Human Resource Portion (Sniplet)..

How to maintain your personnel or keep good

workers.
(note to the team. Jenny our Account Receivables from MFC actually worked for a
call center that does credit card collections and that is I believe one of the most
challenging and exciting segment of the BPO)
Si Boy gustong magbukas ng bagong BPO sa Pilipinas.
Dahil nalaman niya na USD 25 Billiones ang kinita ng Pilipinas sa industriang ito
Ang pinangalan niya sa kanyang BPO ay Call Voice Inc.
Isang BPO na nagbibigay ng voice-based collection service
Nakakuha siya ng isang credit card account na pangalan ay Bank of Malas Sya
(name should be something funny like BSP , Bangko Sentral ng Pamapangga)
At nakakuha ng siya ng uncollected credit card accounts na nagkakahalaga ng 1
Billion Pesos
Nakapag hire siya ng mga bagong graduate mula sa isang public school
Naka upa siya ng pwesto sa bandang Eastwood na kumpleto na ang gamit pang
BPO
May nag-apply sa kanya si Arnel Hindipineda na isang operations manager na
galing sa BPO na ikatlong palapag sa inuupahan niyang building
Di na ni Boy chinek ang background experience ni Arnel at maluwag niyang
tinanggap dahil meron na raw siyang BPO experience.
Binigay ni Boy ang mga numero at a listahan ng mga credit card holders na di
nagbabayad ng kanilang mga utang kay Arnel para ihati sa mga baguhang mga
ahente.
Nagbakasyon si Boy sa America para manuod ng NBA Finals at dahil bilib siya kay
Arnel, di na siya kinabahan.
Pagkatapos ng NBA Finals, umuwi si Boy para tingnan ang takbo ng kanyang
negosyo
Pagpasok niya sa opisina niya, nakikita niyang kalahati ng kanyang mga ahente ay
wala na sa kanilang mga upuan.
Nakita niyang umiiyak si Arnel sa kanyang opisina at tinanong ni Boy anong
nangyayari sa kanyang kumpanya.

Nagsimula magsalita si Arnel.

Boss, kalahati ng ating mga tauhan nag-resign na po.

Kasi mababa raw daw tayong magpasahod at ang hirap po ng trabaho.
Marami po nag resign dahil sa stress
Meron ilan din po mga ahenten sinugod ng mga non-paying credit card holders sa
opisina
Tumawag na rin po si Bank of Malas Sya. Sabi nila i-wiwithdraw na raw nila ang
account sa atin.
Nagulat si Boy.
Tinanong ni Boy, Diba sanay ka na sa mga ganitong mga kaso, bakit di mo
napatakbo ng maayos un kumpanya eh may karanasan ka na sa BPO. Anong
account ba hawak mo dati sa ikatlong palapag ng building na ito?
Flower Delivery po. tugon ni Arnel.
Nagulat si Boy kasi di pala pare pareho ang industria sineserbisyo ng BPO.
Naghire si Boy ng isang dalubhasa sa Credit Card collection. Ang pangalan niya ay
si Miriam Batungbakal.
Si Miriam Batungbakal ay may 12 taon experience sa Credit Card Collection BPO.
Nag-usap si Miriam at Boy ng dibdiban ayon sa pagkaalis ng mga ahente.
Mga recommendation ni Miriam kay Boy ay:
Dapat may tamang training ang mga ahente. Dahil mga fresh graduates sila, di pa
sila sanay sa pangongolekta. Sila ay dapat maturuan ng mga trade secrets ng
pangongolekta tulad ng di pagbibigay ng tunay na pangalan at paggamit ng alyas
para di makasuhan o matakot sa mga tinatawagan. Dapat marunong silang
magsalita na di nagugulantang pag nagagalit na ang mga kausap.
Para maging kumpyansya ang mga ahente, kumuha din ng mga legal experts tulad
ng abogado sakaling tuluyang takutin ng mga credit card holders ang mga ahente.
Maliban sa pagbibigay ng minimum wage, dahil sa hirap ng pangongolekta, dapat
bigyan ng incentive ang mga ahente sa pongngolekta. Bigyan ng posiyento sa lahat
ng makokolekta nila para ganahan sila sa kanilang trabaho.

Pagmakakuha ng quota sa pangongolekta sa isang buwan ang ahente, dapat silang

bigyan ng award o recognition. Pwedeng pangarangan ang mga ahente sa
pamamagitan ng pera o gift certificates, appliance o bakasyon.
Dahil stressful ang trabaho, dapat din magkaroon ng quarterly company outing para
di lang mag de-stress pero para mag-bonding ang mga ahente sa isat isa.
Nakinig si Boy at kaagad pinatupad ang mga suwestiyon ni Miriam Batungbakal at
dahil dito, nabawasan ang pag-aalis ng mga ahente.