Debes hacer click en esta opcin y se

desplegara otra pantalla

Como Ingresar un cliente

Se deben completar todos los datos, siempre solicitar los telfonos de contacto (celular y red fija), el correo electrnico
debe ir registrado si o si, ya que nosotros somos facturadores electrnicos, por ende ah se le va a enviar la factura.
Si el cliente que registras es Particular o persona, en la opcin de GIRO, debes colocar PARTICULAR.
Si el cliente que registras es Particular o persona, en la opcin de GIRO, debes colocar PARTICULAR.
Si el cliente que registras es EMPRESA, en la opcin de GIRO, ebes colocar a lo que se dedican, si la persona que llama
no lo sabe, tu puedes revisar en la pgina de SII (www.SII.cl), ms abajo te muestro como consultar.

Debes ingresar en esta opcin y se

desplegara otra pantalla.

Ac se debe ingresar el Rut del cliente y

luego en el recuadro el Captcha y presionar
sobre Consultar Situacin Tributaria y te
arrojara un texto con informacin. ESO
DEBES COPIAR EN EL RECUADRO QUE
INDICA GIRO

Cmo cambiar la clave o contrasea de Usuario

Primero debes verificar si es cliente persona o empresa.

Si es persona, la modificacin la debes realizar del siguiente modo:

En Usuario Centro debe ir el Rut del cliente y en Contrasea Costo se debe ingresar siempre 1234 (incluso
cuando registramos al cliente), se debe presionar Modificar Usuario.

Si es empresa el procedimiento a seguir es muy parecido, debes seguir los siguientes pasos:

Debes presionar en Persona

Centro y se desplegara la
siguiente pantalla

Entonces debes modificar en

la contrasea siempre debes dejar 1234,

luego presionas el botn Modificar Datos y
claves.

Nota: Puede ser que en ocasiones no resulte el cambio de esta forma, entonces la alternativa es eliminar el centro de
costo (1) y crear otro (2)

Nota 1: Primero debes eliminar centro de costo.

Nota 2: Debes agregar centro de costo y se desplegara la siguiente pantalla.

Entonces debes modificar en:

Se debe ingresar siempre el Rut de

la Empresa.

La contrasea siempre debe

ser 1234

Solicitud de servicios
Se solicita Rut a cliente o Usuario, siempre se debe tomar servicio con direcciones exactas, es decir,
Nombre de calle, numeracin, piso, oficina y ojala telfono de contacto. (OJO, si cliente figura bloqueado y
dice un motivo, deben indicarle a cliente porque esta bloqueado, si es por pagos, SIEMPRE, debe pagar
primero.

OJO: Siempre deben solicitar

mas de un telfono de
contacto, si cliente no indica
colocar: 22743122//No
Indica

Ac siempre debe ir la observacin, si es

CON o SIN RETORNO, que retiramos y el
pago del Servicio.
Ejemplo: S/ret**ret sobre** ini $5000, si se
paga en el inicio la observacin tambin
debe ir en:

Nota 1: Existen clientes que solicitan servicios de ms de 10 direcciones, en este caso siempre que las
direcciones no sean de periferia, el cobro es por punto para los clientes que tienen PLAN EFECTIVO, un valor de
$3570 pesos, no se cobra el retiro, pero si el retorno. Por ejemplo si cliente indica que son 12 direcciones, usted
le cobra 13, porque le debemos sumar el retorno. El servicio se debe dejar en HABITUAL y en la comanda se
debe colocar el valor del servicio en la observacin general. Si el cliente es un CUENTA CORRIENTE no se le
informa el valor, sino que se toma en HABITUAL, si el cliente pide a un motorista especifico, debe consultar a
los coordinadores si est disponible y colocar en la observacin para que mvil es el servicio.

Nota 2: Si el cliente que llama para solicitar un servicio es del Banco Scotiabank siempre debes
seleccionar centro de costo BARBARA SILVA, siempre se debe dejar el servicio en habitual.
Nota 3: Si el cliente que llama para solicitar servicio es del Banco Santander siempre el centro de costo
es el 22414
NOTA: Cuando las direcciones no aparecen en el mapa, consultar la nomina de direcciones que
tenemos registradas y que se adjuntan en este manual. Si no aparecen en esta nomina, debes preguntar al
cliente, nombre de la empresa, telfono de contacto (De este modo podremos llamar a la empresa o al
contacto para solicitar referencias). NUNCA DEBES TOMAR SERVICIOS SIN DIRECCIONES COMPLETAS, siempre
se generaran tiempos de espera y dificultades para el servicio.

NOTA: Recuerda que los servicios que t tomas por transferencia, siempre se deben dejar a las 22
horas y marcar como TRANSFERENCIA, de lo contrario no aparecer en el VALIDADOR.

NOTA: Cuando tomes servicios pagados por WEBPAY, debes dejarlo a las 22 horas, marcarlo como
transferencia y adems VALIDARLO, ya que si no lo haces, al cliente le aparecer pendiente de VALIDACION y
no podr pagarlo. Adems de esto, debes revisarlo constantemente en el CONSULTAR SERVICIO para ver si ya
esta PAGADO, si esta pagado, debes avisarle a KARLA MARTINEZ para activarlo en la hora correspondiente, si
el servicio tiene un horario debes especificarlo en la observacin, para que no existan errores en la activacin.

OJO: Nunca se comprometan con horarios exactos, siempre indiquen que es dentro de los Rangos, ya
que suele suceder que el mvil se retrase al llevar servicios COMBINADOS.

Aviso de Demoras

Se debe avisar la demora al cliente siempre 20 minutos antes de que se cumpla el plazo para retiro,
debes llamarlo a los telfonos de contacto que te haya indicado, si no contesta, SIEMPRE, debes avisarle por
correo electrnico. Y debes modificar el servicio indicando en la observacin, que INFORMASTE la demora, del
siguiente modo.

Si el cliente no contesta o no tuvimos xito

en el llamado telefnico, debes colocar que
le envas correo, se realiza de este modo:
DEM 09.40 No Cont//Env. Correo.

Cobros de Mnimas

Cuando se produce un cobro de Mnima, se debe contactar al cliente e informar el motivo, en este caso puede
ser variado:

No cabe en la caja de la moto

No estn listas las cosas que debamos retirar y se demoraran mas de lo que puede esperar el mvil (Si
el cliente indica que el mvil espere, le debes indicar al cliente que el mvil solo puede esperar 10
minutos, ya que va con servicios combinados por ende no puede esperar mas que ese tiempo)
Cliente ya no requiere servicio y mvil llego al punto de retiro ( Ac debes tener ojo y revisar si
estbamos retrasados y si se le aviso demora del servicio, si te indica que no lo quiere y tiene aviso de
demora se lo debes cobrar igual, si no tiene avisada la demora debes consultarlo con KARLA
MARTINEZ)

Para efectos del pago del servicio, si cliente esta con mvil se lo puede pagar directamente al mvil.
Si cliente se niega a pagar, debes anular la comanda con motivo 14 (cliente no paga mnima) y adems
Bloquear al cliente, para esto debes hacerlo del siguiente
modo:

Ac debes hacer clic, se desplegara otra

pantalla y debes colocar: CLIENTE NO PAGA
MNIMA DE SERVICIO (N de comanda) DEL
MOVIL (N del Mvil)

Reclamos del Servicio

Si cliente tiene reclamos por servicio o solicita un descuento o ingresar un reclamo formal, siempre
debes indicarle que envie un correo a kmartinez@motoboy.cl, e indicarle que ese es el procedimiento a seguir
para gestionar los reclamos formales de nuestra empresa.

Seguimiento del Servicio

Cuando un cliente solicita informacin con respecto al tiempo de retiro y o entrega y an estamos en
los tiempos que indica el sistema, le indicas al cliente que el movil an puede realizar la entrega y que por el
horario en que tomo el servicio, el mvil tiene para entregar hasta las (hora ), y le indicas al cliente.

Si nos encontramos fuera de plazo, le pregunta al coordinador del mvil, evita pararte y preguntar a
viva voz a no ser de que sea muy urgente. Evita dar la informacion que aparece en el GPS, ya que no tenemos
claro cual es la ruta que lleva el mvil, ni tampoco como se ordeno el mvil la ruta, por ende solo estamos
suponiendo, si le indicamos un rango horario y el mvil no llega se va a producir un reclamo por parte del
cliente.

Pago de tiempos de Espera y valores de diferencia

Cuando se producen tiempos de espera y el cliente pago por transferencia o en efectivo, se debe
modificar la comanda original, siempre y cuando el pago de esa espera sea igual a la comanda tomada por
ustedes. Es decir, si cliente pago en efectivo el servicio y ahora quiere pagar la demora en efectivo en el
retorno, debemos esperar a que movil concluya el servicio y se debe modificar. A continuacion se explica el
como:

Debes ingresar a la
opcion de SERVICIOS,
luego a MODIFICAR
FINALIZADOS, colocar el
n de comanda

Colocar el nmero del servicio y luego

pinchar en buscar.

Debes buscar la opcion que indica MODIFICAR VALOR FINAL y colocar SI

Ac debes colocar SI

En donde dice OBSERVACIONES debes ingresar el motivo del cobro adicional, si es por ESPERA (Recuerda que
la espera tiene un valor adicional de $173 pesos el minuto). Por ejemplo debes indicar + 60 minutos de espera
= $ 10.380 pesos. Valor Total (valor original del servicio+ valor adicional)= $29100 + 10380= $39480. Este valor
final lo debo colocar en donde dice

Qu pasa si el cliente quiere pagar la diferencia por una forma de pago

distinta a la original?
En este caso, si el cliente paga el servicio original en efectivo y la diferencia la debe o quiere pagar por
transferencia, hay que esperar a que llegue el comprobante de la transferencia y ah recien tomar otro servicio
con los mismos datos del cliente, se debe dejar a las 22 horas y en habitual para el mismo motorista que
realizo el servicio que produjo el tiempo de espera o el valor adicional. Me deben informar a mi que tomaron
el servicio y porque monto (VALOR) se debe concluir el servicio, esta informacin debe ser a traves de
nimbuzz.
Si cliente no paga la diferencia, debes dejar bloqueado a cliente indicando que no paga la diferencia de
servicio XXXXXX por tiempo de espera o modificacion de servicio.

Devoluciones de dinero

Cuando cliente anula o modifica un servicio y queda un valor a favor del cliente, se debe si o si
gestionar la devolucion, como procedimiento ustedes deben enviar un correo electronico a cliente, en donde
se debe seguir el siguiente patron:

En asunto debes colocar DEVOLUCION COMANDA XXXXXX, y en el correo solicitar datos para devolucion, los
datos siempre son los mismos

Nombre:
Rut:
Banco:
Tipo de Cuenta:
N de cuenta:
Valor: Este campo lo debes llenar tu con el valor que se debe devolver
Correo:

Posterior a esto el cliente debe responder el correo y ah recien lo puedes reenviar a

Kmartinez@motoboy.cl.

Nota: Las devoluciones se gestionan una sola vez por semana, los dias Jueves o Viernes,
esta informacion se le debe indicar al cliente, para que no existan reclamos posteriores.

Cambios de Forma de Pago

Si un cliente es EFECTIVO TARIFA PLANA, siempre debe decir TARIFA PLANA 600, si tiene
cualquier otra debes modificarla. Debes seguir los siguientes pasos:

Luego debes ingresar el rut

Debes presionar en BUSCAR

Aca debes seleccionar la opcion de AGREGAR FORMA DE PAGO EFECTIVO

Haz click AC

Debes seleccionar VER PLAN ASIGNADO

Ahora te mostrar la pantalla

AC debes seleccionar el plan que quieres cambiar y PINCHAR en ELIMINAR, el sistema te indicara que ya esta
eliminado y puedes agregar el plan correspondiente.

Empresa

Depsitos y contenedores
DHL supply chain
DHL supply chain

Donaldson
Productos Torre
Empresas Torre
Ing y cons santa lauta ltda
Carozzi

k. Nage

Municipalidad de Sant

Nombre calles

Cmo se coloca

Ejrcito libertador

Vergara

Nueva costanera

Nva cost

Ruta 68 Km 10
Los vientos 20254
Camino lo aguirre

San pablo antiguo pudahuel

Los vientos, Pudahuel
Los vientos, Pudahuel
Presidente Eduardo Frei
Montalva
Liber Bernardo Ohiggins
Forestal 2680

Panamericana
Alameda
Americo vespucio 2680
Americo vespucio norte
2000
Americo vespucio norte
2000
Camino lo Sierra 2001, San
bernardo
Guacolda 2152, Quilicura
Av longitudinal sur 5201
Calle Republica
Coronel pereira
Arzobispo
Obipo
Miraflores 9699
Av lo espejo 0592
Cost sur
Nueva york
A. Vespucio 1305
Camino lo Boza
Plaza de armas sin N
Almirante simpson

general motors

americo vespucio
los ventisqueros
volcan tupungato
pudahuel
10 de julio
manuel rodriguez
americo vespucio 1650
quilicura

Observacin

Colocar Ruta 68 KM 10

Colocar lo aguirre y la numeraci

El cortijo

Eduardo frei montalva 8301

Eduardo frei montalva 8301

Aeropuerto 10000, Cerrillos

Guacolda, Quilicura
Colocar Nmero en la observaci
Portales 5201, San bernardo
Rep
crnel pereira
Arz
Obpo
Las brisas, Pudahuel
Flora torres
Andres bello
Moneda 999
Pudahuel
Esperanza
Parq industrial chenna,
catalina, San Bernardo
el rosal
la punta renca/2
volcan lascar
10 de julio huamachuco
vergara
filomena garate
Los Libertadores, Colina,
San isidro, santiago

empresa simmarent
General San Martn 16500
Santa rosa 1039

juan antonio rios 6

biene nacionales