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I.- Antecedentes:
A.- Nuestra empresa ficticia se encuentra actualmente en una situacin estable de facturacin y
de rentabilidad, se prev un cambio en el comportamiento debindose esperar un mnimo de
ventas en los prximos 3 meses, debido a los descensos marcados en la temporada de ventas
venideras, acorde estndares de los ltimos 4 aos.
B.- La empresa atribuyen las causas fundamentales de esta situacin a la crisis propia del
sector comercial en la edificacin residencial y la modificacin de equipos de uso continuo y su
tiempo de reposicin, lo que si es marcado es que hemos venido suministrando nuestros
materiales a las empresas instaladoras particularmente en base al crdito o financiacin
bancaria.
C.- Actualmente, la actividad instaladora se limita bsicamente a la reposicin, lo cual supone
un importante descenso del volumen de nuestros Clientes, que conlleva el descenso de
nuestros niveles de ventas. Se prev obras importantes en la ciudad y su ciudad hermana
desendose cautivar esos clientes y en particular la venta de servicios de mantenimiento del
material vendido.
D.- Se entiende que el stock actual no cubre las necesidades futuros y se tiene equipos y
material cuya vida til es limitada y/o son modelos antiguos o no de moda.
E.- Es inters, en este momento, analizar la situacin concreta de nuestra empresa, tanto
desde el punto de vista interno como del externo, para lo que realizamos una plan estratgico
bsico.
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A.- Hemos aplicado el Anlisis DAFO a nuestra empresa y hemos obtenido los siguientes
resultados:
Aspectos
Negativos
(AN)
a.- DEBILIDADES
b.- AMENAZAS
c.- FORTALEZAS
-Equipo humano joven y muy motivado
-Buena opinin de los clientes
Aspectos
Positivos
(AP)
d.- OPORTUNIDADES
-Buena localizacin
-Alto conocimiento tcnico
III.- Misin:
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A.- Somos una empresa que provee servicios de venta, mantenimiento y supervisin de materiales sanitarios, con la
ms altas calidad, amplia cobertura y constante innovacin para anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes.
B.- El asesoramiento tcnico es altamente calificado y es uno de los pilares de nuestra actividad.
C.- Nuestro principal mercado son las pequeas y medianas empresas instaladoras de equipamiento sanitario de la
ciudad de Colonia.
IV.- Visin:
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A.- En nuestra empresa, los factores crticos de xito son los siguientes:
Planificacin Financiera
Cliente
Organizacin Interna
Personal
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1.- OBJETIVOS
2.- ACCIONES
3.- INDICADORES
4.- FECHAS
Anual Enero a
Diciembre
b.- Mantener
Rentabilidad
Anual Enero a
Diciembre
c.- Mantener el
Margen
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Anual Enero a
Diciembre
B.- Cliente
1.- OBJETIVOS
a.- Asesoramiento
Tcnico
2.- ACCIONES
3.- INDICADORES
4.- FECHAS
Ao
-Plan de Ventas.
-Nro. de sugerencias de mejora de
informacin.
b.- Agilidad de
respuesta.
Abril a Junio
N de
Ano
Reclamaciones
de calidad.
d.-Gama de productoservicio.
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Enero a Abril
1.OBJETIVOS
2.- ACCIONES
a.Conocimiento
de la
Competencia
b.- Impulsar la
Gestin
Comercial
3.- INDICADORES
Encuesta de
Clientes
4.- FECHAS
Ao
Incremento de ingresos
por Clientes espordicos
y por lo que an no
concretaron
mantenimiento
Febrero a Marzo
c.- Impulso de
la Calidad
Anual
Enero a
Diciembre
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Ao
informacin
D.- Personal
1.- OBJETIVOS
a.- Formacin
2.- ACCIONES
3.- INDICADORES
4.- FECHAS
Ao
b.- Potenciar la
Comunicacin
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