UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO

DOMINGO

NOMBRES
Luzdaris Pichardo Barclay
John M. Tavarez

MATRICULAS
DA-2569
100061375

PROYECTO:
Estudio de mercado sobre el nivel de satisfaccin de los
usuarios de cooperativas en San Felipe de Puerto Plata

MATERIA:
Investigacin de Mercados

PROFESOR:
Ana Sandoval

Diciembre 2015,
Puerto Plata,
Repblica Dominicana

Estudio de mercado sobre el nivel de

satisfaccin de los usuarios de
cooperativas en San Felipe de Puerto
Plata.

Antecedentes
Historia del Cooperativismo
Los antecedentes del cooperativismo dominicano se sitan en la dcada del cuarenta. Es decir,
en el ao 1947 se celebr en la pas la llamada Semana Social del Caribe, durante este evento se
dict una resolucin que mandaba promover el cooperativismo en el pas.
La promocin del cooperativismo en el pas se le confi a la Orden canadiense de los Padres
Scarboro, el mismo jefe de la orden el reverendo padre Alfonso Chafe fund la primera
cooperativa de ahorro y crdito en el poblado de Manoguayabo, en el mes de octubre de 1946.
Ms adelante, el 15 de diciembre el reverendo padre Santiago Walsh, fund en Bayaguana una
cooperativa de ahorro y crdito.
El surgimiento del movimiento cooperativo en pas fue rpido, lo cual dio origen a la necesidad
de tener una persona dedicada a la educacin cooperativa. Esto provoc que la Orden de los
Scarboro solicitara a sus superiores en Canad una persona especializada en estos menesteres.
En estas condiciones llega al pas el Padre Pablo Steele (John Hearvey Steele), quien se encarg
de la Parroquia de Boy, fundando sendas cooperativas de ahorro y crdito en Monte Plata y en
Boy, en el mes de agosto de 1947. En el Noviembre de ese mismo ao se fund en San Juan
Bosco, en la capital, una cooperativa, pero de consumo, la cual fue convertida el ao siguiente en
cooperativa de ahorro y crdito.
La primera parte del movimiento cooperativo dominicano culmina con el nacimiento de la
Federacin Dominicana de Cooperativas, el 1ro de agosto del ao 1949, en asamblea celebrada
en el saln parroquial de la parroquia Don Bosco, con la asistencia de 25 delegados de 8
cooperativas de ahorro y crdito.
Despus de la formacin de la FEDOCOOP, el cooperativismo se difundi por todo el pas, y en
el mes de marzo de 1952 se inici el primer cursillo de cooperativismo en el pas con la
asistencia de 17 personas de distintas partes.
En los aos 1953, 54, y 55, el cooperativismo dominicano experiment tal desarrollo que
CUNA concedi a la FEDOCOOP, el premio de Excelencia en fomento, porque fue la
federacin de Latinoamrica que ms cooperativa foment. Hay que sealar que la Federacin
se haba afiliado a CUNA en el ao 1951, pero en 1955 cancel su afiliacin para organizar su
propio seguro, el cual se llam Seguro San Jos, que funcion hasta Noviembre de 1960, fecha
en la cual fue liquidada por causas ligadas a la tirana poltica que viva nuestro pas, y que afect
sensiblemente al movimiento cooperativo dominicano.
En los ltimos aos de la tirana trujillista, el movimiento cooperativismo dominicano se vio
estancado, producto del asedio a que sus dirigentes.

Datos sobre el Cooperativismo Dominicano

Naci un ao antes que el sistema financiero nacional
Fue creado en el ao 1946, con la fundacin de la Cooperativa de Manoguayabo.
El sector se vio influenciado por la iglesia catlica, lo que le permiti un gran impulso, dada la
incidencia social de la iglesia
A tres aos de fundarse la primera cooperativa, se crea la FEDOCOOP, lo cual fue motivado por
el auge que tuvo el cooperativismo.
El auge fue de tal magnitud que, prcticamente, donde quiera que haba una iglesia catlica,
funcionaba una cooperativa.
El crecimiento del sector cooperativo dominicano se extendi hasta 1954 ao en que se produjo
un choque con el rgimen de Trujillo.
Todo sucedi porque el padre Pablo Steel, sacerdote de origen canadiense, escribi en uno de sus
libros que el cooperativismo estaba llamado a romper con el estatismo en la sociedad.
Cuando Trujillo conoci el trabajo del sacerdote, ordeno su deportacin, medida que se cumpli
cuando este regresaba de un viaje a su tierra.
Estos hechos dieron al traste con la FEDOCOOP, la cual fue disuelta en el ao 1959 y el
cooperativismo proscrito del territorio dominicano.
En los aos de 1963 y 1964 resurge este modelo de empresas de economa solidaria con la ley 31
que crea el instituto de desarrollo y crdito cooperativo, mejor conocido por sus siglas como el
IDECOOP y la ley 127 sobre cooperativas
de esa poca hacia ac el cooperativismo dominicano ha pasado por altas y bajas, pero hoy da
se encuentra en franca expansin.
En la provincia de puerto plata existen varias cooperativas como son:

Cooperativa De Servicios Mltiples De Los Maestros

Cooperativa de Servicios Multiples de los Taxistas
Cooperativa Global
Cooperativa Mdica De Santiago De Servicios Mltiples, Inc (Coopmedica)
Cooperativa Nacional De Servicios Mltiples De Los Mdicos, Inc (Medicoop)
Coopfedeganorte
Coopnoma
Fedeganorte, Inc

Identificacin del Problema

En nuestro pas son cada da ms las personas que se vuelven usuarias de las cooperativas a nivel
nacional y en el municipio de San Felipe de Puerto Plata, este sistema se encuentra en franco
crecimiento, no obstante con los casos de fraude y de mala atencin hacia los clientes, y las
sospechas de que se puede tratar de una va de estafa naci la necesidad de resolver las siguientes
interrogantes:
Es posible aumentar la satisfaccin de los usuarios?
Cules son los factores que influyen en la satisfaccin del usuario?
Estn satisfechos con los servicios ofertados?

Objetivo General
Desarrollar una investigacin de mercado para medir el nivel de satisfaccin de los usuarios de
cooperativas en San Felipe de Puerto Plata.

Objetivos Especficos

Identificar la actitud real de los habitantes de San Felipe de Puerto Plata hacia las cooperativas.
Evaluar cul es el nivel de satisfaccin de los clientes de las cooperativas.
Determinar cules causas influyen en el nivel de satisfaccin de los usuarios de las cooperativas.

Alcance y Limitaciones
La razn de esta investigacin es evaluar la factibilidad sobre la comercializacin de la cerveza
artesanal en el municipio san Felipe de Puerto Plata para poder instalar una cervecera en este
municipio, esta busca investigar a los consumidores de cerveza mayores de 18 aos.
Esta investigacin tiene un alcance exploratorio ya que se busca examinar un tema poco
estudiado que no se ha abordado antes.
La investigacin est limitada por el hecho de que la poblacin el tamao de la muestra es muy
pequeo para la poblacin del municipio San Felipe de Puerto Plata y por la subjetividad de los
encuestados por que esto afecta la veracidad de los datos, aunque esto no impide la calidad de la
investigacin.

Beneficios de la investigacin
Esta investigacin establecer el nivel de satisfaccin de los usuarios de cooperativas en el
municipio San Felipe de Puerto Plata, con los resultados de la misma se podr establecer que tan
satisfechos estn y si no lo usan qu tan dispuestos estn a utilizarlos.
Esta investigacin podr ser tomada como referencia para futuras investigaciones.

Viabilidad de la investigacin
La investigacin es viable por los siguientes motivos
Se cuenta con los recursos necesarios para realizar la investigacin
Recursos financieros
Recursos humanos
Disponibilidad de tiempo

Disponibilidad de los encuestados

Operacionalizacion de las variables

Objetivos

Variables

Indicadores

Identificar la
actitud real de los
habitantes de San
Felipe de Puerto
Plata hacia las
cooperativas
Evaluar cul es el
nivel de
satisfaccin de
los clientes de las
cooperativas
Determinar
cules
causas
influyen en el
nivel
de
satisfaccin
de
los usuarios de
las cooperativas.

Actitud hacia las cooperativas

Recomendacin a otra
personas.

Tiempo que utilizan el servicio

Nivel de satisfaccin
Conducta del consumidor, incidencia en
el consumidor

Satisfaccin de los clientes.

Diseo de la Investigacin de mercados

La investigacin es de tipo cuantitativa- descriptiva. Cuantitativa porque el objeto de estudio
es externo al sujeto que lo investiga tratando de lograr la mxima objetividad. Descriptiva por
que describe los hechos como son observados.
La investigacin cual proyecta obtener informacin importante para determinar cul es el nivel
de satisfaccin de los usuarios de cooperativas el municipio San Felipe de Puerto Plata.

Poblacin y muestra
La metodologa utilizada para la recoleccin de la informacin es el mtodo de encuestas a las
personas mayores de 18 aos que utilicen los servicios de las cooperativas en san Felipe de
puerto plata.

Plan de muestreo
La investigacin se realizara mediante un muestreo no probabilstico por conveniencia dado
que se establecieron criterios especficos que de no ser tenidos en cuenta afectan la
investigacin como lo son la edad, ya que solo los mayores de edad pueden tener acceso a un
plan de cooperativa.

Universidad Autnoma de Santo Domingo

Recinto Puerto Plata
Estudio de mercado sobre el nivel de satisfaccin de los usuarios de
cooperativas en San Felipe de Puerto Plata.
Encuesta
1. Es cliente de alguna cooperativa?
a. Si ( )
b. No ( )
2. a cul pertenece?
__________________________
3. Por qu razn ingreso en la cooperativa?
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
4. est satisfecho(a) con los servicios que esta le ofrece?
a. Si ( )
b. No ( )
c. a veces ( )
5. sus quejas o sugerencias son escuchadas en la cooperativa a la cual pertenece?
6. porque prefiere las cooperativas?
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________

Muchas gracias por el tiempo dedicado!