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Entidades
Usuario cliente
Operador de lnea
Recursos
Telfono
Equipo de consulta
Asesor
Reloj
Tiempo de simulacin
Tiempo de llamadas
Promedio de llamadas
Localizacin
Cubculo
Ubicacin del usuario
Recursos
Telfono
Evento
s
Variables
-Cliente satisfecho
-Pedir los dato
del internet
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta
-usuarios colg
- usuario llama de nuevo
- falla en la seal
- falla en el sistema
-clientes con dudad
- cliente satisfecho
-trato amable
-hablar con tcnico
Consumo de internet
-Tiempo de consulta
-saludo
-mal trato
-colgar
.oprimir tecla
-Erro en seleccin de men
- llamar de nuevo
-vender producto
-cargos de mas
-promociones
Consulta de PIN
-cliente satisfecho
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta
-cliente cambio de dato
- usuario saludar
- presentacin
-ofrecer el servicio
- cancelar el servicio
- resolver la duda
- cliente molesto
- colgar
- cambiar plan
.cliente no tiene solucin
-dar datos correctos
Consultar folios
-grabar folio
-saludo usuario
-presentacin usuario
-colgar usuario
-tener llamada tcnica
- llamar por error
-llamar de nuevo usuario
- reactivar el contrato
-conseguir nuevo cliente
-ser atendido
-dar instruccin
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta
Informacin referidos
-ser atendido
-escuchar problema operador
-aceptar promocin usuario
-colgar
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta-Insulto cliente
-Llamar de nuevo
-seguir instrucciones
-fallo en el sistema
-saludar
Descargar el escucho de la compaa
-despedirse
-falla en la red
opcin
Servicios a terceros
-Colgar
-Mal servicio
- falla de sistema
-usuario molesto
-operador colgar
-despedirse operador
-pasar con otro asesor
-usuario en espera
- cliente satisfecho
-preguntar por regalos
-contestar
-llamar
-colgar
-fuera de rea
-colgar por ruido
-sin saldo
-sin puntos
-ofrecer promocin
- explicacin de la dinmica
Contratar paquete de internet
-cliente contento
-llamar usuario
-no tener operador de llamada
- llamada por erro
-colgar
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta
-falta de saldo
- ofrecer promocin
-colgar
-Saludar
-despedir
-Ofrecer otro servicio
-cambiar plan
Paquetes de voz
-cliente satisfecho
-llamar
- escuchar la grabacin
-colgar
-llamar de nuevo
-usuario molesto
-usuario con dudas
Historial de pago
-Tiempo de consulta
Cobrar de ms usuario molesto
-con cuando liquidar
-pedir plazo para pagar
-dar anticipo
--Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta
-ofrecer abono semanal
-atraso de cuenta
- pago en efectivo
-pagar intereses
- facturacin
-colgar
Descargar Factura
-insultar
-encontrar saldo
-cliente insatisfecho
-cliente saludar
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta
-cliente insatisfecho comprobar vienes
-cliente enojado
-cliente preocupado
-cliente contento
-conocer el estado de la cuenta
-requisito
-urgencia
-conocer el servicio
-cliente con duda
-problemas en la red
-falla de sistema
-cliente nervioso
-cliente ansioso
-cliente molesto
-precios altos
-mala recepcin
- tarifas altas
-demasiado tiempo
-clientes sin presupuesto
-mala atencin al cliente
-mala comunicacin
- cobro al cliente excesivo
-lnea ocupada
- escuchar grabacin
- cliente enojado
- cliente esperando atencin
-marcar por error
-nmero desconocido
Mensajes preparados
-Inters altos
-molestar a quien atiende
-altos precios para contestar
-mala recepcin
-cuenta desactivada
-falta de presupuesto
-urgencia
-Esperar asesor
sugerencias
-cliente desesperado
-cmo usar un producto
-sugerir nueva imagen
-producto es ofensivo muleto cliente
-atender cliente
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta
- mala calidad producto
-bajar el precio
- sugerir buena atencin
-sugerir buena calidad
- sugerir arreglar fallas
Recomendaciones de la compaa
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta
-sugerir bajar precios
- estar al alcance de todos
-contestar grabacin
-mejorar servicios
-arreglar fallas en recepcin
-que los planes no sean caro
Quejas
Molesto cliente
-alto precios no contestar
-poco saldo colgar
- sin recepcin
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta-fuera del rea de
servicio
-desesperado
-cliente ocupado
-Nmero desconocido
-cuenta desactivada
Recarga SOS
-cliente estresado
-esperar atencin
-esperar sistema
-cliente insatisfecho
-confuso
-cliente sin presupuesto
-ala decepciono entender mensaje
-falla en el mvil
-tarifa muy alta
-cuenta desactivada
-conocer estado de cuenta
-consultar el saldo
-enojado
-cliente discutir
-urgencia cliente
-llenar requisito
-preocupacin usuario
-conocer y realizar movimiento
-cliente insatisfecho en general
-molesto
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Ayudar
-colgar
-insatisfecho
-urgencia
-sorprendido cliente
-enojado
-mala recepcin
-fallas en el sistema
-activar el mvil
-Despedirse
-negociar
internacionales
-contactar operador
-comunicarse
-conseguir clientes
-escuchar promocin
-necesidad de colgar-Cliente entretenido
-dar de alta el servicio
-preguntar cosas-recibir recomendacin
-cliente interesado
-contratar el plan
-reclamar
- falta de recursos
-mala seal
-quejarse
-colgar
-cliente llamando
-necesidadEscuchar promocin
-anotar numero
-cliente satisfecho
-curiosidad
-probar nuevos servicio-sin comunicacin
-escuchar la publicidad-Recibir buena atencin
--negociar
internacionales
-pocas promociones
locales
-intereses altos
-mala recepcin
-fallas en sistema
-renovar contratos
- falta de recursos
-probar otro servicio
-maltrato
-resolver dudas
Contratar Larga distancia
-sugerencias
-inters
-el plan contratado no cumple
-cobrar de mas
-falta de recursos
-Quejas
-tiempo perdido en Mala seal
-mal servicio al cliente
-promociones en otra compaa
-insultar
-actualizar plan
-Tiempo de la llamada
-Costo de la llamada
-tiempo perdido en la llamada
-usuario colg
-usuario satisfecho
-usuario molesto
-tiempo de discusin
-costo de los minutos
-Costo de la promocin
-costo de llamada
-Usuario enojado
-Usuario mal trato
-Usuario colg
--renovar el contrato
-cancelar el contrato
-Pagar servicio
-Actualizar el plan
-cambiar
-costo del paquete
-costo de la llamada
-costo por minuto
-tiempo perdido
-tiempo de informacin
-Tiempo de espera
-Termino el tiempo-
equipo
-Opcin incorrecta
-Persiste falla en el equipo
-Equipo sin arreglo
-Equipo daado
-Cambio de equipo
-Cliente satisfecho
-Cliente insatisfecho
-No atender
-Lnea ocupada
-Colgar cliente
- Colgar por maltrato al cliente
-Sin seal
-Falta de batera-a
-Falla del telfono
-Error en sistema
-Oprimir botn
-No escuchar
-Interrupcin
-Falla de sistema
-Falla de seal
mantenimiento el equipo
- Opcin incorrecta
-Saldo agotado
-No entrar la respuesta
-Colgar mal servicio
-Interrupcin
-El equipo requiere remplazar
-Falla en sistema
-Cliente insatisfecho
-No atender
-colgar
-Equipo no necesita
-No atender
-Colgar usuario
-Colgar cliente
-Falla de mantenimiento al producto
-Seleccin de opcin incorrecta
-Uso incorrecto del producto
-Cliente satisfecho
-Falla en sistema
servicio
-No contestar
-Error en el sistema
-Dar datos incorrectos
-Cuenta dada de baja
-Servicio vencido
-Servicio vigente
-No seleccionar opcin correcta
-Cliente satisfecho
-Cliente insatisfecho
-No otorga facturas
-No contestar
-No entender el mensaje
-Error de seleccin
-Idioma correcto
-No entender opciones
-Colgar
-No atender
-Error en la lnea
-Cliente satisfecho
-Cliente insatisfecho
Reportar el servicio
-Cliente insatisfecho
-Cliente satisfecho
-Tomar llamada
-Contrato renovado
-Adeudo
-Error de sistema
-Cargar por atraso
-Plan de pago
-Realizar un descuento
Renovacin de plan
-colgar
-Plan terminado
-Pagar plan
-Adeudo
-Error de datos
-Colgar
-Cliente satisfecho
-Error de opcin
-Falla de lnea
-Cliente insatisfecho
-No atender
-Plan no aplica
-Colgar
-Cliente insatisfecho
-Error en la cuenta
-Cuenta desactivada
-Error en sistema
-Cliente satisfecho
-No atender
equipo
Plan ilimitado
-Cliente insatisfecho
-Escuchar tipo de plan
-Operador decir promocin
-costo del plan
-pagar el plan
-duracin del plan
-Pagar para activar el plan
-Dar cuenta
-Pasar a otro asesor
-Error de llamada
-Colgar
Contratar tonos
Aplicaciones
-No funcin a
-Error en la descarga
-Falla en el internet
-Fallas de descarga
-Aplicacin daada
-Mala atencin
-Cliente satisfecho
-Cliente insatisfecho
-No aplica
-Aplicacin retirada
-Llamar fuera de hora
internacionales
-cliente molesto
-Clientes con dudas
-Cliente mal servicio
-cliente no tomo llamada
Rechazo llamada
Entretenimiento
Mala recepcin
- Colgar
-No tomar llamada
- Cliente satisfecho
-Cliente insatisfecho
-Aplicacin vigente
- Aplicacin retirada
- Cancelar la descarga
Dedicar tonos
Recibir noticias
-Apagado
-No hay recepcin
-falla del sistema cliente enfadado
- Cliente entregar datos
-recepcin
-Fuera de rea
-Llamar cancelar el plan
-Activar las noticias
-Datos incorrectos
- Mal trato
- Recibo incorrecto
-Contratar servicio
- Activar numero o paquete
- Cliente satisfecho
- Cliente llamada por error
-Colgar
-Buen trato
- Mal trato
-colgar
-Cliente pregunta Cuanto pagar
-Cliente pregunta Cuando pagar
-Cliente donde pagar usuario dar
informacin
-Cliente colg
-Operador molesto
-Operador tomar llamada
-Operador molesto
- Operador insulto
-Equivocacin
-Adeudar
-Cliente cancelado
-Operador colgar
-Cuenta equivocada
-Cuenta actualizada
-Mal trato al cliente
-Cancelar el servicio
-Pagar por cargos
-Cliente satisfecho
-Cliente saludar
-Operador despedirse
-Cambiar direccin
-Error en los datos
- Marcacin por error
-Cliente insatisfecho
-Cliente satisfecho
-Colgar
-Mal trato de usuario
-Colgar por falta de seal
-Falta de saldo
-Presupuesto
nmeros
-No pagar
- Cambiar nmeros
- Contratar ms numero s
- Mal servicio
-Cancelar servicio
- Sin costo al cambio
- Baja al servicio
-Contratar servicio
-Colgar
-Cambio de numero
-Contratar plan
- Mayor consumo
-Bajo costo
- No pagar
-Contratar
- Alto costo
- Gran consumo de saldo
- Cancelar plan
- Dar alta servicio
- Colgar
-Termino el tiempo
-Buen trato cliente satisfecho
-Molestar
-Colgar
- Privacidad
-Cambio de numero
- Mal trato
- Cancelar numero privado
-Cambio de numero
-Costo por el servicio
-Servicio sin costo
-Cliente satisfecho
-Cancelar restriccin
-Pagar servicio
-Cancelar servicio
- Cambiar plan
- Llamada por error
- No tomar llamada
- Falla en sistema
Preguntar si hay cargo por pagar
- Cliente satisfecho
-Inters
despus de la fecha
Cambiar de compaa
-Sin promociones
-Cargos
-altas tarifas
-mal trato
-sin servicio
-no contestar
-reportar
-nuevos planes
-bajo costo
-cancelar servicio-
-Fcil comunicacin
-Ahorro
-Buena recepcin
-Fcil localizacin
-Pago por conservar
-Cancelar plan
- Conservar numero
-Colgar
-No aceptar numero
-Contratar otro servicio
-Llamar
-No pagar
-Pagar
-Cancelar servicio
-Cambio de plan
-No realizar pago
-No pagar fecha acordad
-Error de llamada
-Contratar otro servicio
-Pagar menos
-No pagar
Mas minutos
-Promociones
-Puntos acumulados
-Rechazar beneficios
-Buen producto-Mal producto
-Colgar
-Duracin de llamada agotadaLlamar para cambio de contrasea
-Operador enojado
-Usuario molesto por robo
-Operador con dudas sobre preguntas
-usuario con dudad
-mal trato
-buen trato
-colgar
-no contestar
-buen trato
-cliente satisfecho
-Mal producto
-Buen producto
-Cliente molesto
-Cliente satisfecho
-Cliente con dudas
-Cliente nervioso
-Operador molesto
- Mal trato del operador
-El operador colg
- Tomar llamada
-Cliente molesto
contrasea
Mal servicio
-Usuario saludar
-Operador contesta
-Operador colgar
-Usuario duda
-Usuario satisfecho
-Usuarios enojado
-Usuario cuelga
-Cliente insatisfecho
-Error de sistema
-Sin saldo
-Sin seal
Recarga de saldo
-Numero equivocado
-Ofrecer promocin
-Presentar operador
-Pedir datos
-Cambiar plan de usuario
-Contratar otro servicio
-Pregunta delimitacin del plan
-Pagar el plan usuario colg
-Cliente satisfecho
-Operador mal trato
-actualizar plan
-cambiar la red
- dar de baja el servicio
-nuevas promociones
-tiempo de llamada
-datos gratis
-mal trato al operador
-dar de alta otro mvil
-cliente con dudas
-recomendaciones
-preguntar precios
Recibir mal servicio
-cliente insatisfecho
-inters
-pocas promociones
-insultos del cliente
-mala calidad de la red
-ganancias disminuidas
-esperar al asesor
-Fallas en el sistema
-Descuentos
Esperar cliente
-aumentar ganancias
-dar nuevas promociones
-elevar las ventas consultar tiempo
-Tiempo de la llamada
- costo de la llamada
-Costo del servicio
-conseguir una publicidad dar
instrucciones
-mantener mayor produccin
-mejor el servicio
Esperar promociones
-actualizar el producto
-dar de alta un servicio
-renovar contrato
-Tiempo de la llamada
-Costo de la llamada
-Duracin
-Costo del minuto
-Costo del servicio
-Costo de la consulta
escuchar publicidad
Traspasar la llamada
Vender producto
-colgar
-promociones
-Descuentos
-Buena calidad
-Obtener ganancias
-Ofrecer artculos nuevos
-Dar a conocer el producto necesario
-Recomendaciones
-Obtener clientes
-Mostrar sus funciones
-Publicidad
Escuchar al cliente
-Ser paciente
-Escuchar quejas
-Dar razn al cliente
-Reportar mal servicio
-Pasar a un asesor
-Cambio de lnea
-Recomendaciones
-Ofrecer ayuda
-Colgar
-Guardar numero
Esperar en lnea
-cliente ansioso
-Operador molesto
-Dar un buen servicio
-Dar indicaciones
-Atender cliente
-Despejar dudas
-Ofrecer servicio
Lnea ocupada
-Reportar fallas
-Esperar asesor
-reportar daos
-costo de llamada
- tiempo en la llamada
-tiempo en espera
-costo de los minutos
-tomar datos
-costo del servicio
-tiempo
Esperar opciones
-Sugerencias
-cliente insatisfecho
-opciones mltiples
-distintas funciones
- ofrecer ayuda
-mejor entendimiento
-Despejar dudas
-Informacin
-costo de llamadas
-duracin de las llamadas
Tomar llamada
-costo de minutos
-consultar saldo
-informacin
-mala recocan -Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta
-promociones
- hacer llamadas
-llamada con asesor
-Ruido
-Marcacin en el bolsillo
-mal servicio
-mala recepcin
-promociones
-Baja del servicio
-fallas en la red
-indicaciones
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta
-fallas en la red
-mal servicio
-fuera del rea de servicio
-llamada ocupada
-Llamada con el asesor
-Colgar
-llamada ocupada
- baja del servicio
Contestar grabadora
-Indicaciones
-llamada ocupada
-fallas en la red
-cuenta desactivada
-cliente insatisfecho
-distraccin
-marcacin en el bolsillo
No hay seal
-fallas en el mvil
-fallas en sistema
-consultar saldo
-Pedir los dato
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta
-usuarios colg
-Cuenta desactivada
Baja del servicio
Fallas en la red
-mala recepcin
-mal servicio
Marcacin por error
-llamada ocupada
-marcacin en el bolsillo
-nmero desconocido
-confusin en numeracin
-Pedir los dato
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta
-usuarios colg
-cada del mvil
-fallas en el mvil
-consultar saldo
-colgar
-fallas en el sistema
-mala recepcin
Esperar turno
-indicaciones
-indicaciones
-dudas
- llamada con asesor
-repetir mensaje
- error en sistema
-no escuchar por ruido
-activar servicio
-colgar
-cliente insatisfecho
-necesidad
-Comprar servicio o producto
-buena calidad
-descuento
Indicaciones
-Pedir los dato
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta
-usuarios colg
-mal trato
-cliente insatisfecho
-mala seal
-intereses
-cambio de domicilio
-activar un servicio actualizado
-falta de recurso
-cancelar contrato
-mal servicio-Pedir los dato
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta
-usuarios colg
-Descuento
-Pedir los dato
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta
-usuarios colg
-informacin
-llamada falsa
-nmero equivocado
-cliente satisfecho
-activar servicio
-Mal trato
contestar
No contestar
-cliente satisfecho
-Pedir los dato
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta
-usuarios colg
No conocer numero
-no conocer numero
-ruido
-interrupcin
Colgar
-telfono ocupado
-Pedir los dato
-Costo de la llamada
-Costo del servicio
-Costo de los minutos
-Tiempo de consulta
-usuarios colg
-termino de llamar
-no escuchar
-est ocupada lnea