Capacitacin de

Personal
Ing. Karen Trchez

Objetivos
1. Conocer el rol de la capacitacin en el cumplimiento de los
objetivos de la empresa.
2. Determinar la diferencia entre capacitacin y desarrollo.
3. Estudiar los beneficios de la capacitacin para las empresas,
los colaboradores y la sociedad.
4. Analizar y aprender el ciclo del proceso de capacitacin.

Introduccin
Las organizaciones deben capacitar a su personal porque el
contexto actual es sumamente cambiante.
Ante esta circunstancia, el comportamiento se modifica y nos
enfrenta constantemente a situaciones de ajuste, adaptacin,
transformacin y desarrollo.
Cuando el talento de los empleados es valioso y sobretodo
organizado, una empresa puede alcanzar ventajas competitivas
importantes, apoyada en las personas.

Definiciones
Capacitacin
Es un proceso educativo, aplicado de manera sistemtica y
organizada mediante el cual las personas aprenden
conocimientos y habilidades administrativas para lograr un
desempeo satisfactorio. Ejemplo: cursos, lecturas,
conferencias, videos.

Definiciones
Entrenamiento
Ayuda al participante a obtener habilidades o destrezas tcnicas
especficas para mejorar su desempeo en el puesto actual. (es
ms practico)
Ejemplo: Experto/aprendiz: instruccin directa en el puesto,
entrenamiento de manejo de montacargas etc.

Desarrollo
Es un esfuerzo para ofrecer a los empleados los conocimientos y
habilidades que la organizacin necesitar en el futuro.
Ejemplos: Maestras, clases de idiomas, liderazgo etc

Cundo se necesita entrenar o

capacitar a nuestro personal?
Cuando queremos fortalecer o mejorar lo siguiente en nuestro
personal:

Conocimientos

Habilidades

Actitudes del empleado

Beneficios de la capacitacin
Beneficios para la empresa:

Mayor rentabilidad
Mejores relaciones jefes-colaborador
Promueve el desarrollo
Mejora el conocimiento del puesto
Crea mejor imagen
Incrementa la productividad y la calidad del
trabajo

Se promueve la comunicacin a toda la
organizacin.

Beneficios de la capacitacin
Beneficios para el individuo:

Mayor satisfaccin con el trabajo

Logro de metas
Ayuda a tomar mejores decisiones
Enriquece su perfil laboral
Mejora la toma de decisiones y el liderazgo.

Beneficios de la capacitacin
Beneficios para la sociedad:

Aumento de productividad y rentabilidad

Mejora de los individuos
Promocin del desarrollo y del aprendizaje
Aumento de la riqueza

Enfoque sistmico (ciclo) de la

capacitacin
Diagnstico de las
necesidades de
capacitacin

Diseo del
programa de
capacitacin

Evaluacin

Implementacin

I. Diagnstico de las necesidades

de capacitacin
Mtodos para el diagnstico de necesidades
de capacitacin:
I. Identificacin de tareas:

Se analiza el perfil de puestos

Se desarrollan planes especficos para
realizar dichas capacitaciones.
II. Realizacin de encuestas:

Se realizan encuestas entre candidatos
de capacitacin para identificar las
necesidades.

I. Diagnstico de las necesidades

de capacitacin
III. Tcnica de participacin total del capacitador y capacitado:

Se obtienen ideas de capacitacin de un grupo de personas:
Gerentes, jefes o supervisores.

Se enlistan todas las ideas.

Se hace una votacin para identificar las 5 mayores
necesidades de capacitacin.

I. Diagnstico de las necesidades

de capacitacin
Otras fuentes de informacin utilizadas para la determinacin de
necesidades de capacitacin son los siguientes:

Evaluacin del desempeo

Cifras de produccin

Informes de control de calidad

Quejas

Informes de seguridad

Modificacin de trabajo (mtodos, cambio en el proceso)

Entrevista de salida

ndice de rotacin de personal etc

I. Diagnstico de las necesidades

de capacitacin
Objetivos de capacitacin y desarrollo
Una buena evaluacin de las necesidades de capacitacin conduce a
la determinacin de objetivos de capacitacin y desarrollo.
Estos objetivos deben estipular claramente los logros que se desean.

I. Diagnstico de las necesidades

de capacitacin
Ejemplo:
Al capacitar a un empleado que vende boletos de avin en una
agencia de viajes, se obtendran los siguientes objetivos:
1. Proporcionar informacin sobre vuelos en un lapso no mayor de
treinta segundos.
2. Completar una reservacin de un viaje redondo a una ciudad en
un lapso no mayor a dos minutos.

II. Diseo de planes y programas

de capacitacin
Para elaborar el plan y el programa de capacitacin se toma en
cuenta los resultados obtenidos en el diagnstico de necesidades.

II.Diseo de planes y programas

de capacitacin
Plan de capacitacin:
Permite tener una visin general acerca de lo que se desea realizar,
por lo que se considera:

Datos generales de la organizacin

Puestos de trabajo que involucra

Nmero de trabajadores que sern capacitados

Periodo de tiempo en que se ser desarrollado

Prioridades de atencin

Eventos a realizar

Programa de capacitacin

Objetivos que especifiquen el cambio de conductas a modificar en
los trabajadores

Contenido temtico del evento

Tcnicas grupales que facilitaran el proceso de instruccinaprendizaje

Recursos financieros

Duracin total en horas de los eventos que se programen

El instructor y/o institucin capacitadora responsable de los
eventos previstos.

III. Conduccin del programa de

capacitacin
Es la etapa de la puesta en marcha del plan de capacitacin y
desarrollo, especficamente se coordina y prepara el programa para
el desarrollo del evento, utilizando algn medio de comunicacin
para difundir la realizacin del evento.
La ejecucin de las actividades de capacitacin pueden darse de
distintas modalidades, dependiendo de la programacin establecida:
Conferencias, seminarios, pelculas, videos, cursos etc.

Factores que dan calidad a la

capacitacin
a. Adecuacin del programa de capacitacin a las necesidades
de la organizacin.- La decisin de establecer determinados
programas de capacitacin depende de la necesidad de
capacitacin de los empleados.

Factores que dan calidad a la

capacitacin
b. La calidad del material de capacitacin presentado.- el material
de enseanza debe ser planeado de manera cuidadosa, con el fin
de facilitar la ejecucin de la capacitacin

Factores que dan calidad a la

capacitacin
c. La cooperacin de los jefes y dirigentes de la empresa.- La
capacitacin debe hacerse con todo el personal de la empresa, en
todos los niveles y funciones.

Factores que dan calidad a la

capacitacin
d. La calidad y preparacin de los instructores.- El xito de la
ejecucin depender del inters, esfuerzo y del entrenamiento de
los instructores.
e. La adecuada seleccin de los participantes

IV. Evaluacin del programa de

capacitacin
La etapa final es la evaluacin del programa de capacitacin para
comprobar su eficacia, es decir para verificar si la capacitacin tuvo en
cuenta las necesidades de la organizacin y de los clientes.
Normalmente se debe evaluar si el programa de capacitacin satisface
las necesidades para las que fue diseado.

IV. Evaluacin del programa de

capacitacin
La respuesta a las siguientes preguntas pueden ayudar a
determinar la eficacia del programa de capacitacin:

Se eliminaron los rechazos y los desperdicios?

Disminuyeron los costos de trabajo?

Los colaboradores se tornaron mas productivos?

La organizacin alcanz sus objetivos estratgicos?

IV. Evaluacin del programa de

capacitacin
La evaluacin de los programas de capacitacin se puede llevar a
cabo en cuatro niveles:
I. Evaluacin en el nivel organizacional:

Aumento de la eficacia y eficiencia organizacional

Mejoramiento de la imagen de la empresa

Mejoramiento del clima organizacional

Mejoramiento de la relacin entre la empresa y los empleados

Mejoramiento en la atencin al cliente.

IV. Evaluacin del programa de

capacitacin
II. Evaluacin en el nivel de Recursos humanos:

Reduccin de la rotacin y del ausentismo del
personal

Aumento de la eficacia individual y grupal de los
colaboradores

Aumento del conocimiento de las personas

Cambios de actitudes y comportamientos de las
personas.

IV. Evaluacin del programa de

capacitacin
III. Evaluacin en el nivel de los cargos

Adecuacin de las personas a los requisitos exigidos por
los cargos.

Mejoramiento del trabajo en equipo y de la cooperacin.

Aumento de la productividad.

Mejoramiento de la calidad.

Reduccin del ndice de accidentes en el trabajo.

IV. Evaluacin del programa de

capacitacin
IV. Evaluacin en el nivel de capacitacin
Consecuencia de los objetivos de capacitacin
Retorno de las inversiones realizadas en la capacitacin

Desarrollo Humano
El desarrollo de los recursos humanos va a adquiriendo
creciente importancia, debido a que si los empleados se
desarrollan adecuadamente, se puedan realizar
promociones a nivel interno, esto demuestra que los
empleados estn realizando una carrera y que no tienen
sencillamente un puesto temporal.

Desarrollo Humano
El desarrollo humano sirve para enfrentar los siguientes
desafos:

Obsolescencia de los conocimientos del personal.

Cambios sociales y tcnicos

Tasa de rotacin de los empleados

Conclusiones

Una vez que los empleados han sido seleccionados y
orientados, es posible que aun deban adquirir las habilidades,
el conocimiento y las actitudes necesarias para desempearse
adecuadamente, todo esto se logra a travs de la capacitacin
y desarrollo.

Es muy importante que las empresas sigan un proceso de
capacitacin correcto y sistemtico, por ejemplo por medio
del diagnstico de las necesidades se determinan los
objetivos de capacitacin y desarrollo. Los capacitadores
pueden planear el contenido del curso a partir de estos
objetivos.

Conclusiones

Las capacitaciones influyen directamente en el cumplimiento
de los objetivos de las empresas, las metas profesionales de
los individuos y contribuyen a hacer una mejor sociedad.

El desarrollo del recurso humano prepara a los individuos a
desempear nuevas funciones y cumplir responsabilidades
mas complejas. Simultneamente, constituye un arma
poderosa en contra de la obsolescencia de los conocimientos
del personal, los cambios sociales y tcnicos y la tasa de
rotacin de personal.

Lo que aprendemos
es importante
Lo que HACEMOS
con lo que
aprendemos es
MAS importante