PROYECTO DE TTULO

TECNICO EN ADMINISTRACION PUBLICA

USO DE LAS TECNOLOGAS DE LA

INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES EN
LA MEJORA DE LA GESTIN DE LA
ADMINISTRACIN PBLICA.

NOMBRE PROFESOR(A) GUA:

NOMBRE PROFESOR(A) METODLOGO:
NOMBRE DEL ALUMNO(A):
MES Y AO

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RESUMEN
El surgimiento y desarrollo de Internet establece uno de los progresos
tecnolgicos

ms

reveladores

del

siglo

XX.

Eficaz

medio

de

comunicacin bidireccional, ha alterado la manera de efectuar la

habilidad total de las actividades, no slo formando cambios en la
sociedad sino que adems abriendo a los gobiernos la posibilidad de
innovarse.
Con el aparecimiento de la sociedad de la informacin, se abre paso a la
idea de que las nuevas tecnologas

pueden aprovecharse para

reinventar las tareas gubernamentales; es ms, las nuevas tecnologas

de la informacin y comunicacin (TIC) pueden redimir un papel clave en
el intento de hacer al gobierno ms seguro, enrgico, eficaz y liberal
Las tecnologas de la informacin y comunicacin mejora las relaciones
entre la Administracin y ciudadana, las posibilidades que ofrecen para
generar servicios pblicos de ms calidad, las posibilidades para
favorecer sistemas de participacin en las decisiones pblicas. Se puede
considerar que las TIC constituyen una oportunidad para que las
Administraciones pblicas mejoren su legitimacin ante la ciudadana
mediante la oferta de unos servicios de mayor calidad -clientes
contentos-

de

legitimacin

poltica

mediante

mecanismos

de

participacin -ciudadanos contentos. No obstante, lo preocupante es el

riesgo de caer en asimetras sociales derivadas del acceso y uso a la
nueva tecnologa, manteniendo los
ciudadanos

tecnolgicamente

servicios

excluidos

que,

y derechos
como

de los

muestra

la

experiencia de los pases ms avanzados, representar durante mucho

tiempo casi un tercio de la poblacin.

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NDICE
NDICE
Pg.
Portada
.
Resumen
.
ndice
.
Dedicatoria

Introduccin

. 6
Aspectos
Generales
Del
Proyecto

Presentacin del Problema

El

De

Titulo

7
problema
u
objeto
de

.
Problema de investigacin

.
Pregunta de investigacin

.
Justificacin de la investigacin

.
Identificar variables

.
Investigacin cualitativa

.
Los objetivos generales

.
Los objetivos especficos

.
Objetivos explicativos

investigacin

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Marco terico
.
Hiptesis

10

.
Marco metodolgico

11

.
Recopilacin de informacin

12

.
Carta Gantt

13

.
Detalles de trabajos

14

. 16
Catastro de accidentes y enfermedades profesionales del personal
de Emergencia
.
Actividades realizadas:

17

.
Acciones y responsables

17

.
Anlisis y resultados

18

.
Conclusiones

19

.
Bibliografa

20-21-22

.
Anexos
.

DEDICATORIA

24

23

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INTRODUCCIN
En la actualidad, las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
Tics, se encuentran en un importante, veloz y vertiginoso desarrollo,
esto afecta a todos los campos sin excepcin, la educacin, la medicina,
la tramitacin, entre otros. Dichos Tics, se presentan claramente como
una

necesidad

actualizacin,

la

en

la

sociedad,

globalizacin,

el

pues,

los

aumento

rpidos
de

cambios,

la

conocimiento,

la

educacin no presencial o e-learning estn sufriendo un desarrollo

instantneo, esto est afectando a prcticamente todos los campos de
nuestra sociedad, y la educacin no es una excepcin. Esas tecnologas
se presentan cada vez ms como una necesidad en el contexto de
sociedad virtual, donde los rpidos cambios, el aumento de los
conocimientos y las demandas de una educacin de alto nivel
constantemente

actualizada

se

convierten

en

una

exigencia

permanente. Durante todo el desarrollo de este trabajo se abordar los

temas que a nuestro juicio, son de gran importancia para conocer las
tecnologas de la informacin y la comunicacin y su uso como una
herramienta para fortalecer el desarrollo de la educacin.

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ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO DE TITULO

Presentacin del problema:
Acceso universal a las distintas plataformas tecnolgicas, por falta de
alfabetizacin digital y la operatividad propiamente tal de dichos
sistemas informticos.
Pregunta de investigacin
Determinar de qu forma las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones

han

provocado

una

mejora

en

la

gestin

administracin de los rganos del estado?

Justificacin de la investigacin:
Mantenemos todo lo necesario para tener informacin y hacer trmites
entre otros, con un solo clic, pero esto no es algo de conocimiento
masivo, esto se debe a que una gran cantidad de personas no cuenta
primeramente con nociones sobre el tema ya sea por no tener estudios,
no contar con internet, no saber los beneficios, entre otros, adems est
el poco inters de los mismos por entender los cambios tecnolgicos con
los cuales se est enfrentando el mundo.
Con esta investigacin se quiere dar a conocer cules son las formas en
las cuales los individuos pueden sacar provecho de la tecnologa de la
informacin y las comunicaciones que se entrega en la gestin de la
administracin pblica.
Para las autoridades.
Podrn obtener el resultado de una encuesta de satisfaccin sobre
el acceso a las estrategias de gobierno electrnico en uso

actualmente.
Podrn conocer las sugerencias que el ciudadano comn y

corriente puede hacer al respecto.

Ejecutar programas de alfabetizacin digital para disminuir esa
gran brecha electrnica que an se mantiene el siglo 21.

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Los usuarios
Podrn

acceder

plataformas

ms

amistosas,

fciles

funcionales.
Podrn recibir la correcta capacitacin en cuanto al uso de las

herramientas bsicas electrnicas.

Podrn ser beneficiados con programas gubernamentales de
entrega de computadores, como el programa Yo elijo mi Pc y de
acceso libre y gratuito a internet.

Objetivo general: Disear una estrategia de modernizacin y gobierno

digital para el uso masivo y universal de las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones.
Objetivo especfico: Desarrollar accesos a la informacin electrnica
amigables para todo tipo de usuario.
MARCO TERICO

Ministerio Secretaria General De La Presidencia, modernizacin y

gobierno digital, en este contexto, Modernizacin del Estado y
Gobierno Electrnico, aborda este desafo no solo como una
tecnologizacin del Estado, sino como un cambio de paradigma:
un proceso integral que busca generar las condiciones para vivir
en un Estado cercano, inclusivo, transparente y participativo,
orientado a satisfacer de mejor manera las necesidades de los
ciudadanos, contribuyendo as a mejorar su calidad de vida.,

http://www.modernizacion.gob.cl/
Gobierno Electrnico En Chile,

Desafos,

Perspectivas

Oportunidades, presenta una visin general del proceso de

implantacin del Gobierno

Electrnico en Chile, desde sus inicios, hasta la reciente adopcin

de XML como norma para la representacin de documentacin
electrnica

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http://users.dcc.uchile.cl/~prossel/descarga/articulos/PaperIN3Final
.pdf

Direccin De Presupuestos, Gobierno De Chile, Sistema Gobierno

Electrnico Tecnologas de Informacin, Su objetivo es contribuir a
la ptima aplicacin de tecnologas de informacin y comunicacin
(TIC) para simplificar y mejorar los servicios e informacin
ofrecidos por el Estado a las personas y los procesos transversales
de

las

instituciones

pblicas,

permitiendo

la

existencia

de

informacin sistematizada y oportuna que apoye los procesos de

toma

de

decisin

de

polticas

pblicas.http://www.dipres.gob.cl/594/w3-propertyvalue15420.html

HIPTESIS
De qu formas las mejoras introducidas por el estado en las distintas
plataformas electrnicas disponibles, han resuelto los problemas de
acceso a la informacin a los usuarios, mejorando la gestin y la
administracin de los rganos del estado?

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MARCO METODOLGICO
Cualitativa: La justificacin de mi eleccin es netamente debido a la
manera en la cual uno puedo entregar la informacin al receptor de esta
tesis, ya que esta forma es ms interactiva, es desestructurada no
mantiene uso de tcnicas estadsticas, y que la naturaleza de los datos a
utilizar son subjetivos y flexibles, entre otros.

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RECOPILACION DE INFORMACIN
El Instrumento utilizado para la recopilacin de datos para este trabajo
es la entrevista, se ha desarrollado una pauta de preguntas tendientes a
conocer y medir el grado de:

Acceso a las tecnologas de la informacin y las comunicaciones.

El conocimiento de los usuarios y funcionarios para garantizar el

correcto acceso}

El diseo de las estrategias de gobierno electrnico a travs de

pginas web amigables.
Dicha entrevista se ha elaborado tomando en consideracin los anlisis
de los componentes involucrados, las interacciones o mecanismos de
coordinacin y comunicacin, y adems de las limitantes y fortalezas.
La recopilacin de antecedentes se realiza a travs de distintas fuentes,
primarias y secundarias.
Fuentes primarias, a travs de entrevistas realizadas a usuarios y
funcionarios de los servicios pblicos de administracin del estado,
donde un entrevistador apoyado por una gua que permite conocer las
reas de mayor inters, segn las caractersticas y funciones del
entrevistado.
Fuentes secundarias, a travs de la investigacin y revisin de
documentos fsicos y electrnicos que detallen el uso de las tecnologas
de la informacin y las comunicaciones en la administracin del estado.
La seleccin de los informantes se llev a cabo en dos grandes grupos
divididos en usuarios de los servicios y funcionarios pblicos.
El trabajo de campo se realiza en dependencias de Chile Atiende y
Serviu Provincial de Talagante, tomando contacto con las respectivas
jefas de sucursal para realizar las entrevistas a los usuarios y
funcionarios. En total se realizaran 10 entrevistas por servicio.
Anlisis de los datos recogidos, se realiza tomando en consideracin la
agrupacin y depuracin de los antecedentes recopilados contrastando
estos datos con las fuentes secundarias analizadas.
Gua realizada para la entrevista

Tiene acceso a un computador

Tiene acceso a conexin de internet

Tiene conocimientos bsicos de uso del computador, pginas web

y correo electrnico.

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Conoce la direccin de las pginas web para realizar sus trmites.

Estas pginas son de fcil uso y acceso.
Ha tenido acceso a capacitacin en alfabetizacin digital.
Ha podido realizar el trmite requerido
Cuanto tiempo demoro en realizar el trmite.
Cuantos intentos realizo antes de tener xito en el tramite
Cree usted que la estrategia de gobierno electrnico y

modernizacin del estado es la ms adecuada.

Agentes facilitadores
La difusin de las plataformas electrnicas. Se desarrollan estrategias de
difusin de las nuevas aplicaciones de las plataformas electrnicas hacia
los usuarios a travs de dpticos y afiches entregados en las sucursales
de Chile Atiende y Serviu.
La capacitacin de los funcionarios en las actualizaciones efectuadas a
las

plataformas

electrnicas.

La

constante

capacitacin

perfeccionamiento hacia los funcionarios en cuanto a las actualizaciones

y modificaciones de las plataformas electrnicas.
Agentes obstaculizadores.
El temor al engao. El usuario entrevistado tiene mucho temor al
engao, al cuento del to, por lo que cuesta mucho obtener las
entrevistas.
Poco tiempo para dedicrselo al entrevistador. El entrevistado dispone
muy poco tiempo para responder, por lo que hay que ejecutar la misma
con ms rapidez con la posibilidad de dejar de lado datos relevantes
para esta investigacin.
El nerviosismo del entrevistado. Ante el gran temor al engao y al timo,
los entrevistados presentan un gran nerviosismo que los hace estar muy
incomodos ante la entrevista.
La presin ejercida por el mando sobre los funcionarios. La jefatura no
miraba con buenos ojos el hecho de entrevistar al funcionario y sacarlo
de sus actividades con la consiguiente prdida de tiempo y efectividad
en el trabajo y metas diarias.

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ANLISIS Y RESULTADOS
Anlisis: Un anlisis preliminar y demasiado superficial seria, no se
cuidan porque no les interesa y porque estn ms que seguros de
que jams les pasara algo, esto va ligado directamente a su parte
emocional, sus trabajos son bastante estresantes y demandantes.
Anlisis completo de lo realizado con los trabajadores de la
Unidad:
Aunque mantuvieron inters en responder a la entrevista y en
asistir a las capacitaciones, todos sealan que estas conductas de
seguridad, deben ser implantadas, en este caso por el Alcalde de
la Municipalidad, independiente que el jefe de la Unidad los gue,
por que ellos no cambiaran sus maneras de realizar sus labores, ya
que la exigencia que mantienen es mucha.
Resultados:

Cambios importantes por parte de los mandos mayores de la

Unidad.

Buena acogida a la segunda y tercera capacitacin que

fueron invitados (trabajadores y jefes)

Resultados certeros de las entrevistas realizadas, con esto se

pudo tener ya una respuesta que serva para, ser sealada en las

conclusiones que sern mencionada a continuacin.

Falta de compromiso de algunos trabajadores con la seguridad de

sus pares