HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAAN

KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN DI

MATAHARI DEPARTEMENT STORE
Lembar Penilaian Laporan
School of Business Management
Jurusan Manajemen Bina Nusantara
LAPORAN PRAKTIKUM

LAB.

Matakuliah
STATISTIK/STATISTIK
BUSINESS
Kd. Matakuliah
: J1216/EKONOMI/
J1574
Nama Mk
: Statistik Ekonomi / Business Statistic II

Topik

STATISTIC II

: HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN

KEPUASAAN KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN
CITRA PERUSAHAAN DI MATAHARI DEPARTEMENT
Oleh :
STORE

Asisten
Kode Asisten LANGI
: MN 194
RIVALDO SIRILUS - 1701332586
Nama Asisten : Michael
Kode Asisten : MN 128
Nama Asisten : Muhamad Tommy

Kelas : BA21
Ruang : 727

Mahasiswa
NIM
: 1701332586
NAMA
: Langi Rivaldo Sirilus
Judul Laporan : HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAAN
KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN DI MATAHARI
DEPARTEMENT STORE
Penilaian
Kriteria

Bobot

Management Laboratory
Pendahuluan
20%
Landasan Teori
15%
Bina Nusantara University
Metode Penelitian
Jakarta 15%
Analisis dan Interpretasi Data 2016 30%
Simpulan dan Saran
10%
Sinkronisasi
10%
Total

Jakarta,

100%

Nilai *)

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Esa, atas limpahan rahmat dan karunia-Nya,
sehingga penulis dapat merampungkan laporan Laboratorium Statistika ini sesuai dengan
waktu yang telah ditentukan. Suatu kehormatan dapat menyelesaikan laporan ini yang
dimana merupakan hasil dari usah dan ketekunan. Laporan ini untuk memenuhi syarat
kelulusan dalam mata kuliah Statisk yang dimana merupakan tugas projek.
Dalam penulisan laporan ini, penulis mengalami berbagai kesulitan yang dimana
ada pada pengumpulan data, pengolahan hingga dalam penyusunannya. Akan tetapi,
berkat bantuan, saran, serta dorongan yang diberikan dari berbagai pihak, maka kesulitankesulitan dapat dilewati dan diatasi. Penghargaan dan ucapan terima kasih penulis berikan
kepada:
-

Asisten Lab Michael (MN 194)

Asisten Lab Muhamad Tommy (MN 128)

dan pihak yang secara langsung membantu dalam proses penelitian dan penulisan.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan laporan ini masih terdapat beberapa
kekurangan yang dimana masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat
mengharapkan masukan, kritikan dan saran serta pendapat dari pihak-pihak sekalian.
Atas perhatiannya, penulis mengucapkan terima kasih.

Jakarta, 1 Desember 2015

Penyusun,

Langi Rivaldo Sirilu

DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR...........................................................................................................i
DAFTAR ISI....................................................................................................................ii
DAFTAR TABEL...............................................................................................................iii
DAFTAR GAMBAR..........................................................................................................iii
BAB 1..................................................................................................................................1
PENDAHULUAN...............................................................................................................1
1.1 Latar Belakang...........................................................................................................1
1.2 Identifikasi Masalah...................................................................................................1
1.3 Tujuan dan Manfaat...................................................................................................2
BAB 2..................................................................................................................................3
LANDASAN TEORI..........................................................................................................3
2.1 Pengertian Manajemen..........................................................................................3
2.2 Pengertian Statistik................................................................................................4
2.3 Statistik Dalam Bisnis...........................................................................................5
2.4 Statistik Deskriptif................................................................................................6
2.5 Korelasi.................................................................................................................7
2.5.1
Korelasi Partial..............................................................................................7
2.6 Hipotesis................................................................................................................7
2.7 SPSS (Statistical Product and Service Solution)...................................................9
2.8 Pengertian Pelayanan............................................................................................9
2.9 Pengertian Konsumen...........................................................................................9
BAB 3................................................................................................................................10
METOGOLOGI PENELITIAN.........................................................................................10
3.1 Profil Perusahaan................................................................................................10
3.2 Metode Pengumpulan Data.................................................................................11
3.3 Teknik Sampling.................................................................................................12
3.4 Metode Analisis Data..........................................................................................12
BAB 4................................................................................................................................13
ANALISIS DAN INTERPRESTASI DATA.....................................................................13
4.1 Pengumpulan Data..............................................................................................13
4.2 Uji Statistik Deskriptif........................................................................................14
4.3 Uji Korelasi.........................................................................................................15
4.4 Intrepretasi Data..................................................................................................19
BAB 5................................................................................................................................19
SIMPULAN dan SARAN................................................................................................19
5.1 Simpulan.............................................................................................................19
5.2 Saran....................................................................................................................19
DAFTAR PUSTAKA.........................................................................................................20

DAFTAR TABEL
ii

Table 4.1.............................................................................................................................13

DAFTAR GAMBAR
Gambar
Gambar
Gambar
Gambar
Gambar

1...........................................................................................................................15
2...........................................................................................................................15
3...........................................................................................................................16
4...........................................................................................................................16
5...........................................................................................................................18

iii

BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Di era globalisasi ini sumber daya manusia sangatlah penting. Tanpa adanya
sumber daya manusia sebuat perusahaan tidak dapat berjalan karena seluruh aktivitas
perusahaan digerakkan oleh sumber daya manusia. Sumber daya manusia yang baik akan
menciptakan sebuah hasil yang baik juga terhadap perusahaan. Maka dari itu perusahaan
haruslah terus meningkatkan sumber daya manusia yang dimilikinya.
Profit perusahaan barang ataupun jasa berasal dari keahlian sumber daya manusia
yang dimilikinya. Terutama dalam perusahaan barang seperti PT. Matahari Departemet
Store. Untuk menjual produk mereka, dibutuhkan marketing yang sangat baik. Ini adalah
sebuah peranan dari sales yang terjun langsung kelapangan dan bertemu langsung dengan
para konsumen mereka. Didalam perusahaan ini banyak sekali karyawan dengan berbagai
macam latar pendidikan sesuai dengan job desk mereka masing-masing.
Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengerahui seberapa besar penjualan yang
dilakukan sales. Untuk mengetahui seberapa besar rata-rata penjualan, maka dari itu
dilakukanlah penelitian ini. Data yang digunaan adalah data kuantitatif dengan cara
pengambilan data melalui artikel-artikel dan informasi dari internet. Dalam penelitian ini
dilakukan uji Korelasi melalui program SPSS (Statistical Product and Service Solution).
Dari cara-cara itu kita mengetahui apakan ada hubungan antara kualitas produk dengan
loyalitas pelanggan dan kualitas pelayanan sebagai variabel pengontrol.

1.2 Identifikasi Masalah

Dari masalah pokok yang telah saya jelaskan di bagian Latar Belakang diatas.
Dapat kita asumsikan masalah-masalah yang akan muncul dari masalah pokok tersebut
adalah sebagai berikut :

Apakah terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasaan

konsumen dan citra perusahaan sebagai variabel pengontrol.

1.3 Tujuan dan Manfaat

Dalam penelitian yang saya lakukan ini saya memliliki tujuan dan manfaat
sebagai berikut :
Tujuan :

Mengetahui apakah terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan

kepuasaan konsumen dan citra perusahaan sebagai variabel pengontrol.

Untuk mengetahui jumlah maksimal penjualan.
Untuk mengetahui jumlah minimal penjualan.
Untuk mencari alternatif dari masalah yang ada.

Manfaat :

Memberikan informasi yang lebih detail terhadap penjualan

Memberikan pengalaman kepada penulis untuk menerapkan dan

memperluas wawasan.
Menjadi acuan penelitian berikutnya.

BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1

Pengertian Manajemen
Manajemen adalah proses pengoordinasian kegiatankegiatan
pekerjaan sehingga pekerjaan tersebut terselesaikan secara efisien dan
efektif dengan dan melalui orang lain. Manajemen melibatkan efisiensi
dan efektifitas penyelesaian aktivitasaktivitas kerja organisasi. Efisiensi
mengacu pada memperoleh output terbesar dengan input yang terkecil.
Input yang langka meliputi sumberdaya seperti orang, uang, peralatan di
efisiensikan penggunaannya. Namun, tidak cukup hanya sekedar efisien
manajemen juga memfokuskan pada efektifitas. Efektifitas sendiri
biasanya diartikan sebagaimenyelesaikan kegiatankegiatan sehingga
sasaran organisasi dapat tercapai.
Menurut pendekatan fungsi manajemen menunjukkan aktivitas
atau kewajiban yang jelas ketika mengkoordinasikan pekerjaan orang lain
secara efisien dan efektif. Empat fungsi dasar manajemen adalah sebagai
berikut :
a. Merencanakan
Fungsi manajemen yang mencakup proses mendefinisikan sasaran,
menetapkan strategi untuk mencapai sasaran itu, dan menyusun
rencana untuk mengintegrasikan dan mengoordinasikan sejumlah
kegiatan.
b. Mengorganisasi
Fungsi manajemen yang mencakup proses menentukan tugas apa yang
harus dilakukan, siapa yang harus melakukan, bagaimana cara
mengelompokkan tugastugas itu, siapa harus melapor ke siapa, dan
dimana keputusan harus dibuat.
c. Memimpin

4
Fungsi

manajemen

yang

mencakup

memotivasi

bawahan,

mempengaruhi individu atau tim sewaktu mereka bekerja, memiliki

saluran komunikasi yang paling efektif, dan memecahkan dengan
berbagai cara masalah perilaku karyawan.
d. Mengendalikan
Fungsi manajemen yang mencakup memantau kinerja aktual,
membandingkan aktual dengan standar, dan membuat koreksinya, jika
perlu.
2.2

Pengertian Statistik
Secara etimologis pengertian statistik berasal dari kata status dalam
bahasa Latin yang mempunyai persamaan arti dengan kata state dalam
bahasa Inggris, atau kata staat dalam bahasa Belanda, dan yang dalam
bahasa Indonesia diterjemahkan menjadi negara. Pada mulanya, kata
statistik diartika sebagai kumpulan bahan keterangan (data), baik yang
berwujud angka (data kuantitatif) maupun yang tidak berwujud angka
(data kualitatif), yang mempunyai arti penting dan kegunaan yang besar
bagi suatu negara. Namun, pada perkembangan selanjutnya, arti kata
statistik hanya dibatasi pada kumpulan bahan keterangan yang berwujud
angka (data kuantitatif) saja; bahan keterangan yang tidak berwujud
angka (data kualitatif) tidak lagi disebut statistik.
Sangat banyak definisi tentang statistik, tetapi tidak ada definisi
yang memuaskan. Hal ini disebabkan karena luasnya ruang lingkup
statistik. Untuk keperluan praktis, statistik bisa diartikan secara sempit dan
luas.
Dalam arti sempit, statistik berarti data ringkasan berbentuk angka
(kuantitatif). Misalnya: statistik penduduk, adalah data atau keterangan
berbentuk angka ringkasan mengenai penduduk (jumlah, rata-rata umur,
distribusinya, persentase yang buta huruf).
Dalam arti luas, statistik berarti suatu ilmu yang mempelajari cara
pengumpulan, pengolahan/ pengelompokan, penyajian, dan analisa data

5
serta cara pengambilan kesimpulan secara umum berdasarkan hasil
penelitian yang tidak menyeluruh. Definisi ini lebih ditekankan kepada
urutan kegiatan dalam memperoleh data sampai data itu berguna untuk
dasar pembuatan keputusan. Jadi apabila seseorang memerlukan data
untuk dasar pengambilan

keputusan,

maka

data

tersebut

harus

dikumpulkan, diolah disajikan, dan dianalisis, kemudian diambil

kesimpulannya.
Suatu definisi

yang

lebih

teoritis

sifatnya,

diambil

dari

buku: Statistical Theory in Research, karangan Anderson dan Bancrof,

yaitu: "statistik adalah ilmu dan seni pengembangan dan penerapan
metode yang paling efektif untuk kemungkinan salah dalam kesimpulan
dan estimasi dapat diperkirakan dengan menggunakan penalaran induktif
berdasarkan matematika probabilitas". Di dalam definisi ini ditunjukkan
peranan matematika dan probabilitas. Probabilitas selain dipergunakan
untuk mengukur tingkat kemungkinan terjadi suatu peristiwa, juga sangat
berguna

untuk

mengukur

unsur-unsur

ketidakpastian

yang

bisa

menimbulkan resiko dalam pengambilan keputusan..

Secara garis besar statistic dibagi menjadi dua komponen utama,
yaitu statistik deskriptif dan statistik inferensial. Statistik deskriptif
menggunakan prosedur numerik dan garis dalam meringkas gugus data
dengan cara yang jelas dan dapat dimengerti, sementara statistik
inferensial menyediakan prosedur untuk menarik kesimpulan tentang
populasi berdasarkan sampel yang kita amati. Statistik deskriptif
membantu kita untuk menyederhanakan data dalam jumlah besar dengan
cara yang logis. Data yang banyak direduksi dan diringkas sehingga lebih
sederhana dan lebih mudah diinterpretasi.

6
2.3

Statistik Dalam Bisnis

Websters Third New International Dictionary (Black, 2013)
memberikan definasi statistik yang komprenhensif sebagai ilmu yang
berkaitan dengan mengumpulkan, menganalisis, menginterpretasikan, dan
menyajikan data numerik.
Menurut (Black, 2013), Statistik bisnis adalah tentang mengukur
fenomena

dalam dunia bisnis dan mengatur, menganalisa,

dan

mempresentasikan hasil informasi yang berbentuk numerical dalam cara

yang lebih baik, dengan begitu keputusan bisnis yang terinformasi dapat
dibuat. Dalam bisnis statistik, hal yang paling sering dipelajari
mengandung variabel, pengukuran, dan data.
Variabel dalam bisnis statistik adalah karakteristik dari setiap
entitas yang dipelajari yang mampu mengambil nilai yang berbeda (Black,
2013). Banyak sekali variabel dalam bisnis, misalnya produktivitas
pekerja, gaji karyawan, harga produk/jasa, pangsa pasar, jumlah penjualan,
dll. Dalam pembelajaran tentang bisnis statistik, variabel variabel yang
digunakan akan menghasilkan pengukuran yang dapat digunakan dalam
analisis.
Data adalah fakta fakta dan angka angka yang dikumpulkan, di
analisa dan dirangkum untuk dipresentasikan dan diperlihatkan hasilnya
(Anderson, Sweeney, & Williams, 2011). Data memiliki berbagai wujud
seperti angka tinggi badan, angka penjualan, jumlah produksi, jumlah
mahasiswa, dan lain-lain. Kumpulan data yang lebih berarti atau bermakna
setelah melalui suatu proses pengolahan disebut sebagai informasi,
contoh : rata-rata tinggi badan anak SMP yang rutin berenang adalah
100cm. Memilih dan mengorganisasikan informasi yang menyediakan
pengertian, rekomendasi, dan dasar keputusan akan menjadi sebuah
pengetahuan. Contoh : terdapat perbedaan rata-rata tinggi badan siswa
SMP yang rutin berenang dengan yang tidak.

7
2.4

Statistik Deskriptif
Statistik deskriptif adalah statistik yang berkenaan dengan
bagaimana

mendeskripsikan,

menggambarkan,

menjabarkan

atau

menguraikan data sehingga mudah dipahami. Analisis deskriptif bertujuan

mengubah kumpulan data mentah menjadi mudah dipahami dalam bentuk
informasi yang lebih ringkas. Data-datanya bisa diperoleh dari hasil
sensus, survei atau pengamatan lainnya. Umumnya masih acak, harus
diringkas dengan baik dan teratur,baik dalam bentuk table atau presentasi
grafis. Statistik Deskriptif merupakan dasar pengambilan keputusan bagi
Statistik Inferensi.
Statistik Deskriptif terbagi atas 2, yaitu:
1.

Data Tunggal,

2.

Data Berkelompok.

Untuk data berkelompok ada 3 hal yang perlu diperhatikan dalam

menentukan kelas bagi distribusi frekuensi yaitu:jumlah kelas, lebar kelas
dan batas kelas.
2.5

Korelasi
Korelasi adalah asosiasi (hubungan) antara variabel-variabel yang
diminati, apakah data sampel yang ada menyediakan bukti cukup bahwa
ada kaitan antara variabel-variabel dalam populasi asal sampel, jika ada
hubungan, seberapa kuat hubungan antar variabel tersebut. Keeratan
hubungan itu dinyatakan dengan nama koefisien korelasi atau bisa disebut
korelasi saja. Perlu dicatat bahwa dalam korelasi kita belum menentukan
dengan pasti variabel independent dan dependent-nya seperti yang kita
lakukan dalam analisis regresi. Korelasi terbagi jadi dua yaitu korelasi
bivariate dan korelasi partial. Berikut penjelasannya.

2.5.1

Korelasi Partial
Tujuan dari pengujian korelasi parsial adalah untuk
menggambarkan derajat korelasi antara dua buah variabel
independen setelah pengaruh variabel lainnya dikontrol (secara
statistik).

8
2.6

Hipotesis
Adapun beberapa pengertian hipotesis menurut para ahli adalah
sebagai berikut:

Trealese (1960) memberikan definisi hipotesis sebagai suatu

keterangan sementara dari suatu fakta yang dapat diamati.

Good dan scates (1954) menyatakan bahwa hipotesis adalah sebuah

taksiran atau referensi yang dirumuskan serta diterima untuk
sementara yang dapat menerangkan fakta-fakta yang diamati ataupun
kondisi-kondisi yang diamati dan digunakan sebagai petunjuk untuk
langkah-langkah selanjutnya.

Kerlinger (1973) menyatakan hipotesis adalah pernyataan yang

bersifat terkaan dari hubungan antara dua atau lebih variabel.
Dari arti katanya, hipotesis memang dari dua penggalan. Kata
hypo yang artinya dibawah dan thesa yang artinya kebenaran.
Jadi hipotesis yang kemudian cara menulisnya disesuaikan dengan
ejaan bahasa Indonesia menjadi hipotesa, dan berkembang menjadi
hipotesis.

Apabila

peneliti

telah

mendalami

permasalahan

penelitiannya dengan seksama serta menetapkan anggapan dasar, maka

lalu membuat suatu teori sementara, yang kebenarannya masih perlu di
uji (di bawah kebenaran). Inilah hipotesis peneliti akan bekerja
berdasarkan hipotesis. Peneliti mengumpulkan data-data yang paling
berguna untuk membuktikan hipotesis.
Berdasarkan data yang terkumpul, peneliti akan menguji apakah
hipotesis yang dirumuskan dapat naik status menjadi teas, atau
sebaliknya tumbang sebagai hipotesis, apabila ternyata tidak terbukti.
Terhadap hipotesis yang sudah dirumuskan peneliti dapat bersikap dua
hal yakni :

Menerima keputusan seperti apa adanya seandainya hipotesisnya

tidak terbukti (pada akhir penelitian).

Mengganti hipotesis seandainya melihat tanda-tandatanda bahwa

data yang terkumpul tidak mendukung terbuktinya hipotesis (pada
saat penelitian berlangsung).

2.7

SPSS (Statistical Product and Service Solution)

SPSS merupakan salah satu software statistik yang dibuat pertama
kali pada tahun 1968 oleh tiga mahasiswa Stanford University, yakni
Norman H. Nie, C. Hadlai Hull, dan Dale H. Bent. Ketika pertama kali
diciptakan software ini dioperasikan pada komputer mainframe, hingga
akhirnya penerbit McGraw-Hill menerbitkan user manual SPSS.

2.8

Pengertian Pelayanan
Adapun beberapa pengertian pelayanan menurut para ahli adalah
sebagai berikut:

Kamus Umum Bahasa Indonesia, pelayanan adalah menolong

menyediakan segala apa yang diperlukan orang lain seperti tamu
atau pembeli.

Menurut Kotler (1994), pelayanan adalah aktivitas atau hasil yang

dapat ditawarkan oleh sebuah lembaga kepada pihak lain yang
biasanya tidak kasat mata, dan hasilnya tidak dapat dimiliki oleh
pihak lain tersebut.

Hadipranata (1980) berpendapat bahwa, pelayanan adalah aktivitas

tambahan di luar tugas pokok (job description) yang diberikan
kepada konsumen-pelanggan, nasabah, dan sebagainya-serta
dirasakan baik sebagai penghargaan maupun penghormatan.

2.9

Pengertian Konsumen
Pengertian Konsumen menurut Philip Kotler (2000) dalam
bukunya Prinsiples Of Marketing adalah semua individu dan rumah tangga
yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi
pribadi.

BAB 3
METOGOLOGI PENELITIAN
3.1

Profil Perusahaan
PT Matahari Department Store Tbk (Matahari atau Perseroan)
adalah salah satu perusahaan ritel terkemuka di Indonesia yang
menyediakan perlengkapan pakaian, aksesoris, produk-produk kecantikan
dan rumah tangga dengan harga terjangkau. Matahari bermitra dengan
pemasok pemasok terpercaya di Indonesia dan luar negeri untuk
menyediakan kombinasi barang-barang fashion berkualitas tinggi yang
dapat diterima oleh konsumen yang sadar akan nilai suatu produk. Geraigerai Matahari yang modern dan luas menyajikan pengalaman berbelanja
dinamis dan inspiratif yang membuat konsumen datang kembali dan
membantu menjadikan Matahari sebagai department store pilihan di
kalangan kelas menengah Indonesia yang tumbuh pesat.
Gerai pertama Matahari, yang merupakan toko pakaian anak-anak,
dibuka di daerah Pasar Baru, Jakarta pada tanggal 24 Oktober 1958. Sejak
itu, Matahari berekspansi melebarkan jejaknya dengan membuka
department store modern pertama di Indonesia pada tahun 1972 dan
selanjutnya mewujudkan keberadaannya di seluruh tanah air. Matahari
adalah sebenar-benarnya Indonesia: jejak kami tersebar di 140 toko yang
terletak di 66 kota, didukung oleh tim beranggotakan 50,000 orang dan
lebih dari 1,200 pemasok lokal serta lebih dari 90% pembelian langsung
dari sumber-sumber di seluruh Indonesia. Merek eksklusif Matahari yang
telah memenangkan penghargaan hanya dijual di gerai-gerai milik sendiri
dan secara konsisten berada pada peringkat atas di kelasnya dalam hal
gaya fashion, keterjangkauan dan bernilai istimewa sehingga membantu
mewujudkan posisi Matahari sebagai department store terpilih di
Indonesia.
Matahari berubah nama menjadi PT Matahari Department Store Tbk
(Matahari) sesudah menjadi entitas terpisah dari PT Matahari Putra Prima
Tbk (MPP) pada tahun 2009. Asia Color Company Limited, anak
10

11
Perseroan CVC Capital Partners Asia Pacific III L.P. dan CVC Capital
Partners Asia Pacific III Parallel Fund A, L.P. (bersama CVC Asia Fund
III), menjadi pemegang saham mayoritas Matahari pada bulan April
2010.
Saham Matahari ditawarkan kepada publik oleh Asia Color Company
Limited dan PT Multipolar Tbk pada tahun 2013, menarik perhatian dunia
dan meningkatkan kepemilikan publik atas Perseroan dari 1,85% menjadi
47,35% sejak 28 Maret 2013. Kegiatan ini telah memperkuat Perseroan
melalui (i) meningkatkan (leveraging) likuiditas perdagangan sahamnya di
Bursa Efek Indonesia, (ii) meningkatkan potensi Perseroan untuk
memperoleh pengenaan tariff pajak penghasilan yang lebih rendah sesuai
dengan peraturan perpajakan di Indonesia; (iii) memperluas akses
pembiayaan dari pasar modal domestik dan internasional; serta (iv)
meningkatkan profil Perseroan di Indonesia dan di seluruh dunia.
Pada tanggal 3 Maret 2014 dan 7 Agustus 2014, Asia Color Company
Limited menjual kepemilikan saham Perseroan sejumlah 6,51% dan
11,48% berturut-turut. Pada tanggal 31 Desember 2014, Asia Color
Company tercatat memegang 14,18% saham Matahari, PT Multipolar Tbk
memiliki 20,48%, dan publik, termasuk pemegang baru tercatat
memegang 65,34%. Pada tanggal 23 Januari 2015, Asia Color Company
Limited menjual lebih lanjut kepemilikan sahamnya atas Perseroan
sebesar 8,18%. Pada tanggal 25 Februari 2015, Asia Color Company
kembali menjual 4% kepemilikan sahamnya pada Perseroan. Per 28
Februari 2015, Asia Color Company tercatat memiliki 2,00% saham
Perseroan, PT Multipolar Tbk memiliki 20,48% saham Perseroan, dan
kepemilikan publik tercatat sebesar 77,52%.

3.2

Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data yang penulis gunakan adalah menggunakan
pengambilan data sekunder dimana data yang telah diolah dan disajikan
dalam bentuk tabel yang berasal dari sumber data penelitian yang

12
diperoleh dengan secara tidak langsung melalui media perantara yang
dimana diperoleh dan dicatat oleh pihak ketiga/pihak lain.
3.3

Teknik Sampling
Penarikan sample acak sederhana (J. Suprapto, 1988) adalah
penarikan sample dimana pemilihan elemen-elemen populasi dilakukan
sedemikian rupa sehingga setiap elemen mempunyai kesempatan yang
sama untuk dipilih Pengambilan sampel yang dilakukan secara random
terhadap kelompok variabel. Penarikan sampling ini dikarenakan
kefektifan dan efisiensi biaya, dan tenaga kerja serta waktu yang
diperlukan relatif lebih sedikit dibanding dengan sensus ataupun dengan
menyebarkan kuesioner.

3.4

Metode Analisis Data

Metode yang penulis ambil dalam menganalisis data adalah dengan
menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistics 20 Tahaptahap dalam
menghitung dengan IBM SPSS Statistics 20 adalah dengan mencari
Statistik Deskriptif terlebih dahulu. Selanjutnya, kami melakukan Uji
Korelasi secara Korelasi Partial.

BAB 4
ANALISIS DAN INTERPRESTASI DATA

4.1

Pengumpulan Data
Berikut data yang dikumpulkan penulis melalui pihak ketiga/pihak lain:

Table 4.1

Resp
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29

Kualitas
Citra
Kepuasaan
Kualitas
Citra
Kepuasaan
Pelayanan Perusahaan Konsumen Resp Pelayanan Perusahaan Konsumen
3.7
4
4.25
45
3.5
3.5
4.85
4.7
4.6
4.25
46
3.3
3.5
4.55
3.4
3.6
4.5
47
3.3
4
6
4.5
4.6
4.5
48
4.4
4
4
3.3
4.2
3.75
49
4
4.7
7
4.4
4.2
3.25
50
4.8
4.7
3
2.5
2.8
3.75
51
4
4.9
4.6
2.8
2.4
4.75
52
3.3
3.8
4.6
3.9
3.2
2.75
53
3.1
3.8
4
3.3
4
3.5
54
3.9
3.3
4.45
3.3
4
3.25
55
4.4
4.2
4
3.3
3.2
3.25
56
4
3.6
4.5
3
3.8
4.25
57
4.4
4.4
4.5
2
3.2
2.5
58
3.8
4.2
4.25
3
4
3.75
59
4.8
4.8
5
4
4
3.75
60
3.2
3.6
4
4.8
4.4
3.25
61
4.4
3.6
3.75
3.8
3.6
2.75
62
4
4
4.25
2.8
2.8
3.5
63
3.8
4
4.5
3.2
3.2
3.25
64
3.8
3.8
3.75
3.4
3.4
2.5
65
4.4
4.8
3.75
4.4
4.4
2.25
66
5
5
4
4
3.8
3.25
67
4.6
4.6
3.75
4.6
4.4
2.5
68
3.6
4
3.5
3.6
3.6
3.25
69
3.6
3.8
3.75
3
3.4
3.75
70
3.6
3.8
3.75
3.6
3.6
3
71
4.2
3.8
4.25
2.6
3
2
72
3.6
3.6
3
3.2
3.8
3
73
4
3.8
3.5

13

14
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44

3.4
3.8
3.4
3
3
3.6
3.2
3.4
4.4
2.4
3.2
3
4.2
4.2
4

3.4
4
3.6
3
3
3.4
3
3
4.2
2.4
3.2
3.2
4
4.2
3.6

2.75
4.25
2.75
2.75
4
3.5
2.25
3.5
3.75
2.25
3
2.75
4.5
3.25
3.25

74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88

3.6
3.8
3.8
4.2
4.6
3.6
3.4
4.4
4
4.4
3.6
4.4
4.6
3.8
3.6

3.4
3.6
3.6
3.4
4.2
3.8
3.4
3.8
4.2
4.2
3.4
4.2
4.4
4.2
3.6

sumber: data olahan sendiri

4.2

Uji Statistik Deskriptif

Yang akan dilihat dalam uji statistik deskriptif adalah:
1.
2.
3.
4.

4.3

Nilai Mean, Median, Modus

Standar Deviasi, Variance, Skewness, Kurtosis
Maximum, Minimum
Persentil

Uji Korelasi
Langkah Pertama
Buka SPPS. Input data sesuai tabel.
Gambar 1

gambar 14.2
Gambar

3
3.25
2.5
3.25
3.75
2.75
3
3
2.5
2.25
3.25
3
3.75
4.25
3.5

15

Langkah Kedua
Untuk melakukan pengujian korelasi, maka pilihlah menu Analyze-CorrelatePartial.

Langkah Ketiga
Pindahkan variable Kualitas Pelayanan dan Kepuasaan Konsumen kebagian
Variables dan variable Citra Perusahaan ke bagian Controlling for.
gambar 24.2
Gambar
1

Langkah Keempat
Klik bagn tombol Option sehingga muncul layar dibawah ini.

gambar 34.3
Gambar
2

gambar 44.4
Gambar
3

16

Keterangan :

Pada bagian Statistics merupakan pilihan yang digunakan untuk

menampilkan statistik deskritif ringkas dari data-data yang akan

dikolerasi
Pada bagian Missing values atau perlakuan kolerasi sehubungan
dengan adanya data yang tidak tersedia pada kasus, SPSS

menyediakan 2 alternatif perlakuan :

Exclude cases pairwise, yaitu pasangan yang salah satu tidak ada

datanya tidak akan dimasukkan dalam perhitungan.

Exclude cases listwise, yaitu data yang tidak dimasukkan dalam
perhitungan adalah data yang hilang atau missing data.

17

Langkah Kelima
Untuk Keseragaman maka yang digunakan adalah pairwise, kemudian tekan
Continue-OK. Setelah di OK, maka akan muncul hasil seperti gambar dibawah
ini.

4.4

Intrepretasi Data
Hipotesa
Ho = tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasaan konsumen
dan kualitas pelayanan dengan citra perusahaan sebagai variable
pengontrol.
Ha = terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasaan konsumen dan
kualitas pelayanan dengan citra perusahaan sebagai variable pengontrol.
Dasar Pengambilan Keputusan
Sig > Ho diterima

gambar 54.5
Gambar
4

18
Sig < Ho ditolak
R+ searah
R- berlawanan arah
R > 0,5 kuat
R < 0,5 lemah
Keputusan
Sig = 0,135 > 0,05 Ho diterima
R |-0,162| < 0,5 lemah dan berlawanan arah
Kesimpulan
Jadi tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasaan konsumen
dan kualitas pelayanan dengan citra perusahaan sebagai variable
pengontrol dengan data bersifat lemah dan berlawanan arah.

BAB 5
SIMPULAN dan SARAN
5.1

Simpulan
Jadi setelah dilakukan uji korelasi partial pada data diatas, maka
dapat disimpulkan bahwa :

Tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasaan

konsumen dan kualitas pelayanan dengan citra perusahaan sebagai
variable pengontrol.

Data bersifat berlawanan arah dan lemah.

5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas, maka penulis memberikan beberapa saran
yaitu:

Untuk

mendapatkan

citra

perusahaan

maka

tidak

perlu

menggunakan kedua variabel (kualitas pelayanan dan kepuasan

konsumen).

Kedua variabel dapat berjalan secara individu dimana perusahaan

mengembangkan kualitas pelayanan secara mandiri serta kepuasan
konsumen dengan cara mengembangkan secara mandiri juga.

20

DAFTAR PUSTAKA
Alma, B. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Black, K. (2008). Modul Business Statistic. Europe.
Joko Widiyanto, S. M. (2012). SPPS For Windows. Badan Penerbit FKIP UMS.
Kotler, P. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Terry, G. (1968). Principles of Management. Amerika Serikat: Illinois: Richard D. Irwin.

21