Capitulo 1

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACION
ORGANIZACIN DE LA
CAPACITACION
DOCENTE: LIC. Armestar Amaya Alex
CURSO:
procesos de capacitacin
CICLO:
INTEGRANTES:
Jimnez Paucar Carol

Granados Pea Angee
Lpez Saavedra Julissa
Macas Benites Frank
Medina Becerra Williams
Gonzales Pedro
Universidad Nacional de Tumbes

Facultad de Ciencias Econmicas
Escuela de Administracin
Queremos dedicar este trabajo a Dios que nos ha

dado la vida y fortaleza para seguir superndonos.
A nuestros Padres por brindarnos su apoyo
incondicional.
A nuestro docente LIC. Ale Armestar Amaya, por que

da a da nos imparte conocimientos que nos sern
tiles para desempearnos en nuestra carrera
profesional.

Dedicatoria
Objetivos
Recomendaciones de un curso
El instructor
12
Etapas psicosexuales de Freud
16
El coordinador
25
El grupo
25
Instalaciones del aula de capacitacin
27
Consideraciones tericas del Aprendizaje
28
Particularidades de la capacitacin
29
30
Etapas del aprendizaje

Conclusiones
31

GENERALES:
Estructurar las condiciones necesarias para iniciar un proceso de

enseana aprendiaje.
Dotar a los alumnos de los conocimientos basicos en materia de

organiacion de la capacitacion.
.
ESPECIFICOS:
Identificar las caracteristicas del instructor para desembolverse con

eficiencia en un proceso de enseana aprendiaje.
Reconocer las funciones que desarrolla el cordinador en un evento de

capacitacuion.
Identificar las caracteristicas individuales que pueden presentarse en

un curso, asi como su manejo.
Determinar las condiciones fisicas del aula de capacitacion, de

acuerdo con el contenido y el numero de participantes.

Recomendaciones previas a un curso
Al Iniciar:
En el saludo inicial, verificar que los participantes se encuentren en el curso

adecuado.
Regla de oro: Iniciar con quien este justo a tiempo, recomendamos hacer
evidente este punto usando un acetato que marque la hora de inicio y
preguntando al mismo tiempo al participante ms lejano la hora en que se est
iniciando, al denunciar la hora, se toma puntualidad como valor para ese curso.
Cuando una persona llegue tarde, asgnele un tutor (su compaero ms
cercano), para que lo rescate e integre en forma rpida, sin interrumpir.
Presentacin con TIO:
Explquele que todo buen orador se hace acompaar a todas sus

presentaciones con un TIO muy querido, cada una de las letras tiene un
significado muy especial:
T: tema.
I: inters.
O: orador.
La T del tema la cubrimos cuando preguntamos en que curso estamos.
La I de inters es importante, porque es donde el instructor dice para que va
a servir el curso, donde se puede aplicar, el costo del curso dentro del
mercado; identificar la importancia e inters del tema.
La O de orador, se explica a detalle en el apartado de presentacin del
instructor, se les comenta que habr recesos y que en cada uno de ellos se le
pedir a una persona diferente que lleve el tiempo.
Es recomendable que en los recesos de media maana inviten algo dulce,
mientras que en los de media tarde tendrn un predominio salado.

El receso cumple varias funciones:
.Descanso
Integracin del grupo
Escuchar dudas especficas.
Hacer modificadores en el arreglo de la sala.
Evite los distractores:
no permita telfono, ni bipers dentro de tu sala de
capacitacin, tambin evita interrupciones externas poniendo
Presentacin del Instructor:

La manera que el instructor utiliza para presentarse e determinante en la
comunidad de enseanza aprendizaje. Por lo general, esta presentacin crea
un clima tenso, de competencia y de jerarquas entre otros e inhibe la
participacin espontnea. Otra opcin, para presentarse consiste en mencionar
nombre, profesin y objetivo de su presencia. A esta presentacin se la
llamamos presentacin informal.
Por otra parte, cuando el instructor va a ser presentado por otra persona, es
importante que selecciones cuidadosamente la informacin que desea resalta.
En pocas palabras, la presentacin marca el clima que se va a generar para el
trabajo en comn.
Presentacin de los participantes:

Debe realizarse de acuerdo con el nmero de horas asignadas al curso y sus
objetivos.
Los datos para una presentacin rpida y superficial son: nombre, profesin,
puesto, rea o departamento, tiempo que lleva trabajando dentro de la empresa
y funciones generales.
Para grupos que tienen como objetivo primordial la integracin, se recomienda
una presentacin prolongada y profunda. Las presentaciones profundas se
realizan en varias etapas con el fin de sensibilizar a los participantes.

Una opcin recomendable es realizar una presentacin poco profunda al inicio
del curso, despus desarrollar algunos de los temas de este y realizar otra
presentacin ms profunda.
Cuando se realizan las presentaciones, se permite que tres o cuatro personas
hagan su presentacin sin interrupciones y se toma nota sobre lo que dicen y lo
que dejan de decir.
NOTA: no acostumbres al grupo a seguir un orden determinado para realizar
las participaciones.
Existen varias dinmicas y ejercicios para presentarse:

i.
Presentacin individual: cada participante se presenta de forma rpida

diciendo nombre, puesto, escolaridad y lugar de donde viene.
ii.
Binas y Pedro presentan a Juan: en parejas, se les pide que intercambien

informacin de cada uno de ellos, dando la mayor cantidad de
informacin posible, dentro de un tiempo determinado.
iii.
Corbata pesada unida al amigo secreto: estos ejercicios permiten que las
personas se conozcan de manera ms amplia. Para la corbata pesada,
se les pide a las personas que hagan un dibujo de algo con lo que se
identifiquen y pongan datos que les pedimos.
iv.
Hacer un trptico:
se pide que dividan en tres una hoja en blanco
haciendo un trptico donde pondrn en la primera divisin quien ha sido,

en l parte central quien soy, y en la tercera parte quien ser. Se les pide
que utilicen dibujos, colores y palabras.
Es importante comenzar con dinmicas que no sean riesgosas para el

participante e ir incrementando la profundidad a lo largo del curso. Si no se ha
logrado tal sensibilizacin, tendr as oportunidad de integrar alguna u otra
dinmica para alcanzar los objetivos propuestos.

Personalizadores:
Los personalizadores son elementos con los que se identifica a las personas de
un grupo. Tienen diversos usos, pero el principal es dar a conocer el nombre
del participante. Son muy verstiles y permiten organizar subgrupos si se
hacen de varios colores o se le agregan nmeros, a esto se le llama ingeniera
de grupo.
La personalizacin tiene varias modalidades:
Se puede solicitar a los participantes que ellos mismos elaboren sus

personalizadores, sugirindoles que escriban la forma como les gusta que les
llamen, lo que contribuye a crear un ambiente informal.
En otras ocasiones son elaborados previamente por el instructor en ellos se
indica el nombre completo, el ttulo profesional, as como el departamento o
rea donde trabaja. De esta manera, se crea un ambiente de formalidad.
Concluyendo, el personalizador, cualquiera que sea su modalidad, es un
importante lubricante social que permite:
Identificar a las personas por sus nombres.

Realizar ingeniera en grupo.
Crear un clima determinado.
Suavizar y favorecer la interaccin global.
Consejos sobre la presencia del instructor:

Sea cual fuese el curso de que se trate, el instructor debe presentarse con ropa
formal y acorde con el clima y los horarios, en este sentido debern cuidarse
los accesorios, los zapatos, etc.
Es importante tener en cuenta los usos, las costumbres y la cultura de las
ciudades en que se va a dar el discurso.
Nuestra experiencia nos indica que es recomendable iniciar los cursos con
vestimentas de colores claros y posteriormente ir cambindolos por colores
oscuros. Si se trata de un instructor joven y de impacto muy amable, es
recomendable que prefiera la ropa sobria y de colores oscuros al iniciar. Es
importante que se informe con anticipacin a los participantes cuando ser
necesario utilizar cierto tipo de vestimenta.

Expectativas:
Las expectativas representan uno de los puntos vitales para que un curso
resulte efectivo. Nos permiten adecuar nuestro temario al nivel general del
grupo.
Las preguntas siguientes permiten detectar las expectativas que tienen los
participantes con respecto al curso:
Por qu estoy aqu?

Qu espero del curso?
Qu espero del grupo?
Qu me gustara que sucediera durante el curso?
A que me comprometo?
Las siguientes preguntas sern utilizadas para sesiones cortas (dos horas) y/o
grupos numerosos (ms de 40 participantes)
Qu espero del evento?

Qu espero del grupo?
Qu estoy dispuesto (a) a aportar?
Algo acerca del aplauso:

En la presentacin del primer esquipo, el instructor hace comentarios sobre lo
que esperan. Despus de que hacen su presentacin pide un aplauso para el
equipo.
El aplauso es un reforzamiento social, es un facilitador, es como una sonrisa,
no hay nadie tan pobre que no pueda dar, ni tan rico que no le haga falta, el
aplauso es un reforzamiento y no debe darnos pena reconocer nuestro propio
talento y esfuerzo.
La presentacin de expectativas se puede realizar de dos formas:

1) El grupo expresar de manera libre y espontnea los objetivos que les
gustara alcanzar.
2) primero se analizara con el grupo el objetivo del curso.
Recomendamos utilizar la primera opcin, ya que la experiencia nos ha
demostrado que la segunda opcin contamina a los participantes porque se
dejan guiar por los objetivos.

Reglas del curso:

Recomendaciones: el mismo grupo las genera, de acuerdo a sus necesidades
personales o institucionales, pero el instructor puede proporcionar algunas
recomendaciones.
1)
escucha con atencin: esto nos permite formar una imagen adecuada de
nuestro interlocutor, permite emitir juicios ms objetivos y tener una actitud
orientada a sumar y hacer convergentes diferentes oposiciones.
2)
toma apuntes: es importante porque nos permite recordar los conceptos

con mayor facilidad. Tambin es importante que subrayen sus apuntes, que
hagan comentarios, o elaboren dibujos de manera que es permite traer a la
memoria los conceptos con mayor facilidad.
3)
Se positivo: ser positivo es ser entusiasta, alegre, proactivo y colaborador

con el propio aprendizaje. Ser positivo significa ver a los obstculos como
una oportunidad, mas no como un problema.
4)
s paciente: no importa si realizas actividades de manera rpida o lenta, lo

fundamental es que siempre se aprenda.
5)
Participa:
es importante participar ya sea en una pregunta, una sonrisa,
aplaudiendo, siendo puntual, ayudando a otros u escuchando a

activamente.
6)
sintetiza:
es la capacidad para decantar el conocimiento, pasarlo por
diversos tamices y quedarnos con la esencia de las cosas.

7)
pregunta:
indique que pueden aclarar sus dudas; tambin se puede dar
una aportacin con la seguridad de que no quedaran en ridculo.

8)
aplica:
es importante aplicar lo aprendido, para reafirmar un pleno
conocimiento del rea. Esto depende nicamente de la persona interesada,

no se debe culpar al curso, al instructor o a sus compaeros en caso de no
aplicarlo correctamente.
10

Uso de un personaje ficticio:

Es importante crear un personaje ficticio que nos acompae en cada curso,
porque en ocasiones al poner ejemplos, los instructores pueden estar tomando
a un participante con demasiada frecuencia, tanto en ejemplos positivos como
negativos.
Este personaje ficticio se debe presentar al inicio del curso tomando en cuenta
que el nombre que se le d no sea igual al de algn participante, pues se
podra mal interpretar y este lo tomara como una ofensa.
Uso de msica:
El instructor debe hacer una seleccin adecuada del tipo de msica que pondr
durante su curso, tomando en cuenta el tema, para que sea agradable para los
participantes y proporcione la atencin adecuada de los mismos.
Durante la capacitacin, el coordinador o la persona encargada de llevar la
msica debern estar atentos a tener un buen control del volumen, deber usar
sonidos suaves o de relajacin, durante el break, se debe usar ritmos alegres
para dar energa al grupo.
Sugerencias con respecto a la seleccin de la msica, acorde con el curso o

los temas que se desarrollan:
melodas de relajacin:
forever in love, tema de romeo y Julieta, el amor
es triste. Etc.
melodas eufricas:
el rap de mi bella genio, corazn de meln, sirena
de sin bandera etc.
melodas de reflexin:
la vida sigue igual de Julio Iglesias, tiempo de
Jos Jos, Jess verbo no sustantivo de Arjona.
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El instructor
La funcin del instructor es provocar la necesidad de aprender, comunicar,
investigar, escuchar, dirigir y trabajar en grupos de personas que se encuentran
dentro de un proceso de enseanza-aprendizaje.
Un facilitador, es aquel profesional de la capacitacin que se desempea como

catalizador o gua para descubrir nuevos conocimientos y habilidades en el
trabajo.
En la medida que el instructor realice dicha funcin, se estarn aprovechando
los conocimientos de cada participante, y los contenidos temticos se
enriquecern por la aportacin de los capacitados y la gua del instructor.
Personalidad
Muchas son las teoras de la personalidad, pero en este captulo se examinara
solo 3, para identificar los roles que el instructor asume en el aula, as como
los adoptados por el participante.
A. Gustavo Pitaluga y el concepto de personalidad

Para Pitaluga la personalidad est formada por el temperamento y el
carcter. El temperamento est formado por factores innatos, hereditarios y
fcilmente modificables: hay encontramos la inteligencia, la capacidad de
recuperacin, la pigmentacin de la piel, el tipo de cabello, la complexin,
predisposicin a enfermedades. En suma nuestros fenotipos y genotipos se
encuentran formando el temperamento. El carcter, est formado por lo que
aprendemos: hbitos, costumbres, creencias, formas sociales de responder
a las situaciones y actitudes.
Los test de inteligencia normalmente miden y califican funciones del
hemisferio izquierdo del cerebro, como es el pensamiento lgico, analtico,
sntesis, lenguaje, pero no toman en cuenta otro tipo de inteligencia. Las
personas pueden parecer poco brillantes en el manejo de nmeros, pero
estar muy bien dotadas de para manejar situaciones que impliquen calculo
espacial de dimensiones.
12

En este caso el instructor deber ser un explorador y descubridor de

talentos, es decir el instructor no puede descontar a las personas por que no
manejan cierta forma de resolver problemas, al contrario cada persona con
su forma de visualizar las situaciones, aporta solucin a los problemas y
todas son dignas de tomarse en cuenta.
La suma del temperamento y el carcter da como resultado la personalidad

Inteligencia
TEMPERAMENTO
Energa
(factores innatos)
pigmentacin
Predisposicin a enfermedades
Predisposicin a ciertas habilidades
CARCTER
(factores aprendidos)
Costumbres
Hbitos
Creencias
Conocimientos
Religin
actitudes
B. Teora psicoanaltica (Sigmund Freud)

Sigmund Freud nos proporciona el modelo de la teora psicoanaltica donde
estructura la personalidad a partir de 3 instancias:
El ello:
El yo: se forma a medida que el individuo crece. La persona comienza a
siempre busca el placer, reclamando y satisfaciendo todos los

impulsos primarios.
tener sentido de la realidad y a cobrar consciencia de que no todo lo que

exige se puede proporcionar en el momento.
El sper yo: regido por el principio del debe ser, mediante una serie de
normas y reglas impuestas por los mayores.
13

Sistema intrapsiqico:
-
El ello se basa en el principio del placer, el yo en el principio de la

realidad y el sper yo en el principio del deber ser. Tanto el ello como el
sper yo son inconsciente, mientras que el yo es la parte consciente de
la personalidad, de tal manera que la existencia de cada una de las
instancias a lo largo del desarrollo que ser lo que dar forma a la
personalidad.
Otro concepto importante es la catexia, cantidad de energa psquica

orientada o unida a la representacin mental de una persona o cosa.
Este fenmeno es fcilmente detectable en un curso, ya que el
participante es quien da la pauta al enfatizar su postura negativa, neutral
o positiva ante determinados temas.
Uno de los fenmenos ms significativos que se advierten en un curso

es la ansiedad o angustia, manifestada mediante titubeos, tartamudeos,
silencios, sudoracin o ruborizacin, y en ocasiones el participante
puede ocultar estas
conductas con los llamados mecanismos de
defensa, que son recursos del yo para disminuir la ansiedad y proteger
su integridad.
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Mecanismos de defensa
Racionalizacin: es el proceso de excusa del yo en el que se repudia, mediante

una lgica errnea, la responsabilidad por la propia incapacidad para aliviar la
frustracin o resolver el conflicto, con esto se absuelve la culpa y se ablanda la
ansiedad. Ejemplo: qu bueno que nadie me selecciono para ser su
coordinador, porque en realidad tengo bastante trabajo en preparar mi propia
presentacin.
Proyeccin: la persona siente que sus propios motivos frustrados o conflictos

los posee la otra persona, esta irradiacin psicolgica le permite despojarse del
fracaso. Ejemplo: la verdad es que es un problema trabajar con un grupo tan
mediocre, y con tan poca iniciativa..todos los grupos son poco esforzados.
Sublimacin: es la adaptacin lgica y activa del individuo a las normas del

medio con provecho para s mismo y para la sociedad. Existen
desplazamientos de problemas negativos hacia tendencias positiva. Ejemplo:
ayer tuve un pequeo disgusto pero para que se me pase el coraje, voy
leyendo un libro.
Compensacin: este mecanismo se presenta en sujetos que al carecer de algo

tratan de reemplazarlo o complementarlo. Ejemplo: una persona de baja
estatura puede ser muy agresiva o aparentar sur muy intelectual. En el curso
nos encontraremos con personas que manifiestan conductas agresivas, pero
que en el fondo son muy inseguras.
Los complejos:
un complejo se forma cuando una persona ha recibido un
mensaje negativo y esta es incapaz de asimilarlo en el momento. Es decir

cada vez que se reciben mensajes negativos se van al ello, unindose y
formando un complejo. Ejemplo: una madre comenta que todos hijos son muy
guapos e inteligencia en presencia de uno de ellos, despus del comentario se
queda viendo al nio y dice, bueno no todos.
Sentimiento de culpa: los sentimientos de culpa se lo debemos al sper yo,

esto es, personas que han introyectado muchos deberes, normas y qu con
facilidad se sienten inadecuados, se les dicen culpigenos. Se les dice y asumen
con facilidad que son malos hijos, malos amigos, malos padres, malos
profesionales, cualquier actividad que sea criticada en forma negativa la asume
como real.
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Etapas psicosexuales de Sigmund Freud
Etapa oral:
el foco del placer es por supuesto, la boca. Las personas
tienden a ser pasivas, buscan gratificaciones orales caractersticas,

masticando chicles, mordiendo los lpices, esperan que el medio
proporcione todo, son sordas para sus obligaciones, pero muy viva para
sus derechos. Como participante, quiere que le proporcione todo, y no
paga por los cursos.
Etapa anal:
el foco del placer es el ano. El goce surge del retener y
expulsar. Son personas que no dan, si tienen algo no lo comparten, son

ahorrativas en todo sus mbitos y en contra parte son desorganizados.
Etapa flica:
el nio percibe que tiene un pene y la mujer no, la persona
que se fija en esta etapa es prepotente, cree que tienen la verdad

absoluta, cree que la personas se deben comportar segn sus deseos y
no toman en cuenta la opinin de los dems.
Etapa latencia:
es la etapa del club de Toby, se estn confirmando las
caractersticas de su sexo. Los participantes que presentan estas

caractersticas son fciles si se les pone a trabajar con personas de su
mismo sexo.
Etapa genital:
empieza en la pubertad y representa el resurgimiento de
la pulsin sexual en la adolescencia, dirigida ms especficamente hacia

las relaciones sexuales. Son personas que pueden convivir con
personas del sexo opuesto.
16

Anlisis transaccional
Esta teora creada por Eric Berne, estudia la personalidad y sus
manifestaciones
con base, principalmente, en el psicoanlisis y el
conductismo.
Anlisis estructural
Eric Berne observo que en cada persona existen 3 partes distintas y
funcionales a las que denomino
estados de yo, y las defini como: un sistema
de emociones y pensamientos acompaados por un conjunto afn de patrones

de conducta. Los estados del yo se denominan (Padre, Adulto, Nio).
PADRE: el estado del yo padre, lo constituyen recuerdos memorizados
acerca de la manera de actuar de nuestros padres o cualquiera otra

figura que hayan actuado como tal.
Aspectos de estado yo padre
Padre protector:
ayuda y protege a los dems, hace cualquier cosa para
que las otras personas se sientan bien, los sobreprotege. Por ejemplo
existen padres que no permiten que sus hijos aprendan a cocinar
Padre nutriente:
Padre crtico o prejuicioso:
ayuda, ensea, gua, indica, alienta, y corrige. Utiliza la

agenda de los 4 pasos: (explico, demuestro, permito que ejecute y
retroalimento). En el caso de la persona que no sabe utilizar la
computadora, el padre nutriente le explicara las partes
sigue las reglas sin pensar en los hechos.
Critica todo lo que no est de acuerdo con sus vivencias. No le agradan

las conductas novedosas, porque piensa que las cosas deben hacerse
de la misma manera en que siempre se han ejecutado, no hay porque
arriesgarse probando otros mtodos.
ADULTO:
el adulto se responsabiliza de la expresin de nuestros
pensamientos y emociones, contiene la informacin y datos que
provienen del mundo exterior.
El yo adulto analiza las posibilidades antes de tomar una decisin, utiliza
con frecuencia una calculadora, un reloj y una agenda, as como la
mayor cantidad de posible informacin disponible.
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NIO:
el estado del yo nio contiene emociones denominadas
autnticas (amor, tristeza, miedo, ira y alegra), dirigidas a buscar placer
y evitar e dolor, hace lo que le gusta hacer, cuando una persona
funciona en su estado de yo nio se muestra exigente, o sumisa ante
una situacin.
Nio libre:
disfruta la vida, es espontaneo, curioso, afectuoso,
impulsivo,
pero tambin egosta, agresivo y rebelde. Su
expresin facial es de una sonrisa y busca rpidamente hacer
contacto con las personas.
Nio adaptado:
se somete a determinado comportamiento con el
fin de agradar, es amable, cortes, generoso, y considerado.

Representa las conductas sugeridas por los padres de manera
manifiesta. En ocasiones esta esta adaptacin lo hace
dependiente, limita su iniciativa, su creatividad y lo vuelve
conformista.
Pequeo profesor:
es manipulador, creativo e intuitivo, como no
tiene experiencia necesaria ni ha vivido lo suficiente, con

frecuencia toma decisiones equivocadas y obtiene conclusiones
errneas.
Comunicacin
Se aplica partir de transacciones que se dan entre dos o ms personas que
tratan de interactuar. Una transaccin es una unidad de relacin social y
consistente en un estmulo procedente de una persona y una respuesta a este
estimulo por parte de otra, cada ve que hay un intercambio de palabras y
conducta entre ellas.
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Transacciones complementarias:
Se realizan cuando se enva un mensaje desde un estado especifico del yo y

se recibe la respuesta prevista desde el mismo estado del yo, de la otra
persona, dando a un lugar a un mensaje claro y a una respuesta directa.
Transacciones cruzadas:
Se realizan cuando la comunicacin la recibe un estado del yo diferente de

aquel al que se deseaba dirigir. La respuesta vuelve de una parte distinta de
aquella que recibi el estmulo y puede dirigirse a cualquier estado del yo del
emisor.
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Transacciones ulteriores:
Son las que involucran tres o ms estados del yo y tienen un nivel evidente o
social y un vnculo oculto psicolgico. Ocurren cuando un mensaje implica un
significado, pero se le da otro. La persona responde al significado oculto del
mensaje y el resultado de un intercambio improductivo. El emisor interviene
simultneamente en ms de un estado del yo; uno de ellos es el emisor oficial
y el otro el encubierto con una mirada, un gesto o un tono de voz que defieren
el mensaje verbal evidente.
Caricias e intercambios sociales: La palabra caricia se utiliza como

concepto general para designar el contacto fsico; sin embargo, este concepto
se aplica tambin al contacto por palabras p algn hecho en particular.
Las caricias pueden ser:
Positivas: se centran en los valores de la persona, expresan Aprecio y

reconocen la capacidad. Por ejemplo: Que bien se te ve ese vestido.
Falsas:
Aparentan ser positivas, procuran obtener alguna ventaja y
mediante la adulacin disimulan la hostilidad que encubren. Por ejemplo:

Que bonito corte de cabello, luego me recomiendas a tu enemigo.
Negativas:
Se centran en las fallas y debilidades de la gente, causan
dao moral o fsico, aparentan compasin y disminuyen la autoestima.

Por ejemplo: Como siempre, perdimos gracias a que estas en nuestro
equipo. Estas caricias las proporcionan las personas que no saben dar
caricias, se sienten incapaces de depositar la caricia a otra persona, de
manera que se la regresan. Por ejemplo: Tu camisa est muy bonita es
como una que tengo.
20

Condicionada:
Es una caricia positiva que siempre va seguida de un
pero. Por ejemplo: Tu vestido es muy bonito, pero no para esta

ocasin.
Coscorrn: estas caricias se caracterizan por llevar doble mensaje, de

manera que quien las recibe so sabe si dar las gracias o enojarse. Por
ejemplo: para ser mujer, eres muy inteligente.
No saber recibir las caricias: hay personas que no estn acostumbradas

a escuchar comentarios positivos sobre s mismos, as que cuando
alguien se refiere a una cualidad no la puede aceptar, porque no la
escucha. Por ejemplo: Que bonita esta tu corbata, a lo que el aludido
responde: Si, pero no es ma, me la prestaron.
Las caricias en la vida adulta son indispensables, aunque necesitamos del

contacto con nuestros semejantes y para lograrlo nos relacionamos con
personas que nos las proporcionan.
Posicin existencial:
Es la manera como cada persona se siente consigo misma y con los dems.
Nuestro comportamiento est condicionado por las actitudes hacia el ambiente
y hacia nosotros mismos. Las posiciones existenciales son cinco:
Yo estoy bien, T ests bien:
la persona solo advierte los aspectos

positivos de s mismos y los dems; es optimista, se comunica libremente
con los otros.
Yo estoy bien, T ests mal: los aspectos negativos se colocan en los

dems. Estas personas son recelosas, desconfiadas, niegan sus propias
dificultades y consideran que el mundo es el responsable de sus
problemas.
Yo estoy mal, T ests bien: el individuo coloca todos los aspectos

negativos en s mismo y los positivos en los dems. Estas personas se
sienten inferiores o incapaces, tiene dificultad para aceptar cumplidos y
tratan de alejarse de los dems y del medio.
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Yo estoy mal, T ests mal: el individuo ha decidido que ni l ni los dems
tiene valor, por tanto, asume una actitud de abandono total.
Yo estoy bsicamente bien, tus estas bsicamente bien: se asume como

una postura realista y se aceptan aspectos positivos y negativos, tanto de
s mismo como de los dems. Este individuo confa en las personas y,
aunque sabe que pueden fallar, no entra en conflicto. Se comunica
libremente, es independiente. Siente respeto por s mismo y por los
dems.
Caractersticas del instructor:

Profesionales:
debe de interesarse en transmitir sus conocimientos con fines de
aprendizaje. Para ello se requiere que conozca muy bien su trabajo, y que
domine la materia que va a impartir. Debe poseer un nivel cultural superior al
promedio, ya que el mismo facilitara la comunicacin con los participantes.
Tambin debe poseer conocimiento y compresin de los elementos
socioculturales que conforman el entorno y la responsabilidad de los
participantes; de la ubicacin de la materia que imparte en el contexto
sociopoltico y econmico, de manera actualizada; y de todos los elementos
relacionados con la instruccin
Personales:
1) Facilidad de la palabra: capacidad de comunicar sus ideas con
fluidez, y sin inhibiciones.
2) Claridad: habilidad para explicar concisa y sencillamente sin tener que
recurrir a planteamientos complejos que resulten improcedentes ni a
tecnicismos innecesarios o palabras que estn fuera del manejo de los
participantes.
3) Pensamiento lgico: poder discriminar, relacionar y estructurar los
temas e interrelacionar y sintetizar conceptos, de tal forma que se
facilite su comprensin, sin caer en contradicciones o falsas
conclusiones.
4) Saber escuchar: capacidad de escuchar puntos de vista distintos de
los suyos, de detectar las dudas y problemas de comprensin en los
participantes y aceptar crticas, incluso aquellas dirigidas a l.
5) Manejo de ideas: comprender y explorar pensamientos, incluso
aquellos que le resulten extraos o diferentes de su forma de pensar.
22

6) Persuasin: capacidades de convencer mediante razonamientos y no
mediante la imposicin o coercin basado en la autoridad
7) Paciencia: conciencia de que la gente aprende a distintas velocidades y
que en mas o incluso repetir una explicacin
8) Compromiso: expresin de un deseo claro de cambiar y mejorar el
nivel de conocimientos, habilidades y actitudes de los participantes,
considerando la instruccin como algo fundamental y necesario para el
desarrollo personal y laboral del individuo
9) Madurez: conocimiento, tanto personal como profesional, de la
magnitud y las limitaciones del propio conocimiento, para no caer en
dogmatismos o intransigencias. As podr autocriticarse y estar abierto
a sugerencias sobre su desempeo.
10) Autoconocimiento: consciencia de las propias limitaciones y defectos;
no tratar de manejar una falsa imagen de s mismo
11) Confianza en s mismo: valoracin objetiva de las propias virtudes y
defectos, y actitud positiva acerca de su capacidad
12) Empata: entendida como la capacidad de advertir los deseos y
sentimientos de los participantes, en lo que concierne a detectar las
diferencias individuales y, con ello, hacer que todos y cada uno
satisfagan sus expectativas en un ambiente libe de antagonismos.
13) Gusto por la gente: encontrar en el trato con los dems un medio de
enriquecimiento personal, con la idea de compartir ideas, experiencias,
inquietudes y sentimientos.
Recomendaciones para el instructor:

Es importante que el instructor tenga el control del rea donde va a trabajar con
el fin de evitar improvistos, para lo cual debe tomar las precauciones
siguientes:
1) Conocer las instalaciones en donde se llevara a cabo la instruccin.
Conocer las dimensiones del rea de trabajo para obtener informacin
y realizar las modificaciones necesarias en los apoyos didcticos que
sern empelados; por ejemplo el tamao de la letra para las hojas de
rotafolio.
Informarse con cuales aparatos se cuenta, como retroproyector,
proyector, etc.
Familiarizarse con el rea
Localizar las vas de acceso para medir el tiempo de traslado
Conocer al coordinador y la manera en que va a colaborar durante el
curso
23

2) Estar por lo menos 45 minutos antes de la hora sealada el da que

inicia el curso
3) Contar con equipo de emergencia: llevar consigo un equipo bsico de
primeros auxilios y otros materiales
4) Nunca iniciar un curso sin personalizadores: es muy importante que el
instructor dirija a los participante por su nombre, ya que ayuda una
mejor integracin del grupo
5) Utilizar sealador: Este es un apoyo que ayuda a captar la atencin de
los participantes, y seala en forma especfica los pasos de un proceso
6) Contar con respaldos de informacin: es importante que el instructor
cuente con ms de una forma de hacer su presentacin
7) Llevar un botiqun: es muy til ya que si por algn motivo los
participantes se sienten mal el instructor podr, darles un medicamento
8) Tener siempre un costurero: por si se necesita cocer de manera rpida
algn botn o alguna prenda
9) Utilizar colores y frases en las paredes: el uso de colores durante el
curso servir para que los participantes puedan hacer anotaciones o
resaltar algn o algunos conceptos importantes para ellos.
10) Contar con dulces: nos ayudaran a dotar de energa a los participantes
durante el curso.
Formacin de instructores internos:

Se dice que la capacitacin es una enseanza especfica para una necesidad
especfica. sta no es para transmitir conceptos y conocimientos generales. El
buen entrenamiento es la transmisin de frmulas acerca de cmo hacer
correctamente las cosas, con la tecnologa, equipo y secretos necesarios de
cada institucin.
Lo anterior no puede lograrse empleando instructores externos debido a que la
mejor manera de realizar las tareas y detalles en cada organizacin es
conocida por los especialistas de cada rea.
La formacin de instructores se ubica en la fase de organizacin donde se les
prepara para el manejo de aquellas habilidades especficas que le ayudarn a
transmitir y transmitir de forma clara y eficiente su experiencia y conocimientos.
24

El coordinador
Tanto en las empresas pblicas como privadas se realizan actividades como
reuniones de trabajo, asambleas, exposiciones, etctera. Dichas actividades
requieren una seria de apoyos para su adecuada realizacin, entre los cuales,
el principal apoyo es el COORDINADOR. ste es un mediador que contempla
desde los acuerdos de trabajo previo con el instructor hasta los servicios de
ordenamiento de aulas, materiales, diplomas y en general todas las actividades
de asistencia antes, durante y despus de un curso.
El coordinador debe preparar el curso: solicitar aulas, equipo de apoyo
didctico, preparar folletos e invitaciones solicitar servicios de cafetera e
informar a los instructores sobre las caractersticas del programa y de los
participantes.
El coordinador ha de realizar el protocolo de inauguracin y clausura,
supervisar que el lugar est en ptimas condiciones, verificar la asistencia del
instructor y autoridades invitadas, y dar la bienvenida a los participantes
creando as un ambiente agradable para los asistentes.
Por otra parte, debe llevar un registro del curso, elaborar informes diarios,
registrar a los asistentes y enviar constancias de agradecimientos a los
instructores y autoridades colaboradas.
Es importante que el coordinador tenga habilidades didcticas, sepa del
manejo de equipos y aparatos, buena presencia, valores y sobre todo, que sea
un buen lder.
El grupo
Es el conjunto de individuos en relacin estrecha y que tienen objetivos
comunes.
Es necesario que todo instructor conozca las caractersticas de los
participantes para poder manejar las situaciones que se le presentes y as
facilitar el aprendizaje en el grupo.
25

Tipologa de los participantes del grupo:

El participativo: se trata de una persona que generalmente aporta
informacin productiva para el desarrollo del programa, puede
enriquecer el aprendizaje del grupo.
El sabelotodo: Es aquel que se compromete en muchas actividades
dentro del grupo, dejando a otros participantes sin responsabilidades, y
al final, falla.
El tmido: se abstiene de expresar sus puntos de vista por temor al
ridculo.
El preguntn: es aquel que constantemente pregunta cosas fuera de
tema e irrelevantes. Lo nico que busca es llamar la atencin.
El sabelotodo: es aquel que sabe igual o ms que el instructor y trata
de alguna manera de imponer su opinin. Puede ser muy valioso para el
desarrollo del grupo dependiendo de cmo el instructor lo sepa manejar.
El sabanitas: es aquel que acostumbra llegar tarde e interrumpe la
correlacin del curso.
El desinteresado: no tiene el ms mnimo inters hacia el tema que se
trata o hacia el curso, normalmente se distrae o se duerme.
El contreras: est en contra de todos, sin embargo, nunca lo hace en
forma personal. Simplemente, no est de acuerdo.
El zorro: trata siempre de obtener la opinin del instructor y se resiste a
dar la suya, cuando da una intervencin, empieza y termina elogiando al
instructor.
Tipologa del grupo:

Grupo mamut: se caracteriza por su pesadez, lentitud y dificultad para
llevar a cabo tareas en forma rpida. Su participacin es pobre y se
limitan a responder cuando las preguntas son de forma directa.
Grupo delfn: se caracteriza por su alto grado de cohesin, participacin
y flexibilidad para aceptar el cambio. Es un grupo con un buen nivel de
energa, capaces de trabajar largas jornadas, pero sin descuidar sus
relaciones interpersonales. Son grupos con la suficiente madurez como
para dirigirse a una tarea el tiempo que sea necesario.
Grupo colibr: es el grupo que tiene un alto nivel de entusiasmo,
alegra, versatilidad, interaccin y poco inters por las tareas. Con
frecuencia hace bromas, disfruta mucho de las dinmicas grupales y se
adapta a los cambios con facilidad. Funciona bien en situaciones poco
estructuradas donde se le pida que ejecute actividades creativas.
26

Instalaciones del aula de capacitacin:

Dimensiones: Se recomienda que tenga un espacio de 2 m 2 por persona.
Colores: Se recomiendan colores claros que permita la reflexin de la luz.
Iluminacin: se debe cuidar que la luz no quede a espaldas de los capacitados
o del instructor.
Tipo de lmparas:
-Fluorescente, es muy reflejante y da claridad al ambiente.
-Luz amarilla, proporciona mayor intimidad y personaliza.
-De emergencia, en caso falle la luz elctrica, la luz de emergencia nos
permite continuar trabajando.
Piso: se recomienda loseta de cermica o mosaico sin encerar, con colores de
tonos bajos y diseo sencillo. No es recomendable el uso de alfombras.
Paredes: los colores deben ser claros ya que dan una sensacin de amplitud,
adems permite la refraccin de la luz.
Ventilacin: Debe procurarse que existan suficientes ventanas que permitan
que el aire fluya, si no es as, contar con ventiladores o aire acondicionado.
Sillas: deben estar diseadas de modo que no resulten tan cmodas, de modo
contrario, los capacitados se dormirn.
Mesas: tienen que ser ligeras, fciles de mover, que respondan a la simetra de
la sala para que se puedan acomodar.
Consideraciones generales:
En forma de Herradura o U
La colocacin en U permite el contacto visual del instructor con los participantes y
ellos entre s. El espacio que queda en el centro permite al instructor manejar su
distancia de acuerdo a las necesidades del tema.
Disposicin en islas
En esta colocacin es importante acotar que los extremos se vuelven el punto ciego
del instructor, las personas que se sientan en esos lugares, con frecuencia seran
olvidadas por el instructor, para evitar esto, es necesario que el instructor los cambie
constantemente de sitio.
En forma de junta de directores
Esta modalidad sugiere mesas de doble de ancho, de acuerdo con el nmero de
asistentes.
En hilera tipo escuela
Las mesas pueden ser alineadas en hileras de dos o tres, dependiendo del tamao del
aula, se debe dejar un espacio entre cada mesa para que le permita al instructor poder
recorrer el aula en caso sea necesario.
De tipo auditorio
La colocacin de las sillas vara de acuerdo a la capacidad del aula y el nmero de
asistentes. El auditorio puede ser colocado en forma semicircular, con pasillo central.
27

Consideraciones tericas del aprendizaje

APRENDIZAJE: se define como una modificacin ms o menos permanente de
la conducta, que ocurre como resultado de la experiencia. El aprendizaje es

bsico en el desarrollo de las hazaas atlticas, en la educacin del gusto de la
comida y el vestir, en la apreciacin del arte y de la msica. Podemos asegurar
de quien aprende cambia hacia una u otra direccin.
El aprendizaje del adulto:
La variedad de necesidades de los adultos en
materia educativa es muy amplia. Cada persona tiene un conjunto de

necesidades en particular, por tanto el adulto est motivado a participar en una
actividad organizada de aprendizaje, si advierte que eso lo ayudara a resolver
un problema personal, social o profesional. Por ello las experiencias de
aprendizaje que buscan corresponden a sus intereses dominantes y varan
segn los imperativos propios de su edad y de acuerdo con sus expectativas
profesionales, econmicas y sociales.
Algunas investigaciones han sealado que los motivos principales que tienen
los adultos para aprender son los siguientes:
Obtener informacin sobre el trabajo

Ser ms capaz en el desempeo de su trabajo
Aumentar sus ingresos
Lograr promociones
Caractersticas del educando adulto
El adulto est auto motivado. Decide voluntariamente someterse a un

proceso de aprendizaje y por lo general est convencido de la
importancia y la utilidad de los recursos a que asiste. Debido a sus
experiencias personales, de trabajo y de capacitacin, el adulto
frecuentemente conoce ms sobre algunos temas.
Los adultos son ms capaces que los nios de comparar y relacionar

hechos, de emitir juicios crticos, de analizar y razonar lgicamente y de
percibir fenmenos globales, al mismo que entender las cosas en
detalle.
El adulto se resiste al cambio y a las ideas nuevas. Su comportamiento

se ido moldeando de acuerdo y condiciones pasadas y por consiguiente
encuentra difcil abandonar prcticas que le han funcionado hasta el
momento.
28

Particularidades de la capacitacin
Hemos visto que el aprendizaje se manifiesta por medio de cambios operados
en la conducta, cambios que se producen como resultado de la incorporacin
de esquemas de comportamiento al repertorio previo del sujeto.
Consideremos apropiada la definicin siguiente:
APRENDIZAJE: es el proceso por el cual el individuo travs de la prctica,
adquiere conocimientos, habilidades y actitudes que conducen a un cambio

relativamente permanente de conducta.
Es en los cursos de capacitacin donde se pueden adquirir dichas habilidades,
y esta adquisicin ser ms efectiva en la medida en que tenga mayor
posibilidad de prctica. As habr aprendizaje si una secretaria antes del curso
sola tratar con descortesa a las personas que solicitaban ver a su jefe y
despus del curso atiende con esmero y amabilidad.
Por tanto, para lograr un aprendizaje efectivo dentro del proceso de
capacitacin debemos atender a las consideraciones siguientes:
Disear estrategias participativas para la instruccin: el adulto aprende

con mayor efectividad si se propician motivaciones concretas e grupo que
permitan la manifestacin abierta de actitudes y aptitudes. Es
indispensable poner mayor nfasis en los significados de los elementos de
estudio, dejando de lado la memorizacin.
Reforzar el comportamiento deseado: sabemos que las conductas que se

refuerzan tienen mayor probabilidad de repetirse que aquellas que no se
refuercen. El esfuerzo ms efectivo en el proceso de aprendizaje es
aquel que sigue la accin con una mnima demora. La efectividad del
esfuerzo disminuye con el tiempo.
Para aprender, el castigo es menos eficaz que el reforzamiento. Hace que la

conducta castigada desaparezca, pero pude reaparecer ms adelante con
consecuencias secundarias como frustracin, agresin, evasin de la
motivacin. Esto puede ocasionar que el proceso de aprendizaje se detenga.
La oportunidad de lograr nuevas experiencias, de explotar, de estimularse, es
una clase de esfuerzo que puede ser sumamente eficaz, cuando se tiene la
oportunidad de practicar lo que se ensea el aprendizaje es mucho mejor.
Cada persona aprende en grados o velocidades diferentes dependiendo de sus
conocimientos, intereses, habilidades y de su nivel de inteligencia.
29

Etapas del aprendizaje

INCOMPETENCIA
INCONSCIENTE
No sabemos que no sabemos
INCOMPETENCIA
CONSCIENTE
Sabemos o reconocemos que
sabemos
Quiero aprender pero no se
No sabemos y no queremos aprender

COMPETENCIA
INCONSCIENTE
Tengo conocimiento pero no
consciente de ellos
estoy
No s qu se
no
COMPETENCIA
CONSCIENTE
Comenzamos
hacer
mnimamente
competentes, conocemos el proceso
pero debemos tener cuidado.
Aprend, pero necesito mejorar
EJEMPLOS:
incompetencia inconsciente:
incompetencia consciente: Cuando me doy cuenta que no s pero
Yo no s bailar y me doy cuenta de que

mis compaeros, tienen xito porque saben bailar y ese momento me
surge el inters por aprender a bailar, en capacitacin lo que se
pretende es modificar la actitud con respecto a un tema y fomentar el
inters por el mismo.
quiero aprender, se tiene una buena disposicin, se pone toda a

atencin para poder aprender a manejar algo que no conozco. Cuando
me doy cuenta que quiero aprender a nadar y el maestro con el que
estoy, me gua para poder hacerlo bien.
competencia inconsciente:
competencia consciente:
Tengo el conocimiento pero no estoy

consciente de ello, cuando me doy cuenta de que tengo habilidad para
bailar y que los dems no la tienen, y que al hacerlo me da admiracin,
tengo una habilidad que es ma.
Al empezar el curso soy mnimamente
competente, pero debo tener cuidado, ya que conforme voy
aprendiendo, en cualquier actividad que realice, van surgiendo ms
dudas y me doy cuenta de mi nivel de conocimiento y de mis
debilidades; en este sentido, el facilitador tiene que sealar las reas
fuertes y dbiles.
30

Podemos concluir que gracias a estos programas de capacitacin las

mejoras de las empresas crecen y se establecen, porque as cada miembro
de la empresa genera mejor sus habilidades y conocimientos, en situaciones
de riesgo o conflicto que se encuentre la empresa.
Tambin se concluye que con estos programas la empresa puede
prever situaciones de riesgo a futuro, ya que el personal y sobre todo el
equipo (maquinarias, etc.) estarn ptimos para la presencia de situaciones
de riesgo.
Adems hacen que la participacin tanto grupal como individual se
desarrolle dentro de la empresa y esta haga que toda la estructura de la
organizacin tenga en si el mismo objetivo, siendo trasmitido en todas las
ares de la organizacin.
31

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

DOCENTE: LIC. Armestar Amaya Alex

Jimnez Paucar Carol

Universidad Nacional de Tumbes

Queremos dedicar este trabajo a Dios que nos ha

A nuestro docente LIC. Ale Armestar Amaya, por que

Universidad Nacional de Tumbes

Etapas psicosexuales de Freud

Instalaciones del aula de capacitacin

Consideraciones tericas del Aprendizaje

Etapas del aprendizaje

Universidad Nacional de Tumbes

Estructurar las condiciones necesarias para iniciar un proceso de

Dotar a los alumnos de los conocimientos basicos en materia de

Identificar las caracteristicas del instructor para desembolverse con

Reconocer las funciones que desarrolla el cordinador en un evento de

Identificar las caracteristicas individuales que pueden presentarse en

Determinar las condiciones fisicas del aula de capacitacion, de

Universidad Nacional de Tumbes

Recomendaciones previas a un curso

En el saludo inicial, verificar que los participantes se encuentren en el curso

Presentacin con TIO:

Explquele que todo buen orador se hace acompaar a todas sus

Universidad Nacional de Tumbes

Evite los distractores:

no permita telfono, ni bipers dentro de tu sala de

capacitacin, tambin evita interrupciones externas poniendo

Presentacin del Instructor:

Presentacin de los participantes:

Universidad Nacional de Tumbes

Existen varias dinmicas y ejercicios para presentarse:

Presentacin individual: cada participante se presenta de forma rpida

Binas y Pedro presentan a Juan: en parejas, se les pide que intercambien

se pide que dividan en tres una hoja en blanco

haciendo un trptico donde pondrn en la primera divisin quien ha sido,

Es importante comenzar con dinmicas que no sean riesgosas para el

Universidad Nacional de Tumbes

La personalizacin tiene varias modalidades:

Se puede solicitar a los participantes que ellos mismos elaboren sus

Identificar a las personas por sus nombres.

Consejos sobre la presencia del instructor:

Universidad Nacional de Tumbes

Por qu estoy aqu?

Qu espero del evento?

Algo acerca del aplauso:

La presentacin de expectativas se puede realizar de dos formas:

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Reglas del curso:

toma apuntes: es importante porque nos permite recordar los conceptos

Se positivo: ser positivo es ser entusiasta, alegre, proactivo y colaborador

s paciente: no importa si realizas actividades de manera rpida o lenta, lo

es importante participar ya sea en una pregunta, una sonrisa,

aplaudiendo, siendo puntual, ayudando a otros u escuchando a

es la capacidad para decantar el conocimiento, pasarlo por

diversos tamices y quedarnos con la esencia de las cosas.

indique que pueden aclarar sus dudas; tambin se puede dar

una aportacin con la seguridad de que no quedaran en ridculo.

es importante aplicar lo aprendido, para reafirmar un pleno

conocimiento del rea. Esto depende nicamente de la persona interesada,

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Uso de un personaje ficticio:

Sugerencias con respecto a la seleccin de la msica, acorde con el curso o