HERRAMIENTAS DE CALIDAD

ENSAYO HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DOCENTE:
CLARA INES GONZALES SOTELO

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL
BOGOTA 2015
HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Durante el siglo pasado, en la dcada de los 50 se comenzaron a aplicar en Japn las herramientas
estadsticas de Control de Calidad, y con ese ejemplo, este pequeo pas sigue siendo uno de los grandes
de este planeta y sus herramientas cada vez se los vuelven ms competitivos en el mercado.
Estas Herramientas de la Calidad, son procedimientos o tcnicas escritas y formalizadas que ayudan a las
empresas a medir la calidad de sus bienes o servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar a cabo
una mejora de sus productividad y servicio al Cliente.
Valorar y considerar la filosofa del servicio, el anlisis de decisiones, la calidad en el servicio y el
marketing estratgico como herramientas clave es fundamental para empezar a descubrir todo el campo
que le sigue, bajo el compromiso de incrementar la calidad de los servicios, de ah que el objetivo es el de
adquirir y poner en prctica las herramientas de calidad, acordes al tipo de trabajo a realizar, con la ayuda
de las tcnicas adecuadas para cada rea en especfico, dentro de cualquier empresa en este tiempo.
Existen 7 herramientas bsicas de la calidad, estas son un conjunto de tcnicas graficas e identificadas
como las ms tiles en la solucin de problemas enfocados a la calidad de los productos.
Se conocen como HERRAMIENTAS BASICAS ya que son adecuadas para personas con poca
formacin en materia de estadsticas. Las 7 herramientas son las siguientes:

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Consiste en una representacin grfica sencilla en la que se puede observar una lnea en el plano
horizontal, representando el problema a analizar de lado derecho. Es una de las diversas
herramientas surgidas a lo largo del siglo xx en mbitos de la industria y posteriormente en el de
los servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son;
calidad de los procesos, los productos y servicios.

HOJAS DE BERIFICACION
Llamada hoja de control o de chequeo, es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado
a registrar o compilar datos mediante un mtodo sencillo y sistemtico, como la anotacin de
marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos. Esta tcnica de recogida de datos se
prepara de manera que su uso de sea fcil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien
realiza el registro.

GRAFICO DE CONTROL
Es una carta o diagrama especialmente preparado en donde se van anotando los valores sucesivos
de las caractersticas de calidad que se est controlando. Los datos se registran durante el
funcionamiento de proceso de fabricacin y a medida que se obtienen. El grafico de control tiene
una lnea central que presenta el promedio histrico de la caracterstica que se est controlando y
lmites superior e inferior que tambin se calculan con datos histricos.

DIAGRAMA DE FLUJO
Es una representacin grafica de la secuencia de etapas, operaciones, movimientos, decisiones y
otros eventos que ocurren en el proceso.

Esta representacin se efecta a travs de formas y smbolos grficos utilizados usualmente.

HISTOGRAMAS
Es un grfico o diagrama que muestra el nmero de veces que se repiten cada uno de los
resultados cuando se realizan mediciones sucesivas. Esto permite ver alrededor de que valor se
agrupan las mediciones y cul es la dispersin alrededor de ese valor central.

DIAGRAMA DE DISPERSION
Los diagramas de dispersin o grficos de correlacin permiten estudiar la relacin entre 2
variables. Dadas dos variables X y Y, se dice que existe una correlacin entre ambas si cada vez
que aumenta el valor de X aumenta proporcionalmente el valor de Y o si cada vez que aumenta el
valor de X disminuye en igual proporcin el valor de Y.

MUESTREO ESTRATIFICADO
Tambin conocida como estratificacin, es una herramienta estadstica que clasifica los elementos
de una poblacin que tiene afinidad para as analizarlos y determinar causas comunes de su
comportamiento. La estratificacin contribuye a identificar las causas que hacen mayor parte de
la variabilidad, de esta forma se puede obtener una comprensin detallada de la estructura de una
poblacin de datos, examinando as la diferencia en los valores promedio y la variacin en los
diferentes estratos.
Finalmente se exponen las herramientas de calidad ya que en la actualidad es muy difcil
competir si nuestros productos no cumplen con la calidad elevada. Una calidad que est acorde
con el siglo XXI donde los beneficiaron no sean solo los clientes, sino tambin la sociedad en
general.
Se requiere un cambio de mentalidad global. Todos los empleados deben conocer las nuevas
polticas y ser formados para poder conseguir la calidad. Pero est demostrado que a lo largo del
tiempo la calidad puede resultar ms econmica que una empresa, que la no calidad y es por eso
que tener conocimiento de estas herramientas nos ayudara en un futuro a guiarnos por un camino
menos riesgoso y costoso asegurando un servicio o producto de buena calidad.

BIBLIOGRAFIA

Gonzales, J. E. (2012). Herramientas de calidad y control estadstico de procesos. Obtenido de

cargainfo: http//cargainfo.com/upload/CyT2012/presentacionMabe.pdf
Obtenido de: http://es.slideshare.net/wanyDani/ensayo-herramientas-innovadoras-de-la-calidad