SESIN 02:

DISEO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. El Proceso de Diseo de Productos

El proceso representa la secuencia bsica de los pasos o las
actividades que la empresa sigue para concebir, disear y llevar
un producto al mercado.
Algunas empresas definen y siguen un proceso de desarrollo
preciso y detallado, mientras que otras tal vez ni siquiera puedan
describir sus procesos. Toda organizacin emplea un proceso
diferente que el de las dems organizaciones; de hecho, la misma
organizacin podra aplicar distintos procesos a diferentes grupos
de productos.

El proceso de desarrollo que se describe es genrico y los procesos

particulares variarn de acuerdo con el contexto nico de la empresa.
El proceso genrico es ms bien usado en una situacin donde el
mercado lo jala. Es decir, la empresa inicia el desarrollo del producto
ante una oportunidad del mercado y, a continuacin, utiliza las
tecnologas disponibles existentes que se requieren para satisfacer
la necesidad del mercado (es decir, el mercado jala las decisiones del
desarrollo). Adems de los procesos genricos jalados por el mercado,
existen algunas variantes comunes, a saber: los productos impulsados
por la tecnologa, los productos de plataforma, los productos de un
proceso intensivo, los productos a la medida, los productos de riesgo
elevado, los productos que se construyen rpido y los sistemas
complejos.

Resumen de variantes de proceso de desarrollo de producto genrico

2. Anlisis econmico de los proyectos de desarrollo

de Productos
Se debe construir un modelo financiero de un caso base que permitir
comprender las implicaciones del proyecto de desarrollo de un
producto.
La creacin del modelo de un caso base consiste en estimar los
tiempos y la magnitud de los flujos futuros de efectivo y, a
continuacin, en calcular el valor presente neto (VPN) de esos flujos, y
tener en cuenta:

 Costo de desarrollo (todos los costos remanentes, de diseo, de

pruebas y de afinacin hasta el momento de la produccin de
transicin).
El costo de la produccin de transicin.
El costo de marketing y apoyo.
El costo de produccin.
El ingreso por concepto de ventas.

Ejemplo de Aplicacin
VidMark, fabricante de telfonos celulares, est desarrollando un nuevo modelo (VidPhone X70)
que saldr al mercado cuando termine el desarrollo. El telfono ser revolucionario porque
permitir al usuario hacer llamadas video telefnicas. VidMark est interesada en conocer el
costo y el tiempo del desarrollo.
Tambin quiere conocer las ventas estimadas que el nuevo VidPhone X70 registrar en el
mercado. La tabla a continuacin presenta los costos estimados y los proyectados.

Use los datos anteriores para hacer un anlisis del caso base. A continuacin se presenta el
programa del proyecto con los tiempos de los flujos de efectivo.

VidMark debe responder varias preguntas relativas a este proyecto:

a) Cules sern los flujos anuales de efectivo y el valor presente (descontado al 12%) de este proyecto? Cul
es su valor presente neto?
b) Si las ventas estimadas estn equivocadas en 20%, cules sern las repercusiones para VidMark?
c) Si el costo de produccin por unidad es de 85 dlares, cules sern las repercusiones para VidMark?
d) VidMark considera que puede acortar el tiempo de desarrollo a la mitad si gasta 1 500 000 dlares extra en
el desarrollo de este proyecto. Si lanza el producto un ao antes, entonces ste tendr 3 aos de vida, pero
el pronstico por iniciar en el ao 2 ser de 48 000 dlares, 60 000 dlares y 50 000 dlares. Vale la pena
que VidMark gaste el dinero extra en el desarrollo?

3. Diseo pensando en el cliente

Un enfoque para que la voz del cliente tenga cabida en la
especificacin del diseo de un producto es el despliegue de la
funcin de calidad.
La informacin acerca de los requerimientos de los clientes sienta
las bases para una matriz llamada la casa de la calidad
Otra manera de tomar en cuenta a los clientes cuando se disean
los productos es analizando el valor que encuentran en el
producto final, el objeto del anlisis del valor/ingeniera del valor
(AV/IV) es simplificar los productos y los procesos.

Ejemplo:
Matriz terminada de la
casa de la calidad para la
puerta de un automvil

4. Diseo para la fabricacin y el montaje de productos

La palabra diseo tiene distintos significados. Para algunas personas,
significa el diseo esttico de un producto, como la forma exterior de
un automvil o el color, la textura y la forma de la caja de un abrelatas.
En otro sentido, diseo significa establecer los parmetros bsicos de
un sistema. Por ejemplo, antes de considerar los detalles, el diseo de
una planta de energa significara establecer las caractersticas de
diversas unidades, como los generadores, las bombas, los
calentadores, la tubera de conexin, etc.

Otra interpretacin ms de la palabra diseo es detallar los materiales,

las formas y la tolerancia de las piezas individuales de un producto.
Se trata de una actividad que empieza con bocetos de las partes y las
piezas y, a continuacin, avanza a la estacin de trabajo de diseo
asistido por computadora (CAD) donde se producen los planos de la
pieza con sus partes detalladas.
Por lo general, estos planos se pasan a los ingenieros de produccin y
montaje que son los encargados de optimizar el proceso utilizado para
fabricar el producto final. En esta etapa es frecuente que surjan
problemas de produccin y ensamble y que se requiera aplicar cambios
al diseo. Estos cambios al diseo muchas veces son mayores y dan por
resultado un gasto adicional considerable y retrasan la liberacin del
producto final.

5. Diseo de productos de los servicios

Cuando se crea un nuevo servicio o se modifica uno existente el tema de
cmo se acoplar con el cliente es muy importante. Por lo que se
recomienda tomar en cuenta tres factores generales:
El acoplamiento con la experiencia del servicio, significa que el nuevo
servicio debe ajustar con la experiencia del servicio que tiene el cliente.
El acoplamiento de las operaciones, hasta las mejores ideas de
servicios necesitan del apoyo de las operaciones para llevarlas a cabo.
Las repercusiones para las finanzas, el diseo y la implementacin de
un nuevo servicio resultan costosos y deben estar justificados en
trminos financieros.

6. Medicin del desempeo del desarrollo de productos