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bem
como,
oportunidades
internas
advindas
de
um
conformidade;
Cliente - organizao ou pessoa que recebe um produto;
Conformidade - satisfao com um requisito;
Eficcia - medida em que as atividades planejadas foram realizadas e obtidos
os resultados planejados;
Eficincia - relao entre os resultados obtidos e os recursos utilizados;
Fornecedor - organizao ou pessoa que fornece um produto;
Poltica da Qualidade - conjunto de intenes e de orientaes de uma
organizao, relacionadas com a qualidade, como formalmente expressas
caractersticas intrnsecas;
Requisito - necessidade ou expectativa expressa, geralmente implcita ou
obrigatria;
Satisfao de clientes - percepo dos clientes quanto ao grau de satisfao
O QUE
satisfao
do
cliente
pela
preveno
de no
empregado no se perca dentro da sua prpria funo. Agindo assim, tem condies
de atender demanda, sabe onde esto as coisas, tem tudo documentado e, acima
de tudo, tem uma administrao que est comprometida com a qualidade.
CARACTERSTICAS
A srie ISO 9000 incorpora as seguintes caractersticas:
significa
Organizao
Internacional
para
Normalizao.
uma
http://www.ebah.com.br/content/ABAAAApQQAA/iso-9000-beneficios-asorganizacoes
http://www.coladaweb.com/administracao/iso-9000