Tema 1.

El lenguaje y la comunicacin
-

Lenguaje, lengua y habla

o Diferencias entre lengua y habla
La comunicacin entre los humanos
o Algunas definiciones de comunicacin
Elementos del acto comunicativo
La comunicacin humana verbal y la no verbal:
o La comunicacin efectiva: verbal, visual y vocal.
o Significado, sentido y referente.
o Disposicin a escuchar.
o Los canales de comunicacin interpersonal: visual, auditivo y kinestsico.
o Metaconocimiento.
o Horario de vida.

Lenguaje, lengua y habla1

El lenguaje es la facultad que poseen los hombres de entenderse por medio de los signos
verbales; por ello tiene carcter vocal, aunque se pueda hacer uso de los signos pictricos o
grficos Algunos lo han caracterizado como una capacidad humana de comunicacin que se
articula segn ciertas reglas comunes a sus usuarios (Dragnic, 1994); otros valoran el
lenguaje como un intercambio simblico y es importante tener presente su variedad, ya que el
lenguaje puede ser oral y escrito, mmico, musical, grfico, de seas, entre otros.
En lo que respecta al lenguaje verbal podemos sealar que se caracteriza por su aspecto
sistemtico; por tal razn l se entiende habitualmente como un sistema complejo que
reconoce la existencia de la significacin. Igualmente es factible decir que el lenguaje tiene un
lado individual y otro lado social, y no puede concebirse el uno sin el otro (Snchez 1, p. 7).
La lengua, por su parte, es un instrumento de comunicacin y permite que la experiencia
humana analice de modo diferente en cada comunidad, las unidades dotadas de un
contenido semntico y de una expresin fnica: los monemas. Esta expresin fnica se
articula, a la vez, en unidades distintas y sucesivas: los fonemas, los cuales en nmero
determinado en cada lengua, poseen una naturaleza y relaciones mutuas que difieren,
tambin, de una lengua a otra (Martinet, 1978: 29). La lengua es, as, una abstraccin pues,
en tanto sistema de signos, solo existe en la mente de los usuarios (Snchez, p. 2)

Snchez, Yraida y Rita Jimez (s/f) Historia de la lingstica (mimeo). Dado que en el presente captulo
se hace uso de tal documento, se registrar cada cita por pgina donde aparece la opinin de las autoras y que
me permitieron sustentar lo que afirmo.

La lengua no se confunde con el lenguaje: la lengua no es ms que una determinada parte

del lenguaje, aunque esencial. Es a la vez un producto social de la facultad del lenguaje y un
conjunto de convenciones necesarias adoptadas por el cuerpo social para permitir el ejercicio
de esa facultad entre los individuos. En consecuencia, la lengua es parte del lenguaje, pero l
es ms amplio. Sin embargo, este deslinde no define la lengua. Para llegar a tal definicin,
Saussure hace uso de una nocin muy importante: la de signo lingstico.

Diferencias entre lengua y habla

Lo que omos cuando nos comunicamos no es el sistema, sino una manifestacin concreta
de l. Esa manifestacin se denomina habla y para Saussure (1980) una imagen acstica se
asocia a un concepto gracias a la existencia de convenciones sociales que cada comunidad
va estableciendo. De all que lo individual es el uso que, en un momento determinado,
hacemos de ese conjunto de signos. En esta distincin radica la diferencia entre la lengua y
otro aspecto del lenguaje que Saussure denomina habla (parole):
[...]El habla es (...) un acto individual de voluntad y de inteligencia, en el cual
conviene distinguir:
1 las combinaciones por las que el sujeto hablante utiliza el cdigo de la lengua
con miras a expresar su pensamiento personal;
2 el mecanismo psicofsico que le permita exteriorizar esas combinaciones
(Saussure, 1981: 57)
La lengua es simultneamente institucin social y un sistema de valores. Como
institucin social no es en absoluto un acto, escapa de toda premeditacin. Es la parte social
del lenguaje; es esencialmente un contrato colectivo al cual, si pretendemos comunicarnos,
hay que someterse en bloque; adems este producto social es autnomo, a la manera de un
juego que tiene sus propias reglas, pues no se le puede manejar sino despus de un
aprendizaje.
El habla es una prctica social, un uso lingstico natural inherente al ser humano como
miembro de una especie. Ella se produce como realizacin concreta de la lengua que es el
sistema (l est por encima del individuo). Sistema que tiene convenciones para el empleo de
los signos y reglas de las que se vale. Por eso, cuando hablamos actuamos de manera

individual y voluntaria efectuando determinadas combinaciones que dan cuenta de la manera

como cada individuo hace uso particular de su cdigo o sistema lingstico.
LENGUA
Sistema de signos
Psquica
Producto social
Producto histrico
Potencial
De evolucin lenta
Fija

HABLA
Realizacin del sistema de signos
Psicofsica
Acto Individual
Realizacin del producto histrico
Actualidad
Momentnea
Libre

Tabla 1. Elementos del lenguaje (parte 1).

En su condicin de dos caras de la misma moneda, es interesante estudiar los elementos
que caracterizan, distinguen y relacionan lengua y habla, pues podemos constatar en el
cuadro que acabamos de leer, cmo la lengua constituye una supracategora que est por
encima del individuo, porque l debe respetar las convenciones sociales necesarias para que
se pueda dar la comunicacin de los miembros que forman los grupos humanos y ellas son
reglas que se combinan e integran las mencionadas convenciones. El habla, que como
sabemos es la facultad de producir expresiones lingsticas, es la manifestacin del uso
particular que en un momento dado un sujeto emplea para comunicarse libremente. Ella es el
aspecto material e individual del lenguaje.
Segn Saussure, citado por Todorov y Ducrot (1974: 143-9) hay otros criterios de anlisis.
Veamos:
LENGUA

HABLA
Es la utilizacin, la actualizacin de
Se define como un cdigo; es decir, este cdigo por los sujetos hablantes
hay correspondencia entre imgenes
auditivas y conceptos.
Es una pura pasividad
Toda actividad ligada al lenguaje
pertenece al habla
Es un fenmeno social; la sociedad Es individual
constituye
totalmente
el
cdigo
lingstico de los individuos.
Tabla 2 Elementos del lenguaje (parte 2).

La comunicacin entre los humanos.

Algunas definiciones de comunicacin
Existen variadas definiciones referidas al proceso de la comunicacin propiamente tal y al
lenguaje como instrumento de comunicacin humana. Examinemos aqu algunas:

Es el proceso de poner en comn o intercambiar estados subjetivos, tales como

ideas, sentimientos, creencias (Henry Pratt )

Es el acto por el cual dos personas entienden el mismo significado del mismo modo
(Lasswell)
El lenguaje es un mtodo puramente humano y no instintivo, de comunicar ideas,
emociones, deseos mediante un sistema de smbolos voluntariamente producidos
(Sapir).
Como puede captarse, las tres definiciones estn referidas especialmente al acto humano
de la comunicacin y al lenguaje como instrumento de comunicacin. Poseen unas
caractersticas comunes que nos indican cmo el ser humano es, bsicamente, una especie
que hace uso del lenguaje como su principal instrumento comunicativo. Es importante
destacar las particularidades de estas definiciones; veamos cmo la primera enfatiza en lo
subjetivo, toda vez que se centra en cmo dos sujetos establecen comunicacin entre s.
Observemos que la segunda nos da a entender la obligatoriedad de la comprensin del
significado por ambos sujetos que intervienen en el proceso comunicativo. La tercera, por su
parte, se refiere ya no a la comunicacin en s, sino que hace nfasis en el lenguaje como
instrumento de comunicacin.
Pues bien, vale precisar que la importancia de la comunicacin va ms all de conocer
definiciones. Es substancial saber cmo se desarrollo en los humanos; en resumidas
cuentas interesa saber los elementos que estn implicados en el acto comunicativo que
desplegamos los humanos en nuestras interrelaciones.

Elementos del acto comunicativo

El lenguaje es un fenmeno, a travs del cual interactuamos con las otras personas y
compartimos el mismo sistema de signos (gestos, sonidos), como ya hemos visto. Gracias a
l nos comunicamos y damos origen a un proceso mediante el cual se transmite informacin
a un destino, desde una fuente de informacin; all, un emisor formula una seal la cual

enva a travs de un canal a un receptor que la reconvierte en un mensaje decodificable

mediante un cdigo. Hoy por hoy, y en esta propuesta, se valora el proceso de
comunicacin incluyendo en l el contexto y la situacin comunicativa. Estos dos ltimos
elementos se incorporan posteriormente al modelo clsico de la comunicacin.

ACTO

CONTEXTO

COMUNICATIVO

E
EMISOR

MENSAJ

RECEPTOR

E
CDIGO
SITUACIN

CANAL
(MEDIO
)

Grfico 1 Elementos de la comunicacin.

EMISOR (destinador, interpretante): habla y cumple la funcin primordial de expresar un
mensaje. Tiene la intencin y la capacidad de organizarlo atendiendo a las reglas de la
lengua. Conocido tambin como codificador, es el productor de un mensaje destinado a un
nmero indefinido de perceptores. Su funcin bsica consiste en establecer en cdigos
naturales el mensaje.
RECEPTOR (destinatario, intrprete): da respuesta al emisor en su inters de comunicarse
con este. Esto lo convierte en el otro elemento imprescindible en el proceso de la
comunicacin porque interpreta el mensaje y determina en la recepcin, cul funcin
predomina. Tambin se habla de perceptor (decodificador), cuya funcin es descifrar y
comprender el mensaje.
CDIGO: conjunto de signos de un sistema. Gracias al conocimiento que tiene de l -tanto el
emisor como el receptor- y a su manejo pertinente, los seres humanos podemos
comunicarnos y convivir. En nuestro caso, el cdigo que manejamos es la lengua espaola.

Ella tiene sus propias reglas de funcionamiento y obedece a convenciones sociales que se
ponen en evidencia en los actos lingsticos que realizamos. Cdigo es pues, una
organizacin convencional de signos que, dispuestos segn la costumbre o conforme a una
sintaxis, permite al emisor expresar un significante y un significado.
CANAL (medio): elemento material que hace posible la comunicacin; es propiamente el
conducto por medio del cual pasan los elementos comunicados. Est constituido por la propia
voz, el cable de telfono, los colores del semforo, el sonido de unos tambores en culturas
como la africana, entre muchas otras. Es por consiguiente, natural: los receptores sensoriales
del hombre (tacto, audicin, visin, etc.) y artificial: tcnicos, cuya misin es enviar estmulos
hasta los receptores sensoriales del ser humano. Al canal debemos entenderlo, entonces,
como el conjunto de eslabones que constituyen el soporte material que permite el paso del
mensaje emitido y la sensacin resultante para el receptor humano.
MENSAJE: conjunto de ideas expresadas; es as lo que deseamos comunicar con nuestra
palabra hablada o escrita y por eso hablamos de mensaje verbal. Tambin podemos
comunicarnos a travs de los no verbales, como nuestros gestos, las luces que encendemos
el da mundial de no fumar, entre otros. De esto se comprende al mensaje como cualquier
unidad o conjunto significante (un solo smbolo o signo puede constituir el mensaje),
enunciado en cdigos naturales y artificiales, expresamente elaborado para su emisin o
comunicacin a un destinatario.
CONTEXTO: tiene que ver con las circunstancias en que se da la comunicacin propiamente
tal, el cual incide y determina el significado de lo comunicado. Este entorno condiciona la
comunicacin para facilitarla o producir ruidos (interferencia que puede llegar a modificar la
forma en que quera transmitirse un mensaje).
En conclusin, no perdamos de vista que comunicarse es establecer una relacin con los
dems a travs del lenguaje, por lo cual debemos verificar tambin:
La intencin: inters del emisor o codificador al enviar el mensaje.
El efecto: comportamiento fsico mental provocado por las interpretaciones del mensaje en el
receptor o decodificador, y previsto o no por el emisor.
El ruido: interferencia que bloquea, impide o dificulta la compresin de un mensaje en su
exacto significado. El ruido puede ser semntico o mecnico. El primero tiene que ver con la
comprensin de lo que percibimos y el segundo se refiere a todas aquellas fallas producidas

en el aparato de transmisin, incluido el que se presenta en los medios impresos que hacen
imposible o difcil la percepcin correcta del mensaje.
La realimentacin: envo de un mensaje por parte del receptor como respuesta a otro
mensaje enviado por el emisor y designa uno de los fenmenos ms importantes de la
comunicacin humana.
El contexto social: las circunstancias que rodean el acto comunicativo.

La comunicacin verbal humana y la no verbal 2

Por largo tiempo se ha considerado como una caracterstica peculiar de la especie humana
su capacidad para producir lenguaje; ha sido distintivo del hombre, trasmitir sus mensajes
mediante seales verbales codificadas. El lenguaje humano es as, un mecanismo de
comunicacin que permite realizar una serie de actividades que distinguen la vida de nuestra
especie.
La comunicacin humana es por esto el intercambio de informacin entre dos personas que
desean establecer contacto entre s: el emisor y el receptor. Tengamos, entonces, presente que
el lenguaje humano se caracteriza por ser esencialmente oral

y auditivo, por lo cual se

fundamenta en las actividades fisiolgicas de hablar y escuchar. Es por ello una habilidad que
hace evidente la intencionalidad de quien habla y las posibilidades de persuadir a quien nos
dirigimos, por lo que empleamos el lenguaje verbal: las palabras, y el no verbal: los gestos. Con
ambos hacemos contacto con el mundo exterior. Adems, al comunicarnos oralmente usamos
gestos, miradas, silencios, el deseo de persuadir, el tono y nfasis dado a lo que deseamos
comunicar y la presentacin en funcin del contexto sociocultural. Por ello, lo que hablamos y
la forma como gesticulamos, garantizan o ponen en riesgo nuestros mensajes.
Cuando hablamos o escribimos generamos mensajes y

lo hacemos con distintas

intencionalidades: algunas veces hablamos o escribimos de algo o de alguien; otras,

demandamos la atencin del receptor; otras hablamos del cdigo que estamos utilizando (Por
ejemplo, razn se escribe con z y con tilde en la o, porque es palabra aguda, terminada en
n), pero en todos los casos nos estamos comunicando.

Con fines didcticos se resume los aportes del importante lingista venezolano Iraset Pez Urdaneta en su
libro publicado en 1991: Comunicacin, lenguaje humano y organizacin del cdigo lingstico. Valencia: Vadell
Hermanos.

Como vemos, el ser humano se comunica por seales verbales que son aquellas que se
producen vocalmente y se transmiten por un canal auditivo. Lyons (1972) ha distinguido al
respecto tres tipos de seales. Estas vocalizaciones son:
Seales vocales reflejas: son las vocalizaciones de naturaleza no lingstica (estornudo,
bostezo, risa, tos); manifestaciones que implican la percepcin y produccin de ruido.
Cuando acontecen de manera involuntaria pueden percibirse como ndices ms menos
relevantes al acto comunicacional (un bostezo en una conferencia)
Calidad de la voz: rasgos que identifican la individualidad o la pertenencia de un individuo
a un grupo determinado, por ello distinguimos la voz de un nio de la de un adulto, por
ejemplo. La altura y modulacin de la voz, desde la utilizada con fines oratorios hasta el
secreto, tambin influyen en la percepcin conceptual y emocional de los mensajes
(Pez, 1991:38)
Seales locutivas: son las consideradas propiamente como verbales en razn de que se
ejecutan sobre la base de un cdigo lingstico determinado o lengua. Lyons (1972)
distingue seales locutivas lingsticas (o segmentales: palabras) y seales locutivas no
segmentales (prosdicas: acento, entonacin) y las paralingsticas (vocalizaciones de
voluntaria articulacin orolaringal como el chasquido, los siseos, el silbido).
Para muchos, las seales prosdicas son las que confieren valor emocional o actitudinal a
las seales lingsticas (Pez, 1991: 37).
El comportamiento no-verbal humano -dice Pez- constituye un tipo de recursos
comunicativos

que

no

ocurren

independientemente

de

las

seales

verbales

ni

independientemente de s mismas porque es casi imposible articular una palabra (o un

sonido) sin el acompaamiento de una cierta expresin

en nuestro rostro y todo ello

determina la comunicacin que logremos o no en nuestros encuentros interpersonales y

Argyle (1972),-citado por Pez- seala como las ms utilizadas por el hombre:
Seales hpticas (de contacto fsico): beso, abrazo contacto manual
Seales proxmicas (de ubicacin ms cercana o distante entre individuos, segn el
contexto de interaccin.
Seales de orientacin (forma o ngulo de ubicacin de un individuo con respecto a
otro, dentro de una distancia determinada)

 Seales postulares (relativas a la posicin del cuerpo y los miembros en posicin

sentado, reposo
Seales de movimiento y posicin de la cabeza (ngulo de la cabeza en el
encuentro interacional)
Expresin facial (relativas a la conformacin del ceo y de la boca)
Seales visuales (relativas a la existencia o duracin del contacto visual)
Seales gestuales /relacionadas con los movimientos de manos y cabeza.
Hay tambin las paraseales que son el conjunto de indicadores fsicos y materiales que
culturalmente han sido adoptados por los seres humanos como parte de la presencia
cultural (Pez, 1991:43) Son intensamente convencionalizadas, son de obligatoria
observancia y condicionan la impresin inicial. Hay cuatro tipos bsicos:
Apariencia personal (cuerpo, cabello, maquillaje)
Vestuario (prendas de vestir, cobertura o no de la cabeza, los hombros, brazos y
piernas).
Perfume (uso o no de sustancias qumicas fragantes o desodorizadas)
Parafernalia (adornos, joyas, lentes, smbolos subculturales, seales)
Adems las metaseales que son caracteres de naturaleza generalmente visual e indican
un nivel de realidad superpuesto al nivel de realidad de una seal primaria. Un tipo bsico de
ellas, los conos, son las seales visuales cuyas formas fsicas se corresponden
cercanamente con las caractersticas percibidas o atribuidas a la entidad a que se refieren
/objeto o concepto/ a que se refieren (Pez, 1991: 45-46). El cono es universal en lo que se
refiere a la comprensin de distintas culturas humanas.

LA COMUNICACIN EFECTIVA: VERBAL, VISUAL, VOCAL.

Ya hemos examinado la importancia que tiene el lenguaje como fenmeno biolgico y
social. Tambin hemos precisado cmo a travs de l interactuamos con las otras personas
y compartimos el mismo sistema de signos para comunicarnos.
Insistimos ahora en que la comunicacin humana es el intercambio de informacin entre
dos personas que desean establecer contacto entre s: el emisor y el receptor. Es una
habilidad que hace evidente la intencionalidad de quien habla y las posibilidades de

persuadir a quien nos dirigimos, de all que debemos trabajar en funcin de ello. Todos estos
asuntos de inters los hemos abordado desde un enfoque lingstico que es el central a este
trabajo; sin embargo, deseamos acercarte -a partir de este momento- a las propuestas de
algunos autores interesados en la comunicacin humana desde otra perspectiva.
Ellos han dedicado un esfuerzo que no nace del mundo acadmico de la lingstica, sino
del campo de la psicologa y han producido textos de divulgacin masiva para el mundo
empresarial, docente, entre otros campos de inters. Han trabajado en divulgar sus
hallazgos en talleres dictados a un pblico variado, insistiendo en la importancia del rol que
juega la comunicacin en nuestra vida diaria. Lair Ribeiro, en uno de estos libros, nos ha
mostrado la importancia del proceso y los elementos que estn implicados en una
comunicacin efectiva y los traemos aqu porque son asuntos de inters para un joven que
comienza una carrera en la universidad y debe asumir el valor e importancia del lenguaje y
la comunicacin en cada uno de los actos de su vida dentro y fuera del mundo acadmico;
adems, porque nuestro ejercicio en las aulas universitarias de los ltimos 25 aos, nos ha
demostrado cmo estos hallazgos complementan los postulados del campo de la lingstica
en el hacer como ciudadanos, en su comportamiento pragmtico con y desde el lenguaje,
que despliegan nuestros jvenes estudiantes.
Veamos, por tanto, las propuestas de Ribeiro (1997):

C LA COMUNICACIN EFECTIVA
Puede ser

verbal

vocal

es

visual
es

es

El MENSAJE MISMO

LO QUE SE OBSERVA

LA VOZ
comprende

entonacin

proyeccin

resonancia

cara

Grfico 2 La comunicacin efectiva.

gestos

cuerpo

Al hacer una lectura de los elementos Grfico 2, constatamos los elementos verbales,
vocales y visuales implicados en la comunicacin efectiva 3 que involucran tanto al emisor
como al receptor. Adems que el mensaje mismo que se proyecta verbalmente y es
escuchado por nuestro interlocutor, va acompaado en su significacin de la manera como se
proyecte la voz, la entonacin que demos a lo que decimos y la repercusin que ella opere en
quien escucha. Simultneamente quien recibe nuestro mensaje observa nuestra cara cuerpo
y gestos y desde all lee no solo lo explcito de nuestro mensaje, sino lo que no decimos y se
puede traducir con tan solo mirarnos y hacer lectura crtica de lo que se observa.
Supongamos por ejemplo dos personas discutiendo sobre algn tema o asunto de su inters
y reflexionemos a partir del texto icnico que te presentamos a continuacin teniendo en
cuenta que al exponer, informamos de manera clara y objetiva un tema, expresamos los
asuntos tratados de manera descriptiva. Al argumentar, aportamos razones, elementos que
respaldan lo que se dice.
A partir del siguiente texto icnico pensemos en cmo para comunicarnos adecuadamente
necesitamos exponer nuestras ideas con claridad y que ello no implica exclusivamente- lo
que verbalizamos, sino que el sentido constituye un todo que se integra en funcin del
contexto y la situacin comunicativa dada, en una totalidad indivisible, pues al comunicarnos
verbalmente no somos solo alguien que transmite algo a otro sujeto, sino que interactuamos
con todos los elementos que como humanos poseemos y desplegamos en cada acto
comunicacional.
Veamos entonces el texto icnico para analizarlo en funcin de los elementos que estamos
discutiendo:

Seguimos a Lair Ribeiro, aunque desde el campo de la lingstica, lo vocal es verbal.

La comunicacin un asunto para pensar y hablar

Sobre la base del texto icnico (figura) que se te presenta, piensa y responde:

Qu hace la gente cuando expone y argumenta sus ideas sobre un tema o asunto...?
Crees que aqu se evidencia cmo los argumentos de uno de ellos convence al otro?
Explica
Piensas que la comunicacin entre los interlocutores es fluida? Explica
Qu crees va a responder la persona que est a tu derecha?

Grfico 3 La comunicacin un asunto para pensar y hablar.

Significado, sentido y referente

Es muy importante entender que el manejo adecuado de nuestra lengua no solo depende
del conocimiento que podamos adquirir del funcionamiento de sus estructuras, sino tambin
de su uso, porque como instrumento de comunicacin entre las personas, permite que nos
desenvolvamos en un determinado entorno. Con ello atendemos el punto de vista sociofuncional para el cual importa mucho el contexto situacional en el que se produce un
fenmeno de comunicacin. En tal sentido, es importante superar el enfoque del lenguaje
como si fuera un ente aislado y entenderlo, definitivamente, en relacin con el escenario
donde se produce. Este se halla poblado de personajes, acciones, acontecimientos, lugares,
objetos; es decir, importa tanto lo estructural (sistema) como lo funcional (uso).
El lingista venezolano Iraset Pez (1991) seala que el cdigo lingstico posee diversos
componentes: el fnico, el morfolgico, el sintctico, el semntico, el lxico y el grafemtico.
En lo relativo al componente semntico sealemos que las palabras de una lengua se
relacionan unas a otras porque tienen su propio significado. De esa asociacin pueden nacer
nuevos significados, producto del propsito y el contexto de los distintos actos comunicativos,
pues su valor de significado no radica tanto en ella como en el contexto de su uso, razn por
la cual se afirma que los signos del lenguaje humano pueden ser multvocos (Pez, 1991:
140).Veamos:

Por sentido se suele atender (sic) el significado que una palabra o secuencia de
palabras tiene para un hablante /oyente en un contexto de uso especfico. Como
tal, el sentido se corresponde con una lectura semntica, o la seleccin de un
significado de un rango de varios significados de un mismo tipo o de tipos
diferentes. En el caso de la cola es muy larga el sentido de cola es ambiguo, no
lo es en los casos de la cola del vestido o la cola de las personas, tampoco
existira ambigedad de sentido si el hablante y el oyente conocen o comparten la
contextualizacin del mensaje en cuestin (Pez, 1995:141)
Recordemos una vez ms que un rasgo importante de la seal lingstica es que su valor
de significado se centra en el uso que le demos en un momento dado, atendiendo a una
necesidad especfica de comunicacin y por ello, cargada de una intencionalidad comunicativa
explcita o implcita.

DISPOSICIN PARA ESCUCHAR

Escuchar es un proceso intelectual que va mucho ms all de or. No implica nicamente
de recibir el estmulo snico y registrarlo en el cerebro. Asimismo se trata de captar todo tipo
de estmulo verbal y no verbal para procesarlo intelectualmente hasta estar en condiciones
ptimas para responder. Uno de los problemas ms frecuentes en la comunicacin se
presenta por la inhabilidad de la gente para escuchar. Tambin ocurre que el receptor piensa
en sus propias ideas o en los aspectos negativos del mensaje que oye, mientras habla el
emisor. Otro error es creer haber escuchado algo y no verificarlo, sino responder
errneamente y generar una larga cadena de malentendidos. Pero el error ms costoso
ocurre cuando emisor y receptor no captan ni reflejan las motivaciones o sentimientos que hay
detrs de las palabras y gestos, ni las implicaciones de esos mensajes.
Hay factores que indisponen a la gente para escuchar debidamente son:
a) falta de educacin para escuchar (o la mala educacin)
b) prejuicios personales de unas personas sobre otras
c) fastidio, aburrimiento o apata que en algn momento puedan tener los interlocutores.
Es necesario estar conscientes de que nuestro cuerpo muestra actitudes, gestos y
miradas que enviamos al mundo exterior y con ello comunicamos nuestros estados de
nimo; por eso, si queremos realmente contactarnos con la gente, lo determinante es asumir
una postura fsica semejante a nuestro interlocutor para establecer sintona con l como lo
propone Lair Ribeiro en La comunicacin eficaz (1997), ya que la comunicacin

interpersonal implica conectarse con los dems tanto en el nivel intelectual como en el
emocional porque:
Para que haya una comunicacin eficaz es necesario respetar los turnos de
participacin en la conversacin.
Al emisor (o interpretante) le corresponde expresarse con claridad, buen tono y
volumen en la comunicacin interpersonal.
El receptor (o intrprete) necesita escuchar atentamente el mensaje y reflexionar sobre
el mismo, de manera que le permita dar respuesta y emitir opiniones de acuerdo con el
mensaje, el contexto en que se produce el evento comunicativo y la situacin.
Asimismo debe respetar las opiniones de su(s) interlocutor(es).
Para evitar las barreras y lograr una comunicacin eficiente, es indispensable:
o Expresar mensajes bien estructurados, en un lenguaje claro y preciso.
o Manejar un mismo cdigo en el acto comunicativo.
d) Manifestar disposicin para la orientacin y reorientacin del proceso, mediante la
realimentacin o feed back
Tal como fue expuesto anteriormente, escuchar es un proceso que va mucho ms all de
or. Para escuchar atentamente, es necesario hacerlo en los seis niveles siguientes de
complejidad creciente:
Dejar de hablar: ms bien, dejar de enviar mensajes verbales y no verbales
Dejar de pensar/evaluar: lgicamente, si uno piensa en su propia idea o en lo equivocado
que est el interlocutor, no lo escucha.
Parafrasear: verificar si el mensaje que capt es exactamente lo que su interlocutor dijo,
por lo que es ventajoso repetirlo con nuestras propias palabras y esperar la confirmacin o
correccin.
Captar y reflejar sentimiento: lo que el interlocutor sienta cuando se comunica es por lo
menos tan importante como su mensaje. Por esto es importante notar esos sentimientos.
Verifiquemos su percepcin y hagamos lo que corresponda hacer.
Captar y reflejar implicaciones: con frecuencia, el mensaje y los sentimientos que lo
acompaan abren nuevas posibilidades ante las cuales debemos estar alertas, hacerlas
notar y actuar en funcin de ello.

Algunos que creen saber escuchar descubren que solo lo hacen en los primeros tres
niveles. Otros, cuando les toca ser expositores, no alcanzan ni siquiera el primer nivel (dejar
de hablar). Si queremos influir positivamente en las personas con las cuales nos
comunicamos, debemos aprender a escuchar en todos los niveles (captar y reflejar
sentimientos; captar y reflejar implicaciones).

TIPS de inters
En la comunicacin efectiva debe haber armona entre los tres elementos en
juego: lo verbal, lo visual y lo vocal.

En la comunicacin interpersonal es vital cuidar las claves de la comunicacin

que se centran en los siguientes aspectos:
o Comunicacin visual
o Postura y movimientos
o Gestos y expresin de la cara
o El vestir y el aspecto
o Voz y variedad vocal
Atraer la atencin de quien nos escucha
o Hacer uso del humor
o Lenguaje, pausas y muletillas
o
Ser uno mismo; ser autntico.

Los canales de comunicacin interpersonal: visual, auditiva y kinestsico. 4

Cada ser humano estructura su pensamiento en manera particular y segn estudios
realizados con seres humanos en diversos lugares del planeta, los neurolingistas han
encontrado cmo el sistema de representacin de uso frecuente en cada persona, puede ser
tipificado como predominante y evaluado como eje desde donde se comunica con su entorno.
Todo esto ha desembocado en una nueva mirada de la ciencia dedicada particularmente a la
conducta humana; de all que la psicologa 4 de las ltimas dcadas haya valorado el poder de
las creencias, las cuales nos permiten cambiar y emplear desde dentro de nosotros mismos la
creatividad de manera constructiva. En todo este proceso de evolucin importa el surgimiento

La ciencia no se detiene y por tanto van apareciendo nuevos descubrimientos. En el caso del siglo XX los
relativos al cerebro humano han originado no solo la valoracin del potencial que tenemos sino que la
neurociencia ha mostrado hallazgos realmente relevantes. Ha puesto en el tapete la discusin las potencialidades
de nuestro hemisferio derecho (oculto, mgico, creativo, intuitivo), el izquierdo (racional, analtico, crtico), el
lmbico (de la emocionalidad).Todos ellos se conjugan para dar paso a un nuevo cerebro: un supercerebro que
poseemos.

de una disciplina conocida como PNL5 (programacin neurolingstica) cuya utilidad radica en
el empleo del lenguaje para programar eficientemente la actividad de nuestro cerebro.
Pensemos un momento, por ejemplo, en aquella persona que conocemos y a la cual omos
permanentemente manifestando su vida como una queja, una negatividad frente al entorno, a
su quehacer diario, a lo que la rodea y reflexionemos sobre su xito o no en todo lo que
emprende. Qu ha pasado? En qu reside su casi propensin a tener barreras,
resistencias e interferencias en lo que emprende? Ello puede explicarse desde los asuntos
expresados por OConor y Seymour quienes aseveran que la comunicacin es un ciclo que se
realiza al menos entre dos personas mediante palabras, calidad de la voz, cuerpo (posturas,
gestos, expresiones). Alegan lo siguiente en respaldo a su posicin:
La comunicacin es una palabra comodn que cubre casi cualquier tipo de relacin
con otros: una conversacin corriente, la persuasin, la enseanza o la
negociacin () Usted no puede no comunicar; algn tipo de mensaje se da
incluso cuando no dice nada y se mantiene quieto () Cmo sabe usted que el
mensaje que da es el que reciben los dems? () Si las palabras son el contenido
del mensaje, las posturas, los gestos, expresin y tono de voz son el contexto en el
que el mensaje est enmarcado, y juntos dan sentido a la comunicacin (OConor
y Seymour, 1992: 45-49).
Seguramente resulte interesante en este momento conocer que, cuando se hace una
presentacin ante un grupo de personas, sea por ejemplo una exposicin en aula, la defensa
de un proyecto de tesis, un informe de visita a una institucin, el 55% del impacto lo estipula el
lenguaje corporal, el 38% reposa en el tono de la voz y solo un 7% est en el contenido de la
presentacin. (Mehrabian y Ferris, 1969, citados por O Conor y Seymour, 1992: 48), lo que
nos hace entender que no es lo que digamos, sino cmo lo hacemos, lo que realmente facilita o
entorpece la comunicacin.

Autores como OCconor y Seymour (1992) en Programacin neurolingstica (1992) catalogan a la PNL como
arte y ciencia de la excelencia y como modelo segn el cual las personas estructuran sus experiencias individuales
de vida a fin de pensar y actuar de forma efectiva en el mundo, conseguir una comunicacin ms efectiva y,
adems, conquistar un mayor desarrollo personal y acelerar el aprendizaje; a ello nos suscribimos porque
complementa el enfoque que desde el campo de la lingstica se ha propuesto en todo este primer captulo. De all
nace el inters en ofrecerlo a los estudiantes, quienes han disfrutado de sus beneficios en los ltimos 20 aos de
acercamiento de esta disciplina a nuestra aula. Sentimos por tanto que la obra de estos autores (entre la de otros
especialistas) contina siendo un libro de consulta indispensable para los interesados en el conocimiento
desprejuiciado del tema y su utilidad en el campo educativo y comunicacional que, en el caso de los profesores
universitarios responsables de la ctedra lenguaje y comunicacin, abre caminos certeros desde la comunicacin
personal hacia la interpersonal. Aprender ya no es suficiente, aprender a aprender es esencial dicen los autores
en el Eplogo del libro.

Ya ha sealado Jazmn Sambrano que podemos ser analticos, globales, emotivos o

rutinarios (segn el predominio del hemisferio izquierdo, del derecho, del sistema lmbico o del
reptil respectivamente (Sambrano, 1997: 14). As es necesario conocer que para entrar en
contacto con la realidad disponemos de los rganos de los sentidos. Y ellos son los que nos
van a proveer de una imagen del mundo. Gracias a ellos codificamos la informacin, la
llevamos a nuestro cerebro y producimos una respuesta de acuerdo con todas las experiencias
previas y con la forma como organizamos internamente los pensamientos a partir del sentido
ms usado para comunicarnos con nuestro entorno. Veamos:
VISUAL (usa la vista)
AUDITIVO (usa los odos)
KINESTSICO (usa las sensaciones corporales); por ltimo,
OLFATIVO Y GUSTATIVO (emplea con mayor nfasis estos dos sentidos)
Lo precisado significa que los rganos de los sentidos son los responsables de la
comunicacin interna y externa de la experiencia y que la percepcin del mundo se puede
registrar en los distintos sistemas de manera diferente.
En consonancia con lo expuesto, es comprensible que nos formamos mapas del mundo y
ellos organizan una especie de cartografa mental que configura la manera como tomamos
contacto con el medio exterior, al mismo tiempo que determinan la cualidad de nuestras
experiencias internas. Ello unido a las creencias, condiciona la conducta de tal manera que
cuando el mapa no es suficientemente preciso, podemos comportarnos de manera limitada,
semejante al elefante del circo dicen los autores- que cuando pequeo lo atan a una rbol
con una pequea cuerda, y al crecer, la puede romper pero no es capaz de darse cuenta de
que su tamao, fuerza y resistencia han aumentado, por lo que con la sola cuerda, el
entrenador es capaz de dominarlo, esto se ocasiona debido a que el animal desconoce su
verdadero poder; ha ocurrido un condicionamiento. El elefante cree que no puede liberarse y
ni siquiera intenta zafarse, entonces le ha entregado todo su poder al entrenador.

Los

neurolingistas han encontrado diferencias en los mapas segn cada una de las personas; sin
embargo todas tenemos en comn determinadas modalidades dependientes de los distintos
rganos de los sentidos involucrados en la manera de tomar contacto con el mundo exterior:

Podemos expresar una misma idea de 4 maneras diferentes

No lo veo claro

Sistema visual (V)

No me suena bien
Sistema auditivo (A)
No agarro la idea
Sistema kinestsico
(NNo termino de tomarle el gusto Sistema olfativo-gustativo (GO).

Grfico 4 Conocimiento kinestsico, auditivo y visual.

Finalmente, lo importante est en que, con el conocimiento de las mltiples posibilidades

con las cuales contamos los seres humanos para comunicarnos, hagamos un mundo ms
habitable.
Este ejercicio propuesto como una invitacin a la conciencia procura que te conviertas en
una persona autoconsciente y totalmente alerta a todos los estmulos que provienen desde tu
interior, as como de los hechos y acontecimientos externos. Conocindolos redundarn en
una comunicacin ms adecuada con tu entorno y permitirn una comunicacin humana
interpersonal ms eficiente como la que demanda la vida universitaria. En tal sentido, estos
cuestionarios ejemplifican cmo los sistemas de representacin estn presentes en nuestras
vidas.
El modelo que cada persona tiene del mundo es una representacin mental que depende
de su experiencia, vivencias, cultura, fisiologa, entre otros factores. Como comprobamos con
el ejercicio anterior, al expresarnos lo hacemos por diversas vas o medios de los que nos
valemos para manifestar nuestras ideas acerca del mundo.
La semitica estudia los signos, ya lo vimos en pginas anteriores. La psico-semitica
estudia los modelos de comunicacin del ser humano a travs de los diferentes canales de
comunicacin; por ello es importante que nos conozcamos a nosotros mismos, para poder
contar con herramientas que permitan comunicarnos con eficacia.
Ahora realiza el chequeo de los sistemas de representacin y comprueba cul te identifica;
para ello ve encerrando en un crculo el nmero de items con el que te sientas definido en
relacin con el mundo. Concluido el ejercicio, realiza el conteo de los puntos por cada
columna y observa cul predomina en tu percepcin del mundo. Lo ideal es que haya un
equilibrio.

Inventario para el chequeo de los

sistemas de representacin (I)
Kinestsico
1. Me gusta la gimnasia
2. Hago gimnasia
3. Cuando suena msica, sigo el ritmo
con el cuerpo
4. Me gusta sentir la brisa en el rostro
5. Tengo buena coordinacin
6. Me gusta sentir el material de la ropa
que me pongo
7. Me acariciaron y cargaron mucho
cuando nio (a)
8. Disfruto de los masajes
9. Me gusta comer
10.
Me estiro y bostezo cuando
siento deseos
11. Me gusta el tacto y el contacto
12. Me agrada que me rasquen la
espalda
13. Me encanta tomar un bao caliente
14. Acaricio a los animales
15. Toco y abrazo a la gente con
frecuencia
16. Tiendo a ganar peso
17. Disfruto haciendo trabajos manuales
18. Aprendo ms rpido cuando escribo
las cosas
19. Practico algn deporte

Total de puntos para la

orientacin Kinestsica:

Inventario para el chequeo de los sistemas de

representacin (II)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.

Auditivo
Oigo radio
Hablo con los animales
Oigo msica para relajarme
Hablo mucho
Soy buen oyente
Compro muchos discos y cassettes
Me gusta conversar largamente
Estudio en voz alta
Hablo bastante por telfono
Grabo las clases o conferencias
Voy a conciertos
Hablo con las plantas
Me hablo de m mismo (a)
Hablo con los objetos
Me repito a m mismo (a) para recordar
las cosas
Oigo los ruidos de los carros y me
pueden molestar
Me gusta que me den instrucciones
verbalmente
Escribo poesas rimadas
Escucho el sonido del viento
Me atraen los sonidos de la ciudades

Inventario para el chequeo de los

sistemas de
representacin (III)

Visual
1. Me gusta mirar televisin
2. Me gusta leer libros y revistas
3. Me gusta que me den las
instrucciones por escrito
4. Escribo listas de lo que tengo que
hacer
5. Resuelvo crucigramas, dameros,
sopas de letras.
6. Me interesa mucho la forma como
luzco
7. Voy a museos y galeras de arte
8. Entiendo los mapas
9. Me gusta ver fotos
10.Me gusta el cine
11. Me gusta mantener mi casa
impecable
12.Miro a la gente
13.Miro los avisos, pancartas y grafitis
14.Cuando viajo, tomo muchas
fotografas
15.Compro flores
16.Soy observador (a)
17.Decoro mi casa con buen gusto
18.Me fijo cmo estn vestidas las
personas
19.Siempre arreglo las abolladuras y
rayones de mi carro
20.Cuando estudio o atiendo a una
conferencia tomo apuntes

Total de puntos para la orientacin

Total de puntos para la orientacin
auditiva:
visual: