PROCESOS CADENA

DE VALOR
MERCADEO I Y D
PRODUCCION VENTAS
SERVICIO AL CLIENTE

DEBILID
AD
MAYOR
(1)

DEBILIDA PROMEDI
D MENOR
O
(2)
(3)

FORTAL
EZA
MENOR
(4)

FORTAL
EZA
MAYOR
(5)

JUSTIFICACION

PROCESOS
MERCADEO

No se desarrolla un proceso de mercadeo que

identifique y acerque al cliente.

1
3

INVESTIGACIN Y
DESARROLLO

Este proceso se desarrolla al promedio de la

industria
5

PRODUCCION
2

Proceso certificado ISO 9000, OHSAS

Uso de tecnologa de punta, arriba del promedio

VENTAS

Se utiliza un sistema de distribucin con

distribuidores externos que compran en fbrica. No
se distribuye.

SERVICIO AL CLIENTE

Se ha logrado establecer un sistema de

comunicacin adecuado con el cliente,
identificando y solucionando sus problemas en
tiempos estimados.

PROCESOS DE
SOPORTE
RR HH- CALIDADCONTABILIDAD- ITCOMPRASMANTENIMIENTO

DEBILIDAD DEBILIDAD PROMEDIO FORTALEZA

MAYOR
MENOR
(3)
MENOR
(1)
(2)
(4)

FORTALEZA
MAYOR
(5)

JUSTIFICACION

PROCESOS
R.R. H.H.

No se mide adecuadamente el clima

organizacional. Existe alta rotacin de
personal. Procesos de capacitacin no
concluidos.
4

CALIDAD

Sistema controlado dentro de la Norma

ISO 9000

CONTABILIDAD

Sistema contable funciona de manera

adecuada.

IT

Sistema contable funciona de manera

adecuada
4

COMPRAS

MANTENIMIENTO

Sistema integrado a la Norma ISO,

asegura calidad, tiempo y costo de los
materiales adquiridos.
Funciona adecuadamente.

ANALISIS SERIADO DE CAPACIDADES

FUNCIONALES
ASCF

DEBILIDA
D MAYOR
(1)

DEBILID PROMEDI FORTAL

AD
O
EZA
MENOR
(3)
MENOR
(2)
(4)

FACTOR: CAPACIDAD EJECUTIVA

Toma de decisiones y valoracin del riesgo.

3
2

Adaptabilidad y flexibilidad
2

Eficacia general del grupo ejecutivo

Cumplimiento de metas

FACTOR: CAPACIDAD HUMANA

Su desarrollo personal para enfrentar el entorno
actual y futuro

Talento humano suficiente en cantidad y su

calidad
Su nivel de satisfaccin y de conflicto interno
Experiencia y habilidades

2
1
3

FORTALE
ZA
MAYOR
(5)

JUSTIFICACION

FACTOR: CAPACIDAD FISICA

La comodidad de las instalaciones para el cliente
interno y externo

Fcil acceso a las instalaciones para el cliente

interno y externo.

Existencia suficiente de estacionamiento

ANALISIS SERIADO DE CAPACIDADES

FUNCIONALES
ASCF

DEBILIDA
D MAYOR
(1)

DEBILID PROMEDI FORTAL

AD
O
EZA
MENOR
(3)
MENOR
(2)
(4)

FACTOR: CAPACIDAD EJECUTIVA

Toma de decisiones y valoracin del riesgo.

3
2

Adaptabilidad y flexibilidad
2

Eficacia general del grupo ejecutivo

Cumplimiento de metas

FACTOR: CAPACIDAD HUMANA

Su desarrollo personal para enfrentar el entorno
actual y futuro

Talento humano suficiente en cantidad y su

calidad
Su nivel de satisfaccin y de conflicto interno
Experiencia y habilidades

2
1
3

FORTALE
ZA
MAYOR
(5)

JUSTIFICACION

FACTOR: CAPACIDAD FISICA

La comodidad de las instalaciones para el cliente
interno y externo

Fcil acceso a las instalaciones para el cliente

interno y externo.

Existencia suficiente de estacionamiento

MATRIZ EFI

Calificacin
F: 3 (menor) 4 (mayor)
Factor Interno Clave

Ponderacin

D: 1 (mayor) 2 (menor)

Total Ponderado

0.15

0,60

FORTALEZAS

Personal Capacitado

Variedad de Productos y Servicios

0.15

0,45

Precios y Servicios Competitivos

0.20

0,60

Procesos claros y efectivos

0.15

0,60

Tecnologa adecuada en los procesos

0.05

0,15

Pocas Sedes

0.05

0,05

Convenios o Alianzas

0.05

0,10

Altos Costos de Funcionamiento

0.15

0,30

Pocos Proveedores en algunos productos

0.05

0,10

Total

100%

DEBILIDADES

2,95

MATRIZ DEL PERIFL COMPETITIVO

Factor Importante
para el xito.

Tecnologa utilizada
en los procesos

Ponderacin.

Calificacin

Puntaje

COMPE 1
Calificacin

COMPE 1
Puntaje

COMPE 2
Calificacin

COMPE 2
Puntaje

0,3

0,4

10%

0,3

Personal
Capacitado

20%

0,4

0,6

0,6

N de Sedes en el
Pas

15%

0,15

0,6

0,6

0,6

0,8

Calidad de
Productos y
Servicios

20%

0,6

Precios
competitivos
Posicionamiento en
el mercado

20%

15%

0,4

0,2

0,45

0,45

0,8

0,3
2,95

Total

100%

2,55

3,05

MATRIZ PEST
PERFIL PEST

FACTORES

MUY
NEGATIVO

P
O
L
I
T
I
C
O

Cambio de
Autoridades

E
C
O
N
O
M
I
C
O

Recuperacin
econmica lenta

S
O

Inseguridad

Prximas
elecciones
Plan de ahorro del
Gobierno Central

Dficit pblico

NEGATIVO

INDIFERENTE

x
x

x
x

Bajo poder
adquisitivo.

Tasas altas de
crdito

POSITIVO

MUY
POSITIVO

C
I
A
L

T
E
C
N
O
L
O
G
I
C
O

Disminucin del
turismo
Necesidades en
otras reas (salud
educacin, etc.)

X
X

Baja de precios
combustibles

Nuevos equipos
en el mercado.

Uso de redes
sociales