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1. Una empresa que vende casas solicita a sus trabajadores que llenen una serie de
formatos, regularmente el 90% de ellos no entrega el formato 3, que se refiere a la
planeacin de sus actividades en la semana. Si t fueras el supervisor de estos
empleados y aplicaras las 8D en esta variabilidad indica cmo quedara tu anlisis en
cada una de las Disciplinas.
Accin
1D
2D
3D
4D
5D
6D
7D
8D
Ponderacin
1 Falta de tiempo 8
8
2 Falta de acciones formativas
3 Perfiles obsoletos 7
6
8
3
5
24
4
18
10
Calidad en Procesos
Unidad 3. Evaluacin y control de la calidad en los procesos
Actividad 2. Variabilidades de mejora
4
5
6
7
8
9
4
1
4
1
7
7
3
1
8
11
6
2
7
2
14
4
19
14
Calidad en Procesos
Unidad 3. Evaluacin y control de la calidad en los procesos
Actividad 2. Variabilidades de mejora
b) Indica el cruce de los qus y los cmos mediante los smbolos: dbil, intermedio,
fuerte sobre los requerimientos del cliente y diseo como t desees.
c) Indica la ponderacin que le daras a los qus- cuanto
3. Imagina que entras a una prestigiosa tienda de regalos, casualmente buscas un regalo
para beb y otro para una persona mayor, sin embargo la mayora de los exhibidos son
para jvenes y adultos jvenes. En promociones la tienda maneja que se puede encontrar
para cualquier edad.
a) Analiza el proceso del cliente para recibir el servicio a travs de una tabla como la
sugerida en tu material de lectura.
Situacion
Hechos
Entrar a la tienda de
regalos
MOMENTOS DE LA
VERDAD
Negtivo
Calidad en Procesos
Unidad 3. Evaluacin y control de la calidad en los procesos
Actividad 2. Variabilidades de mejora
SERVICIO
Venta de regalos
FECHA
Sempteimbre 2016
ESPERAR SER
ATENTIDO
HECHOS
LLEGAR A LA
TIENDA
No esta visible el
anuncio
de
la
tienda
Esta un poco sucio
Existe
poco
ilumniciacon
MEJORAIDEAS
DE
Colocar el anuncio
de la tienda con
letras mas grandes
Contar con regalos
para bebe y gente
mayor.
Poner Turnos
Colocar
a
un
empleado
a
la
entrada
de
la
tienda y le de la
bienvenidad
Poner
a
un
empleado
para
atender el cliente
y se le proporcione
alguna idea de
compra.
No
hay
variedad
de
regalos
No
existe
sistema
de
articulos
Las cosas estan
muy
amontonadas
Contratar
a
mas personal
Elaborar
procedimeitno
de atencin a
clientes.
Implentar
un
sistema
de
invetario
Establecer un
control
de
inventario
Todas
todas
SELECCION
Poner
mas
iluminacin
Tener mas limpia la
tienda
Arreglar
los
articulos para que
no
esten
amontonados
Elabora con letras
grande la razn
social de la tienda.
Mantener la
limpieza de la
tienda
Introducir regalos
para gente mayor
No hay regalos
para
beb
y
persona mayor
Los
empleados
estan ocupados
PEDIDO
PAGO EN
SERVICIO
No hay cambio.
El sistema de
pagos no es
bueno.
Contar con un
fondo
de
cambio diario.
Implatar
una
terminal
bancaria.
Se puede pagar
con tarjeta de
creito y debito
Todas