ReglamentodeusoTarjetabip!

Elpresentereglamentocorrespondealestatutoaplicablealosusuariosdeladenominadatarjeta
bip!porelslohechodeutilizarlacomomediodeaccesodelosserviciosdetransportequeson
provedosporlosconcesionariosdevasdeTransantiagoyMetro.
De acuerdo al Contrato entre el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones de Chile en
adelante(MTT)yAdministradorFinancierodeTransantiagoS.A.(enadelanteAFT)celebrado
con fecha 28 de julio del ao 2005, en adelante el Contrato AFT/MTT, el AFT se encuentra
mandatadoporelMinisteriodeTransportesyTelecomunicacionesparaefectuarlaadministracin
ycomercializacindelaTarjetabip!,entalvirtud,elAFTsloesresponsabledelfuncionamiento
delastarjetasydesuaplicacindetransportenoteniendoningunainjerenciarespectodeotras
materias,especialmentelafijacindelastarifas,lascualessonestablecidasexclusivamenteporel
MinisteriodeTransportesyTelecomunicaciones.

Ques

Eslanuevaformadepago*paraBusesyMetro.
Desdeelpuntodevistatecnolgicosetratadeunatarjetaquecontieneunchipintegradocapaz
de almacenar hasta $25.500 en cuotas de transporte y que te permitir usarla como forma de
pago*enlosbusesyenelMetroporcadaviajequerealicedescontandoelmontoequivalenteala
tarifapagada.Estechipylaantenaintegradosalatarjetapermitenentregarunmediodeacceso
sincontactoaltamenteeficiente,confiableyfcildeusar.

Tiposde

DeacuerdoaloestablecidoenelContratoAFT/MTT,estossonlonicostiposdebip!quesern
operativosparaelplanTransantiago.
Al portador, es aquella que puedes comprar en la red de Centros bip! y Boleteras de

Metroyquetepermitecargarcuantasvecesquierasencualquieradelospuntosdecargadela
red.Estatarjetatendrunprecioquevariaranualmentedeacuerdoalosealadoenlaclusula
50delContratoAFT/MTT.
Elpreciodeestetipodetarjetabip!serinformadoalosusuariosatravsdelareddepuntosde
ventadelatarjetabip!yserpublicadoenlapginawebwww.tarjetabip.cl

Tarjetabip!Alportador

Personalizada, es aquella que puedes conseguir en los Centros bip!, con Centro de

AtencinalUsuario,lacualtendrtunombreyfotografaytienebeneficiosextrasalosdeunaal
portador, como por ejemplo, la posibilidad de bloquearla por robo o extravo y recuperar las
cuotasdetransportecontenidasenlatarjetaextraviada.Tambinsuscribirconveniosdepagocon
los medios de pago asociados y otros beneficios. Esta tarjeta tendr un precio que variar
anualmentedeacuerdoalosealadoenlaclusula51delContratoAFT/MTT.
Elpreciodeestetipodetarjetabip!serinformadoalosusuariosatravsdelareddepuntosde
ventadelatarjetabip!yserpublicadoenlapginawebwww.tarjetabip.cl

Tarjetabip!Personalizada

Bancarias,sontarjetasquetienenotrosusosademsdelusocomoformadepago*de
busymetroyestarnidentificadasconalgunodeestoslogos.Estastarjetassonentregadaspor
losBancosasusclientessinexistirlaposibilidaddeadquirirlasenlosCentrosbip!oMetro.

Logobip!enTarjetasBancarias

TNEoPaseEscolar
Para los estudiantes de educacin bsica, media y superior existe la Tarjeta Nacional Estudiantil
(TNE) la que es entregada por el Ministerio de Educacin, a travs de Junaeb. Para mayor
informacinvisitawww.junaeb.cl.

PaseEscolarbip!

TNEEducacinSuperior

TNEEducacinBsicayMedia

AlosusuariosqueposeentarjetaMultiva
ComounbeneficioespecialparalosactualesusuariosdelatarjetaMultiva,apartirdelda1de
enero de 2007, el AFT aceptar la utilizacin en buses y metro de esta tarjeta aplicndole las
condiciones,reglasynormativaaplicablealatarjetabip!.

Cmoseusa?
Latarjetabip!encualquieradesustipospodrsusarlacomoformadepago*enlosbusesdel
sistemaTransantiagoyMetro.
Para usarla como forma de pago* debes acercar la tarjeta por cualquiera de sus dos caras al
validador ubicado en los torniquetes de Metro y en el acceso de los buses donde el validador
estardebidamentesealizado.
Enelvisordelvalidadorpodrsverelvalordelviajedescontadoyelsaldoquetienetutarjeta
parafuturosviajes.
Cmosecarga?

EntodoslosCentrosbip!,Puntosbip!yboleterasdelMetro,buscaellogo.Paraencontrarel
lugar de carga ms cercano ingresa a la pgina web www.tarjetabip.cl o consulta en el telfono
6007300073.
Adems puedes cargar tu tarjeta en forma remota, infrmate de las ltimas novedades en
www.tarjetabip.cloconsultaeneltelfono6007300073.
Latarjetabip!secargaconcuotasdetrasportequesecompranencualquieradelospuntosde
nuestraredcomercial.Unacuotadetrasporte(1CT)equivaleaunpeso($1).
PodrscargarenlosCentrosbip!,Puntosbip!yBoleterasdeMetromontosdesdeunmnimo,
comunicadocontinuamenteporelAFTensusitiowebwww.tarjetabip.cloenlosreferidospunto
de venta, hasta completar un saldo mximo de $25.500 en cuotas de transporte para usar
exclusivamentecomoformadepago*delosserviciosdetransportedelTransantiago.Enel,elAFT
comunicarcontinuamenteelvalormnimodecarga.
Asimismo,podrscargartutarjeta,sinunmontomnimoencuotasdetransporte,sloenlas
cajasespecialmentehabilitadasenlosCentrosbip!.
Noesnecesariousartodalacargadelatarjetaparavolveracargarla.
Recomendaciones
Prefiereloshorariosdemenorcongestinparacargartubip!.
Cuandoviajesrevisatusaldo.
CargasiempreantesdeviajarenbusoMetro,asevitarsquedarsincargajustocuandovasa
usarlacomoformadepago*.

Cuidadosdelosqueeresresponsable
Evitadoblar,rayar,perforar,cortar,oexponeracalorintensolatarjetabip!

 Evita tambin la presin excesiva sobre la tarjeta, la exposicin a elementos qumicos

corrosivosoaplicacindelaminadosmetlicos.
Mantenlasiempreenunlugarseguro,aslograrsextenderlavidatildelabip!yteevitars
molestias.

ServiciosyBeneficios
BloqueosyDesbloqueos

Slositieneslatarjetapersonalizadapodrsbloquearlaencasoderobooprdida.Deesta
formapodrsrecuperarelsaldoquetenasenlabip!robadaoextraviada.

Para bloquear tu tarjeta podrs acceder a www.tarjetabip.cl o al 600 730 00 73 donde

podrs hacer un bloqueo temporal. Para el bloqueo definitivo debes acercarte a algunos de
nuestros Centros bip! dentro de las prximas 48 horas despus del bloqueo temporal efectivo.
Unavezsolicitadoelbloqueo,elAFTdisponede24horasparadistribuirlalistanegradebloqueoa
losvalidadoresdelsistema,nosiendolosusosdelatarjetaduranteesas24horasresponsabilidad
delAFT.
PreciodelBloqueo:

ElBloqueodelatarjetatendrunprecioquevariaranualmentedeacuerdoalosealado
enlaclusula51delContratoAFT/MTT.

ElpreciodeBloqueoserinformadoalosusuariosenloscentrosdeatencinendondelo
puedesrealizaryserpublicadoenlapginawebwww.tarjetabip.cl
Traspasodesaldo:

En caso de bloqueo de bip! personalizada: El traspaso de saldo ocurrir 72 horas

despus de la solicitud de bloqueo. El saldo a traspasar en caso de bloqueo ser el
queseencuentreregistradoenelAFTluegodeundahbildespusdelasolicitudde
bloqueo,steserasignadoalatarjetaqueindiquesyestardisponibleencualquier
Ttembip!paraactivarloenlanuevatarjetaasignada.

En caso de falla en la tarjeta Personalizada: El traspaso de saldo ocurrir 72 horas

despusdelasolicitudderecambiodetarjeta.Elsaldoatraspasarenestecasoser
elqueseencuentreregistradoenelAFTluegodeundahbildespusdelasolicitud
de recambio y estar disponible en cualquier Ttem bip! para activarlo en la nueva
tarjetaentregada.

Sitienesunatarjetabip!alportadorpodrssolicitareltraspasodesaldoencasode
falladelatarjeta,yeltraspasodesaldoocurrir72horasdespusdelasolicitudde
reemplazodelatarjeta.Elsaldoatraspasarserelqueseencuentreregistradoenel
AFT luego de un da hbil despus de la solicitud y estar disponible en cualquier
Ttembip!paraactivarloenlanuevatarjetaentregada.

Sitienesunatarjetabip!BancarialostraspasossernsolicitadosalAFTporelemisor
delatarjeta.Dichostraspasosdesaldopodrnseroriginadosporextravoorobode
la tarjeta, o por falla de la tarjeta no atribuible al usuario. En el caso de extravo o
robo de tarjeta, el traspaso de saldo se realizar 72 horas despus de que la
institucinemisoradelatarjetaBancariasoliciteeltraspasodesaldo.Encasodefalla
de tarjeta no atribuible al usuario, ste renunciar a los derechos indicados en la
clusula21punto2delContratoAFT/MTT,autorizandoaqueeltraspasodelasCTde
latarjetaconfallaaunnuevomediodeaccesoserealiceenunplazomximode72
horasunavezefectuadalasolicitudporelemisordelatarjetaalAFT.Sinembargo,si
el usuario requiere traspasar las cuotas de transporte a una tarjeta bip! al portador
AFTpodrefectuardichotraspasoenunplazomximode72horasaligualqueenel
casodetraspasarloaunatarjetaBancaria.

ViajedeEmergencia
Todas las tarjetas bip! en cualquiera de sus formatos, cuentan con un beneficio denominado
ViajedeEmergenciaporelcual,dentrodelhorariodevigenciadeestebeneficio,podrsrealizar
un nico viaje integrado a cuenta de tu prxima carga en caso que la tarjeta presente saldo
insuficiente.

Advertencia:
En caso que algn trasbordo o validacin se realice fuera del horario de vigencia del Viaje de
Emergencia,elusuariopreviamentedeberrecargarlatarjetaparapodercontinuarsuviaje.
Alrealizarlasiguientecargasetedescontarnlascuotasdetransporteutilizadas.Elbeneficiodel
viajedeemergenciaseactivaacontardela2dacargadelatarjeta.

ElhorarioenqueelViajedeemergenciapuedeutilizarseeselsiguiente:

Buses*

LunesaDomingo(inclusofestivos)

21:00PMa09:00AM

*NoincluyeaMetro.
ReclamosySugerencias
Los usuarios de la bip! podrn efectuar sus reclamos y sugerencias a travs de los siguientes
canales:
o

SitioWeb:atravsdelapginawebwww.tarjetabip.clpodrssolicitaratencinaclientes
yenviarsugerenciasonline.Enelcasodereclamosrelativosconlacargadelatarjetabip!,
sedeberratificarencualquieradenuestrosCentrosdeAtencinaUsuarios,ubicadosen
algunosCentrosbip!.Enelcasodereclamosrelativosconusosdelatarjetabip!,noes
necesarioratificarlosenformapresencial.Bastaconregistrarelreclamoennuestrositio
web.
Unavezregistradalasolicituddeatencinaclientesosugerencias,elAFTencasodeser
necesario, tiene un plazo de 5 das para contestar la atencin y dejar dicha respuesta

disponibleparatuconsultaencualquieradeloscanalesqueelAFTprovee.Paraelcasode
sugerencias,elAFTnotienelaobligacindegenerarrespuestaalgunaalusuario.
o

Call Center: A travs del nmero telefnico 600 730 00 73 se puede registrar reclamos,
quejasysugerenciastelefnicamente..Enelcasodereclamosrelativosconlacargadela
tarjetabip!,sedeberratificarencualquieradenuestrosCentrosdeAtencinaUsuarios,
ubicadosenalgunosCentrosbip!.Enelcasodereclamosrelativosconusosdelatarjeta
bip!, no es necesario ratificarlos en forma presencial. Basta con registrar el reclamo en
nuestrocallcenter.
UnavezhechoestoAFTtieneunplazode5dasparacontestarelreclamoydejardicha
respuesta disponible para consulta del usuario en cualquiera de los canales que AFT
provee.Paraelcasodedenunciasysugerencias,elAFTnotienelaobligacindegenerar
respuestaalgunaalusuario.

CentrodeatencinaUsuarios:Son10oficinasubicadasenCentrosbip!,endondepuedes
registrar reclamos, quejas y sugerencias. AFT tiene un plazo de 5 das para contestar el
reclamoydejardicharespuestadisponibleparaconsultadelusuarioencualquieradelos
canales que el AFT provee. Para el caso de sugerencias, AFT no tiene la obligacin de
generarrespuestaalgunaalusuario.
Encuentra las ubicaciones de los Centros de Atencin a Usuarios en nuestro sitio web
www.tarjetabip.cl.

Con cualquier tipo de tarjeta bip! puedes conocer los movimientos de hasta los ltimos 90 das
accediendoawww.tarjetabip.clobienencualquieradenuestrosCentrosbip!.
ResponsabilidadesdeusuariosyemisordelaTarjetabip!

Elportadoresresponsabledelcuidado,resguardoyadecuadousodela

Administrador Financiero de Transantiago S.A. no responder por daos en las tarjetas

productodelmaluso.

personalizada, debers dar aviso

En caso de prdida, extravo, robo o hurto de la
inmediatoalAFT,enloscentrosdeatencinaUsuarios,ubicadosenalgunosCentrosbip!,
enlapginawebwww.tarjetabip.cloenel6007300073.Losbloqueosrealizadosenla
pgina web www.tarjetabip.cl y en el 600 730 00 73 son temporales, por ello debers
ratificarlosenlosCentrosdeAtencinaUsuarios,ubicadosenalgunosCentrosbip!enun
plazonosuperiora2das,cumplidodichoplazoelbloqueotemporalefectuadoquedar

personalizada
sinefecto.Encasosdebloqueos,laresponsabilidaddelusuariodela
durarlas24horassiguientesalavisodeprdida,extravo,roboohurto.Sisetratadeuna
tarjeta Bancaria, que adems tiene funciones financieras, (crdito, dbito u otra) el
bloqueoserealizarcuandoelusuarioavisealemisorbancario.

Enelcasodelas

personalizadas,serndeusoexclusivodeltitulardedichatarjeta.

Administrador Financiero de Transantiago S.A. no se hace responsable por el uso de

cualquier

nobloqueadaaunqueseapersonalizada.

Para la TNE puedes obtener mayor informacin en la pgina web www.600mineduc.cl,

http://www.pases.mineduc.clohttp://www.junaeb.cl.

En caso que una

presente fallas no atribuibles al usuario y estando dentro del

, el Administrador
perodo de garanta legal de 3 meses desde la adquisicin de la
FinancierodeTransantiagoS.A.seobligaareemplazarlatarjetafalladaporunanuevay
sloconlascargasquereporteelchipdelatarjetafalladayelSistemaCentral.

El AFT no se encuentra obligado segn la legislacin vigente y de acuerdo al Contrato

AFT/MTTareembolsarelvalordelascuotasdetransporteyacargadasencadaunadelas
tarjetasbip!,cuandoporcualquiermotivoelusuariosoliciteladevolucindeestas.

La vigencia de la
es indefinida en tanto se utilice o se cargue al menos una vez
durante un perodo de un ao, en caso contrario,habiendo transcurrido dicho perodo,
las cuotas de transportes sern suspendidas hasta que la tarjeta bip! registre una nueva
carga dentro del ao siguiente. Si habiendo transcurrido 2 aos desde el ltimo
movimiento de la tarjeta bip! sta no presenta usos o cargas las cuotas quedarn
irrevocablemente vencidas, no existiendo la posibilidad de solicitar la transferencia del
saldoaotratarjetaoelreembolsodedichascuotasdetransporte.

De acuerdo al Contrato AFT/MTT, el AFT se encuentra mandatado por el

Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones para efectuar la administracin y
comercializacin de la tarjeta bip!, en tal virtud, el AFT solo es responsable del
funcionamiento de las tarjetas y de su aplicacin de transporte no teniendo ninguna
injerencia respecto de otras materias, especialmente la fijacin de las tarifas, las cuales
sonestablecidasexclusivamenteporelMinisteriodeTransportesyTelecomunicaciones.

ElAdministradorFinancierodeTransantiagoS.A.eselnicoemisorautorizadodelmedio
deaccesodenominadotarjetabip!.

ElAdministradorFinancierodeTransantiagoS.A.noes,deformaalguna,responsabledela
prestacindeserviciosdetransporte.

NielAdministradorFinancierodeTransantiagoS.A.niningunaotrainstitucinconlacual
llegueaunacuerdocomercialparaincorporarlaaplicacindetrasportesensussoportes
puedenserconsideradoscomointermediariosdeserviciosdetransporte.

La informacin asociada a cada tarjeta bip! y su utilizacin es de uso exclusivo de

Administrador Financiero de Transantiago S.A. y en ningn caso de uso pblico para el
portadordeella,inclusoenloscasosenquestasestnpersonalizadas.

ElpresenteReglamentodeusoestableceunconjuntodederechosyobligacionesentreel
AFTcomomandatarioylosusuarioscuyoobjetoesregularelusoyfuncionamientodelas

tarjetas bip! que haya obtenido el usuario y las condiciones de funcionamiento, cobro y
pagodedichatarjeta.

Losusuariosdeclaranexpresayformalmentesuvoluntaddehaceraplicableslaspresentes
condicionesgeneralesalfuncionamientodelatarjetabip!

Los tipos o clases de tarjeta bip! no son establecidos por el AFT, por lo tanto, las
caractersticas y tarifas de cada una de ellas son fijadas nica y exclusivamente por el
MinisteriodeTransportesyTelecomunicaciones.

En caso de fuerza mayor u orden emanada de autoridad competente, que impida o

restrinja la implantacin y/o operatividad de chips (medios de acceso) en las tarjetas, el
AFTpodrdejarsinefectolosmediosdeaccesoinsertosenlastarjetas,sinnecesidadde
declaracinarbitralojudicialalguna,sinderechoaindemnizacinalgunaparaelusuario.

Latarjetabip!eslaformadepago*enlosserviciosdetransportequesonprovedospor
losconcesionariosdeTransantiagoydeMetro.

Las presentes condiciones podrn ser modificadas por Administrador Financiero de

TransantiagoS.A.enelfuturo,informandoalpblicoconladebidaanticipacin.

ElpresentereglamentodeusoseregirsupletoriamenteporloestablecidoenlasBases
de Licitacin respectivas, sin que el usuario pueda alegar desconocimiento o falta de
aceptacindetodasoalgunasdeellas.

La adquisicin de la tarjeta bip! por parte de un usuario implica el conocimiento y

aceptacin de todas las condiciones contenidas en la presente normativa y en las
condiciones de utilizacin de cada uno de los tipos de tarjeta, las que se encuentran
protocolizadasenlanotaradeSantiagodedonRalIvnPerryPefaur.

*Sedejaexpresaconstanciaquelatarjetabip!correspondealmediodeaccesooformadepago*
para utilizar buses y Metro de Transantiago. Para su utilizacin el usuario debe haberla cargado
concuotasdetransporteadquiridasenlareddecomercializacin.