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13.
Encargados de mejorar la calidad. Se trata de
reuniones peridicas de los distintos responsables de
calidad para poder compartir sus experiencias y
conocimientos.
14.
Hacerlo de nuevo. El proceso de mejora de la calidad
no tiene fin, sino que siempre existen posibilidades de
mejora y problemas a solucionar.
Modelo de Proceso:
El modelo puede identificar los requisitos que necesitan ms investigacin.
Posibilidades de error:
Evala los requisitos de las entradas y salidas e identifica posibilidades donde algo
podra salir mal.
Hoja de verificacin:
Las hojas de verificacin proporcionan un registro claro de datos en forma tal que
permite un anlisis sencillo.
Patrones de similitud:
Identifica similitudes en condiciones que producen cumplimiento o incumplimiento.
Diagrama de causa y efecto:
Es una tcnica usada para representar grficamente las posibles causas. Puede
utilizarse para sintetizar lo que se conoce sobre el problema.
Paso 4: Tomar accin correctiva:
Reunir a la gente clave, generar opciones, elegir la accin correctiva, planear,
comunicar e implantar.
Paso 5: Evaluar y dar seguimiento:
Revisar el remedio temporal.
En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de la
Calidad ms grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este
gur de la administracin de calidad moderna.
Partidas contables
Precio por Persona
Mano de obra asignada
Precio por unidad
Desviacin de lo ideal
Para calcular estos gastos con frecuencia necesitamos utilizar ms de una de las tcnicas.
Partidas Contables:
Esta tcnica utiliza la lista de cuentas o el libro mayor de contabilidad de la empresa, la divisin o el departamento
para localizar las cuentas que son enteramente Precio del Incumplimiento.
Por ejemplo, el PDI puede salir de la contabilidad en un banco para rastrear las cancelaciones por prstamos
incobrables. Otro ejemplo, sera los pagos por incapacidades debido a accidentes en el trabajo.
Algunos ejemplos del PDC son gastos por mantenimiento preventivo, la capacitacin o la calibracin de herramientas
en una empresa manufacturera.
Esta tcnica implica calcular el costo completo de tener puestos cuya nica actividad est relacionada con el PDI o el
PDC.
Las personas involucradas exclusivamente en actividades del PDI pueden ser las personas dedicadas a acelerar las
actividades, los encargados del manejo de quejas o aquellos involucrados en el retrabajo o reproceso.
Exclusivamente en actividades del PDC son, por ejemplo, aquellas encargadas de la verificacin de software o de la
revisin de rdenes de entrada.
Para conocer todo el panorama es importante considerar todos los gastos, incluyendo salarios, prestaciones y gastos
generales asociados con el empleo de estas personas.
Comprende un cuidadoso clculo de las horas - hombre y otros gastos de una actividad especfica. Esto Se hace por
medio del reloj checador, comprobantes u otros mtodos para determinar la cantidad de tiempo y recursos utilizados.
El tiempo empleado por un contador en prevenir errores revisando los sistemas de reportes.
El tiempo empleado por un ingeniero en probar sistemas para prevenir defectos.
El tiempo empleado por un representante de ventas en revisar la exactitud de las rdenes.
El tiempo y los materiales consumidos por una prueba de laboratorio para buscar cmo evitar que un
mecanismo falle.
Cuando se utiliza esta tcnica para calcular el costo por mano de obra es importante considerar todas las erogaciones,
incluyendo prestaciones y otros gastos generales relacionados con el empleo de esas personas.
Es una tcnica sencilla y til para calcular el PDI y el PDC. Esta tcnica es particularmente til cuando hay mltiples
incidentes.
El precio por unidad para calcular el PDI implica tomar el costo promedio de un incumplimiento y despus
multiplicarlo por el nmero de incumplimientos. Un ejemplo del precio por unidad para calcular el PDI sera
determinar un costo promedio para procesar una queja de un cliente y despus multiplicarlo por el nmero de quejas
procesadas. Otro ejemplo, sera determinar el costo promedio por reponer una parte y despus multiplicarlo por le
nmero de partes repuestas.
El precio por unidad para calcular el promedio por prevenir un incumplimiento ( actividades especiales, extras u
opcionales ) y despus multiplicar esa cifra por el nmero de veces que se toma la medicin. Esta tcnica puede
utilizarse para calcular el costo en que se incurre por actividades tales como capacitacin, renovacin de permisos o
auditoras.
Desviacin de lo Ideal
Esta tcnica comprende comparar el costo real, contra lo que tericamente tendra que ser.
La desviacin de lo ideal puede utilizarse para comparar cunta energa o materia prima est consumiendo
actualmente un proceso, contra la cantidad que estaba diseado para consumir. El costo de la diferencia puede
calcularse entonces, como PDI, suponiendo que no hubiera otra explicacin razobnable para ello.
No nos ensea un problema en particular ni nos dice cunto cuesta un incumplimiento especfico. Por ejemplo, si un
proceso utiliza demasiada materia prima esta tcnica no nos dir lo que causa la desviacin o cunto dinero
empleamos en materiales especficos.