Unidad 1

Importancia de la administracin.
El trmino de administracin en s, re refiere al proceso de coordinar e integrar actividades de
trabajo para que estas se lleven a cabo en forma eficiente y eficaz con otras personas y por
medio de ellas para lograr como organizacin un fin determinado.
El hecho de coordinar e integrar el trabajo de las otras personas es lo que distingue al proceso
administrativo de otros. Por medio de esta las actividades de la organizacin se llevan a cabo
con eficiencia y eficacia, o, por lo menos este es el resultado que espera gerencia.
La eficiencia es parte importante de la administracin. Se refiere a la relacin entre insumos y
productos. Si se logra un aumento de productos con una cantidad dada de insumos se puede
decir que existe ms eficiencia. O de igual manera si se logra obtener mismo producto con
menos insumo, se puede determinar qu aumento la eficiencia. Los gerentes tienen la difcil
tarea de trabajar con pocos recursos en materia de insumos (personas, dinero y equipo) y es
responsabilidad de gerencia minimizar costos de los recursos. En conclusin, nos referimos a
eficiencia como: no desperdiciar recursos.
Adems de ser eficientes la administracin debe completar actividades a fin de que las metas de
organizacin se logren; es decir, eficacia. Esta se describe como hacer lo que es apropiado,
actividades de trabajo que ayudan a la organizacin a alcanzar sus metas. La eficacia se enfoca
en los fines.
Ambas estn muy relacionadas entre s. As pues la gerencia debe de enfocarse en hacer que las
cosas se logren y que se alcancen las metas de organizacin (eficacia=, sino tambin de hacerlo
con la mayor eficiencia posible.
Es posible que las organizaciones sean eficientes pero, no eficaces. La mala administracin se
debe, con mayor frecuencia a una combinacin de falta de eficiencia e ineficacia alcanzada
mediante la falta de eficiencia.
La administracin como tal nos ayuda en el proceso de desempear funciones que como ya se
mencion anteriormente para alcanzar un objetivo determinado usando herramientas como: la
planificacin, la organizacin, la direccin y el control (funciones administrativas) de esta manera
podremos hacer uso de los recursos y/o insumos de una manera eficiente (desempeando las
actividades bien) y eficazmente enfocadas a lograr un objetivo. Todo esto por medio de un
departamento que se llama gerencia, encargado de una persona a la que denominamos
gerente.
Los gerentes en este caso realizan 5 funciones administrativas: planifican, organizan, mandan,
coordinan y controlan. Siempre para alcanzar un objetivo se tiene que tener en claro lograr
algn propsito, alguien debe definir con claridad el mismo y los medios para darle el
cumplimiento. En este caso, la gerencia, en el rea de planificacin es la encargada del
proceso de definir estas metas, establecer una estrategia para alcanzarlas y desarrollar planes
para integrar y coordinar actividades.
Otra actividad de los gerentes consiste en disear la estructura de la organizacin. A esto lo
llamados organizacin. Se refiere al proceso de determinar que tarea es necesaria realizar,
quien lo llevara a cabo, como habrn de agruparse las tareas, quien rendir cuentas a quien y en
qu nivel se tomarn las decisiones.
La labor de gerencia que consiste en integrar y coordinar el trabajo de las personas se llama

direccin. La tarea final de los gerentes es el control que consiste en vigilar el rendimiento de
los trabajadores una vez ya establecidos los pasos anteriores. El proceso de vigilar, comparar y
corregir (ya teniendo metas establecidas de antemano) se define como control.
Todo esto ya mencionado forma parte del proceso administrativo que nos ayudara a lograr un
propsito, cumplir con una meta establecida.
Pensamiento administrativo.
Hay diferentes definiciones de administracin y hay ciertos puntos que hay que cubrir cuando
nos referimos a la misma. Pero, en si cuando hablamos de esta, tenemos que tener un
pensamiento administrativo que nos ayudara a entender mejor la situacin que nos rodea y
nos ayudara a aplicar la administracin de una manera correcta inclusive en la vida cotidiana:
pensamiento administrativo.
Cuando nos referimos a administracin siempre hay que preguntarnos:

Qu puede hacerse?
Qu se va a hacer?
Cmo se va a hacer?
Con qu se va a hacer?
Cmo lograr que se haga?
Cmo saber cundo ya se ha realizado?

Primero, tenemos que entender que el fenmeno organizacional es el objeto de estudio de este
campo disciplinar. Segundo, que este fenmeno es altamente complejo y por ello requiere para
su comprensin de la mirada de distintas pticas y perspectivas tericas. Tercero, saber y
reconocer que el entendimiento de este objeto de estudio lo han hecho personas pertenecientes
a diversos campos disciplinares como la ingeniera, la sociologa, la psicologa, la antropologa, la
filosofa, la economa y otras ms. Cuarto, quien desee ser un practicante eficaz y eficiente de
los conceptos administrativos debe desarrollar habilidades de aprender a aprender, aprender a
hacer, aprender a ser y aprender a convivir. Quinto, comprender que la administracin no es un
cmulo de recetas que puedan ponerse en prctica sin reflexin. Sexto, el desarrollo
organizacional requiere de personas con habilidades para el trabajo en equipo.
La administracin desde la perspectiva de la TGA es un conjunto de conocimientos sobre cmo
lograr resultados en las organizaciones. En las empresas lucrativas, cmo conseguir mayores
beneficios; en las organizaciones asistenciales, cmo proporcionar una mejor ayuda; en un club
social, cmo conseguir que las personas participen; en un partido poltico, cmo lograr mayor
nmero de afiliados. Meditar sobre estos cuestionamientos conlleva al estudioso de la
administracin entender que la bsqueda de alternativas para la solucin de estos
planteamientos requiere de reflexiones hechas a la luz de la teora y la experiencia. Por lo tanto,
conocer como han comprendido otras personas la organizacin ayudar y facilitar el
entendimiento del fenmeno organizacional.
El pensamiento administrativo ha ido cambiando a lo largo de los aos, primero meramente
enfocado al alcance de metas como hasta en la actualidad pero, con maneras de trabajo en la
cual el trabajador no siempre tena beneficios, con el paso de los aos se han ido estableciendo
estos incentivos que apoyan al trabajador para que pueda lograr con el uso de herramientas
adecuadas la sistematizacin de un proceso que nos llevara a cumplir esas metas establecidas.
Se podra decir que el pensamiento administrativo debe ser holstico abarcando la mayora de
aspectos de antes de tomar una descision como, las preguntas ya mencionadas anteriormente,
siguiendo un proceso administrativo donde adems de la planeacin, organizacin, direccin,

control etc tomemos en cuenta la psicologa para lograr administrar a las personas no como si
fuesen solamente un recurso; asi tambin poder integrar un trabajo en equipo con un fin comn
y motivando siempre la continua eficiencia y eficacia.
Aportaciones a la administracin a travs del tiempo.
Desde el comienzo de las civilizaciones las personas han tenido la necesidad de organizar y
controlar sus actividades (contables, financieras o de marketing) y de tomar decisiones que les
ayuden a lograr sus objetivos cualesquiera que sean de manera eficiente, es por eso que ha
creado mtodos y estrategias que lo permitan; dicho proceso administrativo se inici como un
hecho obligado cuando dos individuos tuvieron que coordinar sus esfuerzos para hacer algo que
ninguno de ellos pudo hacer por s solo y evolucion hasta convertirse en un acto previa y
cuidadosamente planificado, racional que permiti alcanzar objetivos con los menores esfuerzos
posibles y con las mayores satisfacciones para los individuos.
El estudio histrico de esa evolucin administrativa nos muestra los enfoques que tuvo esta
ciencia en Egipto, China, Grecia y Roma, y la influencia que tuvieron ciertos procedimientos
utilizados en esos lugares sobre algunas prcticas actuales en el campo, entre ellas de la
organizacin funcional de los poderes del Estado. La evolucin de la administracin se puede
representar de la siguiente manera:
1) Administracin antigua:
A pesar de que la administracin como disciplina es relativamente nueva, la historia del
pensamiento administrativo es muy antigua, ya que nace con el hombre mismo, puesto
que en todo tiempo ha habido necesidad de coordinar actividades, de tomar decisiones y
de ejecutar, de ah que en la administracin antigua se encuentran muchos de los
fundamentos administrativos de la actualidad y que pueden observarse en el cdigo
Hammurabi, en el nuevo testamento, as como en la forma de conducir los asuntos en la
antigua Grecia, Egipto, Roma y China, en donde se encuentran vestigios del proceso
administrativo.

2) Administracin Edad Media:

Hubo una descentralizacin del gobierno, con lo que se diferenci de las formas
administrativas que haban existido anteriormente. Hubo una notable evolucin de las
ideas administrativas y se consolidaron instituciones como la iglesia catlica que tuvo

mucho inters para los estudios de administracin, debido a su peculiar forma de

organizar y de funcionamiento.
3) Administracin Edad Moderna:
Al inicio de esta poca surge en Prusia, Austria un movimiento administrativo conocido

como cameralista que alcanz su mayor esplendor en 1560 y trat de mejorar los
sistemas administrativos usados en esa poca. Pusieron nfasis en el desarrollo de
algunos principios administrativos, como fueron, el de seleccin y adiestramiento de
personal, especializacin de funciones y establecimiento de controles administrativos.
4) Administracin Edad Contempornea:
Los historiadores estn de acuerdo con que hubo una segunda revolucin industrial de
1860 a 1914, llamada tambin revolucin del acero y la electricidad, que sustituy el
hierro por el acero como material bsico para la industria en el campo de la energa. La
administracin cientfica de Taylor surgida en esa poca cumpli a cabalidad con esa
funcin, suministrndole herramientas, tcnicas necesarias para su expansin y
desarrollo.
A pesar de toda este progreso no fue sino hasta principios del siglo XX que la llamada
"ciencia de la administracin" surgi.
Son diversos los enfoques de la administracin, algunos de mbito amplio, otros ms
especializados, de modo que existen varias concepciones de la forma ms acertada en
que se debe administrar una organizacin lo que ha ocasionado que hasta la fecha no
haya una sola teora administrativa que sea de carcter universal.
Observemos las teoras surgientes desde 1903 y sus principales pioneros.
1903 Administracin Cientfica Taylor,Gantt, Gibreth
1909 Teora Burocrtica Max Weber
1916 Teora Clsica Fayol, Gulik, Urwick
1947 ra Relaciones Humanas Elton Mayo
1947 Teora Estructuralista Weber, Etzioni
1951 Teora de Sistemas Ludwing Von Bertalanffy
1954 Teora Neoclsica Drucker, O` Donnel
1957 Teora del Comportamiento Hebert Alexander Simon
1962 Desarrollo Organizacional McGregor, Argyris
1972 Teora Contingencial Chandler, Skinner, Burns
De esta manera hemos visto cmo ha ido avanzando el pensamiento administrativo, de tal
manera que fueron avanzando los incentivos, los procesos, las herramientas (como la
contabilidad), la relaciones interpersonales, la sistematizacin de los mismos procesos que
fueron apareciendo; todo esto con el fin de lograr un objetivo comn. Aun as la administracin

tiene puntos importantes a remarcar que siempre hay que considerar como los ya establecidos
por personalidades como Henry Fayol y George Mayo.
Frederick Winslow Taylor.
Se dedic al estudio sistemtico del mejoramiento de los mtodos y procedimientos utilizados en
el trabajo masivo, y a la creacin de normas para la evaluacin del grado de eficiencia de los
trabajadores.
A Taylor se le considera como el "Padre de la Administracin Cientfica"; porque fue el pionero de
estos trabajos de investigacin, que revolucionaron, no solamente la Administracin, en general,
sino tambin la Administracin de Personal, en particular; ya que sent los principios que
consideraban que el trabajo era factible de ser estudiado y analizado, utilizando los mismos
procedimientos, que emplean los cientficos en sus laboratorios.
Taylor concluy que los trabajadores usaban siempre tcticas dilatorias porque crean que si
trabajaban ms rpido se quedaban sin empleo y debido a que los salarios por hora o por da
destruan el incentivo individual para lograr una produccin ms efectiva, pidi una revolucin
mental donde se presionaban los intereses de los trabajadores y de la administracin en un todo
beneficio para ambos. Esta revolucin estaba basada en cuatro (4) principios:
La creacin del mejor mtodo de trabajo.
La seleccin y desarrollo cientfico de los trabajadores.
la relacin y unin del mejor mtodo de trabajo y el trabajador desarrollado y entrenado.
La cooperacin estrecha de los gerentes lo que inclua la divisin del trabajo y la
responsabilidad del gerente en planear el trabajo.
Su principio incluye el uso de la ciencia, la generacin de la armona y cooperacin grupal, la
abstencin de la mxima produccin y desarrollo de los trabajadores.
En resumidas cuentas, Taylor sent los siguientes principios de la "Administracin Cientfica", en
cuanto a recursos humanos se refiere; los cuales, con ligeras variantes, siguen teniendo vigencia
en nuestros das:
seleccin cuidadosa y metdica de los trabajadores, para cada funcin;
entrenamiento previo a sus labores;
salarios ms altos para los mejores trabajadores;
desarrollo de sus facultades innatas;
estimulo de su vocacin;
tratamiento considerado y amistoso;
diseo de los mtodos de trabajo por expertos, y no por el trabajador mismo;

 simplificacin del trabajo, eliminando movimientos intiles y substituyendo los

movimientos lentos, por movimientos rpidos.
perfeccionamiento de los tiles y equipos de trabajo, inventando nuevos y mejores;
divisin y especializacin del trabajo;
franca colaboracin entre patronos y trabajadores;
transferencia del trabajador al puesto que pudiera desempear mejor y ms a gusto;
estmulo de la participacin de los trabajadores, mediante premios por sugerencias
aceptada.
Henry Fayol (1841 1925).
Considerado el padre de la Teora Clsica de la Administracin la cual nace de la necesidad de
encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas, fue el primero en
sistematizar el comportamiento gerencial, establece catorce principios de la administracin,
dividi las operaciones industriales y comerciales en seis grupos que se denominaron funciones
bsicas de la empresa.
I.

divisin del trabajo: cuanto ms se especialicen las personas, tanto mayor ser la
eficiencia para realizar el trabajo. El eptome de este principio es la lnea de montaje
moderna.

II.

autoridad: los gerentes deben girar ordenes para que se hagan las cosas. Aunque su
autoridad formal les otorgue el derecho a mandar, los gerentes no siempre lograran la
obediencia, a no ser que tambin tengan autoridad personal.

III.

disciplina: los miembros de una organizacin tienen que respetar las reglas y los acuerdos
que rigen a la organizacin. Segn Fayol, la disciplina es el resultado de lderes buenos en
todos los estratos de la organizacin, acuerdos justos y sanciones impuestas, con buen
juicio, a las infracciones.

IV.

unidad de mando: cada empleado debe recibir instrucciones de una sola persona. Fayol
pensaba que si un empleado dependa de ms de un gerente, habra conflictos en las
instrucciones y confusin con la autoridad.

V.

unidad de direccin: las operaciones de la organizacin con el mismo objetivo deben ser
dirigidas por un solo gerente y con un solo plan.

VI.

subordinacin del inters individual al bien comn: en cualquier empresa, los intereses de
los empleados no deben tener ms peso que los intereses de la organizacin entera.

VII.

remuneracin: la retribucin del trabajo realizado debe ser justa para empleados y
empleadores.

VIII.

centralizacin: al reducir la participacin de los subordinados en la toma de decisiones se

centraliza; al aumentar su papel en ella se descentraliza. Fayol pensaba que los gerentes
deban cargar con la responsabilidad ltima, pero al mismo tiempo deban otorgar a sus
sub alternos autoridad suficiente para realizar su trabajo debidamente. El problema radica
en encontrar el grado de centralizacin adecuado a cada caso.

IX.

jerarqua: la lnea de autoridad de una organizacin, en la actualidad representada por

casillas y lneas definidas del organigrama, sigue un orden de rangos, de la alta gerencia
al nivel ms bajo de la empresa.

X.

orden: los materiales y las personas deben estar en un lugar adecuado en el momento
indicado. Las personas, sobre todo, deben realizar los trabajos ocupando los puestos ms
adecuados para ellas.

XI.

equidad: los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados.

XII.

estabilidad del personal: las tasas elevadas de rotacin de empleados socavan el buen
funcionamiento de la organizacin.

XIII.

iniciativa: los subordinados deben tener libertad para concebir y realizar sus planes, aun
cuando se puedan presentar algunos errores.

XIV.

espritu de grupo: cuando existe el espritu de grupo la organizacin tendr una sensacin
de unin. Segn Fayol, incluso los pequeos detalles podran alentar el espritu.

Fayol consideraba que la organizacin ideal era una burocracia con actividades y objetivos
establecidos mediante un razonamiento profundo y con una divisin del trabajo detallada
explcitamente.
George Elton Mayo (1880 - 1949).
Aport una poltica ms humanista que deba contemplar las motivaciones del trabajador as
como las reacciones de grupo a fin de obtener un mayor rendimiento de los trabajadores. Sus
contribuciones son por tanto la introduccin del campo de la sociologa y la psicologa en las
ciencias del comportamiento en el trabajo.
El papel que Mayo tena en el desarrollo de la gerencia, se asocia generalmente a su
descubrimiento del hombre social y de la necesidad de ello en el lugar de trabajo. Mayo encontr
que los trabajadores actuaban segn sentimientos y las emociones. El crea que si se tratara al
trabajador con respeto y se intentaran resolver sus necesidades, sera los efectos beneficiosos
tanto para el trabajador como para la gerencia.
Max Webber.
Socilogo alemn a principios del siglo XX, desarrollo una teora de las estructuras de autoridad y
describi la actividad de las organizaciones sobre las bases de las relaciones de autoridad. El
describi un tipo de organizacin ideal al cual llamaba burocracia. Se trataba de un sistema
caracterizado por la divisin de trabajo, una jerarqua claramente definida, reglas y reglamentos
detallados y relaciones interpersonales. Todo esto como una base para teorizar acerca del
trabajo y el modo en que este poda realizarse en grandes grupos.
Ralph C. Davis.
Contribuyo a las teoras de administracin general. El describi las funciones rganicas de la
administracin como planificacin, organizacin y control, y proclamo que esas funciones son
universalmente aplicables a todo tipo de organizaciones.

La sociedad y sus necesidades de consumo y cultura.

El ser humano siempre ha sido consumidor; pero mientras en otras pocas procuraba consumir
de acuerdo con sus necesidades naturales, en la actualidad las personas tienden a crear una
serie de hbitos y modos de vida que llevan a consumir por el mero placer de consumir. Surge,
de esta manera, la sociedad consumista, que se caracteriza por:
o

superproduccin

creacin de nuevas necesidades y nuevos lujos

predisposicin a comprar

despilfarro

En este mundo de superabundancia se produce una doble paradoja: por una parte, las personas
que tienen acceso a cuantiosos bienes jams se sienten satisfecha y, por otra parte, existen
seres humanos que no pueden satisfacer sus necesidades elementales.
El consumo no se define ni por el alimento que se digiere, ni por la ropa, ni por la sustancia oral y
visual de las imgenes y de los mensajes, sino por la organizacin de todo esto. ste absorbi al
individuo en la carrera por el nivel de vida, al acosarlo de imgenes, de informacin, de cultura,
la sociedad del bienestar ha generado una des-socializacin. La era del consumo liquid el valor
y la existencia de las costumbres y tradiciones, produjo una cultura nacional y de hecho
internacional en base a la solicitacin de necesidades e informaciones, arranc al individuo de su
tierra natal y de su estabilidad.
Lo que se consume son signos o imgenes de los objetos, es decir significaciones que se
introducen desde afuera en las cosas reales. La funcin de estos smbolos ser la de satisfacer y
gratificar los deseos y ambiciones personales.

El consumo.
La posesin de bienes se da a travs del consumo, definido como "el conjunto de procesos
socioculturales en que se realiza la apropiacin y los usos de los productos". Estos pueden estar
a disposicin en cualquier parte y pueden ser consumidos de diversas maneras. El simple hecho
de su existencia, transforma a los productos en potencialmente consumibles y da a todos el
derecho legtimo de aspirar a tenerlos, ya que fueron producidos con el esfuerzo de toda la
sociedad.
El dinero permite el consumo, pero cada vez se necesita menos dinero. La produccin en masa y
la de imitaciones ha hecho posible que personas que no pertenecen a las elites puedan tener
acceso a objetos similares.
El fenmeno del consumo implica relaciones de dominacin pero tambin de imitacin. El
mimetismo cultural es un mvil importante para el consumo. El consumo es una eleccin
consciente de la persona y depende de su cultura.
La bsqueda del placer es un deber desde que el consumo de bienes y servicios pasa a ser la
base estructural de las sociedades occidentales.

"En las ltimas dcadas existe una particular intensificacin de actitudes y comportamientos
sociales en torno al consumo de bienes; hablar de una sociedad de consumo implica poner en
descubierto que el consumo, es decir, la actitud para el mismo, ha llegado a un nivel
paradigmtico, afectando, definiendo y perfilando conductas, relaciones y estructuras; en
definitiva constituyndose en un valor esencial de la cultura contempornea."

Comportamiento del consumidor.

El estudio de las necesidades del individuo permite una mejor interpretacin de las actitudes y
comportamientos de quien es el motivo central de intercambio.
La aplicacin de las estrategias de marketing sobre los deseos del individuo provoca una
incentivacin del consumo, una generacin de demanda. Es evidente que el marketing puede
exacerbar necesidades aunque preexistan, o crear deseos y provocar una demanda. La
necesidad es algo que falta y que el consumidor desea con mayor o menor intensidad. La
necesidad recorre toda la escala de apetencias, desde la verdadera angustia producida por la
sed, hasta la ms frvola que pueda experimentarse en el deseo de darse un capricho de poca
importancia.
Las necesidades del consumidor van formando una escala de valores con sus apetencias y
deseos.
Existen distintos enfoques que tratan de determinar si el consumidor acta de manera racional o
irracional; si est influenciado por el contexto o se da un aprendizaje por parte del consumidor:
Enfoque microeconmico: supone un consumidor lgico y racional cuyo esquema decisional se
basa en dos variables: precio y cantidad.
Este enfoque supone que el consumidor sigue el principio de maximizacin de utilidades. Las
crticas efectuadas a este enfoque se basan fundamentalmente en las dudas sobre los principios
de racionalidad genrica del consumidor.
Enfoque conductista: para los conductistas solo la conducta observable proporciona elementos
objetivos para una rigurosa investigacin psicolgica. El aula del consumidor tiene varios
maestros; entre ellos se encuentran las "comunicaciones", la observacin e "imitacin" de otros
consumidores, las experiencias personales, etc.
Enfoque sociolgico: es sumamente complejo interpretar la conducta de un individuo y, ms aun,
hacerlo sin considerar los aspectos sociales que influyen sobre l, sus demandas y decisiones.
Tcnica, experiencia, artes, habilidades, creatividad e innovacin.
Capacidad del personal.
A medida que avanzan las demandas de trabajo, las habilidades de los empleados tienen que ser
modificadas y actualizadas. Los gerentes son los encargados de decidir cundo necesitan
capacitacin los subordinados y en que forma se deber impartir esta.
Las habilidades de los empleados se pueden agrupar en 3 categoras:

Tcnicas.
Relaciones interpersonales.
Resolucin de problemas.

Entre las habilidades tcnicas figuran habilidades de destreza bsica como la capacidad de leer,
escribir y realizar clculos aritmticos, adems de competencias especficas del puesto de
trabajo.

Las relaciones personales tienen que tomarse en cuenta debido a que el rendimiento laboral
depende de la capacidad de los empleados para interactuar eficazmente con sus compaeros y
su jefe. Estas destrezas incluyen cosas tan simples como aprender a escuchar mejor, dar a notar
con claridad sus ideas y reducir conflictos.
Resolucin de problemas tiene que ver con temas como agudizar la lgica, el razonamiento y las
habilidades para definir los problemas; la evaluacin de las causas; el desarrollo de alternativas y
el refuerzo de la creatividad; el anlisis de alternativas; y la seleccin de soluciones.
Hay que tomar en cuenta que existen dos tipos de mtodos de capacitacin: dentro del trabajo y
fuera del mismo.
En el caso de la primera hay que tomar en cuenta aspectos como la rotacin de puestos y las
asignaciones en plan de estudio. Esto implica transferencias laterales que permiten a los
empleados trabajar en diferentes puestos. De esta manera obtienen un mayor conocimiento de
la interdependencia entre los distintos puestos y una perspectiva ms amplia de las actividades
generales de la organizacin. En el segundo caso se pueden utilizar medios como: conferencias,
pelculas y los ejercicios de simulacin. Las conferencias son adecuadas para transmitir
informacin especfica; se utilizan para el desarrollo de actividades tcnicas y resolucin de
problemas. Los ejercicios de simulacin tambin son de ayuda para el desarrollo de habilidades
de relaciones personales y resolucin de problemas por medio del anlisis de casos, les ejercicios
de experiencia, la interpretacin de roles y las sesiones de interaccin en grupo.
La capacitacin en vestbulo nos ayuda a que el empleado adopte aptitudes para aplicar en su
medio laboral mediante la simulacin de sus actividades a realizar en un ambiente que no es
meramente su trabajo.
Principios de la administracin.
Los principios administrativos de Fayol se orientan a los objetivos de la empresa, la economa del
trabajador, el equilibrio entre autoridad y empleados, responsabilidad y estabilidad del personal.
Divisin del trabajo: cuanto ms se especialicen las personas, tanto mayor ser la eficiencia para
realizar el trabajo. El eptome de este principio es la lnea de montaje moderna.
I.

autoridad: los gerentes deben girar rdenes para que se hagan las cosas. Aunque su
autoridad formal les otorgue el derecho a mandar, los gerentes no siempre lograran la
obediencia, a no ser que tambin tengan autoridad personal.

II.

disciplina: los miembros de una organizacin tienen que respetar las reglas y los acuerdos
que rigen a la organizacin. Segn Fayol, la disciplina es el resultado de lderes buenos en
todos los estratos de la organizacin, acuerdos justos y sanciones impuestas, con buen
juicio, a las infracciones.

III.

unidad de mando: cada empleado debe recibir instrucciones de una sola persona. Fayol
pensaba que si un empleado dependa de ms de un gerente, habra conflictos en las
instrucciones y confusin con la autoridad.

IV.

unidad de direccin: las operaciones de la organizacin con el mismo objetivo deben ser
dirigidas por un solo gerente y con un solo plan.

V.

subordinacin del inters individual al bien comn: en cualquier empresa, los intereses de
los empleados no deben tener ms peso que los intereses de la organizacin entera.

VI.

remuneracin: la retribucin del trabajo realizado debe ser justa para empleados y
empleadores.

VII.

centralizacin: al reducir la participacin de los subordinados en la toma de decisiones se

centraliza; al aumentar su papel en ella se descentraliza. Fayol pensaba que los gerentes
deban cargar con la responsabilidad ltima, pero al mismo tiempo deban otorgar a sus
sub alternos autoridad suficiente para realizar su trabajo debidamente. El problema radica
en encontrar el grado de centralizacin adecuado a cada caso.

VIII.

jerarqua: la lnea de autoridad de una organizacin, en la actualidad representada por

casillas y lneas definidas del organigrama, sigue un orden de rangos, de la alta gerencia
al nivel ms bajo de la empresa.

IX.

orden: los materiales y las personas deben estar en un lugar adecuado en el momento
indicado. Las personas, sobre todo, deben realizar los trabajos ocupando los puestos ms
adecuados para ellas.

X.

equidad: los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados.

XI.

estabilidad del personal: las tasas elevadas de rotacin de empleados socavan el buen
funcionamiento de la organizacin.

XII.

iniciativa: los subordinados deben tener libertad para concebir y realizar sus planes, aun
cuando se puedan presentar algunos errores.

XIII.

espritu de grupo: cuando existe el espritu de grupo la organizacin tendr una sensacin
de unin. Segn Fayol, incluso los pequeos detalles podran alentar el espritu.

Con el desarrollo de la sociologa y la psicologa en la administracin, se produce

un movimiento de reaccin y oposicin a la teora clsica, conocido como enfoque humanstico,
conductual o de relaciones humanas. Dicho enfoque se orienta a las personas, sus relaciones y
su funcin en las organizaciones-empresariales.
En Estados Unidos, la experiencia Hawthorne, desarrollada por Elton Mayo, pone
de relieve mltiples variables de las organizaciones que no son consideradas por la
administracin clsica.
Se considera que la teora neoclsica presenta un enfoque eclctico, esto es, toma en cuenta
todas las corrientes existentes en la administracin para reformular la teora administrativa. La
teora neoclsica de la administracin redefine los conceptos con mayor flexibilidad, considera al
hombre sin dar nfasis ni a la empresa ni a los trabajadores, y pregona la interpelacin
e integracin de objetivos empresariales e individuales.
Los estudiosos en la materia distinguen como caractersticas de la teora neoclsica de la
administracin las siguientes:
nfasis en las funciones administrativas.
Flexibilidad en los principios de la administracin.
Orientacin de los esfuerzos al logro de objetivos comunes.
Especificacin y diseo de instrumentos administrativos operacionales.
Desarrollo de teoras motivacionales y conductuales.
Relevancia al enfoque de proceso administrativo.

Desarrollo de diferentes modelos de organizacin.

Relevancia a la administracin por objetivos (APO).
Desarrollo de formas y estilos en la programacin.
Orientacin a la eficiencia ptima.
La teora neoclsica de la administracin tiene como figuras importantes a Drucker,
Koontz, Juicios, Newmann, Odime y Humble, entre otros.

Principio de excepcin
Taylor adopt un sistema de control operacional bastante simple que se basaba no en
el desempeo medio sino en la verificacin de las excepciones o desvo de los patrones
normales; todo lo que ocurre dentro de los patrones normales no deben ocupar
demasiada atencin del administrador.
Segn este principio, las decisiones ms frecuentes deben reducirse a la rutina y delegadas a los
subordinados, dejando los problemas ms serios e importantes para los superiores; este principio
es un sistema de informacin que presenta sus datos solamente cuando los resultados,
efectivamente verificados en la prctica, presentan divergencias o se distancian de los
resultados previstos en algn problema.
Se fundamenta en informes condensados y resumidos que muestran apenas los desvos,
omitiendo los hechos normales, volvindolos comparativos y de fcil utilizacin y visualizacin.

Principios de Eficiencia de Emerson

Busc simplificar los mtodos de estudios y de trabajo de su maestro (Taylor), creyendo que aun
perjudicando la perfeccin de la organizacin, sera ms razonable realizar menores gastos en el
anlisis del trabajo. Fue el hombre que populariz la administracin cientfica y desarroll los
primeros trabajos sobre seleccin y entrenamiento de los empleados.
Los principios de rendimiento pregonados por Emerson son:
o

Trazar un plan objetivo y bien definido, de acuerdo con los ideales.

Establecer el predominio del sentido comn.

Mantener orientacin y supervisin competentes.

Mantener disciplina.

Mantener honestidad en los acuerdos, o sea, justicia social en el trabajo.

Mantener registros precisos, inmediatos y adecuados.

Fijar remuneracin proporcional al trabajo.

Fijar normas estandarizadas para las condiciones de trabajo.

Fijar normas estandarizadas para el trabajo.

Fijar normas estandarizadas para las operaciones.

Establecer instrucciones precisas.

Fijar incentivos eficientes al mayor rendimiento y a la eficiencia.

Principios bsicos de Ford

Utiliz un sistema de integracin vertical y horizontal, produciendo desde la materia prima inicial
hasta el producto final, adems de una cadena de distribucin comercial a travs de agencias
propias. Hizo una de las mayores fortunas del mundo gracias al constante perfeccionamiento de
sus mtodos, procesos y productos.
A travs de la racionalizacin de la produccin cre la lnea de montaje, lo que le permiti la
produccin en serie, esto es, el moderno mtodo que permite fabricar grandes cantidades de un
determinado producto estandarizado.

Ford adopt tres principios bsicos:

1. Principio de intensificacin: consiste en disminuir el tiempo de produccin con
el empleo inmediato de los equipos y de la materia prima y la rpida colocacin del
producto en el mercado.
2. Principio de la economicidad: consiste en reducir al mnimo el volumen de materia
prima en transformacin.
3. Principio de la productividad: consiste en aumentar la capacidad de produccin del
hombre en el mismo perodo (productividad) mediante la especializacin y la lnea de
montaje.
Se caracteriza por la aceleracin de la produccin por medio de un trabajo rtmico, coordinado y
econmico. Fue tambin uno de los primeros hombres de empresa en utilizar incentivos no
salriales para sus empleados. En el rea de mercadeo implant la asistencia tcnica, el sistema
de concesionarios y una inteligente poltica de precios.

Elementos de la administracin.

a. Planificar. (Pronstico y plan). Examinando el futuro y elaborando un plan de la accin. Los

elementos de la estrategia.
b. Organizar. Definir la estructura, material y humana, de la empresa.

c. Dirigir. Mantener fluidas las actividades del personal.

d. Coordinar. Unificar y armonizando toda la actividad y el esfuerzo.
e. Controlar. Ver que todo ocurra conforme a las reglas establecidas y a las rdenes impartidas.

Estos son los elementos de la administracin que constituyen el llamado proceso administrativo
y que son localizables en cualquier trabajo de administrador en cualquier nivel o rea de
actividad de la empresa o institucin.
La planificacin es esencial para que las organizaciones logren ptimos niveles de rendimiento,
estando directamente relacionada con ella, la capacidad de una empresa para adaptarse
al cambio. La planificacin incluye elegir y fijar las misiones y objetivos de la organizacin.
Despus, determinar las polticas, proyectos, programas, procedimientos,
mtodos, presupuestos, normas y estrategias necesarias para alcanzarlos, incluyendo adems
la toma de decisiones al tener que escoger entre diversos cursos de accin futuros.
Para planificar hay que tomar en cuenta: las oportunidades, los objetivos, el desarrollo de
premisas; tener un curso alternativo de accin, seleccionar uno de los cursos de accin, planes
derivados y finalmente checar el presupuesto en base a esos planes.
En el caso de la organizacin tenemos que tomar una unidad de mando y un subordinado slo
deber recibir rdenes de un solo jefe, cuando no se respeta este principio se generan fugas de
responsabilidad, se da la confusin y se produce una serie de conflictos entre las personas.
Para organizar hay que: dividir la carga de trabajo, combinar tareas en forma lgica y eficiente,
especificar quin depende de quin en la organizacin y finalmente establecer mecanismos para
integrar actividades en los departamentos.
Dirigir es la capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las metas de la
organizacin y del grupo. Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen
tareas esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para la tarea de direccin, de
hecho la direccin llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas
que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los dems de que se les
unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificacin y la organizacin, los
gerentes al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus empleados a hacer su mejor
esfuerzo. La direccin incluye motivacin, enfoque de liderazgo, equipos y trabajo en equipo y
comunicacin.
El coordinar se refiere a saber integrar a los departamentos encargados de cada tarea para
lograr en equipo el alcance de esa meta, esto es parte de direccin; y el controlar consiste (como
ya se haba mencionado antes) en vigilar el rendimiento de los trabajadores una vez ya
establecidos los pasos anteriores. El proceso de vigilar, comparar y corregir (ya teniendo metas
establecidas de antemano) se define como control.

Inter-relacin y apoyo con otras ciencias.

El xito de una disciplina social y en particular de las que realiza la Administracin en una
organizacin o empresa, depende de dos elementos importantes:
a) De las "personas" que llevan a cabo y la dirigen sus actividades y
b) De las "cosas" o bienes y/o servicios de las que se valen.

Por lo tanto, es necesario precisar y describir las relaciones que tiene la Administracin con
otras ciencias y disciplinas que guardan con ella gran parecido. A continuacin, desde luego que
la administracin conocida tambin como ciencia social, se encuentra relacionada a muchas
ciencias y disciplinas a continuacin describiremos su relacin con algunas disciplinas
importantes:
Administracin y Sociologa. La Sociologa es el estudio cientfico de la Sociedad humana; de
la vida social (comportamiento) de los seres humanos, el estudio del hombre en sus relaciones
sociales, de la naturaleza social del hombre en el conjunto de las relaciones sociales y como
sujeto y creador de la historia.

A partir de ello, la Administracin aprovecha de los anlisis y las leyes establecidas por la
Sociologa sobre el comportamiento social, ya que le sirve para lograr su fin especfico, que es la
ptima coordinacin de las personas y los recursos. A su vez la Administracin le proporciona a
la Sociologa los principios, las tcnicas y experiencias obtenidas en la coordinacin.
Es as que, se explica plenamente la Sociologa Industrial como una especialidad de la Sociologa,
ya que por su importancia prctica, analiza los fenmenos sociolgicos que se presentan al
interior de una organizacin o empresa; aportando con ello una gran ayuda a la Administracin y
las personas. Finalmente, de lo mencionado, resulta que es imposible estudiar la Administracin,
si acaso no se tiene un conocimiento bsico de la Sociologa.

Administracin y Derecho. El Derecho es una de las ciencias sociales, su razn de ser es

normar la conducta de los hombres en sus relaciones en la sociedad. Es un conjunto
de normas para encauzar (lo que debe o no hacerse), conciliar y resolver los conflictos de
intereses divergentes, contradictorios o antagnicos de los individuos y grupos coexistentes en
la sociedad. Sin estas normas, los conflictos slo tendran como modo de resolverse la
arbitrariedad y el uso de la fuerza, lo cual llevara a la desorganizacin social, al caos.
Por lo expuesto, el Derecho proporciona a la Administracin, la base y estructura jurdica
indispensable para que cualquier organismo social o empresa pueda ser administrado. A su vez,
la Administracin da al Derecho la eficacia jurdica de las normas, principalmente de aquellas
que tienden directamente a las empresas y la organizacin de la Sociedad. Sin embargo, la
Administracin no es puramente jurdica, sino que busca estimular la cooperacin espontnea,
activa, precisa y, sobre todo, eficaz de quienes forman una empresa u otro organismo social para
lograr eficiencia en la coordinacin. Finalmente decimos que, una Sociedad sin Derecho es
inconcebible, tambin para la Administracin. Hasta aqu hemos conocido que la Sociologa y el

Derecho, relacionados con la Administracin, son dos disciplinas base y que la Administracin
slo puede darse precisamente "en un organismo social o empresa jurdicamente estructurado".

Administracin y Contabilidad. La Contabilidad est ligada al estudio de los negocios, sean

industriales, comerciales, burstiles, etc., por lo tanto es un auxiliar muy importante ; es una
tarea que se ocupa de registrar todas las operaciones mercantiles que realiza el industrial o
comerciante lo cual hace que el Contador debe estar relacionado y compenetrado de las
caractersticas del negocio que ocupa sus servicios. Del mismo modo, la rama ms difundida y
ms sencilla de la contabilidad es la que se refiere al registro de las operaciones comerciales y el
estudio de los resultados de dichas operaciones.
Por lo mencionado, la Administracin se encuentra relacionado ntimamente a los negocios lo
que significa que una empresa industrial que produce un Bien o una empresa comercial que
presta un Servicio, necesariamente debe llevar a cabo sus actividades productivas y comerciales
con un adecuado registro y la presentacin de sus estados financieros de tal manera que los
administradores o gerentes de las empresas tomen las decisiones ms aconsejables en el tema
econmico y financiero.
4) Administracin y Economa. La Economa es una disciplina que estudia desde muchos puntos
de vista: Los modos de produccin, el alcance y su contenido de sus ramas distintas. Incluye la
vida humana y de la sociedad, las relaciones sociales para la produccin, el intercambio,
la distribucin de los recursos y el consumo de productos. As mismo, describe
como Ley econmica bsica a "obtener el resultado mximo con el esfuerzo o recurso mnimo"
Por lo tanto, la Economa aplica esta Ley a la produccin, la distribucin y el consumo de los
bienes materiales. En cambio la Administracin emplea esta ley para lograr la mxima eficiencia
de un organismo social o una empresa, al margen de que puedan tener o no fines econmicos, lo
que quiere decir que todo administrador necesita contar con el auxilio de la Economa.

Administracin y Psicologa. La Psicologa es la ciencia que estudia los fenmenos psquicos,

su formacin, la forma en que se produce, su desarrollo y sus contenidos, o sea, es el tratado
acerca del alma. En resumen, es el estudio de la conducta humana en general.
Por lo expuesto, la Psicologa brinda a la Administracin: Tcnicas de carcter psicolgico
(aplicacin de bateras psicomtricas), Anlisis psicolgico de algunas tcnicas administrativas
(el efecto-halo o la tendencia central en la calificacin de trabajadores, supervisores o desarrollo
de ejecutivos) y Conocimientos y tcnicas psicolgicas para comprender mejor a los
subordinados, motivar, orientar, resolver sus problemas y lograr la cooperacin para una
coordinacin adecuada.

En cambio, la Administracin aplica los principios y tcnicas psicolgicas referidas a cmo

obtener la mxima eficiencia, de los hombres que trabajan en una empresa. Lo que quiere decir
que la psicologa es una de las disciplinas que el administrador coordina, pues ayuda de tres
maneras principales:
a) Ofrece tcnicas psicolgicas utilizadas en la administracin como instrumento o medio de
coordinacin, Ej. Bateras psicomtricas.

b) Analiza aspectos psicolgicos de las tcnicas de naturaleza administrativa. Ej. El estudio

"efecto-halo" en la calificacin de trabajadores, supervisores o desarrollo de ejecutivos.
c) Proporciona conocimientos y tcnicas psicolgicas que ayudan a comprender mejor a los
subordinados, motiva, orienta, resuelve problemas, en resumen logra su cooperacin.

Administracin y Estadstica. La Estadstica es la disciplina que se ocupa de los mtodos y

procedimientos desarrollados para recoger, clasificar, resumir, analizar los datos, siempre y
cuando la variabilidad e incertidumbre sea una causa intrnseca de los mismos; as como realizar
inferencias a partir de ellos, con la finalidad de ayudar a la toma de decisiones y en su caso
formular predicciones. De manera general, estudia cmo emplearse la informacin y que
pretende dar una gua de accin en situaciones prcticas que entraan incertidumbre.
Razn por el cual, la Estadstica brinda a la Administracin toda la informacin cuantitativa desde
el simple registro, hasta la evaluacin basada en la informacin ms oportuna y compleja; que
permiten extraer conclusiones slidas y tomar las decisiones ms adecuadas. El anlisis
estadstico, hoy en da, ha llegado hasta el punto de que se relaciona con el presente y con el
futuro. A su vez la Administracin, con el uso creciente de las estadsticas en las areas
de recursos humanos, marketing, finanzas y produccin, depende en sumo grado de los datos
estadsticos para obtener informacin necesaria sobre los sucesos en las operaciones internas,
en los campos ms amplios de los negocios y en las actividades econmicas para mejorar
la planeacin y el control y tomar las decisiones administrativas en funcin a los objetivos.

Administracin y Matemtica. La Matemtica es una ciencia exacta y experimental

fundamentado por la observacin, la intuicin y la lgica; que aplica tcnicas, procedimientos y
mtodos relacionados permanentemente con la vida prctica, la agricultura, la industria,
el comercio, la sociologa, la psicologa, la poltica, la administracin de empresas, la medicina,
la biologa, la fsica, la lingstica, la informtica , la astronoma y otras disciplinas.
Por todo ello, la matemtica ha permitido un avance sustancial en la Administracin, como ser
los relacionados con la toma de decisiones a partir de la fijacin de cursos alternativos, su
valoracin y su consiguiente ayuda, principalmente, en las decisiones empresariales a travs de
la aplicacin de diferentes modelos matemticos, como ser: la Investigacin de Operaciones, la
ecuacin de la lnea recta, entre otras; convirtindola a la administracin esencialmente en
ciencia matemtica y cuantitativa.
8) Administracin y Moral. La Moral es una disciplina que brinda reglas y normas supremas a las
cules debe someterse la actividad humana, con el fin de que el hombre se dirija al logro de la
felicidad perfecta, espontnea e ineludiblemente.
En cambio, la Administracin da reglas que se refieren a la conducta humana en un sector o
actividad determinada y con un fin especfico: la estructuracin y operacin de las formas
sociales, para lograr la mxima eficiencia posible en esa operacin.
Por lo tanto, la relacin se encuentra establecida, en que ambas disciplinas son de carcter
normativo. Mientras que las normas de la moral se refieren a la conducta humana y las de la
administracin tratan de un solo aspecto de esa conducta y para un fin particular: la mxima
eficiencia que se logre en un organismo social o una empresa.

Administracin e Ingeniera Industrial. La Ingeniera Industrial es un conjunto de tcnicas

administrativas, que se usan principalmente para el mejoramiento de los procedimientos,
sistemas, mtodos, etc. Y que aplicados en una Planta Industrial estrechamente colaborados con
los aspectos tcnicos de maquinaria y equipo, etc. A partir de la Ingeniera Industrial se logran
mejorar notablemente la eficiencia en las actividades operativas y administrativas, por ejemplo:
los estudios de tiempos, los movimientos, los controles de calidad y otros.
Por lo tanto, la Ingeniera Industrial considera algunas materias propias de la Administracin y
desde luego los ingenieros al actuar como Jefes necesitan conocer necesariamente las modernas
tcnicas y procedimientos de la Administracin, en mayor o menor grado, segn el nivel
jerrquico en que se desenvuelvan al interior de una empresa.
Ante la actual globalizacin de los negocios, el desarrollo tecnolgico, el gran efecto del cambio y
el intenso movimiento en bsqueda de la calidad y productividad, se puede comprobar que en la
mayora de las organizaciones, la diferencia principal y ventaja competitiva, radica en las
personas que trabajan en ella y en la administracin de la empresa u organizacin. En lo
fundamental, las organizaciones o empresas estn constituidas por un conjunto de personas.
Desde luego, al hablar de las organizaciones, es necesario hablar de las personas que las
representan, que las vivifican y las que le dan la personalidad propia.

Cuando las organizaciones son exitosas, tienden a crecer, o como mnimo, a sobrevivir. Por
supuesto, el crecimiento exige una mayor complejidad en los recursos necesarios (Naturales,
Humanos, Econmico-financieros, organizacionales) para ejecutar las operaciones, ya que se
aumenta el capital, se incrementan la tecnologa, las actividades de apoyo, etc.; adems provoca
el aumento del nmero de personas y genera la necesidad de intensificar la aplicacin de los
conocimientos, habilidades, destrezas indispensables para mantener la competitividad de los
negocios; por ende se garantiza que los recursos materiales, financieros y tecnolgicos se
utilicen con eficiencia y eficacia, y que las personas representen la diferencia competitiva y
comparativa que mantiene y promueve el xito de una organizaico0n o empresa.