UNIVERSIDAD DEL

V AL L E D E M E X I C O
ADMINISTRACION DE
L A C AD E N A D E VAL O R
PROFESORA:ELSY
Y AR I S O L A R G U E L L E S
CRUZ
/2016

Noe Guerrero Olmedo.

Proponer un programa de la
cadena de valor
AVANCE 2 Propuesta de la cadena
de valor
PROYECTO FINAL

DHL CORPORATE SERVICE SC MEXICO SA DE C.V

INTRODUCCION
Es el lder en el mercado global de la industria Express internacional y de logstica,
se especializa en brindar soluciones innovadoras y personalizadas utilizando un
solo proveedor. Con un conocimiento profundo de los mercados locales, uniendo
ms de 220 pases y territorios en el mundo. Cuenta con un aproximado de
300.000 empleados. Cuenta con DHL Freight que es uno de los mayores
transportistas de transporte terrestre en Europa. Esta unidad denegocios es la
encargada de brindar soluciones flexibles e individualizadas, cargas nacionales e
internacionales acontenedor lleno y a contenedor con espacio disponible, de
transporte terrestre, ferroviario o internacional. La Cadena de Suministros brinda
servicios de almacenamiento y de transporte al depsito para clientes de varios
sectores de la industria, incluyendo la industria automotriz, ciencias biolgicas,
tecnologa, bienes de consumo de transporte rpido y sectores de consumo y de
vestimenta. DHL Global Mail brinda servicios de comunicacin y correo con
conexiones directas con ms de 200 pases en el mundo y ofrece soluciones
integradas para sus comunicaciones corporativas. Su enfoque en sectores

industriales les permite construir relaciones a largo plazo con especialistas no

solamente en el rea logstica sino tambin con profesionales en todos los
mercados de la Industria automotriz, Productos y Servicios al consumidor,
Ingeniera y Manufactura, Ciencias de la Vida y Cuidado de la Salud y Tecnologa.
Su xito siempre se ha basado en una incomparable experiencia de envos
expresos, fletes areos y martimos,transporte terrestre; ofreciendo un servicio de
excelencia para sus clientes. Es el lder mundial en transporte areo, funciona con
una flota de ms de 70 aviones; transportando ms del 12% del mercado mundial

MERCADO
DHL ofrece servicios integrados y soluciones a medida de las necesidades de sus
clientes para la gestin y el transporte de cartas, mercanca e informacin. La red
internacional de DHL conecta ms de 220 pases y territorios en todo el mundo.
DHL tambin posee una experiencia incomparable en transporte urgente por aire,
tierra y mar, as como en soluciones logsticas bajo contrato y servicios de
mensajera internacional. En 2009, el Grupo obtuvo unos beneficios de ms de
4.600millones de euros.
DHL ha agrupado sus servicios internos como DHL Global Business Servicies,
que brinda apoyo a todo el Grupo y a todas las unidades de negocio del mundo,
incluyendo las operaciones financieras, sistemas de informacin, recursos
humanos y abastecimiento. Esta centralizacin ha permitido a la empresa
aumentar la flexibilidad de sus actividades, mejorar la calidad de sus servicios y
aprovechar las economas de escala y las ventajas econmicas

FILOSOFIA
Si tenemos gente motivada, lograremos una gran calidad en el servicio; por lo
tanto, tendremos clientes leales y, consecuentemente, seremos una red rentable
Cuando logramos tener un ambiente de respeto y resultados, tenemos a
empleados contentos y satisfechos porque quieren seguir trabajando con
nosotros. La gente se siente valorada y siente que va logrando los resultados,
pues la sensacin de logro es muy importante

MISION
DHL potencia el negocio de nuestros clientes, ofreciendo soluciones ms urgentes
de calidad y logstica basado en una slida experiencia local combinada con la
ms amplia presencia en la red mundial

VISION
DHL enriquece las actividades de sus clientes al ofrecer las soluciones de
transporte y logstica de la ms alta calidad sobre la base solida experiencia local
con la ms amplia presencia en red global. DHL atrae, desarrolla y retiene
personas excepcionales al crear una verdadero ambiente de trabajo global y
colocando valor en nuestra herencia multicultural. DHL produce retornos por
encima del promedio al ofrecer una calidad superior y soluciones para todos los
niveles del proceso de negocios. DHL es una "ciudadana" corporativa responsable
en todos los pases en que tenemos operaciones, tomando en cuenta necesidades
sociales ambientales de nuestros empleados, comunidades locales y el pblico

VALORES

Brindar excelencia en la calidad

Hacer que nuestros clientes sean exitosos

Fomentar una actitud abierta

Actuar de acuerdo a prioridades clara

Actuar con una actitud emprendedora

Actuar con integridad tanto interna como externamente

Asumir nuestra responsabilidad

ORGANIGRAMAS
DIRECTOR

GERENTE

SUPERVISOR A

SUPERVISOR B

MONTACARGUISTA 1

MONTACARGUISTA 2

AUXILIAR 2

AUXILIAR 3

AUXILIAR 1

SUPERVISOR C

MONTACARGUISTA 3

AUXILIAR 4

AUXILIAR 5

DESCRIPCION DEL PUESTO

Puesto

Resumen Puesto

Responsabilidades

Director

Dirigir la
organizacin con
xito.

Generar nuevos
proyectos para
obtener mayores
ingresos.

Gerente

Seguimiento al
liderazgo.

Supervisor

Validacin del
trabajo.

Montacarguista

Efectuar
movimientos
internos.

Auxiliares

Actividades Varias

Dar visibilidad al
personal para tener
claros los objetivos
a alcanzar.
Garantizar que las
actividades sean
realizadas en
tiempo y forma para
el cumplimiento de
las tareas
asignadas.
Realizar
movimientos
controlados del
material como del
producto terminado.
Realizar actividades
generadas por las
tareas efectuadas
durante el proceso
de produccin o

Criterios
Desempeo
Evaluar las
aportaciones como
los ahorros
generados para la
empresa.
Lograr que todo el
personal llegue a las
metas puestas.
Que las tareas
asignadas cumplan
con los estndares
de calidad.

Efectuar las
actividades
cumpliendo con los
estndares de
seguridad y calidad.
Efectuar las
actividades
cumpliendo con los
estndares de
seguridad y calidad.

almacenaje.
ASAMBLEA DE
SOCIOS

AUDITORI
A

GERENCIA
ADMINISTRATIV
A

SERVICIOS
GENERALES
Y
MANTENIMIE

CONTROL

JEFATURA
DE
LOGISTICA
Y

AUXILIAR
DE LOG. Y
DIST

OP.
MANT

CONTADURI
A GENERAL

CAJA

SUPERV
DE
CARTERA
Y
COBR
ADOR
ES

GERENCIAGERENCIA
DE
COMERCIAL
PRODUCCI

SUPERV.
DE
SISTEMA

CONSULTO
RES DE
SISTEMAS

SUPERV. DESISTEMA
COMPRAS
SUPERV.
DE
COMER. Y DEPRODUCCI
MRKT
GESTION
ONCOMERCI
DEO
AUXILIAR
EJECUTIVOSENC.
COMERCI
COMERCIALAGENCIA EL
O
ES
ALTO
EXTERIO
MONTACARGUIS
TAS

CHOFERE
S

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

RE
CEP
CIO
N

GERENCIA
DE
SISTEMAS

ASESORIA
LEGAL

JEFATURA JEFATURA
DE
COMERCIAL
PRODUCCI

ENCARGA
DO
GALPON
EL ALTO
CHOFERE
S

GERENCI
A
GENERAL

SUTIDORES
ESTIBADOR

SER
ESTIBADOR
PO
ESTIBADOR
Actualmente
DHL
Supply Chain
a nivel mundial pretende implementar una
VICI
ES
RT
ES
metodologa OMS que por sus siglas en ingles significan Sistema de
OY
AUXILIARES DE
ERI
Administracin
de Operaciones ,que es una iniciativa corporativa con lo cual se
LIMP
ALMACEN

A mejorar el desempeo, las productividades y hacer que el tiempo directo

pretende
sea mas eficiente en el cumplimiento de todas las personas en la operacin

OBJETIVO DE LA CADENA DE VALOR

Compromiso de la gente : Una estructura organizacional correcta con enfoque a la

ejecucin de clase mundial
Administracin del desempeo: Mtodos y herramientas para planear y medir el
desempeo
Estandarizacin y certificacin en e trabajo: Implementacin del programa de
certificacin en el trabajo que asegura la ejecucin de trabajo de manera
estandarizada
Cultura de mejora continua: aplicacin de la metodologa para disminuir los
desperdicios y mejorar el flujo de trabajo

PROPUESTA DEL PROGRAMA LOGISTICO HACIA EL INTERIOR

El soporte se genera mediante informacin relevante para el tamao de
inventarios y el almacenaje de mercancas, de manera que el producto no se
dae o para que se pueda transportar fcilmente, respecto al empaque la forma en
la que trabajamos es dando informacin a nuestros clientes sobre cuales son los
tamaos que mas se estn desplazando y cual es la tendencia de movimiento de
su producto ya que no es lo mismo vender un producto liquido a vender un
producto en polvo aqu se involucra el tipo de presentacin y como lo vas a
almacenar. La eficiencia que buscas en un almacn requiere diferentes tipos de
empaques. Entre menor costo tengas de logstica, mas rentable puede ser tu
negocio

PROPUESTA DEL PROGRAMA LOGISTICO HACIA EL EXTERIOR

Nosotros tenemos soluciones para los diferentes canales de distribucin,

porque a final de cuentas lo que interesa a las compaas de consumo es
poder llegar a todos.
Lo que ha hecho DHL Supply Chain, es crear soluciones que ayuden a
la rentabilidad y la eficiencia de las empresas del sector consumo, a travs
de la reduccin de costos cuando se llevan los productos al mercado, para
que realmente puedan ser ms rentables, pues al final de cuentas a menor
costo, mayor rentabilidad, todas las vas de distribucin seguirn progresando y
cambiando segn lo hagan los hbitos de consumo DHL Supply Chain continuar
desarrollando las soluciones logsticas aptas a las necesidades de cada
canal y especficas al mercado mexicano

ESQUEMA DE CADENA DE VALOR

. Objectives & KPIs

12. Engagement Program

11. Continuous Improvement

Responsibilities
of Control

10. Gemba Walk

4. Time & Data Management

.Performance Tracking

9.Performance Dialogues

8. Excellence School

6. Resource Planning
7. Work Instructions

INFRAESTRCTURA Y RECURSOS REQUERIDOS

DHL Supply Chain pretende invertir 11 millones de dlares para la apertura de
100 centros de servicios que se unirn a los 360 puntos que en la actualidad hay
en el pas . pretende seguir invirtiendo en el pas con la intencin de incrementar
su infraestructura y posicionarse como centro logstico de clase mundial en la
actualidad cuentan con mas de 3900 empleados en territorio nacional.

ESTABLECER LOS RESULTADOS ESPERADOS SEGN TU

PROPUESTA DE CADENA DE VALOR
Con la implementacin de las herramientas ,conceptos de OMS y la iniciativa de
gestin por parte de operaciones , MSD cambio un escenario desfavorable a uno
favorable en meses.
Junio 2015

Mayo 2016

Rendimiento 1.798.383 pzs

Rendimiento 1.949.300 pzs

Productividad: 13 lneas/hh sin counback

counback

Productividad: 17 lneas /hh con

Eficiencia 65%

Eficiencia 85%

Horas directas 2.3 hrs

Horas directas 4 hrs

Resultados
Con volumen similar +8%
Aumento 30% su productividad
+30%su eficiencia
+73%aumento 1.7 hrs

DETERMINAR LAS ESTRATEGIAS COMPETITIVAS CON LAS QUE

CONTARIA LA EMPRESA APARTIR DE TU PROPUESTA
Los colaboradores seguirn estndares todo el tiempo
El desempeo individual es medible y la retroalimentacin es bien recibida
Se proporcionara entrenamiento constante como forma de trabajo dentro de la
operacin
Debemos aumentar el compromiso y la satisfaccin de los empleados
Todos los colaboradores realizan una lluvia de ideas y nuevas formas de mejorar
su desempeo

DEFINE LAS VENTAJAS COMPETITIVAS

Mejorar nuestra productividad en todos los procesos operativos

Mejorar la comunicacin efectiva con nuestros lideres
Asegurar el entendimiento de nuestro Rol y Responsabilidad en el logro de los
objetivos
Mejorar nuestra administracin de tiempo e informacin
Nos permitir ser reconocidos por nuestra eficiencia y ser multiplicadores

CONCLUSIONES
Hoy, DHL es el lder mundial de ambos mercados internacionales en los sectores
de Express y de logstica, especializndose en el abastecimiento de soluciones
innovadoras y modificadas para requisitos particulares. DHL ofrece experiencia en
el transporte de carga area y martima, as como tambin en servicios de correo
internacionales. Combinamos la cobertura mundial con la comprensin
profundizada de los mercados locales; nuestra red internacional cuenta con ms
de 220 pases y territorios y 285,000 empleados que se dedican a proporcionar
servicios rpidos y confiables que exceden las expectativas. Una de las razones
del xito de esta empresa es su bsqueda por constantes innovaciones, sus
investigaciones de cmo hacer la logstica ms eficiente y sobre todo los
resultados que pone a la realidad y a la prctica. DHL no solo se especializa en
entregar paquetes, si no en dar un buen servicio al cliente y llegar hasta los
lugares de ms remotos del mundo. DHL es hoy en da una de las ms
competentes compaas de logstica a nivel mundial, facilitando as el poder
obtener y provee mercancas y productos a un costo y tiempo bajo.
En mi opinion una buena implementacion de una cadena de valor beneficia en la
mayoria a cualquier empresa si se lleva acabo con una buenas estrategia y
diciplina obteniendo mejores resultados

BIBLIOGRAFIA
WWW.dhl.com
http://www.dhl.cl/es.html

https://www.google.cl
http://www.monografias.com/