MOBILI

tea time
#11

FASHIONXPERIENCE
Mode, Mobile & Tech :
la Rvolution Shopping
userADgents

LES POINTS CLS DE CETTE TUDE GRATUITE DE 85 PAGES

Des chiffres cls sur le march de la

mode et du mobile

Un dcryptage des profils des fashion

shoppers lre mobile first
(comportements et attentes)

Diffrents parcours de shoppers la

loupe et les enjeux pour les marques
de mode

7 tendances mobiles et innovations

sur le fashion shopping

Plus de 80 cas de marques faisant

bon usage du mobile et des nouvelles
technologies pour amliorer la
FashionXperience

Une tude synthtique et visuellement

attractive gratuitement accessible en
franais et en anglais

userADgents

INTRODUCTION
Rapidit, mobilit, choix,
personnalisation, services, privilges,
exprience Les fashion shoppers sont
de plus en plus exigeants et attendent
des marques une vritable exprience
de shopping ! Car sacheter des
vtements et accessoires relve plus,
pour la plupart, dun loisir (bon pour le
moral) ou dune activit sociale que
dune ncessit !

Le dfi des marques de mode ?

Fournir une FashionXperience
omnicanale fluide et positive en
rpondant aux besoins de ces shoppers
ultra connects !

Voyons comment le mobile et les

nouvelles technologies participent
rendre cette FashionXperience
toujours plus mmorable !

AU PROGRAMME

I
III

II
IV

LA MODE, LINDUSTRIE LA PLUS

MOBILE DE TOUS LES RETAILERS

QUI SONT LES FASHION SHOPPERS

CONNECTS ?

LES 7 TENDANCES MOBILES DU

FASHION SHOPPING

& DEMAIN ?

LA MODE,
LINDUSTRIE LA PLUS
MOBILE DE TOUS LES
RETAILERS

LINDUSTRIE DE LA MODE, CATGORIE RETAIL AVEC LA PLUS

RAPIDE ACCLRATION VERS LE MOBILE
PART DES TRANSACTIONS MOBILES SUR LE E-COMMERCE

33%
des achats mode
proviennent
du mobile

33%

MODE & LUXE

TOURISME

27%

SPORT

26%
23%

GRANDE CONSO

20%

SANT & BEAUT

AMEUBLEMENT
& DCORATION

15%

Source : Crito 2015

LE SHOPPING MODE SE FAIT DE PLUS EN PLUS

EN MULTICANAL

43%
des ventes dhabillement ont
t effectues suite une
recherche multidevice

Source : Crito 2015

LES APPS DOMINENT LES VENTES MOBILES

54%

des ventes mobiles des

retailers mode sont
gnres par des apps

78%

& chez les top apps de

retailers mode, 3/4 des
ventes mobiles viennent
des apps !

Source : Crito 2016

DES NIVEAUX DE MATURIT

DIFFRENTS DANS LE MONDE

Source : Crito 2015

II

QUI SONT LES

FASHION SHOPPERS
CONNECTS ?

MOBILES
IMPULSIFS
FIDLES
VOLATILES
SOCIAUX

MOBILES
64%

46%

65%

des franais dclarent

utiliser leur smartphone
en magasin
estiment que le mobile a
DigitasLBi, 2015
chang leur faon
des franais nimaginent
dacheter en magasin
pas faire leur shopping
DigitasLBi, 2015
sans les nouvelles
technologies dans les
annes qui viennent
LObservatoire du Shopping, 2015

IMPULSIFS
60%

des achats mobiles se font le mme

jour que la 1re visite du site du retailer
Crito 2016 Fashion Flash Report

FIDLES
50%

la moiti des revenus mobiles est

gnr par les clients existants
Crito 2016 Fashion Flash Report

VOLATILES
48%

des gros acheteurs dune marque

(+ de 4 conversions) ont galement
tendance visiter plusieurs sites de
concurrents
Crito 2016 Fashion Flash Report

27

Les millennials changent de

plateformes environ 27 fois par heure
The Guardian, 2015

SOCIAUX
1/5

Prs d1 franais sur 5 a dj utilis son

smartphone en magasin pour demander lavis
de ses proches avant dacheter
LObservatoire du Shopping, 2015

59%

des franais sont influencs par les

rseaux sociaux dans leur acte dachat
PwC, 2015

ET EXIGEANTS !
VEULENT DES
BONNES AFFAIRES

63%

des franaises dclarent

passer un certain temps
chercher les bonnes affaires
Unibail Rodamco, 2013

ET EXIGEANTS !
DE LINSPIRATION

90%

cherchent linspiration sur

Internet avant de faire un
choix ou un achat ;
pour 25% des acheteurs
franais, cette recherche
dinspiration est quotidienne
Ipsos pour Ebay, 2014

ET EXIGEANTS !
UNE APPROCHE
PERSONNALISE

54%

des consommateurs franais

affirment quils achteraient
plus si linterface tait
personnalise
DigitasLBi, 2015

ET EXIGEANTS !
DES PRODUITS
CUSTOMISS

30%

des consommateurs se
disent intresss par la
personnalisation de leurs
vtements, & 10% lont dj fait
Bain & Company, 2013

ET EXIGEANTS !
ET PLUS DE
SERVICES !

90%

des consommateurs sont

prts abandonner une
marque ds lors quils se
considrent dus par la
qualit de son service client
Observatoire Clients BVA, 2013

 CHAQUE SHOPPER, SES EXIGENCES

CHAQUE ENVIE, SES BESOINS
CHAQUE MOMENT, SON PARCOURS

QUELQUES PARCOURS LA LOUPE

SHOP FOR LEISURE

QUI SONT ILS ?

Adeptes du lche-vitrine
Accros aux wishlists
Hsitent et prennent leur temps
Comparent
Aiment aider leurs amis faire du shopping
car trs inspirs
LE SHOPPING EST UN PASSE TEMPS

COMMENT LEUR PARLER ?

Les inspirer
Les accompagner dans leurs choix
Leur fournir des outils pratiques pour garder
en mmoire leurs dcouvertes
Flexibilit dans les modes dachats et de
rception des produits (cross-canalit)

SHOP FOR NEED

QUI SONT ILS ?
Recherchent un produit prcis sur Google,
dans leurs apps, sur les rseaux sociaux
Demandent des conseils et lavis de leurs
proches
Veulent acheter vite et tre livrs vite car
sont en attente du produit
Recommandent le produit sil est
conforme ses attentes
LE SHOPPING EST RFLCHI

COMMENT LEUR PARLER ?

Les aider trouver un produit prcis
Fournir des informations compltes
Les assister dans les choix
Susciter leur intrt sur des produits associs
Permettre une rception rapide du produit

SHOP FOR DEALS

QUI SONT ILS ?
lafft des bons plans
Aiment avoir limpression dconomiser
Sautent sur les bonnes affaires
Adaptes des ventes prives
Aiment tre privilgis
Fidles aux marques qui leur rendent bien
LE SHOPPING EST UN JEU

COMMENT LEUR PARLER ?

Des bons plans personnaliss
Des mcaniques de jeu
Des exclusivits
Des privilges pour fidliser

SHOP AT FIRST SIGHT

QUI SONT ILS ?
Ragissent au coup de coeur
Plus lachat est simple, plus ils sont enclins
craquer
Collectionneurs
Suivent les tendances
LE SHOPPING EST UNE ADDICTION

COMMENT LEUR PARLER ?

Leur faciliter lachat one click
Leur montrer les produits mis en situation
Miser sur une stratgie de communication
push pour dclencher lenvie
Jouer sur la recommandation

SHOP FOR FAME

QUI SONT ILS ?
Adeptes des marques et de ce quelles
vhiculent
Ont de linfluence et sont considrs
comme modles suivre au niveau des
tendances
Aiment recommander des produits de
marques qui les valorisent
Aiment se sentir valoriss
LE SHOPPING EST IDENTITAIRE

COMMENT LEUR PARLER ?

Les considrer comme des ambassadeurs
Les inciter partager leurs photos de looks
Miser sur eux pour le parrainage
Leur permettre de personnaliser leurs produits
Leur montrer de la reconnaissance

ET ENCORE DE NOMBREUX AUTRES

TYPES DE PARCOURS SHOPPERS !

Voyons comment le mobile et les

nouvelles technologies peuvent
sinscrire dans ces parcours pour
proposer une FashionXperience fluide,
voire mmorable !

Nhsitez pas consulter aussi notre tude

RetailXperience qui fait le point sur toutes les technologies
au service du point de vente connect

LIRE AUSSI RETAILXPERIENCE

III

7 GRANDES TENDANCES
MOBILES DU
FASHION SHOPPING

PERSONAL SHOPPER

SOCIAL SHOPPING

M-FASHION
SHOPPING
TRENDS 2016

VIRTUAL DRESSING

ZERO EFFORT SHOPPING

SMART SHOPPING

UP TO DATE & INSPIRED

2
6

CUSTOMIZATION

userADgents

PERSONAL SHOPPER
Mobile, AI, beacons pour un accompagnement
tout au long du parcours shopping

userADgents

PERSONAL
SHOPPER

Mobile, AI, beacons

pour un
accompagnement
tout au long du
parcours shopping

Le dveloppement dalgorithmes puissants et limportante

captation de donnes personnelles, devenue possible grce
au mobile et aux nouvelles technologies, permettent de faire
des suggestions personnalises au client et de laider
trouver des produits adapts sa personnalit, son style, sa
morphologie, son budget plus rapidement.

LENJEU POUR LES MARQUES

Construire des algorithmes pertinents pour viter
toute dception des utilisateurs.

Attention la sur-personnalisation qui ne permettrait

pas la dcouverte de nouveaux horizons.

Trouver lquilibre entre les conseils via les

algorithmes et le conseil de lhumain, qui sera
toujours sollicit en cas de demande trs prcise.

userADgents

1. PERSONAL SHOPPER
TAILLE & MORPHOLOGIE
FITTING ROOM

CLICKNDRESS

STANTT

Lapp permet de connatre sa taille dans tous

les modles de sneakers. Il suffit dentrer
dans lapp la rfrence et la pointure du
modle que lon a aux pieds, puis de
chercher le modle que lon souhaite acqurir
et lapp dtermine la taille adquate.

Lapp recommande des vtements en

fonction des mensurations et du profil
morphologique de lutilisateur. Il suffit
dentrer ses mesures personnelles puis le
service propose des vtements de son large
panel de marques pour tous les gots et prix.

Lutilisateur renseigne 3 mesures simples

puis lalgorithme de Stantt associe lutilisateur
lune de leurs 75 tailles de chemises pour
aller vers un prt--porter toujours plus
prcis.

userADgents

1. PERSONAL SHOPPER
HUMEUR
UNIQLO

DEPT.STORE FOR THE MIND

Uniqlo a lanc son initiative UMood en Australie, base sur les

neurosciences. Lutilisateur enfile le casque UMood et regarde
une srie dimages et de vidos, pendant que son activit
crbrale est analyse (intrt, apprciation, stress,
concentration). la fin de lexprience, un des 600 t-shirts de
styles et couleurs diffrents lui est propos.

Le site britannique Department Store for the Mind propose

Shop By Mood, des slections de produits selon lhumeur
renseigne par lutilisateur lui-mme.

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1. PERSONAL SHOPPER
STYLE & GOTS
SHOPSTYLE

BLYNKSTYLE

Lors de la 1re connexion, lutilisateur remplit un

questionnaire afin de se voir proposer par la
suite un contenu segment et affin selon son
profil.

Ce Google du shopping suggre un ensemble

de vtements en fonction de ce que tape
lutilisateur dans le moteur de recherche. Ces
looks sont tablis par des professionnels, puis mis
jour en fonction des recommandations des
utilisateurs.

userADgents

1. PERSONAL SHOPPER
CONSEIL & ASSISTANCE
VALET

MICHAEL KORS

NEIMAN MARCUS

MACYS

Lapplication est un petit dictionnaire

des vtements et matires, des
astuces pratiques et rponses des
question telles que : Comment bien
ranger son costume ? ou Comment
vieillir son chino ? .

Michael Kors sest positionn sur

WeChat en Asie, afin de conseiller les
clients de manire personnalise
selon leurs prfrences et habitudes
dachat.

Neiman Marcus propose un service de

personal stylist via SMS et lapp NM
Service. Elle permet de savoir quel
conseiller est en magasin, lui
demander des conseils par SMS pour
trouver un type de produit et de prendre
un RDV pour essayer.

Lenseigne vient tout juste de lancer

Macys On Call, un assistant shopping
en magasin dot dune intelligence
artificielle dveloppe en partenariat
avec IBM Watson.

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1. PERSONAL SHOPPER
OFFRES PERSONNALISES
MACYS

MONOPRIX

Macys a dploy le plus large rseau de beacons avec plus de

4 000 terminaux programms pour gnrer de lengagement et
des offres marketing personnalises. Le consommateur reoit
une incitation ouvrir son app lorsquil passe proximit dun
magasin, et peut galement recevoir des offres personnalises
notamment de la part des marques prsentes dans le magasin.

L e n s e i g n e a m i s e n p l a c e u n s y s t m e d o f f r e s
promotionnelles relayes par des beacons pour gnrer du
trafic et des ventes en magasin. Les consommateurs passant
proximit du commerce et des rayons reoivent une notification
sur leur smartphone via golocalisation.

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1. PERSONAL SHOPPER
LIDE QUON RETIENT

APPAREL PARIS

EN SAVOIR +

Lutilisateur renseigne ses caractristiques (couleur de

peau, yeux, cheveux, silhouette)
Il constitue son dressing personnel en ajoutant les
pices de sa garde robe ou des pices conseilles par
lapp
Il peut penser son look selon ses envies et les
propositions faites selon ses prfrences
La fonction personal shopper se charge de trouver la
pice acheter en fonction des critres de lutilisateur
Grce son algorithme, lapp peut crer des tenues
avec les vtements de lutilisateur en moins dune
seconde !
Chaque vtement est slectionn selon la silhouette
afin de mettre en valeur lutilisateur
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SOCIAL SHOPPING
Mobile, miroir magique, rseaux sociaux pour un
shopping social IRL / URL

userADgents

Le social shopping est en extrme croissance : apparition

des buy buttons, conseils de ses amis les rseaux
sociaux influencent de plus en plus les achats en ligne
comme en magasin (de 30 60% selon les rseaux sociaux).

SOCIAL
SHOPPING

Mobile, miroir
magique, rseaux
sociaux pour un
shopping social
IRL / URL

Le mobile dveloppe cette tendance : les rseaux sociaux

deviennent un vivier dinspiration consultable tout moment et
la photo se partage tout va pour demander lavis ou
recommander.

LENJEU POUR LES MARQUES

Sinspirer des codes des rseaux sociaux, que ce
soit au niveau de la gestuelle, des fonctionnalits
et de la manire de prsenter les produits.

Capitaliser sur laspect communautaire pour aider

la dcision.

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2. SOCIAL SHOPPING
LA COMMUNAUT POUR SINSPIRER, SE MONTRER, ACHETER & SE CONSEILLER
THE SET NET

DEPOP

WANELO

Lapp de Net-a-porter permet de se

connecter dautres personnes selon des
critres bass sur les prfrences mode et le
style personnel et acheter/revendre ses
vtements. Il est possible de crer des tribus
de style et lapp intgre le scan de produit.

L a p p r a s s e m b l e u n e c o m m u n a u t
shopping virtuelle pour vendre et acheter
des vtements et accessoires de seconde
main. Lutilisateur peut suivre des profils, des
blogueurs influents ainsi que ses magasins
prfrs, pour acheter directement et
dcouvrir les dernires tendances.

Lapp propose de suivre des boutiques et

des personnes et de bnficier dun flux
de produits personnaliss. Lutilisateur
peut galement accder aux avis de la
communaut sur les produits qui
lintressent.

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2. SOCIAL SHOPPING
LA COMMUNAUT POUR SINSPIRER, SE MONTRER, ACHETER & SE CONSEILLER
OKAY

DAVID JONES

Lutilisateur poste une photo de ses tenues sur

lapp et ses amis donnent leur avis et le
conseillent. Les followers peuvent voter pour la
tenue et donner des conseils personnaliss.
Lutilisateur peut galement demander certains
membres de devenir ses conseillers attitrs.

La marque a install un miroir social en magasin afin de

permettre aux clients de demander l'avis de leurs proches
depuis le miroir connect sur lequel il est possible de
commander.

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2. SOCIAL SHOPPING
LINFLUENCE DES RSEAUX SOCIAUX SUR LES SHOPPERS & LES MARQUES
DIOR

BURBERRY

En Chine, Dior a lanc une opration de

4 jours pour la Saint-Valentin, sur WeChat.
Le Lady Dior en dition limite a fait carton
plein en seulement une journe.

Burberry a utilis le fameux rseau social

Snapchat et son systme de Story afin de
diffuser en temps rel un dfil. Cest
galement la 1re marque qui estampille
ses produits avec des Snapcodes,
donnant accs des contenus exclusifs.

userADgents

2. SOCIAL SHOPPING
LINFLUENCE DES RSEAUX SOCIAUX SUR LES SHOPPERS & LES MARQUES
LOUBOUTIN

+
Louboutin a lanc son app pour relooker nos
photos avec diffrents filtres et ensuite
partager ses clichs Louboutiniss sur
Instagram, Facebook ou Twitter.

BURBERRY & SEPHORA

+
Burberry sest alli avec Sephora pour crer des boards
dinspiration sur Pinterest loccasion du lancement de son
mascara Burberry Cat Lashes, proposant du contenu adapt
aux prfrences de chaque internaute en matire de maquillage
(tutos, infos produits et astuces beaut).

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2. SOCIAL SHOPPING
LIDE QUON RETIENT

FITT

EN SAVOIR +

[ Lapp nest malheureusement plus active ]

Lutilisateur partage sa tenue du jour avec la

communaut et les personnes quil croise dans
la rue
Il dcouvre ce que portent les utilisateurs
proches de lui
Il recommande des produits ses amis
Il retrouve les nouvelles pices acquises par ses
amis dans son flux dactualits
Il demande conseil ses proches avant
dacheter une pice pour lui ou pour offrir

userADgents

VIRTUAL DRESSING
Mobile, AR/VR pour planifier ses tenues et vivre
son shopping intensment (depuis son lit)

userADgents

Le shopper a besoin de savoir quoi porter, quoi choisir en se

projetant concrtement, mais il na pas le temps ou la volont
de tout essayer / chercher !

VIRTUAL
DRESSING

Mobile, AR/VR pour

planifier ses tenues et
vivre son shopping
intensment
(depuis son lit)

Le mobile et les technologies permettent de visualiser son

dressing de manire dmatrialise ou encore de se projeter
dans un univers, une tenue, sans avoir besoin dessayer, ni
mme de se dplacer grce la ralit augmente / mixte.

LENJEU POUR LES MARQUES

Attention, le shopper aura toujours besoin de toucher
et sentir la matire de ce quil compte acheter pour se
rendre compte en rel, mais des outils peuvent
permettre de donner un aperu.

Proposer une exprience vritablement immersive

sans pour autant perdre lutilisateur avec des
interactions auxquelles il nest pas encore habitu.

Dcouvrez notre tude sur la ralit virtuelle !

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3. VIRTUAL DRESSING
PLANIFICATION & RECOMMANDATIONS PERSONNALISES / CONTEXTUALISES
CLOTH

STYLEKICK

STYLEBOOK

Cette penderie interactive propose de poster

ses looks dans votre garde robe virtuelle et
dy ajouter des caractristiques telles que les
pices dont il est compos ou la mto avec
laquelle il est adquat. Vous pouvez recevoir
des commentaires de la communaut,
suivre et interagir avec des gens.

Il sagit de liker et partager les lments

favoris de notre garde-robe ou prsenter
une suggestion de tenue vestimentaire,
puis lapp apprend des slections de
lutilisateur pour lui recommander des styles
et pices qui collent son profil.

Lapp propose dimporter son dressing

actuel pour trier sa garde-robe personnelle,
crer des magazines par style, planifier
quoi porter

userADgents

3. VIRTUAL DRESSING
LE SHOPPING VIRTUEL
TOPSHOP

+
TopShop propose ses clientes de vivre le
dfil en front row comme si elles y taient.
Stream en live, les clientes en magasin se
sentaient privilgies en tant au premier
rang du dfil de la marque, place
normalement rserve aux clbrits.

THE NORTH FACE

+
North Face a produit une srie
dexpriences 360 dans diffrents
paysages sensationnels, dans lesquels on
peut vivre lascension ou le saut en chute
libre du haut dune falaise, suivre des
professionnels en train de grimper des
sommets etc.

1.2.3

+
Certaines clientes ont t convies par mail
pour venir revivre le shooting photo de la
collection printemps t 2016 via Oculus Rift.

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3. VIRTUAL DRESSING
LE SHOPPING VIRTUEL
UNIQLO

+
La cabine virtuelle nouveau genre dveloppe par Uniqlo
permet la clientle dessayer un vtement tout en choisissant
sa couleur directement sur le miroir magique. Le dispositif
repose sur la technologie Kinect associe la ralit
augmente.

LOVELOOKS

+
La plateforme rassemble diffrentes marques et propose
dessayer les vtements sur mannequin virtuel pour tester un
look complet.

userADgents

3. VIRTUAL DRESSING
LIDE QUON RETIENT

EBAY

EN SAVOIR +

Ebay et Myer ont lanc leur premier Virtual

Department Store : une marketplace en ralit
augmente qui permet de naviguer parmi tous les
produits proposs par Ebay et de faire son shopping
diffremment.
Que ce soit via un cardboard ou Samsung Gear,
l'utilisateur peut tlcharger l'application et faire son
shopping virtuellement de manire plus immersive.
La marque a donc imagin une toute nouvelle
interface d'e-commerce et de nouvelles interactions
pour s'imposer dans l're du virtual commerce.

userADgents

ZERO EFFORT SHOPPING

Mobile & nouvelles technologies pour un shopping fluide et
sans perte de temps

userADgents

Le shopper souhaite se faire plaisir sans perdre de temps et

sans contraintes. Les services en ligne lattirent, il est
impatient et enclin lachat spontan, o il veut, quand il le
veut.

ZERO
EFFORT
SHOPPING

Mobile & nouvelles

technologies pour un
shopping fluide et sans
perte de temps

Pour cela, son mobile est son meilleur alli !

LENJEU POUR LES MARQUES

N a v i g a t i o n , re c h e rc h e , p a i e m e n t , w i s h l i s t ,
synchronisation, livraison.. chaque tape doit tre
aussi rapide & fluide que possible ! Le shopping doit
tre un jeu denfant !

Mais pas littralement (Attention la scurit !)

Lu sur le web : une fillette de 14 mois, en jouant avec
liPhone de son pre, a finalis lachat dune voiture de
collection sur ebay, grce lhistorique paternel.
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4. ZERO EFFORT SHOPPING

LE TINDER LIKE
STYLECT

THE EDIT

MISSGUIDED

Stylect propose de trouver les

chaussures de nos rves la
Tinder, et de bnficier des
soldes.

la manire de Tinder, il suffit de glisser son

doigt sur lcran pour liker ou non les
produits. Le prix, la marque et la description de
la pice accompagnent les photos et lapp
regroupe 300 marques diffrentes !

Missguided propose de conserver

ses looks prfrs la Tinder.

userADgents

4. ZERO EFFORT SHOPPING

WISHLIST & PARTAGE
NASTY GAL

RIVER ISLAND

Lapp affiche les dernires

tendances mode, meilleurs looks.
Elle donne la possibilit de crer
des wish lists et les partager
avec des amis, offre un service de
store locator et une messagerie
inbox pour recevoir des
exclusivits, vnements et
offres promotionnelles.

+
Lapp contient les derniers lookbooks et
tendances, et longlet My Crushes pour
sauvegarder ses favoris. Elle permet
galement de bnficier de promotions, ou
encore de partager ses dcouvertes avec
ses amis.

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4. ZERO EFFORT SHOPPING

LE PAIEMENT
ASOS

+
Lapp propose la synchronisation de la
wishlist et du panier avec tous les autres
appareils, mais surtout le scan de carte
pour un paiement en un clair, des alertes
promo, le partage des articles avec ses
amis, et des suggestions personnalises.

MASTERCARD

+
Mastercard a mis en place une solution pour valider un
paiement en ligne avec un selfie en clignant des yeux pour
prouver quil ne sagit pas dune image statique, puis avec scan
du visage donnant lieu la validation du rglement.

MISSGUIDED

+
Lapp Missguided propose un paiement
ultra rapide et simple via Apple Pay.

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4. ZERO EFFORT SHOPPING

LA LIVRAISON
OASIS

VOLVO ON CALL

WARBY PARKER

AMAZON PRIME AIR

Dans le flagship store Oasis Londonien,

les clients peuvent passer commande
via des tablettes en cabine et se faire
livrer chez elles en 90 minutes.

En Sude, Volvo met en place une

solution de livraison innovante
permettant lutilisateur dtre livr
dans le coffre de sa voiture. Une cl
virtuelle est active pour le livreur
pendant une dure dtermine, le temps
de la livraison.

Warby Parker propose un service

dessai domicile. Le client choisit 5
paires de lunettes expdies
gratuitement chez lui et prtes pendant
1 semaine pour lui permettre de faire le
bon choix.

Amazon dveloppe son innovation de

livraison par drones en 30 minutes.

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4. ZERO EFFORT SHOPPING

FLUIDIT IN-STORE
VANQUISH

+
La marque japonaise a imagin des cintres
connects proposant aux clients des
informations sur l'article slectionn. Lorsque
le cintre est dcroch, une vido en rapport avec
le vtement est dclenche sur un cran
proximit.

HOUSE OF FRASER

+
Les mannequins sont quips de beacons et envoient
aux clients des notifications concernant les vtements
quils portent. Ils indiquent ainsi le prix et les liens pour
les acheter, plus de dtails, une description et donnent
la possibilit de mettre le look dans sa wishlist, le
partager avec ses amis ou accder des promotions
supplmentaires.

UNDIZ MACHINE

+
Le magasin Undiz de 50m2 Toulouse met
disposition des clients des dispositifs interactifs
dont un systme ingnieux leur permettant de
recevoir par des capsules aro-propulses
les produits prsents en rserve !

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4. ZERO EFFORT SHOPPING

FLUIDIT IN-STORE
CROCS

+
La marque a imagin une opration de 3 jours Tokyo
permettant dapporter les chaussures que les clients
souhaitaient essayer via des drones.

REBECCA MINKOFF

+
Ce magasin entirement digitalis permet la commande de
produits en cabine, des miroirs magiques proposant
associations, diffrentes lumires pour se rendre compte de
vtement dans diffrents contextes, le paiement sans passer
par la caisse et bien dautres innovations

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4. ZERO EFFORT SHOPPING

CHAT BOTS
SPRING SUR MESSENGER

H&M SUR KIK

Dcouvrez notre tude sur

les Chat Bots !

Le bot Spring sur Messenger fait bnficier

lutilisateur dune mosaque de produits selon sa
taille et son budget. Il est ensuite possible de
commander un produit, suivre la livraison du colis
ou le renvoyer.

Le bot de H&M sur Kik propose de linspiration en

crant une tenue complte autour dun lment
donn par lutilisateur. Une sorte de personal
stylist !

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4. ZERO EFFORT SHOPPING

SCAN OR SNAP
ASOS

MANGO

SELECTIONNIST

Lapp est dote dun photo search

pour obtenir des suggestions de
produits de couleurs ou motifs
similaires, comparer les prix en
utilisant le scanner de code-barre.

Lapp propose le scan des publicits pour obtenir des

informations sur les articles, les ajouter sa wishlist,
les partager ou acheter directement. Elle permet
galement le scan en magasin pour trouver une autre
taille ou une disponibilit dans une autre boutique.

Lapp se dit tre le Pinterest des magazines. En 1

scan, on retrouve les produits reprs dans les
magazines avec des infos en plus et la possibilit de
lajouter sa wishlist.

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4. ZERO EFFORT SHOPPING

SCAN OR SNAP
THE HUNT

ASAP54

Lapp propose entre autres l'utilisateur de poster

la photo dun produit dont il souhaite avoir la
rfrence, et la communaut prend en charge sa
demande et se met en qute de la pice en
question. On lui proposera alors soit la pice qu'il
cherche prcisment, soit une pice quivalente.

Asap54 permet de rechercher des produits diffremment : via

scan photo sur linstant, via mots-cls, ou en uploadant une
image directement depuis son smartphone ou son compte
Instagram.

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4. ZERO EFFORT SHOPPING

LIDE QUON RETIENT

BERSHKA

EN SAVOIR +

Lutilisateur bnficie de nombreuses fonctionnalits

pertinentes sur lapp :
Sinspirer des dernires tendances
Synchronisation de la wishlist et du panier sur
tous les devices
Suivi de commande
Store Locator de la boutique la plus proche et les
produits qui y sont disponibles
Fonctionnalit Scan & Shop
Partage des favoris via WhatsApp, Facebook,
Pinterest ou Twitter
Alertes exclusives comme par exemple en cas de
nouvelle disponibilit du produit
userADgents

SMART SHOPPING
Le mobile pour trouver LA bonne affaire

userADgents

SMART
SHOPPING

Le mobile
pour trouver
LA bonne affaire !

Comparer, valuer le meilleur rapport qualit / prix,

rechercher les bons plans les plus secrets ou encore se tenir
lafft des offres exclusives Telles sont les habitudes des
shoppers aujourdhui via mobile. Ils ont besoin doutils pour
faciliter leurs dmarches et leur assurer un shopping
intelligent et avantageux.

LOPPORTUNIT POUR LES MARQUES

Permettre ses clients dconomiser.

tre sr de proposer une promotion / exclusivit sur

un produit qui intresse lutilisateur.

Rpondre aux petits budgets et ceux qui se

lassent vite.

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5. SMART SHOPPING
LA PROMOTION PERSONNALISE
ZALANDO

MISSGUIDED

KEEP SHOPPING

SEPHORA

Lapplication Zalando permet, via le scan

de code-barre en magasin, de
comparer rapidement les prix avec le
large catalogue de Zalando et de
recevoir des notifications concernant
des promotions et codes de rduction.

Lapplication Missguided envoie des

notifications push concernant des
promotions et exclusivits en temps
rel.

Keep Shopping est une app qui permet

de dcouvrir les dernires tendances
mode spottes par la communaut, et
surtout dtre alert en cas de baisse
de prix dun produit que lon a mis de
ct.

Sephora a innov avec son Mini

Beautic, un distributeur
dchantillons. Le client peut ainsi
choisir ses chantillons une fois ses
achats effectus.

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5. SMART SHOPPING
LA MODE LA DEMANDE
ARMARIUM

MATE MON SAC

MA BONNE AMIE

LE CLOSET

Lapplication dArmarium propose la

location de produits de luxe : robes,
bijoux, fourrures, sacs main. Un
styliste est galement disponible pour
aider les clients choisir le meilleur
look.

Mate Mon Sac est lun des premiers

sites franais de location de sac
main. Il tend sa gamme selon la
typologie des sacs et propose aussi
de louer bijoux de luxe et autres
accessoires.

Ma Bonne Amie est un service de

location de robes de soire et de
marie haute couture et daccessoires
de grandes marques. La marque
accueille galement ses clientes dans
son show-room parisien.

Le Closet propose une box mensuelle

de 3 vtements et 2 accessoires
choisis par la cliente et un styliste,
changer linfini. De quoi renouveler
sa garde-robe au fil des saisons !

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5. SMART SHOPPING
LIDE QUON RETIENT

GRABBLE

Lapp propose un shopping intelligent et bon

march, elle avertit lorsque les produits que vous
avez "lik" se retrouvent en soldes ou si des
codes promo sont disponibles.
Lapp utilise une technologie de personnalisation
qui amliore les recommandations qui sont
pousses, et a reu le prix de la meilleure
technologie de start-up lors des Draper Awards
2015.

EN SAVOIR +
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UP TO DATE & INSPIRED

Mobile & Social pour tre la pointe & sinspirer

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Les shoppers sinspirent rgulirement, voire

quotidiennement, et linfluence des rseaux sociaux dans
cette phase est considrable.

UP TO DATE
& INSPIRED

Mobile & Social pour

tre la pointe
& sinspirer

LOPPORTUNIT POUR LES MARQUES

Fournir du contenu inspirationnel et exclusif va
dvelopper limagination du shopper et linciter
davantage lachat

Cela positionnera galement la marque comme la

pointe de la tendance

Et le shopper pourra mieux se projeter qu travers

un catalogue statique et basique.

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6. UP TO DATE & INSPIRED

BOARDS INSPIRATIONNELS
VILLOID

FANCY

MISSGUIDED

Lapp de la blogueuse Alexa Chung permet

aux utilisateurs de composer des tableaux
de shopping sur lesquels ils pinglent leurs
inspirations mode et leurs whishlists, un peu
comme sur Pinterest. Lutilisateur peut suivre
des profils notamment des modeuses pour
sinspirer de leurs envies shopping !

Une app communautaire qui procde une

slection pointue de beaux objets, illustrs par
de trs belles photos. Le plus de cette
application est que la majorit des produits
prsents sont directement disponibles lachat,
cest un peu comme faire du shopping sur
Instagram.

Lapp donne accs aux nouvelles tendances

mode avec des nouveauts chaque jour et
plus 100 styles fraichement arrivs chaque
semaine.

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6. UP TO DATE & INSPIRED

CONTENUS EXCLUSIFS
FLINK

POLYVORE

WHERE TO GET

Une app qui dcrypte les tenues des

blogueuses, alimente par les blogueuses
elles-mmes.

Une app pour sinspirer et dcouvrir les

dernires tendances, acheter, proposer ses
propres looks et les partager avec ses amis et
followers.

Une app communautaire permettant de poser

des questions la communaut, notamment
pour retrouver un vtement. Lutilisateur suis des
clbrits, tendances, bloggers pour sinspirer
via son flux personnalis.

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6. UP TO DATE & INSPIRED

CONTENUS EXCLUSIFS
DIOR

VICTORIAS SECRET

ABERCROMBIE & FITCH

La maison Dior a mis en place une

application de presse luxe Dior Mag pour
smartphone, tablette et Apple Watch, mettant
en avant les nouveauts et des looks avec
une wishlist lie.

Lapp apporte du contenu exclusif sur

les mannequins de Victorias Secret :
vidos, tips, behind the scene,
scoops

Lapp contient un quizz style, les dernires

tendances et une playlist musicale
pendant son shopping mobile.

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6. UP TO DATE & INSPIRED

LIDE QUON RETIENT

SNAP FASHION
Lapp propose de faire du shopping sans chercher
un produit prcis en tte.
L'utilisateur a repr une couleur, une texture ou
une forme qui lui plat ? Il suffit de la snapper
ou la prendre en photo, puis lapp se base sur
linspiration de lutilisateur pour lui suggrer des
pices de son catalogue large, comptant
notamment Asos, Topshop, Net-a-porter et
Selfridges.
Lapp notifie lutilisateur si un article mis en favoris
est sold.

EN SAVOIR +
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CUSTOMIZATION
Mobile & technologies pour des produits personnaliss

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Plus que des suggestions de vtements ou looks

personnalises, certains shoppers souhaitent tre la pointe
de la mode mais avec des produits qui leur ressemblent.

CUSTOMIZATION

Mobile & technologies

pour des produits
personnaliss

LOPPORTUNIT POUR LES MARQUES

Faire de la personnalisation mass market grce aux

technologies qui vont renforcer lattachement la marque.

La marque parvient se dmarquer de ses concurrents

tandis que le consommateur peut se rvler.

Attention cependant ne pas perdre lme de sa marque.

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7. CUSTOMIZATION

NIKEiD

CARTIER

LISSAC

L u n d e s p i o n n i e r s e n m a t i r e d e
customization, NIKE avec NikeiD lanc en
2005 pour personnaliser chaque
composante de sa paire de basket et
mme y apposer ses initiales, ou un
message.

Cartier a lanc son app Cartier Bridal, un outil de

personnalisation donnant accs aux pierres
disponibles dans chaque pays pour composer
soi-mme sa bague de fianailles.

Lenseigne haut de gamme du groupe Optic

2000 sest lance dans limpression 3D de
lunettes sur mesures, conues avec laide
dun designer et dune monture prototype
imprime en 3D.

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7. CUSTOMIZATION

LONGCHAMP

+
Pour les 20 ans de son sac iconique, Le Pliage,
Longchamp a lanc un service de personnalisation,
forme, couleurs des composantes, initiales

WILD THINGS

+
La marque dquipement de montagne propose la
personnalisation des vestes.

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7. CUSTOMIZATION
LIDE QUON RETIENT

NORDSTROM & SHOES OF PREY

En partenariat avec Nordstrom, Shoes of Prey a imagin
pour ses clients des tablettes dotes dune app de design
3D leur permettant de crer la paire de chaussures de
leurs rves
Lapp propose une centaine doptions pour customiser
son modle (matires, couleurs, hauteurs de talon)
Des chantillons sont disponibles pour toucher et mieux
se rendre compte du produit
Des stylistes sont prsents pour partager leurs conseils
Le client peut retirer sa commande dans un magasin
Nordstrom ou de se faire livrer chez soi.

EN SAVOIR +
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POUR RSUMER

VOYONS COMMENT CES TENDANCES

SAPPLIQUERAIENT DANS UN PARCOURS SHOPPER
MOBILE ET FLUIDE AVEC ANNA, FRUE DE MODE

1 JOURNE AVEC ANNA, LA FRUE DE MODE HYPERACTIVE

DOMICILE

EN CHEMIN

1
Je consulte
mes boards dinspi

Jaoute mes
wishlists

Trop belle cette jupe, o

la-t-elle achete ?!
Scan !

3
Je partage via
messaging mes amis

Je compare, je choisis et
je regarde la dispo en
stock prs de chez moi

1 JOURNE AVEC ANNA, LA FRUE DE MODE HYPERACTIVE

EN MAGASIN

Rien porter pendant

mon shopping, je serai
livre ce soir !
Oh une autre jolie robe !

7
6
Pas dattente ! Je
rcupre mon article !

A DOMICILE

Je vais lessayer dans la

cabine intelligente qui
me dira si elle me va !

8
Allez, jachte depuis la
cabine avec mon
smartphone

10
Je partage avec mon rseau
mes nouveaux achats !
Et je remporte une rduction
de la part de la marque !

ET DEMAIN ?

AU DEL DAMLIORER LEXPRIENCE DE

SHOPPING, LA TECHNOLOGIE PERMETTRA AUSSI LA
PRODUCTION LA DEMANDE, NOTAMMENT AVEC
LES IMPRIMANTES 3D
LA FIN DES SOLDES ?!

PAS DINVENDUS, PAS DE SOLDES.

ET DEMAIN ?

LA TECHNOLOGIE VA GALEMENT BOULEVERSER LES

PRODUITS DE MODE EUX-MMES !
TEXTILES INTELLIGENTS

LE MONDE DU TEXTILE ET LA TECH SASSOCIENT DE + EN +

POUR IMAGINER DES VTEMENTS INNOVANTS DANS
DIFFRENTS DOMAINES :
PROTECTION, COMMUNICATION, SPORT, SANT

POUR ALLER + LOIN

LA CONF

LE WORKSHOP

CETTE TUDE PRSENTE EN LIVE

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Solange DERREY
s.derrey@useradgents.com

TUDE RALISE PAR

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Responsable du Ple Trendwatchers

Charge dtudes digitales

& de la Communication

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