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OBJETIVO:
Mejorar el tiempo de espera en las operaciones realizadas en ventanilla, con
el fin de brindar un servicio de calidad.
FUENTES DE ESTUDIO:
La informacin necesaria ser recopilada de las instancias internas de la
organizacin, esencialmente, de los operarios en ventanilla de la entidad.
INVESTIGACIN PRELIMINAR:
Criterios a tener en cuenta:
-
cola hasta que llega a la ventanilla de caja y el tiempo desde que el cliente se ubica frente a la
ventanilla hasta que se retira.
Naturaleza:
Auditora administrativa a la empresa Caja Municipal de Ahorro y
Crdito Sullana.
Alcance:
Se pretende llevar a cabo un anlisis del rea de operaciones en
Ventanilla para identificar la problemtica y as mismo proponer
alternativas que ayuden a mejorar la situacin actual, por lo que el
alcance de esta auditora es integral.
Antecedentes:
No se tiene antecedentes.
Objetivos:
1. Brindar a la empresa Ejemplo de los elementos necesarios para
mejorar su funcionamiento.
2. Establecer una dinmica de trabajo para mejorar el desempeo
organizacional.
3. Satisfacer eficazmente las necesidades de los clientes con que
cuenta la empresa.
4. Llevar a cabo las acciones procedentes para reducir el tiempo de
espera en la atencin al cliente.
Estrategia:
Promover un acercamiento con todo el personal de la empresa para
estimular el trabajo en equipo, la mejora continua y el empleo
racional de los recursos de los que dispone para llevar a cabo sus
actividades, as como, reducir el tiempo de espera en la atencin al
cliente en el rea de Operaciones.
Justificacin:
Reducir el tiempo muerto o de espera en la atencin al cliente en el
rea de Operaciones en Ventanilla, as como comprometer al personal
para el logro de los objetivos de la entidad.
Acciones:
1. Formalizar la aplicacin de la auditora,
2. Establecer los mecanismos de coordinacin para su ejecucin,
3. Consolidar los avances en cada etapa de aplicacin de la
metodologa,
4. Derivar observaciones y recomendaciones especficas para cada
funcin del proceso y elemento bajo revisin y,
5. Proponer recomendaciones generales, y efectuar su seguimiento.
Recursos:
Integracin de un equipo de estudiantes de noveno semestre de la
asignatura Auditora Administrativa en la Licenciatura de
Administracin, y definicin de los requerimientos materiales y
tecnolgicos necesarios.
Costos:
El trabajo se llevar a cabo de manera totalmente gratuita, salvo el
caso en que la empresa auditada desee realizar alguna aportacin de