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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER

FACULTAD DE SOCIOLOGA

TEMA:

EL MODELO DE LAS RELACIONES


HUMANAS

CATEDRA

INSTITUCIONES Y ORGANIZACIONES

ESTUDIANTE

CASTILLO RODRGUEZ, Alessandra Solange


ESPINAL PACHECO, Jasmyn

DOCENTE

LIC. ROSALA SOTELO ANTIALN

SEMESTRE

HUANCAYO 18 DE SEPTIEMBRE DEL 2016

INTRODUCCIN
Las personas como seres humanos, nos desarrollamos en una sociedad, es decir que todos
necesariamente debemos socializar encontrndonos relacionados definitivamente con el mundo
externo, por lo que de alguna manera buscamos que nuestra vida cotidiana sea de la mejor manera
posibles, lo que implica amoldarnos al contexto en el que nos encontramos.
Es ah donde podemos identificar lo que son las relaciones humanas para poseer una buena
convivencia para poder comprendernos con las dems personas, desarrollando distintos aspectos en
nuestro comportamiento como es el ver las cosas desde un enfoque humanstico.
Pues las personas socializamos en diferentes instituciones y organizaciones iniciando bsicamente en
la familia, en la institucin donde estudiamos o en la empresa en la que trabajamos. Dicho enfoque
humanstico se preocupa principalmente por los principios de administracin de dichas organizaciones
o instituciones.

MODELO DE LAS RELACIONES HUMANAS


HISTORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS:
Todos los das y a toda hora, se viven las Relaciones Humanas, lo nico nuevo es que su importancia
ha sido finalmente comprendida y acerca de ellas se comienza a hablar, cada vez ms.
El conocimiento y comprensin de las relaciones pblicas debe empezar con el conocimiento del
hombre como ser individual.

El enfoque humanstico aparece con la teora de las relaciones humanas en los Estados Unidos, a
partir de la dcada de los aos treinta. Su nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias
sociales, principalmente de la psicologa, y en particular la psicologa del trabajo, surgida en la primera
dcada del siglo XX, la cual se orient principalmente hacia dos aspectos bsicos que ocuparon otras
tantas etapas de su desarrollo:
Anlisis del trabajo y adaptacin del trabajador al trabajo:
En esta primera etapa domina el aspecto meramente productivo. El objetivo de la psicologa de
trabajo o psicologa industrial, para la mayora- era la verificacin de las caractersticas
humanas que exiga cada tarea por parte de su ejecutante, y la seleccin cientfica de los
empleados, basada en esas caractersticas. Los temas predominantes en la psicologa
industrial eran la seleccin de personal, la orientacin profesional, los mtodos de aprendizaje y
de trabajo, la fisiologa del trabajo y el estudio de los accidentes y la fatiga.
Adaptacin del trabajado al trabajador:
Esta segunda etapa se caracteriza por la creciente atencin dirigida hacia los aspectos
individuales y sociales del trabajo, con cierto predominio de estos aspectos sobre lo productivo,
por lo menos en la teora. Los temas predominantes en esta segunda etapa eran el estudio de
la personalidad del trabajador y del jefe, el estudio de la motivacin y de los incentivos del
trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones interpersonales y sociales
dentro de la organizacin.
Origen de la teora de las relaciones Humanas:
La teora de las relaciones humanas surgi de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la
deshumanizacin del trabajo, iniciada con la aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos y precisos, a
los cuales los trabajadores deban someterse forzosamente.
Las cuatro principales causas del surgimiento de la teora de las relaciones humanas son:
1. Necesidad de humanizar y democratizar la administracin, liberndola de los conceptos rgidos
y mecanicistas de la teora clsica y adecundola a los nuevos patrones de vida del pueblo
estadounidense. En este sentido, la teora de las relaciones humanas se convirti en un
movimiento tpicamente estadounidense dirigido a la democratizacin de los conceptos
administrativos.
2. El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicologa y la sociologa, as
como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicacin a la organizacin
industrial. Las ciencias humanas vinieron a demostrar, de manera gradual, lo inadecuado de los
principios de la teora clsica.

3. Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la psicologa dinmica de Kurt Lewin,
fueron esenciales para el humanismo en la administracin. Elton Mayo es considerado el
fundador de la escuela; Dewey, indirectamente, y Lewin, de manera ms directa, contribuyeron
bastante a su concepcin. De igual modo, fue fundamental la sociologa de Pareto, a pesar de
que ninguno de los autores del movimiento inicial tuvo contacto directo con sus obras, sino
apenas con su mayor divulgador en los Estados Unidos en esa poca.
4. Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo entre 1927 y 1932 bajo la
coordinacin de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales postulados de la teora clsica de
la administracin.
QU SON LAS RELACIONES HUMANAS?
Algunos creen equivocadamente, que un buen ambiente de relaciones humanas, es aquel en que no
hay discrepancias entre las personas y que todo marcha perfectamente. El que est bien puede ser un
"clima artificial" de hipocresa y falsedad. Por el contrario, las autnticas relaciones humanas son
aquellas en que a pesar de las divergencias lgicas entre las personas, hay un esfuerzo por lograr una
atmsfera de comprensin y sincero inters en el bien comn.
IMPLICACIONES DE LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS:
El advenimiento de la teora de las relaciones humanas trae un nuevo lenguaje al repertorio
administrativo: se habla de institucin, liderazgo, comunicacin, organizacin informal, dinmica de
grupo, etc., y se critica con dureza los antiguos conceptos clsicos de autoridad, jerarqua,
racionalizacin del trabajo, departamentalizacin y los principios generales de la administracin.
De repente, se comienza a explorar la otra cara de la moneda: el ingeniero y el tcnico ceden el lugar
al psiclogo y socilogo; el mtodo y la mquina pierden primaca ante la dinmica del grupo; la
felicidad humana se concibe desde otros puntos de vista diferentes, pues el homoeconomicus cede el
lugar al hombre social.
Factores que intervienen en las relaciones humanas:
Respeto:
Aun cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerarlas creencias y sentimientos de los
dems. Usted depende de los dems por lo que es importante respetar y hacerse respetar.
Comprensin:
Aceptar a los dems como personas, con sus limitaciones, necesidades individuales, derechos,
caractersticas especiales y debilidades. La comprensin y la buena voluntad son la clave de las
relaciones humanas.
Cooperacin:

Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un mismo fin, se obtienen los mejores
resultados y beneficios.
Comunicacin:
Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr
comprensin y accin.
Cortesa:
Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los dems, permite trabajar juntos en
armona y lograr resultados. La cortesa cuesta poco y vale mucho.
Todo esto se resume en:
Una adecuada actitud hacia las relaciones humanas o sea la disposicin de nimo que tenemos frente
a las cosas, personas y situaciones que nos rodean.
RELACIONES HUMANAS EN EMPRESAS E INSTITUCIONES:
Las Relaciones Humanas desde el punto de vista empresario debern facilitar al personal la
comodidad fsica y espiritual, la familiarizacin y la sociabilidad para lograr el rendimiento. El Directorio
sabe que sus subordinados poseen sin excepcin una personalidad. Esta personalidad es propia y
distinta en cada caso y son ms complejas y numerosos que los perfiles de una mquina. Si el Jefe
reconoce que no puede trabajar sin conocer a fondo los tiles, mquinas y herramientas ms an
reconoce la obligacin que tiene de familiarizarse con las personas que componen las herramientas
activas ms importantes dentro de la estructura. A esa familiarizacin se llega nada ms que por las
vas de las Relaciones Humanas. El empresario debe descender ligeramente y tenderles una mano.
Los que tienen autoridad deben estar a la vista de los empleados. Deben hablar el mismo lenguaje
que los empleados, esto no significa descender a los defectos de la diccin del obrero sino poner al
alcance de ste los medios para que el lenguaje del trabajador mejore.
El Comportamiento humano:
El buen trato con los semejantes, respetando las opiniones de los subordinados. As el problema de la
convivencia se reduce a los trminos del respeto reciproco que es uno de los engranajes esenciales
delas Relaciones Humanas. Todo este mecanismo se torna ms viable cuando mayor es el grado de
cultura general de las partes, por eso es importante que la empresa propicie la elevacin cultural de
sus integrantes que as tarde o temprano contar con un material ms humano y ms rico.
Motivacin: Nueva concepcin de la naturaleza del hombre.
La teora de las relaciones humanas inicia una nueva concepcin de la naturaleza del hombre: el
hombre social.

1. Los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen sentimientos y deseos y temores.
El comportamiento en el trabajo, como en cualquier lugar, es consecuencia de muchos factores
motivacionales.
2. Las personas se ven motivadas por ciertas necesidades y logran sus satisfacciones primarias
con la ayuda de los grupos en que interactan. Si hay dificultades en la comunicacin y las
relaciones con el grupo, aumenta la rotacin del personal, baja la moral, la fatiga llega con
mayor rapidez, se reducen los niveles de desempeo. Los periodos de descanso y las pausas
para tomar caf son importantes no slo porque reducen la fatiga fsica individual, sino
principalmente porque son un medio para que las personas interacten y formen grupos
sociales (organizacin informal).
3. El comportamiento de los grupos puede manejarse mediante un estilo adecuado de supervisin
y liderazgo. El supervisor eficaz posee capacidad para influir en sus subordinados, obtiene
lealtad de stos, consigue estndares elevados de desempeo y gran compromiso con los
objetivos de la organizacin.
4. Las normas del grupo sirven de mecanismos reguladores del comportamiento de los miembros
y controlan de modo informal los niveles de produccin. Este control social puede adoptar
sanciones positivas (estmulos, aceptacin social, etc.), o negativas (burla, rechazo por parte
del grupo, sanciones simblicas, etc.).
CICLO MOTIVACIONAL:
A partir de la teora de las relaciones humanas, todo el acervo de las teoras psicolgicas sobre
la motivacin humana pas a ser aplicado en la empresa. Se comprob que todo
comportamiento humano es motivado; que la motivacin, en sentido psicolgico, es la tensin
persistente que origina en el individuo alguna forma de comportamiento dirigido a la
satisfaccin de una o ms necesidades.

Etapas del ciclo


implicadas en la
una necesidad.

motivacional,
satisfaccin de

LIDERAZGO:
La teora de las relaciones humanas constat la enorme influencia del liderazgo en el comportamiento
de las personas. Mientras que la teora clsica hacia nfasis nicamente en la autoridad formal al
reconocer slo la direccin de los niveles jerrquicos superiores sobre los niveles inferiores, en
aspectos relacionados con las actividades y funciones del cargo, el experimento de Hawthorne tuvo el
mrito, entre otros, de demostrar la existencia de lderes informales que encarnaban las normas y
expectativas del grupo, mantenan un estricto control sobre el comportamiento del mismo y ayudaban
a los obreros a actuar como un grupo social cohesionado e integrado.
Teoras sobre los estilos de liderazgo:
Son las teoras que estudian el liderazgo en trminos de los estilos de comportamiento del lder en
relacin con sus subordinados, es decir, son maneras como el lder orienta su conducta. La principal
teora que busca explicar el liderazgo mediante los estilos de comportamiento, sin preocuparse por las
caractersticas de personalidad, hace referencia a tres estilos de liderazgo: autoritario, liberal y
democrtico.
COMUNICACIN:
Despus de analizar las consecuencias del experimento de Hawthorne y los experimentos sobre
liderazgo, los investigadores centraron su atencin en las oportunidades de escuchar y aprender de
las reuniones de grupo, y observar los problemas de integracin grupal de las empresas. Se identific
la necesidad de aumentar la competencia de los administradores, a travs del trato interpersonal, para
enfrentar con xito los complejos problemas de comunicacin y establecer confianza y franqueza en
sus relaciones humanas.

En este sentido, la teora de las relaciones humanas cre una presin sensible sobre la administracin
para modificar los mtodos rutinarios de dirigir las organizaciones y las personas.
El enfoque de las relaciones humanas adquiri cierta imagen popular, cuyo efecto real fue obligar a los
administradores a:
a) Asegurar la participacin de las personas de los niveles inferiores en la solucin de los
problemas de la empresa.
b) Incentivar la franqueza entre los individuos y los grupos en las empresas.
La comunicacin es una actividad administrativa que cumple dos propsitos esenciales:
a) Proporcionar la informacin y la explicacin necesaria para que las personas puedan
desempear sus tareas.
b) Proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivacin, la cooperacin y la
satisfaccin en los cargos.
ORGANIZACIN INFORMAL:
A partir de los resultados de Hawthorne, se verific que el comportamiento de los individuos en el
trabajo no poda ser comprendido de manera adecuada, sino se consideraba la organizacin informal
de los grupos as como las relaciones entre esa organizacin informal y la organizacin total de
fbrica.
La organizacin informal se concreta o materializa en los usos y costumbres, en las tradiciones, en las
ideas y en las normas sociales. Estas manifestaciones de la organizacin informal no proceden de la
lgica, pues estn relaciones con el sentido de los valores, de los estilos de vida y de los logros de la
vida social, que el hombre se esfuerza por preservar, y por cuya defensa est dispuesto, algunas
veces a luchar y revelarse.
La organizacin informal presenta las siguientes caractersticas:
Relacin de cohesin o de antagonismo: Relaciones personales de simpata (identificacin) o de
antagonismo (antipata).
Estatus: Posicin social o estatus que adquiere el individuo en funcin del papel que desempea en el
grupo.
Colaboracin espontnea: La organizacin informal se caracteriza por un alto ndice de colaboracin
espontnea que puede y debe ser canalizado a favor de la empresa.
Posibilidad de organizacin formal: La organizacin informal puede desarrollarse en oposicin a la
organizacin formal y en desacuerdo con los objetivos de la empresa.

Patrones de relaciones y actitudes: En cualquier empresa existen grupos informales que desarrollan
con espontaneidad patrones de relaciones y actitudes aceptados por sus miembros, pues reflejan los
intereses y aspiraciones.
Cambios de nivel y modificaciones. En los grupos informales. El cambio de nivel informal un individuo
en la organizacin formal puede llevarlo a realizar otros grupos informales surgido de las relaciones
funcional es que ingresar a otros grupos informales surgidos a las funcionales que deber mantener
con otros grupos informales surgido de las relaciones funcionales, que deber mantener con otro
individuo, en otros niveles y sectores de la empresa.
La organizacin informal trasciende la organizacin formal: La organizacin informal est constituida
por interacciones y relaciones espontneas cuya duracin y naturaleza trasciende las interacciones y
relaciones formales. Mientras que la organizacin formal est circunscrita al rea fsica y al horario de
trabajo de la empresa la organizacin informal escapa a esas limitaciones.
Estndares de desempeo en los grupos informales: Los estndares de desempeo y de trabajo
establecidos por el grupo informal no siempre corresponden a los establecidos por la administracin.
Pueden ser mayores o menores, pueden estar en perfecta armona o en completa oposicin,
dependiendo del grado de motivacin del grupo en cuanto a los objetivos de la empresa.
DINMICA DE GRUPO:
ste es uno de los temas predilectos de la teora de las relaciones humanas, Kurt Lewin, considerado
el fundador de la escuela de la dinmica de grupo, introdujo el concepto de equilibro (casi
estacionarios) en los procesos grupales para sealar el campo de fuerza existente en los grupos, los
cuales generan los procesos de autorregulacin y mantenimiento del equilibrio. As como el nivel
fisiolgico del cuerpo humano se mantiene en un nivel relativamente constante, gracias a los procesos
reguladores un grupo puede compensar la ausencia de un colega aceptando la contribucin de los
dems. Los procesos grupales y los hbitos sociales no son estticos sino vivos y dinmicos, se
originan en una variedad de causas.
El grupo presenta las siguientes caractersticas:
a) Una finalidad sea u objetivo comn.
b) Una estructura dinmica de comunicaciones.
c) Una cohesin interna.
CAPACITACIN EN RELACIONES HUMANAS.
La prctica de los talleres de relaciones humanas es un hecho comn en la actualidad. Acuden a ellos
desde ejecutivos y dirigentes de alto nivel, pasando por personas con diversas responsabilidades
sociales hasta dueas de casa en busca de actividades que la saquen del estrecho ambiente
hogareo. Cada uno de ellos con la expectativa de resolver variados problemas de relaciones en su
entorno social inmediato (trabajo, grupos varios, familia, amistades, etc.)

CONCLUSIN

Las Relaciones Humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos relaciones
cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en
el reconocimiento y respeto dela personalidad humana. En esta unidad se visualiz las caractersticas

primordiales y principales para llevar a cabo una relacin humana las cuales son fundamentales en
una empresa, as como la vida cotidiana.

BIBLIOGRAFIA
TAYLOR, Frederick. Principios de la Administracin Cientfica .Ed. Herrero, Mxico.
MUOZ Garduo, Jaime. Introduccin a la Administracin en Mxico. Ed. Diana, Mxico, 1991.

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