Baccalaurat Technologique

Sciences et Technologies du Management

et de la Gestion
Ressources Humaines et Communication

SESSION 2016

preuve de Spcialit
Partie crite
Dure : 4 heures

Coefficient : 6

Lusage de la calculatrice est autoris.

L'usage dune calculatrice de poche fonctionnement autonome, sans imprimante et
sans moyen de transmission, lexclusion de tout autre lment matriel ou
documentaire, est autoris conformment la circulaire n 99-186 du 16 novembre
1999 ; BOEN n 42.

Ce dossier comporte 12 pages annexes comprises.

Ds que le sujet vous est remis, assurez-vous quil est complet.

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PARTIE 1 - 90 points
EUROLOGIC
Eurologic, entreprise de services du numrique, cre en avril 2008, est dirige par
Marc ANDRAUT. Elle est aujourdhui le leader europen dans ce secteur. Son sige
social est fix Saint-Denis (93). Elle emploie plus de 4 000 personnes en Europe,
dont 1 380 en France. Elle dveloppe et distribue des applications logicielles. Elle
assure le conseil, ltude et la maintenance de solutions informatiques pour des
clients professionnels : PME et grandes entreprises en France et en Europe.
Eurologic connat un fort dveloppement de ses activits. En effet, son chiffre
daffaires augmente danne en anne. En 2010, celui-ci tait de 250 millions
deuros. Il est aujourdhui de 327 millions deuros. Au dbut de lanne, la socit a
rachet une jeune entreprise innovante, Intersystem, afin de poursuivre sa stratgie
de croissance.
Intersystem, socit de conseils en systmes et programmation informatiques est
une socit responsabilit limite cre il y a trois ans par trois jeunes
informaticiens (Marie DURANT, Louis COREAU et Kim LEE). Elle emploie 10
salaris dont 2 apprentis et accueille rgulirement des stagiaires qui participent
lactivit de la socit.
La responsable des ressources humaines dEurologic, Sarah LENOIR, doit assurer
la cohsion des diffrents collaborateurs suite cette restructuration. Une personne
devra crer le lien entre les deux socits afin que les communications interne et
externe soient cohrentes.
Sarah LENOIR doit galement veiller ce que les politiques de rmunration soient
harmonises entre les deux socits afin de crer une dynamique positive parmi les
salaris.
Les dossiers suivants sont traiter :
1. Recrutement dun animateur de communauts en ligne (H/F) et intelligence
collective
2. Politique de rmunration et motivation
3. Climat relationnel et conflits
Annexes
Annexe 1
Annexe 2
Annexe 3
Annexe 4
Annexe 5

Fiche mtier dun animateur de communauts en ligne

Message de Sarah LENOIR via lintranet
Curriculum vitae
Bulletins de paie
changes entre Sarah LENOIR, responsable des ressources humaines, et
Marie DURANT, Louis COREAU et Kim LEE dIntersystem
Annexe 6 Propos changs entre Sarah LENOIR, responsable des ressources
humaines, et Ins LEGRAND et Pierrick ARNOUR, salaris
programmeurs

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DOSSIER 1 RECRUTEMENT DUN ANIMATEUR DE COMMUNAUTS EN

LIGNE (H/F) ET INTELLIGENCE COLLECTIVE (30 points)
La nouvelle entit, issue du rachat de la socit Intersystem par Eurologic, souhaite
construire sa e-rputation et dvelopper lintelligence collective (annexe 1). Sarah
LENOIR, responsable des ressources humaines dEurologic, envisage le
recrutement dun animateur de communauts en ligne (expert des communauts en
ligne, homme ou femme) qui aura en charge de dvelopper la prsence de la socit
sur les mdias sociaux et danimer les changes entre les diffrents collaborateurs
dEurologic. Sarah LENOIR informe lensemble des collaborateurs, via lintranet, du
recrutement pour ce poste (annexe 2). Les candidatures internes seront tudies.
En parallle, parmi les candidatures spontanes reues, Sarah LENOIR repre le
curriculum vitae de Cyril BARNEY (annexe 3).
Travail faire :
laide de vos connaissances et des annexes 1 3,
1.1 Expliquer lintrt du recrutement dun animateur de communauts en ligne pour
la socit Eurologic suite au rachat dIntersystem.
1.2 Reprer les qualifications et les comptences dun animateur de communauts
en ligne.
1.3 Identifier les qualifications et les comptences de Cyril BARNEY et indiquer si
elles correspondent au poste pourvoir.
1.4 Identifier les avantages et les limites, pour Eurologic, dun recrutement interne ou
externe.

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DOSSIER 2 POLITIQUE DE RMUNRATION ET MOTIVATION

(30 points)
Lors de la restructuration, Sarah LENOIR a constat quEurologic et Intersystem
pratiquaient deux politiques de rmunration diffrentes. Chez Eurologic, les
collaborateurs peroivent une rmunration constitue dune part fixe et dune part
variable calcule en pourcentage sur le chiffre daffaires ralis en fonction
dobjectifs prcis. Avant le rachat, Intersystem pratiquait essentiellement des salaires
fixes (annexe 4).
Sarah LENOIR, responsable des ressources humaines, et les trois fondateurs
dIntersystem, Marie DURANT, Louis COREAU et Kim LEE, sinterrogent sur les
diffrents outils de rmunration qui permettraient lensemble des collaborateurs
de la nouvelle structure dtre motivs et impliqus (annexe 5).
Travail faire :
laide de vos connaissances et des annexes 4 et 5,
2.1 Identifier la principale proccupation actuelle dEurologic en matire de
pratique de rmunration. Justifier.
2.2 Reprer les composantes de la rmunration des programmeurs chez Eurologic
et Intersystem.
2.3 Reconstituer le salaire net des deux bulletins de paie.
2.4 Expliquer les intrts et les limites des deux types de rmunration. Justifier.

DOSSIER 3 CLIMAT RELATIONNEL ET CONFLITS (30 points)

Le rcent rachat dIntersystem par Eurologic a gnr un nouveau climat relationnel
entre les diffrents collaborateurs. Des tensions et des conflits sont apparus. Les
salaris dIntersystem ont intgr de nouveaux locaux. Ils ont d sadapter une
nouvelle organisation du travail plus hirarchise. Sarah LENOIR sentretient avec
Ins LEGRAND et Pierrick ARNOUR, programmeurs et salaris dIntersystem depuis
6 ans (annexe 6).
Travail faire :
laide de vos connaissances et de lannexe 6,
3.1 Analyser les composantes de la situation de communication.
3.2 Caractriser la personnalit des diffrents acteurs et le comportement qui en
dcoule.
3.3 Qualifier le conflit exprim par les anciens salaris dIntersystem. Justifier.
3.4 Proposer des modalits de dpassement de ce conflit.

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PARTIE 2 - 30 points
Des conflits sont apparus suite au rachat dIntersystem par Eurologic. La
restructuration dune organisation peut gnrer des conflits quil faut grer car ils ont
un impact sur la cohsion des diffrents groupes de la nouvelle structure.
En une ou deux pages maximum, partir de vos connaissances et en vous inspirant
d'exemples dorganisations parmi lesquelles Eurologic, rpondez la question
suivante :
La cohsion est-elle lunique source de performance sociale de
lorganisation ?

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Annexe 1

Fiche mtier dun animateur de communauts en ligne

Les missions de lanimateur de communauts en ligne
Lanimateur de communauts en ligne a pour mission de crer et danimer des
communauts dans le but de dvelopper les relations avec ses publics
(collaborateurs, utilisateurs, clients).
Les objectifs peuvent tre variables :
1- Dvelopper la notorit et limage de marque de lentreprise, de linstitution, de
lassociation sur le web, soigner sa e-reputation
2- Mettre en place une plateforme participative en interne pour favoriser linnovation
3- Ouvrir la plateforme la communaut externe (consommateurs, usagers, grand
public)
4- Animer la communaut et renforcer sa cohsion
5- Accompagner le dveloppement technique et fonctionnel de la plateforme
6- Rester en veille
Les comptences pour exercer ce mtier
Connatre prcisment le sujet qui anime la communaut
Matriser les nouveaux mdias de communication
Matriser les outils de veille et de mesure de l'e-rputation
Avoir une bonne pratique des outils de mesure d'audience
Matriser langlais
Les qualits indispensables la bonne pratique de ce mtier sont :
Curiosit et got pour l'investigation
Diplomatie, coute et got du contact
Capacit d'adaptation et bonne expression orale
Capacit rdactionnelle et sens de communication
Force de proposition
Capacit d'analyse et de synthse
La formation et lexprience
- Le master Communication numrique et community management
- Licence professionnelle, mention : Mtiers de linformation et de la communication
- DUT Informatique
Exprience :
- Matrise de Photoshop
- Alimentation dun blog
- Mise en place de jeux concours pour le recrutement de fans ou de followers
- Animation de comptes de rseaux sociaux (Instagram, Youtube, Facebook)
www.pole-emploi.fr

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Annexe 2

Message de Sarah LENOIR via lintranet

Nous envisageons le recrutement dun animateur de communauts en ligne, homme
ou femme.
Ce recrutement permettra de diffuser des informations sur notre entreprise et de
valoriser son image. Lanimateur de communauts en ligne aura pour mission de
communiquer sur les performances et les objectifs de l'entreprise.
Ce poste pourrait aussi convenir un-e jeune diplm-e, motiv-e sachant sintgrer
dans notre entreprise.

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Annexe 3

Curriculum vitae
Cyril BARNEY
15/12/1996
Permis B
06 55 44 33 01
barney@yahoo.fr
8 alle du Paradis
92170 Vanves, France
FORMATION
2015

Licence professionnelle
Mention mtiers de linformation et de la communication

2012-2014

DUT informatique en alternance, universit Paris 8

2012

Baccalaurat srie S, lyce Hlne BOUCHER

Vincennes (94)
EXPRIENCE PROFESSIONNELLE

2015-2016

En poste en tant quapprenti dans la socit Techniplus. (socit

de services informatiques, conseil, tude et maintenance de
solutions informatiques pour des clients professionnels)
COMPTENCES

Connaissance des logiciels servant la production de contenu sur le web :

retouche photo, systmes de gestion de contenus
Connaissance des moteurs de recherche
Connaissance pratique des rseaux sociaux et communautaires tels que
YouTube, Linkedin, Xing, Viadeo, Facebook, Twitter, MySpace, la
blogosphre et les forums
LANGUES

Anglais : Bon niveau

Espagnol : Trs bon niveau
CENTRES DINTRTS

Loisirs : Voyages (Espagne, Portugal, Pologne, Suisse, Mexique), Volley-ball

Association : membre de lassociation Vive le CV bien fait

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Annexe 4

Bulletins de paie
EUROLOGIC

Bulletin de paie

93200 SAINT-DENIS
Code NAF : 2008
Numro Siret : 80826088900015
Plafond SS mensuel : 3.100,00

Priode de paie du 01/12/2015 au

31/12/2015

Emploi : Programmeur(e)

Nom du salari Marie DUDON

Adresse 3 rue Joliot-Curie
92000 NANTERRE
N de S.S : 2851292114251 36
Contrat : CDI
Date dentre : le 01/09/2013

Convention collective nationale du SYNTEC n 3018

Libell

Base

Taux
Salari

Montant
Salari

SALAIRE DE BASE

Taux
Patronal

Montant
Patronal

2.800,00

Prime dobjectif

800,00

Prime groupe projet

200,00

SALAIRE BRUT

3.800,00

Scurit sociale

3 100,00

15,5 %

480,50

31,0 %

961,00

Assurance chmage

3 100,00

5,0 %

155,00

4,0 %

124,00

Retraite complmentaire

3 100,00

4,5 %

139,50

4,5 %

139,50

Prvoyance

3 100,00

1,5 %

46,50

Cotisation Mutuelle

25,00

50,00

Total Retenues

800,00

1 321,00

NET A PAYER

3 000,00
Dans votre intrt, conservez ce bulletin sans limitation de dure

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Annexe 4 (suite)
INTERSYSTEM

Bulletin de paie

75000 PARIS
Code NAF : 208
Numro Siret : 90826077900013
Plafond SS mensuel : 3.100,00

Priode de paie du 01/12/2015 au

31/12/2015

Emploi : Programmeur(e)

Nom du salari Simon BLIZARD

Adresse 56 Place dItalie
75013 PARIS
N de S.S : 1880775222567 25
Contrat : CDI
Date dentre : le 01/04/2013

Convention collective nationale du SYNTEC n 3018

Libell

Base

Taux
Salari

Montant
Salari

SALAIRE DE BASE

Taux
Patronal

Montant
Patronal

2 500,00

Prime de fin danne

200,00

SALAIRE BRUT

2 700,00

Scurit sociale

3.100,00

15,5 %

480,50

31,0 %

961,00

Assurance chmage

3.100,00

5,0 %

155,00

4,0 %

124,00

Retraite complmentaire

3.100,00

4,5 %

139,50

4,5 %

139,50

Prvoyance

3.100,00

1,5 %

46,50

Total Retenues

775

NET A PAYER

1 925

1 321,00

Dans votre intrt, conservez ce bulletin sans limitation de dure

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Annexe 5

changes entre Sarah LENOIR, responsable des ressources

humaines, et Marie DURANT, Louis COREAU et Kim LEE
dIntersystem
Marie DURANT : Nos programmeurs discutent beaucoup sur leur rmunration qui
semble diffrente entre les deux socits.
Sarah LENOIR : Maintenant, nous ne formons plus quun !
Louis COREAU : Les primes dobjectif, nous on ne connaissait pas chez
Intersystem.
Kim LEE : part la prime de fin danne, rien ntait prvu.
Sarah LENOIR : Notre politique de rmunration est dattirer des jeunes talents, les
meilleurs. Cest la raison pour laquelle, nous sommes trs attachs proposer une
rmunration attractive.
Louis COREAU : Notre petite entreprise navait pas les mmes moyens que vous.
Sarah LENOIR : Oui, mais nous fixions des objectifs bien prcis nos collaborateurs
et nous pensons quil est normal de leur montrer notre reconnaissance travers ces
primes.
Kim LEE : Oui, je comprends, mais chez nous, lambiance tait conviviale, amicale.
On na jamais connu de tensions entre nous. La rmunration ntait pas notre
motivation essentielle.
Louis COREAU : Nos objectifs taient essentiellement qualitatifs.
Marie DURANT : Bien sr ! Mais aujourdhui, il serait temps dharmoniser les
pratiques de rmunration pour tous les programmeurs qui sont notre cur de
mtier.
Sarah LENOIR : En effet, il faudrait les fidliser
Louis COREAU : Ce serait dommage quils nous quittent car ils ont un rel
potentiel !
Sarah LENOIR : Je vais les recevoir individuellement pour en discuter et voir
comment nous pouvons progresser sur ce point.

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Annexe 6

Propos changs entre Sarah LENOIR, responsable des ressources

humaines, et Ins LEGRAND et Pierrick ARNOUR, salaris
programmeurs
Dans le bureau de Sarah LENOIR, aprs les salutations dusage, Sarah invite les
deux informaticiens programmeurs sassoir et elle prend la parole.
Sarah LENOIR : Jai entendu dire quil y avait des tensions et des dsaccords au
sein de lentreprise. Expliquez-moi.
Ins LEGRAND : Pour nous, anciens salaris dIntersystem, il a t difficile de nous
intgrer notre nouvelle socit. Nous navions pas lhabitude de rapports
hirarchiques bien marqus comme il y a actuellement chez Eurologic.
Pierrick ARNOUR hausse le ton : Oui cest vrai, nous avions beaucoup plus de
libert dans notre travail. Tout le monde se faisait confiance. Maintenant, on a
limpression quon est toujours sur notre dos ! On narrive pas sadapter cette
nouvelle organisation du travail ! Cest terriblement tendu en ce moment !
Sarah LENOIR rpond calmement : Jentends bien. Vous comprenez que
maintenant vous faites partie dune structure beaucoup plus grande qui ncessite
une organisation bien diffrente.
Ins LEGRAND hoche la tte et rpond en souriant : Oui. Il nous faudra du temps
pour nous adapter. Nous avons d aussi dmnager, changer de locaux. Bon, avec
un peu de temps, je pense que nous allons russir nous adapter.
Pierrick ARNOUR toujours sur un ton vif : Sans compter la nouvelle organisation
des congs ! Intersystem fermait systmatique au mois daot, cela nous permettait
de bien nous organiser pour les congs. L, cela va se compliquer !
Sarah LENOIR attentive : Je prends en notes toutes les difficults que vous
exprimez. Je vais rflchir aux mesures ncessaires pour amliorer le climat
relationnel dEurologic.

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