INFORME DE DIAGNSTICO Y PLANES DE ACCIN

NUEVO ESTILO

PROGRAMA AVANZA
FUNDACIN MINEROS / INTERACTUAR

MEDELLN - COLOMBIA

SEPTIEMBRE DE 2015

CONTENIDO
1. OBJETIVO DEL ACOMPAAMIENTO................................................3
2. PRINCIPALES DEFINICIONES DE SU DIAGNSTICO.................4
3. DESCRIPCIN GLOBAL DE LA EMPRESA......................................8
3.1. Antecedentes y Estructura Jurdica....................................................................8
3.2. Formalizacin, Gestin tributaria y contable:...........................................8
3.3. Gestin Humana y Estructura Organizativa:.................................................8
3.4. Situacin Financiera de la Empresa...................................................................9
3.4.1 Contabilidad y Finanzas.........................................................................................9
3.5. Cartera de productos...............................................................................................10
3.6. Plazos y condiciones de entrega.......................................................................10
3.7. Mercadeo, Ventas y Organizacin Comercial..............................................10
3.8. Sector productivo.......................................................................................................11
3.9. Visin Empresarial.......................................................................................................11

4. PRINCIPALES HALLAZGOS..............................................................11
5. PROBLEMTICA CENTRAL Y PLANES DE ACCIN..................12
5.1. Asistencia en Costos..................................................................................................12
5.2. Asistencia en Financiera........................................................................................12
5.3. Asistencia en Mercadeo..........................................................................................13

6. Recomendaciones y Observaciones:.........................................13

Medelln, Septiembre de 2015

1. OBJETIVO DEL ACOMPAAMIENTO
Dar a conocer los principales resultados del diagnstico adelantado
conjuntamente con la empresa Peluquera Nuevo Estilo la seora
Nirma Castillo Martnez propietaria de la empresa , en desarrollo de
la metodologa dispuesta por INTERACTUAR, para el cual
inicialmente se recolect la informacin, posteriormente se realiz
su anlisis, procesamiento y finalmente se prepar dicha propuesta
para su respectiva aprobacin.
Los resultados del trabajo realizado se constituyen en guas para
corregir las debilidades y consolidar las fortalezas; con el propsito
de mejorar la productividad, la competitividad, los mrgenes de
contribucin y las utilidades de la empresa de tal forma que sea
capaz de enfrentar las exigencias del mercado en el cual se
desempea.
La siguiente etapa consiste en 22 horas de acompaamiento
personalizado; es el espacio mediante el cual se pondr en marcha
dicho programa de fortalecimiento a la empresa. Es fundamental
que la empresa se apropie de ste y lo ejecute para poder
garantizar su xito.

2. PRINCIPALES DEFINICIONES DE SU DIAGNSTICO

rea administrativa y gestin humana
Seguridad Social: Derecho de toda persona de acceder a una
proteccin bsica

para

satisfacer estados

de

necesidad. Se

considera seguridad social los aportes a salud, pensin y riesgos

profesionales.
Prestaciones Sociales: Conjunto de pagos peridicos establecidos
por la ley que proporcionan un mejor nivel de empleo y vida para
los trabajadores, estos son, cesantas, intereses a las cesantas,
vacaciones, primas y dotacin de trabajo.
Aportes Parafiscales: Toda empresa o unidad productiva que
tenga trabajadores vinculados mediante Contrato de trabajo debe
hacer un aporte equivalente al 9% de su Nmina por concepto de
los llamados aportes parafiscales, los cuales se distribuirn de la
siguiente

forma:

4%

para

el

subsidio

familiar

(Cajas

de

Compensacin Familiar), 3% para el Instituto Colombiano de

Bienestar Familiar (ICBF) y 2% para el Servicio Nacional de
Aprendizaje (SENA).
rea financiera
Costo variable: Son aquellos egresos que varan en forma
directamente proporcional al volumen de produccin y/o las ventas

de la empresa. Son los egresos por "producir" o "vender".

Por

ejemplo: materia prima, insumos, etc.

Costos fijos: Son aquellos egresos cuyo monto permanece
constante, independiente del nivel de produccin y/o ventas de la
empresa. Se pueden identificar y llamar como egresos por
"mantener la empresa abierta", de manera tal que se realice o no la
produccin, se venda o no la mercadera o servicio.
Margen de Contribucin: es la diferencia entre el precio de venta
y el costo variable unitario. Se le llama "margen de contribucin"
porque muestra como "contribuyen" los precios de los productos o
servicios a cubrir los costos fijos y a generar utilidad, que es la
finalidad que
persigue toda empresa.
Punto de equilibrio: Se dice que una empresa est en su Punto
de Equilibrio cuando no genera ni Ganancias, ni Prdidas. Es decir,
cuando el Beneficio es igual a cero.
Activo: Son los diferentes tipos de recursos econmicos que se
adquieren con el fin de utilizarlos para utilizar un bien o servicio.
Activos corrientes: Es el efectivo y todas aquellas otras cuentas
que se espera se conviertan, a su vez, en efectivo en un plazo igual
o inferior a un ao.
Activos

fijos:

Es

la

inversin

en

infraestructura,

Equipos,

Maquinarias, Herramientas, Vehculos, Terrenos, Oficinas y Bodegas.

Pasivos: Son las obligaciones o compromisos econmicos de la
empresa con terceros que deban cancelarse a corto o largo plazo.
Patrimonio: Es lo invertido y lo reinvertido por los accionistas de la
empresa; es la diferencia entre activos y pasivos.

Inventarios: es el conjunto de todos los bienes propios de la

empresa representado en materia prima, producto en proceso,
producto terminado y activos fijos.
Ingresos: Representan los recursos que recibe la empresa por la
venta de un producto de contado y/o recuperacin de cartera.
Estados financieros: Conjunto de informes que muestran

el

resultado de la actividad econmica y la evolucin de las empresas

en el tiempo, los mas comunes son estado de resultados y balance
general.
Balance general: Es un estado o documento contable que refleja
lo que la empresa tiene y debe; incluye: activos, pasivos y
patrimonio.
Estado de resultados: Es un informe o documento contable que
nos muestra en un periodo determinado las utilidades o las prdidas
resultantes del desarrollo de una actividad econmica. ndices
financieros: Es la relacin entre dos cifras extradas de los estados
financieros (balance general, estado de resultados y flujo de caja), o
de cualquier otro informe interno (presupuesto, gestin de la
calidad, etc.).
Liquidez: Es la capacidad que debe generar la empresa para
cumplir con los compromisos de corto plazo.
Razn Corriente: Es un ndice financiero, indica la capacidad de la
empresa en cumplir con sus obligaciones a corto plazo.
Razn Corriente = Activo Corriente / Pasivo Corriente.
Prueba cida: Es un ndice financiero, mide con mayor severidad
el grado de liquidez de las Empresas.
Nivel

de

Endeudamiento:

Indica

la

participacin

de

los

acreedores sobre los activos de la compaa.

Nivel de Endeudamiento = Total Pasivo / Total Activo.

rea tributaria:
DIAN: Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales.
RUT: Registro nico Tributario. Constituye el nico mecanismo para
identificar, ubicar y clasificar a los sujetos de obligaciones
administradas y controladas por la Direccin de Impuestos y
aduanas Nacionales.
NIT: Numero de Identificacin Tributaria. Dependiendo de la forma
jurdica puede corresponder al numero de la cedula del
comerciante.
IVA: Impuesto al Valor Agregado. Tributo sobre el consumo de
bienes y servicios gravados con este impuesto.
Persona Natural: Individuo que actuando en su propio nombre se
ocupa de alguna actividad que la ley considera mercantil de forma
profesional. La totalidad de su patrimonio incluyendo el personal
sirve como prenda de garanta por las obligaciones que adquiera en
desarrollo de su actividad econmica.
Persona Jurdica: Ente diferente de las personas que la
constituyen, capaz de ejercer derechos y contraer obligaciones y de
ser representada judicial y extrajudicial.
Rgimen Simplificado: Tipo de contribuyente no responsable de
recaudar el IVA.
Rgimen Comn: Tipo de contribuyente responsable de recaudar
el IVA.
rea Mercadeo
Publicidad: forma de comunicacin impersonal y de largo alcance
pagada por un patrocinador identificado, para informar, persuadir o
recordar a un grupo objetivo acerca de los productos, servicios
ideas u otros que promueve con la finalidad de atraer posibles
compradores, espectadores, usuarios, seguidores u otros.

Imagen Corporativa: Es una imagen generalmente aceptada de lo

que una compaa significa, se disea para ser atractiva al
pblico, de modo que la compaa pueda provocar un inters entre
los consumidores, cree eco en su mente, genere riqueza de marca y
facilite as ventas del producto.
Fidelizacin de clientes: es el mantenimiento de relaciones a
largo plazo con los clientes, obteniendo una alta participacin en
sus compras.
Proceso productivo
Produccin: aplica para todas las actividades de manufactura.
Capacidad de produccin: es el mximo nivel de actividad que
puede alcanzarse con una estructura productiva dada; determinada
por los equipos o la mano de obra directa.
Productividad: puede definirse como la relacin entre la cantidad
de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos
utilizados. En la fabricacin la productividad sirve para evaluar el
rendimiento de los talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y
los empleados.
Mano de Obra Directa: son los empleados que trabajan en la
cadena de produccin o que transforman las materias directas en
productos terminados.
Mano de Obra Indirecta: es la fuerza laboral que se encuentra en
contacto

con el proceso de la fabricacin pero no interviene

directamente en su transformacin.
Eficiencia: est determinada como el porcentaje de cumplimiento
de una meta programada.

3. DESCRIPCIN GLOBAL DE LA EMPRESA

3.1. Antecedentes y Estructura Jurdica
La actividad econmica que desarrolla la empresaria es la
prestacin de servicios integrales en peluquera, trabaja con su
hermana, ambas tienen buen nivel de experiencia y formacin
tcnica en peluquera.
Actualmente la empresa se encuentra desarrollando su actividad
econmica desde su casa, anteriormente tenan una peluquera en
el centro pero por problemas de seguridad se retiraron, actualmente
prestan los servicios en su casa en un lugar acondicionado y la
mayor parte del tiempo se desplazan hacia el domicilio de sus
clientes.
En trminos de formalizacin, la empresa no est constituida
legalmente
3.2. Formalizacin, Gestin tributaria y contable:
La empresa no est constituida legalmente ante la Cmara de
Comercio.
3.3. Gestin Humana y Estructura Organizativa:
La estructura de Nuevo Estilo
manera:

est conformada de la siguiente

Propietario: Nirma Castillo

1 empleada: Lina Castillo quien tambin se desempea
como peluquera.

En trminos generales la empresa cuenta con los conocimientos

necesarios en cuanto al adecuado desarrollo del negocio, tanto la
propietaria como la hermana tienen una formacin tcnica en el
oficio que les permite prestar los servicios con idoneidad y calidad.
3.4. Situacin Financiera de la Empresa

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Nuevo Estilo, No cuenta con registros contables contables como

tal , por lo cual es importante educar a la empresaria en el modo
llevar un libro adecuado de cuentas que le permita a su vez
interpretar bien la informacin derivada de dichos registros y tener
mayor control sobre sus ingresos y egresos.
3.4.1 Contabilidad y Finanzas
La empresaria manifiesta que no lleva registro de inventario de
materias primas como tal.
La informacin financiera disponible al momento del diagnstico es
la siguiente:
1) Ventas promedio mes __$ _600.000___________
2) Activos fijos __$ __5.000.000__________
3) Activos corrientes __ _$___900.000________
a. Efectivo __$ 200.000___________
b. Cuentas por cobrar ___$ 400.000__________
c. Inventarios __$ 300.000____________
4) Total Activos __$ ___5.900.000_________
5) Pasivo Proveedores _$ 0_____________
6) Pasivo Financiero __$ 0___________
7) Total pasivo __$ 0____________
8) Patrimonio _$ 5.900.000_____________

Se puede observar que la empresa no cuenta con un buen nivel de

liquidez, no se conoce el punto de equilibrio, no tienen pasivos
importantes, sin embargo cabe anotar que el promedio de ventas
podra considerarse bajo en relacin con la variedad en los servicios
que ofrecen como en el tamao estimado de la demanda.
3.4.2 Costos
En cuanto al tema de costeo y fijacin de los precios de venta, la
empresa Nuevo Estilo, se ha basado principalmente en los costos

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de las materias primas, conoce sus costos fijos pero no tiene claro
como es la distribucin de los mismos en cada una de las lneas de
productos. Se hace necesario validar con mayor detenimiento el
costeo que actualmente se realiza para establecer que el mtodo
utilizado sea el correcto.
Tambin es importante recomendar que la informacin de tipo
administrativo,
financiera, de operacin
y de mercados se
documente, lo cual permitir hacer anlisis de la gestin de sus
resultados e implementar acciones de mejora.
3.5. Cartera de productos
Estas son los principales servicios que la empresa actualmente
comercializa:
1. Servicios: Corte, Cepillado, tratamientos de alisado de cabello
y maquillaje, principalmente.
3.6. Plazos y condiciones de entrega
Los plazos y condiciones de entrega de los pedidos, con los clientes
de acuerdo con la naturaleza del negocio estn dados entre 1 da
por la naturaleza misma del tipo de servicios que se prestan.
3.7. Mercadeo, Ventas y Organizacin Comercial
El portafolio de servicios que tiene la empresa es el adecuado para
la demanda y tipo de negocio, sin embargo hace falta explorar ms
promocionalmente la empresa, motivar ms la compra de los
servicios entre los distintos pblicos que se tienen.
Los productos ofertados por la empresa tienen muy buena
aceptacin en el mercado, la empresa cada vez est buscando
ampliar su portafolio de servicios como implementar tambin un
saln de peluquera en lote cercano a su propiedad.
La empresa no cuenta con un plan comercial y de mercadeo como
tal, no se realizan actividades promocionales, solo se vende por voz
a voz y por la ubicacin misma del local en el punto de venta, la

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cual es muy estratgica y est siendo desaprovechada en gran

parte.
Se conocen las ventas promedio mensuales histricas, y se hacen
estimados pero no se tiene documentado un presupuesto o
proyecciones como tal.
Los canales utilizados actualmente por la empresa son:
1) Venta directa al consumidor final por Punto de venta
( Peluquera)
2) Venta directa al consumidor final por Venta Personal
Se recomienda ms adelante implementar su presencia por medio
de redes sociales para favorecer su posicionamiento.
No se realizan acciones promocionales, se ofrecen principalmente
descuentos o tarifas o servicios de acuerdo con las necesidades de
los clientes, no se tiene presencia virtual, ni sitio web, ni redes
sociales.
A nivel
comercial no se tiene claras lo suficientemente las
estrategias de promocin puntuales a implementar.
3.8. Sector productivo
Dentro del proceso de comercializacin se cuenta con la experiencia
que se tiene ya en el mercado, del mismo modo con la capacidad
adecuada para la prestacin de los distintos servicios como tambin
de los equipos y herramientas requeridas.
La empresaria plantea la
actualizacin en peluquera

necesidad

de

tomar

cursos

de

3.9. Visin Empresarial

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La visin de la empresa est dada en incrementar su

participacin en el mercado y montar su propio local y as
poder incrementar el nmero de productos y servicios a
ofrecer.
4. PRINCIPALES HALLAZGOS
Entre las principales fortalezas que posee la empresa se tienen:

Reconocimiento en la zona.
Servicios de buena calidad con buena acogida en el mercado.
Oferta Personalizada.
Integralidad en la oferta de servicios.
Buena ubicacin.

Tambin presenta algunas debilidades:

No se cuenta con plan comercial o actividades promocionales
claras.
Bajo volumen de ventas frente al potencial de mercado y
ubicacin.
No se implementan presupuestos de ventas y proyecciones.
No se tiene documentacin de la gestin realizada en las
distintas reas orgnicas de la empresa.
No se tiene gestin contable de la empresa.
No se cuenta con informacin financiera clara para toma de
decisiones
Bajo capital
5. PROBLEMTICA CENTRAL Y PLANES DE ACCIN
La principal problemtica est dada en aquellas reas que son
prioritarias a intervenir y las cuales son estratgicas al interior de
la empresa y con las que se espera generar impacto global e
integral de la misma.
5.1. Asistencia en Costos

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De acuerdo con la informacin que la Empresa conoce

empricamente en cuanto a sus costos, es necesario realizar una
revisin fundamentada desde lo tcnico con el fin de que se tenga
completa certeza con respecto al margen de contribucin, neto y
punto de equilibrio.
Se sugiere 3 horas de asistencia.
5.2. Asistencia en Financiera
Se sugiere desde esta intervencin
realizar proyecciones
financieras y brindar orientaciones para analizar el comportamiento
de la empresa hasta el momento, manejando escenarios diferentes,
de tal forma que puedan tomarse determinaciones concretas tanto
a nivel financiero como comercial a partir de ellas.
Orientaciones contables y financieras para que la empresaria sepa
interpretar la informacin que se requiere para los anlisis
respectivos.
De igual forma se sugiere brindar orientaciones en cuanto a
herramientas de gestin administrativa respecto de los principales
recursos de la organizacin.
Se sugiere 8 horas de asistencia.
5.3. Asistencia en Mercadeo
A partir de la informacin validada en los costos y en las
proyecciones financieras, debe disearse un plan comercial y
de mercadeo que favorezca mayor cubrimiento y
participacin en el mercado,
a partir de un mayor
reconocimiento de los posibles nichos de mercado a los cuales
podra dirigirse en cuanto a la forma de promocionar sus
servicios, que contemple los siguientes aspectos:

Diseo de la imagen corporativa

Anlisis del mercado potencial y actual.
Generacin de mayor Valor Agregado.
Desarrollo de nuevos canales de distribucin y comunicacin.
Presupuesto y proyeccin de ventas.

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 Plan de Accin de estrategias comerciales y promocionales.

Se sugiere 11 horas de asistencia.
Se aclara que la propuesta en trminos de reas y horas se
encuentra sujeta a posibles cambios de acuerdo con la evolucin de
la asesora, las necesidades que se van presentando y los criterios
del consultor y el empresario, teniendo previsto que se tiene
disponible 22 horas de acompaamiento.
6. Recomendaciones y Observaciones:

Documentar los distintos procesos y procedimientos en las

reas administrativa, financiera y de mercados.
Generar informacin contable y financiera ajustada a la
realidad de la empresa, que favorezca interpretar las cifras
y tomar decisiones estratgicas.
Actualizarse en cursos de peluquera para estar al nivel
actual de las tendencias en el mercado.
Definir metas financieras en cuanto a inversin adicional
para mejoramiento del negocio, compra de materias
primas e insumos, ampliacin del local y asignacin de
presupuesto para la gestin promocional y comercial.

Cuadro resumen sobre la distribucin de la asistencia

tcnica por reas y tiempo

REAS DE ASISTENCIA TCNICA

Costos
Financiera y Administrativa.
Mercadeo
Total Asistencia

TIEMPO
(EN
HORAS)
3
8
11
22

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Cordialmente,
Claudia Salazar Ferrer
Consultora y Docente
Programa Avanza
Interactuar
Nirma Castillo Martnez
Propietaria
Nuevo Estilo
Nota: Cualquier inquietud durante el acompaamiento puede
comunicarse con INTERACTUAR en el telfono 450 88 00 .

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