PROBLEMAS

Problema General
En qu medida la
logstica de
distribucin de
mercaderas influye
en la satisfaccin del
cliente en la empresa
Black & Decker del
Per S.A. 2015?

OBJETIVOS
Objetivo General
Determinar en qu
medida la logstica de
distribucin de
mercaderas influye en
la satisfaccin del
cliente en la empresa
Black & Deckter del
Per S.A., 2015

Problemas Especficos Objetivos Especficos

1) En qu medida la
Logstica de
distribucin de
mercaderas influye
en la satisfaccin del
cliente en la empresa
Black & Deckter del
Per S.A., 2015
2) Cmo influye
la calidad de entrega
en los despachos

1) Determinar en qu
medida el nivel de
cumplimiento en los
despachos nfluye en la
satisfaccin del cliente
en la empresa Black &
Deckter del Per S.A.,
2015 .

influye
en
la
satisfaccin del cliente
en la empresa Black &
Decker
del Per S.A.
2015

Problemas Especficos

Objetivos Especficos

1)Determinar en qu
medida el nivel de
cumplimiento en los
despachos influye en la
satisfaccin del cliente
en la empresa Black &
Decker
del Per S.A.
2015

1) En qu medida el
nivel de cumplimiento
en
los
despachos
influye
en
la
satisfaccin
del
cliente en la empresa
Black & Decker del
Per S.A.2015?

2)Cmo influye la
calidad de entrega en
los despachos en la
satisfaccin del
cliente en la empresa
Black & Decker del
Per S.A, 2015?

2)
Establecer
cmo
influye
la calidad de
las entregas en los
despachos
en
la
satisfaccin del cliente
en la empresa Black &
Decker
del Per S.A.
2015

3) En qu medida las 3)Determinar en qu

entregas
a
tiempo medida las entregas a
influyen
en
la tiempo influyen en la
satisfaccin
del satisfaccin del cliente
cliente en la empresa en la empresa Black &
Black & Decker del Decker
del Per S.A.
Per S.A, 2015?
2015

HIPTESIS

VARIABLES /
INDICADORES

METODOLOGA

Hiptesis General
V.I.= La Logstica
Por la naturaleza del
de distribucin de estudio, el enfoque de
mercaderas
la investigacin es
1) El nivel de
Cuantitativa porque se
cumplimiento en
apoya en un contexto
los despachos.
terico para conocer y
2) La calidad de
explicar una realidad.
entrega en los
El nivel de la
despachos.
Investigacin es
3) Las entregas a
explicativo, se explica
tiempo
las causas, los
comportamientos de
una variable , en
Hitesis Especficas
funcin de la otra
1) El nivel de
variable , pues se
cumplimiento en los
plantea una influencia
despachos nfluye en la
entre la Logstica de
satisfaccin del
distribucin de
cliente en la empresa
mercaderas y la
Black & Deckter del
satisfaccin de los
Per S.A., 2015 .
clientes de la empresa
Black & Decker del
Per S.A

La Logstica de
distribucin de
mercaderas influye
significativamente en
la satisfaccin del
cliente en la empresa
Black & Deckter del
Per S.A., 2015

El
Diseo
de
3) Las entregas a investigacin es
Hiptesis especficas
tiempo
Experimental,
y
Corte Transversal

la
No
de

1)El
nivel
de
cumplimiento en los
despachos
influye
significativamente en V.D. = Satisfaccin
la
satisfaccin
del del Cliente
cliente en la empresa
Black & Decker
del
Per S.A. 2015
2) La calidad de las
entregas
en
los
despachos
influye
significativamente en
la
satisfaccin
del
cliente en la empresa 1)Capacidad
de
Black & Decker
del respuesta rpida
Per S.A. 2015

2)Pedidos
entregados
completos
3) Las entregas a
tiempo
influye
significativamente en
la
satisfaccin
del
cliente en la empresa
Black & Decker
del
Per S.A. 2015

3)Atencin
oportuna de
quejas y
reclamacion
es