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COMUNICACIN ASERTIVA
La palabra asertivo, de aserto, proviene del latn assertus y quiere decir
'afirmacin de la certeza de una cosa'; de ah puede deducirse que una
persona asertiva es aquella que afirma con certeza.
La asertividad, es una de esas cualidades un poco complejas de desarrollar.
Es la capacidad de comunicar adecuadamente nuestro punto de vista y
nuestras necesidades emocionales a los dems de manera adecuada, madura,
respetuosa y efectiva.
Andrew Salter defini la asertividad como un rasgo de personalidad y pens
que algunas personas la posean y otras no, exactamente igual que ocurre con
la tacaera, la extroversin, la amabilidad, la apata. La asertividad es una
conducta de las personas, un comportamiento.
Tradicionalmente se ha aceptado que la asertividad: es
la expresin de los derechos y sentimientos
personales, se ha encontrado que casi todo el mundo
puede ser asertivo en algunas situaciones y
absolutamente ineficaz en otra.
Se trata de ser firmes en nuestras decisiones de tal
manera que no lleguemos la punto de la pasividad (es
decir, cuando permitimos que otros decidan por
nosotros, o pasen por alto nuestras ideas y valores)
pero tampoco en el extremo contrario de la agresividad.
La comunicacin asertiva se fundamenta en el derecho inalienable de todo ser
humano a expresarse, a afirmar su ser y a establecer lmites en las relaciones
con las dems personas. As se aumentan las posibilidades de que las
relaciones interpersonales se lesionen menos y sea ms sencillo abordar los
conflictos.
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confianza y serenidad, habla con claridad, sin gritar pero con un tono de voz
algo elevado. Practica ante el espejo unas cuantas veces hasta que lo hagas
con naturalidad.
Cuidado con tus emociones: Si un tema te irrita demasiado y te entran
granas de gritar, llorar o tener cualquier reaccin emocional exagerada, clmate
primero antes de hablar, y piensa lo que vas a decir y cmo puedes decirlo de
un modo que sea asertivo.
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Ana Prez: Si, lo se, ltimamente ha habido mucho trabajo y las llamadas han
aumentado pero debes encontrar un modo de gestionarlas con mayor eficacia.
Carlos Garca: No saba que realizaba tan mal mi trabajo, hasta ahora no has
tenido queja de el y yo no puedo multiplicarme ms.
Ana Prez: No estoy criticando tu trabajo, nunca he tenido queja de l,
simplemente te estoy aconsejando que encuentres una manera de contestar
con mayor rapidez las llamadas, porque de cara al cliente es muy importante
para la empresa dar una imagen de eficiencia.
Carlos Garca: Pues como no me clone, no se que voy ha hacer, ya te he
dicho que se han triplicado las llamadas.
Ana Prez: Soy consciente de ello. Por eso te estoy pidiendo que procures
modificar la gestin de las mismas para que encuentres una manera de ser
ms eficaz.
Carlos Garca: Esta bien, lo intentar.
Ana Prez: Muchas gracias Carlos, se que lo conseguirs.
Caso 3: falta de informacin
Carmela es la auxiliar de Marisa y ambas trabajan en un nuevo proyecto que la
empresa quiere poner en marcha para el prximo ao. Ha habido cambios
sustanciales que afectan el desarrollo del mismo y que se han decidido en las
ltimas reuniones de direccin a las que asiste Marisa, pero no Carmela. Esta
ltima est bastante molesta con su jefa porque ha tenido que invertir su
tiempo en una direccin equivocada por falta de informacin, y ahora su trabajo
est bastante atrasado y deber dedicarle varios fines de semana y noches si
quiere cumplir los plazos previstos. Carmela decide hablar con ella
Carmela: Marisa. Tienes un momento?, por favor.
Marisa: Claro. Que quieres?
Carmela: Mira estoy harta de que no me pongas al da con los cambios que se
han acordado en las reuniones del nuevo proyecto. Ahora tengo un montn de
trabajo hecho que no vale para nada. Si quiero llegar a tiempo de cumplir los
plazos voy a tener que pasarme una semana sin dormir. No me parece justo,
creo que deberas pensar un poco en m porque te recuerdo que tambin formo
parte del equipo.
Marisa: Creo que ests muy enfadada ahora y no sera bueno hablar del
proyecto en este momento, es mejor que nos calmemos y hablemos luego con
ms tranquilidad y veamos como planificar el trabajo para que no tengas que
invertir tanto tiempo.
Carmela: Est bien, pero no pienso renunciar a mi tiempo libre por culpa de no
haber sido informada puntualmente del desarrollo de las reuniones.
Marisa: Ya te he dicho que lo hablamos luego, seguro que encontramos una
solucin adecuada. Ya es casi la hora de la comida, qu tal si nos hablamos
despus de comer?
Carmela: Esta bien. Hasta luego.
Caso 4: reclama tus derechos
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