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Una norma es una regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas
conductas o actividades.
Es un documento que proporciona los requisitos, especificaciones, directrices o
caractersticas que pueden ser utilizadas consistentemente para asegurar que los
materiales, productos, procesos y servicios son adecuados para su propsito.
Una norma de calidad es un documento, fijado por acuerdo y aprobado por un
ente reconocido que puede ser nacional o internacional, que se proporciona para
un uso comn y repetido, una serie de reglas, directrices o caractersticas para las
actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado
impecable de orden en el entorno de la calidad.
CALIDAD
La calidad es el conjunto de caractersticas que posee un producto o servicio
obtenidos en un sistema productivo, as como la capacidad de satisfaccin de los
requerimientos de los usuarios o clientes.
La calidad puede definirse como la conformidad correspondiente con las
especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las
especificaciones del diseo, entre otras cosas, mayor su calidad o tambin como
comnmente es encontrar la satisfaccin en un producto cumpliendo todas las
expectativas que busca algn cliente, siendo as controlado por reglas las cuales
deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos
estipulados por las organizaciones que hacen certificar algn productos.
NORMA ISO
Promueven el desarrollo de la estandarizacin de las actividades con la mira en
facilitar el intercambio de servicios y bienes.
Las normas ISO son desarrolladas por un comit tcnico y apoyadas en todo el
mundo. Los miembros de la Organizacin Internacional para la Normalizacin
acuerdan en el contenido y dan su aprobacin antes de que se publique una
norma.
La Organizacin Internacional de Normalizacin, con miembros en 162 pases,
desarrolla normas internacionales para muchas industrias. ISO es un nombre
abreviado dado por los fundadores; este viene de la palabra griega "isos", que
significa "igual".
Beneficios:
a)
b)
c)
d)
e)
Ahorro de costos
Mayor satisfaccin del cliente
Acceso a nuevos mercados
El aumento de la cuota de mercado
Beneficios ambientales
quieren
asegurarse
de
que
sus
productos
servicios
cumplan
ISO 10018
La Norma ISO 10018 es la encargada de ver la produccin y competencia del
personal interno de la empresa, para sacar el mejor partido del personal en la
implementacin de un sistema de gestin de calidad basado en la norma ISO
9001
Su objetivo es ser una herramienta til para lderes, gerentes, supervisores,
profesionistas de la calidad, representantes de la direccin y gerentes de recursos
humanos.
La introduccin a ISO 10018 afirma: El desempeo global de un sistema de
gestin de la calidad y sus procesos depende al final del involucramiento de
personal competente y si han sido introducidos e integrados apropiadamente a la
organizacin. El involucramiento del personal es importante para el sistema de
gestin de la calidad con sus estrategias y valores
j) Liderazgo
k) Participacin del personal
l) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor