Lavaseco Universal

PRACTICA EMPRESARIAL
INFORMACION GENERAL
1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
1.1 Razn Social

Sociedad de Responsabilidad Limitada
1.2 Forma jurdica
Cuenta legalmente con todos los registros de Ley:
FUNDE EMPRESA: Reg. Nro. 00089642
NIT: 1026389026
PATENTE MUNICIPAL: Nro. 73263
1.3 Domicilio Legal de la empresa
Av. Cristbal de Mendoza N 620 esq. Manuripi
1.4 Domicilio de la planta
Av. Cristobal de Mendoza N 620 Esq. Manuripi
1.5 Nombre del Gerente General
Ing. Jos Luis Abuawad Asbun
2. HISTORIA DE LA EMPRESA
2.1 Antecedentes de la empresa
Lavaseco Universal LTDA. Empresa que se organiza y constituye como una
Sociedad de Responsabilidad Limitada en fecha 6 de mayo del ao 1970 bajo la
direccin de los Socios Sres.: Ernesto Sedlak Egli, Bertha Montero de Sedlak y
Marlene Sedlak.
Inicio sus operaciones en su primer domicilio legal de Calle Bolivar N426 con la
exclusiva actividad comercial de Limpieza de Ropa al Seco. Un 17 de Diciembre
de 1980 que se da la transferencia total de cuotas de capital a favor de los Sres.:
Jos Abuawad Slim, Carmen Rosa Asbn de Abuawad, Jos Luis Abuawad Asbn y
Vernica Cspedes de Abuawad, para continuar funcionando en el mismo domicilio
legal hasta el ao 1987, fecha en la cual se traslada la casa matriz a la calle Beni N
747, quedando la Bolivar como Primer Sucursal Receptora.
Posteriormente , en fecha 06 de febrero de 1997 debido a condiciones insuficiente
de espacio, la Caza Matriz es trasladada a su propio edificio ubicado en la Av.
Cristobal de Mendoza N 620 Esq. Manuripi, donde contina sus operaciones hasta
la fecha, quedando as la Calle Beni N 747, la Segunda sucursal Receptora.
U.A.G.R.M.
Lic. Emilio Gutirrez Valdivia
Es
el ao 2003 que decide diversificar sus servicios implementando en su
organigrama el rea denominada Institucional desde la cual oferta el servicio de

lavandera para hoteles, restaurantes, cafeteras, clubes deportivos, empresas
petroleras , Etc.
Su constante evolucin empresarial, producto del esfuerzo y visin que tiene como
empresa, ha
logrado colocar a Lavaseco Universal Ltda.
En un lugar muy
privilegiado del mercado de Santa Cruz, ya que actualmente es considerada como

la empresa lder del rubro, cuenta con su casa Matriz y 16 sucursales, ubicadas
estratgicamente en destinitos puntos de la ciudad, con el objetivo de facilitar al
cliente, el acceso al servicio, adicionalmente a implementado una sucursal mvil,
que presta el servicio exclusivo a domicilio.
2.2 Antigedad
40 aos en el rubro
2.3 Vinculaciones con empresas del mismo propietario
Empresa La Granja SRL Exportacin de Palmitos
3. CAPITAL
3.1 Monto del Capital declarado
342.463,05 Bolivianos
3.2 Numero de acciones por accionistas

CUADRO N 1
ITEM
N DE ACCIONES
1.712,32
856,16
856,16
TOTAL
171.231,50
FUENTE: Datos proporcionado por la empresa
Cada accin equivalente a 100 Bs, el primer accionista posee el 50%, el segundo y tercero
poseen un 25% cada uno.
4. AREA DE ACTIVIDAD
U.A.G.R.M.
4.1 Enumeracin de los servicios que produce la empresa
Limpieza de Prendas al Seco
Limpieza de prendas para instituciones
4.2 Posicin de la empresa en la rama de la industria a la que pertenece
De a cuerdo a los ltimos estudios de posicionamiento de mercado, realizados por
la consultora
Barbin
SRL , se puede ver el privilegiado lugar de Lavaseco
Universal, ya que actualmente tiene el 60 % del mercado el 15%
lo tiene su
competencia ms cercana y el rasante 25 % se lo distribuyen las empresas ms

chicas.
5 ESTUDIOS DE CONSULTORIAS REALIZADOS PARA LA EMPRESA
5.1 Naturaleza del trabajo
Posicionamiento de Mercado
5.2 Nombre del responsable
Consultora Barbin SRL.
5.3 Resultados prcticos obtenidos
Informacin veraz sobre el posicionamiento real de la Empresa en el mercado.
Los resultados fueron satisfactorios, por lo que se mantendr las polticas actuales
de produccin, administracin y comercializacin.
B ORGANIZACIN Y ESTRUCTURA
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA LAVASECO UNIVERSAL LTDA
GERENTE
GENERAL
SECRETARIA de GERENCIA
Dpto. FINANZAS Y COTABILIDAD
Dpto. de PRODUCCION
COMERCIALIZACION
Dpto. RRHH y COMERCIALIZACION
Enc. Suc. CENTRAL

CAJA CENTRAL
JEFE DE PRODUCCION
Enc. Suc. Nro. 1
Enc. Suc. Nro.
AREA SISTEMA SECO
AREA INSTITUCIONAL
Enc.
Enc.Suc.
Suc.Nro.
Nro.3 4
TECNICOS
U.A.G.R.M.
JEFE TURNO 1
JEFE TURNO 2
OPERARIOS
CHOFERES
JEFE TURNO 1
JEFE TURNO 2
CHOFERES
OPERARIOS
Enc. Suc. Nro. 5
CHOFERES
Enc. Suc. Nro. 17
FUENTE: INFORMACION PROPORCIONADA POR LA EMPRESA
1.1 Funciones y nombres de los responsables de cada unidad.

CUADRO N 2
CARGO
NOMBRE
FUNCION
Gerente General
Jos Luis Abuawad Asbun
Planificar, Disear y
Ejecutar Guas de
Accin, orientadas a
lograr Metas y
Objetivos propuesto
por la Empresa en
funcin a su misin y
visin como tal, para
lograr la eficacia y
eficiencia.
Recursos Humanos y
Nicols Abuawad Cspedes
Comercializacin
Coadyuvar
en
la
Planificacin y Diseo de
estrategias orientadas al
logro de metas y objetivos
propuestos y
a su vez
Organizar, Integrar, Dirigir

y Controlar la fuerzas de
trabajo
para
U.A.G.R.M.
de
la
Empresa
el logro de una
productividad
comercializacin
y
eficaz
del servicio.
Finanzas y Contabilidad
Oswaldo Civera
Responsable directo y
absoluto del manejo y control
de todo el Sistema contable y
financiero de la Empresa
Gerente de Mantenimiento y Jos Luis Abuawad Cspedes Responsable de planificar,

Sistemas
organizar, dirigir, integrar y

controlar el funcionamiento
de las maquinarias y equipos,
control y seguimiento de
mantenimiento preventivo y
correctivo.
Gerente de Produccin
Mariela Montao
Seguimiento y control de toda

la produccin de la empresa.
Secretaria de Gerencia
Yackeline Eliana Cabello
Responsable de la
Rivero
coordinacin de Gerencia
General de reuniones, citas,
encargada de facturacin,
seguimiento de arqueo de
cajas de sucursales, recibo,
envi de documentacin, etc.
Supervisor Seco Turno
Irene Paucara
Controlar personal operativo,
Maana
materia prima, control de

calidad.
Supervisor Seco Turno
Rubn Llanos
Controlar personal operativo,
Tarde
materia prima, control de

calidad.
Supervisor Institucin
Laura Vaca Carvajal
Turno Maana
U.A.G.R.M.
Control de recepcin,
seguimiento, control y
despacho de prendas de los
hoteles, restaurantes, clubes,
empresas petroleras,
operarios y choferes a su
cargo.
Supervisor Institucin
Marina Maita
Control de recepcin,
Turno Tarde
seguimiento y despacho de
prendas de los hoteles,
restaurantes, clubes,
empresas petroleras,
operarios y choferes a su
cargo.
FUENTE: Elaboracin Propia
1.2 Nmeros de efectivos por unidad (divisin, departamento, etc.)

CUADRO N 3
ITEM
CARGO
EFECTIVOS
Gerente General
Marketing y Recursos Humanos
29
Contador
Mantenimiento y Sistemas
Choferes
Seco Turno Maana
15
Seco Turno Tarde
13
Institucin Turno Maana
Institucin Turno Tarde
10
Almacn
11
Limpieza
TOTAL
90
U.A.G.R.M.
1.3 Tipos de contactos existentes para coordinar labores, reuniones, comits, etc.
Comunicacin interna, comunicacin directa, comunicacin telefnica, para
coordinar acciones y procesos con anticipacin y planeacin con gerentes,
supervisores, de cada rea funcional.
1.4 Manuales de funciones.
Cuenta con manuales de funciones de cada rea de la empresa, as como tambin
de cada tipo de puesto de la empresa para el buen funcionamiento y no haya
discrepancia en las funciones tanto del personal administrativo, como tambin de
supervisores y personal de planta, etc.
1.5 Reglamentos internos.
Cuenta con reglamentos interno, sin embargo
Los reglamentos internos son comunicados dentro de la empresa en un lugar vistoso
con una vitrina a la entrada a la planta.
2. ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
2.1 Misin y Visin
MISION: Mantener el liderazgo en el rubro de servicios de
limpieza en seco
lavandera, a travs de: tecnologa adecuada, permanente capacitacin, actualizacin y

motivacin de los recursos humanos
con base nica y exclusiva en la oferta de un
servicio de mejoramiento continuo y gradual, en funcin a las exigencias del mercado y

cambios del entorno, lo cual nos permita mantener satisfechos a los clientes internos y
externos y una imagen corporativa fortalecida.
VISION:
Lavaseco Universal empresa lder en servicios de
limpieza en seco y
lavandera; referente nacional en el rubro, que oferta un servicio garantizado,

responsable y personalizado, mediante adecuados procesos de lavado que protegen y
alargan la vida de la ropa, acorde a normas internacionales de calidad y
medioambientales.
2.2
la Misin y Visin de la Empresa
La Misin y Visin de la Empresa estn claramente definidas por lo que se puede decir
que estn explcitamente definidas.
2.3 Objetivos y Polticas bsicas
Son pautas y gua que orientaran las acciones de la organizacin, que ayudan a la toma
de decisiones, sobre situaciones y/o problemas que se repiten una y otra vez dentro de
U.A.G.R.M.
la organizacin, por otro lado, al ser criterios generales para la ejecucin, nos ayudan al
logro de los objetivos y a la vez nos facilitan la implementacin de las estrategias.
Cada ao el Gerente General planifica los objetivos que como empresa quiere lograr en
cuanto a los ingresos y polticas bsicas para poder lograr los objetivos haciendo un
seguimiento de acuerdo a lo planificado, para analizar si se estn cumpliendo a
cabalidad lo planeado, en determinado lapso de tiempo.
2.4 Los objetivos de la empresa han sido claramente formulados y comunicados a
los principales colaboradores de la direccin
Son formulados y comunicados a su debido tiempo, en base a sus propsitos para
permanezcan vigentes, para tener un panorama claro de lo que quiere como empresa.
Tratar de lograr los objetivos planificados en el tiempo estimado para ser evaluados.
3 FORMACION DE LOS CUADROS

3.3 Formacin profesional y tcnica del jefe de la empresa y de los
Cuadros dirigentes
CUADRO N 4
NOMBRE
FORMACION
Jos Luis Abuawad Asbun
Ingeniero Comercial
Nicols Abuawad Cspedes
Licenciado en Marketing
Oswaldo Civera
Contador Publico
Jos Luis Abuawad Cspedes
Ingeniero Industrial e Ingeniero en Sistemas
Mariela Montao
Ingeniera Comercial
Yackeline Eliana Cabello Rivero
Secretariado Administrativo
Irene Paucara
Bachiller
Rubn Llanos
Bachiller
Laura Vaca Carvajal
Bachiller
Marina Maita
Bachiller
ACCION COLECTIVA
U.A.G.R.M.
4.1 Sistema de Compras
El sistema de compras esta dado de acuerdo a la planificacin anual porque cuenta
con materia prima importada ya que en el mercado es muy costosa y difcil de
conseguir porque hay mucha burocracia para tener acceso de la compra ya que esta
materia prima es controlada mediante seguimiento de Sustancias Controladas en el
Pas. Adems la empresa cuenta con un Encargado de Almacn para tener ms
control de la materia prima y diferentes tipos de desmanchantes, materiales que se
usan para las diferentes sucursales, control de vehculos, control de combustible.
4.2 Organizacin de Mtodos
No cuenta con una persona de organizacin y mtodos
4.3 Formacin y entrenamiento de Personal
Cuenta con persona especializada en entrenamiento de personal y formacin
4.4 Sistema de informacin
El sistema de informacin es controlado mediante RED de todas las reas de la
empresa y sucursales.
ANALISIS DE LAS AREAS PRINCIPALES
B - SERDUCCION (SERVICIOS)
1.
SERVICIO
1.1 Nomina de los servicio elaborados o desarrollados en la empresa
Limpieza de Prendas al Seco
Limpieza de prendas para Instituciones.
1.2 Somera descripcin de los servicios mas importantes, detallando:
- Limpieza de Trajes de Vestir
- Limpieza de Prendas de cueros
- Limpieza de Alfombras
- Limpieza de Cortinas
- Limpieza de Almohadas
- Limpiezas de Vestidos de Novias
- Limpieza de Trajes de Fantasa
- Limpieza de calzados
- Limpieza de sabanas, fundas, toallas y manteles
a) Principales materiales usados en la prestacin del servicio y el origen de
los mismos.
CUADRO N 5
U.A.G.R.M.
ITEM
MATERIAL
PROCEDENCIA
THETRACLORIETILENO
Alemania
EXXOL
Argentina
9
3
STREETEX
EE.UU
PICRIN
EE.UU
GRAMPAS PLASTICAS
EE.UU
CINTA PARA ETIQUETAR
EE.UU
LAPICERO PARA ETIQUETAR
EE.UU
ALAMBRE PARA COLGADORES
Santa Cruz
CARTON PARA COLGADORES
EE.UU
10
DETERGENTE
Santa Cruz
11
BOBINAS
Santa Cruz
12
ROLLO PARA IMPRESORAS
Santa Cruz
13
CINTA PARA IMPRESORAS
Santa Cruz
14
PISTOLA PARA ETIQUETAR
EE.UU
15
AGUJA PARA ETIQUETAR
EE.UU
2.
b) Principales componentes del servicio.

Limpieza de prendas Sistema Seco
Limpieza de prendas para Instituciones.
EDIFICIOS E INFRAESTRUCTURA
2.1 Edificacin actual es suficiente para el servicio y almacenaje
No es suficiente ya que la empresa creci quedando muy chica para la planta en la
cual ya se tomo las previsiones para poder ampliar, sin embargo no se pudo llegar
conseguir terreno al lado de la planta y se ha visto por conveniente el traslado a una
nueva infraestructura para el prximo ao ya que se esta construyendo toda la
infraestructura necesaria.
2.2 Estructura, edificio ha sido planificada o es el resultado normal del
crecimiento de la empresa (adjuntar plano o croquis de los edificios indicando
su utilizacin).
Ha sido planificada, sin embargo debido al crecimiento de la empresa a pasos
agigantados se vio que la estructura quedo chica, para lo cual ya se tomo previsiones
U.A.G.R.M.
10
para un nuevo traslado ya que no se pudo avanzar en las negociaciones de compra de
terreno al lado con lo cual se esta construyendo con una planificacin para poder seguir
creciendo en el mercado.
3 EQUIPAMIENTO DE MAQUINARIAS
3.1
Edad promedio de las maquinas.

CUADRO N6
ITEM DETALLE
U.A.G.R.M.
CANTIDAD
MODELO TOTAL
Calandra
2008
Calandra Barcia
2003
Centrifugas Barcia
2003
21
Centrifugas Suzuki
2008
Desmanchadoras
2005
15
Embolsadoras
2003
14
Hornos Barcia
2003
56
Impresoras TMU-220
16
2008
32
Infla Camisas
2009
10
Infla Pantalones
2009
11
Infla sacos
2005
10
12
Lavadora Barcia
2003
49
13
Lavadora Suzuki
2008
14
Lavadoras Firbimatic
2008
15
Lavadoras Whirlpool
2009
16
Plancha Cuellos
Mangas(camisas)
2009
17
Planchas industriales
2003
63
18
Selladora
2003
21
19
Transportadoras
2003
14
TOTAL
49
11
311
ndice= Total de aos de servicios

N de maquinas
311 = 6.34 Aos, Edad Promedio
49
3.3
Comparar el equipamiento de la empresa con el de la competencia
La empresa cuenta con la mejor tecnologa con respecto a la competencia ya que
mayor parte de la maquinaria se ha renovado en el 2008
y se estn haciendo las
gestiones para la adquisicin de nuevas maquinarias con tecnologa de punta, adems

cada ao el Gerente General cada ao viaja a Estados Unidos a la Feria Especializada
de DRY CLEANER para renovar maquinarias y estar al tanto de la tecnologa y
novedades en el rubro.
4.
DESCRIPCION DETALLADA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS

4.1 Tipos de servicio:
a) Por pedidos especiales
Se refiere al servicio de se puede realizar siempre teniendo el cuidado especial y
con una diferenciacin de precios como ser: solo planchado, por Kilo, solo secado,
dependiendo del tipo de tejido con lo que estn confeccionados las prendas.
b) Continuo
Servicio regular que se realiza y se cobra por prendas con diferentes precios
4.2 Cuantificacin del servicios reales, mensuales o anuales, por servicio o por familia
de productos,(cuadros histricos del servicio)
Ingresos Facturados mes Abril del 2010
CUADRO N 7
ITEM
U.A.G.R.M.
SUCURSAL
MONTOS
Central
134.941,80
Libertad
9.595,15
Bolivar
9.550,60
Blacutt
15.166,45
Las palmas
10.055,35
Hamacas
15.129,60
12
7
Hiper Norte
3.1348,65
Hipermaxi Este PI
8.813,00
Hiper Doble Via
17.245,45
10
Guapay Equipetrol
11.577,90
TOTAL
263.423,98
5 PLANEAMIENTO
5.1 Plano del establecimiento con la distribucin de maquinas y
equipos(Lay out) y depsitos
U.A.G.R.M.
13
ingreso
baos y calderos
plan cha
em bolsado
PLANTA
BAJA
14
sent rifuga do
ingreso
porteria
desmanchado
U.A.G.R.M.
desm anch ado
cuer os
ma quina /colgado res
bole tas
recepcion
emboletado
sent rifuga do
ingreso
seco
ingreso
hoteleria
parqueo
ra dio
costu ra
emboletado
costu ra
planchados cuero
I NF LADO S/ sa co
INFLADOS
desm anch ado
DEPOSITO
planchado
PLANTA
alta
5.2 Ubicacin de, administracin y otros servicios.
U.A.G.R.M.
15
contador
administrador
granja
director
sistema
secretaria
PLANTA
administracion
5.3 Diagrama con el recorrido del servicio principal.

FLUJOGRAMA DE OPERACIONES
INICIO
ENCARGADA
SUCURSAL
-Recepcin
U.A.G.R.M.
16
-Etiquetado
ENVIO
A
PLANTA
RECEPCION PLANTA
SUPERVISOR
Tejido tipo A
-Revisin (condiciones de
ingreso)
Tejido
tipo B
-Fecha de entrega
- Clasificacin por tipo de
tejido
INICIO PROCESO DE
LIMPIEZA
-Desmanchado
-Introduccin a Maquina
- Fin del Proceso
1ER CONTROL
DE CALIDAD
SUPERVISOR(A)
NO
OK
SECCION PLANCHADO
U.A.G.R.M.
17
SECCION
EMBOLETAD
O
2do Control de
Calidad
NO
nNOno
OK
SECCION
EMBOLSADO
ENVIO
3er Control
de Calidad
A
SUCURSA
L
ENCARGADA DE
SUCURSAL
-Ultimo Control de
Calidad
- Entrega al Cliente
6 MANTENIMIENTO
FIN
6.1 programas de mantenimiento preventivo
Si existe ya que la empresa cuenta con un Gerente de Mantenimiento y Sistemas,
adems con Tcnico industrial y su ayudante en formacin Tcnica. Lo cual se tiene
una planificacin anual de mantenimiento preventivo de todas las maquinarias, ya
que el mantenimiento preventivo es mas barato, sin embargo segn los manuales de
las maquinas se realiza el mantenimiento, puesto que son nuevas.
6.2 Se controlan las tareas de mantenimiento, existen fichas
Existe una Programacin de mantenimiento preventivo de todas las maquinas, sin
embargo tiene un seguimiento de parte del Gerente del rea si se hizo de acuerdo a
la programacin y se controla con seguimiento informtico, sin embargo las
maquinarias vienen con sus respectivos manuales de procedimientos y funciones
cada que tiempo se debe realizar los mantenimientos preventivos.
6.3 Incidencia de los gastos de mantenimiento sobre los costos del Servicio
U.A.G.R.M.
18
Es mnima porque la mayora de las maquinas se renov en Octubre del 2008, solo
los gastos de mantenimiento preventivo que es bajo.
6.4 Incidencia de los repuestos:
Valor de repuestos en existencia
Valor de las maquinarias
30.000
= 1%
2.794.800,71
La incidencia de los repuestos son el 1% con respecto al valor de las maquinarias
Eficiencia:
Total horas de detencin debido a fallas mecnicas
Total horas de marcha
1 =0.066 Hrs
15
El ndice de Eficiencia es de 93% con relacin a las fallas mecnicas
7
SERVICIOS AUXILIARES
Descripcin de los servicios auxiliares (usinas, tratamiento de aguas, etc.) en relacin
con el tratamiento fabril.
Como existe las maquinarias que funcionan a vapor, existe un control de laboratorio
externo que indica cuando se debe calibrar ciertos calderos, que correcciones se deben
realizar, adems las maquinas que son del sistema al Seco vienen con destilador y cada
maquina cuenta con tres tambores para almacenar alrededor de 200 litros cada tambor,
por el cual no se utiliza agua.
8 INSPECCION Y CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIOS
La empresa cuenta con control de calidad en tres diferentes sectores y puntos
estratgicos donde siempre deben pasar por cada uno de los puntos mencionados.
Si tiene observaciones con las prendas es devuelto a la seccin de donde se inicio el
proceso para corregir esa falla o en ultimo caso las encargadas de sucursales son las
ultimas en ver o revisar el ultimo control, antes que se entregue al cliente.
El sistema al Seco que se tiene es uno de los sistemas mas seguros que cuenta a nivel
internacional porque no existen desperdicios de materia prima, todos los componentes
son ininflamables, que adems protegen y alargan la vida til de las prendas.
9 ANALISIS Y CONTROL DE STOCK
9.1 Formas de control de inventarios
Control de inventario peridico
9.2 Criterios de evaluacin de inventarios
Mtodo PEPS
10 MEJORAMIENTO CONTINUO
U.A.G.R.M.
19
10.1
Oficina de Mejoramiento de mtodos

No existe una oficina de mejoramiento de mtodos
10.2 reas en las que ejerce su actividad
a) Anlisis de procesos
Proceso continuo donde la empresa esta diseada y uniformizada para facilitar la
ruta de los insumos o flujos productivos, considerando que los insumos son
homogneos.
b) Estudios de tiempos
Proceso donde se evala el tiempo desde la entrada de las prendas para ver si se
esta cumpliendo conforme a la boleta de ingreso para la fecha correcta sin alterar
el tiempo esperado, sin sufrir retrasos.
B
COMERCIALIZACION
1. CONOCIMIENTO DE MERCADO
1.1 Conclusiones acerca de las investigaciones de mercado realizados en la
empresa.
El objetivo de las conclusiones de la investigacin de mercados es econmicos
porque permite conocer las posibilidades de xito econmicos que tiene la
empresa en el mercado al cual se esta dirigiendo.
Las conclusiones que se tienen de la s investigaciones de mercados son en base a
la segmentacin de mercados que son: geogrficas, es decir por zonas;
Demogrficas, ingresos, ocupacin, nivel de educacin, etc.
1.2 Quin utiliza los servicios, hay consumidores potenciales, quien es el
cliente?
1.192.245 poblaciones de santa cruz
1.073,021 Ingresos Bajos
119.225 Ingresos medios y altos
77.496 lavaseco Universal posee el 65% del mercado con respecto a los ingresos
medios y altos, 15 % la segunda competencia y con un 20% pequeas empresas
fragmentadas
Utilizan el servicio personas de ingresos medios y altos, ya que la oferta del servicio
se encuentra segmentada y diversificada para la empresa para poder darles ms
comodidad a los clientes, cuenta con sucursales en puntos estratgicos en la
ciudad y para mayor facilidad tambin cuenta con una sucursal mvil, lo que vendra
a ser logstica de distribucin.
U.A.G.R.M.
20
1.3 Reacciones de los usuarios sobre las variaciones de precio calidad y
servicios conexos
Ya que la calidad es uno de los factores con lo que compite la empresa y es
reconocida por el medio, la variacin del precio no es un factor que incida en los
usuarios.
1.4 Las caractersticas del servicio fueron decididas a partir de:
Estudio de ingeniera de la produccin?
Anlisis de los gastos y posibilidades del publico?
Estudios de los gustos y necesidades del consumidor?
2. POSICION DE LA EMPRESA EN EL MERCADO
2.1 Indicar el valor total de las ventas, por servicio
CUADRO N 8
ITEM
DETALLE
MONTOS EN
Bs
Ingresos 2007
2.824.684,47
Ingresos 2008
3.229.666,74
Ingresos 2009
3.250.360,93
FUENTE: Elaboracin con datos de la empresa
Grafico N 1
INGRESOS EN Bs
Consumo interno(distribuido por zonas)

Puntos estratgicos, para que el cliente tenga mas accesibilidad al servicio
con comodidad de estacionamientos y horario continuo en la mayor parte de
los supermercados Hipermaxi.
U.A.G.R.M.
21
Calcular la posicin de la empresa en el mercado EJ.:
Total de ventas empresa 1000Unid/Ao =0.10 *100
Total de mercado 10000Unid/Ao
3.229.666,74 = 0.65
4.968.718,06
La posicin de la empresa se encuentra con un 65%, con respecto al mercado
3. PROGRAMACION Y CONTROL DE VENTAS
3.1 Indicar el numero de clientes
Para el conjunto del servicio
La empresa cuenta con 17 sucursales, unidad mvil e Instituciones para ver
que cantidad de ingresos tiene cada sucursal.
Por familia de productos.
Sistema de limpieza al Seco, as como tambin en el rea institucional
3.2 Indicar el porcentaje de ventas realizadas en las 10 principales Sucursales.
CUADRO N 9
ITEM
SUCURSAL
Central
43
Libertad
Bolivar
Blacutt
Las palmas
Hamacas
Hiper Norte
10
Hipermaxi Este PI
Hiper Doble Va
10
Guapay Equipetrol
TOTAL
85
FUENTE: Elaboracin propia
U.A.G.R.M.
22
Grafico N 2
Porcentaje de 10 Sucursales Principales
De acuerdo al Ingreso
3.3 Control de ventas, las ventas son sistemticamente analizadas por:

Canal de distribucin.
Cada sucursal tiene su propio ingreso, por lo cual se hace un anlisis de que
sucursal que percibe mas ingresos, para analizar su situacin econmica, si
conviene o no su funcionamiento.
Tipo de clientes.
U.A.G.R.M.
23
En el rea institucional es lo que se analiza los tipos de clientes y dependiente
tambin a los factores externos, como tambin los factores climatolgicos,
puesto que esta rea las instituciones tienen contrato firmado y diferenciacin
de precio dependiendo del volumen de prendas para la limpieza.
4. CANALES DE DISTRIBUCION
4.1 Describir los circuitos utilizados.
Recibo de prendas en sucursal por parte de la encargada
Recojo de prendas de la sucursal por parte del chofer
Verificacin correcta para el proceso de limpieza (planta).
Proceso de limpieza (planta).
Despacho de prendas (planta).
Recojo de prendas por parte del chofer(planta)
Entrega de prendas a encargada de sucursal
Entrega al cliente.
4.2 Indicar como se controlan las actividades de distribuidores, vendedores, etc.

La logstica de distribucin se realiza mediante choferes que han sido capacitados
para este tipo de trabajo donde tienen un horario de salida, entrada y recorrido por
cada sucursal de la empresa.
A las sucursales se les controla mediante el sistema de red informtico, porque la
misma informacin que tiene cada sucursal es verificada con cada boleta que llega
de los cliente para realizar el proceso del servicio, antes de procesar cada prenda.
Adems se controla mediante un sistema de cdigo de barras donde indica el
numero de boleta y el nombre del cliente, donde indica que tipo de prendas tiene y a
que sucursal pertenece, adems cada sucursal tiene un numero de boleta impresa
de un color diferente a las otras donde cada boleta tambin tiene un tiket con numero
de boleta y un color diferente para cada sucursal, cada chofer lleva y recoge de
cada sucursal asignada en el recorrido, cada mes se realiza una rotacin de los
choferes cambiando de zona en su recorrido, se realiza dos recorrido en la maana y
dos recorrido en la tarde a cada sucursal.
5. PROMOCION
5.1 Planificacin de la accin comercial
Producto
U.A.G.R.M.
24
La empresa ofrece 10 servicios distintos de Lavado en seco e Instituciones
siendo estos los nicos ofrecidos en el mercado satisfaciendo de la mejor manera
posible las necesidades de los clientes
Precio
El precio de la empresa Lavaseco Universal es un factor importante, ya que la
empresa cuenta con los precios ms altos del mercado. Esto es relativo por que es
la nica empresa que se rige a ciertas normas de calidad y en el servicio al momento
del contacto con el cliente, como tan bien es la empresa de mejor tecnologa
estando entre las cinco mejores empresas de tintorera y lavado en seco en
Sudamrica.
Plaza
La empresa cuenta con una excelente distribucin en puntos estratgicos de la
ciudad, y de fcil acceso, contando en este momento con 17 sucursales para
recepcionar ropa y adems de la oficina central en donde se encuentra toda la
maquinaria para el proceso de las prendas.
Promocin
Por lo general la empresa al momento de incorporar una nueva sucursal utiliza
folletera con 20% de descuento por la adquisicin del servicio esto es lanzadas por
medio del peridico todo esto, solo para generar entrada en la nueva sucursal as
las personas la reconozcan y tomen en cuenta a la hora de adquirir el servicio para
que no sea necesario el tener que trasladarse hasta la central.
Accin publicitaria y promocional

U.A.G.R.M.
25
La publicidad se realiza a travs de un medio de comunicacin que es la radio y
peridico, las promociones tienen solo algunas personas con un cierto porcentaje de
descuento que estn entre el 5% y 10% para las personas que son mas frecuentes y
dependiendo de los montos a facturar, como as tambin cuando se incorpora nueva
sucursal con un descuento del 20% de descuento.
5.2 Medios de comunicacin que se usan

Radio
Peridico
C PROVEEDORES
1. GENERALIDADES
1.1 Proporcin del costo de materias primas y materiales sobre el costo total del
servicio.
70% del costo del servicio
CUADRO N 9
ITEM
DETALLE
Materia Prima
40
Mano de Obra Directa
15
Costos Administrativos
15
TOTAL
70%
1.2 Monto total de compras por trimestre.

508.182,25 Bs
1.3 Origen de las materias primas y caractersticas de la provisin.
CUADRO N 10
U.A.G.R.M.
26
PRODUCTO
ORIGEN
CARASTERISTICA DE LA PROVISION
Tetraclorietileno Alemania
Importacin
Exxol
Argentina
Importacin
Picrin
EE.UU
Importacin
Streets
EE.UU
Importacin
Cartn para
EE.UU
Importacin
Detergentes
Santa Cruz
Entrega en Planta
Alambre p/
Santa Cruz
Compra en Importadora
Colgadores
Colgadores
2. PROCEDIMIENTOS
2.1 Aprobacin de los pedidos y hasta que montos
Aprueba el Gerente General de acuerdo a la previsin de la materia prima que se va
ha necesitar y dependiendo del tiempo que tarda el tramite para importarlo, as
tambin tomando en cuenta el tiempo que tarda en llegar al pas, como tambin el
tiempo que tarda de salir de aduana, previa verificacin y aprobacin de que materia
prima se va a necesitar, mientras todo este tiempo tarda, la empresa tiene suficiente
material de reserva en sus depsitos. Cuando se importa Thetraclorietileno
generalmente son 24000Kilos equivalente a unos 80 turriles de 200 litros que el precio
en el mercado nacional por 200 kilos es de 500 $us
2.2 Para formular los pedidos se tiene en cuenta:
a) Mecanismos de control de inventarios.
Debido a que el mayor porcentaje de los productos que son importados se
tiene la necesidad de tener un margen de reserva, en cuanto a los productos
que generalmente son escasos de conseguir en el medio, se prev mediante el
control de inventario para facilitar el pedido.
2.3 Utilizan compras directos, licitaciones, etc.,
Se realizan compras directas, una vez teniendo el contacto con el proveedor del pas
de origen, y realizando todos los tramites que exige las leyes bolivianas para la
introduccin al pas y justificando los motivos de introduccin, con previas
verificaciones y controles de los organismos responsable.
U.A.G.R.M.
27
2.4 Criterio para seleccionar a los proveedores
Tiempo de entrega
Plazos de pagos
Descuentos por la compra al por mayor
Logstica de entrega
2.5 Relacionamiento de proveedores.
El Gerente General es el responsable de tener los contactos y relacionamiento con los
proveedores ya sea nacional o de otro pas, para despus realizar las negociaciones y
condiciones de pago como tambin el tiempo de entrega, tipo de transporte, los riesgo
asumidos, etc.
3. SEGUIMIENTO
3.1 Se controla el cumplimento de los plazo de entrega
Generalmente siempre se hace un seguimiento del plazo de entrega ya que los
productos no son fciles de introducir al pas, y se realiza contacto telefnico para
hacer un seguimiento en que tipo de transporte llega y en que tiempo va a llegar a
destino final.
En caso de productos nacionales, es ms fcil de controlar la fecha, hora de entrega y
el lugar de la entrega.
3.2 Existen controles cuantitativos de las entregas
Los controles se hacen al momento de recibir el producto con el manifiesto de carga y
la transportadora que entrega con sus respectivos documentos, con previa
verificacin.
Con proveedores nacionales es mas fcil de tener un control cuantitativo, porque con
la verificacin y el control de almacn se puede hacer cualquier reclamo en el
momento de la entrega.
3.3 Los inventarios existentes de materiales son:
Apropiados.
Apropiados para productos nacionales, para no tener productos que se pueden
deteriorar, adems para no ocupar espacio.
Abundantes
Para productos importados, porque los costos de introduccin son
considerables, es mejor importar una buena cantidad para un buen tiempo,
adems por los trmites burocrticos que se deben realizar antes de realizar la
compra.
U.A.G.R.M.
28
D FINANZAS Y CONTABILIDAD
1. SISTEMA DE INFORMACION
1.1 Formularios en uso son adecuados
Son adecuados porque se utiliza sistema en red para hacer un seguimiento de
1.2
los movimientos de informacin.

La circulacin asegura buenas relaciones entre departamentos
El sistema en su conjunto que est formado por pequeos sub-sistemas que
interactan para un buen funcionamiento de todas las reas de la empresa y sus
departamentos, para que no haya confusiones sobre la informacin que esta
genera.
1.3
Se ha buscado reducir la complejidad del sistema de informacin

El sistema que se usa es lo ms simple que pudo haberse hecho, para que no
haya confusiones en el sistema de informacin.
2. CONTABILIDAD CENTRAL
2.1 Existe un sistema de procesamiento de informacin electrnico de
contabilidad real
El sistema de procesamiento de la informacin es electrnico de la empresa
Para simplificar en manera de tiempo y dinero con una eficiencia transparente
2.2 Frecuencia de los balances Adjuntar el ltimo balance.

LAVASECO UNIVERSAL LTDA.
N.I.T. 1026389026
Santa Cruz -Bolivia
BALANCE
GENERAL
AL 31 DE DICIEMBRE
DE 2009
(Expresado en
Bolivianos)
ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE
DISPONIBLE
Caja
Caja Gral. Moneda
Nal.
Bancos
U.A.G.R.M.
29
187.753,
70
125.481,50
Bco MercantilSta.Cruz
EXIGIBLE
Cuentas por Cobrar:
Clientes Locales
REALIZABLE
Inventarios
Materiales y
Suministros
62.272,20
85.434,0
8
85.434,08
730.205,
21
730.205,21
TOTAL ACTIVO CORRIENTE

ACTIVO FIJO
Activo Fijo Neto
Terrenos
Valor Original
Edificios
Valor Original
Instalacion
es
Valor Original
Maquinaria y Equipo
Valor Original
Herramient
as
Valor Original
Vehculos
Menos
Valor Original
Muebles y enseres
Valor Original
Equipo de
Comunicacin
Valor Original
Equipo de
Computacin
Valor Original
Depreciacin
Acumulada
Deprec. Acum de
Activos
OTROS ACTIVOS
Crdito Fiscal
Anticipo Fiscal
U.A.G.R.M.
Inversiones COTAS
30
1.003.39
2,99
1.003.39
2,99
4.008.060,7
0
618.272
72.881,23
2.794.800,7
1
26.327,48
1.584.794,7
4
140.907,46
72.845,43
119.927,66
3.784.729,6 5.654.087
8
,73
74.677,00
28.565,45
139.471,7 5.793.55
36.229,34
9
9,52
6.796.95
2,51
TOTAL ACTIVO
PASIVO
PASIVO CORRIENTE
Exigible
Documentos por
pagar
Banco Mercantil
Sta.cruz
Obligaciones
Particulares
Impuestos por Pagar
Impuesto a las
Transacciones
Sueldos por Pagar
Sueldos por Pagar
TOTAL PASIVO CORRIENTE
PASIVO NO
CORRIENTE
Provisiones y Previsiones
Prov. Impuesto a las
Utilidades
Provisin IUE
Prev. para Beneficios
Sociales
Indemnizaciones
TOTAL PASIVO NO
CORRIENTE
6.361.658
,59
2.169.444,4
4
4.192.214,1
5
10.513
10.513,29
11.970,0
0
11.970,00
6.384.14
1,88
28.565,45
28.565,45
41.782,13
41.782,13
70.347,5
8
6.454.48
9,46
TOTAL PASIVO
PATRIMONIO
CAPITAL Y RESERVAS
CAPITAL SOCIAL
Capital Pagado
Capital Pagado
Ajuste de Capital
Ajuste Reser.
Patrimoniales
Ajuste Global del
Patrimonio
Ajuste Global del
Patrimonio
RESULTADOS
Resultados
Acumulados
Resultados de Ejercicios
Anteriores
U.A.G.R.M.
31
41.346,1
1
14.000,00
14.000,00
3.729,99
23.616,12
17.628,3
5
17.628,35
283.488,5
9
Utilidad Acumulada
Resultados de la Gestin
Resultados de la
Gestin
Resultado del
Ejercicio
169.224,93
114.263,66
342.463,
05
6.796.95
2,51
TOTAL PATRIMONIO
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO
2.3 Realizar anlisis financiero(Mnimo 3 gestiones)

LAVASECO UNIVERSAL LTDA.
N.I.T. 1026389026
Santa Cruz -Bolivia
BALANCE
GENERAL
AL 31 DE DICIEMBRE
DE 2009
(Expresado en
Bolivianos)
Ao
2007
Ao
2008
Ao
2009
ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE
DISPONIBLE
166.069,20
Caja
158.216,59
Caja Gral. Moneda

Nal.
Bancos
Bco. MercantilSta.Cruz
EXIGIBLE
Cuentas por Cobrar:
Clientes Locales
Anticipo a
Contratistas
Fondos en Custodia
Garanta
Alquileres
REALIZABLE
Inventarios
Materiales y
Suministros
U.A.G.R.M.
32
158.216,59
7.852,61
260.079, 187.753,
52
70
260.079,5 125.481,5
2
0
260.079,5 125.481,5
2
0
0,00 62.272,20
7.852,61
0,00 62.272,20
85.434,0 85.434,0
124.521,38
8
8
124.507,49 85.434,08 85.434,08
85.434,06 85.434,08 85.434,08
39.073,43
13,89
0,00
0,00
13,89
0,00
66.565,4
1
0,00
0,00
0,00
730.205,
115.554,59
21
730.205,2
115.554,59 66.565,41
1
730.205,2
115.554,59 66.565,41
1
TOTAL ACTIVO CORRIENTE
ACTIVO FIJO
406.145,17
4.179.351,
40
Activo Fijo Neto

Terrenos
366.770,64
Valor Original
366.770,64
Edificios
479.665,60
Valor Original
Instalacion
es
Valor Original
479.665,60
Maquinaria y Equipo
Valor Original
Herramient
as
Valor Original
61.069,35
61.069,35
1.839.171,4
2
1.839.171,4
2
Valor Original
Muebles y enseres
Valor Original
Equipo de
Comunicacin
Valor Original
Equipo de
Computacin
1.003.39
2,99
2.125.13 5.654.08
1,13
7,73
418.189,9 4.008.060
8
,70
418.189,9 4.008.060
8
,70
546.912,2
3
618.272
546.912,2
3
618.272
69.630,96
69.630,96
2.458.002
,31
2.458.002
,31
72.881,23
72.881,23
2.794.800
,71
2.794.800
,71
25.153,35
25.153,35
1.300.797
,20
1.300.797
,20
134623,3
112.473,82
8
134.623,3
112.473,82
8
26.327,48
26.327,48
1.584.794
,74
1.584.794
,74
140.907,4
6
140.907,4
6
20.289,08
20.289,08
1.140.855,2
1
1.140.855,2
1
Vehculos
412.079,
01
58.565,37 66.775,97 72.845,43

58.565,37 66.775,97 72.845,43
114.579,2 119.927,6
100.490,91
2
6
114.579,2 119.927,6
Valor Original
100.490,91
2
6
Depreciacin
2.144.208, 3.009.53 3.784.72
Menos
Acumulada
50
3,47
9,68
Deprec. Acum de
2.144.208,5 3.009.533 3.784.729
Activos
0
,47
,68
122.898, 139.471,
OTROS ACTIVOS
161.574,10
87
79
Crdito Fiscal
116.318,00 69.734,00 74.677,00
Anticipo Fiscal
5.952,13 16.935,53 28.565,45
Inversiones COTAS
39.303,97 36.229,34 36.229,34
2.602.862, 2.660.10 6.796.95
TOTAL ACTIVO
17
9,01
2,51
U.A.G.R.M.
33
PASIVO
PASIVO CORRIENTE
Exigible
Documentos por
pagar
Incruz Comercial
Bco. Mercantil
Sta.cruz
Obligaciones
Particulares
Impuestos por Pagar
Debito Fiscal
Impuesto a las
Transacciones
Aportes por Pagar
Aportes por pagar
Sueldos por Pagar
Sueldos por Pagar
TOTAL PASIVO CORRIENTE
PASIVO NO
CORRIENTE
Provisiones y Previsiones
Prov. Impuesto a las
Utilidades
Provisin IUE
Prev. para Beneficios
Sociales
Indemnizaciones
TOTAL PASIVO NO
CORRIENTE
TOTAL PASIVO
PATRIMONIO
CAPITAL Y RESERVAS
CAPITAL SOCIAL
U.A.G.R.M.
Capital Pagado
Capital Pagado
Ajuste de Capital
Ajuste Reser.
Patrimoniales
Ajuste Global del
Patrimonio
Ajuste Global del
Patrimonio
34
2.409.705, 2.381.74 6.384.14

91
4,71
1,88
2.385.584,7 2.360.298 6.361.658
4
,94
,59
113.516,00
0,00
0,00
2.169.444
442.765,89
0,00
,44
1.829.302,8 2.360.298 4.192.214
5
,94
,15
10.513,2
8.840,00
9.476
9
0,00
0,00
0,00
8.840,00
9.475,77 10.513,29
11.970,0
3.311,17
0
0,00
3.311,17 11.970,00
0,00
11.970,0
11.970,00
0,00
0
11.970,00
0,00 11.970,00
2.409.705, 2.381.74 6.384.14
91
4,71
1,88
47.734,26 58.717,66 70.347,58

5.952,13 16.935,53 28.565,45
5.952,13 16.935,53 28.565,45
41.782,13 41782,13 41.782,13
41.782,13 41.782,13 41.782,13
58.717,6
47.734,26
6 70.347,58
2.457.440, 2.440.46 6.454.48
17
2,37
9,46
15.113,75
17.076,4
8
41.346,1
1
14.000,0 14.000,0
14.000,00
0
0
14.000,00 14.000,00 14.000,00
1.113,75
3.076,48
3.729,99
0
18.723,53
0 23.616,12
17.628,3 17.628,3
5
5
18.723,53 17.628,35 17.628,35

RESULTADOS
Resultados
Acumulados
Resultados de Ejercicios
Anteriores
Utilidad Acumulada
Resultados de la Gestin
Resultados de la
Gestin
Resultado del
Ejercicio
TOTAL PATRIMONIO
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO
117.199, 169.224,
68
93
117.199,6 169.224,9
87.776,21
8
3
67.742,1 114.263,
23.808,51
3
66
114.263,6
23.808,51 67.742,13
6
114.263,6
23.808,51 67.742,13
6
219.646, 342.463,
145.422,00
64
05
2.602.862, 2.660.10 6.796.95
17
9,01
2,51
87.776,21
Anlisis Financiero
Anlisis Horizontal
El mtodo de Anlisis Horizontal consiste en comparar datos analticos de un perodo
corriente con clculos realizados en aos anteriores, esta comparacin brinda criterios
para evaluar la situacin de la empresa; mientras mayor sea la serie cronolgica
comparada, mayor claridad adquiere el analista para evaluar la situacin
Activo corriente Ao base 2007
Ao 2007
Ao 2008
Ao 2009
15%
15.5%
15%
Tomando ao base el 2007, se tiene un crecimiento de un 5% del ao 2008, con
respecto al ao base, considerando que los activos corrientes se mantuvieron en el ao
2009
Activo Fijo
Ao 2007
Ao 2008
Ao 2009
79%
79.5 %
83%
Los activos fijos, en el ao 2008 se incremento en un 0.5%con respecto al ao base, en
el ao 2009 se incremento en un 4%con respecto al ao base, esto se debe a la
ampliacin de equipos e instalaciones.
Otros Activos
Ao 2007
Ao 2008
Ao 2009
6%
5%
7%
U.A.G.R.M.
35
En el ao 2008 se tuvo un decremento en un 1%con respecto al ao base, en el ao
2009 un incremento de 1% con respecto al ao base.
Pasivo Corriente
Ao 2007
Ao 2008
Ao 2009
98%
97.5%
99%
En el ao 2008 se tuvo un decremento de un 0.5% con respecto al ao base, teniendo
en el ao 2009 un incremento del 1% con respecto al ao base,pusteo que representa
todas las obligaciones de la empresa.
Pasivo no corriente
Ao 2007
Ao 2008
Ao 2009
2%
2.5%
1%
Capital y reservas
Ao 2007
Ao 2008
Ao 2009
10%
8%
12%
Capital y reservas en el ao 2008 existe un decremento de 2% del capital y reservas con
respecto al ao base, incrementando el 2 el ao 2009.
Resultados de gestin
Ao 2007
Ao 2008
Ao 2009
16%
31%
33%
Los resultados de gestin estn relacionados con el patrimonio, por lo que en el ao
2008 se tiene un incremento de 15% con respecto al ao base, teniendo un incremento
en un 17% en el ao 2009 con respecto al ao base, tomando en cuenta la proporcin
del patrimonio.
Razones Financieras
Una Razn es la comparacin de dos cantidades, es un indicador que se obtiene de la
relacin matemtica entre los saldos de dos cuentas o grupos de cuentas de los Estados
Financieros de una empresa, que guardan una referencia significativa entre ellos y es el
resultado de dividir una cantidad entre otra.
Apalancamiento Financiero =
Activo___
Patrimonio
Ao 2007
Ao 2008
Ao 2009
2.602.862,17 = 17,89
2.660.109,01=12
3.796.952,51 =11
145.422,00
219.646.64
342.463,05
El ao 2008 existe un decremento del 5.89, con respecto al apalancamiento financiero,
En el ao 2009 un decremento del 6,89 con respecto al ao base.
Liquidez General= Activo corriente
Pasivo Corriente
Ao 2007
Ao 2008
Ao 2009
406.145,17 =0,20
412.079,01= 0,17 1.003.392,99 =0,16
2.409.705,91
2.381.744,71
6.384.141,88
U.A.G.R.M.
36
La liquidez general del ao 2008 con respecto al ao base existe un decremento en un
0.03, en el ao 2009 existe un decremento de 0,04 con respecto al ao base.
2.4 Los responsables de las decisiones utilizan los balances
Se utilizan porque se realizan comparaciones de los datos ofrecidos por los
Estados Financieros; Comparaciones Verticales y Comparaciones Horizontales.
Las primeras son las que se realizan entre las distintas cuentas de los Estados
Financieros pertenecientes a un mismo perodo y las segundas se refieren a las
realizadas entre los Estados Financieros pertenecientes a varios perodos.
2.5 Diseo de los estados contables se ajusta a las necesidades e
informacin de la empresa
Estn diseados de acuerdo a las necesidades de la empresa, para que esta
informacin sea presentada cuando se lo solicite Gerencia General.
3. CONTABILIDAD ANALITICA DE COSTOS
3.1 Sistemas de costo utilizados
Costo de Materia Prima
El costo de materiales integrados al producto. Por ejemplo, malta utilizada
para producir cerveza, el tabaco para producir cigarros, Etc.
Costo de Mano de Obra
Es el costo que interviene directamente en la transformacin del servicio. Por
ejemplo el sueldo de un mecnico, del soldador, Etc.
Costo de Distribucin o Venta
Son los que se incurren en el rea que se encarga de llevar el servicio desde
la empresa hasta el ltimo cliente. Por ejemplo publicidad, comisiones, Etc.
Costos de Administracin
Son los que se originan en el rea administrativa (sueldos, telfono, oficinas
generales, Etc.). Esta clasificacin tiene por objeto agrupar los costos por
funciones, lo cual facilita cualquier anlisis que se pretenda realizar de ellas
Costos de Financiamiento
U.A.G.R.M.
37
Son los que se originan por el uso de recursos ajenos, que permiten financiar
el crecimiento y desarrollo de las empresas.
3.2 Anlisis de gastos Cul es el principio de imputacin de gastos?

a) Divisin funcional (Administracin, comercializacin, etc.)
Costos Directos
Son los que se identifican plenamente con una actividad, departamento o
producto. En este concepto se cuenta el sueldo correspondiente a la
secretaria del director de ventas, que es un costo directo para el
departamento de ventas; la materia prima es un costo directo para el
producto, Etc.
Costo Indirecto
Es el que no se puede identificar con una actividad determinada. Por
ejemplo la depreciacin de la maquinaria o el sueldo del director de
produccin respecto al producto.
Algunos costos son duales, es decir son directos e indirectos al mismo
tiempo. El sueldo del gerente de produccin es directo para los costos de
rea de produccin, pero indirecto para el producto. Como se puede
apreciar todo depende de la actividad que se est analizando.
Por elemento del costo (Materiales, gastos generales, etc.)

3.3
Establezca la estructura de la empresa de acuerdo a su importancia.

Costos de Administracin
Son los que se originan en el rea administrativa (sueldos, telfono, oficinas
generales, Etc.). Esta clasificacin tiene por objeto agrupar los costos por
funciones, lo cual facilita cualquier anlisis que se pretenda realizar de ellas
U.A.G.R.M.
38
Costos Variables: Son los que cambian o fluctan en relacin directa con una
actividad o volumen dado. Dicha actividad puede ser referida a productos o
ventas: la materia prima cambia de acuerdo a la funcin de produccin y las
comisiones de acuerdo con las ventas.
Costos fijos: Son los que permanecen constante durante un perodo
determinado, sin importar se cambia el volumen. Por ejemplo, los sueldo, la
depreciacin en lnea recta, el alquiler del edificio, Etc.
Costo de Materia Prima: El costo de materiales integrados al servicio.
E RECURSOS HUMANOS
1. EFECTIVOS
1.1 Indicar las variaciones de la rotacin en los ltimos 3 aos.
ROTACION DEL PERSONAL
CUADRO N 11
ITEM SECCION
CANTIDAD
INSTITUCIONES
216
SECO
72
TOTAL
288
1.2
Indicar (a la fecha del diagnostico) el nmero de personas que trabajan en la

empresa, dividir el personal por categoras funcionales (Gerentes, Supervisores,
operarios, vendedores, etc.)
CUADRO N 12
ITEM
U.A.G.R.M.
CARGOS
EFECTIVOS
Gerentes
Tcnicos
39
3
Supervisores
Secretaria
Encargadas de Sucursales
28
Choferes
Almacn
Mensajero
Operarios
39
10
Limpieza
TOTAL
90
2. ANTIGEDAD
2.1 Indicar la antigedad media del personal superior y de los cuadros medios.
CUADRO N 13
ITEM
AOS
Xi
EFECTIVOS
ni
ni xi
30
30
15
30
10
20
15
12
105
TOTAL
105 = 8.75 Aos, Antigedad Media

U.A.G.R.M.
40
12
2.2 Calcular el ndice de rotacin del personal operario.
3. AUSENTISMOS Y RETIROS
3.1 Indicar el coeficiente de ausentismo referido al ao (faltas totales/ das
trabajados al ao*n de trabajadores)
72 x 90 = 16 Coeficiente de ausentismo
360
3.2 Indicar las cantidades del personal retirado y contratado durante los
ltimos dos aos (rotacin)
La cantidad promedio de rotacin de personal es de 144 personas en los dos ltimos
aos, instituciones es la seccin que mas rotacin tiene en la empresa.
4. EVALUACION DE TAREAS
Estudios de cargos y desempeo
Se ha realizado, para el caso de supervisores en el cual se tuvo que realizar un
estudio de cargo y desempeo lo cual fue satisfactorio y a que la evaluacin fue
exitosa, el personal evaluado ha respondido con todas las exigencias previstas para
esos cargos.
5. REMUNERACION AL PERSONAL
5.1 Indicar Salario medio (bsico) por categoras, discriminando sueldos fijos y
variables
DETALLE
MONTOS
Administrativo
3.500
Encargadas de sucursales
870
Tcnicos
1.620
Choferes
1.120
Supervisores
1.120
Operarios
870
5.2 Existe una poltica de ascensos y mejoras salariales.

Existe polticas de ascensos, sin embargo no hay polticas de mejoras salariales
porque incurren en mas gastos para la empresa.
6. RELACIONES LABORALES
Existen sindicatos y cual es la relacin con este rgano.
U.A.G.R.M.
41
No existe sindicato, cuando se tiene una consulta o un reclamo se lo realiza
mediante procedimiento de nivel para hacer la cita previa con Gerencia General,
indicando la fecha y hora para que se pueda resolver las inquietudes de los
empleados.
7. POLITICAS
7.1 Hay una solas poltica en materia de: en caso afirmativo exponerlas en forma
somera
a) Seguridad del empleado
Los empleados cuentan con seguro medico como la ley exige
F - SEGUROS
1. ANALISIS DE COBERTURA
1.1 Relacin entre el valor asegurado y el monto de los bienes.
CUADRO N 14
Valor Asegurado Anual en
Monto de los Bienes en
$us
$us
9.200
1.400.000
9.200 =0,00657
1.400.00
La relacin del valor asegurado con respecto al monto de los bienes es de:
0.66%
1.2 Detalle las coberturas aseguradas y el riesgo de la empresa a posibles

siniestros.
CUADRO N 15
Cobertura Asegurada
ITEM
DETALLE
Vehculo
Maquinaria
CUADRO N 16
U.A.G.R.M.
42
Riesgo de la empresa a Posibles siniestros
ITEM
DETALLE
Incendio Terrorismo
Seguro Terremoto
Todo Riesgo (dao Propiedad)
Equipo Electrnico
Responsabilidad Civil
Seguro 3D (de Fidelidad)
Seguro Automotor
G - ANALISIS DEL ENTORNO

a) Etapa que vive el servicio en su ciclo de vida del producto Describa
detalladamente.
El servicio esta en etapa de Madurez, porque como empresa el servicio se ha
consolidado en el mercado y diversificado para tener mayor participacin en el
mercado donde ha incrementado sus ganancias, sin embargo existe una dura
competencia por el xito del servicio, lo cual ha tenido que diferenciarse de
sus competidores, introduciendo sucursales en puntos estratgicos donde los
cliente puedan tener mas acceso al servicio, incluso una sucursal mvil para
diferenciarse de los dems, nuevas sucursales, etc.
b) Posibilidades de cambios estructurales en la demanda
DETALLE
PERSONAS PROYECCION
INGRESOS MEDIOS Y ALTOS
119.225
131.148
La proyeccin con respecto a los cambios estructurales en la demanda, en el

mismo plazo es del 10% con respecto al conjunto de personas de los ingresos
Medios y Altos
c) Peligro de introduccin de servicios similares o sustitutos
U.A.G.R.M.
43
La introduccin de lavanderas de barrios que el gobierno intenta apoyar, con
crdito del Fondo de Desarrollo Productivo, para lo cual complicara la
situacin del servicio por lo que no tienen experiencia sobre el manejo del
servicio.
Debido a esto restara la participacin del mercado, adems el mercado
estara ms fragmentado en el tema del servicio de limpieza.
d) Describir el grado de tecnologa del servicio en el mercado y la
competencia.
El grado de tecnologa en el servicio en el mercado esta poco actualizado
porque para realizar cambios tecnolgicos se debe hacer grandes inversiones,
ya que la tecnologa no es muy accesible; sin embargo la competencia no
tiene mucho acceso para poder renovar su tecnologa porque son pequeas
empresas que estn fragmentadas en el mercado o poca participacin en el
e) Describa de la situacin econmica regional en la empresa.
La empresa esta consolidada a nivel regional, adems es un referente
nacional como empresa en la calidad del servicio, por esto tiene buena
situacin econmica, adems cuenta con la mejor tecnologa porque las
mquinas tienen destilador para no desperdiciar la materia prima, en el caso
de la competencia no lo tiene.
f) Defina cual puede ser un buen indicador macroeconmico para
proyectar el futuro de la empresa( que permita una correlacin con el futuro)
El nivel de ingresos de las personas, es un buen indicador macroeconmico
para poder proyectar el futuro de la empresa, porque si no hay ingresos en las
personas no se pude hacer transacciones monetarias de ninguna ndole.
g) Cual es el impacto que crea la empresa o sus servicios en el equilibrio de
la ecologa
La materia prima que se utiliza no es contaminante para el medio ambiente,
adems las maquinarias utilizadas no emiten ningn desperdicio porque
tienen cada maquina un destilador automtico que cuando el liquido que se
utiliza esta sucio se destila y no hay ningn desperdicio, adems es
biodegradable
h) Las condiciones sociales afectan al comportamiento futuro del mercado
de la empresa.
Las condiciones sociales siempre afectan a cualquier mercado, sin embargo la
empresa siempre se ha adaptado a las condiciones del mercado sin dejar de
U.A.G.R.M.
44
lado a las condiciones sociales, porque es bien determinante como empresa
en el medio.
i) Cual es la tendencia de la industria con relacin al comportamiento de la
empresa.
La tendencia de la industria es Creciente, debido al crecimiento en la
poblacin, al nivel de ingresos, como tambin de la empresa ha tenido que
planificar un nuevo traslado, porque el mismo mercado exige que pueda
ampliarse para no desaprovechar esta oportunidad de negocio solo los
hombres visionarios pueden lograr la eficacia y la eficiencia de una empresa
como esta. Sin embargo hay una dura competencia, porque pequeas
empresas han incursionados en los barrios, sin tener siquiera las condiciones
necesarias.
LAVASECO UNIVERSAL
ANALISIS
FODA
ANLISIS F.O.D.A.
DEBILIDADES
FORTALEZAS
1 Precios altos
2 Falta de capacitacin de RR.HH.
No cuenta con una estructura
1 Calidad inmejorable
2 Diversificar el servicio
3 de costos
3 Calidad servicio cliente

4 Curva de Experiencia
5 Equipos con alta tecnologa
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
1 Competencia muy fuerte a C.P.

2 Precios bajos de la competencia
U.A.G.R.M.
45
1
2
3
4
Demanda creciente muy slida

Ampliar mercado
Mantener el liderazgo
Captar clientes potenciales
5 Demanda institucional
COMBINACION DE VARIABLES Y PUNTUACIONES
Demanda institucional
Mantener el liderazgo en
el mercado
Dependencia
tecnolgica
Competencia muy fuerte

a C.P.
Precios bajos de la
competencia
AMENAZAS
Demanda creciente muy

solida
OPORTUNIDADES
O1
O2
O3
A1
A2
A3
FORTALEZAS
Precio - Calidad
inmejorables
F1
Equipos con alta

tecnologa
F2
Calidad servicio - Cliente
F3
12
Suma
DEBILIDADES
No posee una estructura
de costos
U.A.G.R.M.
D1
46
Falta de Capacitacin de
RR.HH
D2
Salarios Bajos
D3
10
Suma
MATRIZ
CRUZADA
Demanda institucional
Mantener el liderazgo en
el mercado
Dependencia
tecnolgica
Competencia muy fuerte

a C.P.
Precios bajos de la
competencia
AMENAZAS
Demanda creciente muy

solida
OPORTUNIDADES
O1
O2
O3
A1
A2
A3
FORTALEZAS
Precio - Calidad
inmejorables
F1
Equipos con alta

tecnologa
F2
Calidad servicio - Cliente
F3
Debido al crecimiento solido

,con un precio y calidad
inmejorable, hacen posible la
buena utilizacin de la
tecnologa para tener una
buena calidad en el
servicio(O1, F1, F2, F3)
La demanda Institucional con
la calidad y la discriminacin
de precio, hacen una calidad
inmejorable para la
empresa(02, F1)
La calidad en el servicio, la
atencin al cliente, hacen a la
empresa que puedan
mantener el liderazgo en el
mercado03, F2)
La competencia a C.P. muy

fuerte , se puede contrarrestar
con la calidad del servicio y la
atencin al cliente (A2, F3)
Los precio bajos de la
competencia solo se puede
contrarrestar con equipos de alta
tecnologa y calidad del
servicio(A3, F2)
El precio y calidad del servicio,
influyen por la dependencia
tecnolgica
DEBILIDADES
Precios Altos
U.A.G.R.M.
D1
La creciente demanda muy

solida, hacen posible tener
precios altos e inmejorables
en la empresa(01, D1)
47
Debido a la dependencia
Tecnolgica Hacen que la
empresa tenga salarios bajos.A1,
D3)
Falta de Capacitacin de
RR.HH
Salarios Bajos
La demanda muy solida

hacen posible a tener precios
muy altos , sin embargo la
falta de capacitacin en
RR.HH. Hacen que el
personal estn desmotivados
en la empresa.(O1, D3)
Mantener el liderazgo en el
mercado y poseer salarios
bajos es debido a la situacin
econmica que atraviesa el
sistema econmico.
D2
D3
Los precio bajos de la

competencia , hacen posible que
tambin se tenga un salario bajo
en la empresa.A3, D3)
Debido a la dependencia
tecnolgica , la empresa tiene
un salario bajo para poder
competir en el medio .A1, D3)
COMBINACION DE VARIABLES
F: La Tecnologa e Infraestructura adecuada y moderna con que se cuenta permite

aprovechar las oportunidades de:
O: Mantener el Liderazgo en el Rubro
O: Fidelizar al cliente a travs de Calidad del servicio,
O: Diversificacin de los servicios
O: Ampliar el Mercado
O: Captar clientes potenciales
Para contrarrestar las amenazas de:

A: La crisis generalizada por la que atraviesa el sistema econmico
A: La competencia que se muestra relativamente fuerte a corto plazo
A: A Corto y mediano plazo la dependencia Tecnolgica de Mercados
Internacionales.
F: La Imagen Corporativa Reconocida en el medio y la Solvencia Econmica de la
Empresa facilita aprovechar las oportunidades de:
U.A.G.R.M.
48
O: El facial acceso a Financiamientos Bancarios.
O: Celebracin de convenios Interinstitucionales, adems de tratos preferenciales

A: Los bajo precios de la Competencia
A: Competencia a corto plazo relativamente fuerte
A: Alto costo del mercado para mantener el liderazgo en el rubro
F: El importante nivel alcanzado en la curva de experiencia por el personal y la oferta de
un servicio Garantizado por intermedio de canales de fcil acceso permite:
O: Diversificar los servicios
O: Sacar ventaja con relacin a la baja calidad del servicio que presta la
competencia.
A: Los bajos precios de la competencia.
A: La competencia que se muestra relativamente fuerte a corto plazo
A: La desconfianza del cliente nuevo por malas experiencias vividas con otras empresas.
U.A.G.R.M.
49
A: Actitudes mal intencionadas de clientes que dejan prendas daadas, en busca de beneficios
econmicos.
D: La falta de una estructura de costo de produccin reales y el tener actualmente el
precio mas alto del mercado, no permite aprovechar las oportunidades de :
O: Acceder fcilmente a Financiamientos Bancarios
D: El bajo Nivel de Educacin, el bajo salario, la falta de una cultura organizacional

debidamente comprendida por todo el personal, la falta de motivacin con que trabaja el
personal y el encubrimiento organizado a las negligencias cometidas.
Luego de clasificadas y calificadas las variables que sustentan este anlisis, por su fuerte
relacin, importancia e incidencia entre las ellas, se llega al siguiente resumen:
La tecnologa
adecuada y
moderna con que cuenta la empresa , la imagen
corporativa reconocida en el medio
el importante nivel alcanzado por el
personal en la curva de experiencia, a lo cual se suma, la oferta de un servicio

garantizado, distribuido por canales adecuados de fcil acceso para lo clientes y
la solvencia econmica de la Empresa permitir aprovechar la oportunidades que
se tienen de :
1. Mantener el liderazgo en el rubro a mediano y largo plazo

2. Fidelizar al cliente por la calidad del servicio que se le presta
3. Diversificar los servicios
4. Ampliar el mercado a travs de la captacin de potenciales clientes.
U.A.G.R.M.
50
5. Convenios e intercambio de servicios con otras instituciones, adems de recibir tratos
preferenciales.
6. Fcil acceso a Financiamientos Bancarios
7. Visitar feria Internacionales Especializadas, lo cual permite una permanente
actualizacin y modernizacin tecnolgica, ya que de esta manera, se esta al orden
del da con los mercado.
El bajo nivel de educacin en un alto porcentaje del personal de planta , la falta de una
cultura organizacional debidamente comprendida por todos y cada uno de los que
forman parte de la empresa y a su vez el encubrimiento organizado a las negligencia que
se cometen en produccin, a lo cual se suma la desmotivacin y falta de voluntad con
que trabaja algunas personas, atenta directamente contra oportunidades anteriormente
mencionadas, que se presentan para la empresa, de lo cual depende su sobre vivencia
en el sistema .
PROBLEMAS GENERALES ESTRATGICOS
El Capital Humano con que cuente la Empresa, es un factor determinante en la

produccin de un servicio de calidad, lo cual permite alcanzar grados ptimos en
la curva de Satisfaccin del Cliente, base fundamental para lograr la fidelidad del
mismo y mantener el liderazgo en el rubro, permitiendo as enfrentar la crisis
generalizada por la que atraviesa el Sistema Econmico.
No posee una estructura real de costos donde pueda tener un anlisis de precios
U.A.G.R.M.
51

Lavaseco Universal

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PRACTICA EMPRESARIAL

1.1 Razn Social

Lic. Emilio Gutirrez Valdivia

el ao 2003 que decide diversificar sus servicios implementando en su

organigrama el rea denominada Institucional desde la cual oferta el servicio de

logrado colocar a Lavaseco Universal Ltda.

privilegiado del mercado de Santa Cruz, ya que actualmente es considerada como

3.2 Numero de acciones por accionistas

FUENTE: Datos proporcionado por la empresa

Lic. Emilio Gutirrez Valdivia

SRL , se puede ver el privilegiado lugar de Lavaseco

Universal, ya que actualmente tiene el 60 % del mercado el 15%

competencia ms cercana y el rasante 25 % se lo distribuyen las empresas ms

Dpto. FINANZAS Y COTABILIDAD

Dpto. RRHH y COMERCIALIZACION

Enc. Suc. CENTRAL

Lic. Emilio Gutirrez Valdivia

Enc. Suc. Nro. 5

Enc. Suc. Nro. 17

FUENTE: INFORMACION PROPORCIONADA POR LA EMPRESA

1.1 Funciones y nombres de los responsables de cada unidad.

Jos Luis Abuawad Asbun

Nicols Abuawad Cspedes

Organizar, Integrar, Dirigir

Lic. Emilio Gutirrez Valdivia

Gerente de Mantenimiento y Jos Luis Abuawad Cspedes Responsable de planificar,

organizar, dirigir, integrar y

Seguimiento y control de toda

Yackeline Eliana Cabello

Supervisor Seco Turno

Controlar personal operativo,

materia prima, control de

Supervisor Seco Turno

Controlar personal operativo,

materia prima, control de

Laura Vaca Carvajal

Lic. Emilio Gutirrez Valdivia

FUENTE: Elaboracin Propia

1.2 Nmeros de efectivos por unidad (divisin, departamento, etc.)

Marketing y Recursos Humanos

Seco Turno Maana

Seco Turno Tarde

Institucin Turno Maana

Institucin Turno Tarde

FUENTE: Elaboracin Propia

Lic. Emilio Gutirrez Valdivia

lavandera, a travs de: tecnologa adecuada, permanente capacitacin, actualizacin y

con base nica y exclusiva en la oferta de un

servicio de mejoramiento continuo y gradual, en funcin a las exigencias del mercado y