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3 ASIR SEMIPRESENCIAL.

FOL Formacin y orientacin laboral.

Ejercicio 1. Visualiza el siguiente vdeo y responde a las siguientes cuestiones.


1. Segn lo que has visto, seala cuales son los factores importantes para el xito del trabajo en
equipo. Explica la implicacin que cada uno de estos elementos tiene en el trabajo en equipo.
Cada uno de los integrantes debe ejercer en la labor acorde de sus actitudes y habilidades, para as
en dicha funcin realizarla de la forma ms adecuada.
Este grupo est formado por personas polivalentes, de manera as cada uno de los miembros
domina a la perfeccin la tarea que es encomendada dentro del propio equipo.
El equipo debe de seguir unas normas y jerarquas entre sus miembros, debe de haber un lder que
asigne funciones, un coordinador que compruebe que las funciones estn siendo correctamente
llevadas a cabo y ejecutores que realicen las funciones encomendadas. Para as de esta manera se
puede repartir de manera correcta las funciones de cada uno dentro del trabajo a realizar.

Ejercicio 2. Visualiza la secuencia de la pelcula "12 hombres sin piedad".


1. Crees que el tamao del grupo es adecuado y se podrn alcanzar con facilidad acuerdos?
Explcalo.
Como dicen la mayora de los especialistas, sitan entre cinco y nueve el nmero ideal de
miembros para las tareas de resolucin de problemas en equipo, por lo tanto, creo que el
tamao del grupo no es adecuado, ya que son doce y esto puede ocasionar dificultades a la
hora de alcanzar acuerdos, debido a que el nmero de miembros es muy amplio.
Otro obstculo es que el nmero es par, siendo siempre aconsejable un nmero impar de cara
a facilitar la toma de decisiones.
2. Qu mtodo se utiliza para la toma de decisiones? En qu consiste? Cules son sus
inconvenientes? Cundo se aconseja su uso?
Se utiliza un mtodo de decisin por unanimidad. Con este mtodo supone que todos los
miembros del grupo han de estar de acuerdo, este mtodo de decisin grupal lgicamente
perfecto es muy difcil de conseguir en la prctica.

Inconvenientes:
-

Por este mtodo es muy difcil llegar a un acuerdo, por ejemplo, en este caso el voto
discordante de un miembro es mal recibido por el resto, que ve cmo lo que prometa ser
un asunto rpido se complica, y tendrn que entrar a deliberar sobre el tema, as que
comienzan los reproches hacia el miembro que ha hecho el voto discordante.

Es posible que algunas de las personas no hayan analizado la idea con suficiente detalle y
se hayan dejado llevar por emociones, lo que puede traer conflictos en el futuro. Por
ejemplo, el deseo de ser un buen miembro y congeniar bien con el equipo puede conducir
a los miembros hacia la conformidad con decisiones poco elaboradas.

Puede surgir un miembro dominante que quiera controlar las decisiones del resto del
grupo.

Las decisiones en grupo casi siempre llevan ms tiempo que las decisiones individuales.
El resultado puede ser una decisin precipitada por la necesidad de finalizar porque el
tiempo se acaba o querer evitar deliberar durante demasiado tiempo.

3. La persona que dirige la reunin es un lder, un directivo o combina ambas cosas? Por
qu?
Yo a la persona que dirige la reunin no lo veo como un lder, ya que no tiene dotes de mando
dejndose controlar por otro miembro de la reunin, le veo un punto de sumisin veo con ms
dotes de lder al miembro del sombrero (jurado n7).

4. Qu tipo de direccin aplica: autoritario, democrtico, laissez-faire? En qu escena se


observa?
Yo opino que emplea un tipo de direccin Laissez-faire, puesto que se observa durante toda la
reproduccin que est en un segundo plano dejando que cada miembro y sin exigir ninguna
norma de conducta se exprese.

5. Identifica los roles que asumen los siguientes participantes indicando si resulta positivo o
negativo para el equipo:

Persona con camisa blanca arremangada a modo de manga corta (dirige la reunin). Jurado
n 1.
-

Hombre con sombrero y traje de rayas. Jurado n 7.


-

Asume un poco el rol de lder ya que se nota que tiene una fuerte personalidad, aunque
tambin se le atisba un poco de rol de charlatn ya que habla de temas que no vienen al
caso. Esto es negativo porque el resto de miembro no lo pueden tomar en serio o por otro
caso puede influenciar en el resto quitndoles criterio a sus decisiones.

Hombre de traje blanco asomado a la ventana que vota inocente. Jurado n 8.


-

Asume un rol sumiso, es negativo porque pueden influir en su decisin.

Este miembro el rol que asume a mi criterio es el de discutidor, es positivo o negativo


depende del resto de los miembros puesto que puede dar pie a un mejor anlisis de la
situacin o no.

Hombre con camisa blanca de manga larga que est resfriado. Jurado n 10.
-

Este miembro opta por desempear un rol sumiso y deja de intervenir seguramente ms
por vergenza que por temor despus que otro de los miembros le ponga en evidencia.

Ejercicio 3. Visualiza y responde.


Cmo influye cada estilo de liderazgo en la productividad?
Si asumimos que ser productivo ha llegado a ser la llave maestra para que los empresarios ganen
terreno a nivel internacional, aumenten sus ganancias a travs de la competitividad, reduzcan sus
costos de produccin e incrementen su rentabilidad. Es esto lo que toda empresa busca en un primer
lugar, ser productivo porque de ah depende el futuro o el xito de la empresa. La productividad, si es
definida de una manera global, es la relacin entre los productos o servicios generados por un
sistema, es decir, podramos decir que la productividad no es una medida austera de volumen de
produccin sino la forma en que se combinan los recursos para conseguir los resultados planeados.

En otras palabras, la productividad es una manera de evaluar la eficiencia con la que se estn
utilizando los recursos, tanto materiales, humanos y financieros, es la medida de la eficiencia en el
manejo administrativo de una empresa.
De esta forma se puede definir productividad por medio de la siguiente formula:
Productividad= Productos/ Gastos.

Ejercicio 4. En la Asesora Informtica se producen continuamente situaciones en las


que se pueden utilizar las tcnicas asertivas. Identifica tres tcnicas asertivas
utilizadas en los siguientes casos y explcalas.
1. La empleada de un cliente llama a la Asesora Informtica pidiendo que le arreglen su
ordenador porttil particular con cargo a la empresa, Pedro, el asesor informtico que la
atiende, repite con tranquilidad, sin dejarse apabullar "le estoy informando que no puedo
realizar esa reparacin con cargo a su empresa".
-

Se puede decir en este caso, pedro acta de una manera asertiva informando de forma
clara, educada y tranquila que ha ocurrido una incidencia, de la cual l no es responsable
directo y toma la decisin de NO efectuar la gestin primero porque es incurrir en un delito
a la empresa la cual es cliente y segundo con la salvedad de no ocasionar daos
colaterales con la empleada con la cual debe mantener comunicacin en un futuro.

2. Juan realiza las facturas de la empresa FONGON, SA (cliente de la Asesora) y se ha


comprometido con el Jefe de Contabilidad a presentar el resumen semanal de ventas dentro
de dos horas. Sin embargo, no consigue contactar con uno de los comerciales para que le
enve los datos de sus ventas. Entonces llama a la Asesora e intenta convencer a Mara, la
asesora informtica para que le d la clave de acceso a los datos del comercial (para lo cual
no est autorizado). Juan le pregunta: Qu crees que pasar conmigo? Y con el comercial
que estaba obligado a entregarme los datos de ventas hace 3 horas? No crees que debo
ayudar a un compaero? Qu hay de malo en dar una clave si nadie se va a enterar y todos
acabaremos contentos?
-

Aqu no se trata de la ayuda a un compaero simplemente, si no de la responsabilidad que


tiene cada uno en el cargo que ocupa y que nos estaramos saltando una de las clausulas
legales en la empresa, de la manera en la que juan plantea su problema y la solucin que
este mismo razona no es asertiva, ya que al obtener dicha clave no solo estara
accediendo a la informacin que el necesita, si no d tambin a otros datos de empresas
que pueda llevar dicho vendedor y puede ser informacin sensible o delicada para manejar
a la ligera.

3. Mara, la asesora en el caso anterior contesta que le entiende, que est de su lado, que es
una faena, pero que no puede facilitarle la clave.
-

Mara ha actuado de una manera asertiva al no anteponer una relacin de compaeros


ante sus funciones y responsabilidades en la empresa, las cuales podran traer
consecuencias tales como despido o sanciones legales.

4. Jana trabaja gestionando el almacn de un cliente y es la tercera vez que llama este mes
porque no le funciona el programa que le hemos instalado. Luis, el asesor que la atiende le
contesta: por favor, espere un momento a que realice unas comprobaciones y pone una
meloda.
-

Luis se supone que ya ha pasado por esta incidencia en otras ocasiones y ha debido
identificar el problema. Las comprobaciones no deberan de tomar tanto tiempo, esto
quiere decir que en el primer caso nunca pudo resolver la incidencia y solo se limit a
cumplir con lo mnimo, no fue asertivo en la toma de decisiones.

5. Francisco es dueo de una ferretera en la que trabaja Jana y nuestro cliente desde hace
varios aos. Llama a Luis, su asesor de siempre, y le dice que Jana se est quejando del
programa nuevo que han puesto para el almacn. Francisco le comenta que Jana tiene razn
en sus quejas y espera que la Asesora responda. Luis admite que estn depurando el
programa, que Francisco ya sabe que la Asesora siempre le ha atendido bien y que muy
pronto todo funcionar mejor que con el programa anterior.
-

Luis acta de una manera asertiva, ya que admite el error ya que el problema es de la
propia aplicacin que no esta no est completamente depurada.

Ejercicio 5. Lee y responde.


Sebastin, Gema, Lola, Laureano, Javier y Reme prestan sus servicios en la Unidad de Implantacin
de Sistemas de Comunicacin Inalmbricos en una importante empresa dedicada a la integracin
global de sistemas de comunicacin.
Sebastin es el Jefe de la unidad. Establece los objetivos de la unidad de acuerdo con la estrategia
general de la empresa. Dirige todos los planes que se efectan siendo el responsable de ellos, as
como el encargado de presentarlos a la direccin de la organizacin.

Gema es quien realmente realiza los planes, contando con el apoyo y colaboracin de Laureano y
Lola, ambos poseen el Ttulo de Formacin Profesional de Tcnicos Superiores en Administracin de
Sistemas Informticos en Red. Por ltimo, Reme y Javier desempean funciones de instalacin fsica
de los dispositivos necesarios ajustndose a los planes realizados por Laureano y Lola.
Sebastin tiene buenos contactos, entr en la empresa por "enchufe" hace unos cinco aos al
marcharse la anterior Jefa. Es un hombre mayor, muy correcto, simptico, agradable, intelectual y
con una gran cultura, una persona muy interesante, que da gusto hablar con l, pero con varios
problemas en el rea laboral: no maneja nuevas tecnologas (sin embargo, cuando algo le interesa
bien que sabe hacer de todo con el ordenador: descargas, chatear con amigos, compras por
internet,) y dice que l est para coordinar y vigilar por el cumplimiento de los objetivos y son ellos
los encargados de saber de esas cosas. No le gusta trabajar, por eso en el trabajo se dedica a leer el
peridico, leer libros sobre historia, descargarse fotos, grabar msica.... cualquier asunto lo delega
en Gema. Como segn l se aburre, es habitual que hable mucho con Lola y Javier. Lo bueno que
tiene es que no se mete en el trabajo ni en el horario de los dems, eso s, siempre que lo hagan,
comportndose de una manera muy cercana. De cara al exterior da la impresin que sabe mucho
pues sabe envolver muy bien las ideas, de hecho, es habitual que en las reuniones al ser preguntado
sobre alguna cuestin de su competencia diga "no hay que precipitarse en la toma de decisiones,
hay que analizar detenidamente todos los aspectos que puede que no veamos a simple vista, por lo
que voy estudiarlo y en la prxima reunin os informo". Tras ello, plantea la cuestin a Gema, Lola y
Laureano. Por otro lado, es habitual que en las reuniones importantes le pida a Gema que le
acompae por si hay que contestar a alguna cuestin tcnica.
Tambin suele pedirles a Lola y a Javier (con los que se lleva bien) que realicen actividades de
responsabilidad que tendra que hacer l. Ellos siempre se lo acaban haciendo porque como es el
jefe no se atreven a decirle nada, con lo cual estn siempre saturados de trabajo, haciendo los
cometidos propios de su categora y los que les pide Sebastin.
La situacin es tal, que todos los miembros de la Unidad cuchichean a espaldas de Sebastin: "que
estn hartos de l, que no hace nada y no tiene ni idea de planes de implantacin, ni de cmo se
instalan y que encima cobra un sueldazo por ir a leer el peridico... que todo lo hacen ellos y l
nunca les reconoce el trabajo, que estn infravalorados..." Para colmo cuando las cosas salen bien y
hay felicitaciones lo halagos se los lleva l y cuando algo sale mal, le echa la culpa al equipo.
Hace unos das hubo una reunin con los directivos y se detect un importante error en uno de los
planes de implantacin de sistemas de comunicacin. Sebastin manifest en la reunin que el error
haba sido de Gema, e inmediatamente baj muy enfadado, pues, aunque se haba detectado antes
de ser aplicado las consecuencias podan haber sido nefastas. Llam a Gema, Laureano y Lola y le
ech una bronca increble.
Gema armndose de valor le dijo que no poda ms, que si se haban hecho las cosas mal no era
slo responsabilidad de ella si no de l que es el jefe de la Unidad y quien debe coordinar y dirigir
todo el trabajo, pero difcilmente lo iba hacer porque no tena ni idea del trabajo y era un vago
redomado, que no haca nada...

Desde entonces la situacin est muy tensa, Sebastin y Gema prcticamente no se hablan slo lo
imprescindible y los dems si bien dan la razn a Gema no se atreven a plantar cara a Sebastin,
por lo que entre los dems parece que nada ha pasado, aunque hay cierta incomodidad.
Estn situacin ha llegado a odos del Director General que quiere intervenir.
1. Identifica si estamos ante un conflicto y en todo caso de que tipo sera las causas/fuente del
conflicto.
-

Aqu el gran conflicto es la falta de profesionalidad del propio jefe, ya que no cuenta con
las habilidades, conocimientos y destrezas que requiere el cargo que est desempeando.
Pero esto no solo es responsabilidad de Sebastin sino de quienes lo han puesto a dedo
en su puesto sin pensar en las consecuencias que acarrearan en la empresa.
Por otro lado, Gema es quien realmente realiza las labores del jefe, tiene que trabajar con
un lastre el cual no lo alivia el apoyo y la colaboracin ofrecida por Laureano y Lola, ya que
estn en escalafones ms bajo de la cadena de mando, cuando en un equipo falla un
integrante falla todos y el trabajo tambin.

2. En qu fase se encuentra.
-

Por un lado, Gema y Sebastin estn en la fase de tratamiento del conflicto.


Y por otro lado Lola, Laureano, Javier y Reme con respecto a Sebastin se encuentran en
una fase inicial.

3. Indica las medidas para resolver el conflicto.


-

Para resolver el conflicto, hara falta realizar una reunin con todo el equipo en ella
realizara un ensayo para as poder evaluar a cada uno de los miembros, de esta manera
se veran los fallos y de donde provienen. Tratara de enviar a algunos a talleres y cursos,
y dara un tiempo prudencial para realizar otro ensayo para ver si se solventaron los
errores iniciales. En caso contrario que estos problemas persistan para la empresa usara
mi posicin como jefe y de manera democrtica cambiar de cargo al personal o asignarles
otras labores ms acordes a sus habilidades.

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