FORO GUIA 21

1. Cul es la importancia que representa las estrategias CRM, ECR, desde el

punto de vista logstico (aprovisionamiento, produccin y distribucin), para
obtener nuevos clientes y retener los que ya se poseen?
El sistema ECR interviene en los procesos logsticos que estn compuestos
fundamentalmente por las actividades relacionadas con el movimiento fsico de
productos y el flujo de informacin que los acompaa a lo largo de toda la cadena
de abastecimientos. En este sentido, se tendrn en cuenta entre otras, las
prcticas de abastecimiento, generacin de rdenes de reposicin, compra y
manipulacin de productos. Dentro de este campo el ECR ha definido una
estrategia
bsica
conocida
como
reabastecimiento
continuo.
Las CRM son herramientas gerenciales que ayudan al gestionamiento y la relacin
de las empresas con sus clientes. La finalidad del Data CRM es ayudarle a los
gerentes de las empresas a conocer al mximo sus clientes, actuales o
potenciales. Con Data CRM no tiene que disponer de altas sumas de dinero para
compra de equipos, servidores, implementacin, soporte tcnico, etc.; por el
contrario, sus gastos se reducen a una cuota mensual con la cual usted adquiere
el soporte y la tecnologa.
Los negocios se estn enfocando cada vez ms en la interaccin con el cliente y
determinando las maneras de mejorar la experiencia del cliente en cada punto de
interaccin o en el contacto que el cliente tiene con ellos. Los clientes estn en el
asiento del conductor, los negocios les estn coqueteando y ellos se encuentran
en la posicin de exigir cmo quieren ser tratados o contactados.
1. Cmo contribuye el trabajo colaborativo de los diferentes actores que
integran la cadena de abastecimiento a las necesidades de los
consumidores?
Dada la competitividad y complejidad para que las empresas interacten en los
negocios locales y globalizados, y tengan un espacio y un rol claro de beneficio
econmico y de cara a los consumidores, es fundamental actuar siempre como
socios comerciales, compartir buenas prcticas operacionales y propender a
procesos eficientes y a la simplicidad de sus operaciones.
Las barreras no son tecnolgicas, ni de procesos, ni mucho menos de costos; son
slo culturales. Un pilar importante en la integracin de los mercados y de la
cadena logstica con una visin colaborativa. De ah la relevancia de tener

ejecutivos a la altura de estas metas y as sostener los crecimientos econmicos

que nos desafan en nuestras empresas.

2. Qu estrategias especficas recomienda para optimizar los procesos

logsticos que garanticen la calidad de los productos, las relaciones con el
cliente y los proveedores, la motivacin y fidelizacin de clientes, nuevos
mercados y el mejoramiento continuo en la relacin cliente y proveedor?
En un entorno cada vez ms competitivo, las pequeas y medianas empresas
(pymes) reconocen que el mercado ya no solamente les exige productos de
calidad y buenos precios, sino tambin una cadena de distribucin efectiva que
garantice el cumplimiento de los plazos de entrega en las condiciones pactadas.
Esos nuevos requerimientos hacen que estas empresas se miren a s mismas y
evalen sus procesos de produccin y distribucin para que al momento de
vincularse con otras pyme o grandes compaas, se obtengan los resultados
esperados.
De este modo, la innovacin en la logstica de las Pymes es un factor de suma
importancia para reducir mermas y elevar la competitividad de las empresas, tanto
en el mercado local como en el internacional.