Jennifer Benavides

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El verdadero xito de AMAZON

Para Amazon EL CLIENTE ESTA EN EL CENTRO DE TODAS LAS DECISIONES,

su innovacin, su portafolio de productos, su diseo, su accesibilidad y ergonoma
en su plataforma son caractersticas propias de este monstruo del comercio
electrnico. Franois Nuyts director general de Amazon Espaa, explica que todo
el la organizacin se hace pensando en el cliente, por el cliente y para el cliente.
Adems existen tres pilares ms que Amazon resalta, VARIEDAD EN
PRODUCTOS, RAPIDEZ Y EL PRECIO BAJO, sin dejar a un lado nuevamente al
consumidor.
La empresa ofrece ms de 27 categoras de productos, cuenta con ms de 86
millones de productos fsicos que se elevan hasta los ms de 100 millones si se
suman los digitales, ms de 100 centros en el mundo, est presente en ms de 30
pases, cada da lanza ms de 4.000 nuevos productos, son ms de 294 millones
de clientes activos a nivel mundial, el 34% de las ventas proceden de fuera de
Norteamrica.1
Para Amazon el xito que conlleva cifras tan altas como las que se observa solo
se debe a un factor EL CLIENTE. Toda decisin que se tome, nueva estrategia
que se quiera implementar, evolucin y revolucin de la tienda siempre girara en
torno a los consumidores, su creencia? Fidelizarlos y s que lo han logrado.
Satisfacer sus necesidades, que no tengan largas esperas y que todo lo que el
cliente desee lo obtenga online.
Los precios bajos para Amazon es algo bsico y de todos los das, siendo este un
diferenciador de la empresa. Acompaando por rapidez, para lo que se utiliza una
logstica de calidad, brindando el mejor servicio y lo ms veloz posible. "y hemos
conseguido que estn en un da e, incluso, hay clientes en Madrid que pueden
recibirlo en el mismo da"2
La experiencia de compra se realiza pensado en el cliente Amazon aprovecha la
tecnologa para maximizar y mejorar la compra de sus clientes, que sea amena,
rpida y sencilla, aparte de que sea accesible desde cualquier parte del mundo y
1 http://www.eleconomista.es/aragon/noticias/7126829/11/15/La-clave-delexito-de-Amazon-El-cliente-esta-en-el-centro-de-todas-las-decisiones.html
2 http://www.eleconomista.es/aragon/noticias/7126829/11/15/La-clave-delexito-de-Amazon-El-cliente-esta-en-el-centro-de-todas-las-decisiones.html

Jennifer Benavides
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cualquier momento en el que se presente, sin olvidar el retorno de mercanca que

se puede presentar en algn momento .
Amazon incluso se deja ver por sus competidores y otras empresas. Creando en
sus consumidores lealtad y confianza.
Amazon es una organizacin estructurada en el cliente, por el cliente y para el
cliente, desde su nombre hasta su plataforma, si una organizacin basa su trabajo
en el consumidor tendr un xito rotundo, eso demuestra Amazon con su recorrido
en el comercio electrnico.