UNIDAD 2 Medio ambiente de la mercadotecnia

2.1 Los sistemas de informacin de mercadotecnia

Un Sistema de Informacin de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente
e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es
recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y
precisa que servir a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la
planeacin, ejecucin y control.
Esta imagen explica el
concepto del sistema, el
cual se inicia y termina
en

la

gerencia

de

marketing, pero en este

trnsito

pasa

por

el

interior de la empresa,
atraviesa el entorno y
regresa a la firma y a los
encargados de tomar las decisiones de mercadeo.
La primera estacin o funcin del sistema consiste en evaluar las necesidades de
informacin, con ello se busca conocer cules son las necesidades de informacin
que tienen las personas encargadas de la toma de decisiones de marketing. Lo
que el SIM debe efectuar es la reconciliacin entre lo que estas personas desean
conocer, lo que necesitan y lo que se puede conseguir, ya que seguro se
presentarn casos en los que un gerente pida bastante informacin que tal vez no
ser posible conseguir o si se consigue no ser til para tomar decisiones, claro,
tambin se puede presentar el caso contrario en el que un gerente no pida
informacin que ser til y se podr conseguir.
El SIM debe vigilar el ambiente de la mercadotecnia y proporcionarles a quienes
toman decisiones la informacin que deberan tener para tomar decisiones claves
de marketing.
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2.2 El micro entorno de la compaa

Entorno de la compaa: Es todo aquello ajeno a la empresa, es decir, viene dado
por el conjunto de fuerzas y factores que escapan al control de la firma y que
pueden tener un impacto sobre ella; su importancia en los ltimos aos se produce
por un incremento en su velocidad de cambio y dificultad para predecirlo. (Segn
Mintzberg) Est formado por dos distintos sub entornos que denominamos como:

El microentorno: Est formado por las fuerzas cercanas a la compaa que

influyen en su capacidad de satisfacer a los clientes, esto es: la empresa, los
mercados de consumidores, los canales de marketing que utiliza, los competidores
y sus pblicos.

2.2.1 La empresa
Los diferentes departamentos que forman la
empresa

influyen

directamente

en

las

funciones del departamento de marketing.

En este departamento se deben tomar
decisiones que concuerden con los planes
de la alta direccin, adems se debe estar
en contacto con otros departamentos: en
finanzas se intentan conseguir fondos para
cubrir el presupuesto de los planes de marketing, en investigacin y desarrollo se
dedica al diseo de los productos con aquellos atributos que pretenden incluirse
en l segn el plan de marketing, el de compras se preocupa por obtener
provisiones y materiales, en contabilidad se comparan ingresos y costes para de
manera que se pueda comprobar si se estn cumpliendo los objetivos de
marketing.
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2.2.2 Proveedores

Son aquellas empresas que proporcionan recursos a la empresa para producir los
bienes y servicios. Las variables que afectan de una manera ms directa son:
nmero de proveedores, tamao del proveedor, poder de negociacin y poder de
mercado

2.2.3 Canales de distribucin

Empresas que ayudan a la promocin, distribucin y venta de los bienes y

servicios de la organizacin hacia un pblico objetivo. Hay que estudiar el nmero,
el tamao, poder de mercado y condiciones de negociacin .Entre stos se
encuentran:

Intermediarios: son empresas del canal de distribucin que ayudan a la

compaa a encontrar clientes o a efectuar ventas con ellos. Se incluyen
dentro de este grupo mayoristas y minoristas que compran y revenden
mercancas.

Empresas de distribucin fsica: ayudan a la empresa a almacenar

mercancas y a trasladarlas desde su punto de origen hasta su destino.

Agencias de servicios de marketing: son empresas de investigacin de

mercados, agencias de publicidad, medios y consultoras que ayudan a la

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compaa en la seleccin y promocin de sus productos en los mercados

adecuados.

Intermediarios financieros: bancos, compaas de crdito, compaas de

seguros y otras sociedades que ayudan a financiar y/o asegurar los riesgos
asociados con la compraventa de bienes.

2.2.4 Clientes
Se debe realizar un estudio de las
oportunidades y amenazas de los
diferentes mercados de clientes a los
que se dirige la empresa, cada uno de
ellos

tendr

unas

caractersticas

especiales que exigirn un cuidadoso

anlisis del vendedor.

Mercados de consumo: Se forman por individuos y hogares que compran bienes

y servicios para su consumo personal.
Los mercados industriales: Compran bienes y servicios para su procesamiento
ulterior o para usarlos en su proceso de produccin.

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Los mercados de revendedores: Compran bienes y servicios para revenderlos

obteniendo una utilidad.
Mercados de gobierno adquieren bienes y servicios para producir servicios
pblicos o para transferirlos a otros que los necesitan.
Mercados internacionales incluye los tipos anteriores de compradores pero en
otros pases.

2.2.5 Competidores

Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfaccin

a sus clientes, por lo tanto no es suficiente adaptarse a las
necesidades del pblico objetivo, sino ser mejor que los
dems.

2.2.6 Pblicos

Es cualquier grupo que tiene un inters real o potencial en la capacidad de una

organizacin para alcanzar sus objetivos, o ejerce un impacto sobre ella.

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