Que hay que hacer si se niegan a darte el libro de reclamaciones?

Buenas. Resulta que tengo un aparato electrnico en una tienda desde hace hoy justamente 20 das
con objeto de que lo reparen. Me hacen presupuesto sin gasto y sin compromiso. Me decido por la
tienda por eso y porque me aseguran que en dos das tengo el presupuesto hecho. Desde entonces he
llamado tres veces, segn el dependiente le meter prisa al tcnico para que le eche un vistazo pero a
da de hoy siguen sin llamarme -quedaron en ello- para darme presupuesto. He pensado dar hoy un
ultimatum.

el

viernes

me

dan

presupuesto

me

llevo

el

dichoso

chisme.

El caso es que depus de tomar lo que es mio pienso poner una reclamacin, puesto que los viajes a
Sevilla

para

llevar

el

aparato

para

recogerlo

no

me

han

salido

gratis

que

digamos.

Eso s, imaginaros que se niegan a darme el libro de reclamaciones, como se debe actuar en esos ca

Los consumidores a quienes se les niegue el acceso al libro de

reclamaciones deben sentar una constancia de la infraccin y enviarla al
Indecopi.
As lo precis el Estudio Torres y Torres Lara, tras analizar cmo se ha cumplido con la ley del
Libro de Reclamaciones en casi 200 das.
El Libro de Reclamaciones obliga a que todo establecimiento Comercial
abierto al pblico cuente con un ejemplar fsico o virtual, para efectos de que
los consumidores o usuarios puedan consignar los reclamos y quejas que puedan tener frente
al proveedor de bienes y/o servicios, facilitando la atencin de los mismos y el respeto de los
derechos del consumidor.
La firma legal precisa que los establecimientos como parqueos deben tener el libro en sus
casetas y no en las oficinas administrativas.
Las empresas que solo trabajan va web no estn obligadas tener el libro
de reclamaciones, puesto que segn la norma solo se obliga a contar con libros de
reclamaciones online, aquellos proveedores que realizan operaciones tanto en Lnea y, a su
vez, por medio de un local comercial.
Entre las infracciones del Libro de Reclamaciones, se encuentran las
siguientes: No contar con el Libro de Reclamaciones, no exhibir el Libro
de Reclamaciones (Cartel), no proporcionar el Libro de Reclamaciones, No dar respuesta
oportuna al Reclamo, condicionar la respuesta o atencin del Reclamo al pago previo.
Dichas infracciones pueden ser multadas por Indecopi hasta con 450
UIT (1.62 millones de nuevos soles).
Segn esta entidad se encontr que el 62,82% de esos reclamos se concentraron en solo
cinco actividades econmicas: servicios bancarios y financieros (6,380 reclamos), transporte
de pasajeros (1,924 reclamos), seguros y AFP (975 reclamos), electrodomsticos y servicio
tcnico (952 reclamos), y mecnica y automotriz (796 reclamos).