NOMBRE DEL ALUMNO:

DAVID ALVAREZ ALVAREZ

MATRICULA:
AL2819824

MAESTRA:
GESTIN DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIN

NOMBRE DEL MAESTRO:

NORA ARMENDRIZ S.

NOMBRE DE LA MATERIA A CURSAR:

MTODOS CUANTITATIVOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

FECHA DE ENTREGA:
SABADO, 30 DE JULIO 2016

TEMA:
PROPUESTA DE SOLUCIN AL CASO C23-12-002

TTULO:
LA MEJOR DECISIN POR MEDIO DE UN MTODO
CUANTITATIVOS.

ndice
1.- Introduccin.......................................................................................................3
2.- Desarrollo..........................................................................................................3
3.- Propuesta de solucin al caso...........................................................................5
Bibliografa..............................................................................................................9

1.- Introduccin
En este documento se habla de la propuesta de solucin para el caso C23-12002 de la empresa multinacional alemana Rhrseen que en el ao 2005 se vio
envuelta

en una situacin de establecer un nuevo proveedor externo de

servicios outsourcing.
Para este caso fue analizado a travs de la metodologa de casos, lo cual fue
primeramente analizado mediante una lectura previa permitindonos realizar un
anlisis detallado de la situacin a resolver, claro que para tener una amplia
perspectiva del problema fue retroalimentado por medio de rplicas de los
dems compaeros.
Estas replicas ampliaron el conocimiento ante este tipo de situaciones, sin
embargo cabe mencionar que si es importante saber determinar qu tipo de
herramientas utilizar puesto que todas son eficientes pero no las ms
adecuadas.

2.- Desarrollo
La empresa multinacional alemana del sector automotriz Rhrseen es
considerada como una de las empresas ms importantes de autopartes teniendo
presencia en los continentes de Europa y Amrica contando con 205 plantas.
Dentro de este caso nos ubicamos en una de las principales plantas de Mxico,
en donde se especializan principalmente en el sistema de frenado altamente
especializado, lnea de refacciones automotrices para armadoras y lnea de
electrodomsticos.
En el ao 2005 la empresa se encuentra en una situacin de establecer a un
nuevo proveedor externo de servicios outsourcing, debido a que los
proveedores internos han quedado a deber ya que vienen teniendo un mal
3

desempeo por no recoger a tiempo, una baja calidad en el lavado y manejo del
envase teniendo como consecuencias rupturas, bajo inventario, retraso en
envos y aumento en el costo de produccin por el dao de los empaques, todo
esto vindose reflejado en los reportes de produccin a finales del 2004 donde
se estim un aumento del 5% de los costos de recuperacin del envase.
Para tratar de resolver esta problemtica se cre un equipo multifuncional en
donde se incluye a los gerentes de trfico, logstica compras y el director de
operaciones con el fin de determinar al nuevo proveedor logstico. Dentro de
este caso cabe mencionar a algunos de los involucrados y su participacin.
Empresa Rhrseen, S.A. de C.V. Empresa ubicada en Mxico la cual se ve en
vuelta en una problemtica en la seleccin de un proveedor para el manejo y
recuperacin de empaques plsticos para su reutilizacin.
Ing. Alejandro Daz. Gerente de logstica de la empresa Rhrseen, S.A. de C.V.
lder de un equipo de trabajo asignado para a la seleccin de un proveedor
logstico para tercerizar la recuperacin del envase plstico donde la empresa
suministra componentes elctricos.
William Marks y Charles Weber. Vicepresidente ejecutivo de AT&T Executive
en el cual la empresa reconoca la validez de sus aseveraciones sobre las
compra de bienes y servicios y los costos de operacin que las empresas
destinaban a compras.
Empaque plsticos. Detonante de la problemtica que debido a su manejo de
recuperacin y procesos para ser reutilizados se llegaban a daar causando
incrementos en los costos de produccin.
Departamento de compras. Era el encargado de usar el directorio para la
bsqueda de proveedores mediante polticas de la empresa que especificaban
que se deba de contar con al menos tres requisiciones de servicio para ser
evaluadas y de esta manera elegir al proveedor adecuado.

Gerentes de trfico, compras y director de Operaciones. Personas que

fueron asignadas al equipo para el proyecto de seleccin del operador logstico y
as brindar una solucin a la problemtica antes descrita.
Consecuencias en las diferentes reas de la empresa. Si esta problemtica
no se ve atendida con una buena determinacin sobre el nuevo proveedor de
logstica el principal afectado ser la empresa ya que eleva su costo de
recuperacin,

teniendo

que

desembolsar

ms

recurso

econmico

el

departamento de compras ya que son los encargados actualmente de la

eleccin del proveedor.
Para el departamento de trfico las dificultades o problemas que se tendran es
la calidad del servicio en el manejo de los productos, la ubicacin ya que esta
aumentara o disminuira tiempo de recoleccin segn el caso que tambin es
uno de los puntos a resolver y por ltimo el departamento de operaciones si
existiera algn retraso por parte del proveedor estara afectando la planeacin y
organizacin para legar a tener una difusin exitosa a todas las solicitudes de la
empresa.
En su momento se lleg a la conclusin de trabajar con una matriz de pros y
contras debido a la prontitud de una solucin, sin embargo creo que existe una
mejor herramienta para llegar a una determinacin ms exacta.

3.- Propuesta de solucin al caso.

Para dar una idea clara a la propuesta planteada cabe mencionar algunos
conceptos empleados en este caso:
La teora de toma de decisiones segn Chiavenato (2005) es la seleccin de un
curso de acciones entre varias alternativas, y constituye por lo tanto la esencial
de la planeacin esto hace referencia que para la toma de decisin
deben de existir varios criterios de seleccin entre varias opciones de
5

eleccin entendiendo cuales son las necesidades como lo expresa a su vez

Baron (2005) la idea bsica es que se pueda entender lo que la gente hace,
asumiendo que ellos se comportan racionalmente como individuos.
Dentro de una decisin una alternativa puede representar distintos caminos de
accin diferentes hiptesis sobre una caracterstica, diferentes clasificaciones,
etc. Donde un proceso exitoso resulta en el desarrollo de decisiones y en la
ejecucin de esfuerzos que apoyan los objetivos de una organizacin Eastman
(2003).
No obstante se deben de definir criterios como base para medir y evaluar los
distintos factores, limitaciones o restricciones para poder establecer un juicio
para probar la deseabilidad de la decisin esto haciendo mencin a lo que nos
menciona Malczewski (1999) La distincin entre objetivos y atributos es de
mayor importancia en el proceso de toma de decisiones.
Una vez definidos los criterios es importante llevar a cabo una evaluacin donde
Eastman (2003) nos menciona que es el proceso de aplicar la regla de decisin
y as poder tomar la mejor determinacin ya que cuando los modelo se formulan
y resuelven disponiendo de informacin perfecta se dice que la toma de
decisiones se hace bajo condiciones de certeza Taha (1995).
Modelo AHP es una tcnica usada para la toma de decisiones que se basa en
realizar una distribucin de las decisiones a tomar en funcin de una prioridad o
jerarqua para visualizar cual o cuales son las decisiones de mayor impacto para
el objetivo buscado ajustndose a las necesidades del momento.
El proceso para la toma de decisiones con esta herramienta bsicamente se
divide en 3 procesos claves:
1. Seleccionar las posibles decisiones: poner sobre la mesa todas esas
decisiones que se presentan con solucin al problema, sin pensar cuales
pueden aportar ms o menos valor. En esta etapa no hay que hacer
exclusiones, porque an no se conoce el impacto que va a tener cada una
en el problema.
6

2. Clasificar las decisiones: En esta etapa podemos realizar una

agrupacin de las soluciones por temticas, o por posibilidad de impacto.

3. Priorizacin: Se reflexiona sobre cmo y cunto cada solucin puede

impactar en el negocio o problema. Clave en este punto la obtencin de
datos en la medida de lo posible y que el grupo se mantenga unido para
llegar a priorizar de forma objetiva y con consistencia.

Propuesta al caso con la herramienta AHP recopilando la informacin necesario

como calificacin de finalistas asignadas por Alejandro Daz a los 3 proveedores
finalistas (Tabla 1), listado de criterios (Tabla 2), pesos relativos del caso (Tabla
3) y los resultados del anlisis (Tabla 4).

Tabla 1. Calificacin a finalistas.

Criterio
1. Antigedad
2. Conocimiento del
sector automotriz
3. Experiencia
4. Estabilidad
Financiera
5. Prestigio
6. Tiempo para

Forma de Medicin
Aos de operacin del proveedor logstico.
Cantidad de clientes en el giro automotriz.
Aos de experiencia y prestacin del servicio en
el mercado.
Garanta de solvencia econmica.
Percepcin que los clientes tienen del servicio.
Meses que el proveedor necesita para iniciar el
7

implementar el
proyecto
7. Duracin del
Contrato
8. Servicio
9. Costo

proyecto sin usar el equipo de la empresa

compradora o de proveedores anteriores.
Tiempo mnimo en aos para la duracin del
contrato.
Capacidad del proveedor para cumplir con los
requisitos de entrega, plan de contingencia,
dimensiones y diseo de bodega.
Costo anual del servicio en millones
Tabla 2. Listado de criterios.

Qu recomendacin le haras al gerente de logstica respecto a la decisin final

que deber tomar?
Una vez obtenido los resultados podemos sugerir al Ing. Alejandro Daz que la
mejor opcin para el nuevo proveedor de servicios logsticos seria la empresa
ILA quien obtuvo la mayor ponderacin segn la herramienta AHP.
Sin embargo durante el procedimiento podemos analizar que entre mayor
personas involucradas existan dentro de este anlisis habr dificultad de poner
criterios ms justos ya que cada quien vera por su rea de inters.
Reflexin general:
Esta materia me ha llevado a ser ms analtico sobre la toma de decisiones y
saber que existen diferentes herramientas para valorizar una decisin, en
realidad en el rea que laboro no encontr una manera de aplicar dicho
conocimiento sin embargo s creo que es de mucha utilidad ya que esto
determina muchos criterios a considerar para un beneficio en comn.
Cabe mencionar que dentro del foro me percat de que algunos de los
compaeros si les fue de utilidad ya que estn en una rea donde quizs han
podido aplicar este aprendizaje y lo ms importante es que compartieron
algunas experiencias que quizs me pueda ser de mucha utilidad mas adelante.

Bibliografa
Anderson, D. (2004). Mtodos Cuantitativos para los Negocios. Mxico: Ed.
Thomson.
Taha, H. (2012) Investigacin de Operaciones. (9a. Ed.) Mxico. Pearson
Hillier, M. (2011) Mtodos cuantitativos para administracin. (3a ed.) MC Graw
Hill
Ruiz,
C.
(2013)
Teora
de
decisiones.
https://prezi.com/w98ldi35ezns/teoria-de-decisiones/

Recuperado

de:

Amaya, J. A. (2008) Toma de decisiones gerenciales. Universidad Santo Tomas.

Hernndez, B. (2004). Metodologa de la investigacin. Mxico. MC Graw Hill.

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