FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

INFORME DE PRCTICA PRE PROFESIONAL I

MUNICIPALIDAD PROVINCIAL LUCANAS

PUQUIO
REA DE SOPORTE TCNICO
PROYECTO ACADMICO:
Implementacin de Telefona Ip para la
Comunicacin de las reas de la Municipalidad
Provincial Lucanas -Puquio.

Practicante:
Garriazo Rivera, Erick Jess
Docente:
Ing. Avalos Mendoza, Marlon Renato
Jefe inmediato:
Garriazo Licla, Jess

INGENIERA DE
SISTEMAS
Abril 2016
LIMA PER

DEDICATORIA
A mis padres Lourdes Rivera Licla y Feliciano Garriazo Simn
que me dieron la vida y me apoyaron a lo largo de todos los
aos, que me dieron una carrera para tener un mejor futuro.
A las dos personas que ms amo, mis hermanos Maycol
Garriazo, Jimmy Garriazo y Jos Armando Garriazo, que me
dan fuerza para superarme y ser un mejor ejemplo para ellos
cada da.
A todos mis seres queridos y amigos que siempre me apoyaron
cuando ms lo he necesitado.
A todos muchas gracias.

PRESENTACIN

La industria de las comunicaciones ha sido testigo de importantes avances tecnolgicos en lo

que respecta a la infraestructura de comunicaciones de voz en los ltimos 25 aos. El primer
cambio se produjo con el paso de sistemas predominantemente analgicos a sistemas digitales y
el segundo, con origen a finales de los 90 y que an a fecha de hoy est cobrando intensidad,
con el paso a la telefona IP.

La migracin hacia esta tecnologa est siendo lenta debido a que no ha ofrecido inicialmente
beneficios tan asombrosos como los que present en su da el cambio a digital. Actualmente
algunas empresas, en particular aquellas con unos altos volmenes de trfico entre delegaciones
o con sedes en el extranjero, se benefician de las ventajas que ofrece la telefona IP: reducidos
costes de llamada entre emplazamientos, beneficios al implementar una infraestructura de red
nica o mejora de la flexibilidad empresarial.

El objetivo de todo estudiante es afianzar sus conocimientos aprendidos en el aula durante la

carrera ponindose a prueba y formando sus competencias profesionales, siendo el objetivo del
curso de prcticas pre profesionales

y que mejor forma que realizando investigaciones

cientficas, en el mundo real.

El presente informe de prcticas pre profesionales se llevar a cabo en la Municipalidad

Provincial Lucanas Puquio, consta de la implementacin de telefona Ip para la comunicacin
rpida de cada rea.

La expectativa de este proyecto es agilizar la comunicacin entre las reas de dicha entidad ,
utilizando la tecnologa existente para una mejora ms eficiente.

AGRADECIMIENTO
Un agradecimiento especial a la Municipalidad Provincial
Lucanas - Puquio por el grato acogimiento y el apoyo que me
brinda para poder trabajar sin descuidar mis estudios.
Tambin a mi jefe de rea por el apoyo que me brind para la
realizacin de este informe, al personal del rea de Recursos
Humanos y Supervisores que me ayudaron para la recopilacin
de requerimientos para la implementacin de los telfonos IP.

Contenido
DEDICATORIA..............................................................................................................................................1
PRESENTACIN..............................................................................................................................................2
AGRADECIMIENTO.........................................................................................................................................3
RESUMEN..........................................................................................................................................................6
INTRODUCCIN...............................................................................................................................................7
CAPITULO I: GENERALIDADES..................................................................................................................8
1.
2.

Descripcin del Sector.....................................................................................................................8

Descripcin General de la Empresa..................................................................................................9

2.1.
1.1.

Organigrama de la Empresa.........................................................................................................11

1.2.
2.

Breve descripcin general de la Empresa..............................................................................9

Descripcin del rea donde realiza sus prcticas.............................................................11

Funciones del Ingeniero.....................................................................................................................12

2.1.

Funciones del rea donde se realiza las practicas............................................................12

2.2.

Perfil del profesional, descripcin del puesto de trabajo................................................12

CAPITULO 2: PROYECTO.............................................................................................................................13
1.

Ttulo........................................................................................................................................................13

2.

Realidad Problemtica........................................................................................................................13

3.

Definicin del Problema.....................................................................................................................14

4.

Antecedentes:.......................................................................................................................................14

5.

Marco Terico........................................................................................................................................15
5.1

Voz sobre protocolo de Internet..............................................................................................15

5.2

Elementos para la telefona voip:............................................................................................16

5.3

Funcionalidad...............................................................................................................................17

5.4

Asterisk:.........................................................................................................................................18

5.5

QU ES TELEFONA IP?..........................................................................................................19

5.6

LA TELEFONA TRADICIONAL.................................................................................................20

5.7

LA TELEFONA IP........................................................................................................................20

6.

Objetivos.................................................................................................................................................21
6.1.

Objetivo General..........................................................................................................................21

6.2.

Objetivos Especficos.................................................................................................................21

7.

Costos.....................................................................................................................................................21

8.

Desarrollo...............................................................................................................................................22
8.1

Diseo actual:...............................................................................................................................22

8.2 Asignacin de Ips a cada rea.......................................................................................................23

8.3 Pasos para la implementacin.......................................................................................................25
8.4 Cronograma de Actividades...........................................................................................................27
9.

Conclusines.........................................................................................................................................29

Bibliografa........................................................................................................................................................30

RESUMEN
El presente trabajo ha sido realizado para la Municipalidad Provincial Lucanas Puquio, debido
al incremento de reas debido a crecimiento de poblacional se convierte en Provincia y la
comunicacin es esencial en todas las reas de la misma y tambin para ofrecer servicios
gratuitos de mensajera y telefona mediante el uso de tecnologa Voz sobre IP.

Finalmente la implementacin de los telfonos Ips ayudara y facilitara significativamente la

comunicacin entre todas las reas de la Municipalidad Provincial Lucanas Puquio.

INTRODUCCIN

La constante evolucin de la telefona desde su origen hasta nuestro tiempo en conjunto con los
avances de la tecnologa hace posible la comunicacin por Internet y el envo de paquetes de
voz a travs de redes de datos que es lo que llamamos voz sobre IP (VoIP).
Se vive en una tiempo en la cual se necesita estar comunicado, gracias al auge de la gama de
protocolos TCP/IP, han trado grandes avances y muchas posibilidades de servicios que pueden
usar esta red.
La telefona IP, por otro lado, es una tecnologa que est en auge en el mundo de las
telecomunicaciones, que consiste en brindar los mismos servicios que la telefona tradicional
pero usando como base la pila de protocolos TCP/IP. Esto proporciona una gran ventaja, al darle
mayor uso a la infraestructura ya establecida de datos en un rea local pero tambin grandes
retos cuando se quiere implementar este servicio en Internet.
El propsito particular de estas prcticas pre profesionales nos ayudara y facilitara
significativamente la comunicacin entre todas las reas mediante la implementacin de los
telfonos Ips.

El desarrollo de las prcticas pre profesionales nos permitir tener las capacidades necesarias
para desarrollarnos como ingenieros, teniendo nocin de cmo se realiza la implementacin de
los conocimientos en un ambiente real, identificando y solucionando los problemas que puede
tener una empresa, para formar las competencias necesarias.

CAPITULO I: GENERALIDADES.

1. Descripcin del Sector.

El Distrito de Lucanas fue creado el 16 de Octubre del ao 1911 en el gobierno del presidente
constitucional Augusto B. Leguia salcedo, anteriormente llamado Rukanas que significa ramales o
la mano con sus dedos en forma de ramas. Ms adelante fue declarado Distrito por Ley N 1426,
gracias a la gestin de sus pobladores que sustentaron su creacin por la extensin territorial y
poblacional con la que contaban.
La Municipalidad Provincial de Lucanas - Puquio, tiene como funciones generales, planificar y
ejecutar a travs de los rganos competentes, programas, proyectos, actividades y un conjunto de
acciones que contribuyan a proporcionar al vecino el ambiente adecuado para la satisfaccin de
sus necesidades vitales en aspectos de vivienda, salubridad, abastecimiento, educacin,
recreacin y seguridad.

Figura 01. Cantidad de Poblacin de

La Municipalidad Provincial de Lucanas Puquio1
2. Descripcin General de la Empresa.
1 En este grafico se puede observar que la cantidad de poblacin que aumento en el ao 2015, segn La Ley
N 27795 de Demarcacin y Organizacin Territorial ya se convierte en Provincia.
9

2.1. Breve descripcin general de la Empresa.

Segn el primer libro de actas que tuvo la Municipalidad y que fue incinerada el 21 de enero de
1992, su primer alcalde fue elegido un 17 de abril de 1875, cuyo nombre fue don Jos Lostanau C,
cuando se instituyo el primer cabildo (Hoy municipalidad) con 5 alguaciles (Hoy regidores) durante
el ao 1875. Se constituye en categora de distrito el ao de 1875, ese mismo ao se form el
primer cabildo con la participacin de los 4 ayllus (Hoy comunidades campesinas de los barrios de
Chaupi, Ccollana, Pichccachuri, y Ccayao).
La Municipalidad Provincial de Lucanas Puquio, ejerce su autoridad a travs de la Alcalda, de
acuerdo a las competencias, atribuciones y funciones que le asigna la Constitucin Poltica del
Per y la Ley N 27972 Ley Orgnica de Municipalidades Ejerce autoridad jerrquica y
administrativa sobre todas las unidades orgnicas y dependencias que integran su estructura
orgnica.
La Municipalidad Provincial de Lucanas - Puquio se orienta mediante la misin y visin:

Misin
La Municipalidad Provincial de Lucanas - Puquio

trabaja para buscar el equilibrio entre el

desarrollo econmico de la ciudad, las actividades promocionales y eficientes servicios pblicos; y

tener una ciudad moderna, segura, altamente competitiva y con habitantes de excelente calidad de
vida.
Promover y conducir el proceso de desarrollo sostenido del distrito de Puquio, para contribuir a la
mejora de la calidad de vida de sus habitantes:

Fomentando valores, identidad y actitudes de compromiso y trabajo por el desarrollo en el

marco de la construccin de la democracia

Convocando a los agentes econmicos, sociales e institucionales para la discusin abierta

de los temas de trascendencia local y regional.

Impulsando una nueva cultura productiva y empresarial de xito con los agentes de la
regin.

Impulsando innovadoramente una educacin de excelencia, como pilar del desarrollo de

nuestros pueblos.

10

Impulsando roles que consoliden el liderazgo de Puquio como capital de la provincia y en

el proceso de desarrollo del corredor econmico de la Ruta del Sol.

11

Visin
La Municipalidad Provincial de Lucanas - Puquio

es una institucin moderna y eficiente, con

servicios de calidad, desarrollo sostenido, sustentable, con equidad y equilibrio en lo rural y

urbano,

con

ciudadanos

laboriosos,

honestos,

respetuosos,

solidarios,

que

participen

organizadamente en las decisiones de gobierno y en las de gestin municipal, la cual sea realizada
por una administracin compenetrada con la realidad social y econmica, abierta a la comunidad y
creativa para la bsqueda de soluciones a las necesidades de sus habitantes.
La Provincia de Lucanas tiene una economa dinmica a partir de su integracin en el eje
transversal interocenico de la ruta 26; brindando mltiples y diversificados servicios.

Viene realizando exportaciones hacia el Brasil y el Asia, las que se sustentan en la

recuperacin de su actividad agropecuaria y la ampliacin de sta hacia espacios
costeros, en el nacimiento de pequeas agro industrias e industrias a partir del
aprovechamiento de sus recursos, con una rigurosa poltica y prctica de recuperacin y
conservacin del ambiente, la biodiversidad regional y los recursos naturales, con
empresarios locales que orientan su produccin con valor agregado en el mercado
nacional e internacional.

Los 05 espacios zonales de Lucanas estn articulados vialmente, as como al interior de

las zonas de produccin, con salidas a los ejes viales de nivel departamental y a la ruta N
026, escenario econmico en el que se manifiesta la importancia de los recursos hdricos,
agrcola, camlida, cultural como base de la actividad turstica.

Figura 02.

12

Frontis de la Municipalidad provincial de lucanas - Puquio

1.1. Organigrama de la Empresa.
La Municipalidad Provincial de Lucanas - Puquio para el cumplimiento de sus
funciones, tiene la Estructura Orgnica siguiente:
a) rganos de Gobierno
b) rganos Consultivos, Coordinacin, Concertacin y Participacin
c) rgano de Direccin
d) rganos de Control y Defensa Judicial
e) rganos de Asesoramiento
f) rganos de Apoyo
g) rganos de Lnea
h) rganos Desconcentrados.

1.2. Descripcin del rea donde realiza sus prcticas.

El rea de SUB GERENCIA DE RACIONALIZACIN ESTADSTICA E INFORMTICA, es el
rgano encargada de planear, conducir, ejecutar, evaluar y disear e implementar los manuales
normativos para la gestin administrativa y los sistemas (software) de automatizacin de datos de
todo el proceso administrativo y de servicios de la Municipalidad, as como la instalacin del
sistema informtico en red, para dar solucin inmediata a problemas especficos que garanticen la
confiabilidad, exactitud y oportunidad de maximizar resultados en beneficio de la Municipalidad.
Depende de la Gerencia de Planeamiento y Presupuesto y una de sus funciones sealadas en el
artculo52 es:

13

Dar soporte tcnico a todas las reas de la Municipalidad, en la

identificacin de sus necesidades de informacin efectuando el desarrollo,
Implementacin, operacin, mantenimiento y seguimiento del sistema de
informtica computarizada en red, estableciendo modelos matemticos,
desarrollando y actualizando el banco de datos en concordancia con sus
prioridades y disponibilidades presupustales
El rea donde se realizar el proyecto de prcticas pre profesionales es en el rea de Soporte
tcnico que vendra a ser una oficina dependiente de la Sub gerencia de racionalizacin
estadstica e informtica.

14

2. Funciones del Ingeniero.

2.1. Funciones del rea donde se realiza las practicas.

Instalacin de software.

Verificacin del Hardware de cada rea.

Limpieza de los equipos.

Actualizacin de Antivirus.

2.2. Perfil del profesional, descripcin del puesto de trabajo.

Tenga conocimientos en Ingeniera de Sistemas.

Slidos conocimientos de Informtica.

Capacidad de Interrelacin a todo nivel.

Profesional Proactivo.

Ganas de Aprender en el trabajo.

aptitud para el trabajo en equipo

15

CAPITULO 2: PROYECTO
1. Ttulo
Implementacin de Telefona Ip para la Comunicacin de las reas de la Municipalidad
Provincial Lucanas -Puquio.
2. Realidad Problemtica
La industria de las comunicaciones ha sido testigo de importantes avances tecnolgicos en
lo que respecta a la infraestructura de comunicaciones de voz en los ltimos 25 aos. El
primer cambio se produjo con el paso de sistemas predominantemente analgicos a
sistemas digitales y el segundo, con origen a finales de los 90 y que an a fecha de hoy
est cobrando intensidad, con el paso a la telefona IP.

Esta tendencia sita el futuro inmediato de la VoIP en un entorno que tiene la telefona
como eje, y que va mucho ms all de lo que supone la convergencia de redes, aportando
un enriquecimiento del nivel de comunicacin en un entorno de plataformas y servicios
integrados. En un futuro prximo en este contexto, se prev que la comunicacin entre la
mayora de usuarios se realice usando de forma habitual un conjunto de utilidades de
colaboracin que adems de proporcionar telefona, permita aportar una combinacin de
servicios adicionales.

Analizando esta tendencia y relacionndola con las entidades pblicas en el Per, pues
nos percatamos que cuentan con un sistema de comunicacin convencional, a pesar de
los cambios tecnolgicos que crecen a pasos agigantados es una realidad la condicin
precaria de las comunicaciones. Por tal motivo este proyecto de investigacin pretende
implementar esta tecnologa para mejorar el proceso comunicativo a menos costo y mayor
efectividad en la resolucin de problemas.

Actualmente la Municipalidad Provincial, est creciendo debido a la gran cantidad de

personas y a la misma vez el incremento de instituciones en la localidad debido a eso, la
municipalidad provincial lucanas puquio incremento ms areas para satisfacer las
necesidades de la ciudadana, por ello la comunicacin entre las reas es

muy

fundamental para llegar al objetivo que tiene la organizacin, de tal modo que se
implementara telfonos Ip para minimizar el problema de comunicacin.

16

Falta de comunicacin con las reas que se encuentran de la municipalidad

Central telefnica anloga obsoleta, adems una parte de sta se encuentra

daado por el tiempo de uso.

Mantenimiento de la central telefnica de alto costo por ser antigua.
Problemas de prdida de puntos de telfonos en las reas por motivo de

movimiento de anexo telefnico.

No se tiene un control de las lneas telefnicas ni mucho menos de las llamadas

que se realizan al exterior.

Costos elevados en los pagos de las lneas telefnicas contratadas para los
ambientes alquilados, ya que para tener una comunicacin con estas reas se

requiere obligatoriamente de este servicio.

Problema de escalabilidad ya que la central telefnica actual se encuentra daada
las tarjetas de expansin de anexos, y por tal no se puede adicionar un nuevo

anexo telefnico lo que origina problemas con el rea solicitante.

Inconvenientes al momento de trasladar un punto de anexo telefnico a otra
ubicacin, lo que obliga al tendido de un nuevo cableado telefnico

Por eso la comunicacin entre las todas la reas se ha vuelto muy catica y desordenada
es constante dejan tus reas y dirigirse a otras reas a pedir alguna incidencia o
informacin ya que es prdida de tiempo caminar.

3. Definicin del Problema.

Debido a la problemtica mencionada nos plantemos la siguiente interrogante
Cmo influye la implementacin de un sistema de telefona Ip en la mejora de la gestin
de la municipalidad provincial de Lucanas Puquio?

4. Antecedentes:

(ARIAS, 2010) en su investigacin con ttulo: DISEO DE UNA INFRAESTRUCTURA DE

TELEFONIA IP PARA LA UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA SECCIONAL
BUCARAMANGA 2010 lleg a la conclusin de que a medida que la tecnologa avanza
sus creaciones, implementaciones incursionan da a da, innovando no slo a las grandes
empresas sino tambin a las personas del comn, hoy en da encontramos revolucionarias
creaciones que permiten prcticamente tener todo a disposicin para

suplir las

necesidades tantos de las empresas como de las mismas personas. La implementacin de

17

esta tecnologa de voz sobre IP, la estructura de su estndar hace posible; mantener un
control constante del trfico en la red, que las prdidas en el rendimiento de procesos sean
nulas, que la tecnologa pueda implementarse en los dispositivos ya existentes, que la
productividad en la empresa crezca, que sea fcil la configuracin y uso de esta, tener
almacenamiento de voz, el uso de un slo cable para voz y para datos reduce costos en
implementacin y mantenimiento, igualmente en espacio. Todo esto y

muchos ms

beneficios ofrecen la telefona IP.

(Becerra, 2011)en su investigacin con ttulo: DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN

PROTOTIPO PARA REALIZAR CONTROL DE LLAMADAS POR MEDIO DE VOIP 2011,
lleg a la conclusin que debido al gran auge de las comunicaciones y el rpido
crecimiento de las empresas, se empieza generar la necesidad de tomar un amplio control
sobre la informacin que se genera sobre y hacia una organizacin, buscando para ello
formas, mtodos y servicios que permitan llevar a cabo los fines y requerimientos para que
las empresas tengan el mximo beneficio sobre el control de la informacin. Para llegar al
cumplimiento de estos fines, las empresas buscan soluciones que les brinden
confiabilidad, organizacin, seguridad y facilidad para gestionar la informacin. Muchas de
las soluciones son costosas, poco prcticas e incompletas para satisfacer completamente
las necesidades de la empresa. La idea principal de este proyecto es tener en cuenta el
costo beneficio sobre las soluciones existentes y la facilidad de implementacin y
adaptacin al cambio por parte de las personas implicadas sobre dichos procesos.

5. Marco Terico

5.1Voz sobre protocolo de Internet

Voz sobre protocolo de internet o Voz por protocolo de internet, tambin llamado voz sobre
IP, voz IP,vozIP o VoIP (siglas en ingls de voice over IP: voz por IP), es un conjunto de
recursos que hacen posible que la seal de voz viaje a travs de Internet empleando
el protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se enva la seal de voz en forma
digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analgica a travs de circuitos
utilizables slo por telefona convencional, como las redes PSTN (siglas de Public
Switched Telephone Network, red telefnica pblica conmutada).

18

Los protocolos de internet que se usan para enviar las seales de voz sobre la red IP se
conocen como protocolos de voz sobre IP o protocolos IP. Estos pueden verse como
aplicaciones comerciales de la red experimental de protocolo de voz (1973), inventada
por ARPANET.
El trfico de voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas
conectadas a Internet, como por ejemplo las LAN (local area network: redes de rea local).
Es muy importante diferenciar entre voz sobre IP (VoIP) y telefona sobre IP.

VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos en definitiva, la

tecnologa que permite transmitir voz sobre el protocolo IP.

La telefona sobre IP es el servicio telefnico disponible al pblico, por tanto con

numeracin E.164, realizado con tecnologa de VoIP.

5.2

Elementos para la telefona voip:

El Cliente
El cliente establece y origina las llamadas voz, esta informacin se recibe a travs del
micrfono del usuario (entrada de informacin) se codifica, se empaqueta y, de la misma
forma, esta informacin se decodifica y reproduce a travs de los altavoces o auriculares
(salida de la informacin).
Un cliente puede ser un usuario de Skype o un usuario de alguna empresa que venda sus
servicios de telefona sobre IP a travs de equipos como ATAs (Adaptadores de telfonos
analgicos) o telfonos IP o Softphones que es un software que permite realizar llamadas
a travs de una computadora conectada a internet.

Los servidores
Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado en un
tiempo real como en uno fuera de l. Entre estas operaciones se tienen la contabilidad, la

19

recoleccin, el enrutamiento, la administracin y control del servicio, el registro de los

usuarios.
Usualmente en los servidores se instala software denominados Switches o IP-PBX
(conmutadores IP), ejemplos de switches pueden ser "Voipswitch", "Mera", "Nextone" entre
otros, un IP-PBX es Asterisk uno de los ms usados y de cdigo abierto.

Los Gateways

Los gateways (o puertas de enlace) brindan un puente de comunicacin entre todos los
usuarios, su funcin principal es la de proveer interfaces con la telefona tradicional
adecuada, la cual funcionara como una plataforma para los usuarios (clientes) virtuales.
Los gateways se utilizan para terminar la llamada, es decir: el cliente origina la llamada y el
gateway termina la llamada, eso es cuando un cliente llama a un telfono fijo o celular,
debe existir la parte que hace posible que esa llamada que viene por internet logre
conectarse con un cliente de una empresa telefnica fija o celular. [4]

Protocolos de VoIP:

Son los lenguajes que utilizarn los distintos dispositivos VoIP para su conexin. Esta parte
es importante ya que de ella depender la eficacia y la complejidad de la comunicacin.

Por orden de antigedad (de ms antiguo a ms nuevo):

H.323: protocolo definido por la ITU-T;

SIP: protocolo definido por la IETF;

Megaco (Tambin conocido como H.248) y MGCP: protocolos de control;

UNIStim: protocolo propiedad de Nortel(Avaya);

Skinny Client Control Protocol: protocolo propiedad de Cisco;

20

MiNet: protocolo propiedad de Mitel;

CorNet-IP: protocolo propiedad de Siemens;

IAX: protocolo original para la comunicacin entre PBXs Asterisk (Es un estndar
para los dems sistemas de comunicaciones de datos, actualmente est en su
versin 2, IAX2);

Skype: protocolo propietario peer-to-peer utilizado en la aplicacin Skype;

IAX2: protocolo para la comunicacin entre PBXs Asterisk en reemplazo de IAX;

Jingle: protocolo abierto utilizado en tecnologa XMPP;

SCCP: protocolo propietario de Cisco;

weSIP: protocolo licencia gratuita de voz Telecom.

5.3

Funcionalidad

VoIP puede facilitar tareas que seran ms difciles de realizar usando las redes telefnicas
comunes:

Las llamadas telefnicas locales pueden ser automticamente en rutadas a un

telfono VoIP, sin importar dnde se est conectado a la red. Uno podra llevar
consigo un telfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a internet, se
podra recibir llamadas.

Nmeros telefnicos gratuitos para usar con VoIP estn disponibles en Estados
Unidos de Amrica, Reino Unido y otros pases con organizaciones de usuarios
VoIP.

Los agentes de call center usando telfonos VoIP pueden trabajar en cualquier
lugar con conexin a internet lo suficientemente rpida.

Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (red pblica
telefnica conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran

21

disponibles en algunos pases, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de

llamada, remarcacin automtica, o identificacin de llamada.[5]

5.4

Asterisk:

Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona

funcionalidades de una central telefnica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar
un nmero determinado de telfonos para hacer llamadas entre s e incluso conectar a un
proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto bsicos como primarios.
Asterisk incluye muchas caractersticas que anteriormente slo estaban disponibles en
costosos sistemas propietarios PBX, como buzn de voz, conferencias, IVR, distribucin
automtica de llamadas, y otras muchas. Los usuarios pueden crear nuevas
funcionalidades escribiendo un dialplan en el lenguaje de script de Asterisk o aadiendo
mdulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programacin soportado
en GNU/Linux.
Lo ms interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos VoIP como pueden
ser SIP, H.323, IAX yMGCP. Asterisk puede interoperar con terminales IP actuando como
un registrador y como gateway entre ambos.
Uno de los puntos fuertes del software Asterisk es que permite la unificacin de
tecnologas: VoIP, GSM y PSTN.[6]

Telefona Convencional

Telefona Ip

Se levanta el telfono y se escucha

Las

llamadas

el tono de marcado. Esto deja saber

paquetes de voz.

son

mandados

en

que existe una conexin con el

operador local de telefona.
.
Se disca el nmero de telfono al

Minimiza los costos.

que se desea llamar.

La llamada es transmitida a travs
su

Se levanta el telfono, lo que enva

operador apuntando hacia el telfono

una seal al conversor analgico-

marcado.

digital llamado ATA.

del

conmutador

(switch)

de

22

Proceso

menos

controlado,

pocos principios.

con

El ATA enva una seal al proveedor de

Telefona IP informando que la llamada
a sido concluida.

Tabla 01. Comparacin entre Telefona Convencional y Telefona Ip. [7]

5.5

QU ES TELEFONA IP?

La Telefona sobre Internet o Telefona IP, es un servicio de telecomunicaciones que

posibilita a cualquier usuario efectuar llamadas telefnicas sobre redes que utilizan el
protocolo de comunicacin IP, es decir el protocolo por el cual la red Internet conecta las
computadoras entre s. 2 Estas comunicaciones desarrolladas a travs de la red Internet
son posibles gracias a un sofisticado mecanismo que permite que la voz (emitida por el
usuario) sea digitalizada y empaquetada, como si fueran paquetes de texto, envindose
por la red y finalizando la comunicacin en el destinatario final de la misma (a travs de un
proceso de desempaquetando y digitalizado para convertirlos nuevamente en voz).

Figura 03: Como se transmite la voz

23

24

5.6

LA TELEFONA TRADICIONAL

Cuando uno realiza una llamada telefnica a travs del sistema tradicional el usuario
cuenta con toda una lnea disponible, por todo el tiempo de duracin de la llamada, as
haya momentos en que ninguna de las personas se encuentre hablando. La transmisin
de la voz se efecta a travs de impulsos elctricos.

Figura 05. La transmisin de la voz se efecta a travs de impulsos elctricos.

5.7

LA TELEFONA IP

Cuando uno realiza una llamada utilizando la telefona IP, lo que sucede es que uno no
cuenta con toda una lnea disponible y no es transmitida la voz a travs de impulsos
elctricos, sino contrariamente a ello, la voz es transformada en paquetes, los cuales son
transportados conjuntamente con paquetes de videos, de datos, generados por otros
usuarios, que se encuentran conectados a travs de un mismo enlace. Adems la
tecnologa de la Telefona IP, lo que hace es comprimir la voz en casi una octava parte de
lo que ocupa la voz digitalizada (telefona convencional).

25

Figura 06. La transmisin de la voz se efecta a travs de paquetes. [8]

26

6. Objetivos
6.1. Objetivo General

Implementar un sistema de telefona Ip para una mayor comunicacin entre las reas de
la municipalidad Provincial Lucanas Puquio.

6.2. Objetivos Especficos

Implementar un sistema de telfonos Ip para una mejorar el tiempo de espera

en la comunicacin entre las reas de la municipalidad Provincial Lucanas
Puquio.

Implementar un sistema de telfonos Ip para una mejorar los procesos de

gestin entre las reas de la municipalidad Provincial Lucanas Puquio.

Implementar un sistema de telfonos Ip para atender flujo de llamadas en la
hora de mayor trfico. entre las reas de la municipalidad Provincial Lucanas
Puquio.

7. Costos
Segn lo mencionado debemos adquirir una central telefnica que soporte IVR, correo de voz y un
mdulo de telefona IP. Este tipo de PBX tiene costos elevados que van desde aproximadamente
US$ 6000.00 dependiendo de la marca, modelo y funciones adicionales. Y en la mayora de los
casos este precio no incluye los costos de implementacin y capacitacin.

27

RECURSO

Unidad

Cantida

Precio

de

Unitario

Medida
1.
2.

RR.HH
Garriazo Rivera Erick Jess
Materiales
Swicht (Cisco Catalyst 2960)
Telfonos Ip
Cabes Categoria 6
Testador
Canaletas
Rj45
Tornillos

(S/.)

PRECIO
(S/.)

meses

300.00

900.00

Global

2800.00

2800.00

20

1500.00

1500.00

1000.00

1000.00

50.00

50.00

Paquete

300.00

300.00

150.00

150.00

Cajas

100.00

100.00

Global

0.00

0.00

Global
0
0

1
0.00
0.00

0.00

Cajas

Bosa
3.

4.

Hardware
Laptop
Software
Asterisk

Global
Global

Total

0.00
0.00
0.00
S./ 6500.00

Tabla 01: Costos.

8. Desarrollo

8.1

Diseo actual:

El diseo actual est basado en la telefona convencional y el uso de telefona mvil

por medio de celulares.

28

Figura
06.
Diseo
Actual.

Ilustre de la
primera planta
de la
Municipalidad

Figura
07.
Planta de
la

Municipalidad.

29

30

Figura 08. Diseo Actual.

Diseo propuesto
Para entender el funcionamiento de los sistemas VoIP es importante entender el modelo
de capas en que se basa:
En primer lugar, se precisa de una capa de nivel de red que proporcione los
servicios bsicos de esta naturaleza, en general: conectividad IP.
En segundo lugar se precisa de un protocolo de sealizacin de llamadas, es
decir, un medio para que los dispositivos de un sistema VoIP (telfonos y
centralitas) tengan la capacidad de solicitar, procesar (contestar, cancelar, redirigir,
etc...) y entablar llamadas.
Un protocolo de conversin (codificacin) de audio a datos, a travs del cual
lograr encapsular el sonido real de una conversacin en un flujo (o stream) de
datos que, con mayor o menor calidad, sea capaz de ser representado en el otro
extremo. Esta labor la desempean los codecs: entidades software o hardware de
propsito exclusivo para la conversin de audio a formato digital y viceversa.
Por ltimo, tambin es necesario un protocolo para el transporte de este flujo de
datos binarios entre dos entidades (telfonos, centralitas, etc...), una vez
establecida la comunicacin (labor responsabilidad del protocolo de sealizacin).

31

Figura 09. Diseo Propuesto.

32

33

Figura 10. Diseo de cableado.

34

Figura 11. Diseo Propuesto.

8.2 Asignacin de Ips a cada rea

35

Figura 09. Ips Asignados para las reas correspondientes actual.

36

Figura 10. Ips Asignados para cada Telfono de las reas.

8.3 Pasos para la implementacin

Servidor de comunicaciones:
1. Instalar el sistema Operativo Linux CentOS 4.4 en la PC seleccionada como servidor
de comunicaciones
Instalacin del servicio de correos:
2. Instalar un servidor de correos interno utilizando
3. Sendmail (viene por defecto en el CentOS 4.4).
4. Configurar 12 usuarios de correo uno por cada usuario en la tabla superior.
Instalacin del servicio asterisk
5. Compilar asterisk y las libreras necesarias en el siguiente orden:
a. Compilar la librera ZAPTEL
b. Compilar la librera LIBPRI
c. Compilar Asterisk
6. Configurar la tarjeta analgica Digium TDM404P utilizando el archivo /etc/zaptel.conf,
aqu determinamos la sealizacin y el tipo de interfase. Configuramos 4 interfases
FXO con sealizacin KewlStart
7. Configurar los canales analgicos en el archivo /etc/ asterisk/zapata.conf. Esta
configuracin es necesaria para poder utilizar los canales en el plan de discado,
asterisk reconocer estos canales analgicos comocanales ZAP.
Configurando el correo de voz
En el archivo /etc/asterisk/voicemail.conf configuramos cul es nuestro servidor de correos
y cules son las cuentas que tienen acceso a l. En este caso las cuentas tendrn como
nombre el mismo nmero de anexo.
37

Esta configuracin permitir que cada vez que se deje un correo de voz, sea enviado a la
cuenta de correo de cada usuario configurado.
Para los anexos configuraremos telfonos IP con el protocolo SIP que se conectarn a los
telfonos analgicos utilizando los ATAs. La decisin de utilizar todos los anexos como
canales IP utilizando el protocolo SIP es para uniformizar la administracin de todos los
anexos y adems aprovechar los beneficios de la telefona IP en todos los anexos.

La configuracin de las cuentas SIP se hacen en el archivo /etc/asterisk/sip.conf aqu

configuramos principalmente:

El nmero de cuenta SIP que va ser el mismo nmero del anexo asignado en la tabla

El lenguaje que se utilizar para los mensajes de audio que enva asterisk.

Si el telfono IP ser remoto o no y necesitar utilizar el protocolo NAT. Para este

caso slo a la cuenta SIP del gerente se le configurar el soporte NAT. Asterisk
reconocer a cada cuenta SIP configurada como un canal SIP.

El Plan de Discado se configura en el archivo /etc/asterisk/extensions.conf. Aqu

configuramos las reglas de marcacin para el servidor asterisk. Y qu es lo que debe hacer
cuando recibe una llamada entrante o ejecuta una llamada saliente. Adems aqu se
configurar el men IVR. Cada anexo se crea en el plan de discado como un conjunto de
lneas que deben ser ejecutadas siguiendo un orden establecido. Aqu observamos la
flexibilidad y potencia del servidor de comunicaciones asterisk al permitirnos utilizar
aplicaciones para realizar las acciones que deseamos sean ejecutadas

Para configurar los anexos crearemos una extensin para cada uno y utilizaremos
la aplicacin DIAL para marcar cada canal SIP. Adicionalmente se utilizar la
aplicacin VOICEMAIL para activar el correo de voz de cada usuario. As, cuando
el usuario no responda, un men guiar a la persona llamante a dejar un mensaje.

Configuraremos adems una extensin 2020 para grabar el mensaje que

utilizaremos para el IVR. En la configuracin de esta extensin utilizaremos la
aplicacin ANSWER para que asterisk conteste automticamente la llamada y la
aplicacin RECORD que nos dar la opcin de grabar un mensaje. Configurando
el men IVR

Utilizando la extensin 2020 grabaremos el siguiente mensaje: Bienvenidos a MI

EMPRESA si desea hablar con ventas marque 1, si desea hablar con compras
38

marque 2, si desea hablar con Administracin marque 3, si desea hablar con

produccin marque 4, si desea hablar con Gerencia marque 5

39

8.4

Cronograma de Actividades

40

9. Conclusiones
41

La penetracin de uso del software libre en todos los mbitos del mundo moderno es un hecho
contrastado, y la telefona no poda quedarse atrs. El mercado de las centralitas empresariales
vive tiempos de cambios, de replanteamiento del servicio, de abandono de tecnologas obsoletas y
poco escalables. Es en este escenario donde surge un novedoso e imaginativo proyecto de la
comunidad del software libre que revolucionar la forma de entender este tipo de servicios de igual
forma que los sistemas pequeos acabaron con los mainframes a finales de los 80.
Asterisk representa lo mejor de una generacin de brillantes programadores y entusiastas usuarios
que han logrado cambiar la forma de hacer las cosas en un terreno tan difcil y poco accesible al
usuario medio como es el de la telefona, y que le ha dotado de herramientas y tcnicas, al alcance
de cualquiera, para reconvertir parte de los procesos de negocio de empresas de todos los
tamaos, as como de las limitadas, hasta ahora, funcionalidades que con respecto a la telefona
poda disponer el usuario domstico.

El uso de asterisk como servidor de comunicaciones nos permite integrar la telefona tradicional y
la Telefona IP de forma transparente a los usuarios y consistente para los administradores de red.
La ventaja de un plan de discado flexible que nos proporciona asterisk hace posible configurar
aplicaciones avanzadas como el IVR y el correo de voz sin necesidad de adquirir software o
hardware adicional

42

Bibliografa
ARIAS, D. C. (2010). DISEO DE UNA INFRAESTRUCTURA DE TELEFONIA IP PARA LA
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA SECCIONAL BUCARAMANGA 2010. Bucaramanga:
IPBSB.
Becerra, L. (2011). DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN PROTOTIPO PARA REALIZAR CONTROL DE
LLAMADAS POR MEDIO DE VOIP 2011. Lima.

Linkografa:

http://webinei.inei.gob.pe:8080/SIRTOD/inicio.html#app=8d5c&49c3selectedIndex=1&93f0-selectedIndex=0

Fecha: 09/ 05/ 2016 hora: 12:35 a.m.

http://www.ongei.gob.pe/eventos/Programas_docu/40/Programa_294.pdf

http://s3.amazonaws.com/ppt-download/anteproyecto-110310202839-phpapp02.doc?
response-content-disposition=attachment&Signature=e
%2FXklaXDY0YM86fZw2a6vbAeWrA
%3D&Expires=1462849572&AWSAccessKeyId=AKIAJ6D6SEMXSASXHDAQ

Fecha: 10/05/2016

Hora: 03:06:12 p.m.

]http://ribuc.ucp.edu.co:8080/jspui/bitstream/handle/10785/423/completo.pdf?
sequence=1

Fecha: 12/ 05/ 2016 hora: 1:18 a.m.

https://es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_protocolo_de_internet

Fecha: 12/ 05/ 2016 hora: 2:08 a.m.

https://es.wikipedia.org/wiki/Protocolos_de_VoIP

Fecha: 14/ 05/ 2016 hora: 12:48 a.m.

https://es.wikipedia.org/wiki/Asterisk

43

Fecha: 14/ 05/ 2016 hora: 1:48 a.m.

http://www.telefoniavozip.com/voip/telefonia-ip-vs-telefonia-convencional.htm

Fecha: 14/ 05/ 2016 hora: 2:30a.m.

http://www.teleley.com/revistaperuana/7rafael-53.pdf

Fecha: 14/ 05/ 2016 hora: 3:04 a.m.

http://www.munipuquio.gob.pe/index.php/puquio/resena-historica

http://www.munipuquio.gob.pe/

https://www.inei.gob.pe/estadisticas/encuestas/

44