geladeiras e refrigeradores.
Somado a estes fatores especficos, h tambm outro fator de ordem mais geral como
o aumento da populao urbana e as demandas da vida moderna que so dois fatores
chaves para o desenvolvimento no setor de refrigerao comercial. A utilizao dos
equipamentos desse setor cresce a cada dia, e a tendncia que as coisas continuem
assim. H cada vez mais supermercados, restaurantes, bares, padarias, sorveterias,
lojas de convenincia e outros estabelecimentos que necessitam de freezers,
expositores de bebidas, balces comerciais e diversos equipamentos de refrigerao.
De acordo com um estudo da consultoria Transparency Market Research, o mercado
global de equipamentos de refrigerao comercial crescer 60% entre 2012 e 2018, o
que significa uma mdia superior a 8% ao ano.
Ameaas e oportunidades
As oportunidades de negcios so definidas pelas possibilidades de bons resultados
que o empreendedor vislumbra ao implantar um novo empreendimento.
Uma pesquisa no precisa ser complexa, sofisticada ou dispendiosa em termos

financeiros. Ela pode ser elaborada de forma simplificada e aplicada pelo prprio
empresrio, para estudar a concorrncia j instalada, o tipo de pblico alvo em termos
de capacidade aquisitiva, as preferncias, e as expectativas que os clientes tm em
relao a um comrcio de peas para equipamentos de refrigerao. Tambm
importante conhecer o modelo de negcio dos concorrentes, a qualidade das peas
comercializadas, os preos e prazos praticados, enfim, todas as caractersticas
relevantes que influenciem ou impactem a tomada de deciso.
Apresentao / Apresentao / Mercado
O conhecimento real das possibilidades de sucesso somente ser possvel por meio
de pesquisa de mercado.
Seguem algumas sugestes de aes de pesquisa de mercado:

- Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associaes de bairro para
quantificao do mercado alvo;
- Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e fracos dos
estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho;
- Participao em seminrios especializados.
As ameaas so representadas por todas as possibilidades de insucesso que o futuro
empresrio pode identificar para o novo negcio. A realizao da pesquisa de mercado
fornece subsdios para a previso de dificuldades que podero aparecer pelo caminho.
Existe uma grande quantidade de empresas que atuam no segmento em todo o pas,
comercializando produtos das principais marcas nacionais e importadas. Antes de
montar o negcio, importante conhecer o que estas marcas oferecem em termos de
garantias, prazos, tempo de reposio e outros fatores.
O risco de abrir as portas sem conhecimento do ambiente local muito grande.
Algumas ameaas e oportunidades desta atividade empresarial merecem destaque:
Ameaas:
- Acirrada competio por preos no setor;
- Necessidade intensa de capital para investimento em estoque.
Oportunidades:
- Popularizao de equipamentos de refrigerao para uso domstico, tais como ar
condicionado;
- Demanda crescente em decorrncia das elevaes da temperatura mdia;
- Parcerias com profissionais que atuam na rea de manuteno.
Definir a localizao e escolher o imvel para a instalao da loja uma das decises
mais importantes para o negcio, sendo fator de sucesso do empreendimento.
Ento, na localizao da loja deve-se considerar:
1. o objetivo do negcio,
2. o pblico-alvo que se quer atingir,
3. a populao dos arredores,
4. a concorrncia existente ou potencial nas redondezas,
5. as condies do imvel e
6. as vias de acesso.
Foi observado que o maior nmero de clientes so empresas prestadoras ou
autnomos de servio de manuteno, portanto, caso na localidade exista uma
concentrao de empresas que se dediquem a essa atividade, essa localidade poder
se constituir em uma excelente oportunidade.
Alm deste pblico, o empreendedor deve considerar bairros residenciais com um
grande nmero de habitantes e de fcil acesso, inclusive para favorecer o transporte
de mquinas e peas maiores, como aparelhos de ar condicionado e geladeiras.
Facilidade de encontrar estacionamento fator indispensvel.
Quando escolher o imvel, deve-se verificar se est localizado em ponto que permita o
funcionamento de comrcio de acordo com a lei de zoneamento do municpio.
4. Exigncias Legais e Especficas
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas
3. Localizao
Alm de conhecer sobre o funcionamento do negcio, necessrio contratar um

contador profissional para obter registros, alvars e fornecer informaes legais sobre
o novo negcio, enquanto o empreendedor se dedica a outras questes do
empreendimento.
Antes de abrir o negcio ser necessrio:
- Registros junto Secretaria de Receita Federal, para obteno do CNPJ;
- Registros na Junta Comercial;
- Registros junto a Receita estadual, para obteno da inscrio estadual;
- Registros junto a prefeitura, para obteno do alvar de localizao e de licena
sanitria;
- Registros na Secretaria Estadual da Fazenda;
- Enquadramento na Entidade Sindical Patronal em que a empresa se encaixa (
obrigatrio o recolhimento da Contribuio Sindical Patronal por ocasio da
constituio da empresa at o dia 31 de janeiro de cada ano);
O Sebrae local poder ser consultado para orientao.
5. Estrutura
A estrutura necessria para a montagem de uma loja dedicada venda de peas para
refrigerao bastante simples. Basicamente, as reas principais de uma empresa
desse segmento so as de atendimento ao cliente, estoque e rea administrativa. Sua
rea total, j considerados os banheiros para o pblico e funcionrios, estoque e uma
pequena copa, gira em torno de 100m, em mdia.
Todo o espao da loja, bem como a disposio de estoque, mveis e demais
equipamentos, deve ser planejado para permitir a circulao de funcionrios e clientes
com segurana e conforto.
importante que o estabelecimento esteja preparado para permitir o acesso a
portadores de necessidades especiais a todas as reas dedicadas a clientes. Para tal,
dever observar todas as exigncias legais como largura de corredores, inclinao e
tamanho de rampas, altura de corrimes, necessidade de elevadores e altura de
balces.
A seguir, esto descritas algumas informaes acerca de cada um dos ambientes
sugeridos para uma empresa do segmento:
a) Escritrio e copa:
Para otimizar o espao, uma das salas pode conciliar o escritrio e a copa.
Recomenda-se uma pequena diviso, para propiciar alguma privacidade durante as
refeies daqueles que optarem por faz-la no local de trabalho.
OBS: A estrutura da copa dever respeitar o descrito na Portaria CVS 6/99 do Centro
de Vigilncia Sanitria da ANVISA.
Impressora multifuncional laser: R$ 600,00
No break: R$ 450,00
Telefone sem fio + 1 ramal: R$ 200,00
Armrio Alto Fechado: R$ 465,00
Armario baixo fechado: R$ 245,00
Mesa 0,96x0,60 sem gavetas: R$ 175,00
Armrio Executivo: R$ 395,00
Mesa 1,20x0,60 com 02 gavetas c/chave: R$ 215,00
Conexo Arredondada: R$ 65,00
Poltrona presidente standart giratria com brao: R$ 283,00
Monitor 15,6`: R$ 300,00
Computador Servidor: R$ 900,00
Perifricos: R$ 90,00
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
- Cadastro na Caixa Econmica Federal (CEF) no sistema Conectividade Social;

- Autorizao do Corpo de Bombeiros CBM;
- Indicao da Conveno Coletiva de Trabalho a ser utilizada;
b) Atendimento
Essa rea poder ser composta com um balco para atendimento aos clientes e um
caixa, alm de uma pequena rea de espera com algum conforto.
Sugesto de equipamentos e mveis
Cestas plsticas para transporte de pequenos itens: 4 x R$ 40,00 = R$ 160,00
Balco de atendimento: R$ 2.500,00
Monitor 15,6`: R$ 300,00
Computador : R$ 920,00
Leitor de cdigo de barras: R$ 300,00
Impressora Fiscal: R$ 1.890,00
Gaveta de dinheiro automatica: R$ 173,00
No break: R$ 450,00
Gndolas e prateleiras diversas: R$ 6.000,00
Utenslios diversos: R$ 1.000,00
SubTotal: R$ 13.783,00
c) Estoque e expedio
O espao destinado ao estoque dos equipamentos para aluguel dever ser limpo e
organizado, a fim de facilitar o acesso e a localizao de qualquer um de seus itens.
Dever, tambm, ser um ambiente isolado das demais reas por divisrias ou paredes,
de forma a manter o acesso restrito aos funcionrios. A expedio poder conter um
guich simples.
Dever conter:
Carrinho para Armazem at 300 Kg n 13: R$ 400,00
Placas ou etiquetas para identificao: R$ 100,00
Etiquetadora: 2 x R$ 50,00 = R$ 100,00
Estantes de ao: 5 x R$ 160,00 = R$ 800,00
Armrio com portas para itens de pequeno tamanho e custo elevado: R$ 500,00
Pallets: 4 x R$ 60,00 = R$ 240,00
Monitor 15,6`: R$ 300,00
Computador: R$ 920,00
Leitor de cdigo de barras: R$ 300,00
Perifricos: R$ 90,00
Estabilizador: R$ 120,00
Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura
Lixeira com pedal : R$ 25,00

Refrigerador: R$ 900,00
Microondas: R$ 350,00
Mesa e cadeiras: R$ 300,00
Filtro e utenslios diversos: R$ 500,00
d) Instalaes sanitrias
O empresrio deve procurar instalaes que possuam banheiros separados para cada
sexo, em bom estado de conservao, constitudo de vaso sanitrio, pia e mictrio.
As instalaes sanitrias devem ser bem iluminadas, paredes e piso de cores claras,
de material liso, resistente e impermevel, portas com molas, ventilao usada com
e) Criao e elaborao de site

Criao do site: R$ 800,00
Registro de domnio: R$ 30,00
Hospedagem: R$ 200,00
SubTotal: 1.030,00
Total: R$ 23.411,00
6. Pessoal
A escolha de profissionais que iro trabalhar no empreendimento precisa ser feita com
muita responsabilidade, pois so estes colaboradores que iro atender os clientes do
novo empreendimento e faz-los voltar ou no. Uma seleo bem feita e um bom
ambiente de trabalho ter reflexo direto na imagem da empresa aos olhos de todos.
A quantidade de funcionrios est relacionada ao tamanho do empreendimento. Para
amenizar os custos iniciais com folha de pagamento, convm optar pela contratao
de uma equipe enxuta. De acordo com empreendedores do ramo possvel comear
com apenas 3 ou 4 (trs ou quatro) pessoas, devendo ajustar esta quantidade a todo
perodo que a loja estiver aberta:
- Administrador ou Gerente: Normalmente funo exercida pelo dono, precisa ter
capacidade para lidar com imprevistos, atuar preventivamente, ter raciocnio lgico e
crtico e ter conhecimento de gesto empresarial. Deve-se observar que as atividades
de compras tem reflexo direto no lucro do negcio. Alm de obter mercadorias a custos
baixos e prazos adequados ao fluxo de caixa, o comprador precisa observar quais
mercadorias vendem mais, quais so perecveis e quais podem encalhar, portanto,
no podem ser delegadas a pessoas de pouca experincia;
- Vendedor: Na quantidade de 1 ou 2, dependendo do movimento, responsvel pelo
atendimento aos clientes e venda dos produtos. um dos principais canais ligao e
acesso da organizao com o mercado, ento, suas principais qualidades devero ser:
o Ter bom conhecimento dos produtos comercializados;
o Entender as necessidades dos clientes;
o Conhecer a cultura e o funcionamento da empresa;
o Conhecer as tendncias do mercado;
o Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes;
o Transmitir confiabilidade e carisma;
o Atualizar-se sobre as novidades do segmento;
o Zelar pelo bom relacionamento aps a compra.

Pessoal
janelas teladas.
- Estoquista ou Auxiliar de expedio: responsvel pela entrada, conferncia,
Para evitar a rotatividade de pessoal, ou seja, o pouco tempo de permanncia de

funcionrios na empresa, recomenda-se adotar uma poltica de reteno de pessoal,
oferecendo incentivos e benefcios financeiros ou no. Isto poder diminuir os nveis de
rotatividade e obter vantagens como a criao de vnculo entre funcionrios e clientes
e ainda a diminuio de custos com:
- recrutamento e seleo;
- treinamento de novos funcionrios;
- custos com demisses.
A apresentao pessoal fator critico para consolidar a imagem da empresa junto ao
cliente. Limpeza impecvel, uso de uniformes, higiene e asseio constituem elementos
que devem ser valorizados por todos os empregados.
Alm da equipe, o empreendedor necessita se atualizar e saber o que est
acontecendo na sua rea de atuao. A participao em seminrios, congressos e
cursos relacionados deve ser rotineira, independente da quantidade de trabalho
existente em seu negcio.
Deve-se estar atento para a Conveno Coletiva deste segmento, utilizando-a como
balizadora dos salrios e orientadora das relaes trabalhistas, evitando, assim,
consequncias desagradveis.
O Sebrae da localidade poder ser consultado para aprofundar as orientaes sobre o
perfil do pessoal e o treinamento adequado.
7. Equipamentos
Diferente de uma loja de manuteno de artigos para refrigerao, que necessitaria de
itens especficos, uma loja de peas para refrigerao vai precisar de equipamentos
comuns e necessrios ao desenvolvimento de qualquer atividade comercial, como
computadores, impressoras e telefone.

Pessoal / Equipamentos
organizao e contagem dos itens de estoque, mantendo o ambiente em perfeita

organizao. Tambm responsvel pela entrega dos pedidos no balco. Precisa ter
como principais caractersticas a organizao, o cuidado e a ateno. O estoque
uma rea vital para esse tipo de empresa. A falta de planejamento e diretrizes claras
podem, em curto espao de tempo, levar a empresa situao de falta de liquidez,
comprometendo seriamente todas as suas atividades.
No quesito tecnologia, os softwares so as mais importantes ferramentas de apoio

gesto do negcio. A boa administrao do estoque um dos pilares do negcio. O
empresrio dever buscar uma soluo no mercado que melhor atenda suas
necessidades e expectativas.
A gesto de estoques no varejo a procura do constante equilbrio entre a oferta e a

demanda. Este equilbrio deve ser sistematicamente aferido atravs de, entre outros,
os seguintes trs importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques um indicador do nmero de vezes em que o
capital investido em estoques recuperado atravs das vendas. Usualmente medido
em base anual e tem a caracterstica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqncia de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior ser o ndice de giro dos estoques, tambm chamado de ndice
de rotao de estoques.
Cobertura dos estoques: o ndice de cobertura dos estoques a indicao do perodo
de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.
Nvel de servio ao cliente: o indicador de nvel de servio ao cliente para o ambiente
do varejo de pronta entrega, isto , aquele segmento de negcio em que o cliente quer
receber a mercadoria, ou servio, imediatamente aps a escolha; demonstra o nmero
de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de no existir a
mercadoria em estoque ou no se poder executar o servio com prontido.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mnimo, visando gerar o menor impacto na
alocao de capital de giro. O estoque mnimo deve ser calculado levando-se em conta
o nmero de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
As mercadorias comercializadas so a sua fonte de faturamento. Elas, em geral, so
adquiridas de grandes fabricantes que detm reconhecimento no mercado. Se for
opo do empreendedor, este pode se tornar uma revenda autorizada de determinada
marca. Empreendedores do ramo informam que isto oferece credibilidade ao negcio e
gera maiores oportunidades de vendas.
Os principais itens de venda dos estabelecimentos desse segmento so os seguintes:
termmetro espeto:
ferramenta cortador tc 1/8 1.1/8
manmetro alta
maleta de couro para ferramentas pcf5
analisador digital sman3 fieldpiece
cj macarico portatil
ferramenta chave catraca gt 122
ferramenta alicate dig clamp rw266
recolhedora de gs
vacumetro digital jb dv 22n
controlador full gauge termmetro penta

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
8. Matria Prima/Mercadoria

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria
controlador every control evkb 23 ec3t80/3180

tubo isolante blindado preto 5/8
ferramenta manifold cps mbzs3 r12/22/134
bomba de vcuo 12 cfm vulkan
tubo isolante blindado preto 1/2
solda phoscoper comum (kg)
compressor danfoss mt 80 220v 3f
compressor aspera 2192gk 404a
tubo de cobre flexvel 1/4 - 2kgs
tubo de cobre flexvel 5/8 - 5,2kgs
leo lubrificante bitzer b5.2 1 litro
gs refrigerante dupont freon r-22
gs refrigerante dupont suva 124
gs refrigerante dupont suva hp80
carga para maarico glp 420gr
jogo mangueiras 1,50m
cabo eltrico pp 750v 2x2.5mm (rolo de 100 metros)
cabo eltrico pp 750v 4x1.5mm (rolo de 100 metros)
compressores
evaporadores
foradores de ar
unidades condensadoras
motores eltricos
mini motores
termostatos
correias
polias
filtros
secadores
calos
telas
visores
conexes
soldas
oleos
resistncias
trincos
dobradias
helices
ferramentas
OBS: Os equipamentos citados so apenas exemplos existentes a todas as lojas, onde
as quantidades, marcas e variedade de itens podem alterar conforme o porte e objetivo
do negcio.
10
O processo produtivo de uma empresa comercial pode ser agrupado em cinco grandes
etapas:
1) Compras:
Uma das fases mais importantes para o negcio. A compra de mercadorias dever ser
feita com muita responsabilidade e cuidado. Particularmente no incio das atividades,
quando se tm somente algumas poucas informaes conseguidas em pesquisas, o
ajuste dos itens e volume investidos so pouco precisos. Isso decorre das muitas
variantes distintas envolvidas no processo, como ponto comercial, falta de
reconhecimento de mercado, entre outras.
2) Estocagem:
Nessa atividade, devem-se estabelecer critrios razoveis de organizao e controle
das mercadorias, de forma a facilitar todos os processos que dependam dessa
atividade.
A organizao fundamental para que o funcionrio do setor encontre com rapidez o
que procura e possa cumprir todos os procedimentos de gesto com eficincia.
3) Venda:
Consiste na atividade finalstica do negcio. Promove o processo de atendimento dos
desejos e necessidades do mercado consumidor por meio de mercadorias
4) Entrega da mercadoria
Envolve o atendimento da demanda do cliente com o produto adquirido, dentro do
prazo acordado e das condies estipuladas na venda.
5) Ps-venda
Um bom servio de ps-venda pode garantir a longevidade do negcio. Estar sempre
em contato com seus clientes garante que a empresa sempre ser lembrada e
recomendada.
10. Automao

Pessoal / Equipamentos / Matria Prima/Mercadoria / Organizao do Processo Produtivo / Automao
9. Organizao do Processo Produtivo
No ramo de artigos para refrigerao, no so necessrios grandes investimentos com

automao, alm dos equipamentos e matria prima j citados. Mas isto no impede
de ter um programa ou software para auxiliar no trabalho administrativo.
H no mercado uma grande oferta de sistemas para gerenciamento de pequenos
negcios e esta ferramenta ir auxiliar o empreendedor na sua tomada de deciso.
Entretanto, o mais indicado que o empresrio invista em softwares especficos, que
permitem a gesto eficiente do negcio. Dentre os benefcios que um software de
11
Controle de clientes com gerenciamento de relacionamento CRM (Customer

relationship management)
Controle de informaes recebidas do SPC (Servio de Proteo ao Crdito)
Verificao do limite de crdito do cliente;
Acompanhamento de negociao no ps-venda;
Personalizao do perfil do cliente para gerar recomendao de venda, de acordo com
as preferncias do cliente;
Envio de e-mail direto e personalizado para comunicao com os clientes
Controle de fornecedores com histrico de compras;
Relao de produtos e controle de estoque;
Controle de estoque automtico atravs de compra/venda;
Tabela de preos;
Leitura de cdigos de barras;
Relatrios de acompanhamento: fornecedor (de quem foi comprado) / cliente para
quem foi vendido;
Contas a pagar;
Controle de despesas;
Contas a receber ou credirio;
Controle bancrio (taxas, tarifas, cheques j compensados, etc);
Fluxo de caixa;
Clculo e controle de comisso de vendedores.
Apesar de ser necessrio procurar softwares de custo acessvel e compatvel com uma
pequena empresa desse ramo, deve ser observado que se trata de ferramenta
fundamental no controle gerencial.
Utilizar-se de Tecnologia da Informao TI, uma forma de gerar grande quantidade
de informaes em pesquisas, estatsticas, relatrios e grficos para uma gesto
eficiente de uma loja de artigos para refrigerao.
O custo de aquisio tem grande variao de preo e podem custar de zero a R$
2.500,00, devendo ser pesquisado junto a usurios e adequado realidade da
empresa. Podem ser encontrados em sites na internet, que oferecem downloads grtis
ou junto a empresas especializadas.
Muitos destes programas, alm do custo de aquisio, cobram taxa de manuteno
mensal, tambm variando bastante de preo.

Canais de Distribuio
gesto pode oferecer, pode-se elencar alguns.
11. Canais de Distribuio

O canal de distribuio a forma que o vendedor comercializa seu produto ao usurio
e para o ramo de peas de reposio para equipamentos de refrigerao o usual a
Venda Direta, ou seja, a prpria loja.
12
Se o empreendedor optar por no terceirizar, precisar adquirir um carro ou moto para

realizao de entregas. Bancos e financeiras oferecem financiamentos exclusivos com
taxas diferenciadas de financiamento de veculo para pessoa jurdica. importante a
realizao de uma pesquisa para se informar sobre as melhores taxas praticadas no
mercado e tambm verificar o custo/benefcio de aquisio de um veculo zero ou
semi-novo.
Com a popularizao da internet, onde smartphones e tablets so cada vez mais
comuns nas mos das pessoas, as empresas varejistas tm investido bastante no ecommerce, tambm conhecido como loja virtual ou comrcio eletrnico. O varejo de
peas e componentes para equipamentos de refrigerao tambm j aderiu ao mundo
virtual, mas, ainda so poucas as lojas que contam com uma boa estrutura de ecommerce em seu site, o que pode ser explorado pelo empreendedor.
Para se ter uma ideia, o comrcio eletrnico no pas cresceu nominalmente 28% em
2013 ante 2012, faturando R$ 28,8 bilhes. Alm disso, 9,1 milhes de pessoas
fizeram compras online pela primeira vez em 2013, o que eleva para 51,3 milhes o
nmero de consumidores que, ao menos uma vez, j utilizaram a internet para adquirir
algum produto. Os nmeros, levantados pela E-bit, empresa especializada em
informaes do comrcio eletrnico, fazem parte da 29 edio do Webshoppers,
lanado em 12/03/2014, na cidade de So Paulo.
Cabe ao empreendedor avaliar a necessidade deste outro canal de distribuio,
tomando como base seu pblico alvo e a regio onde o empreendimento est
instalado, onde a principal vantagem de utilizar mais de um canal de vendas diminuir
a distncia entre o servio e/ou produto e o cliente. Afinal, quanto maior a cobertura
geogrfica, maior a possibilidade de vendas.
O Sebrae local pode oferecer boas alternativas para iniciar este novo canal.
12. Investimento
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio
at o momento de sua auto-sustentao. Pode ser caracterizado como:

Canais de Distribuio / Investimento
Seja pessoalmente ou por telefone, o cliente que necessita de produtos ou insumos

escolhe seus produtos e leva. Entretanto, a entrega em domicilio muito utilizada
neste tipo de negcio e pode ser terceirizada e seu custo repassado ao cliente.
- investimento fixo compreende o capital empregado na compra de imveis,

equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas etc.;
- investimentos pr-operacionais so todos os gastos ou despesas realizadas com
projetos, pesquisas de mercado, registro da empresa, projeto de decorao,
honorrios profissionais, compra inicial e outros;
13
O valor total a ser investido depende de um conjunto de decises que so tomadas

antes da instalao do negcio, como por exemplo:
- Decidir sobre o local que ser montado o negcio: se o imvel ser prprio ou
alugado.
- Avaliar todas as modificaes necessrias que devero ser realizadas no local para o
funcionamento do negcio.
Os resultados das decises referentes a estes itens surgiro com a elaborao do
Plano de Negcios. Etapa fundamental para quem deseja empreender de forma
consciente, o plano de negcios a validao da ideia, anlise de sua viabilidade
como negcio (DOLABELA, 1999, p.17).
Sem considerar o pagamento de luvas pela aquisio do ponto comercial onde o
negcio ser instalado, para uma loja de aproximadamente 100 m, o empreendedor
dever dispor de aproximadamente R$ 100.000,00, para fazer frente ao pagamento
dos seguintes itens:
- Reforma, adaptao do imvel e instalaes: R$ 5.000,00.
- Despesas de registro da empresa, honorrios profissionais, taxas etc.: R$ 3.500,00;
- Mveis para rea de administrativa, estoque e equipamentos diversos: R$ 25.881,00
- Uniformes: R$ 320,00
- Site na internet: R$ 1.030,00
- Compra inicial: R$ 50.000,00
- capital de giro: R$ 20.000,00
13. Capital de Giro

Capital de giro o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilaes de
caixa.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
- capital de giro o capital necessrio para suportar todos os gastos e despesas

iniciais, geradas pela atividade produtiva da empresa. Destina-se a viabilizar as
compras iniciais, pagamento de salrios nos primeiros meses de funcionamento,
impostos, taxas, honorrios de contador, despesas de manuteno e outros.
O capital de giro regulado pelos prazos praticados pela empresa, so eles: prazos
mdios recebidos de fornecedores (PMF); prazos mdios de estocagem (PME) e
prazos mdios concedidos a clientes (PMCC).
Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior ser sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mnimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
14
Se o prazo mdio recebido dos fornecedores de matria-prima, mo- de-obra, aluguel,

impostos e outros forem maiores que os prazos mdios de estocagem somada ao
prazo mdio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro ser positiva, ou seja, necessria a manuteno de dinheiro disponvel
para suportar as oscilaes de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
tambm em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrrio, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos mdios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponvel em caixa necessrio para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos).
Portanto, retiradas e imobilizaes excessivas podero fazer com que a empresa
venha a ter problemas com seus pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previso de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gesto competente da necessidade de capital de giro. S assim as
variaes nas vendas e nos prazos praticados no mercado podero ser geridas com
preciso.
De uma forma prtica, o capital de giro o valor necessrio em caixa para que a
empresa possa arcar com seus compromissos financeiros sem precisar entrar no
vermelho, ou seja, o valor em dinheiro que a empresa necessita para cobrir todos os
custos at que entre novamente dinheiro em caixa.
O desafio da gesto do capital de giro em uma loja de artigos de reposio para
equipamentos de refrigerao deve-se, principalmente, ocorrncia dos fatores a
seguir:
- Variao dos diversos custos absorvidos pela empresa;
- Aumento de despesas financeiras, em decorrncia das instabilidades do mercado;
- Altos nveis de estoque;
- Inadimplncia, caso o empreendedor opte por trabalhar com cheque;
- Baixo volume de vendas em determinados meses do ano.
Para se chegar ao valor do capital de giro necessrio ter bem definido despesas
futuras como custos fixos e financiamento de vendas (carto de crdito, cheque ou
financeiras).

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro
necessidade de imobilizao de dinheiro em caixa.
Dado que os nmeros do investimento inicial j consideram a loja montada e estocada,

estima-se que a necessidade de capital de giro represente cerca de 20% do
investimento inicial.
A estratgia a ser utilizada para atrair clientes ser fundamental para o alcance do
ponto de equilbrio entre receita e despesa.
15
So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero

incorporados posteriormente ao preo dos produtos ou servios prestados, como:
aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas e insumos
consumidos no processo de estoque e comercializao.
No caso da loja de peas de reposio para equipamentos de refrigerao podemos
classificar os custos inerentes ao negcio em trs tipos: fixos, variveis e CMV Custo
da Mercadoria Vendida.
Os custos fixos so aqueles que ocorrem independentes do volume de negcio

realizado. Se a loja ainda no estiver funcionando ou estiver faturando muito pouco, de
qualquer forma o empresrio ter de pagar o aluguel do imvel, os salrios, os
honorrios do contador, as contas de gua, luz, telefone, etc.
Os custos variveis so aqueles que oscilam em virtude do volume de vendas, como
exemplo, o custo com embalagens, taxas pagas a administradora de cartes de dbito
/ crdito, comisses de vendedores, dentre outros, cujo desembolso ir aumentar
medida que aumentam as vendas ou diminuir nos perodos de menor movimento.
O custo de aquisio das mercadorias vendidas obtido da seguinte forma: CMV =

Estoque Inicial + Compras Estoque Final, onde:
Estoque Inicial Representa tudo que entrou em estoque atravs de
compras/bonificao, etc. (Em geral a posio do estoque de mercadorias do ltimo
dia do ms anterior ao ms de apurao)
Compras So as aquisies realizadas no perodo (desde a ltima posio de
inventrio).
Estoque Final a ltima posio de estoque do perodo ou a posio de
encerramento do ms (ano, trimestre, etc.).
A apurao do custo das mercadorias vendidas est diretamente relacionada aos
estoques da empresa, pois representa a baixa efetuada nas contas dos estoques por
vendas realizadas no perodo.
Os custos so os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que so
incorporados diretamente ao objeto de custo. O objeto de custo o servio prestado,
portanto, os custos diretos da venda de artigos de reposio para equipamentos de
refrigerao sero: honorrios profissionais, comisses e despesas de vendas e o
valor dos insumos consumidos no processo de prestao de servio.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos
14. Custos
16
Abaixo apresentada uma estimativa de custos fixos mensais tpicos de uma loja
deste ramo nas bases propostas:
Aluguel: R$ 3.000,00
Condomnio: R$ 350,00
IPTU: R$ 120,00
gua: R$ 150,00
Energia Eltrica: R$ 150,00
Telefone: R$ 110,00
Internet: R$ 70,00
Honorrios Contador: R$ 724,00
Salrios + encargos*: R$ 5.540,00
*Foi considerada a mdia de salrios de R$ 950 para 1vendedor, R$ 950,00 para o
estoquista e R$ 2.500,00 como pr-labore ou para o Gerente, inclusos benefcios e
encargos sociais.
Material de limpeza: R$ 100,00
Material de escritrio: R$ 20,00
Manuteno de equipamentos: R$ 20
Software (sistema): R$ 100,00
Aluguel de mquinas de carto de crdito: R$ 250,00
Publicidade e Marketing: R$ 350,00
Tarifa bancria: R$ 42,00
Outras despesas: R$ 500,00
TOTAL: R$ 11.596,00
15. Diversificao/Agregao de Valor
Para manter-se competitivo no mercado atual, um comrcio de peas para refrigerao

precisa buscar alternativas que o alinhe s expectativas do mercado atual. Geralmente
as empresas agregam na oferta de produtos, peas para eletrodomsticos diversos
para atrair maior clientela, tais como peas para: ventiladores de teto, microondas,
exaustor, etc.

Canais de Distribuio / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificao/Agregao de Valor
O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra,

produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio, indica que o
empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como
ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o
controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de
ganhar no resultado final do negcio.
Agregar valor significa oferecer produtos e servios complementares ao produto

principal, diferenciando-se da concorrncia e atraindo o pblico- alvo. No basta
17
As pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar na identificao de benefcios

de valor agregado. No caso de uma empresa de venda de peas de refrigerao,
existem alternativas que podero constituir-se em bons diferenciais perante a
concorrncia:
Equipe de vendas com bom conhecimento tcnico: apesar de os clientes do
estabelecimento serem compostos, na sua maioria, por pessoas jurdicas
especializadas ou tcnicos em manuteno de equipamentos de refrigerao,
desejvel que o vendedor tenha noes bsicas de equipamentos e peas para
interagir com esses profissionais com tranquilidade e segurana. No atendimento dos
demais demandantes, esses conhecimentos so ainda mais importantes;
E-commerce (ou comrcio eletrnico): municiado tecnicamente por um site que
possibilite o acesso seguro e identificado, aceitar pedidos de pessoas fsicas e
jurdicas cadastradas, efetuando a entrega dos itens dentro de prazos prdeterminados.
16. Divulgao
Os meios para divulgao desse tipo de empreendimento variam de acordo com o
porte e o pblico-alvo escolhido.
As aes devem ser feitas sob a tica do cliente, muitas vezes diferente do que o
empreendedor entende ser adequado.
Uma pequena loja no pode se dar ao luxo de elaborar grandes campanhas de
marketing, utilizando televiso ou mdias que necessitam de grande investimento.
Para um empreendimento de pequeno porte, pode ser usada a distribuio de folhetos
e folders, junto aos clientes que procuram a empresa e nos arredores da loja,
divulgando os servios e produtos que so ofertados.

Divulgao
possuir algo que os concorrentes no ofeream. necessrio que esse algo mais seja
reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nvel de
satisfao com o produto ou servio recebido.
A mala direta um sistema barato e simples, no qual pode ser utilizado o cadastro de
clientes, obtido de forma rpida e sem maiores custos, por meio do banco de dados
dos frequentadores, ou uma relao de conhecidos do proprietrio, ou da compra de
listagens vendidas no mercado por empresas de marketing direto.
18
Contribui tambm para a divulgao, a promoo de vendas que uma estratgia

bastante utilizada pelos empresrios, incluindo: descontos, brindes, estmulos para a
compra de quantidades maiores entre outros.
Resumindo, a mdia mais adequada aquela que tem linguagem adequada ao pblicoalvo, se enquadra no oramento do empresrio e tem maior penetrao e credibilidade
junto ao cliente.
Basicamente, as ferramentas utilizadas devero atingir o pblico tcnico especializado
de empresas que prestam servios de manuteno de equipamentos domsticos e
industriais dentro da regio de abrangncia de sua atuao. Abaixo, sugerem-se
algumas aes mercadolgicas acessveis e eficientes:
Loja com boa variedade de produtos no mostrurio;
Elaborar um site com apresentao atraente, com alguns produtos e curiosidades
sobre a loja e seu funcionamento;
Fazer promoes;
Unir-se com outros empresrios para diminuir custos de divulgao, por meio de
folhetos com divulgao de diferentes estabelecimentos;
Todas as formas de divulgao apresentadas so importantes e tero o resultado
potencializado se o empresrio investir no bom atendimento e na qualidade dos
produtos.
A ateno dispensada ao consumidor, um produto de qualidade aliados a um preo
justo, so a garantia do retorno do cliente.
A propaganda boca a boca, feita pelo cliente encantado, a promoo mais sincera e
eficaz.
17. Informaes Fiscais e Tributrias

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
A divulgao atravs de site na internet e redes sociais deve ser considerada, pois o
acesso de pessoas a este veculo de comunicao cresce permanentemente e em
larga escala.
O segmento de LOJA DE PEAS PARA REFRIGERAO, assim entendido pela

CNAE/IBGE (Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 4757-1/00 como a
atividade de comrcio varejista de peas e acessrios para aparelhos de uso
domstico e pessoal, eltricos e eletrnicos, poder optar pelo SIMPLES Nacional Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas
19
Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies,

por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do
Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica);

CSLL (contribuio social sobre o lucro);
PIS (programa de integrao social);
COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social);
ICMS (imposto sobre circulao de mercadorias e servios);
INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para

esse ramo de atividade, variam de 4% a 11,61%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero
de meses de atividade no perodo.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder

benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder
ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual no ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o

empreendedor, desde que no possua e no seja scio de outra empresa, poder
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuies sero efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias
ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei

Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade no
ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa, R$
3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
20
II) Com um empregado: (o MEI poder ter um empregado, desde que o salrio seja de
um salrio mnimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolher mensalmente, alm dos valores acima, os seguintes

percentuais:
Retm do empregado 8% de INSS sobre a remunerao;
Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remunerao do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI ter seu
empreendimento includo no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre
ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis

Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit
Gestor do Simples Nacional n 94/2011.
18. Eventos

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos
I) Sem empregado
5% do salrio mnimo vigente - a ttulo de contribuio previdenciria do
empreendedor;
R$ 1,00 mensais de ICMS Imposto sobre Circulao de Mercadorias.
FEBRAVA - Feira Internacional de Refrigerao, Ar Condicionado, Ventilao,

Aquecimento e Tratamento de Ar
Site: http://www.febrava.com.br/
CONBRAVA - Congresso Brasileiro de Refrigerao, Ar Condicionado, Ventilao,
21
MERCOFRIO - Congresso Internacional de Ar Condicionado, Refrigerao,

Aquecimento e Ventilao
Porto Alegre
Site: http://www.asbrav.org.br/mercofrio_2014.php
O empreendedor poder consultar o Calendrio Brasileiro de Feiras e Exposies,

disponvel em
http://www.brasilglobalnet.gov.br/ARQUIVOS/Publicacoes/CalendarioFeiras2014_P.pd
f para a identificao de outros eventos associados ao tema escolhido para o seu
negcio.
19. Entidades em Geral

ASBRAV - Associao Sul Brasileira de Refrigerao, Ar Condicionado, Aquecimento e
Ventilao
http://www.asbrav.org.br
ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas
www.abnt.org.br
ABRAVA - Associao Brasileira de Refrigerao Ar Condicionado Ventilao e
Aquecimento
www.abrava.com.br
CNI
http://www.cni.org.br
Portal da Indstria
http://www.portaldaindustria.com.br/
20. Normas Tcnicas

Divulgao / Informaes Fiscais e Tributrias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Tcnicas
Aquecimento e Tratamento de Ar
Evento bienal que acontece na FEBRAVA
Norma tcnica um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um

organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou caractersticas para atividades ou seus resultados, visando a obteno de um grau
timo de ordenao em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
22
Toda norma tcnica publicada exclusivamente pela ABNT Associao Brasileira de

Normas Tcnicas, por ser o foro nico de normalizao do Pas.
1. Normas especficas para Loja de peas para refrigerao
No existem normas especficas para este negcio.

Participam da elaborao de uma norma tcnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa fsica).
2. Normas aplicveis na execuo de uma Loja de peas para refrigerao
23
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e

servios adicionais nos estabelecimentos de pequeno comrcio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 12693:2010 Sistemas de proteo por extintores de incndio.

ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de servio para pequeno comrcio Requisitos

gerais.
Esta Norma estabelece os requisitos exigveis para projeto, seleo e instalao de

extintores de incndio portteis e sobre rodas, em edificaes e reas de risco, para
combate a princpio de incndio.
24
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalao, comissionamento

(controle aps instalao), operao, ensaio de manuteno e registros de sistemas de
alarme manual e automtico empregados para a proteo de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
ABNT NBR 9050:2004 Verso Corrigida:2005 - Acessibilidade a edificaes,

mobilirio, espaos e equipamentos urbanos.

ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais Seo 1: Geral.
Esta Norma estabelece critrios e parmetros tcnicos a serem observados quando do

projeto, construo, instalao e adaptao de edificaes, mobilirio, espaos e
equipamentos urbanos s condies de acessibilidade.
25
21. Glossrio
Seguem alguns termos tcnicos que podero ser teis no dia-a-dia da atividade
empresarial (fonte: Portal da Refrigerao):
CIDO CLORDRICO, cloreto de hidrognio cido comumente usado nas operaes

de soldagem. formado quando quantidades apreciveis de umidade acham-se
presentes no refrigerante fluorado ou cloreto de metila, ou quando esses refrigerantes
entram em contato com uma chama ou objeto quente.
CIDO FLUORDRICO, fluoreto de hidrognio Esse cido formado quando o
refrigerante fluorado passa atravs de uma chama. Embora o vapor seja pungente em
concentraes moderadas, em concentraes mais baixas tambm podem ser
detectados e da mesma forma prejudiciais.
BRITISH THERMAL UNIT (BTU) Unidade Trmica Britnica Quantidade de calor
necessria para elevar a temperatura de uma libra de gua de um grau Fahrenheit. ,
tambm, a medida de quantidade de calor retirado no resfriamento de uma libra de
gua de um grau Fahrenheit; e tambm utilizada como medida do efeito refrigerante.
CAPACIDADE DE REFRIGERAO A habilidade de um sistema refrigerante ou
parte dele em remover calor. Expressa como a relao entre o calor removido,
usualmente medida em Btu/h, ou toneladas/24 horas.
CICLO DE DEGELO Ciclo que permite que a unidade de esfriamento se degele
durante um perodo de desligamento.
CICLO DE REFRIGERAO Curso completo de operao de um refrigerante de

Nota do Tcnico: A ABNT possui o Comit ABNT/CB-055 Refrigerao, Arcondicionado, Ventilao e Aquecimento, que composta por Normas Tcnica em
geral deste setor.
26

volta ao ponto inicial, medido em termos termodinmicos. Tambm usado em geral

para qualquer processo repetido em qualquer sistema.
CLORETO DE CLCIO Substncia qumica tendo a formula CaCl2 que, na forma
granular, usada como secativo. Esse material solvel em gua, e na presena de
grandes quantidades de umidade, pode dissolver e fechar a unidade secativa ou
mesmo passar para dentro do sistema alm do secativo.
CLORETO DE METILA Refrigerante de frmula qumica CH3Cl.
DIXIDO DE ENXOFRE Refrigerante de frmula SO2. Forma cido sulfrico quando
misturado com gua (atualmente fora de uso).
EVAPORAO - A mudana de estado de um lquido em vapor.
EVAPORADOR Dispositivo no qual o refrigerante se evapora enquanto absorve
calor.
EVAPORADOR DO TIPO SECO Evaporador do tipo de tubulao contnua, onde o
refrigerante de um dispositivo de presso reduzida alimentado em uma extremidade
e a linha de suco ligada na extremidade de sada.
EXPANSO DIRETA Sistema no qual o evaporador est localizado no material ou
espao refrigerado, ou nas passagens de circulao de ar comunicando-se com esse
espao.
FAHRENHEIT Sistema termomtrico, no qual 32 significa o ponto de congelamento
da gua, e 212 o ponto de ebulio, sob condies normais de presso.
FATOR DE POTNCIA (de uma instalao eltrica) A relao entre os watts e os
volt-ampres em um circuito de corrente alternada.
FILTRO Dispositivo para remover material slido de um fluido por ao filtrante.
FLUDO Gs ou lquido.
FREON Nome comum do diclorodifluormetano (CCl2F2).
"FROST BACK" (retrocongelamento) A inundao do lquido de um evaporador na
linha de suco, acompanhada na maioria dos casos, pela formao de gelo na linha
de suco.
GS Estado de vapor de um material.
GS SUPERAQUECIDO Gs cuja temperatura mais elevada que a temperatura de
evaporao presso existente.
GELO DE DIXIDO DE CARBONO - CO2 slido comprimido. Gelo seco.
GLICEROL Esse material tem sido sugerido como um lubrificante, mas no
encontrou muita aceitao devido a sua tendncia de absorver umidade rapidamente.
Um leo mais adequado mais satisfatrio.
GRAU-DIA Unidade baseada na diferena de temperatura e tempo, usada para
especificar a carga nominal de aquecimento no inverno. Em um dia, existem tantos
graus-dia quantos F de diferena na temperatura entre a temperatura mdia do ar
externo, medida num perodo de 24 horas, e a uma temperatura de 65F.
HIDROCARBONETOS Uma srie de elementos qumicos de natureza qumica
anloga variando do metano (o principal constituinte do gs natural) pelo butano,
octano, etc., at os leos lubrificantes pesados. Todos so mais ou menos inflamveis.
O butano e o isobutano tm sido usados numa relativa extenso como refrigerantes.
HIDRLISE Reao de um material, como o Freon 12 ou cloreto de metila, com
gua. Materiais cidos, geralmente, so formados.
ISOBUTANO Refrigerante hidrocarboneto usado em extenso limitada. inflamvel.
ISOLAMENTO (de calor) - Uso de material de baixa condutividade de calor.
LINHA BRANCA - foges, geladeiras, mquinas de lavar, forno micro-ondas
27

MEDIO MICROMTRICA - Atualmente, um mcron uma unidade de medida no

sistema mtrico e equivalente a 1/1000 milmetro. H 25,4 milmetros em uma
polegada. Portanto, um mcron igual a 0,00004 polegada. Cem micra so
equivalentes a 0,004 polegada ou 29,996 polegadas de vcuo. O vcuo de menos de
29,0 polegadas de mercrio no satisfatrio para compressores.
NO-CONDENSVEIS Gases estranhos misturados com um refrigerante e que no
podem ser condensados na forma lquida s temperaturas e presses nas quais o
refrigerante condensa-se.
PONTO DE CONGELAMENTO Temperatura na qual um lquido se solidifica com a
remoo de calor.
PONTO DE CONGELAO OU DE FLUIDEZ (de leos) A temperatura abaixo da
qual a superfcie do leo no vai se alterar quando o recipiente inclinado.
PONTO DE ORVALHO - (do ar) Temperatura na qual uma amostra especificada de
ar, sem acrscimo ou remoo de umidade, est completamente saturada. A
temperatura na qual o ar, sendo resfriado, fornece umidade ou orvalho.
POSIO DE SUPERAQUECIMENTO DA VLVULA DE EXPANSO
TERMOSTTICA A depresso da temperatura de evaporao na presso de
alimentao da vlvula abaixo da temperatura do bulbo termosttico.
PRESSO ESTTICA Presso contra as paredes dos tubos, tubulaes ou dutos.
PRESSO HIDROSTTICA Presso devida ao lquido em um recipiente que no
contm espao gasoso.
SISTEMA DE CONGELAMENTO POR SALMOURA Sistema em que a salmoura,
congelada por um sistema de refrigerao, circula atravs de tubulao at o ponto em
que se necessita de refrigerao.
SISTEMA DE REFRIGERAO AUTOMTICO Sistema que se regula sozinho para
manter um conjunto de condies definido por meio de controles automticos e
vlvulas, geralmente responsvel pela temperatura ou presso.
TEMPERATURA ABSOLUTA A temperatura de uma substncia medida acima do
zero absoluto.
TEMPERATURA AMBIENTE Temperatura do meio circundante de um objeto. Em um
sistema domiciliar ou comercial, tendo um condensador resfriado a ar, a temperatura
do ar que entra nesse condensador.
TETRACLORETO DE CARBONO Lquido tendo a frmula CCl4 (tambm conhecido
como carbona), que solvente no inflamvel, utilizado na remoo de leos e graxas,
e soltando sedimentos.
UMIDADE ABSOLUTA A quantidade de gua definida contida em uma quantidade
definida de ar. Geralmente medida em gramas de gua por libra ou p cbico de ar.
UMIDADE RELATIVA A relao entre a presso de gua-vapor do ar, comparada
com a presso do vapor que ela teria se fosse saturada temperatura do bulbo seco.
Muito prxima da relao entre a quantidade de umidade contida no ar comparada
com a que ele suportaria temperatura existente.
UMIDIFICADOR Dispositivo para adicionar umidade ao ar.
VLVULA SOLENIDE Vlvula aberta pelo efeito magntico de uma corrente
eltrica atravs de uma bobina solenide.
VAPOR SATURADO Vapor no superaquecido, mas de qualidade 100%, isto , no
contendo lquido no vaporizado.
ZEROABSOLUTO A temperatura na qual o movimento molecular de uma substncia
teoricamente cessa. Essa temperatura igual a 459,6F, e 273,1C. A essa
28
22. Dicas de Negcio

- importante, para se tornar mais competitivo, dimensionar o conjunto de servios
que sero agregados; avaliar o custo-benefcio desses servios vital para a
sobrevivncia do negcio, porque pode representar um elevado custo sem gerao do
mesmo volume de receitas.
- Investir na qualidade global de atendimento ao cliente, ou seja: qualidade do servio,
ambiente agradvel, profissionais atenciosos, respeitosos e interessados pelo cliente,
alm de comodidades adicionais como o caso de estacionamento.
- Investir no bom atendimento ao cliente essencial para quem pretende abrir uma
loja. Este aspecto extremamente importante, pois crescente a exigncia dos
clientes. Alm disso, oferecer aos clientes facilidades de pagamento, bons preos e
uma boa variedade de mercadorias so ingredientes essenciais para o sucesso.
- Procurar fidelizar a clientela com aes de ps-venda, como: remessa de cartes de
aniversrio, comunicao de novos servios e novos produtos ofertados, contato
telefnico lembrando eventos e promoes.
- O acompanhamento do proprietrio fundamental para o sucesso do
empreendimento, mas isto no quer dizer que este precisa estar na frente de trabalho
todo o tempo, pois necessita se dedicar ao planejamento de suas aes futuras e
correo de falhas eventuais.
- mix de produtos e gesto do estoque de mercadorias exigem muitos cuidados, desde
a sua reposio e guarda at a definio dos nveis ideais de estoque de cada item.
Procure trabalhar com uma quantidade de itens e fornecedores equilibrada adequada
as suas necessidades.
- Busque estabelecer parceiras com seus fornecedores. Esse tipo de relacionamento
comercial traz um sem nmero de benefcios para as duas partes envolvidas. Um
acordo firmado entre o lojista e fornecedores, por exemplo, pode garantir ao lojista
prioridade de atendimento, mais dedicao, melhores prazos, descontos, acordos de
publicidade, divulgao e at exclusividade na venda de uma determinada marca.

temperatura, o volume de um gs ideal mantido presso constante torna-se zero.
- Muito cuidado na venda de produtos no licenciados. Assegure-se que os

fornecedores escolhidos respeitam a legislao aplicvel a atividade.
Erros comuns:
Principalmente no incio do negcio, onde as vendas so poucas e as compras da
29
23. Caractersticas
De acordo com McClelland (1972), citado por Schmidt e Dreher (2006) existem
caractersticas comportamentais que so comuns aos empreendedores. Essas
caractersticas so denominadas Caractersticas Comportamentais Empreendedoras CCEs das quais podem-se citar:
- Busca constante de oportunidades;
- Toma iniciativas;
- persistente;
- Possui disposio para correr riscos calculados;
- Exige qualidade e eficincia;
- Compromete-se com o que faz;
- Procura manter-se informado;
- Estabelece metas;
- Planeja e monitora as tarefas;
- Busca feedback;
- confiante e independente;
- Procura estabelecer redes de contatos e relaes comerciais;
- negociador;
Um empreendedor "saber aprender o que for necessrio para a criao,
desenvolvimento e realizao de sua viso". (DOLABELA, 1999 p. 70). Considerandose esta afirmativa, percebe-se em qualquer rea que se deseje atuar, preciso estar
disposto a aprender. Para ter sucesso neste tipo de empreendimento necessrio que
o empreendedor se concentre no desenvolvimento das caractersticas
empreendedoras citadas.

empresa so muitas, o Capital de Giro a segurana da empresa para custear este

desequilbrio. Um erro comum de empreendedores inexperientes ver o dinheiro
sobrar no final do ms (sem perceber que logo ter que desembolsar o pagamento
das compras parceladas pelos fornecedores) e utilizar como lucro ou compras
desnecessrias.
Tambm muito comum fazer o planejamento e consumir o que estava previsto no
Capital de Giro em mercadorias ou melhorias na reforma e equipamentos.
Outro erro comum empatar o dinheiro do capital de giro em mercadorias de giro
demorado.
24. Bibliografia
AIUB, George Wilson et al. Plano de Negcios: servios. 2. ed. Porto Alegre: Sebrae,
2000.
30
BIRLEY, Sue; MUZYKA, Daniel F. Dominando os Desafios do Empreendedor. So

Paulo: Pearson/Prentice Hall, 2004.
COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e
manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
DAUD, Miguel; RABELLO, Walter. Marketing de Varejo: Como incrementar resultados
com a prestao de Servios. So Paulo: Artmed Editora, 2006.
DOLABELA, Fernando. Oficina do empreendedor. So Paulo. Cultura. Editores
Associados, 1999.
GHEMAWAT, Pankaj. A estratgia e o cenrio dos negcios: texto e casos. Bookman,
Porto Alegre, 2000.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: a edio do novo milnio. 10. ed. So
Paulo: Prentice Hall, 2000.
PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil. So Paulo: Ed Atlas, 2000.
Referncias Eletrnicas
Clube da Refrigerao http://www.clubedarefrigeracao.com.br/destaque/2014/01/refrigeracao-comercial-um mercado-em-expansao - Acesso em setembro/2014
GLOSSRIO DE REFRIGERAO. Portal da refrigerao. Disponvel em
http://www.refr igeracao.net/topicos/glossario.htm . Acesso em setembro/2014.
O Globo - http://oglobo.globo.com/sociedade/tecnologia/cresce-429-procura-poraparelhos-de -ar-condicionado-380-por-ventiladores-neste-verao-11243802 - Acesso
em setembro/2014
Porta G1 - http://g1.globo.com/economia/noticia/2013/10/ipi-de-moveis-e-linha-brancasobe-n esta-terca-feira.html - Acesso em setembro/2014

BARBOSA, Mnica de Barros; LIMA, Carlos Eduardo de. A Cartilha do Ponto

Comercial: como escolher o lugar certo para o sucesso do seu negcio. So Paulo:
Clio Editora, 2004.
25. Fonte
No h informaes disponveis para este campo.
31
27. Solues Sebrae
28. Sites teis
32

26. Planejamento Financeiro

Como Montar Uma Loja de Peças para Refrigeração

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Especialistas em pequenos negcios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Robson Braga de Andrade Presidente do CDN

Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho

Helosa Regina Guimares de Menezes

Diretor de Administrao e Finanas

Jos Claudio Silva dos Santos

Unidade de Capacitao Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

DECIO CARVALHO WEHBE

Staff Art Marketing e Comunicao Ltda.

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

4. Exigncias Legais e Especficas ...........................................................................................................

8. Matria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................

9. Organizao do Processo Produtivo ....................................................................................................

10. Automao ..........................................................................................................................................

11. Canais de Distribuio ........................................................................................................................

12. Investimento ........................................................................................................................................

13. Capital de Giro ....................................................................................................................................

14. Custos .................................................................................................................................................

15. Diversificao/Agregao de Valor .....................................................................................................

16. Divulgao ..........................................................................................................................................

17. Informaes Fiscais e Tributrias .......................................................................................................

18. Eventos ...............................................................................................................................................

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................

20. Normas Tcnicas ................................................................................................................................

21. Glossrio .............................................................................................................................................

22. Dicas de Negcio ................................................................................................................................

23. Caractersticas ....................................................................................................................................

24. Bibliografia ..........................................................................................................................................

25. Fonte ...................................................................................................................................................

26. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................

Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura /

27. Solues Sebrae .................................................................................................................................

28. Sites teis ...........................................................................................................................................

Fornece peas para conserto e manuteno de eletrodomsticos e tambm

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Apresentao / Apresentao / Mercado

Nesse processo, o comrcio de peas de reposio para equipamentos de refrigerao

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Uma pesquisa no precisa ser complexa, sofisticada ou dispendiosa em termos

Apresentao / Apresentao / Mercado

Seguem algumas sugestes de aes de pesquisa de mercado:

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4. Exigncias Legais e Especficas

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Alm de conhecer sobre o funcionamento do negcio, necessrio contratar um

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O Sebrae local poder ser consultado para orientao.

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Apresentao / Apresentao / Mercado / Localizao / Exigncias Legais e Especficas / Estrutura

- Cadastro na Caixa Econmica Federal (CEF) no sistema Conectividade Social;

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Lixeira com pedal : R$ 25,00

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e) Criao e elaborao de site

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- Estoquista ou Auxiliar de expedio: responsvel pela entrada, conferncia,

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Para evitar a rotatividade de pessoal, ou seja, o pouco tempo de permanncia de

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organizao e contagem dos itens de estoque, mantendo o ambiente em perfeita

No quesito tecnologia, os softwares so as mais importantes ferramentas de apoio