Evidencia 4: Informe de anlisis de los indicadores y estndares

proyectados y pertinencia con la gestin para la Negociacin Internacional

Realice un anlisis sobre los indicadores y estndares proyectados y pertinencia

con la gestin para la Negociacin Internacional.
Para realizar este informe tenga en cuenta los siguientes puntos:
1. Analizar los resultados de las evidencias anteriores.
2. Leer el documento Indicadores de gestin de Mercadeo (Material de formacin).
3. Estudiar el Material de formacin y el Plan de mercadeo vistos en la Actividad
de aprendizaje 8.
4. Consultar el documento denominado Parmetros bsicos para la presentacin
de informes (Material de formacin).
Esta evidencia debe enviarse en formato de Microsoft Word o PDF a travs de la
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Informe de anlisis de los indicadores y estndares proyectados y

pertinencia con la gestin para la Negociacin Internacional

CLAUDIA JIMENEZ RODRIGUEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN COMERCIO INTERNACIONAL
BOGOTA
2016

TABLA DE CONTENIDO

Portada
Portada
Introduccin
Metodologa Usada
Resumen
Conclusiones
Bibliografa

1
2
3
4
5-7
8
9

INTRODUCCION

Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llmese

logstico o de produccin, se lleve a cabo con xito, es implementar un
sistema adecuado de indicadores para medir la gestin de los mismos,
con el fin de que se puedan implementar indicadores en posiciones
estratgicas que reflejen un resultado ptimo en el mediano y largo
plazo, mediante un buen sistema de informacin que permita medir las
diferentes etapas del proceso logstico. Actualmente, nuestras empresas
tienen grandes vacos en la medicin del desempeo de las actividades
logsticas de abastecimiento y distribucin a nivel interno (procesos) y
externo (satisfaccin del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye
una barrera para la alta gerencia, en la identificacin de los principales
problemas y cuellos de botella que se presentan en la cadena logstica, y
que perjudican ostensiblemente la competitividad de las empresas en
los mercados y la prdida paulatina de sus clientes. Todo se puede medir
y por tanto todo se puede controlar, all radica el xito de cualquier
operacin, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede
administrar".

METODOLOGIA

Como primera medida se establecern algunos conceptos bsicos de los

indicadores de Gestin con la finalidad de determinar la importancia de
cada uno de ellos mediante un caso de aplicacin en la definicin de su
comportamiento y relevancia dentro de un proceso de seguimiento y
medicin del desempeo. Uno de los objetivos principales de los
indicadores de gestin consiste en establecer un sistema de
instrumentos que permita en forma rpida y proactiva, administrar la
empresa y hacer posible la comparacin de los resultados con las metas
propuestas y otras entidades de igual forma definir parmetros que
permitan que el diseo de los objetivos, los planes y las metas sean en
condicin y tiempo real para controlar las operaciones diarias que se
realizan dentro de la empresa. Tambin crear mecanismos de deteccin
de fallas que garanticen la posibilidad de llevar a cabo acciones
concretas que permitan obtener soluciones reales y de aplicacin
inmediata. Deben existir algunas consideraciones antes de realizar la
implementacin de los indicadores en el estudio de seguimiento y
medicin de desempeo en una compaa tal como lo son: Lo que no se
puede medir, no se puede controlar.

CONCEPTO
Un indicador se define como la relacin entre variables cualitativas y
cuantitativas, que permite observar la situacin y las tendencias de
cambio generadas en el objeto o fenmeno observado, respecto a
objetivos y metas esperadas. Este sirve para informar continuamente el
funcionamiento o comportamiento del plan de mercadeo.
CARACTERISTICAS
Los indicadores de gestin deben cumplir con unos requisitos y elementos para
poder apoyar la gestin para conseguir el objetivo, las cuales pueden ser:
Simplicidad: Se puede entender como la capacidad para definir el evento que
se pretende medir de manera poco costosa en tiempo y recurso. Validez en el
tiempo Puede definirse como la propiedad de ser permanente en un periodo
deseado.
Adecuacin: La Importancia De Los Indicadores De Gestin, Anlisis Oportuno
De Los Indicadores De Gestin, Indicadores De Gestin Como Apoyo A La
Gestin Corresponde a la facilidad de la medida para describir por completo el
fenmeno o efecto. Debe reflejar la magnitud del hecho analizado y mostrar la
desviacin real del nivel deseado.
Utilidad: Es la posibilidad del indicador para estar siempre orientado a buscar
las causas que han llevado a que alcance un valor particular y mejorarlas.
Participacin de los usuarios: Es la habilidad para estar involucrados desde
el diseo, y debe proporcinaselas los recursos y formacin necesarios para su
ejecucin.
Oportunidad Es la capacidad para que los datos sean recolectados a tiempo,
igualmente se requiere que le informacin sea analizada oportunamente para
poder actuar.

CLASIFICACION DE LOS INDICADORES

BENEFICIOS
Entre los beneficios que puede generar a una organizacin la
implementacin de un sistema de indicadores de gestin esta:
Satisfaccin del Cliente
Monitoreo del proceso
Benchmarking
Gerencia del Cambio

SELECCIN DE INDICADORES
Es importante juntar o administre que el conjunto de indicadores de
cada proceso est alineado con los de sus respectivas unidades de
negocio y por tanto con la Misin de la organizacin, para lograr la
efectividad de los objetivos estratgicos propuestos.

IMPLEMENTACION
El siguiente es un procedimiento para implantar un sistema de
indicadores en una organizacin:
1. Crear un grupo de trabajo de indicadores (PLANEAR).
2. Identificar de las actividades a medir (PLANEAR).
3. Establecer en un procedimiento de medicin (Objetivo, asignacin de
responsabilidades preparacin de administracin del sistema)
(PLANEAR).
4. Ejecucin del proceso (HACER). 5. Seguimiento al sistema a medir y
puesta en marcha de las acciones correctivas (VERIFICAR).
6. Ampliar razonablemente el nmero de indicadores (ADMINISTRAR).
Cualquier metodologa que permita implementar un sistema de
indicadores de gestin debe tener en cuenta los elementos asociados
con un indicador, para permitir una adecuada retroalimentacin, y
adems presentar informacin clara y complementarse con otras

herramientas de gestin que ayuden a analizar causas y a establecer

puntos de mejora para sustentar as la decisin a tomar. Si es posible,
debe mostrarse la relacin que presenta con otros indicadores.
Objetivo: Muestra la mejora buscada, hace evidente el reto.
Definicin. Debe ser simple y clara, e incluir adems slo una
caracterstica.
Responsabilidad: Indica el rea duea del indicador y por lo tanto la
responsable de las acciones que se deriven del mismo.
Recursos: De personal, instrumentos, informticos, entre otros.
Periodicidad: Debe ser la suficiente para informar sobre la gestin.
Nivel de referencia: Pueden ser datos histricos, un estndar
establecido, un requerimiento del cliente o de la competencia, o una
cifra acordada por consenso en el grupo de trabajo.
Puntos de lectura: Debe tenerse claro en qu punto se llevar a cabo
la medicin, al inicio, en una etapa intermedia o al final del proceso

BALANCE SCORECARD
El Balanced Scorecard es un enfoque multidimensional para medir el
rendimiento corporativo de una empresa, en donde el desempeo
organizacional es visto desde cuatro perspectivas: Financiera, Cliente,
Procesos internos y Aprendizaje y crecimiento. Si son suficientes o no
estas cuatro perspectivas, depende del tipo de empresa, las
circunstancias y las unidades estratgicas de negocio, entre otras. La
perspectiva del Accionista es expresada como metas financieras
(utilidades sobre el capital, utilidades sobre los activos netos,
rendimientos, y otros). La perspectiva del Cliente, es expresada como
metas del cliente (participacin en el mercado, nmero de quejas o
devoluciones, y otros). La perspectiva Interna de la Organizacin o de
Procesos Internos, es expresada como metas operacionales del proceso
(tiempo de entrega de pedidos, tiempo del ciclo de desarrollo del

producto, costos por unidad de produccin, y otros). La perspectiva de

Aprendizaje y Crecimiento, es expresada como metas de aprendizaje e
innovacin (nmero de personas capacitadas, porcentaje de puestos
ocupados desde dentro, perodo entre rotaciones de trabajo, nmero de
innovaciones en productos o procesos al ao, y otros).

CONCLUSION

Indicadores de gestin es un instrumento de medicin de las variables

asociadas a las metas, los cuales pueden ser cualitativos o cuantitativos,
y se entienden como la expresin cuantitativa del comportamiento o el
desempeo de toda una organizacin o una de sus partes, cuya
magnitud al ser comparada con algn nivel de referencia, puede estar
sealando una desviacin sobre la cual se tomarn acciones correctivas
o preventivas segn el caso.
En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades
propias del rea involucrada, clasificando segn la naturaleza de los

datos y la necesidad del indicador. Esto es fundamental para el

mejoramiento de la calidad, debido a que son medios econmicos y
rpidos de identificacin de problemas.
El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeo
del rea mediante parmetros establecidos en relacin con las metas,
as mismo observar la tendencia en un lapso de tiempo durante un
proceso de evaluacin.
Establecer un conjunto de indicadores de gestin es una parte clave de
un sistema de medicin de desempeo.
Los indicadores de gestin nunca se crean de la noche a la maana, y
adems ser necesario mejorarlo en la medida que se tenga mayor
experiencia sobre el tema.

BIBLIOGRAFIA
http://www.umng.edu.co/documents/10162/745281/V3N2_29.pdf
http://www.degerencia.com/tema/indicadores_de_gestion
http://www.pascualbravo.edu.co/site/pdf/calidad/indicadores.pdf