Universidad del Norte

Administracin de Empresas
CALIDAD Y COMPETITIVIDAD TOTAL
TRABAJO PRACTICO 1

1. Definir una empresa.

Eventos Seguros S.A. es una empresa dedicada a la comercializacin de
entradas para eventos deportivos y el control de acceso a los mismos.
2. Organigrama - principales departamentos.
JUNTA DE ACCIONISTAS

GERENTE GENERAL

ADMINISTRACION

OPERACIONES

SECRETARIA (1)
INFORMATICA (1)
CONTABILIDAD (1)

FUNCIONARIOS FIJOS (10)

FUNC. OCASIONALES (20)

La mxima autoridad de la Sociedad Annima denominada Eventos

Seguros es su Junta de Accionistas, quienes determinan las estrategias a
ser llevadas a cabo por el ncleo de operaciones y el nivel medio de la
empresa.
Luego de la Junta de Socios o Accionistas, la mxima autoridad es el
Gerente General, encargado de dirigir, controlar y supervisar el avance
de la organizacin.
Bajo su mando se encuentran dos departamentos: Administracin y
Operaciones.
Administracin
Dentro de este departamento se encuentran la Secretaria, el Contador y
un Ingeniero Informtico.
La Secretaria se encargar de algunas tareas como:

Atencin a clientes, recepcin de llamadas.

Redaccin y archivo de documentos (cartas, memorandos,

presupuestos, etc)
El Contador:

Registro y archivo de Libros Contables

Control y archivo de facturas

Conciliacin bancaria
J. Gabriel Gonzlez I.
8vo Semestre 4to ao T.N.

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Gestiones referentes a impuestos a la renta.

El Ingeniero Informtico:

Administracin y actualizacin de la pgina web

Control de perfiles de usuarios

Solucin de problemas que puedan ocurrir con el sistema

informtico
Operaciones
Este departamento incluye a dos grupos de funcionarios, los fijos y los
ocasionales.
Los funcionarios ocasionales se encargarn de llevar a cabo el control de
acceso en los estadios en cada partido al cual sean convocados. Cada
uno ser responsable de permitir el acceso de los espectadores que lo
ameriten e impedir a los que no estn habilitados. Sern en total 20.
3. Seleccin de departamento para trabajar el TP.
Departamento de Operaciones
4. Definicin del problema del departamento en cuanto a los
procesos.
El problema radica en el hecho de que los procesos de este
departamento estn en un alto porcentaje en manos del funcionario. A
diferencia de un software automatizado, las tareas en este sector
dependen de la eficiencia del operario.
La actividad principal consiste en controlar a cada persona que ingresar
al recinto del evento una por una cada cual con su entrada. El
funcionario deber confirmar si la entrada es vlida y si corresponde a
quien la porta para permitir o no el acceso.
5. Diseo de los procesos.
5.1.
De Calidad
INICIO
Pasar entrada por
lector

Cliente

Desplegar en pantalla
perfil de cliente

Software

Capturar fotografa de
cliente

Funcionario

Comparar imgenes

Funcionario

Aprobar ingreso

Funcionario
J. Gabriel Gonzlez I.
8vo Semestre 4to ao T.N.

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Guardar transaccin

Software

FIN
5.2.

De Competitividad.

J. Gabriel Gonzlez I.
8vo Semestre 4to ao T.N.