COMO SE APLICA LAS TEORIAS DE EDWARD DEMING DENTRO DE

DIVAS PERFUMERIA

En lo que respecta a la teora de Deming analizaremos como se aplican los

14 puntos de Deming en Divas perfumera. Esta empresa es una empresa de
comercializacin y atencin al cliente, no es una empresa de produccin, por
lo cual, solamente aplican algunos de los puntos de Deming.
Los 14 puntos son:
1. Mejorar el producto o servicio y planear para el futuro
2. Adoptar una nueva actitud
3. Eliminar la dependencia de la inspeccin en masa
4. Mejorar la calidad de los materiales que se reciben
5. Encontrar los problemas
6. Instituir mtodos modernos de capacitacin
7. Instituir mtodos modernos de supervisin
8. Desterrar el miedo
9. Derribar las barreras
10. Eliminar las metas numricas. Desechar los carteles y lemas dirigidos a la
fuerza de trabajo donde se le exhorta a aumentar su productividad sin
proporcionar los mtodos.
11. Eliminar las normas de trabajo que prescriben cuotas numricas
12. Eliminar los obstculos al orgullo
13. Instituir un programa vigoroso de capacitacin y reinstruccin
14. Crear una estructura apropiada

Algunos de los puntos que aplican para la empresa son:

En lo que se refiere a Mejorar el servicio y planear al futuro, la empresa, se
caracteriza por tener un gran segmento del mercado de mayoreo, por su
calidad en el servicio al cliente y por el plus que les da a los clientes en su trato
y su servicio.
En lo que respecta a adoptar una nueva actitud, la empresa siempre trata de
estar a la varguardia con las necesidades y deseos del cliente y eso nos hace
estar a la preferencia de estos y ganar un nuevo mercado de menudeo.
La calidad que maneja la empresa en cuanto a la comercializacin del
producto es excelente ya que se manejan productos 100% originales, y que
cumplen con los estndares de calidad que el mercado requiere y que cumplen
con las necesidades que el cliente requiere en cuanto a costo y tiempo.

Con respecto a los 7 obstculos que puede

siguientes:

tener una empresa son los

1.

Falta de constancia de objetivo.

2.

nfasis hacia ganancias a corto plazo.

3.

Evaluacin del rendimiento, calificacin de mritos o revisin anual del

desempeo.
4.

Renovacin de la administracin.

5.

Manejar una empresa tan slo mediante nmeros visibles.

6.

Costos mdicos muy altos que aumentan los costos finales de bienes y

servicios.
7.

Costos de garanta demasiado altos, impulsados por abogados que

trabajan en base a honorarios por contingencia.

En la empresa Divas perfumera no se presentan ninguno de los obstculos ya

que es una empresa que se dedica a la comercializacin de productos y no a la
produccin, es una empresa propia, pequea, que cuanta con poco personal,
por lo cual no aplica una renovacin de administracin, hay objetivos y metas
claros a corto y largo plazo. Se evalan el rendimiento.